BUYER JOURNEY
wat is de customer Experience
wat is de buyer journey
Awareness
Consideration
Decision
WAT IS DE CUSTOMER EXPERIENCE
totale beleving die de klant heeft van jouw bedrijf alle contactmomenten en wat daar gebeurd hoe ervaart de klant het bedrijf wanneer hij / zij er in contact mee komt
WAT IS DE BUYER JOURNEY
Buyer journey bestaat uit 3 fases
Awareness consideration
Decision
AWARENESS
In deze eerste fase van de buyer journey ontdekt de klant dat er een probleem of behoefte is. Hij of zij zoekt informatie, leest artikelen en oriënteert zich op mogelijke oplossingen — zonder al direct een keuze te maken. Het doel in deze fase is informeren, inspireren en vertrouwen opbouwen.
CONSIDERATION
In deze eerste fase van de buyer journey ontdekt de klant dat er een probleem of behoefte is. Hij of zij zoekt informatie, leest artikelen en oriënteert zich op mogelijke oplossingen — zonder al direct een keuze te maken. Het doel in deze fase is informeren, inspireren en vertrouwen opbouwen.
DECISION
In deze fase is de klant klaar om een keuze te maken. Verschillende aanbieders worden concreet met elkaar vergeleken op prijs, kwaliteit en voorwaarden. Het doel in deze fase is vertrouwen geven en de laatste twijfels wegnemen, zodat de klant met overtuiging voor jouw oplossing kiest.