TALENTO+ PYMES MIÉRCOLES 13 JULIO DEL 2016
4-5 ] PYMES
La atención al cliente Un desempeño adecuado en la atención al cliente genera beneficios para las empresas. La consultora ProLogo realizó una medición al respecto y brinda recomendaciones.
2 -3 ] TALENTO
El arte y el bienestar en un atractivo espacio
7 ] MANOS A LA OBRA
La importancia de una buena comunicación interna
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TALENTO + PYMES
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TALENTO ]
Encuentro con el arte y el bienestar
Es un espacio que funciona desde enero, con el fin de promocionar arte, cultura y salud. Abre sus puertas para todo tipo de emprendimiento artístico. ADRIANA ZACARÍAS Periodista
azacarias@lanacion.com.py FOTOS: WILFRIDO ORTEGA
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a variedad de gustos es sin duda insoslayable, hoy día algunas personas optan por una vida más saludable, es así como la comida vegana y los hábitos de meditación, se configuran en un tiempo donde el termómetro temperamental se dispara ante tanta polución sonora y visual. Este espacio está creado para quienes buscan paz en medio de la cada vez más creciente urbe asuncena. Nisecla es un restaurante a cargo de Claudia Ávalos, “sencillamente una persona que hace las cosas con pasión...así me autodescribiría. Soy psicóloga laboral, adoro cocinar, soy vegetariana y admiradora del arte en general”, expone. Nisecla queda en pleno microcentro, sobre Estrella al 852, entre Ayolas y Montevideo. El emprendimiento nació en enero de este año, con la idea de conjugar salud, cultura y arte.
sofás, dispuestos para que la gente se relaje un momento”, comenta. “Incluso uno de los espacios del local, está totalmente alfombrado con colchonetas para las prácticas de Yoga que tenemos durante la semana”, agrega. MURALES Y ARTE EN GENERAL Para Claudia, Nisecla es un espacio de arte, por tanto, los murales son el reflejo fiel de ello. Los artistas que han plasmado sus obras son Eneicekao (chileno), Ale Ayala, Pablo Medina Cusmanich y Ronald -FiruPáez. Además, están expuestas obras de diferentes artistas nacionales e internacionales, e incluso del arte indígena. “En Nisecla es apreciada y bien recibida toda iniciativa de artistas, tanto para realizar eventos, espectáculos, talleres, etc. Pretendemos apoyar el arte en el país, por tanto cedemos el local sin costo a los artistas”. La consigna es disfrutar de la buena alimentación y el arte, con actividades dirigidas incluso a niños y adolescentes. “Es importante mencionar que los eventos y espectáculos que hubiere en horario nocturno, deben ser tranquilos, donde lo relevante es lo que el artista desea transmitir al público, sea cual fuere su arte o baile, canto, teatro, pintura, fotografía, literatura, circo, etc.”, acota.
CUADROS. Artistas nacionales e internacionales.
El nombre. “Es un código que usábamos en casa mis dos hijos y yo. Cuando estamos discutiendo o no estamos coincidiendo en la forma de pensar de cada uno y podría terminar en una pelea; entonces cualquiera de los tres puede decir Nisecla y la discusión debe terminar sí o sí y nadie más tiene que hablar”, menciona. LA TEMÁTICA El enfoque del sitio es para personas que buscan comer comida vegetariana y sentarse frente a murales artísticos, sentados en muebles que invitan a meditar. “Las comidas y bebidas que servimos son saludables en primer lugar, equilibrados, nos interesa la salud más que cualquier otra cosa. Además, Nisecla es un espacio cultural donde se tiene diversas actividades y prácticas de arte y salud, lo cual propicia bienes-
SALUD Y CULTURA
ESPACIO. Un lugar ameno ideal para encuentros y meditar.
tar de la gente”, manifiesta Ávalos. El ambiente es bastante cómodo,
sus instalaciones evocan rasgos de la cultura oriental, en torno a la meditación. “La gente puede recos-
tarse en las mantas, esterillas con muchos almohadones, tanto para descansar o leer. Lo mismo en los
“Ofrecemos comida saludable, prácticas de yoga y meditación. Estoy convencida de que es necesario para lograr un bienestar integral en las personas”, enfatiza. En cuanto al arte, el objetivo es que el consumo artístico y los eventos se vuelvan hábito, teniendo en cuenta que el espa-
TALENTO + PYMES
MURALES. Cuatro artistas ilustraron los rincones.
cio es gratuito y da cabida a los artistas emergentes que no pueden pagar un alquiler tan ostentoso en el microcentro capitalino. “Buscamos propiciar el mayor consumo de Arte por parte de la gente, volviendo habitual la prác-
tica de disfrutarla en los ratos de ocio”, explica. Nisecla también pretende fomentar el aprendizaje, conocimiento y nuevas experiencias, mediante talleres, prácticas y actividades didácticas que se ofrecen día a día en el local.
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YOGA. Claudia Ávalos realizando asanas de yoga.
Actividades en Nisecla Lunes: Meditación, Yoga del sonido, Recitación de mantras. Martes: Hatha Yoga, meditación. Miércoles: Danzas circulares del mundo. Jueves: Hatha Yoga, meditación. Viernes: Práctica de Hula Hula y malabares. Sábado: Práctica de Capoeira, posturas más exigentes de Hatha Yoga, Taller de Dibujo. Igualmente se realizan ferias los sábados de tarde. Para más información comunicarse al celular (0971) 218-745.
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EN PORTADA ]
Las pymes deben profesionalizarse
La buena atención depende del compromiso de la dirección de la compañía con este tema.
La voluntad tiene que ir acompañada del conocimiento de las técnicas.
La trascendencia de satisfacer al cliente de preocupación permanente en los ámbitos de decisión corporativa, dado que estamos en presencia de un consumidor más educado y sofisticado que es capaz de percibir y valorar el buen trato favoreciendo el desempeño de las empresas e instituciones que lo practican”, anexó. “Hace relativamente poco tiempo que el Estado se ocupa de atender la capacitación que tienen que tener los funcionarios para atender al cliente. Hace poco tiempo que se capacita, que se establecen planes de capacitación, y eso lleva bastante tiempo hasta que pueda ser medido. En segundo lugar las compañías telefónicas, que tienen algunas quejas, algunas críticas, en su atención se debe a que ha sido tan explosiva la cantidad de clientes que tienen, explotó el mercado, hoy las telefónicas, su penetración es igual a la de yerba mate, es un producto masivo, más allá de si es de mayor o menor precio, cualquier persona desde los 14 años ya tiene un teléfono móvil. Ya no es un teléfono, es un dispositivo móvil, donde lo que menos se hace es hablar, sino que se mensajea, se utilizan redes sociales”, explicó el experto. SOLUCIONES
JORGE NICOSIA. Director de ProLogo Soluciones Corporativas. VICENTE PÁEZ Periodista
vicentepaez@lanacion.com.py FOTOGRAFÍAS: WILFRIDO ORTEGA
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a satisfacción al cliente adquiere mayor relevancia en la gestión de las empresas. Y los estudios para medirla están disponibles. “La evaluación de la atención al cliente muestra notables mejoras respecto a mediciones realizadas años atrás en el país”, expresó Jorge Nicosia, director de ProLogo Soluciones Corporativas, una consultora especializada en estudios de mer-
cado y opinión pública. La firma realizó, semanas atrás, un estudio para conocer los niveles de calificación brindada por la gente en cuanto a la atención brindada. Las instituciones públicas y las empresas de telefonía móvil son las que muestran más espacio de mejora en la atención, detalló el estudio. “Si bien hay todavía mucho por hacer y hay cierta disconformidad en general, también notamos que se ha avanzado, el promedio general de 1 a 10, el promedio general da alrededor de 7 puntos, que sería un bueno. Si bien las escalas de calificación son de 8, 9 y 10 para decir que un producto o un servicio es más que acepta-
ble o valorado, 7 puntos en atención al cliente es una buena calificación”, afirmó el director de la consultora. Para llevar a cabo esta investigación, ProLogo SC tomó como nuestra nacional a 1.200 personas de más de 18 años, residentes en la ciudad de Asunción, departamento Central y el interior del país. Además, completó su muestrario analizando datos de los encuestados que visitaron entidades de los rubros bancarios, públicos, de telefonía celular, estaciones de servicio, shoppings, supermercados, despensas, locales de electrodomésticos y otros negocios.
El servicio de atención al cliente que ofrecen los locales de venta de electrodomésticos y los shoppings se destaca por sobre el de las empresas de telefonía móvil e instituciones dependientes del Estado, de acuerdo a las calificaciones de los encuestados. La atención al cliente es un proceso complejo y debe ser entendido como una secuencia que tiene un inicio, un desarrollo y un final. El consumidor evalúa la atención recibida una vez completado el proceso en su totalidad y esa calificación impacta en la imagen y en la relación a futuro, describió Nicosia. “La atención al cliente es un tema
La evaluación de la atención se hace al final, no al principio ni en el desarrollo. “El inicio puede ser positivo, el desarrollo puede ser positivo. Pero si tarda mucho en resolverse o no se resuelve, o se resuelve mal, la evaluación de la atención es mala por más que haya sido cordial, porque la cordialidad es una parte más de la atención. La cordialidad tiene que ser eficiente, concreta, práctica. No me sirve de nada que me atiendas con una sonrisa, que me trates bien, pero que no me soluciones el problema”, destacó el director de ProLogo SC. La buena atención depende del compromiso de la dirección de la compañía con ese tema, afirmó Nicosia. “Que a los directores de la compañía les interese que la empresa atienda bien a sus clientes. Para eso establecen planes de capacitación, controlan, forman, educan a su personal. O sino que pasa, deja librado a la buena suerte de la personalidad del vendedor o de la persona que atiende. Es lo mismo que cuando uno va
a una escuela, que en cierto año le toca un buen docente y al año siguiente le toca un mal docente. Es decir está librado al azar. Esto es lo mismo, no tiene que estar librado al azar. Tiene que haber una política”, anexó. “Siempre va a haber problemas. Siempre va a existir disconformidad. Nunca va a ser perfecto. Pero lo que se trata es acercarse lo más posible a la mejor atención”, sostuvo el profesional. MEDICIONES La atención al cliente es algo medible. Uno de los aspectos que se miden en cuanto a la satisfacción del cliente es la atención. “En un supermercado, de una cadena o una boca cualquiera, se le pregunta al cliente si le parece buena la variedad de productos, la higiene, la iluminación, la variedad de precios, donde está ubicado, el aire acondicionado, y otro aspecto es la atención. Si cuando tiene que preguntar algo hay alguien a quien preguntarle, si la cajera lo atendió como corresponde, no solamente el tiempo de atención, que es un tema central, pues a veces la gente está más tiempo para pagar de lo que requirió para comprar, sino la atención, si le explican si tiene una pregunta, no solo con la sonrisa y la cordialidad, sino con el profesionalismo. La sonrisa y la cordialidad son parte del profesionalismo de una persona que trata con otra”, detalló Nicosia.
PROLOGO SC. Realiza estudios de mercado, estudios de opinión pública, y análisis organizacional. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
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8,5
8 6
8,4
8,3
8,3
8,2
8,1 7,1 6,0
4 2 0
Fuente: PROLOGO
En una pyme se da frecuentemente que la dirección corporativa está a cargo de una familia. “Muchas veces se trasladan a la pyme las ventajas y las desventajas de ser una familia. Muchas veces hay problemas de índole familiar. Diferencias de criterios y las cosas se dirimen en un almuerzo los domingos, en la casa, o no. La cuestión es más familiar. Allí, en las pymes, se nota interés, mucho interés, del tema de atención, pero se cae muchas veces en un voluntarismo falto de profesionalismo. Atender bien al cliente no es solamente una cuestión de intención. Es de comprensión, entender qué significa para cada mercado atender bien a un cliente”, destacó el director de ProLogo Soluciones Corporativas, Jorge Nicosia. La consultora realiza estudios de mercado; estudios de opinión pública, que tienen que ver con estudios de política, medición de gestión. “Y una tercera pata, más chiquita, que es análisis organizacional. Son estudios de clima interno, estudios de cultura”, describió Nicosia. “En Paraguay trabajamos con ProLogo desde el 2009, muy consus-
tanciados ya con la realidad del país. Tenemos estudios, nuestra actividad es un desafío permanente. Estamos al mismo tiempo haciendo un trabajo para un diario, para una gaseosa y para un gobernador o un presidente, para decirlo de alguna manera. Para medir los tickets de ventas de entrada. Es un trabajo extraordinariamente heterogéneo, para lo cual tenemos que estar totalmente atentos a como el mercado demanda, como el mercado cambia”, sostuvo el experto. La innovación permanente es una exigencia. “En eso reconocemos en la profesión, no específicamente es un problema de ProLogo, pero la profesión tiene un problema, estamos necesitando recrearnos, y dejar de utilizar siempre las mismas metodologías. Nuestros trabajos son las encuestas, personales, telefónicas, Hace 20 años que hacemos lo mismo, focus groups, grupos focales, entrevistas en profundidad. Y tenemos como desafío realmente innovar un poco. No es fácil. Nuestros clientes nos exigen innovación permanente. Paraguay creció mucho, mejoró en lo que es investigación y consultoría. Y tenemos una cantidad de clientes importantes”, concluyó.
JORGE NICOSIA 4 Director de ProLogo Soluciones Corporativas 4Sociólogo. Especialista en Investigación de Mercado y Opinión Pública. 4 Consultor de empresas nacionales e internacionales. 4 Ex Docente de la Universidad de Buenos Aires en la carrera de Cien-
cias de la Comunicación. 4 Ex Director de AC Nielsen Argentina. 4 Expositor invitado por diversas entidades empresariales y académicas nacionales e internacionales. 4 Contactos: info@prologosc.com / jnicosia@prologosc.com
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TALENTO + PYMES
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CLAVES ]
6 consejos para sobrevivir a los clientes difíciles
Una joven con ambición y ganas de crecer
Carmen Mareco (27), microfranquiciada de Narella, es dinámica, emprendedora y entusiasta, oriunda del barrio Roberto L. Pettit de Asunción, vive con su familia en una peculiar casa a la que llama “La vecindad”, donde el bullicio, la alegría y los niños están siempre presentes.
Son muchos los factores que influyen en la supervivencia de las pymes, recursos económicos y humanos, créditos, planeación estratégica, productividad y eficiencia. Hay uno en particular que es muy importante: los clientes. Desde www.entrepreneur. com brindan recomendaciones de cómo tratar a los clientes difíciles.
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LOS MOROSOS
Son clientes que al momento de pagar utilizan cualquier pretexto para no hacerlo sin cumplir con los tiempos establecidos. Para este caso, se recomienda hacer un seguimiento puntual e insistir de manera constante hasta que el cliente pague el monto total de la deuda; lo mejor es prescindir de éstos porque a largo plazo solamente provocan problemas y trabas para la empresa.
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LOS QUEJOSOS
Son clientes que se quejan de todo, todo el tiempo, hasta llegar al punto de quejarse por quejarse sin razón. E n est e c a so lo ide a l es siempr e esc uch a rlo, d a rle acuse de recibo pa ra que se sienta atendido, busca r una solución satisfactor ia pa ra todos y lo má s impor ta nte, mucha paciencia y ev ita r la confrontación.
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LOS GROSEROS
Con este tipo de clientes hay que tener mucho cuidado porque su manera de reclamar es muy agresiva, utilizan vocabulario ofensivo incluso pueden llegar a ser violentos. La manera de tratarlos es ser estratégicamente amables con el objetivo de disminuir su nivel de agresividad, nunca responder a sus ofensas, diciéndole que se hará una evaluación del caso.
4 LOS REGATEADORES Es el cliente que en todo momento busca bajar el precio del producto o servicio. Para ellos hay que tener listos argumentos muy sólidos con ejemplos de la calidad del producto o servicio y por qué es el mejor que existe en el mercado.
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LOS DEMANDANTES
Son los clientes que lo saben todo, que les gusta dar órdenes, indicando qué hacer porque siempre cree
saber más del producto o servicio que los propios dueños del negocio. Lo mejor es demostrar tener todo el conocimiento y la experiencia para guiarlo en su experiencia de compra; con esto se deja claro las funciones de cada uno.
6 LOS INDIFERENTES Son aquellos clientes que no tienen el mínimo interés por nuestro producto o servicio y que escuchan por cortesía sin poner atención. Aquí la recomendación es captar su atención con una estrategia de venta incluyente, es decir que lo hagan participar con su opinión, con el objetivo de conocer su forma de pensar para crear una empatía y conexión emocional con él para generar un interés genuino de su parte. Lo positivo es que siempre existen los clientes fieles, aquellos que consumen con regularidad los productos y servicios de la empresa y que incluso llegan a convertirse en embajadores de la marca, la estrategia en este caso es mantener la buena relación, cuidarlos y motivarlos a través de premios e incentivos.
A pesar de las dificultades y gracias al sacrificio, la joven se capacita y va atrás de sus sueños para alcanzar el éxito. “Terminé la escuela, el colegio y actualmente estoy cursando el tercer año de Administración Agraria en la Universidad San Carlos”, relata la joven emprendedora. Entre una mezcla de sentimientos tiene la satisfacción de tener algo bueno, pero a la vez, de saber que aún resta mucho camino por recorrer. “El estudio no es fácil, los costos son altos, pero por suerte, además de mi familia, que siempre me apoyó como pudo, encontré una institución (Fundación Paraguaya) que me dio y me sigue dando la posibilidad de avanzar”, comenta Carmen. Hace 5 años conoció a la Fundación Paraguaya mediante una prima que integraba un Comité de Mujeres Emprendedoras, ella la invitó a formar parte del mismo y así fue introduciéndose a un nuevo mundo de oportunidades. “Conocer a la Fundación fue un bálsamo para mí, me abrió nuevas puertas, me dio posibilidades de progresar, emprender sin tener que depender exclusivamente de mi familia y eso es bueno”, resalta la joven. “Vi la oportunidad de crecer, entonces entré a un Comité de Mujeres Emprendedoras y quité mi primer crédito, el que lo utilicé para la venta de ropas, jeans y remeras, ya que siempre me gustó vender prendas de vestir”, señala. En la actualidad el Comité cambió, ya no es el mismo, está conformado por vecinas, amigas, lo que hace agradable la convivencia. “Es bueno estar con gente a quien conocés, porque así se siente más la solidaridad y el entendimiento dentro del grupo”, expresa Carmen. El año pasado Carmen conoció las microfranquicias y, motivada por su espíritu emprendedor, supo que tenía que aprovechar la oportunidad. “La impulsora nos presentó el programa en una reunión y para mí fue algo novedoso, enseguida comprendí que debía aprovechar la oportunidad y me jugué por la microfranquicia de Narella, pues entre otras cosas, te da muchas ventajas y la calidad de sus prendas son de primer nivel”, explica. Todo eso facilitó las ventas, los pedidos no paraban y así la microfranquicia se consolidó, a tal punto de que Carmen se pone metas ambiciosas, pero que van de la mano con su crecimiento como emprendedora. “Por suerte tengo mucha gente a quien ofrecer, mis amigas, primas, compañeras de la facultad, conocidas del barrio, entonces no paro, hago mis pedidos y la gente (de Narella) cumple siempre conmigo”, comenta Carmen. Ella desea tener su propia tienda en unos años más y agrega: “Anhelo mi boutique, vender más artículos y de la mano de la Fundación Paraguaya poder cumplir mis metas, crecer como persona y profesional”. Para terminar, no quiso dejar de mencionar el trabajo que hace la organización, a quien ella considera que debe mucho. “No es fácil para gente como nosotros acceder a préstamos, pero por suerte existen organizaciones como Fundación Paraguaya que te da una mano pero tenés que aprovechar la situación y el momento”, culmina diciendo la joven emprendedora.
TALENTO + PYMES MANOS A LA OBRA ]
La comunicación interna y su impacto empresarial
Cumbre analizó esta herramienta.
A
despegar. “Decimos que es hora de despegar porque en Paraguay la comunicación interna no es una disciplina muy arraigada como en los otros países de la región”, explicó Andrés Stremiz, presidente de la Asociación Paraguaya de Comunicadores Internos (Apaci). La semana pasada se realizó en Asunción la segunda cumbre de Comunicación Interna. “Es hora de despegar” se denominó este evento. Allí asistieron encargados de Recursos Humanos, Marketing Publicidad y Comunicación. Stremiz abrió el evento indicando que, en los países de Latinoamérica, hoy día no se concibe ninguna organización sin un encargado de comunicación interna, y es tiempo de que también esta sea una realidad en Paraguay. Puntualizó además que no solo es necesario optimizar las acciones de comunicación interna; también deben ser medidas para identificar los problemas de la organización y tomar las decisiones pertinentes. La Cumbre contó con la participación de destacados referentes internacionales. Una de ellos fue Susana Cáceres, de Chile, consultora y experta en Comunicación Organizacional. Cáceres disertó sobre la importancia de una estrategia y una planificación en Comunicación Interna. Para la consultora “La comunicación interna es toda la conversación que surge dentro de una organización. No es solo decir, sino escuchar”.
Solo cuando las ideas se ponen en movimiento pueden convertirse en realidad. Es por eso que, en el marco de la Expo Mariano Roque Alonso, BBVA presenta su Stand BBVA Crea: Ideas en movimiento. Como todos los años, BBVA vuelve a estar presente en la Expo, impulsando el movimiento del sector productivo e industrial, enten-
todo el tiempo”, destacó. Para hacer Comunicación Interna no se necesita dinero, se necesitan ganas y pasión, anexó. Recomendó a las empresas conectar con las emociones cuando hacen CI. “Tengan en cuenta los factores que dan felicidad en el trabajo: el sentido de lo que hacen los trabajadores, el placer de hacerlo bien, y principalmente que al trabajador le guste lo que hace, desde la CI debemos colaborar con esto, hacer que sea posible”, remarcó. CASO DE ÉXITO EN PARAGUAY Roberto Galeano, gerente del Departamento de Crecimiento Humano de Luminotecnia disertó sobre su experiencia trabajando en CI. “Todo arranca con el programa de inducción. A partir de ahí surgen las acciones atadas a la visión del grupo y los valores, que son el impulso de todas las campañas de CI. El desafío es que eso que está en el cartelito de misión, visión y valores, se viva. Hoy la gente ya no cree en el cartelito si no se vive”, determinó. Cualquier acción de CI se tiene que convertir en una inversión efectiva traducida en números para la empresa. “Nosotros buscamos personas productivamente felices o felizmente productivas. Con eso, estamos detrás de la sonrisa del vendedor que hace que pueda vender más y mejor. La Comunicación Interna está, la cuestión es cómo utilizar eso que ocurre informalmente para darle intencionalidad”, finalizó.
CONCURRENCIA. Más de 60 empresas del país participaron del evento.
Al apuntar a los objetivos de la Comunicación Interna, Cáceres afirmó que debe ser transmisora de la cultura organizacional generando compromiso en los colaboradores con los valores y principios de la compañía. Es uno de los pilares de la generación de un buen clima laboral y debe promover la creatividad y la innovación de los colaboradores. “Comunicación Interna son las acciones, es la hora del café en la oficina”, agregó. TENDENCIAS Las tendencias y nuevas prácticas en Latinoamérica fueron desarrolladas por Maximiliano Blanc, socio Fundador de BW Comunicación Interna, consultora con sedes en varios países de la región. Sostuvo que en Comunicación Interna
BBVA invita a poner las ideas en movimiento En su stand en la Expo.
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diendo que estos son potentes motores de crecimiento. La Expo constituye un importante espacio para los mismos, ya que permite dar a conocer las últimas ideas e innovaciones, tendencias, además de cerrar y concretar nuevos negocios. En esta oportunidad, BBVA presentó su stand apostando por la innovación a través de la tecnología, ya que entiende que gracias a la misma se reinventa el mundo,
ANFITRIÓN. Andrés Stremiz, presidente de Apaci.
se debe poner a la persona en el centro, porque con esto se siente importante y siente que la comu-
nicación es para él. “Se deben gestionar espacios de diálogo, las organizaciones deben escuchar
se reinventan los negocios, las relaciones, las formas de hacer las cosas. Para vivir la tecnología de forma más tangible, el stand ofrece la posibilidad de vivir la Realidad Virtual, pudiendo crear con ella, poniendo en movimiento las ideas.
la vida misma, poniendo en marcha sus sueños.
BBVA recibió ayer a dos reconocidos artistas, Félix Toranzos y Javier Guggiari, que llevan años poniendo en movimiento sus ideas de manera analógica y artesanal, para que hicieran brillar su talento con Realidad Virtual. En esa noche se unieron el arte y la tecnología para inspirar a clientes del banco e invitados especiales a que se animen a crear obras únicas tanto en el stand como en
TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN En línea con el concepto de impulsar las ideas, BBVA apostó por la tecnología y la innovación no solo como atractivo para la Expo, sino como una forma de desarrollar sus líneas de productos y servicios, presentando en su espacio, el abanico de opciones que ofrece para este mundo digital. Tales propuestas son la oferta digital de préstamos, las funcionalidades de la banca móvil, las posibilidades de la Banca web que permite realizar transacciones con comodidad y seguridad, la Cuenta Ganadora y sus múltiples produc-
La 2da Cumbre de Comunicación Interna se llevó a cabo el pasado 6 de julio en el Hotel La Misión. Fue organizada por Comunidad RH, el portal líder de gestión de personas de Latinoamérica, y la Asociación Paraguaya de Comunicadores Internos (Apaci). Contó con la presencia de representantes de más de 60 empresas del país. tos, y otros desarrollos que BBVA brinda en línea con la transformación digital y la tecnología como herramienta para reinventar la forma de hacer las cosas. Reflejo de todos estos desarrollos y esa visión del negocio, son los múltiples reconocimientos otorgados por Euromoney a BBVA. Entre ellos, el de Mejor Banco Digital de América Latina, siendo un banco referente en la digitalización de la banca comercial en la región. Además también recibió el premio a Mejor Banco del Mundo en Mercados Emergentes por la diversificación del negocio en los diferentes países, no solo en banca tradicional, sino particularmente en banca móvil.
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Grassy Fabricio Coach, autora del libro “Un viaje hacia la conciencia corporal”. creadora del método “Como ser feliz haciendo lo que te gusta” (serie en Youtube GF Coaching para Mujeres Fanpage: www.facebook.com/GFcoachingparamujeres Grupo de fb: Mujeres Emprendedoras en Red. https://www.facebook.com/groups/mujeresemprendedorasenred/
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TALENTO + PYMES
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¿Cómo emprendo lo que realmente me gusta?
n el grupo Mujeres Emprendedoras en Red, espacio creado por mí en el Facebook, me preguntaron “¿Cómo emprendo lo que realmente me gusta?”. Esta pregunta fue debida a una publicación que yo hice en Youtube, sobre un método sistematizado, dirigido a la mujer emprendedora, con técnicas para que descubra lo que de verdad la hace feliz en su profesión, y destine un espacio de su vida para dedicarse al emprendimiento de su elección. Esa pregunta me sorprendió, porque yo pensaba que todas las mujeres emprendedoras miembros de dicho grupo, estaban ahí porque ya sabían a lo que querían dedicarse, e inclusive el cómo hacer. Y evidentemente es todo un desafío, y una provechosa experiencia, preguntarnos “¿Qué es lo que de verdad me gusta hacer, en qué yo invertiría una parte valiosa del tiempo de mi vida?”. Algunas emprendedoras me argumentaron que es difícil saber qué les gusta de verdad, porque tienen varias ideas, y aparentemente varias les gusta. Además, tienen encima la influencia familiar, tam-
bién el miedo de arriesgar y fracasar en ese mercado competitivo, que no se apiada de los “soñadores”. Mi experiencia personal es que elegí la profesión que me gustaba, el periodismo, donde viví importantes experiencias y aprendizajes. Pero con el tiempo vi que ya me había dado todo lo que podía para mi crecimiento personal. Y entonces emprendí una búsqueda de nuevas oportunidades laborales. ¿Qué me pasó? Escuché mi llamado interior, que me invitaba a crecer integralmente. Empecé a entrar en un canal de creatividad ilimitado. Esto me llevó a la alegría en mi nueva profesión: soy Coach. Terminé de escribir el libro que hace años estaba procrastinando. Y tuve la idea “atrevida” de presentar mi libro con un monólogo escrito y representado por mí, acompañada de música en vivo, y en esta representación tuve la gracia de ser dirigida por la Directora de teatro Nilma Neves, de Mato Grosso do Sul, Brasil. Hice luego una serie de videos en Youtube, desarrollando el método de cómo descubrir la pasión de cada una. Para mí todo esto no es poca cosa. La semana pasada tuve la oportu-
nidad de escuchar a un conferencista boliviano, Chamalú, que dio el nombre exacto a lo que a mí me pasó, cuando dijo “Escucha tu llamado interior”, y que cada uno de nosotros tiene que descubrir cuál es su misión.
LIBROS TU MODELO DE NEGOCIO TIMOTHY CLARK - ALEXANDER OSTERWALDER
Para darte cuenta de cuál es tu misión, para que escuches a tu intuición, es necesaria la meditación. Verás cómo hacerlo viendo los videos que he publicado en Youtube, donde hablamos del método creado por mí “Cómo ser feliz haciendo lo que te gusta”. Ahí podrás practicar técnicas que te ayudan a este acercamiento contigo misma. Practicá, y comenzarás a descubrir y a descubrirte. Voy a dar un ejemplo. Suele pasar que una emprendedora tiene muchos pensamientos, “Yo puedo ser eso, o aquello, ...”, y no puede decidir. Lo que le pasa es que no está escuchando lo que a ella realmente le gusta, lo que es el propósito de su vida, sino que se está confundiendo con las habilidades que tiene para llevar a cabo alguna determinada profesión. Entonces es importante que se ejercite en aclarar la diferencia entre el sentido de su vida, y en hacer algo porque tiene determinadas cualidades. En mi caso, haciendo este ejercicio, me fue claro que mi objetivo era trabajar desde una perspectiva de género, y de transmitir técnicas para el empoderamiento de la mujer. Emprendé el camino de descubrir tu misión, el propósito de vida. Es tu regalo al mundo, y te empodera de tu propia vida.
El bestseller internacional Generación de modelos de negocio introdujo un método visual único para resumir y reflexionar de forma creativa sobre cualquier idea de negocio o producto utilizando una sola hoja de papel. En Tu modelo de negocio, este eficaz recurso de emplear sólo una página se utiliza para enseñar a los lectores a esbozar “modelos de negocio personales” que les revelen nuevas formas de adaptar sus competencias al cambiante mercado laboral con el objetivo de encontrar alternativas –personales y profesionales– más satisfactorias. Este libro te ayudará a definir tu modelo de negocio y, en consecuencia, a mejorar tu trayectoria profesional.
Staff.
Editora: Marycruz Najle: marycruznajle@lanacion.com.py. | Redacción: Yvelice Villalba, Arturo Peña Villaalta, Karina Rios, Vicente Páez, Yesica Vera Zarza, Adriana Zacarías, Alberto Castro | Diseño y armado: Francisco Quiñónez | Retoque digital: Soledad Riveros, Carlos Lima.
AGENDA DE EVENTOS Publique su evento enviando pymes@lanacion.com.py
DESDE EL JUEVES 14 DE JULIO EVENTO
Curso Encargado de depósito.
DESCRIPCIÓN Está dirigido a quienes estén relacionados con los sectores de depósitos, almacenes, control de stock, inventarios y logística de mercaderías.
LOCAL
INFORMES
Unión Industrial Paraguaya, situado en Cerro Corá 1038 entre EEUU y Brasil, Asunción.
Tels. (021) 212-556/8. Correo electrónico: gloria@uip.org.py.
JUEVES 28 Y VIERNES 29 DE JULIO EVENTO
Curso taller Análisis y evaluación de créditos.
DESCRIPCIÓN
LOCAL
Colón 469 e/ Estrella y Oliva, Edif. Diana, 1er. Piso, Asunción.
INFORMES
Se aprenderá a analizar, evaluar con técnicas y habilidades eficaces un riesgo crediticio, la concesión de créditos de riesgo mínimo (personales, de consumo, comerciales, corporativos).
DESCRIPCIÓN
LOCAL
INFORMES
Tels.: (021) 491-547/8; (0985) 313311. Correo electrónico: info@equilibrio.com.py. Sitio en internet: www.equilibrio.com.py.
DESDE EL 4 DE AGOSTO EVENTO
Curso a distancia Paraguay en el Mercosur.
Organiza Ciudadanos del Mercosur, juntamente con Ecocultura Tv. El curso tendrá una duración de 3 meses.
Virtual.
Tel. (0981) 431-896. Correo electrónico: aldocenturionlopez@gmail. com