Marketing para el éxito

UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE EDUCACION A DISTANCIA

I NTITUTO DE INVESTIGACION Y POSGRADO

PROGRAMA DE ESPECIAIZACION EN GERENCIA

MENCION MERCADEO

MARKETING PARA EL EXITO

arketing desde la era 1.0

al 4.0

Ha sido y sigue siendo la principal herramienta que tiene el mundo comercial, para comercializar los productos o servicios. Es debido resaltar que así como nuestra sociedad, ha evolucionado a lo largo de los años, como por ejemplo pasando de estar enfocado en el producto, para posicionarse en el enfoque lo social

Es muy interesante destacar como Phillip Kotler, definen con claridad y simplicidad las cuatro etapas que ha pasado el marketing durante su evolución, y darse cuenta lo que llevamos recorrido de este siglo, ya que el mundo digital ha sido el gran transformador del marketing desde el punto de vista de la relación entre quien quiere vender y sus potenciales clientes.

Cabe resaltar que describiré las cuatro etapas por los que ha pasado el marketing durante su evolución y argumentare con un artículos de mi atomía.

Etapa 1.0 Marketing del Producto

En esta etapa inicial el marketing nació como una respuesta a la necesidad de comercializar los productos de los fabricantes, principalmente se producía para una masa de consumidores con cada vez mayores niveles de ingresos económicos y con varias necesidades básicas y físicas todavía por satisfacer

Es propicio mencionar que en esos tiempos los cuales fueron varios años de esta etapa lo más importante era el producto como tal con sus cualidades, ventajas comparativas y el beneficio que le entregaba al consumidor, sin importar mucho lo que este último opinara. Para ese entonces la forma con la que se contaba para comunicarse con los clientes o consumidores era mediante los medios de comunicación que existían en esos tiempos, tales como la televisión, radios, diarios y revistas, los mismos que conocemos como medios tradicionales en la actualidad; Es importante destacar que estos recursos permitían enviar su mensaje de forma masiva, sin mucha posibilidad de segmentación y nada de interacción con los consumidores, los expertos en marketing en esos tiempos debían imaginar o deducir en la mayoría de los casos lo que los clientes pensaban y querían. Por lo que fue el inicio y apogeo de los estereotipos en la publicidad y de la imposición por parte de los fabricantes de productos, que se suponía eran los que necesitaban los consumidores.

Cabe mencionar la dificultad que se presentaba en estos tiempos, por lo tanto resaltare el caso de la Coca-Cola como ejemplo, la cual decidió cambiar su nombre por Coke e introducir unos cambios a su fórmula motivado por la competencia con Pepsi, y buscando mantenerse en su posición, lo cual fue un gran desastre de marketing para la empresa, ya que lamentablemente en esos años era complicado poder saber lo que pensaban, gustaban o deseaban los consumidores, puesto a que se realizaban algunos focos, o encuestas, pero no mucho más, por lo que las estrategias comerciales y de marketing eran tomadas por grupos de

ejecutivos o especialistas con el conocimiento o experiencia personal como referencia principalmente, y solo ellos decidían sobre el producto.

Etapa 2.0 Marketing del Consumidor

A finales del siglo XX el marketing empieza a tomar en cuenta las necesidades y características de los consumidores, principalmente debido a que se tiene acceso a más información de este, gracias a la aparición de las primeras herramientas digitales, tales como los correos electrónicos, encuetas online y manejo de datos más detallados.

También hay que sumar a lo indicado en el punto anterior, que los consumidores, empezamos (me incluyo, ya que todos somos consumidores) a demostrar claramente nuestros gustos o necesidades frente a lo que se le está ofreciendo, pasando a ser considerados por el mundo comercial como entes “inteligentes” con mente y corazón.

Cabe destacar que gracias a las herramientas tecnológicas, se empieza a tener acceso a información sobre los motivos, por lo que una persona prefiere un producto o servicio por sobre otro. Cabe resaltar que en esta etapa se le pueden dar respuestas a las siguientes interrogantes ¿Qué atributos prefiere?, ¿qué necesidad desea que le satisfaga? o ¿qué imagen desea transmitir al usar un producto en particular?. Debido a esto con el ingreso de la Internet y la información online, se puede tener mejor información de los medios de comunicación que utilizan los clientes para informarse, por lo cual se logra realizar estrategias comunicacionales más focalizadas.

En otras palabras, el Marketing 2.0 el Cliente o Consumidor, pasa a ser lo importante. Y la manera de comunicarse con ellos, es bidireccional, ya que se

puede acceder a información sobre sus gustos y necesidades de manera más directa.

Etapa 3.0 Marketing de los Valores

Con la llegada del siglo XXI y la penetración de la Interne en la vida de las personas cada día más, gracias a la aparición y masificación de los dispositivos digitales los consumidores accedieron a mayor información y noticias sobre la empresas y sus productos o sus servicios.

Con este creciente conocimiento por parte de los consumidores de las empresas, marcas y sus productos, sumado a aumento en la conciencia ambiental o de crear un mundo mejor, los consumidores ya no solo valorizan las cualidades de los productos o servicios, si no:

¿Cómo son fabricados?

¿Qué daño o impacto pueden presentar al medio ambiente?

¿Cómo es la relación de la Empresa o Marcad frente a las demandas por un

“Mundo mejor”?

¿Qué acciones realiza la marca para cuidar y mejorar el mundo?

¿Cómo es el comportamiento de una marca frente a la sociedad y sus demandas?

Entre otras exigencias.

Esto lleva a que el marketing deba enfocarse en desarrollar el concepto de la Responsabilidad Social Corporativa mediante las cuáles se potencia acciones sociales o medioambientales entre otras, por parte de las empresas. Además el aumento de la interacción entre los clientes o consumidores con las marca se hace aún mayor debido al acceso de más información sobre las acciones que realizan los consumidores frente a un producto y los comentarios de estos que permiten

definir cada vez más a los clientes como el ser integral que es (con mente, corazón y espíritu). Debido a esto el Marketing 3.0 se considere como la etapa en que lo más importante es satisfacer las necesidades integrales del consumidor a través de estrategias cada vez más segmentadas, con mensajes y acciones para segmentos específicos utilizando como base los nuevos medios interactivos, por sobre los tradicionales.

Etapa 4.0 Marketing Social

Finalmente llegamos a la etapa actual en que se encuentra el marketing a nivel mundial, donde lo que importa o está mandando es el propósito social de toda acción que se planifique y realice.

Tal como todos hemos podido ver y vivir durante estos últimos años, las Redes Sociales son la principal forma en que tenemos gran parte de la sociedad para comunicarnos e informarnos, ya no existen fronteras y limites (en gran parte del mundo). Para los consumidores la relación con las marcas se ha transformado en una relación directa en la mayoría de los casos. Cabe destacar que en esta etapa también ya no son tan fieles a las marcas, ya que pueden rápidamente cambiar de proveedor, como de producto o servicio.

El Marketing 4.0 implica para las empresas, desarrollar canales de comunicaciones omnidireccionales con sus clientes y potenciales consumidores. Deben trabajar de manera valorar las emociones de estos, utilizando como impute lo famoso “big data”. Ahora no basta con promover un producto nuevo por un solo medio de comunicación si no que debe ser por varios y teniendo muy en cuenta los comentarios que pueden realizar a través de sus redes sociales cada cliente, ya que esto puede favorecer o perjudicar la comercialización de este servicio o producto. Es debido señalar que la respuesta a cualquier consulta o

problema debe ser casi inmediata, ya que cualquier demora será castiga por el consumidor y rápidamente se hará viral el motivo.

ARTICULO N° 1

El Marketing desde su etapa 1.0 hasta la actualidad 4.0 se ha enfocado en querer comercializar (vender), debido a esto siempre se ha estudiado la manera de lograr el objetivo para mantener el éxito, y a pesar que los tiempos van evolucionando, así mismo el marketing lo debe hacer, ya que es imposible mantenerse en una etapa y trabajar con las mismas estrategias que no están a la vanguardia. Por lo tanto desde mi perspectiva considero que las empresas deben adaptarse a los cambios, referentes a los hábitos de consumo de los consumidores y en la tecnología digital y direccionarse a utilizar herramientas digitales para conectarse con los consumidores de manera más efectiva y oportuna. Además de enfocadas en lo social, en la colaboración entre clientes y la marca, valorando las necedades emocionales del consumidor, quien está hiperconectado con el mundo vía los medios digitales (Smart).

Destacare algunos aspectos fundamentales que considero se deben tener siempre presentes

Definir los clientes del producto o servicio que se ofrece

Realizar los ajustes (si es necesario) del producto o servicio en base a la información, que puedas recabar de los potenciales consumidores.

Definir los procesos internos de la organización, para atender y satisfacer todas las necesidades que puedan presentar los clientes

Preparar a todo el personal, para atender de forma “especial” a cada cliente (que cada cliente sienta, que es el más importante)

Definir cuáles son los medios de comunicación, que usan los potenciales clientes, para comunicarse (redes sociales)

Diseñar el plan de marketing, teniendo presente, que la relación con el cliente debe ser directa y atendiendo todas sus necesidades y principalmente sus sentimientos.

Hacer seguimientos o evaluaciones de las acciones que se están aplicando, para el uso de todas las herramientas digitales.

Potencial del marketing a través del blogs y pagina web

El blogs es una herramienta que se usa para subir contenidos que permite divulgar información mediante el mismo independientemente de la temática. El objetivo principal de un blog es que otras personas puedan leer lo que quieres contar o mostrar. Cabe resaltar que en él se publican artículos cortos con contenido sobre temas específicos u opiniones. En un inicio, los blogs surgieron como un diario personal digital, pero su uso ha ido evolucionando hasta el punto de convertirse en un excelente canal de comunicación. A través de artículos, también llamados post, las empresas o marcas personales pueden publicar periódicamente contenido de valor actualizado para su público objetivo.

ARTICULO N° 2

En el campo del marketing un blogs es una herramienta fundamental que permite expresar, publicar resaltar y comunicar los atributos sobre los productos. Cabe resaltar que según varios estudios realizados en esta área comprueban que con el uso de esta estrategia se direcciona a un aumento del 55 % más de visitas por medio de este sitio y por lo tanto se aumenta la veracidad y éxito en la comercialización del producto

Debido a esto un blogs y pagina web son grandes aliados para ser usados como estrategias de marketing, ya que ayudarán a dar visibilidad y expansión en el negocio en los resultados de búsqueda. Además ayudaran a ganar autoridad en el sector y a atraer visitantes a la web. Sin embargo se deben considerar unos elementos importantes a tomar en cuenta como por ejemplo el administrador quien debe ser un personal bien capacitado, orientado, confiable, que de vida, personalismo, que mantenga la veracidad y actualización en la herramienta Pasó a paso para impulsar ventas en redes sociales

Con la pasada llamada COVID-19, el mundo se ha visto envuelto en un sinfín de retos, desde sociales reinventando las reglas de distanciamiento y de convivencia, hasta económicos con niveles de desempleo. Ante estas dificultades muchas personas se han visto obligadas a buscar nuevas maneras de generar ingresos, una de las más comunes es emprender sin embargo es un trabajo difícil debido al desencanto ante las ventas, por lo tanto se hace necesario buscar herramientas y métodos creativos que permiten llegar ante la gente deseada con mayor impacto, y es desde este punto que se hacen de suma importancia las redes sociales, ya que surgen como una gran oportunidad para conectar con clientes actuales y

potenciales, logrando como nunca antes una corta distancia entre el vendedor y el comprador, lo que permite a las empresas se relacionen directamente los clientes

ARTICULO N° 3

Para este articulo me enfocare aportando en el tema desde mi experiencia personal tomando como ejemplo mi emprendimiento, primeramente aclarando que a pesar de tratarse de un emprendimiento y no de una empresa constituida, el impulsamiento del mismo principal para lograr mi objetivo se ha direccionado en gran parte en el uso de las redes sociales ya que como todo vendedor necesito utilizar una estrategia que me ayude a comercializar mis productos que en mi caso son productos variados tales como (cosméticos, lencería, ropa de dama, caballero y niños entre otros)

Considero que las redes sociales si se utilizan correctamente ayudan acortar el ciclo de ventas, ya que permite hacer ese nexo directo desde el vendedor hasta el comprador logrando fomentar los clientes potenciales y aumentando las tasas de cierre en comparación con otras tácticas o estrategias. Un ejemplo sencillo y propicio a mencionar es mi venta por medio de la App WhastsApp, y las redes sociales como Facebook e instagram, medios por donde publico la serie de productos disponibles en mi tiendita virtual llamada “NUESTRA TIENDITA VARIADITOS Y MUCHO MÁS” y por allí se generan e incrementan las ventas cada día más

Algunas recomendaciones serian

Colocarse metas diarias: Ver las redes sociales como cualquier otro canal de ventas, y establecer objetivos. ¿Qué comunicarás hoy? ¿Cuántas personas

quieres agregar a tu comunidad? ¿Cuántas ofertas vas a mandar hoy? Usa estas metas como motivación y para impulsar todas tus acciones de ese día.

Fomenta la interacción con tus seguidores: un aspecto que considero fundamental para todo emprendimiento, empresa o persona pública con presencia en redes es responder a la interacción, ya que es importante hacer sentir que se escucha al cliente y lograr ganar su confianza

La repetición es la clave: Es necesario promocionar los productos de diferentes maneras, ya que esto causa que la gente lo recuerde e incluso al mismo vendedor. Además de no limitar la comunicación a un solo canal.

Analizar los resultados y realizar ajustes y si es oportuno lanzar una oferta que atraiga clientes, y por ultimo aprovechar las temporadas altas.

Claves para una comunicación digital efectiva

En todo ámbito la comunicación es el medio por el cual dos o mas personas se comunican y se trata de contar y de escuchar. Por lo tanto una persona que no escucha a su audiencia está condenada a fracasar, ya que no conoce a su público y por lo tanto no puede hacer frente a sus necesidades.

Un vendedor debe ser un buen comunicador y debe ponerse en los zapatos de su audiencia y para ello es indispensable que tenga herramientas de monitorización de redes sociales, blog. Además de tener un solo objetivo de comunicación e intente abarcarlo mediante un mensaje claro

Cabe resaltar que para lograr la comunicación eficaz es necesario ser oportuno a menudo el éxito se debe a que algo sucede o se realiza en unas circunstancias

buenas para producir el efecto deseado. En comunicación el oportunismo es un elemento clave. Se trata de comunicar algo en el momento que la gente está dispuesta a escuchar. ¿Y cómo podemos saber cuál es el momento? Como ya hemos señalado en el primer punto, a través de la escucha activa de la audiencia. Comunicar de forma clara menos es más. Es de vital importancia comunicar de forma objetiva, concisa y concreta. Para ello, puedes utilizar ayudas visuales cuando sea necesario para ser coherente, ya que no basta con comunicar, se debe hacer lo posible para que los argumentos aportados sean rigurosos y basados en argumentos sólidamente razonados.

ARTICULO N° 4

Finalmente para este artículo resaltare que la comunicación eficaz es la base de todo, y no es la excepción en las transacciones comerciales, ya que en esta área de vender un buen comunicador tiene muchas posibilidades de generar con más facilidad el objetivo

Es debido a que haga referencia a lo siguiente el emisor y receptor deben estar alineados, tener en cuenta que lo que no haces también comunica, por lo tanto se debe tener comunicación interna y externa alineada. Además de Identificar las necesidades de la audiencia para ser estratégica y aprovecharlas