CANAIS REFERÊNCIA 2011
INOVAÇÃO Deal Group Por Danilo Sanches, especial para a CRN Brasil | editorialcanal@itmidia.com.br
dá o tom do trabalho da
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novação é o norte da Deal Group, provedora de serviços de TI. A empresa, premiada pelo segundo ano consecutivo no Canais Referência, recebeu, neste ano, o título de Projeto Mais Inovador. E, neste caso, o céu era o limite. O cliente da Deal, a Moto Honda da Amazônia, queria causar impacto nos clientes e aliar tecnologia e design num mesmo projeto para alavancar suas vendas. Desafio aceito, a Deal lançou mão de algo realmente inspirador: transformar o desejo de seu cliente em uma solução que navegasse por espaços inexplorados do mercado. “Inovação é o norte da empresa!”, afirma Fábio Hayashi, presidente da Deal Group. “Temos plena convicção de que este é o melhor caminho a seguir. Nosso objetivo é sempre conseguir navegar no ‘oceano azul’”, completa Hayashi, citando a obra de W. Chan Kim e Renée Mauborgne, “Estratégia do Oceano Azul”. O que Hayashi quis dizer é que a estratégia de sua empresa é sempre pautada pela inovação. Como na ideia principal do livro de Kim e Mauborgne, segundo a qual o grande desafio não é enfrentar os concorrentes em “ba-
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talhas sangrentas”, mas se aventurar em oportunidades ainda não exploradas. A empresa de Hayashi criou aplicativos para iPad, para que os vendedores pudessem apresentar os produtos aos clientes. “Criamos um aplicativo para iPad que utiliza todo o potencial dos tablets a favor da área de vendas das concessionárias, apresentando as novas motos de forma única e auxiliando vendedores e clientes com informações, vídeos, fotos e muita interatividade”, explica o executivo. Hayashi ainda afirma que a Honda queria uma ferramenta que simbolizasse a tecnologia, inovação e versatilidade das novas motos que traria ao País, ao mesmo tempo em que servisse de apoio às concessionárias como ferramenta de suporte às vendas. “Nosso papel foi atuar como parceiro mesmo, trabalhando lado a lado com a Honda desde a definição do que seria o produto, até a sua distribuição para as concessionárias de todo País”, completa o executivo. “Em resumo, criamos a concepção do software, desenvolvemos, instalamos em iPads de demonstração e criamos a estrutura de distribuição para as concessionárias.” No trajeto até a conclusão do projeto, a Deal esteve pre-
Atendimento à Moto Honda da Amazônia criou uma nova experiência de venda e compra de motocicletas, com exibição de modelos e interatividade disponibilizados no iPad
PROJETO MAIS INOVADOR DEAL GROUP CLIENTE MOTO HONDA DA AMAZÔNIA
sente na definição das melhores tecnologias, na criação do modelo conceitual do produto, bem como no design e desenvolvimento da solução. “A necessidade partiu da área de marketing da Moto Honda”, explica Hayashi. “O nome do projeto já transpira inovação: Honda Dream. Além disso, a premissa do Oliver [Klemm departamento comercial] era inovar! E conseguiram, sendo a primeira concessionária brasileira a trazer um tablet para a sua rede.” A Honda não deixa dúvidas de que o projeto foi um sucesso. Segundo Oliver Klemm, analista de treinamento da Moto Honda, impressionar o cliente é fundamental para atingir sucesso em vendas e o uso de tecnologias de ponta, aliado à criatividade, é um excelente caminho. “A Honda está passando por um processo de reestruturação da filosofia de relacionamento com os clientes consumidores de motocicletas de alta cilindrada”, afirma Klemm. “Em resumo, a importância desse projeto foi oferecer à nossa rede de concessionárias mais uma ferramenta pioneira para o auxílio na força de vendas.” Klemm conta que quando surgiu a ideia do desenvolvimento do aplicativo, o prazo era curto e o trabalho precisou ser forte para viabilizar a ferramenta antes do lançamento dos novos modelos de motocicletas. “A liderança do projeto foi fantástica e, com extremo comprometimento, nos permitiu atingir o objetivo”, arremata Klemm. “Devi-
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2ª QUINZENA DE JUNHO 2011 n WWW.CRN.COM.BR
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FÁBIO HAYASHI, DO DEAL GROUP: “Criamos um aplicativo para iPad auxiliando vendedores e clientes com informações, vídeos, fotos e muita interatividade”
Foto: Ricardo Benichio
do a este sucesso, já estamos em fase de negociação para o desenvolvimento de novos modelos em regime de parceria exclusiva.” O design do aplicativo foi concebido em parceria com a Zero205 design. Além do hardware da fabricante Apple, as soluções utilizadas foram o sistema operacional Apple iOS SDK e ferramentas de desenvolvimento (xCode). “O projeto ainda se destaca pela facilidade de navegação, criando uma tela única com acesso a múltiplas informações, disponibilizando informações técnicas, incluindo o manual do usuário, permitindo a comparação das motos Honda com motos das concorrentes, na mesma catego-
ria, e apresentando testes realizados pelo instituto Mauá”, afirma Hayashi. A empresa ainda se apoiou no apelo ecológico para promover a ideia de usar os tablets como ferramenta de apoio às vendas, uma vez que a demanda por material impresso cai significativamente. Segundo Hayashi, a possibilidade de atualizações de material de divulgação e de comparativos demandaria dispositivos como folders, cartazes e outros impressos. A periodicidade com que as informações são atualizadas também é um grande diferencial, segundo o executivo. “A solução permite atualizações constantes, e isto significa novas informações
semanalmente, novos comparativos, etc”, finaliza o presidente da Deal Group. A percepção de valor pelos clientes das concessionárias, segundo Klemm, ganhou um novo impulso após a implantação do projeto. “Sem dúvida, a elevação do nível de satisfação no processo de vendas, tanto para clientes quanto para vendedores”, afirma o executivo da Honda. “A equipe de vendas ganhou uma segurança extra ao poder contar com inúmeras informações sobre os modelos de motocicletas literalmente na ponta dos dedos”. Leia também o Perfil de Fabio Hayashi, na página 68.
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