Sv mem anual 2016

Fotografía de Portada: Vista del Volcán de Izalco desde Parque Nacional Cerro Verde Fotografía de Contraportada: Vista de Iglesia San Andrés Apóstol, Apaneca, Ahuachapán

CARTA DEL PRESIDENTE

Febrero del año 2017

Señores Accionistas:

Presentamos a continuación el informe de la Memoria de Labores de Banco Industrial El Salvador, S.A., correspondiente al periodo concluido el 31 de diciembre de 2016.

I. De la información contenida en los Estados Financieros, deseamos destacar que al 31 de diciembre de 2016, se llegó a un total de activos de US$304.6 millones, los depósitos ascendieron a US$189.4 millones, y los saldos de la cartera de préstamos ascendieron a US$165.1 millones, estas cifras son la traducción del modelo de negocio y el trabajo en equipo realizado por todos los colaboradores del Banco.

II. La solidez y estabilidad de Banco Industrial El Salvador, S.A., se vio reflejada al mantener la calificación a largo plazo de AA- (slv) con una perspectiva Estable, la cual fue otorgada en el 2016, por la Agencia Calificadora de Riesgo Fitch Ratings.

III. Como Banco reafirmamos nuestro compromiso de acercarnos cada día más a nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios personalizados, por lo que en el transcurso del año se lanzaron diferentes campañas, entre las que podemos mencionar: Cuenta de Ahorro para Niños, Campañas promocionales de Cuenta de Ahorro Programado y Depósitos a Plazo, participación en la Feria Chapina de Los Ángeles California, en los Estados Unidos, para promocionar nuestro servicio de Remesas Familiares y Alianzas Comerciales con Audi y Continental Motores para aumentar nuestra cartera de créditos para compra de vehículos.

IV. En este año seguimos mejorando en cada una de las áreas de la institución y en especial en el área de servicio al cliente. Por tal razón, mejoramos las capacidades de nuestro equipo de colaborares, a través de entrenamientos mensuales que les permitieran brindar a nuestros clientes, un servicio ágil, eficiente y agradable. Asimismo, con el objetivo de marcar la diferencia en el servicio al cliente, se llevaron a cabo diferentes estrategias tales como el manejo dinámico de nuestras redes sociales, las estaciones de servicio instaladas en nuestras agencias (BI Station) y el envío de mensajes de texto informativos y promocionales en forma masiva a nuestros clientes con servicio BI Móvil.

V. Nuevamente, en el Área de Responsabilidad Social Empresarial, se continuó apoyando el Programa Cívico Permanente, reconociendo el esfuerzo académico de jóvenes estudiantes pertenecientes a Centros Escolares Públicos, y exaltando los méritos de salvadoreños ejemplares, que han realizado por el país un esfuerzo social.

Reiteramos a los señores accionistas nuestro reconocimiento por la deferencia que nos han dispensado al confiarnos la administración del Banco, así como el reconocimiento a nuestros colaboradores, por todo el trabajo realizado y que día a día contribuye al fortalecimiento y crecimiento de nuestra institución.

Agradecemos a nuestra amable clientela, la oportunidad que nos dan de servirles, y la confianza otorgada a nuestra institución, al encomendarnos sus operaciones bancarias y financieras.

Cordialmente,

Lic. Juan Miguel Torrebiarte L. Presidente

SUBGERENTE DE ADMON. DE RIESGOS

ORGANIGRAMA

ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

AUDITORIA EXTERNA

COMITÉ DE AUDITORÍA

COMITÉ DE RIESGOS

COMITÉ DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO Y DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO

JUNTA DIRECTIVA

AUDITORÍA INTERNA

GERENCIA DE CUMPLIMIENTO

COMITÉ DE CRÉDITOS

GERENCIA GENERAL

OFICIAL DE SEGURIDAD INFORMÁTICA

SUBGERENTE DE RECUROS HUMANOS Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

SUBGERENTE DE BANCA CORPORATIVA

SUBGERENTE DE BANCA DE PERSONAS

SUBGERENTE LEGAL SUBGERENTE DE OPERACIONES

INFORMACIÓN GENERAL

CALIFICACIÓN DE RIESGO

Las calificaciones de Riesgo asignadas a Banco Industrial El Salvador, S.A., se fundamentan en el desempeño financiero del Banco, su gestión de negocios realizada llevando una administración prudencial del riesgo, su solvencia patrimonial y el respaldo de su accionista principal, Banco Industrial, S.A. (BI), en caso de requerirlo. Fundamentado en lo anterior, se han otorgado las siguientes calificaciones a Banco Industrial El Salvador, S.A.:

DIC-15 JUN-16

CALIFICACIÓN ESCALA NACIONAL (LOCAL)*

CALIFICACIÓN ESCALA FITCH RATINGS (LOCAL)

CALIFICACIÓN A LARGO PLAZO

CALIFICACIÓN A CORTO PLAZO F1+ (slv) F1+

* La escala nacional se refiere a la escala de clasificación utilizada en El Salvador establecida en la Ley del Mercado de Valores y en Normas Técnicas sobre obligaciones de las Sociedades Clasificadoras de Riesgo.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CUENTAS DE DEPÓSITOS

Depósitos a Plazo Bi

Cuentas de Ahorro

Cuentas de Ahorro Programado

Cuenta Corriente

Cuenta Corriente Preferente

Tarjeta de Débito Bi- Cheque

Servicio de Asistencia Bi-Salva

Líneas de Liberación de Fondos

TRANSFERENCIAS

Transferencias Internacionales

Transferencias Regionales

Transferencias ACH

CRÉDITOS

Créditos Empresariales:

 Línea de Crédito Rotativa

 Crédito Decreciente

Créditos Banca de Personas:

 Créditos Hipotecarios para Vivienda

 Créditos para Consumo

 Créditos para Vehículos

Líneas de Sobregiros

OPERACIONES INTERNACIONALES

Cartas de Crédito de Importación

Cartas de Crédito de Exportación

Transferencias Internacionales en Agencias

o por medio Bi-Banking

Cobranzas de exportación/importación

Emisión de giros en euros y US dólares

OPERACIONES REGIONALES

Pago de Cheques

Traslado de Fondos entre Cuentas US$

Pago de Préstamos

PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

Banca Electrónica Bi-Banking

Pagos Programados

Pago de Impuestos en línea

Conexión Regional

Bi-Móvil

APPs Bi-Banking SV

OTROS SERVICIOS

Servicio de emisión de Fianzas y Garantías Bancarias

Servicio de Pago de Servicios e Impuestos en Ventanilla

Pago de Remesas Familiares

LANZAMIENTOS Y CAMPAÑAS

Cuenta de Ahorro para niños

Se promocionó la cuenta de ahorro para niños, producto inmerso en la cuenta de ahorro específicamente para menores de edad, con la cual se pretende informar y fomentar el hábito de ahorro a los niños, por medio de “la cuenta que piensa en el futuro de sus hijos”.

Campañas de Ahorro Programado y Depósitos a Plazo Fijo

Impulsando nuestros productos por medio de campañas de interés para los clientes, se promocionaron las Cuentas de Ahorro Programado y los Depósitos a Plazo Fijo, ofreciendo tasas de interés atractivas. Buscando la fidelización de nuestros clientes se rifaron canastas navideñas a las primeras 10 personas que abrieron una Cuenta de Ahorro Programado. Se promocionaron estas campañas a través de las redes sociales, mensajes de texto y Ejecutivos de Negocios de las Agencias.

Remesas Familiares y Feria Chapina

Con el propósito de continuar impulsando el servicio de Remesas Familiares, Banco Industrial El Salvador, S.A., participó en la Feria Chapina celebrada en la ciudad de Los Ángeles, California (USA), con medios de publicidad y con el apoyo de las compañías remesadoras en Estados Unidos, con el objetivo de darle a conocer a los salvadoreños radicados en ese país, que pueden realizar el envío de sus Remesas Familiares por medio de Banco Industrial El Salvador, S.A.

Mailing por medio de los Estados de Cuenta

Siguiendo el objetivo de continuar a la vanguardia con la tecnología, generando nuevas estrategias a través de las herramientas actuales, para promocionar nuestros productos y servicios. Banco Industrial El Salvador, S.A., realizó campañas de sus diferentes productos, a través de imágenes insertadas en la primera página de los estados de cuenta enviados a sus clientes a través de correo electrónico.

Alianzas Comerciales con Audi y Continental Motors

Para impulsar e incrementar nuestra cartera de Créditos para compra de vehículos se realizaron alianzas comerciales con las empresas automotoras Audi y Continental Motores, generando una cartera de US$298,596.00 mediante el otorgamiento de créditos a los adquirientes, clientes que ofrecen potencial para la venta cruzada de productos.

ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Redes Sociales

Banco Industrial El Salvador, S.A., fiel a su esfuerzo de acercarse a los segmentos de clientes objetivos, tuvo durante todo el año 2016 una participación activa en el ambiente de las redes sociales a través de su página en Facebook y Twitter, con el objetivo de promover sus productos y servicios. Las redes sociales han sido un medio para que los clientes expresen sus inquietudes con gestiones en relación a sus cuentas o para sugerir mejoras. Asimismo, se lograron cerrar negocios a través de estas vías.

BI Station

Siguiendo el compromiso de brindar un excelente servicio a nuestros clientes y marcar la diferencia en el sistema financiero, las Agencias de Banco Industrial El Salvador, S.A. todos los días colocan una estación de agua con sabor, y dos veces al mes incorporan café y una refacción en la misma (quincenas y fin de mes).

Mensajes de Texto Masivo Promocionales a través de BI móvil

Soporte a Clientes con Bi-Banking a través de Call Center

Con el propósito de brindar un excelente servicio a nuestros clientes, se realizó un desarrollo a través del cual, el cliente puede solicitar el desbloqueo o reinicio de su contraseña de Bi-Banking por medio del Call Center BI. Con eficiencia y agilidad, los clientes reciben de una forma inmediata una nueva contraseña, por medio de una llamada telefónica, sin necesidad de presentarse a una Agencia para realizar el trámite. A través de una plataforma de mensajes masivos por mensaje de texto, Banco Industrial El Salvador, S.A., incorpora el envío de mensajes promocionales masivos a sus clientes que cuentan con el servicio de BI móvil, a través del cual reciben mensajes relacionados a: Servicios, Productos, Promociones, Rifas e Informativos. Esta es una plataforma interactiva, en el cual los clientes pueden responder a los mensajes y de esta forma se les da el debido seguimiento para iniciar un negocio.

Hojas para colorear en Agencias

Siguiendo la premisa de que “los pequeños detalles marcan la diferencia en el servicio”, con el objetivo de celebrar el día del niño, a partir del mes de octubre se cuentan con hojas para colorear para los niños que visitan las Agencias de Banco

Industrial El Salvador, S.A.

INFORMACIÓN FINANCIERA Y ESTADÍSTICA

BALANCE GENERAL

Al 31 de diciembre (En miles de US dólares)

Intermediación

NOTA: Los Estados Financieros fueron auditados porlafirmaBDO FigueroaJimenez &Co., S.A. miembro de BDO International Limited.

ESTADO DE RESULTADOS

Del 1 de enero al 31 de diciembre (En miles de US dólares)

Ingresos de operación

Costos de operaciones

NOTA: Los Estados Financieros fueron auditados por la firma BDO Figueroa Jimenez & Co., S.A. miembro de BDO International Limited.

ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO

Por el año terminado el 31 de diciembre (En miles de US dólares)

Flujos de efectivoprovenientes de actividades de operación:

Utilidad (pérdida) neta para el

Ajustes para conciliar la utilidad neta con elefectivo provisto

actividades deoperación

Flujos de efectivoprovenientes de actividades de inversión:

NOTA: Los Estados Financieros fueron auditados porlafirmaBDO FigueroaJimenez &Co., S.A. miembro de BDO International Limited.

ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO

Por el año terminado el 31 de diciembre (En miles de US dólares)

Elcapitalsocialseconformade300,000accionescomunesynominativasdeUS$100.00cadauna.

NOTA:LosEstadosFinancierosfueronauditadosporlafirmaBDOFigueroaJimenez&Co.,S.A.miembrodeBDOInternationalLimited.

TOTAL DE ACTIVOS

Al 31 de diciembre (En millones de US dólares)

En cuanto a total de Activos, los dos últimos períodos se comparan así:

COMPOSICIÓN DE LA CARTERA

Al 31 de diciembre (En porcentajes)

La cartera de créditos se compone de la siguiente manera:

DEPÓSITOS

Al 31 de diciembre (En porcentajes %)

Los depósitos se conforman de la siguiente manera: (En miles de US dólares) PRODUCTO

Corriente

PUNTOS DE SERVICIO

AGENCIA SONSONATE

AGENCIA PLAZA MADERO

AGENCIA MERLIOT

AGENCIA LAS MAGNOLIAS

AGENCIA WORLD TRADE CENTER

AGENCIA EL PASEO

AGENCIA PLAZA MUNDO

AGENCIA SAN MIGUEL

SALON BI PREMIUM

Final Blvd. las Palmeras, entre 7ª calle Oriente y Línea Férrea, Sonsonate

Centro Comercial Plaza Madero, local I-16, Boulevard

Santa Elena, Antiguo Cuscatlán, La Libertad

Avenida Las Carretas y Boulevard Merliot, N° 1073, Ciudad Merliot, Santa Tecla, La Libertad

Avenida Las Magnolias # 144, Colonia San Benito, San Salvador

Edificio World Trade Center Torre II, Primer Nivel, San Salvador

Paseo General Escalón y 89 Avenida Norte, Block 96, Colonia Escalón, San Salvador

Centro Comercial Plaza Mundo 4ta Etapa, 2do Nivel, local #2, Soyapango

Prolongación Hnos. Maristas y Av. Roosevelt Sur #1-19, Col. Los Pinos, San Miguel

Ubicado en agencia El Paseo

CAJEROS AUTOMÁTICOS

Ponemos a disposición 1,159 cajeros automáticos, al formar parte de la Red SERFINSA, la cual está conformada por los principales bancos y financieras del país, tales como:

Banco Industrial El Salvador, S.A. (Red de Cajeros Propios), Sistema Fedecrédito, Fedecaces, Scotiabank, Citibank, Davivienda y Banco Agrícola.

RED PROPIA DE CAJEROS AUTOMÁTICOS

San Salvador

Agencia Las Magnolias

Agencia WorldTrade Center

Agencia El Paseo (2 ATM’s)

Centro Comercial Metrocentro (2 ATM’s)

Centro Comercial Plaza Integración

Gasolinera Puma Constitución

La Libertad

Agencia Plaza Madero

Agencia Merliot

Centro Comercial La Joya

Centro Comercial Multiplaza

Centro Comercial Las Cascadas

Centro Comercial La Skina

Centro Comercial Plaza Merliot

Soyapango

Centro Comercial Plaza Mundo

Sonsonate

Agencia Sonsonate

San Miguel

Centro Comercial Metrocentro

Agencia San Miguel

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial ha sido siempre una parte integral del modelo de negocio de Banco Industrial El Salvador, S.A. y permanentemente trabaja en fortalecer el esfuerzo realizado por nuestros colaboradores en su trabajo diario, para obtener la satisfacción de nuestros clientes por nuestro servicio, y revalidar el compromiso que tenemos de aportar al desarrollo económico del país.

En 2016, seguimos impulsando la educación a través del Programa

Cívico Permanente, dentro del cual se homenajearon a 13 jóvenes pertenecientes a Centros Escolares Públicos, los cuales fueron seleccionados por el Ministerio de Educación, a quienes se les reconoció su excelencia académica, asegurándoles un puesto de trabajo dentro del Banco.

Buscando siempre reconocer a salvadoreños distinguidos por su ejemplar trayectoria en beneficio de la comunidad, se realizaron actos de homenaje a 11 salvadoreños ejemplares, que se han realizado por el país un esfuerzo social.

Entre los homenajeados por su trabajo podemos destacar al Lic. Carlos Calleja, Presidente de Fundación Calleja y Vicepresidente de Grupo Calleja, al Dr. German Cáceres Buitrago, Director de la Orquesta Sinfónica de El Salvador, y al Sr. Carlos López Mendoza, Vocero Oficial de Cruz Roja Salvadoreña.

DESARROLLO DE LOS COLABORADORES

Evaluación Mensual de Conocimientos

El objetivo de la evaluación es reforzar a través de la lectura y exposición de Políticas, Manuales y Circulares, el nivel de conocimiento de nuestros colaboradores sobre los lineamientos del Banco, para un mejor desempeño de las funciones, en beneficio del servicio y del cumplimiento de normas establecidas.

Campaña Cero Excusas

El objetivo de la campaña es fomentar hábitos que evidencien las buenas prácticas para mejorar las condiciones de trabajo, de acuerdo a la premisa de que “Es más agradable y seguro trabajar en un lugar limpio y ordenado”.

Para la implementación de la campaña se efectuó mailing con tips para mantener el área de trabajo en un ámbito limpio, ordenado y eficiente; se impartió una capacitación acerca de las 5s como técnica para clasificar, ordenar y limpiar; y se realizó una jornada general de limpieza y orden en todo el Banco

Festival Jugando con Tus Conocimientos

El Festival Jugando con tus

Conocimientos se realizó el último fin de semana de noviembre, cuyo objetivo era de una forma creativa y divertida de conocer el nivel de conocimiento sobre los temas estudiados durante el año, fomentar la creatividad, el trabajo en equipo, liderazgo y compañerismo. Asimismo, se otorgó un reconocimiento al personal que demostró su compromiso con el Banco durante todo el año, y que sobresalió en sus evaluaciones.

Equipos de Mejora

Durante el 2016, se continuó con la formación de Equipos de Mejora con el objetivo de identificar oportunidades de mejora en procesos actuales en beneficio de la atención a clientes, mejoras en tiempos y ahorro de recursos. Dentro de este esfuerzo destacan la participación del personal en las mejoras asociadas a Procesos de Transferencias Internacionales y Regionales, Mejora tiempos procesos Operativos en beneficio de los clientes y Mejora en Procesos de Cuadratura en Agencias.

Celebración del 5to. Aniversario

Banco Industrial El Salvador, S.A. celebró su 5to Aniversario como entidad financiera en El Salvador, realizando una ceremonia de celebración en las instalaciones de FEPADE en la ciudad de San Salvador. Durante el evento se presentaron los resultados alcanzados por la institución y se brindó un reconocimiento a los colaboradores que desde hace 5 años trabajan como un gran equipo, logrando confianza e impacto positivo en el Banco.

Durante la celebración, se realizó el lanzamiento de una nueva campaña interna llamada “Marcamos la Diferencia”, para lo cual se realizaron actividades de integración, las cuales tenían como objetivo recordar lo importante que es trabajar en equipo para lograr la satisfacción de los clientes y “Marcar la Diferencia” en el servicio ofrecido.

Son 5 años de compromiso, eficiencia, seguridad, entrega, actitud, para seguir cumpliendo el reto de contribuir a la bancarización e inclusión financiera de más salvadoreños.