MEMORIA DE LABORES 2025_BANCO INDUSTRIAL

Créditos

Una producción de:

Banco Industrial, S.A.

Guatemala, Centro América

Diseño y Diagramación:

Banco Industrial, S.A.

Todos los derechos reservados

Banco Industrial, S.A. 2026

Participación de Mercado

Otros Indicadores Financieros

Entorno Macroeconómico

Producto Interno Bruto

Inflación

Tipo de Cambio GTQ/USD

Indicadores de Endeudamiento Público

Deuda Pública / PIB

Déficit Fiscal / PIB

Reservas Internacionales Netas

Saldo en Cuenta Corriente

Exportaciones

Importaciones

Remesas Familiares

Crédito Bancario

Estructura de Gobierno

Estructura Organizacional

Línea de Negocio Banca Corporativa

Línea de Negocio Banca Empresa

Línea de Negocio Banca de Personas e Institucional

Línea de Negocio Tesorería

Subsidiarias

Canales Tradicionales y No

Tradicionales

Canales Electrónicos

Mapa de Puntos de Servicio

Gobierno de la Gestión de Riesgos

Cultura en Materia de Riesgos

Apetito de Riesgo

Transformación Digital

Inteligencia Artificial

Open Banking

Innovación

Incubadora Digital Adopción Digital Diseño y Experiencia

Sistemas y Operaciones

Fundación

Relaciones Institucionales Fundación

2025, un período marcado por la transformación digital, el crecimiento sostenido y el fortalecimiento de nuestra posición como el banco líder en Guatemala.”

Carta del Presidente

Carta del Presidente

Febrero 2026

Estimados Accionistas:

Es un gusto dirigirme a ustedes para presentar la Memoria de Labores de Banco Industrial, S.A. correspondiente al año 2025, un período marcado por la transformación digital, el crecimiento sostenido y el fortalecimiento de nuestra posición como el banco líder en Guatemala.

El año se desarrolló en un entorno económico complejo a nivel global y regional, caracterizado por eventos geopolíticos y condiciones comerciales y financieras cambiantes.

Guatemala, por su parte, mantuvo un desempeño macroeconómico favorable, con una expansión económica saludable reflejada en un crecimiento del PIB de 4.1%, una inflación que cerró en 1.65% y un tipo de cambio estable que promedió Q7.68 por USD 1.00. A ello se sumó el dinamismo del comercio exterior y el fortalecimiento de las remesas familiares, que alcanzaron USD 25,530.2 millones, un 18.7% más que el año anterior.

En línea con esta estrategia, 2025 fue un año clave para consolidar nuestra visión de “Ser una Corporación Tecnológica con licencia Bancaria”. Continuamos impulsando la digitalización mediante plataformas como Bi en Línea, Banca en Línea Empresarial, ZIGI y el Ecosistema Bi, que procesaron millones de transacciones. Asimismo, a través de estas plataformas y de nuestros sitios web, facilitamos la apertura de cuentas y créditos 100% digitales, mejorando la experiencia del cliente y reforzando nuestro liderazgo en banca digital en Guatemala.

De forma complementaria, alcanzamos hitos relevantes en los mercados internacionales que fortalecen nuestra estructura e fondeo. Obtuvimos un financiamiento por USD 415 millones, otorgado por la Corporación Financiera Internacional (IFC), la Agencia de Cooperación Internacional del Japón (JICA) y el Instituto de Desarrollo Financiero de Canadá (FinDev Canadá), destinado a financiar PYMES, créditos verdes y préstamos de vivienda FHA.

Adicionalmente, realizamos una emisión de deuda en los Mercados de Capitales Internacionales por USD 996 millones, la más grande en la historia del Banco, asegurando recursos para respaldar nuestro crecimiento. Esta transacción fue reconocida a nivel internacional al recibir los premios “Transacción del Año para Instituciones Financieras” otorgado por LatinFinance y “Transacción del Año” en los Global Banking and Markets Awards – Latinoamerica.

Durante el año, Banco Industrial, S.A. reafirmó su liderazgo en el procesamiento de remesas familiares, registrando un crecimiento de 22.4%. Este desempeño refleja la fortaleza de nuestra plataforma operativa, la confianza de nuestros clientes y el rol estratégico del Banco en uno de los principales motores de la economía guatemalteca.

Paralelamente, fortalecimos nuestra presencia a nivel nacional, ampliando nuestros puntos de servicio a 12,189, lo que nos permitió acercar soluciones financieras a más guatemaltecos. Gracias a los avances en transformación tecnológica, el 86.9% de las operaciones se realizaron a través de canales electrónicos, reflejando una operación más eficiente y alineada con las preferencias de nuestros clientes.

En materia de sostenibilidad e inclusión financiera, dimos pasos firmes con la actualización del Plan Estratégico Sostenible 2025–2028, enfocado en la generación de valor económico, social y ambiental. De igual forma, Fundación Bi fortaleció su labor en su segundo año de operación, invirtiendo más de Q32.9 millones en programas de emprendimiento, asistencia social y comunitaria, educación, salud y deporte, beneficiando a miles de guatemaltecos y reafirmando nuestro compromiso con el desarrollo integral del país.

Durante 2025, Banco Industrial, S.A. recibió múltiples reconocimientos locales e internacionales por su desempeño, entre ellos el nombramiento como “Mejor Banco en Guatemala” por The Banker, Euromoney y Global Finance, así como distinciones otorgadas por Revista Summa, LatinFinance, Merco, Top of Mind, Premios Estela y Fintech Américas. Estos reconocimientos reflejan el trabajo consistente de nuestros equipos y la confianza del mercado en nuestro modelo de negocio.

Al cierre de 2025, alcanzamos activos por Q184,700.9 millones, depósitos por Q128,453.6 millones y una cartera de préstamos y créditos FHA de Q116,156.5 millones. La utilidad neta ascendió a Q2,405.3 millones, respaldada por una sólida gestión del riesgo y una cartera sana, con un índice de cartera vencida de 2.08%, por debajo del promedio del sistema bancario. Con estos resultados alcanzamos una rentabilidad sobre patrimonio (ROE) de 19.45% y una rentabilidad sobre activos (ROA) de 1.55%.

Estos indicadores son el resultado de una gestión alineada con nuestra estrategia de largo plazo, sustentada en adecuados niveles de capitalización, liquidez y políticas de crédito prudentes.

Con base en los resultados del año, el Consejo de Administración recomienda a la Asamblea General de Accionistas decretar un dividendo de Q17.71 por acción, reafirmando nuestro compromiso con la generación de valor sostenible para nuestros accionistas.

De cara al futuro, somos conscientes de que 2026 presentará nuevos desafíos, entre ellos la evolución tecnológica, la competencia regional, la profundización de la inclusión financiera y la transición hacia modelos de negocio más sostenibles. Estamos preparados para enfrentarlos con una estrategia clara, basada en la innovación constante, la gestión prudente del riesgo, la inversión en talento humano y el compromiso con nuestros valores.

Agradezco profundamente la confianza de nuestros accionistas, la preferencia de nuestros clientes y la dedicación de nuestros colaboradores. Juntos, continuaremos construyendo un Banco Industrial más sólido, innovador y comprometido con el desarrollo de Guatemala y la región.

Atentamente,

Presidente

De cara al futuro, somos conscientes de que 2026 presentará nuevos desafíos, entre ellos la evolución tecnológica, la competencia regional, la profundización de la inclusión financiera y la transición hacia modelos de negocio más sostenibles.”

Reafirmando su liderazgo en el sistema bancario de Guatemala, el banco no solo incrementó su participación de mercado, sino que también avanzó en la innovación digital, mejorando la experiencia del cliente y optimizando procesos internos.”

Banco Industrial, S.A. en el 2025

Banco Industrial, S.A. en el 2025

El año 2025 se destacó como un período histórico y resiliente para Banco Industrial, S.A.

Reafirmando su liderazgo en el sistema bancario de Guatemala, el banco no solo incrementó su participación de mercado, sino que también avanzó en la innovación digital, mejorando la experiencia del cliente y optimizando procesos internos.

Estos logros, respaldados por una estrategia integral, demuestran el compromiso del Consejo de Administración y la excelencia de nuestros productos y servicios, generando valor para nuestros clientes, colaboradores, comunidad y accionistas.

Activos Totales

Q184,700.9 millones

Crecimiento de 14.8% respecto al período anterior

Q14,973.0 millones

Crecimiento de 9.4% respecto al período anterior

Q116,156.5 millones

Crecimiento de 6.4% respecto al período anterior

Q128,453.6 millones

Crecimiento de 10.1% respecto al período anterior

Q2,405.3 millones 2.6 millones

Crecimiento de 8.1% respecto al período anterior

Participación de Mercado

1. Compuesto por la cartera de créditos vigente y vencida menos las estimaciones por valuación, excluyendo las cédulas hipotecarias FHA y cedularios afianzados, neto de reservas.

Otros Indicadores Financieros

Banco Industrial, S.A.

Referidos al 31 de diciembre de 2025

Área Indicador Resultado

Solvencia

Calidad de activos Cartera vencida con relación a cartera bruta (CVC)7 2.08%

PA =

AC =

ROE =

ROA =

patrimonio computable menos gastos diferidos en relación al total de activos y contingencias ponderados por riesgo.

utilidad bruta (utilidad antes de impuesto sobre la renta) en relación al promedio del capital contable.

CCR = capital contable con relación a los activos totales.

utilidad bruta (utilidad antes de impuesto sobre la renta) en relación al promedio de los activos totales.

gastos de administración en relación al promedio de los activos totales.

gastos de administración en relación a la sumatoria del margen operacional bruto mensual de los últimos 12 meses.

cartera de créditos vencida en relación a la cartera de créditos bruta (cartera vigente más cartera vencida).

estimaciones por valuación para cartera de créditos en relación a la cartera de créditos vencida.

Guatemala es la principal economía de la región centroamericana (incluyendo a Panamá), representando el 29.4% del Producto Interno Bruto (PIB) total en la región.”

Entorno Macroeconómico

Entorno Macroeconómico

Guatemala es la principal economía de la región centroamericana (incluyendo a Panamá), representando el 29.4% del Producto Interno Bruto (PIB) total en la región.

En 2025, el desempeño de la economía en Guatemala fue muy positivo, permitiendo que la economía de Guatemala creciera a USD 123.4 miles de millones.

Los principales impulsores del PIB fueron comercio e industria, que en conjunto representaron el 34.6% del indicador, sin embargo, los sectores con mayor crecimiento interanual fueron servicios hoteleros y de alimentación, servicios financieros y transporte y almacenamiento.

Los indicadores macroeconómicos posicionan a Guatemala como una economía estable, con un déficit fiscal bajo, niveles de endeudamiento adecuados, y un tipo de cambio sólido con respecto al dólar estadounidense. En el plano comercial, Guatemala es un país diversificado en su cartera de productos de exportación manteniendo relaciones fuertes y estables con sus principales socios comerciales.

en relación con Centroamérica (incluyendo Panamá)

Producto Interno Bruto

A pesar de los recientes desafíos macroeconómicos globales, el Banco Central espera que el PIB de Guatemala crezca 4.1% en 2025, respaldado principalmente por el consumo y los crecientes flujos de remesas familiares.

Nota: Cifras sujetas a cambios por el Banco de Guatemala. Fuente: Banco de Guatemala.

Inflación

A finales de 2025, la tasa de inflación en Guatemala fue de 1.7% respecto al periodo anterior, siendo de las más bajas en 14 años, después de haber alcanzado un máximo de 9.9% en febrero de 2023.

Este nivel moderado de inflación ha permitido a la Junta Monetaria disminuir la tasa de interés líder de política monetaria de 4.00% a 3.75%.

Se espera que en 2026, la inflación se sitúe en el valor central de la meta establecida por el Banco Central, dentro del rango objetivo de 4% +/- 1%.

Tipo

de Cambio GTQ/USD

Guatemala refleja la estabilidad sostenida de su moneda al comparar su tipo de cambio respecto al US dólar. Al 31 de diciembre de 2025, el tipo de cambio registró una depreciación del 0.5% en comparación con el tipo de cambio al 31 de diciembre de 2024, menor a la depreciación de 1.5% en 2024 respecto al año 2023.

Indicadores de Endeudamiento Público

Guatemala mantiene niveles bajos y estables de endeudamiento, un déficit fiscal sostenible y reservas internacionales elevadas.

Guatemala cuenta con la relación de Deuda Pública / PIB más baja en toda Centroamérica y esta se encuentra sustancialmente por debajo del valor crítico de 40% establecido por organizaciones internacionales.

La deuda pública sobre el PIB aumentó a 26.5% en el 2025 en comparación al 27.4% en el 2024 y el déficit fiscal aumentó a 1.1% en el 2025 en comparación al 1.0% en el 2024.

Según el Banco Central, las Reservas Internacionales Netas (RIN) al 31 de diciembre de 2025 alcanzaron un monto de USD32,736.8 millones, un aumento de USD8,315.2 millones (34.0%) en comparación al 2024, resultado, principalmente, de la colocación de bonos del tesoro en el mercado internacional, y compensado, parcialmente, por la disminución de depósitos en moneda extranjera de los bancos del sistema en el Banco de Guatemala.

El referido nivel de RIN equivale a 11 meses de importación de bienes a noviembre 2025, lo que refleja la sólida posición externa del país.

Deuda Pública

/ PIB Déficit Fiscal / PIB

1.

Saldo en Cuenta Corriente

Al 31 de diciembre de 2025, la Balanza Comercial registró un déficit de USD 18,290.9 millones, lo que representa un incremento interanual del 5.2% en comparación con el déficit de USD 17,381.0 millones registrado en el mismo período de 2024.

Exportaciones

(En millones de US dólares)

Al 30 de noviembre de 2025, los productos tradicionales como el café, banano, azúcar, aceites comestibles y cardamomo, representaron el 29.2% del total de exportaciones. Siendo el sector de vestuario el que más representa del total de exportaciones con un 9.9%.

Centroamérica, Estados Unidos y la Unión Europea se mantienen como los principales compradores, con participaciones de mercado de 36.5%, 30.3% y 8.0%, respectivamente. Vestuario

Nota: Cifras sujetas a cambios por el Banco de Guatemala.

Fuente: Banco de Guatemala.

1. Cifras a noviembre de 2025.

Importaciones

(En millones de US dólares)

Al 30 de Noviembre de 2025, los principales productos de importación fueron bienes de consumo con 35.0% del total de importaciones, seguido por materias primas con 28.1%, bienes de capital con 19.8% y combustibles con 14.0%.

Mientras que los principales países o regiones vendedores fueron Estados Unidos con 31.5% del total de importaciones, China con 15.9%, países de Centroamérica con 11.5%, México con 10.0%, Europa con 6.1%, y Panamá con 3.7%.

1. Cifras a noviembre de 2025.

Remesas Familiares

(En millones de US dólares)

Las remesas familiares continúan siendo un pilar importante para la economía guatemalteca, representando el 20.7% del PIB al cierre del 2025.

Al 31 de diciembre de 2025, las remesas alcanzaron un monto de USD 25,530.2 millones, equivalente a Q195,676.5 millones. Este monto es superior en Q30,811.4 millones a lo registrado en 2024 cuando el total fue de USD 21,510.2 millones.

La permanencia de condiciones económicas favorables en Estados Unidos de América han contribuido importantemente al incremento de flujos de remesas familiares.

Crédito Bancario

(En millones de US dólares)

El crédito bancario continúa siendo una de las principales fuentes de financiamiento del sector productivo en Guatemala.

A diciembre 2025, el crédito creció más de Q28,192.4 millones, representando un crecimiento de 8.1% respecto a diciembre 2024.

Los principales destinos del crédito bancario fueron:

Banco Industrial, S.A. y sus subsidiarias tienen una sólida estrategia basada en su Cultura y Valores.”

Nuestro Banco

Cultura Bi

Banco Industrial, S.A. y sus subsidiarias tienen una sólida estrategia basada en su Cultura y Valores. Una cultura que se caracteriza por sus valores, por el trabajo colaborativo, ejecución extraordinaria, capacidad de adaptación al cambio y en servir y agregar valor a nuestros clientes.

Su filosofía exige el más estricto cumplimiento de las leyes y regulaciones, promoviendo una conducta basada en:

Integridad

Siempre actuamos con honestidad, respeto y responsabilidad.

Entrega

Nos esforzamos en entregar valor a nuestros clientes a través de nuestro ritmo constante de trabajo.

Amor a la Patria

Orgullosos de nuestras raíces, contribuimos al desarrollo de nuestro país y de las comunidades en las que servimos.

Innovación

Nos apasiona generar valor a través de crear y descubrir nuevas formas de hacer las cosas.

Trabajo Colaborativo

Nos conectamos, apoyamos y trabajamos en sinergia para alcanzar los mejores resultados.

Propósito

Nuestro Propósito es compartido por todos los que forman Banco Industrial, S.A. y sus subsidiarias, y es el Desarrollo.

Este se define como el Desarrollo integral de nuestros Colaboradores, Clientes, Accionistas, Corporación, las Comunidades donde servimos, y nuestro país.

Vivir la responsabilidad que tenemos ante nuestros colaboradores es, además de una enaltecedora virtud, una obligación permanente.

Respetar siempre su dignidad, reconocer sus méritos, remunerarlos en forma justa y adecuada, saber escuchar sus sugerencias y mantener un clima de igualdad de oportunidades para su desarrollo y promoción, constituyen la esencia de una buena relación laboral y forman parte de una estimulante actitud gerencial.

Con nuestros clientes

Satisfacer eficiente y cumplidamente sus necesidades es la única razón por la que trabajamos todos. Buscar en nuestro desempeño la más alta calidad de servicio es nuestra meta de cada día.

Esforzarnos al máximo para reducir costos debe ser una tarea constante, para que ellos, nuestros clientes, puedan recibir siempre nuestro amplio menú de excelentes productos financieros al mejor precio.

Con nuestros accionistas

Mantenemos un compromiso ineludible y justo: lograr para ellos los mejores beneficios.

Pero no sólo la máxima satisfacción de nuestros clientes y la máxima productividad de nuestro excelente personal en lo que hacemos puede garantizarles a ellos un buen rendimiento de su inversión. Para maximizar ese rendimiento debemos constantemente experimentar nuevas ideas, desarrollar nuevos programas y continuar siendo lo que somos: ¡Innovadores! Esta es la característica dinámica que ha convertido a nuestra Corporación en líder del sector financiero.

Con nuestra comunidad y país

Nos sentimos responsables ante la comunidad en la que vivimos y promovemos e impulsamos la prosperidad sostenible a través de los programas y acciones de Fundación Bi en emprendimiento, educación, deporte y salud.

Exaltamos los méritos de personalidades ejemplares por medio de nuestro Programa Cívico Permanente, honramos sus valores y difundimos su riqueza humana entre sus miembros y así estimulamos a todos en la tarea de construir juntos un mejor país en donde servimos a través de nuestras subsidiarias.

Coadyuvar en la reducción del analfabetismo y apoyar la educación nos identifica con la Fundación Ramiro Castillo Love y por ello respaldamos lealmente su encomiable labor, sus programas e iniciativas.

Estrategia Centrada en el Cliente

Nuestra meta es Ser la primera opción para los centroamericanos y el grupo financiero más importante de la región.

Para alcanzar nuestra meta, nos hemos planteado una estrategia centrada en el cliente, y esta es comunicada a todo nivel de la organización, ya que todos tenemos un rol muy importante en el logro de la Meta, a través de nuestra contribución por medio de las metas crucialmente importantes que nos planteamos año con año.

Nuestra estrategia tiene al cliente como centro de todo lo que hacemos, y a través de brindarles un servicio de excelencia creamos y diseñamos experiencias excepcionales que nos ayudan a ganar la lealtad del cliente y construir relaciones a largo plazo.

A través de servir a nuestros clientes, les apoyamos en su Desarrollo, a través de las mejores soluciones financieras que les generan valor, para que ellos puedan lograr progreso, prosperidad y bienestar; y es por ello que nuestra visión de servicio es: Juntos, siempre hacia adelante. Nuestra visión de servicio es un compromiso con el cliente, es una promesa que le hacemos y que nos esforzamos por cumplir.

Para hacer realidad esta meta, también trabajamos en 4 iniciativas clave. La primera de ellas es Cultura, ya que nuestra cultura inicia desde nuestros valores y la forma en que hacemos las cosas en Bi. Alineado a esta iniciativa este 2025 hemos realizado esfuerzos en ir fortaleciendo nuestra cultura y haciendo consciencia en tener una mentalidad ágil y generando capacidades en los equipos para que la agilidad sea parte de nuestra forma de pensar, pero también la forma en que hacemos las cosas, nos adaptamos a los cambios y creamos valor.

Hemos continuado con los esfuerzos en el liderazgo de nuestro equipo, a través de nuestro programa Trascendiendo, el cual nos permite trabajar en el colaborador, en temas de actualidad y continuar desarrollando a nuestro personal, dado que el objetivo del programa es que podamos impactar con nuestra vida de manera excepcional, en la organización, familia y sociedad.

La segunda iniciativa es Experiencia del cliente, hemos continuado escuchando la voz del cliente, porque esta retroalimentación es vital para mejorar el servicio que brindamos, adaptarnos a sus necesidades y diseñar experiencias excepcionales. En este recorrido, como Banco Industrial hemos llegado a obtener indicadores de servicio en niveles de excelencia con un 92% de índice de satisfacción.

En la tercera iniciativa que es Agilidad e Innovación se han venido realizando distintos esfuerzos, desde marcos ágiles de trabajo, herramientas para el apoyo en la ejecución e iniciativas para transformarnos en una organización con una mayor capacidad de adaptación y respuesta ante el cambio para cumplir con nuestro propósito el Desarrollo, innovando y generando valor. Con todo esto buscamos mejorar la satisfacción de nuestros clientes, impactar en el compromiso de nuestros colaboradores, mejorar tiempos de respuesta y entregas, así como en la eficiencia y rentabilidad del banco.

También se ha continuado con los esfuerzos por mejorar la Productividad y Calidad en todo lo que hacemos; que es nuestra cuarta iniciativa clave. Se ha continuado con la automatización de nuestros procesos y mejorar los tiempos de respuesta al cliente. Alineado a esta iniciativa, también hemos continuado con esfuerzos dirigidos en Sistemas de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015.

Contamos con tres grandes objetivos:

Reducir la incidencia de fallas y errores

Cumplir con los tiempos promesa al cliente

Reducir la incidencia de reclamos del cliente

Banco Industrial, S.A. está comprometido con una cultura de Gobierno Corporativo sólida, la cual promueve la implementación de prácticas sanas y éticas conforme a estándares internacionales de buena gobernanza.”

Gobierno Corporativo

Banco Industrial, S.A. está comprometido con una cultura de Gobierno Corporativo sólida, la cual promueve la implementación de prácticas sanas y éticas conforme a estándares internacionales de buena gobernanza.

Apegado a los lineamientos corporativos, estructura su modelo de Gobierno Corporativo sobre una base de comunicación y colaboración oportuna, precisa y constante entre todos sus miembros, en un marco de Gobierno Corporativo robusto y en la integración de la Gestión de Riesgos, Cumplimiento, Gobierno Corporativo y el Sistema de Control Interno, con la finalidad de alcanzar, como equipo, el logro de los objetivos estratégicos planteados.

Dentro de nuestros pilares de buena gobernanza se encuentran la transparencia, independencia y objetividad en la toma de decisiones, y la ética y valores, que generan un círculo virtuoso de confianza, con roles y responsabilidades bien definidas y una clara separación de funciones entre sus órganos.

La Asamblea General Ordinaria de Accionistas con fecha 27 de enero de 2025, eligió a los miembros del Consejo de Administración, el cual está integrado por siete Administradores No Independientes Titulares con igual número de Administradores No Independientes Suplentes, y un Administrador Independiente, todos Administradores No Ejecutivos, quienes sesionan semanalmente. Con el objetivo de garantizar que los miembros del Consejo de Administración cuenten con las calidades requeridas para ocupar el cargo y que cumplan con los requisitos exigidos en Ley, se realiza una Evaluación de Calidades de cada miembro, tanto de los Administradores No Independientes como del Administrador Independiente, de quien adicionalmente se verifica que cuente con las calidades de independencia requeridas. Dichas evaluaciones son remitidas a la Superintendencia de Bancos.

El Consejo de Administración con el objetivo de actualizar sus conocimientos, durante el año 2025 participó en sesiones de formación en materia de Administración de Riesgos, Gobernanza, Compliance, Prevención de Lavado de Activos, entre otros.

Los miembros del Consejo de Administración continuarán impulsando la generación de valor a largo plazo para los grupos de interés, con apego en la normativa aplicable y a las mejores prácticas internacionales.

La estructura de Gobierno Corporativo del Banco cuenta con cinco Comités especializados en distintas áreas, con integrantes que aportan sus habilidades, conocimientos y experiencia en la materia y en los cuales el Consejo de Administración ha delegado responsabilidades específicas para apoyarse en el proceso de toma de decisiones, así como en el control y seguimiento de las políticas que este aprueba y en julio 2025 fue modificada en el sentido de actualizar el nombre del Comité de Recuperación Corporativo.

En cuanto a la Estructura Organizacional, en enero 2025 se modificó en el sentido de eliminar a la entidad Westrust Bank (International) Limited, derivado de su retiro del Grupo Financiero Corporación Bi.

Por su parte, la Gerencia General tiene a su cargo la ejecución efectiva de las directrices, estrategias y políticas emitidas por el Consejo de Administración, para la consecución de los objetivos de la Institución, para lo cual, se apoya en diversos Comités especializados, así como en un equipo gerencial dinámico y multidisciplinario, con amplia experiencia bancaria y financiera y con habilidades estratégicas fuertemente desarrolladas, lo cual ha apoyado a lograr el crecimiento sostenible del Banco.

Dentro del equipo de la Alta Gerencia se nombró al nuevo Gerente de Medios de Pago, con reporte directo a la Gerencia General, cuya función principal es liderar y garantizar la ejecución de la estrategia del ecosistema de medios de pago, en coordinación con diversas gerencias de la Corporación, logrando un despliegue coordinado y unificado de dicha estrategia, y al Gerente de Auditoría Interna Corporativa.

Con la finalidad de fortalecer la diversidad dentro de los Comités de Apoyo, en julio 2025 el Consejo de Administración aprobó incorporar al Administrador Independiente como miembro del Comité de Auditoría e incorporar al Gerente de Asuntos Corporativos y Gerente de Medios de Pago como miembros del Comité de Continuidad del Negocio. Así mismo, el Consejo de Administración aprobó modificaciones en la participación de miembros con voz, pero sin voto, en el Comité de Auditoría, Comité de Gestión de Riesgos, Comité de Cumplimiento y Comité de Gestión de Activos y Pasivos, lo que refuerza la independencia y objetividad en la toma de decisiones.

Durante el año se llevó a cabo la actualización del marco de Gobierno Corporativo y como parte de este proceso, se implementaron políticas y estándares internacionales de buena gobernanza.

Continuaremos promoviendo la cultura y el actuar ético, la divulgación de información de forma transparente y oportuna y el resguardo y confidencialidad de los datos.

La práctica de una buena gobernanza no podría llevarse a cabo sin la participación activa de todos los miembros de la entidad, lo cual es imprescindible para su implementación eficiente y efectiva. Esto implica el conocimiento y compromiso de las responsabilidades asignadas, así como de los valores corporativos y pilares de buena gobernanza, los cuales imperan en el actuar diario de cada miembro de Corporación Bi.

Un Gobierno Corporativo efectivo y dinámico es fundamental para resguardar el perfil de riesgo de la institución y lograr su éxito y sostenibilidad a largo plazo.

Comité de Auditoría Comité de Cobros

Comité de Ética Corporativo

Estructura de Gobierno

Asamblea de Accionistas

Consejo de Administración

de Crédito

Comité de Gerentes

FHA

Comité de Gestión de Riesgos

Gerencia General

de Tecnología

Comité de Continuidad del Negocio

Comité de Cumplimiento

Comité de Contingencia de Recuperación Corp.

Comité de Gestión de Activos y Pasivos

Asistencia de G.G. Análisis de Crédito

Estructura Organizacional

Asamblea de Accionistas

Consejo de Administración

Comités de Apoyo

Comité de Auditoría

Comité de Gestión de Riesgos

Cumplimiento Asesoría Legal

Gerencia General

Auditoría Externa

Gerencia de Auditoría Interna Corporativa

Asistencia de G.G. Tesorería

Asistencia de G.G. Mercadeo Estratégico

Asistencia de G.G. Analytics

Contecnica, S.A.

Banco Industrial, S.A. cuenta con líneas de negocio enfocadas a mercados objetivos demandantes de nuestros servicios.”

Líneas de Negocio

Banco Industrial, S.A. cuenta con líneas de negocio enfocadas a mercados objetivos demandantes de nuestros servicios, por lo que hemos separado estas operaciones en tres segmentos principales: Banca Corporativa, Banca Empresa y Banca de Personas e Institucional.

Cada segmento ofrece una variedad de productos y servicios diseñados especialmente para atender las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Adicionalmente, contamos con el Segmento de Tesorería, que se encarga del fondeo de las operaciones, el manejo de la liquidez y del portafolio de inversiones del banco en moneda local y extranjera. Este segmento realiza una gestión de la liquidez de acuerdo con estándares internacionales, una gestión conservadora del portafolio de inversiones y obtención de fuentes de financiamiento diversificadas en forma de depósitos, emisión de bonos y fuentes de financiamiento internacionales adaptadas a las necesidades de la estrategia financiera del banco.

Cada segmento es atendido por personal altamente capacitado para ofrecer y facilitar cada operación y transacción que el cliente desee gestionar.

Banco Industrial, S.A. tiene subsidiarias que apoyan y complementan con productos y servicios de calidad, a nivel local y regional, a saber:

Línea de Negocio Banca Corporativa

Es responsable de la atención del segmento corporativo en Guatemala y la región. Atiende a empresas pertenecientes a corporaciones locales y multinacionales de los principales sectores económicos.

Combina conocimiento especializado por industria con un enfoque consultivo y un servicio ágil, lo que permite ofrecer a los clientes soluciones de financiamiento y de gestión de tesorería alineadas a sus necesidades y objetivos de crecimiento.

Conformado por los siguientes equipos:

Gerentes de Relación: especializados por industria —manufactura, desarrollo inmobiliario, comercio, agro, energía, telecomunicaciones, entre otros—, responsables de brindar una asesoría especializada y enfocada en las necesidades de cada cliente.

Equipo de Productos: enfocado en el apoyo a la colocación de productos transaccionales, la coordinación con las distintas fábricas de producto para nuevas operaciones y el soporte a los servicios y productos vigentes.

Equipo de Análisis: especializado por industria, encargado de apoyar el diseño de estructuras financieras y de contribuir a la agilización de los procesos de crédito.

Equipo de Gestión Estratégica de Tesorería: orientado a la automatización y a la generación de eficiencias en el manejo de la tesorería de los clientes, mediante soluciones a la medida y productos de cash management.

Ejecutivos Junior y Service Center: responsables del seguimiento administrativo de los requerimientos y gestiones de los clientes.

En el año 2025, nuestra participación de mercado en segmento de Créditos Empresariales es de 40.8%, con una cartera de Q79,011.4 millones.

Unidad de Banca Regional

Se dedica a atender las necesidades de financiamiento de clientes empresariales que tienen operaciones en la región centroamericana.

Banco Industrial, S.A., apegado a su estrategia de ser la primera opción financiera para los centroamericanos, otorga financiamiento en la región junto con sus subsidiarias y otras instituciones de la Corporación.

Banco Industrial El Salvador, S.A.

Banco del País, S.A.

Bi Bank, S.A.

Banca Regional atiende y administra una cartera de aproximadamente

USD 941.4 millones al 31 de diciembre de 2025. Panamá 8.6%

En la gráfica se detalla la participación de la cartera en Centroamérica y otros territorios que administra Banca Regional.

Unidad de Finanzas Esctructuradas

Con más de 20 años de experiencia en estructuración de créditos, diseña soluciones a la medida que responden a las necesidades más complejas de financiamiento dentro y fuera de la región a través de esquemas como:

Project Finance

Adquisiciones Apalancadas (M&A)

Reperfilamiento de deudas

Proyectos de Alianzas Público-Privada (APP)

Cuenta con un equipo especializado que entiende la complejidad de operar en múltiples jurisdicciones para crear estructuras financieras eficientes y sostenibles que apoyan en hacer realidad la visión estratégica de nuestros clientes.

Línea de Negocio Banca Empresa

En Banco Industrial, S.A. creemos en el poder transformador de las empresas para construir el futuro de Guatemala. Por ello, nos hemos dedicado a desarrollar soluciones financieras estratégicas que trascienden lo tradicional, combinando agilidad, tecnología y eficiencia para ayudar a nuestros clientes en cada paso de su camino.

Nuestra apuesta por la innovación se refleja en plataformas digitales diseñadas para simplificar procesos y elevar la experiencia de nuestros clientes, permitiéndoles enfocarse en lo que realmente importa; Potencializar sus negocios. Además, hemos fortalecido nuestra presencia en el interior del país, ofreciendo servicios personalizados en cada una de las regiones de Guatemala, siempre con el enfoque en que las pequeñas y medianas empresas, son motores clave del desarrollo nacional.

Más que un banco, somos el aliado estratégico que camina junto a nuestros clientes, impulsando su visión, maximizando su rentabilidad y siendo parte activa de sus éxitos.

Nuestro compromiso es claro, apoyar a las pequeñas y medianas empresas guatemaltecas a conquistar nuevos horizontes en un entorno empresarial cada vez más competitivo.

En 2025, fuimos testigos de muchas historias de éxito de empresarios guatemaltecos. Con una cartera al 31 de diciembre de más de Q5,503.0 millones reflejando un crecimiento respecto al año anterior de (38.0%), esto sin duda refleja el apoyo financiero para el crecimiento de la economía de Guatemala. Cada proyecto financiado, cada negocio fortalecido, es el reflejo de la visión, el esfuerzo y la determinación que mueve al país hacia adelante.

Hemos diseñado un ecosistema integral para potencializar a las Pymes guatemaltecas, conectando soluciones financieras y no financieras que impulsan su crecimiento. Con una red de servicios que abarca desde asesoría empresarial, programas de lealtad, networking hasta productos de financiamiento y tesorería.

¡Orgullosos de ser nombrados el Mejor Banco para PYMES en Guatemala 2026! Siendo nuestro segundo año consecutivo, este reconocimiento es el resultado del arduo trabajo y dedicación de todo nuestro equipo por apoyar a las pequeñas y medianas empresas, que son el motor de nuestra economía. Este logro no solo refleja nuestra excelencia en el servicio, sino en el cumplimiento de criterios y estándares internacionales, la amplitud de productos y servicios, la posición en el mercado y la innovación en la transformación digital.

Factoraje y Leasing Tarjetas de Crédito Créditos y líneas de financiamiento

Asesoría empresarial

Programa de lealtad Mi Pyme

Almacenes

Soluciones financieras

Planilla empresarial

Banca electrónica

Servicios financieros

Oportunidad

PYME

Servicios no financieros

Networking empresarial

Seguros

Factura electrónica

Accesibilidad

+650 Agencias en toda la República

+4,000 Cajeros Bi

+7,000 Agentes Bi

Soluciones de pago/Ecommerce

Cash management

Unidad de Microfinanzas

Las microfinanzas son un componente esencial para el desarrollo económico de Guatemala. Por ello, Banco Industrial, S.A. impulsa a la microempresa mediante productos financieros especializados y atención personalizada.

Microfinanzas cuenta con un equipo capacitado para ofrecer soluciones financieras integrales y efectivas que fortalezcan el crecimiento del microempresario guatemalteco, generando valor para su familia y comunidad.

Actualmente, 390 asesores operan en aproximadamente 113 agencias de Banco Industrial, S.A., así como en 8 oficinas propias, ubicadas en Quetzaltenango, San Marcos, Quiché, Escuintla, Cobán, Huehuetenango, Suchitepéquez y Petén.

Además, un grupo de agentes telefónicos brinda apoyo inmediato y proporciona información detallada sobre los productos disponibles, a través del PBX 2411-6006.

La Subgerencia de Microfinanzas está conformada por 707 colaboradores y en noviembre del año 2025 celebró 15 años de trayectoria, en los que ha buscado posicionarse como la unidad de negocio líder en Microfinanzas de Guatemala.

Medios de Pago

Durante el último año, Banco Industrial consolidó un paso importante en su visión de construir un ecosistema de pagos más moderno, accesible y confiable para Guatemala. Desde la estrategia de Medios de Pago, el enfoque ha sido acompañar la transformación del país mediante soluciones que permitan que comercios y usuarios se relacionen con los pagos de una forma más simple, ágil y segura. Esta evolución no solo responde a tendencias globales, sino a una necesidad real del mercado: facilitar transacciones que impulsen reducir la dependencia del efectivo.

En este contexto, se ofrecen múltiples opciones de pago adecuadas al ciclo de vida del comercio y del usuario pagador. Entre las soluciones de pago hemos potencializado el QR Interoperable ya que se convirtió en una pieza clave para que los comercios de distintos segmentos puedan recibir pagos desde cualquier aplicación bancaria. El incremento en el uso del código QR refleja más que una adopción tecnológica; evidencia un cambio profundo en el comportamiento de los guatemaltecos, que han encontrado en los pagos digitales una herramienta confiable para su vida diaria. Cada comercio que adopta este método se integra a una red más ordenada, segura y trazable. Esto ha permitido avanzar en inclusión financiera y disminuir de manera tangible el uso del efectivo en múltiples puntos del país.

La ruta para llegar a estos resultados se ha sustentado en un principio claro: innovar con propósito. Desde la gestión estratégica de Medios de Pago, se ha priorizado elevar la experiencia del usuario en cada momento de la transacción. La seguridad se ha fortalecido, los procesos se han hecho más consistentes y ágiles, y el uso de las soluciones se ha vuelto más intuitivo para todos los segmentos. Este trabajo responde a una visión institucional donde la tecnología no es un fin, sino un facilitador para mejorar la vida de las personas y potenciar el crecimiento de los comercios.

En el portafolio de productos ofrecemos a nuestros usuarios pagos QR y Sin Contacto:

POS para nuestros comercios que permiten las transacciones con tarjeta presente, billeteras y recientemente se implementó la generación de código QR.

Cuik App de Neonet permite recibir pagos con QR con tarjetas y cuentas monetarias, además de transacciones sin contacto desde el celular del usuario.

Código QR desde Bi en Línea App para recibir transferencias inmediatas.

Links de pago, que permite hacer check out con tarjetas de crédito y débito.

Botón de pago, una manera fácil de realizar pagos con cuentas sin ingresar datos adicionales al momento de la compra.

Seguimos enfocando esfuerzos en educación financiera, con el objetivo de acompañar a los usuarios en su transición hacia un ecosistema digital en expansión.

Comunicar de forma clara y cercana los beneficios de los pagos electrónicos permitirá fortalecer la confianza y promover un uso más sostenible de estas herramientas. Esta labor será clave para consolidar una economía más dinámica, digital y alineada con estándares internacionales.

A través de estos avances, Banco Industrial reafirma su compromiso de liderar la transformación del ecosistema de pagos, impulsando soluciones que generan valor para el país y contribuyen al desarrollo de una Guatemala más conectada, segura y competitiva.

Tarjetas de Crédito Empresarial

Banco Industrial, S.A., a través de Contecnica, S.A., cuenta con la cartera más amplia de la región para administrar gastos y controlar el presupuesto de las empresas. Promovemos soluciones integrales de medios de pago:

Tarjetas VISA

Empresarial Abasto

Compras Empresarial

Corporate

Platinum

Clásica

Débito Empresarial

Tarjeta Flota Shell Prepago

Cuenta Centralizadora de Pagos CTA Bi

Tarjetas Mastercard

Executive

Business

Tarjetas de Crédito Institucionales

Tarjeta Bi Institucional

Depósitos Empresariales

Cuenta Monetaria Empresarial

Es un medio por el cual las empresas pueden realizar pagos de planilla, proveedores, servicios, entre otros, a través de cheques o pagos electrónicos, o para recibir pagos de sus clientes. Banco Industrial, S.A. pone a disposición de sus clientes empresariales toda la infraestructura de su banca electrónica para recibir pagos a través de pago de servicios (aplicación electrónica de pagos de servicios) y administrarlos por medio de la Banca en Línea Empresarial.

Cuenta corriente

Cuenta Oro en quetzales y USD

Cuenta de ahorro empresarial

Ahorro corriente

A plazo

Plazos fijos

Planes de inversión

Plan de cesantías

Plan de reservas periódicas

Plan empresarial

Negociación de Divisas

Cotiza tipo de cambio para compra y venta de dólar estadounidense y las principales divisas del mundo, en efectivo, documento y transferencia internacional, con las mejores condiciones en:

Tipo de cambio

Capacidad para atender cualquier demanda

Atención personalizada

Banco Industrial, S.A. es el único banco en Guatemala que posee 14 divisas en efectivo disponibles en nuestras 43 agencias multimoneda ubicadas estratégicamente en la capital y en las cabeceras departamentales.

Dólar estadounidense Dólar canadiense

Euro Dólar australiano

Peso mexicano Nuevo Shekel israelí

Libra esterlina Corona noruega

Franco suizo Rublo ruso

Yuan chino Riyal catarí

Yen japonés Dólar de Singapur

En el año de 2025 se gestionaron más de 200,000 operaciones por medio de la banca electrónica para el envío de transferencias internacionales.

En el año 2025 se logró comercializar más de USD 32,000 millones en volumen de dólares estadounidenses y en multimoneda el equivalente en USD500 millones.

Otros productos y servicios

Negociación de divisas por medio de WhatsApp

Negociación de US dólares por medio de Banca en Línea Empresarial (Web)

Negociación de multimoneda a través de la Banca en Línea Empresarial (Web)

Transferencias internacionales por medio de Banca en Línea Empresarial (Web)

Cobranzas documentarias

Líneas de financiamiento en dólar estadounidense

Cartas de crédito comercial

Cartas de crédito Stand By

Garantías a primer requerimiento

Banco Industrial, S.A. es el líder en el mercado de divisas de Guatemala con una participación del 34.1%.

Los principales canales de negociación de divisas son:

Negociación de divisas

Equipo especializado en negociación de divisas con experiencia en atención al cliente.

Centro de información y soporte

Equipo dedicado a apoyar a cliente interno de Banco Industrial y empresas afiliadas en temas relacionados con negociación de divisas y transferencias internacionales.

Contact Center

Este equipo asiste a los clientes con operaciones de tipo de cambio y transferencias internacionales fuera del horario habitual o en días festivos.

Agencias Bi

Más de 600 agencias bancarias donde se puede adquirir dólar estadounidense en efectivo.

Agencias Bi multimoneda

El Banco cuenta con 43 agencias (38 Agencias Bi Multimoneda y 5 Agencias Premium Bi), dedicadas a la venta de otras divisas en efectivo.

Cajeros automáticos

En los 1,430 cajeros automáticos se puede retirar dólar estadounidense en efectivo.

Medios electrónicos

Negociación de divisas atiende en horarios extendidos por medio de la Banca en Línea Empresarial y Bi en Línea.

Banca Fiduciaria

Local e internacional

Banca Fiduciaria está dirigida a empresas locales y regionales atendidas por asesores de negocios especializados para cumplir sus necesidades específicas a través de servicios de fideicomisos y contratos escrow o apertura de cuenta condicionada. Contamos con el soporte tecnológico que permite registrar operaciones que el cliente puede consultar y controlar con los distintos servicios a Banco Industrial, S.A., en Guatemala; Banco del País, S.A., en Honduras; y Bi Bank, S.A., en Panamá.

Las principales estructuras ofrecidas son:

Fideicomiso de administración

Fideicomiso de garantía

Fideicomiso de inversión

Fondos de ahorro para empleados

Fondos de reserva para indemnización de las empresas

Fondos de aportes mixtos de la empresa y del empleado

Contrato escrow y apertura de cuenta condicionada

Fideicomisos a estructuras con créditos sindicados

Estructuración de fideicomisos en Panamá y apoyo con fideicomiso en fundaciones de interés privado

Participación de Mercado de Fideicomisos en Guatemala

Al 31 de diciembre de 2025

Línea de Negocio Banca de Personas e Institucional

Unidad de Banca de Consumo

Se especializa en atender a clientes individuales con un servicio de calidad y una amplia gama de productos para satisfacer sus requerimientos.

Banco Industrial, S.A. ha diseñado soluciones financieras de acuerdo al nivel socioeconómico de cada cliente, y con base en este análisis, personal capacitado dispone de todas las herramientas para ofrecer servicios y productos de excelencia, como créditos con destinos específicos, cuentas monetarias y de ahorro y tarjetas de crédito para consumo personal.

La cartera de créditos de la banca de consumo cerró con Q20,681.0 millones creciendo Q1,483.4 millones (7.7%) sobre el 2024.

Unidad de Banca Institucional

Brinda asesoría financiera y atención personalizada a instituciones gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro, de salud y educación.

La unidad realiza negociaciones especiales para otorgar beneficios especiales a colaboradores de dichas entidades para adquirir productos financieros.

Unidad de Vivienda

Su actividad principal es asesorar a compradores de vivienda en proyectos inmobiliarios en la capital y en el interior de la República de Guatemala. Se han creado diversas líneas de crédito; entre estas, créditos por medio del sistema FHA que permite al cliente adquirir una propiedad con enganches bajos y accesibles. Se pueden realizar varias operaciones, entre estas:

Compra de vivienda nueva

Compra de vivienda existente

Liberación de gravamen

Cesión de derechos

Banco Industrial, S.A. también ofrece líneas directas, como créditos de cuota nivelada y créditos sobre saldos para entregar a nuestros clientes una solución financiera ajustada a sus necesidades.

Motos Bi

Brinda a sus clientes una solución financiera y una experiencia innovadora a través del portal para comprar una motocicleta nueva a través de los principales concesionarios autorizados del país, según su necesidad o propósito, dándoles todas las herramientas para una elección fácil, rápida y segura.

El crecimiento de la cartera de vivienda en 2025 respecto a 2024 fue de Q948.4 millones, lo que representa un crecimiento del 6.7%. Cerrando el año 2025 con una cartera total de Q15,141.5 millones.

Crediauto

Brinda a los clientes naturales y jurídicos una solución financiera para cubrir las diferentes necesidades de un vehículo nuevo o semi nuevo en los diferentes concesionarios de vehículos autorizados en el país. Para ello ofrecemos diferentes productos financieros, promociones y servicio personalizado.

El crecimiento de la cartera de vehículos en 2025 respecto a 2024 fue de Q276.4 millones, lo que representa un crecimiento del 13.1%. Cerrando el año 2025 con una cartera total de Q2,383.7 millones.

Productos y Servicios de la Banca de Personas e Institucional

Crediauto

Crédito de Vivienda

Créditos de Consumo

Crédito Bi

Crédito Express

Crédito Autoliquidable

Crédito Hogar y Moto

Créditos para Microempresas

Crédito Productivo

Crédito Remesa

Crédito Agrícola

Crédito Navideño

Crédito Verano

Crédito Estacional

Crédito Emergencia

Crédito Escolar

Anticipo de Nómina

Crédito Estudiantil

Crédito para Vehículos de Trabajo

Crédito de Construcción y Vivienda Personalizada

Tarjetas

Banco Industrial,S.A. ofrece una amplia selección de tarjetas de crédito y débito a nuestros clientes.

Algunas de ellas se comercializan a través de Contecnica, S.A.

Estas son:

Tarjetas Bi de Débito y Crédito

VISA

Tarjetas de crédito y débito internacional con la tecnología más avanzada en medios de pago: la tecnología de pago sin contacto, con estándar de EMV en todas sus transacciones, lo que incrementa la seguridad para el tarjetahabiente y reduce la exposición al fraude.

Las tarjetas Bi Mastercard están respaldadas por la red Mastercard Internacional con lo que los tarjetahabientes pueden realizar compras físicas en comercios, por medio de internet, a través de afiliaciones a aplicaciones móviles o servicios a domicilio en Guatemala y el resto del mundo. Adicionalmente, permiten al cliente realizar compras a plazos y sin intereses a través del programa Cuotas Bi.

También dan acceso a extrafinanciamiento de hasta 36 meses con atractivas tasas de interés.

Depósitos Personales

Cuentas monetarias individuales

Ofrecen a los clientes disponibilidad inmediata de sus fondos por medio de una chequera, tarjeta de débito o a través de canales electrónicos.

Los beneficios que ofrecen las cuentas son: Plan Apoyo y Comodidad, que ofrecen al cliente una tarjeta de débito, dos chequeras de 25 cheques al año, Bi Móvil, Bi en Línea, el servicio de Cero Riesgo gratis para proteger su tarjeta de débito y Bi Voz. Además, con la cuenta puede obtener la tarjeta Club Bi.

Existen diferentes tipos de cuentas monetarias:

Cuenta Corriente

Súper Cuenta

Cuenta Oro en quetzales y US dólares

Cuenta de ahorro individual

Proporciona a los clientes rendimientos sobre sus fondos sin cobros por manejo de cuenta. Ofrece una tasa de interés atractiva de acuerdo al saldo de la cuenta.

Algunos beneficios son: retiros ilimitados, capitalización de intereses mensual o semestral (según el tipo de cuenta), participación en sorteos (según el tipo de cuenta), servicios electrónicos para control de las cuentas como: Bi Móvil, Bi en Línea y Bi Voz.

Existen diferentes tipos de cuentas de ahorro:

Cuenta de ahorro corriente

Súper cuenta de ahorro

Ahorro seguro en quetzales y US dólares

Ahorro de beneficio triple

Ahorro Cinco Estrellas

Cuenta Infantil

A plazos:

Plazos fijos

Planes de inversión:

Plan futuro programado

Plan infantil

Plan dorado de inversión

Planifica tu futuro

Otros productos y servicios:

Programa de beneficios Club Bi

Programa de lealtad Puntos Bi

Centro de asesoría crediticia

Negociación de dólar estadounidense

Negociación de multimoneda

Transferencias internacionales

Compra de divisas en efectivo en agencia

Remesas Familiares

Ofrecemos los siguientes productos y servicios:

Guatemala

Pago de remesas en los más de 9,200 puntos de pago, conformado por:

Agencias Bi

Agentes Bi

Tiendas Walmart

Despensas Familiares

Maxi Despensas

Tiendas Paiz

Almacenes Tropigas

La Curacao

Tecno Fácil

Super del Barrio

Suma

Mi Super Fresh

Cajeros Automáticos Bi

Las remesas familiares continúan siendo una fuente importante de ingresos para Guatemala.

Pago de remesas con depósito directo a cuenta

Pago de remesas con crédito a cuenta por medio de Contact Center

Pago de remesas en nuestros siguientes canales digitales:

Bi en Línea App

Bi en Línea Web

ZIGI App

WhatsApp 2411-6000 opción 5

Cuenta Express para beneficiarios de remesas abiertas en los siguientes canales:

Agencias Bi

Agentes Bi

Bi en Línea App

Los Estados Unidos de América

Envío de dinero a través de App Remesas Bi

Envíos salientes

Realizamos envíos de dinero a más de 20 países del mundo a través de las Agencias Bi

Las campañas constantes de comercialización en Guatemala y USA, nuestra amplia red de puntos de pagos y los diferentes canales alternos para el pago de remesas han tenido como objetivo el crecimiento de nuestra participación en el mercado, así como el posicionamiento de la marca, mismos que han influido notoriamente en el crecimiento reflejado en este año.

Adicionalmente, nuestra App Remesas Bi y Pagos de servicios básicos mediante alianzas con socios estratégicos permiten al migrante enviar sus remesas a Guatemala, El Salvador y Honduras más rápido y fácil, así como pagar servicios básicos en Guatemala desde los Estados Unidos de manera inmediata.

Recalcamos con orgullo el crecimiento constante que se ha tenido en la bancarización de nuestros clientes de remesas a través de los diferentes canales de colocación de productos y el pago de remesas por medio de nuestros canales digitales, especialmente Bi en Línea App y ZIGI App. Esto permite que nuestros clientes de remesas tengan acceso a productos financieros y dispongan de medios de pagos seguros, rápidos y sin salir de casa.

En 2025 tuvimos un crecimiento de 22.4% en captación de remesas familiares sobre 2024.

Línea de Negocio

Tesorería

Este segmento se encarga de financiar las operaciones del Banco, gestionar la liquidez y supervisar el portafolio de inversiones. Garantiza el cumplimiento de las normas internacionales en gestión de liquidez, adopta un enfoque conservador en la administración del portafolio y asegura fuentes de financiamiento diversificadas a través de depósitos, emisiones de bonos y financiamiento internacional alineado con la estrategia financiera del grupo.

Las actividades de Tesorería son realizadas por áreas especializadas, incluyendo tesorería, casa de bolsa, corresponsalía, mesa de divisas y división de operaciones. Estas actividades proporcionan el marco para la asignación de fondos hacia préstamos e inversiones, buscando oportunidades rentables en los mercados locales e internacionales, de manera consistente con el apetito de riesgo y enfoque prudente.

Tesorería monitorea continuamente el pipeline de otorgamiento de créditos y las necesidades futuras de financiamiento para determinar los requerimientos totales e identificar las opciones más eficientes en términos de tasa y plazo.

También administra los excedentes o déficits provenientes de los segmentos de banca comercial y de consumo, asegurando recursos adecuados para sus actividades de colocación. La estrecha coordinación con la gestión de riesgos y las unidades de negocio permite a Tesorería alinear las necesidades del cliente con los requisitos regulatorios y el apetito de riesgo.

El siguiente diagrama explica el proceso de distribución de los fondos que realiza el segmento de Tesorería:

Depósitos y Recursos Captados de Clientes

Áreas de Negocio

Cartera de Préstamos

Segmento Tesorería

Fuentes de Financiamiento

Obtiene

Créditos Obtenidos, Emisión de Bonos y Capital

Administración de Riesgos

Asigna

Uso de Fondos

Portafolio de Inversiones

Como parte de la estrategia corporativa, el Segmento de Tesorería brinda asesoría estratégica sobre iniciativas de negocio que influyen directamente en la administración de activos y pasivos. Esto incluye evaluar las tendencias de tasas de interés, los indicadores de rentabilidad y las políticas que moldean la posición financiera general del Banco.

Subsidiarias

Financiera Industrial, S.A.

Financiera Industrial, S.A. inició operaciones en noviembre de 1981. Es una empresa fiscalizada y supervisada por la Superintendencia de Bancos, y forma parte del Grupo Financiero Corporación Bi.

Financiera Industrial, S.A. es una de las principales financieras en Guatemala, dedicada a impulsar el desarrollo económico del país a través de la constitución de fideicomisos de garantía, inversión, planificación patrimonial y administración.

Calificaciones de riesgo

Al 27 de febrero de 2025, Moody’s Local afirmó las siguientes calificaciones de Financiera Industrial, S.A.:

Calificación a largo plazo AAA (gt)

Calificación a corto plazo ML A-1 (gt)

Perspectiva de largo plazo Estable

Oficina Central

Vía 5, 5-34, zona 4, Centro Financiero, Torre 3, Nivel 4

PBX: 2420 3000 ext. 4200

planesdeahorro@bi.com.gt

Banco Industrial El Salvador, S.A. es una empresa financiera que participa en el negocio de banca empresarial y de personas en El Salvador, y que abrió las puertas al público el 13 de julio de 2011. Gracias a la confianza de clientes y colaboradores, en el 2025 celebró su decimocuarto aniversario.

A lo largo de su trayectoria ha ofrecido a sus clientes herramientas financieras sobresalientes para alcanzar sus metas a través de productos y servicios financieros. Banco Industrial El Salvador, S.A. opera con un modelo de negocio enfocado en la banca comercial tradicional de manera consistente desde la creación del Banco. La composición de su cartera empresarial refleja los lineamientos establecidos por sus accionistas, con énfasis en el mercado estratégico del sector empresarial, incursionando a la vez en el mercado de la banca de personas. Centra su ventaja competitiva en la oferta personalizada de valor al cliente de dicho sector.

Durante este año, Banco Industrial El Salvador, S.A. ha demostrado nuevamente ser una institución bancaria sólida e innovadora. En este período, el modelo de negocios del Banco se orientó en continuar robusteciendo y posicionando su gestión en la banca de personas y banca empresarial, desarrollando diversas actividades para ambos segmentos y participando en múltiples eventos y campañas, entre los cuales destaca nuestra permanente participación en Expobienes. La constante participación en las ferias de vivienda organizadas por la Cámara Salvadoreña de la Industria de la Construcción (CASALCO) y fuera de El Salvador en California y en ciudades como Los Ángeles, Maryland, Washington D.C., Boston, Nueva York, entre otras, para potenciar la inversión de alvadoreños en el exterior.

Como parte de los avances en innovación y transformación digital, en 2025 se realizaron importantes proyectos para agilizar los procesos y servicios para nuestros clientes. Dentro de estos podemos mencionar los siguientes:

Cambio de imagen Pago a Proveedores en Bi en Línea Web.

Cambio de imagen de módulo Multipagos en Bi en Línea Web.

Actualización de licencia de FACEPHI LIVENESS en Bi en Línea App.

Actualización para soporte del sistema operativo iOS versión 26 y Actualización de Horarios de Agencias en el menú de Ubicaciones de Bi en Línea App.

Nueva Versión para soporte del sistema operativo Android 16 API 35 en Bi en Línea App.

Modificación de plantillas de correos electrónicos para cambio de contraseña y usuario nuevo de Bi en Línea.

Modificación de notificaciones de Transferencias Transfer365 a través de Bi en Línea Web y App.

Instalación de Paquete 2 de correcciones detectadas en Recertificación de Bi en Línea App y Web.

Incorporación de Nuevas Agencias en el menú de Ubicaciones de Bi en Línea App.

Así mismo, en 2025 las tarjetas de crédito continuaron alcanzando nuevos hitos, superando los USD 15 millones en consumos, de los cuales el 98.0% correspondió a compras en sus diferentes modalidades: POS local, internacional y compras por internet. La oferta comercial mantiene su esencia disruptiva, al ofrecer tarjetas libres de membresía, tasas de interés competitivas, múltiples alianzas promocionales con marcas de gran prestigio y popularidad en el mercado, así como un programa de lealtad flexible que facilita la redención de puntos por millas, donativos e incluso efectivo para abonar a cuentas de ahorro o al pago del saldo pendiente de la tarjeta.

A nivel de integración regional, la operación de Tarjetas finalizó su primer año utilizando la herramienta de procesamiento de transacciones creada por la Corporación, lo que permitió disminuir significativamente los costos del producto y perfeccionar el sistema para su adopción por más países del grupo.

De igual forma, la estrategia de colocación de tarjetas de forma remota, a través del Contact Center ubicado en Guatemala, representa cerca del 50.0% de las ventas, lo que optimiza los canales, reduce tiempos inactivos y genera cierres de venta con porcentajes de éxito cercanos al 16.0%.

En 2025, se realizaron diferentes programas de Responsabilidad Social Empresarial, entre los cuales destacan:

El programa de “SOY VOLUNTARIO Bi”

El Programa Cívico Permanente Escolar Programa Dona tus Puntos Bi para Aldeas Infantiles SOS

Los resultados financieros fueron sobresalientes al cierre de operaciones de 2025, llegando a un total de USD 1,047.9 millones en activos; los depósitos ascendieron a USD 794.4 millones y la cartera de préstamos a USD 746.7 millones, con adecuados niveles de sanidad al cierre del año, un índice de cartera vencida del 0.2% y una cobertura de reservas del 232.8%.

En el período, la cartera crediticia de Banca de Personas creció 19.2% y la de Banca Corporativa un 28.7% gracias a los esfuerzos importantes en la colocación de créditos, lo cual nos continúa posicionando como un competidor relevante en el mercado salvadoreño.

Alcanzamos una utilidad de USD 8.6 millones sobrepasando en más de un 15.9% la utilidad obtenida durante el año anterior. Nuestros resultados son un reflejo de una administración eficiente del gasto, la sanidad de la cartera, la búsqueda permanente de oportunidades de mejora y de la excelente gestión realizada por nuestro equipo de colaboradores.

Calificaciones de riesgo

Al 27 de octubre de 2025, Moody’s Local afirmó para Banco Industrial El Salvador, S.A. la siguiente calificación como emisor:

Calificación a largo plazo EAAA (slv)

Calificación a corto plazo ML A-1 (slv)

Perspectiva de largo plazo

Líneas de negocio

Banco Industrial El Salvador, S.A. continúa renovando y adecuando los productos y servicios enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes, y orientando su estrategia a su mercado objetivo con el fin de conocer y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes que así pueden permanecer a la vanguardia en el mercado financiero.

Banca Corporativa

Captación:

Cuenta Corriente

Cuenta Corriente con rendimiento

Cuenta de Ahorro

Depósito a Plazo

Créditos:

Créditos Decrecientes

Líneas Rotativas

Líneas No Rotativas

Líneas de Sobregiro y de Liberación de Fondos

Líneas de Fianzas

Tarjeta de Crédito:

Tarjeta de Crédito Empresarial VISA

Servicios:

Garantías Bancarias

Servicio de pago de planillas

Cobranzas de Importación y Exportación

Transferencias Regionales e Internacionales

Traslado de Valores

Emisión de Giros en euros y US dólares

Venta de Moneda para Transferencias Internacionales

Control de Cheques

Venta de giros

Pago de planillas

Colecturias

Conexión Regional:

Transferencias entre cuentas propias y a terceros de Corporación Bi en la región

Pago de préstamos de Bancos de Corporación Bi en la región

Servicios electrónicos en Bi en Línea:

Consulta de Cuentas

Traslado entre Cuentas Propias y a Terceros

Transferencias Internacionales

Pago de Planillas

Pago de Proveedores

Pago de Impuestos y Colectores

Pagos AFP´s

Transferencias Interbancarias: Transfer365 / Transfer365 Business UNI / Transfer365 CA-RD / Transfer365 Móvil

Banca de Personas

Captación:

Cuenta de Ahorros

Cuenta Corriente

Cuenta Corriente Preferente

Depósitos a Plazo

Cuenta de Ahorro Programado

Cuenta Planillera

Cuenta Chica

Cuenta 503

Cuenta Joven

Cuenta Adulto Mayor

Créditos:

Crédito Personal

Crédito Hipotecario

Crédito para Vehículo

Crédito de Estudios

Tarjetas de Crédito:

VISA Clásica

VISA Gold

VISA Platinum

VISA Premium Bi

Servicios:

Tarjeta de Débito Bi VISA

Cheque Regional

Transferencias Regionales e Internacionales

Emisión de Giros en euros y US dólares

Fianzas o Garantías Bancarias

Pago de Remesas Familiares

Pago de Planilla

Seguro Bi Vida

Servicios electrónicos en Bi en Línea:

Bi Móvil

Bi en Línea Web

Bi en Línea App

Centro de Atención Virtual

Cita a través de sitio web para agencia Millennium y Magnolias

Red de Cajeros Automáticos Bi

Transferencias Interbancarias: Transfer365 / Transfer365 Business

UNI / Transfer365 CA-RD / Transfer365 Móvil

Conexión Regional:

Transferencias entre cuentas propias y a terceros de Bancos de Corporación Bi en la región

Pago de préstamos y Tarjetas de Bancos de Corporación Bi en la región

Canales de atención y puntos de servicio

Banco Industrial El Salvador, S.A. pone productos y servicios financieros a disposición de sus clientes y usuarios por medio de sus puntos de servicio, contando para ello con su red de agencias, un salón Premium Bi, así como su red de cajeros automáticos y el Contact Center.

Nuestras agencias están diseñadas para establecer, fortalecer y mantener la relación con nuestros clientes, con horarios extendidos y completa seguridad para realizar sus transacciones y gestiones.

Agencias

Agencia Las Magnolias

Agencia Plaza Madero

Agencia Merliot

Agencia Paseo

Agencia Plaza Mundo

Agencia Santa Ana (Autobanco)

Agencia Sonsonate

Agencia San Miguel

Agencia Millennium Plaza

Agencia Las Ramblas

Agencia Pasares

Agencia Valle Dulce

Agencia La Libertad

Agencia Zacatecoluca

Agencia Usulután

Cajeros Bi

San Salvador: Metrocentro

Gasolinera Puma San Antonio

Centro Comercial Plaza Mundo

Centro Comercial Millennium Plaza

Walmart Escalón

Walmart Constitución

Walmart Soyapango

La Libertad:

Agencia Plaza Madero

Agencia Merliot

Centro Comercial La Joya

Centro Comercial Multiplaza

Centro Comercial Las Cascadas

Walmart Santa Elena

Centro Comercial La Skina

Santa Ana:

Walmart Santa Ana

San Miguel:

Walmart San Miguel

Gasolinera Puma El Delirio

Ubicaciones

Puntos de servicio en El Salvador

Con la tarjeta de débito de Bi, nuestros clientes pueden realizar transacciones y consultas ilimitadas sin costo en nuestra red de cajeros automáticos.

Corresponsales bancarios

Adicionalmente, se cuenta con más de 600 puntos de servicio en corresponsales financieros para el pago de préstamos y abonos a Cuentas Bi.

Otros canales de atención

Contact Center y WhatsApp Bi: 2213-1717

Redes sociales: Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok y YouTube

Página web: https://www.corporacionbi.com/sv/

Asistente virtual: instalada en la página informativa del Banco, permite la atención a clientes a través de chat, video llamada o llamada para que puedan realizar sus gestiones atendidos por un ejecutivo.

Redes sociales

Banco Industrial El Salvador, S.A. está presente en las principales redes sociales para poder comunicarnos con nuestros clientes actuales y potenciales, mediante diferentes formatos y a la vez brindar un canal de atención para que puedan realizar consultas o iniciar una conversación, y a nosotros nos da la oportunidad de promover nuestros productos y servicios.

En Banco Industrial, S.A. estamos muy comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.”

Canales de Atención

Canales

Tradicionales y No Tradicionales

Agencias

En Banco Industrial, S.A. estamos altamente comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, cada vez buscamos estar más cerca de ellos. Contamos con agencias localizadas en puntos estratégicos en toda Guatemala, diseñadas para establecer, fortalecer y mantener la relación con nuestros clientes, proporcionándoles información actualizada de productos y servicios, así como la pronta resolución de sus necesidades.

Tenemos agencias ubicadas estratégicamente en centros comerciales, empresas y supermercados.

Contamos con un total de 690 agencias en toda Guatemala.

Con el fin de mantenernos a la vanguardia de la comunicación de Corporación Bi y convertirnos en una gran influencia para nuestros clientes, transmitimos contenido interactivo a través de videos en 245 agencias.

Dentro de la diversa programación de canal Bi nuestros clientes pueden informarse acerca de:

Productos y servicios

Experiencias y promociones

Educación financiera

Noticias de actualidad

Responsabilidad Social Empresarial

Para brindar una comunicación con mayor alcance de forma innovadora, se transmite contenido de Corporación Bi en pantallas digitales de exteriores, ubicadas en varios puntos del país:

Agencia Auto Petapa

Agencia Aguilar Batres

Agencia Ciudad San Cristóbal

Agencia Roosevelt

Agencia Roosevelt IV

Agencia Parroquia

Agencia Obelisco

Agencia Auto Sexta

Agencia Plaza San Nicolás

Agencia Puerta Parada

Agencia Pradera

Agencia El Frutal

6ta. Avenida zona 10

Agencia Quetzaltenango II

Agencia Vista Hermosa

Tarjetas Bi zona 4

Agencia Rotonda Escuintla

Comunicación y Estrategia Digital

Durante 15 años, Banco Industrial, S.A. ha mantenido una presencia sólida y consistente en diferentes redes sociales. La estrategia de comunicación digital ha evolucionado hacia medios programáticos, plataformas de nicho y connected TV, ampliando el alcance y la efectividad de las campañas.

A través de estas estrategias, se ha logrado fortalecer el vínculo con la comunidad, dar a conocer los productos y servicios, brindar un servicio al cliente de excelencia, posicionar la marca, promover la educación financiera y contribuir al desarrollo de los clientes, en cumplimiento de la promesa de marca: ¡Juntos, siempre hacia adelante!

Actualmente, Banco Industrial, S.A. es la institución financiera con la comunidad digital más grande de Guatemala, alcanzando un total de 1,344,314 usuarios.

Al cierre de 2025, se registraron las siguientes cifras:

Facebook: 789,655 fans

Instagram: 115,098 seguidores

LinkedIn: 176,027 seguidores

Twitter (X): 21,894 seguidores

YouTube: 51,600 suscriptores

TikTok: 190,040 seguidores

Adicionalmente, Banco Industrial, S.A. fue reconocido como la empresa con mejor reputación digital en Guatemala, reafirmando su compromiso con la protección y el fortalecimiento de la imagen corporativa a nivel institucional.

Banco Industrial, S.A. tiene el canal de atención al cliente en ciertas agencias por medio de servicio de autobanco, que facilita y brinda otra opción de atención a nuestros clientes desde la comodidad de su vehículo para realizar cobro de cheques, retiro de efectivo, depósitos, pago de servicios, entre otras operaciones.

Bi

Banco Industrial, S.A. cuenta con una red propia de cajeros automáticos para proporcionar disponibilidad inmediata a nuestros clientes para realizar retiros y depósitos en efectivo y cheque sin recargo. Somos el primer banco en Guatemala que ofrece el servicio de compra, venta y retiro de US dólares a través de nuestros cajeros.

Agentes Bi

Actualmente, más de 7,305 negocios en todo el país forman parte de la red de agentes bancarios afiliados a Banco Industrial, S.A.

Estos establecimientos están estratégicamente ubicados en áreas urbanas y rurales, facilitando el acceso a servicios financieros por cercanía, comodidad, seguridad y confianza.

La red incluye una amplia variedad de negocios como tiendas de barrio, panaderías, supermercados, ferreterías, farmacias, librerías, cooperativas, puntos de venta de celulares y otros comercios diversos.

Pago de remesas familiares

Depósitos monetarios y de ahorro

Retiros de efectivo de cuentas monetarias y de ahorro

Apertura de cuentas

Solicitud de préstamos

Pago de préstamos y tarjetas de crédito

Pago de servicios como energía eléctrica, telefonía y otros

Recarga de tiempo de aire (Tigo y Claro)

Pagos de AVON, L’CLEIRE, L´Bel entre otros

Agentes Bi alrededor de Guatemala

Premium Bi

En Premium Bi, cada detalle está diseñado para quienes valoran su tiempo, su tranquilidad y su legado. El equipo de ejecutivos especializados ofrece un servicio de excelencia con atención personalizada, asegurando que cada interacción sea única y confidencial.

Centros Premium Bi

Se cuenta con espacios seguros, sofisticados y ubicados estratégicamente para los clientes:

Penthouse Centro Financiero Bi, zona 4

Plaza Futeca, zona 14

Spazio, zona 16

Las Américas, zona 14

Condado Concepción, Carretera a El Salvador

Domani, zona 15

Roosevelt, zona 7

Xela

Otros beneficios que elevan la experiencia de los clientes Premium Bi:

Asesor exclusivo para cada decisión financiera.

Servicios de asesoría en estructuración patrimonial.

Líneas de atención exclusivas por WhatsApp y llamada.

Acceso al lounge Los Añejos en el aeropuerto.

Videollamadas seguras con un asesor especializado.

Invitaciones a eventos exclusivos y experiencias únicas.

Contact Center

Nuestro Centro de Contacto opera bajo una plataforma integrada que unifica llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats, Telegram y WhatsApp, brindando atención a nuestros clientes en Guatemala, El Salvador y Panamá.

Para comunicarse, los clientes pueden utilizar nuestros distintos números de atención. El principal canal telefónico es el PBX 1717 y el número de WhatsApp 2411-6000. Los servicios del Contact Center están disponibles los 365 días del año, las 24 horas del día, respaldados por una robusta plataforma tecnológica con altos niveles de disponibilidad.

Nuestro Contact Center atiende consultas, gestiones y requerimientos de clientes desde cualquier parte del mundo, asegurando una experiencia ágil y confiable.

Durante 2025, fortalecimos la experiencia de nuestros clientes con importantes mejoras tecnológicas, entre ellas:

Validación automática de datos en WhatsApp, agilizando y haciendo más segura la interacción con nuestros clientes.

Autogestión de activación de tarjeta por cambio de categoría y renovación anticipada, disponible en el PBX 1717 y en Contact Center Digital.

Automatización del pago de remesas a través de WhatsApp, permitiendo procesos más rápidos y sencillos.

Confirmación automática de cheques mediante WhatsApp, agilizando la verificación y pago a los clientes.

La implementación de autogestión y el uso de código de validación que hemos implementado en los distintos canales, permite ofrecer una atención más eficiente y segura.

Servicios de Contact Center:

PBX 1717

PBX para colocación de productos 2411-6100

WhatsApp

WhatsApp Bi (2411-6000)

WhatsApp Premium Bi (2411-6847)

WhatsApp Ventas (2411-6100)

WhatsApp Empresarial (2411-6001)

Chat Bi

Telegram (@BancoindustrialGT_bot)

Atención de llamadas y WhatsApp Bi El Salvador y Bi Bank

Autogestiones por llamada

Contact Center Digital

En 2025:

Clientes atendidos en llamadas: 14.6 millones

Clientes atendidos a través de canales multimedia:

5.2 millones

En 2025 se gestionaron más de 19.7 millones de transacciones a través de llamadas entrantes, llamadas de venta, interacciones multimedia, consultas, operaciones por medio de Bi Voz, llamadas salientes automatizadas y autogestiones.

Otros servicios disponibles al cliente

Contact Center Digital

Buscamos mejorar la experiencia de servicio de nuestros clientes, por lo que cuando llaman al PBX 1717 reciben un SMS con un link que los dirige al Contact Center Digital donde pueden realizar autogestiones, solicitar productos, verificar ubicaciones de agencias, entre otros.

El Contact Center desarrolla constantemente nuevos proyectos innovadores que permiten a nuestros clientes realizar autogestiones en segundos a través del Contact Center Digital, WhatsApp y PBX 1717:

Activación de tarjeta nueva, reposición, renovación y cambio de categoría

Envío de estados de cuenta

Informe de salida al extranjero

Consulta de gestiones

Reinicio de pin de tarjetas

Aumento de límite de crédito

Catálogo de Puntos Bi

Pago de remesas

Reinicio de contraseña Bi en Línea

Creación de Bi en Línea

Solicitud código y usuario Bi en Línea

Horario de transferencias ACH

Aumento de límite de retiro

Autogestión de reclamo en Cajeros Bi

Ubicación de agencias

Consulta de Puntos Bi

Activación de tarjeta y renovación anticipada

Pago de tarjeta de crédito

Historial de los últimos 10 consumos de tarjetas

Consulta disponibilidad de extrafinanciamiento y Visacuotas

Envío estado de cuenta de extrafinanciamiento y Visacuotas

Bloqueo y reposición de tarjeta de crédito y débito

Consulta de saldo de tarjeta de crédito

Validación automática de datos en WhatsApp

Autogestión de activación de tarjeta por cambio de categoría y renovación anticipada

Automatización del pago de remesas

Confirmación automática de cheques

Comprometidos

con la promesa al cliente:

“Más fácil y sencillo para mejorar tu experiencia.”

Canales Electrónicos

Banca en Línea Empresarial

Tecnología y confianza para el sector empresarial

Es la solución digital de Banco Industrial, S.A. diseñada para empresas que buscan realizar operaciones bancarias locales e internacionales de manera ágil, segura y eficiente. Disponible en su versión web y a través de una App innovadora, esta herramienta permite a las empresas gestionar sus transacciones con rapidez y flexibilidad, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.

Cifras que consolidan su liderazgo

Durante 2025, Banca en Línea Empresarial reafirmó su posición como el canal electrónico preferido del sector empresarial en Guatemala, logrando resultados destacados:

43.5% de la recaudación de impuestos de la SAT, gestionando más de Q50,242.0 millones

33.8% de las operaciones GuateACH del sistema bancario, movilizando Q239,979.8 millones, con un crecimiento anual del 45%

39.1% de los pagos de cuotas patronales del IGSS a nivel nacional por un total de Q6,462.5 millones

Más de 32 millones de pagos de planillas y proveedores, por un monto superior a Q59,214.5 millones

Transferencias internacionales que superaron los USD 11,130 millones

Estas cifras reflejan la confianza y preferencia del sector empresarial en Banco Industrial, S.A. como su aliado estratégico para gestiones bancarias.

Innovación en la App de Banca en Línea Empresarial

La versión móvil de Banca en Línea Empresarial fue renovadadurante el año, incorporando nuevas funciones que simplifican y agilizan la experiencia de los usuarios:

Transferencias a terceros y GuateACH

Pago de servicios como energía eléctrica y telecomunicaciones

Negociación de divisas

Tarjeta Institucional

En su segundo año con una imagen y funciones renovadas, la App gestionó más de 2.6 millones de transacciones, movilizando Q11,710.8 millones, para consolidarse como una herramienta esencial para las empresas guatemaltecas.

Confianza y solidez para el sector empresarial

El desempeño de Banca en Línea Empresarial durante 2025 demuestra el compromiso de Banco Industrial, S.A. con la innovación y la excelencia en el servicio. Su robustez y seguridad no sólo la posicionan como la plataforma preferida para operaciones empresariales, sino también como el socio estratégico para el crecimiento y desarrollo del sector empresarial en Guatemala.

Bi en Línea

Transformación de la banca digital en Guatemala

En un mundo cada vez más conectado, Bi en Línea se consolida como el canal electrónico insignia de Banco Industrial, S.A., diseñado para ofrecer a los clientes individuales una experiencia bancaria moderna, práctica y segura. A través de su versión web y aplicación móvil, los usuarios pueden realizar todas sus operaciones bancarias desde cualquier lugar, utilizando su computadora, tablet o smartphone.

Liderazgo en cifras

En 2025, Bi en Línea reafirmó su liderazgo como la plataforma digital preferida por los guatemaltecos, alcanzando cifras récord:

Más de 1.5 millones de usuarios ingresaron al sistema

Más de 1.2 millones de usuarios únicos utilizaron el servicio regularmente mes a mes

Una preferencia marcada por la App, que representó el 75.1% de los accesos, mientras que el canal web aportó el 24.9%

El uso de la aplicación móvil creció un 22.2%, significativamente por encima del crecimiento general del canal, que fue del 22.0%, una migración constante de los usuarios hacia plataformas más accesibles y dinámicas.

Impulso en transacciones y gestiones

En 2025, Bi en Línea registró un crecimiento notable en el número de operaciones realizadas:

396.2 millones de transacciones realizadas, superando los Q220,030.0 millones

Incremento del 21.5% en transacciones monetarias y otras gestiones

16.4% de aumento en transacciones monetarias, reflejando la confianza de los usuarios en la plataforma

Las transferencias electrónicas hacia otros bancos crecieron un impresionante 33.3%, mientras que el pago de tarjetas de crédito en línea aumentó un 13.5%, consolidando a Bi en Línea como el canal ideal para agilizar operaciones financieras.

Impulsando la transformación digital

El éxito de Bi en Línea ha contribuido significativamente a reducir el uso de cheques y otras operaciones tradicionales en agencias. Los clientes ahora disfrutan de una experiencia bancaria que combina eficiencia, conveniencia y seguridad, alineándose con las demandas de un entorno digital en constante evolución.

Innovación que transforma vidas

Con un crecimiento sostenido y una estrategia centrada en el cliente, Bi en Línea continúa posicionándose como un pilar fundamental en la transformación digital del sistema bancario en Guatemala, demostrando que el futuro de la banca es hoy.

Seguridad y confianza en tiempo real

La innovación y el compromiso con la seguridad de nuestros clientes son prioridades fundamentales en Banco Industrial, S.A. Bi Móvil, el servicio de notificaciones en tiempo real, se ha posicionado como una herramienta clave para garantizar la tranquilidad de los usuarios en la gestión de sus cuentas.

Una experiencia confiable y segura

Bi Móvil permite a los clientes individuales recibir alertas instantáneas sobre consumos, retiros, débitos y créditos en sus cuentas a través de mensajes de texto o la App de Bi en Línea. Este servicio es uno de los más valorados por los usuarios, alcanzando un índice de satisfacción del 98.6%, una prueba contundente de su impacto positivo en la vida diaria de nuestros clientes.

Cifras que destacan en 2025

Durante el año, Bi Móvil continuó fortaleciendo su relevancia como una herramienta indispensable para la seguridad financiera:

Más de 379 millones de alertas enviadas para notificar movimientos en cuentas, retiros en cajeros y consumos

179 millones de notificaciones enviadas a través de la App de Bi en Línea, consolidando una preferencia creciente por este canal digital

Ahorro significativo del 56.4% en el envío de mensajes de texto, optimizando recursos mientras se mantiene la efectividad del servicio

Comprometidos con la excelencia

La aplicación de Bi Móvil no solo ofrece tranquilidad, sino que también refuerza la confianza en Banco Industrial, S.A. Al enviar notificaciones en tiempo real, los clientes tienen el control total de sus finanzas, lo que mejora su experiencia bancaria y fortalece la relación de confianza con la institución.

Innovación al servicio de nuestros clientes

Con Bi Móvil, Banco Industrial, S.A. reafirma su compromiso con la seguridad y la innovación, colocando a la tecnología al servicio de nuestros clientes. Este servicio no sólo representa un avance en la gestión financiera digital, sino que es también reflejo de nuestra visión de ser el banco que impulsa el desarrollo y bienestar de los guatemaltecos.

Innovación al alcance de los guatemaltecos

Transferencias móviles: envío de dinero fácil y seguro

El servicio de transferencias móviles ha revolucionado la forma de enviar dinero en Guatemala. Permite a los clientes transferir fondos a cualquier persona con un teléfono celular para retirar el efectivo en cualquier cajero Bi sin necesidad de utilizar una tarjeta de crédito o débito.

Durante 2025, este servicio registró un crecimiento notable:

12.7 millones de transacciones realizadas, por un monto superior a Q5,787 millones

Incremento del 23.3% sobre el año anterior

El crecimiento sostenido de las transferencias móviles refleja la confianza de los clientes en la banca electrónica, la cual se consolida como una alternativa ágil y segura para realizar operaciones financieras. Por decimocuarto año consecutivo, Bi en Línea y Bi Móvil fueron calificados como “Excelentes” por nuestros clientes, reafirmando su relevancia en el mercado.

Ventas digitales: innovación y agilidad en la era digital

Las ventas digitales se enfocan en el desarrollo de estrategias de comunicación y comercialización digital que impulsan la venta de productos y servicios de la Corporación. Se utilizan diversas plataformas y medios digitales como redes sociales, páginas web, medios propios y medios de pago para maximizar el alcance y la efectividad de las campañas.

Somos el aliado estratégico en los temas de venta tradicional, ya que nuestras estrategias permiten llegar a nuevos nichos de mercado y optimizar la colocación de productos en el menor tiempo posible. Nos especializamos en satisfacer las necesidades de los clientes digitales, quienes buscan adquirir productos y servicios de manera rápida desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Metodología ágil para resultados sólidos

Trabajamos con el marco ágil Scrum, lo que nos permite ser autónomos, tener objetivos claros y realizar entregas semanales durante nuestro Sprint Review. Este enfoque facilita una colaboración constante con las partes interesadas, cocreando soluciones efectivas y adaptadas a las necesidades de cada producto o servicio.

Resultados destacados de 2025

Durante 2025, logramos importantes avances y resultados que reflejan el impacto de nuestras estrategias digitales:

Más de 25.3 millones de visitas a contenido en las diversas páginas de la Corporación

En el portal de Crediauto se colocaron más de 2,200 créditos de vehículos, movilizando más de Q374 millones

En el portal de Motos Bi, se desembolsaron 211 créditos por un total de Q8.8 millones

Se colocaron digitalmente 4,000 Créditos Bi, equivalente a más de Q170 millones

En el portal de vivienda se autorizaron 112 créditos por un total de Q100 millones

Fueron contratados más de 2,000 planes de ahorro y se abrieron más de 130,000 cuentas digitales

Ecosistema Bi

Es el ecosistema digital de Banco Industrial, S.A. creado para ofrecer soluciones integrales de digitalización comercial para simplificar los procesos administrativos, operativos y financieros de empresas y PYMES. Su propósito es claro: “Dar valor a la región con soluciones digitales para promover el crecimiento del negocio de nuestros clientes”, brindando experiencias únicas tanto a los comercios como a sus consumidores.

Crecimiento e impacto en el mercado

En el último año, Ecosistema Bi ha alcanzado un crecimiento notable:

Más de 5,786 comercios afiliados que han encontrado en el Ecosistema Bi una herramienta clave para su digitalización.

232,089 transacciones comerciales realizadas a través de canales digitales.

Un crecimiento anual de más del 73.1%, consolidando su posición como el ecosistema digital líder en la región.

Soluciones innovadoras

Bi Link: permite a los negocios generar y compartir enlaces de pago a través de plataformas de mensajería o redes sociales, simplificando las transacciones con sus clientes.

MallBi.com: es el centro comercial digital, donde los negocios pueden crear su propia tienda en línea con catálogo, imagen y precios personalizados. Permite recibir diferentes métodos de pago, gestionar productos y pedidos, así como acceder a reportes en tiempo real.

Pay Bi: un botón de pago que los comercios integran en su sitio web mediante API o Plugin, permitiendo recibir pagos con tarjeta de forma rápida, segura y eficiente. Facilita cobros digitales y mejora la experiencia de compra.

Control Bi: la plataforma centralizadora del Ecosistema Bi, que permite a los negocios administrar sus ventas, facturación, cobros, inventarios y reportes desde un solo lugar. Control Bi integra y orquesta las soluciones del ecosistema, brindando control total de la operación, visibilidad en tiempo real y facilitando la toma de decisiones.

Facilitación de pagos digitales

Las soluciones de Ecosistema Bi, permiten a los comercios recibir pagos mediante tarjetas de crédito o débito, efectivo, transferencias o cuotas, alineándose con las demandas del mercado digital actual.

Un líder en la transformación digital

A través de Ecosistema Bi, Banco Industrial, S.A. se posiciona como referente tecnológico con un ecosistema único que respalda el desarrollo y la digitalización de los negocios. El Ecosistema Bi no solo apoya el crecimiento empresarial sino que también refuerza el liderazgo del Banco como innovador en soluciones digitales.

+13MM

Transacciones procesadas +236MM

Remesas pagadas (Q)

ZIGI, resultados que fortalecen la inclusión; es la experiencia neobanco que transforma el movimiento de dinero en Guatemala. Nuestro enfoque es claro: brindar una experiencia sin fricciones, inclusiva y educativa, que facilita la conexión financiera entre personas.

En 2025, ZIGI reafirmó su papel como la experiencia financiera digital que impulsa la inclusión en Guatemala. Seguimos enfocados en acercar los servicios financieros a miles de guatemaltecos a través de experiencias accesibles, seguras y ágiles.

Logramos superar el hito de registrar un millón de usuarios, procesamos más de 13 millones de transacciones y habilitamos más de 60,000 créditos 100% digitales llegando a entregar un crédito cada 50 segundos, ampliando realmente las oportunidades del mercado guatemalteco.

Con nuevas integraciones y alianzas, fortalecimos nuestra propuesta de valor y seguimos consolidando un ecosistema de pagos que facilita la vida diaria de nuestros usuarios.

Cada logro contribuye a un sistema financiero más accesible y a un futuro donde más guatemaltecos puedan mejorar su vida a través de soluciones digitales.

+700MM

Saldo en cuentas (Q) +1MM

Usuarios registrados

+68K

Puestos de QR colocados +360K

Préstamos colocados

Descarga ZIGI aquí

Mapa de Puntos de Servicio

A continuación presentamos nuestros puntos de servicio (agencias, autobancos, agentes Bi, cajeros automáticos Bi, cajeros automáticos de otras redes y centros de servicio de tarjetas Bi) que permiten a clientes y usuarios acceder a los servicios de Banco Industrial, S.A.

Así como obtener los productos y servicios que ofrecen las empresas del Grupo Financiero Corporación Bi (seguros, Plan Futuro Programado, tarjetas de crédito, entre otros), lo que permite efectuar sus operaciones financieras de forma ágil, con el respaldo de la organización financiera más grande del país.

Banco Industrial, S.A. Información de puntos de servicio al 31 de diciembre de 2025

Zona Central

Zona 1

180 Puntos de Servicio

Zona 2

33 Puntos de Servicio

Zona 3

25 Puntos de Servicio

Zona 4

87 Puntos de Servicio

Zona 5

73 Puntos de Servicio

Zona 6

86 Puntos de Servicio

Zona 7

185 Puntos de Servicio

Zona 8

18 Puntos de Servicio

Zona 9 150 Puntos de Servicio

Zona 10 202 Puntos de Servicio

Zona 11 195 Puntos de Servicio

Zona 12 186 Puntos de Servicio

Zona 13 77 Puntos de Servicio

Zona 14 59 Puntos de Servicio

Zona 15 54 Puntos de Servicio

Zona 16 68 Puntos de Servicio

Zona 17 95 Puntos de Servicio

Zona 18 121 Puntos de Servicio

Zona 19 28 Puntos de Servicio

Zona 21 32 Puntos de Servicio

Zona 24 8 Puntos de Servicio

Zona 25 13 Puntos de Servicio

Amatitlán 104 Puntos de Servicio

Chinautla 39 Puntos de Servicio

Chuarrancho 5 Puntos de Servicio Fraijanes 57 Puntos de Servicio Mixco 518 Puntos de Servicio Palencia 51 Puntos de Servicio

San José Pinula 107 Puntos de Servicio

San Juan Sacatepéquez 144 Puntos de Servicio

San Miguel Petapa 114 Puntos de Servicio

Total 4,626

San Pedro Ayampuc 21 Puntos de Servicio

San Pedro Sacatepéquez

26 Puntos de Servicio

San Raymundo 16 Puntos de Servicio

San José del Golfo 5 Puntos de Servicio

Santa Catarina Pinula

Chimaltenango 349 Puntos de Servicio

Sacatepéquez

268 Puntos de Servicio

El Progreso 249 Puntos de Servicio

107 Puntos de Servicio Villa Canales 105 Puntos de Servicio Villa Nueva 366 Puntos de Servicio

Zona Norte Zona Occidente

Total 2,100 Total 2,674

Alta Verapaz

450 Puntos de Servicio

Baja Verapaz

193 Puntos de Servicio

Petén

564 Puntos de Servicio

Quiché

536 Puntos de Servicio

Izabal

357 Puntos de Servicio

Huehuetenango

674 Puntos de Servicio

San Marcos

629 Puntos de Servicio

Sololá

279 Puntos de Servicio

Totonicapán

289 Puntos de Servicio

Quetzaltenango

803 Puntos de Servicio

Zona Oriente Zona Sur

Total 1,153 Total 1,636

Zacapa

219 Puntos de Servicio

Chiquimula

280 Puntos de Servicio

Jalapa

239 Puntos de Servicio

Jutiapa

415 Puntos de Servicio

Total General 12,189

Escuintla

688 Puntos de Servicio

Santa Rosa

268 Puntos de Servicio

Suchitepéquez

392 Puntos de Servicio

Retalhuleu

288 Puntos de Servicio

Resumen de Puntos de Servicio

La gestión integral de riesgos es uno de los pilares fundamentales de Banco Industrial, S.A.”

Gestión de Riesgos

La gestión integral de riesgos es uno de los pilares fundamentales de Banco Industrial, S.A.

Banco Industrial, S.A. cuenta con un modelo de gestión y control de riesgos basado en tres líneas de defensa, cultura de riesgos y apetito de riesgo, que velan por el control efectivo de los riesgos y aseguran que se gestionen de acuerdo a los límites de tolerancia establecidos.

La gestión integral de riesgos es independiente de las funciones de negocios; sin embargo, está incorporada en todas las decisiones de negocios y en todos sus ámbitos: estratégico, táctico y operativo.

Gestión del Riesgo Vigilancia del Riesgo

Gestión del Riesgo Vigilancia del Riesgo

Supervisión del Riesgo

Supervisión del Riesgo

Gobierno de la Gestión de Riesgos

El Consejo de Administración es el órgano responsable de velar por la adecuada aplicación de la gestión de riesgos; además, instruye para que se mantenga en funcionamiento y ejecución el sistema de administración integral de riesgos.

Para el desarrollo de sus funciones de supervisión se apoya en el Comité de Gestión de Riesgos. Este órgano acompaña en la aprobación, seguimiento y control de las políticas, metodologías, herramientas y sistemas para la adecuada gestión. Sus funciones están enmarcadas en los lineamientos definidos en su reglamento interno autorizado por el Consejo de Administración.

Para la correcta aplicación y ejecución de las políticas, metodologías, herramientas y sistemas, el comité se apoya en la Unidad de Riesgos, que promueve iniciativas para mitigarlos.

Los principales riesgos a los que se está expuesto son:

Riesgos Financieros

Riesgo de Crédito

Riesgo de Mercado

Riesgos No Financieros

Riesgo Operacional

Riesgo Legal

Riesgo Reputacional

Riesgo de Liquidez

Riesgo Tecnológico

Con la finalidad de cumplir estándares de gobierno empresarial y siguiendo la estrategia de la institución, nuestra cultura sobre riesgo promueve la aplicación de mejores prácticas en materia de riesgos y control interno, así como la observancia de la normativa vigente.

Se gestionan los riesgos financieros y no financieros buscando proteger a nuestros depositantes, accionistas y demás grupos de interés, propiciando un crecimiento sostenido y saludable.

Cultura en Materia de Riesgos

La cultura de riesgos la practica cada colaborador que gestiona de forma proactiva los riesgos que surgen en sus actividades diarias. Con el objetivo de fortalecer la cultura de riesgos, durante el año 2025 se realizaron programas de formación y capacitación a través de las siguientes actividades: se capacitó a 4,633 colaboradores de nuevo ingreso sobre la gestión de riesgos en la etapa de inducción y 12,979 colaboradores recibieron el curso anual “Guardianes del Riesgo”, por medio de la plataforma Learning Bi.

Además, como parte de la cultura de riesgos se realizó activamente la gestión de seguimiento a la cartera de créditos, junto con la primera línea de defensa, con el propósito de mantener una alta calidad de la cartera (97.9% de cartera sana).

Estrategia

Cultura de Riesgos

Gestión de Riesgos

Protección a nuestros clientes y grupos de interés

Apetito de Riesgo

Es el nivel de riesgo que estamos dispuestos a asumir en la ejecución de nuestros objetivos de negocio; al mismo tiempo se establecen desviaciones máximas que estamos dispuestos a tolerar. En ese sentido, durante 2025, con el apoyo de la gestión de riesgos, se mantuvo un perfil de riesgo bajo, reflejado en una adecuada solvencia y buenos niveles de liquidez. Se definieron las siguientes acciones por tipo de riesgo:

Riesgo de Crédito: las políticas para otorgar crédito son conservadoras con el objetivo de mantener un riesgo bajo. Durante el año se mantuvo control constante de los indicadores de calidad de la cartera.

Riesgo de Liquidez: como una medida de prudencia en la institución se revisó constantemente la posición de liquidez a fin de contar con la disponibilidad suficiente para atender nuestras obligaciones depositarias y financieras, así como seguir apoyando las necesidades de financiamiento de nuestros clientes.

Riesgo de Mercado: se dio seguimiento al comportamiento de los mercados internacionales de deuda para identificar oportunidades de acceso a financiamiento con condiciones adecuadas. Se mantuvo el seguimiento constante de las variaciones de los principales indicadores macroeconómicos.

Riesgo Operacional: se mantuvo seguimiento constante de los indicadores autorizados, incluido el cálculo de requerimiento de capital de acuerdo a las buenas prácticas internacionales según Basilea III. En coordinación con la primera línea de defensa mantenemos actualizado el mapa de riesgos de acuerdo a la metodología establecida, y contamos con una base de datos que recopila los eventos de riesgo operacional surgidos en la ejecución de los procesos internos.

Se gestionó el riesgo tecnológico, incluyendo los aspectos de activos tecnológicos y los activos en el ciberespacio, con el objetivo de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y así ofrecer a los clientes un ambiente seguro para realizar sus transacciones en línea a través de la web o aplicaciones móviles.

La gestión integral de riesgos cuenta con una estructura de límites establecidos para cada tipo de riesgo, el análisis y medición del riesgo en las propuestas de productos o servicios nuevos, y estos son presentados oportunamente al Comité de Gestión de Riesgos para apoyar la estrategia.

Con el seguimiento constante se obtuvieron al 31 de diciembre de 2025 los siguientes resultados, que cumplen con los límites autorizados:

Tipo de Riesgo Resultado Nivel de Riesgo

Cartera Vencida s/Total Cartera: 2.08%

Riesgo de Crédito

Reservas s/Cartera Vencida: 100.21%

Reservas s/Activos Crediticios: 2.08% Bajo

Riesgo de Liquidez

Alta liquidez en la banda de tiempo a 30, 60 y 90 días y Coeficiente de Cobertura de Liquidez mayor a 100% Bajo

Riesgo de Mercado

VaR de Tipo de Cambio y Tasa de Interés menor al 1.00% del Patrimonio Bajo

Riesgo Operacional

VaR de Riesgo Operacional (Operacional, Legal y Tecnológico) menor al 3.10% del Patrimonio Bajo

Riesgos

Para Corporación Bi, la transformación digital significa, la integración estratégica de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente.”

Innovaciones

Transformación Digital

Para Corporación Bi, la transformación digital significa, la integración estratégica de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente, los procesos de innovación y la generación de eficiencia en los procesos.

Con este fin, se establecieron para el 2025 cinco diferentes objetivos, que permitieron avanzar en el objetivo de “Ser una Corporación Tecnológica con licencia Bancaria”.

Adquisición de más clientes a través de canales digitales, simplificando y digitalizando flujos de originación de productos financieros.

Reducir las barreras de ingreso a los servicios digitales, mejorando la experiencia de usuario de las plataformas digitales.

Incrementar la auto gestión en canales digitales.

Aprovechamiento de Inteligencia Artificial u otras tecnologías para generar mayores eficiencias en procesos internos.

Generación de nuevos modelos de negocio por medio de finanzas embebidas.

Para lograr estos objetivos a través de la Transformación Digital, se establecieron cuatro áreas originadoras de iniciativas digitales y nuevos modelos de negocio: Inteligencia Artificial como motor de personalización, eficiencia y anticipación; Open Banking, como vía para integrar nuestros servicios a los ecosistemas digitales de terceros; Innovación, como disciplina permanente que explora, prueba y escala nuevas soluciones; e Incubadora Digital, como mecanismo ágil para digitalizar la originación de productos financieros y acelerar el tiempo de salida al mercado de nuevas soluciones.

Estas áreas cuentan con el respaldo de dos habilitadores estratégicos:

Diseño y Experiencia (UX), como centro de diseño en la experiencia de productos y servicios que resuelven las necesidades de los clientes.

Adopción Digital, como catalizador para que los usuarios incorporen y adopten herramientas digitales dentro de sus procesos.

Juntas, conforman un ecosistema que integra tecnología, personas y procesos para una transformación sostenible y orientada al cliente.

A continuación, se presentan los resultados y estrategia definida por cada vertical.

Adoptamos nuevas formas de trabajo, metodologías y tecnologías disruptivas para poder permanecer relevantes en la era digital.

Inteligencia Artificial

Para asegurar que Corporación Bi se mantenga como referente en la adopción de Inteligencia Artificial, se amplió significativamente las capacidades de las soluciones de Inteligencia Artificial. Esto incluyó la habilitación de nuevos canales de contacto para los clientes y la incorporación de gestiones adicionales que hoy pueden resolverse directamente a través de estas herramientas.

En 2025 se trabajó junto al Centro de Información y Soporte (CIS) en el desarrollo de un Agente IA Corporativo con acceso a la información de productos y servicios de Corporación Bi. La primera fase consiste en operar como copiloto para los asesores del CIS, recomendando respuestas a las consultas de los usuarios internos y mostrando el documento y la página donde se encuentra la información en tiempo real. El objetivo es tener acceso a la información en cuestión de segundos, reduciendo el tiempo de búsqueda entre los múltiples archivos que se manejan en la Corporación, y aumentar progresivamente la confianza en las respuestas del agente IA, para posteriormente habilitarlo a todos los colaboradores según su rol, luego permitir que responda directamente a los clientes internos que consultan al CIS. Esto garantizando una evolución ordenada, coherente y segura para todos los clientes internos y externos.

Proyectos

Agente IA de Banco Industrial por medio de texto:

Durante 2025 se tuvo más de 670.7 mil interacciones en ambos canales, en los cuales se apoyó a la activación de la Tarjeta de Crédito a más de 2.4 mil clientes, a consultar el estatus de gestión a más de 5.7 mil clientes, consulta de saldo de Tarjeta de Crédito a más de 3.2 mil clientes y el envío de credenciales de Bi en Línea a más de 4.9 mil clientes.

Agente IA de Banco Industrial por medio de la voz:

A través de la voz de los clientes y con la ayuda de la Inteligencia Artificial, los clientes pueden realizar diferentes transacciones con el asistente como, transferencias (propias, a terceros y a otros bancos), pago de Tarjeta de Crédito y Préstamos, pago de servicios básicos (agua, luz y teléfono), envío de estados de cuenta (Cuenta Monetaria, Cuenta de Ahorro y Préstamo) consulta del tipo de cambio de US dólar del día y diferentes preguntas frecuentes, todo a través de la aplicación de Bi en Línea.

Durante el año 2025 se recibieron más de 157.6 mil interacciones por medio de la voz, y se han generado operaciones por más de Q550.7 mil.

Agente IA para CIS:

Los colaboradores pueden conversar con el Agente IA del CIS mediante texto por medio del Portal Bi y WhatsApp, en donde a través del asistente virtual impulsado por Inteligencia Artificial podrá apoyar en distribuir las consultas en los diferentes 27 skillsets que existen actualmente en el CIS, este año se crearon microagentes IA que tienen conocimiento en los diferentes skillsets del CIS.

Durante el 2025 se han resuelto más de 335.1 mil interacciones.

El agente de Inteligencia Artificial de Banco Industrial puede atender a los clientes por medio de texto en la página oficial de Facebook de Banco Industrial, en el WhatsApp 3000-2424 y en páginas empresariales del sitio de Corporación Bi donde ayuda a los clientes con diferentes gestiones y preguntas frecuentes como; requisitos de apertura de productos, beneficios de los productos y servicios, límites de retiros y transferencias, entre otros.

Agente IA de Cobros:

En 2025 se fortaleció el ecosistema de agentes IA de cobros en canales digitales para apoyar el logro de los objetivos en monto de recuperación y reducción de la cartera contaminada. Estos agentes IA de cobros abarcan los productos de Préstamos, Tarjetas de Crédito y Préstamos de Microfinanzas de cliente individual.

El agente IA de cobros opera de la siguiente manera: notifica el pago pendiente por medio de WhatsApp donde abre una conversación con el cliente, y por medio de e-mail y SMS dirige al cliente a un webchat para iniciar una conversación con el agente de IA.

El flujo permite notificar, realizar el pago inmediato dentro de la conversación, registrar promesas de pago o redirigir al cliente según corresponda cuando no pueda pagar.

Durante 2025 se registraron más de 998.8 mil interacciones, más de Q14.2 millones en pagos inmediatos, y más de 11.4 mil promesas de pago cumplidas, equivalentes a más de Q7.7 millones recuperados.

Open Banking

Durante 2025, el equipo de Open Banking impulsó iniciativas clave para la estrategia del banco, orientadas a abrir nuestros servicios, productos y plataformas para que puedan ser integrados por terceros, especialmente empresas no financieras que necesiten habilitar soluciones Bi dentro de sus propios canales digitales y aquellas corporaciones que requieren soluciones prácticas y seguras para el manejo de su tesorería desde sus ERPs.

Paralelamente, se ejecutaron proyectos enfocados en APIs de uso interno, lo que permitió a los equipos acelerar el desarrollo, reutilizar capacidades tecnológicas existentes y fortalecer la eficiencia operativa en toda la organización.

Pago de Remesas en efectivo desde terceros:

Existe un constante esfuerzo de actualización de las APIs que permiten mantener alianzas clave dentro de los modelos de negocio existentes; desde el 2024 se permite el pago de remesas en las tiendas de grupo Walmart (Walmart, Despensa Familiar, Paiz y Maxi Despensa) desde sus cajas.

Durante este período de tiempo se han pagado más de 383 mil remesas desde sus instalaciones, representando alrededor de Q629.6 millones de pagos en efectivo, esto desde que iniciaron operaciones con utilización de las APIs.

Estas alianzas han mostrado un incremento pasando de Q194.7 millones pagados en el año 2024 a Q434.9 millones en el 2025, lo que representa un crecimiento del 123.4%.

Botón de pagos Bi (Pay by Bank):

El Botón de Pagos Bi permite a los usuarios realizar sus compras en línea utilizando sus cuentas de Banco Industrial afiliadas a Bi en Línea.

Su propósito es ofrecer pagos rápidos y seguros mediante infraestructura bancaria robusta y APIs que actúan como puente confiable entre los comercios y los sistemas de Bi.

La iniciación de pagos es una rama clave de Open Banking porque permite que comercios y terceros, con autorización del usuario, ordenen pagos directamente desde las cuentas bancarias mediante APIs seguras. Es el habilitador central de servicios como “Pay-by-Bank”.

Dicho servicio fue puesto en producción durante el último trimestre del 2025, generando un nuevo riel de pagos vía cuentas monetarias y de ahorro a través de e-commerce.

Conectividad directa para Tesorería empresarial:

En 2025 se fortaleció la integración directa con grandes corporativos para el manejo digital de su tesorería.

A través de APIs seguras, las empresas pueden enviar sus lotes de pagos (nóminas, proveedores y obligaciones recurrentes) desde sus propios sistemas, sin fricciones y en tiempo real.

Esta conectividad elimina procesos manuales, reduce errores, agiliza la liquidez diaria y consolida a Banco Industrial como un socio tecnológico que permite operar la tesorería con eficiencia, automatización y control.

Beneficios Club Bi y Programa de lealtad Puntos Bi:

Una iniciativa clave finalizada en el año 2025 y que promueve la integración con terceros son las APIs del Programa de Puntos Bi y Club Bi, las cuales permiten a los comercios conectar directamente sus sistemas para que los clientes puedan consultar y canjear sus Puntos Bi por productos y servicios en el punto de venta o utilizar los beneficios del programa.

Habilitar la redención en tiempo real y ampliar el ecosistema de beneficios fortalece el valor del programa, se impulsa el consumo en comercios aliados y se consolida un modelo de fidelización totalmente digital y escalable.

Innovación

En Corporación Bi, la innovación no es solo una estrategia: es el motor que impulsa la visión del futuro. Desde el área de Innovación se trabajó para mantener a Banco Industrial a la vanguardia, fortaleciendo la capacidad de la organización para imaginar, desarrollar e implementar ideas que nacen del entendimiento profundo de las personas. El propósito del área de innovación es claro: generar valor significativo que transforme el estilo de vida de nuestros usuarios, impacte positivamente su entorno y potencie el crecimiento sostenible de la Corporación.

En 2025, se integraron soluciones tecnológicas innovadoras y se exploraron nuevas tendencias mediante procesos estructurados de ideación, prototipado, ejecución e implementación. Cada proyecto contó con un acompañamiento integral para los stakeholders, asegurando que cada iniciativa no solo se implemente con éxito, sino que genere resultados tangibles y sostenibles.

Proyectos

Firma Digital:

Durante 2025, se continuó fortaleciendo la transformación digital en la Corporación mediante la plataforma de Firma Digital, consolidando su papel como herramienta clave para la eficiencia y seguridad de los procesos. Este año se lograron avances significativos que impactan tanto a nivel interno como externo:

Se implementó la funcionalidad de Unificación de Documentos, funcionalidad que permite la combinación de documentos dentro de la herramienta, lo que ha habilitado la integración de 139.2 mil archivos a octubre 2025. Esta mejora contribuye al ahorro de impresiones, agilización de procedimientos y mayor seguridad en la información gestionada dentro de Banco Industrial.

Adicionalmente se desarrolló el proyecto que habilita la firma electrónica simple para terceros. Con ello, se facilita la autorización de gestiones sin necesidad de desplazamientos físicos, reduciendo tiempos y costos. Gracias a estas mejoras, la autorización de documentos se mantiene en menos de 30 minutos, comparado con procesos físicos que requieren tiempos mucho mayores. Además, se logró un aumento del 35.7% de documentos firmados comparado con el año anterior, si esto se compara con documentos físicos, equivale a 2.3 millones de hojas de papel equivalente 4.7 mil resmas en hojas ahorradas mensualmente.

Se consolidó la firma electrónica avanzada en el portal, logrando que el 73.0% de los créditos originados de manera digital, se completen mediante un proceso 100% digital de inicio a fin, reforzando la experiencia del cliente, la seguridad del trámite y la digitalización del proceso.

Análisis de información digital alternativa:

Para fortalecer el conocimiento de nuestros clientes y optimizar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos, se implementó una herramienta de análisis basada en información digital alternativa (no financiera). Esta solución complementa los procesos tradicionales, aportando una visión más completa del comportamiento del cliente, permitiendo decisiones más precisas y responsables. Con ello se busca impulsar una mayor colocación de créditos, cuidando la calidad de la cartera y asegurando que los clientes seleccionados sean buenos perfiles. La herramienta se integró exitosamente en Bi en Línea App y en los formularios web de créditos de consumo, consolidando un proceso ágil, robusto y alineado con la estrategia de innovación.

Laboratorio de innovación:

Se implementó el Laboratorio de Innovación como un espacio estratégico para transformar ideas en resultados tangibles antes de comprometer recursos significativos. Este laboratorio permite evaluar la viabilidad y el potencial de éxito de cada iniciativa mediante demostraciones concretas, apoyadas por un equipo multidisciplinario que identifica puntos críticos en las áreas de negocio y explora tecnologías disruptivas. El objetivo es impactar directamente en los focos estratégicos del banco, ofreciendo insumos robustos y pruebas de concepto que faciliten decisiones informadas.

Los beneficios son claros: soluciones ágiles y personalizadas para necesidades específicas, optimización de recursos, validación rápida de ideas mediante prototipado y rediseño de flujos, acompañamiento estratégico en la cocreación de soluciones, asesoría tecnológica y medición con criterios definidos para garantizar decisiones acertadas. El laboratorio no solo prueba ideas: acelera la innovación y reduce riesgos, convirtiéndose en un catalizador para la transformación del negocio.

En la Productividad Digital, se impulsó la adopción de herramientas colaborativas para transformar la forma en que se trabaja. La integración de Microsoft 365 ha sido clave para mejorar la comunicación, la colaboración y la eficiencia operativa en todas las áreas.

Este año se alcanzó una tasa de adopción del 55.2% entre colaboradores con licencia Microsoft 365, con más de 8,000 usuarios activos en aplicaciones del ecosistema, lo que permite flujos de trabajo más ágiles, automatización de procesos y reducción de tareas repetitivas.

Además, el 74.3% de los usuarios ya colaboran en línea con archivos de Microsoft 365, asegurando conectividad, seguridad y trabajo colaborativo desde cualquier lugar. Se complementó esta transformación promoviendo herramientas como Microsoft Bookings para la gestión de reservas, Forms para encuestas, y Power Platform, que habilita la creación de soluciones digitales para automatizar procesos, integrar datos y generar aplicaciones y reportes que optimizan la toma de decisiones. El objetivo es potenciar la productividad y acelerar la innovación en cada rincón de la organización.

El objetivo es potenciar la productividad y acelerar la innovación en cada rincón de la organización.

Incubadora Digital

Impulsando el crecimiento de la Incubadora Digital como referente en el desarrollo de originación de productos digitales, en 2025 se contó con 5 equipos dedicados a la construcción de journeys digitales para la solicitud de productos, tanto para clientes individuales como empresariales.

Estos proyectos están transformando la manera en que Banco Industrial interactúa con los clientes, redefiniendo la entrega de servicios y fortaleciendo el posicionamiento y competitividad en el mercado financiero de Guatemala.

Durante el año, se realizaron 45 despliegues a producción, alcanzando un Time to Market promedio de 3 meses, lo que refleja agilidad y capacidad de respuesta. Las plataformas digitales evolucionaron significativamente mediante nuevas integraciones, ampliación de segmentos y mejoras en la experiencia del cliente, consolidando el compromiso con la innovación y la excelencia.

Proyectos

El journey está disponible en Bi en Línea App y en el sitio web, a través de los cuales, al cierre de octubre 2025, se han colocado más de 3.2 mil créditos mediante el flujo 100% digital, por un monto total de Q128.1 millones.

Este logro ha sido posible gracias al trabajo colaborativo con los equipos de Analítica y Ventas Digitales, consolidando la capacidad para ofrecer soluciones ágiles y efectivas que impulsan la transformación digital y la experiencia del cliente.

Crédito y Squad Empresarial:

El equipo evolucionó para integrar en la plataforma nuevos productos, como la cuenta monetaria empresarial y próximamente la tarjeta de crédito empresarial.

En cuanto al producto de crédito, durante 2025 se alcanzó una colocación superior a Q40.2 millones, logrando además reducir el tiempo del proceso de desembolso de más de 30 días para canales tradicionales a solo 11 días a través de la plataforma. Este avance refleja compromiso con la eficiencia y la experiencia del cliente.

Se continúa trabajando para optimizar estos tiempos y ofrecer respuestas cada vez más ágiles, fortaleciendo la propuesta de valor para los clientes empresariales.

Agentes Bancarios:

Durante 2025, el squad continuó trabajando en la digitalización y desarrollo del módulo de colocación de productos en Agentes Bancarios, habilitando la oferta de créditos y cuentas monetarias express. Al cierre de octubre, este canal alcanzó:

2.1 mil créditos desembolsados por un monto total de Q57.2 millones

35.0 mil cuentas monetarias aperturadas.

Adicionalmente, se incorporó la entrega inmediata de tarjeta de débito y cuenta monetaria para todo público, contribuyendo significativamente a la bancarización de clientes que transaccionan por este canal y fortaleciendo la inclusión financiera.

Factoring:

A través del sitio web, se alcanzó un monto total de Q369.8 millones en descuento de facturas, consolidando la plataforma como un canal clave para la gestión de liquidez empresarial.

El enfoque para los próximos meses será continuar iterando y optimizando la plataforma, tanto en el módulo de Factoring como en Confirming, con el objetivo de ofrecer procesos más ágiles y una experiencia digital superior para los clientes empresariales.

Tarjeta de crédito sitio web:

Con el lanzamiento del MVP de tarjeta de crédito a través del sitio web, se ha logrado un crecimiento exponencial, alcanzando al cierre de octubre 2025 4.6 miles de tarjetas colocadas, con una activación del 75.4% de las mismas a 90 días.

Este flujo incorpora una experiencia completamente digital: si el cliente no cuenta con Bi en Línea App, se crea automáticamente, y la tarjeta digital se disponibiliza de inmediato en la app, garantizando rapidez y conveniencia en el proceso.

Estos avances refuerzan la estrategia de innovación digital para ofrecer soluciones ágiles y competitivas.

Adopción Digital

Corporación Bi impulsa la Transformación Digital basándose en la Adopción de herramientas digitales, la innovación abierta y la Cultura Digital como pilares estratégicos. La Adopción Digital impulsa la innovación en la Corporación mediante una estrategia integral que combina la exploración de soluciones innovadoras, el fortalecimiento de una cultura digital y la adopción de herramientas digitales, por ello, se dedicaron esfuerzos continuos a la formación en Innovación y Tecnologías disruptivas, asegurando que la Adopción Digital evolucione junto con las iniciativas innovadoras.

El programa de Formación en Capacidades Digitales ha fortalecido el conocimiento y la adopción de tecnologías clave para la Transformación Digital, motivando a los colaboradores a innovar y aplicar mejores prácticas en su día a día.

Durante el año, se realizaron más de 24 actividades de divulgación sobre Innovación y Transformación Digital, enfocadas en mejorar la productividad mediante nuevas herramientas y tecnologías. Además, se impartieron charlas gerenciales sobre Tendencias Digitales, Inteligencia Artificial Generativa y Open Banking.

Uno de los hitos fue el Innovation Day, con la participación de partners de clase mundial como AWS y GBM. También se colaboró con consultores internacionales en programas estratégicos como Trascendiendo (Estrategia Centrada en el Cliente) y Colaboradores de Alto Potencial (Gestión Humana).

Se llevó a cabo el Programa de Tendencias e Innovación Abierta con el objetivo de dar a conocer las últimas tendencias que impactan el sector y que los colaboradores conozcan hacia dónde se dirige el mercado, para que esto sirva de inspiración en la adopción de nuevas funcionalidades e

innovaciones. Adicionalmente se llevó un proceso de innovación abierta con terceros, lo que permitió el análisis de más de 60 startups y 40 benchmarks de tecnologías.

Buzón de Innovación, durante el 2025, se consolidó la evolución del Buzón de Innovación hacia un modelo estructurado por olas de innovación, orientado a la gestión de ideas a partir de retos estratégicos definidos en conjunto con las áreas de negocio. Como parte de este proceso, se desarrollaron talleres de trabajo interáreas, en los cuales participaron equipos de negocio, la Oficina de Proyectos y la Oficina de Transformación, con el objetivo de estructurar el camino de la innovación, definir criterios de priorización, etapas de evaluación y un modelo claro de maduración de ideas desde su concepción hasta su potencial implementación.

Este trabajo permitió fortalecer la gobernanza de la innovación, mejorar la coordinación entre equipos y asegurar que las iniciativas impulsadas a través del Buzón estén alineadas con las prioridades estratégicas de la organización.

Por otro lado, el proyecto de Wifi en Agencias disponible en 101 agencias en Guatemala, registró durante el 2025, 561.4 mil conexiones, contribuyendo directamente a la colocación de 1,249 productos financieros, con resultados destacados en: Préstamos por un total de Q6.5 millones en desembolsos.

El Programa de Home Office promueve el bienestar de nuestros colaboradores al permitirles gestionar su espacio de trabajo, en 2025, de 3,382 colaboradores participaron en el programa. Se realizó la actualización del curso en la plataforma virtual de Universidad Bi y de políticas adaptadas a las necesidades de la Corporación.

Diseño y Experiencia Digital

El equipo de Diseño y Experiencia Digital busca establecer y reforzar en la organización un entendimiento profundo de las necesidades del usuario para la adopción del diseño como un habilitador práctico en las formas y métodos de trabajo de los equipos al usar la metodología de Diseño e Innovación Bi, aplicado en la exploración de nuevas iniciativas, mejora de productos y servicios y diseño de nuevos productos.

El equipo está conformado por profesionales de Diseño UX, Investigadores de Diseño y Diseñadores de Servicio, distribuidos en distintos equipos que soportan las áreas de la Corporación. El involucramiento activo en proyectos e iniciativas digitales es de vital importancia para poder generar el impacto en la experiencia del usuario. Durante el 2025 se tuvo una participación en 19 equipos ágiles apoyando en el diseño de 141 releases al cierre de septiembre 2025, esto en equipos de Bi en Línea, Bi Banking, Incubadora Digital y CRM.

Dichos procesos de diseño generaron impacto en la colocación de productos y servicios, mejorando la experiencia de flujos digitales como; colocación de cuentas monetarias y ahorro, adquisición de nuevas tarjetas de crédito, transferencias móviles, créditos de consumo, habilitación de usuarios nuevos de banca electrónica, gestiones de Banca en Línea Empresarial, consulta de cuentas empresariales, entre otros.

Durante el 2025, el sistema de diseño corporativo, creado en colaboración con Banca Moderna, Estrategia Centrada en el Cliente, Comunicación y Estrategia Digital, Mercadeo Estratégico, ha madurado de tal manera que durante este año se han hecho 3 lanzamientos de nuevos componentes y elementos de uso para los equipos de diseño, llegando a 45 componentes. Además, se construyó el manual de voz y tono, con la intención de definir lineamientos de comunicación por país y por canal, con el objetivo de tener una experiencia homogénea.

Para hacer más eficiente la forma de trabajo del equipo de diseño, se inició a trabajar en un modelo de operaciones de diseño (DesignOps) que tiene como objetivo dotar de herramientas, mediciones e insumos al equipo, para que se enfoquen en lo que realmente importa: diseñar pensando en los clientes y sus necesidades. Algunas de estas iniciativas son:

Evaluación de criterios de usabilidad: se definió un formato de evaluación tipo terna de los prototipos diseñados con la intención de mantener un estándar mínimo aceptable, a la fecha, se han evaluado más de 25 prototipos con un porcentaje de cumplimiento del 87.5%. Los criterios son: minimalismo, alineación a objetivos de negocio, prevención de errores, soporte al usuario, consistencia y estandarización.

Protocolos de uso de herramientas: para poder garantizar que se cumple con los criterios de uso de herramientas como Miro, Figma, Maze, así como las mejores prácticas de uso.

Agile PMO

Esta memoria reúne los principales logros, aprendizajes y avances del año, reflejando el trabajo en equipo, la disciplina y la evolución continua que nos permitió convertir iniciativas en resultados reales.

Más que un recuento de actividades, es evidencia de cómo, al colaborar mejor, enfocarnos en lo esencial y adaptarnos al cambio, fortalecemos nuestra capacidad de entregar valor de forma cada vez más consistente y significativa.

Proyectos

Equipos Scrum: la agilidad como motor de entrega de valor al cliente

2025 fue un año decisivo para la transformación ágil en Corporación Bi, marcando un avance que trasciende procesos internos para impactar directamente en la experiencia del cliente.

Este cambio comenzó con la habilitación de equipos ágiles fortaleciendo la cultura organizacional y permitiendo que los equipos operen con mayor autonomía, adaptabilidad y enfoque en la entrega de valor. Gracias a esta base, transformamos la forma en que trabajamos, acelerando la innovación y reduciendo tiempos de respuesta.

Sobre esta evolución, el Modelo de Entrega de Valor Continuo se consolidó como un pilar estratégico. La integración de OKRs y la colaboración entre la Subgerencia APMO y Estrategia Centrada en el Cliente impulsaron un crecimiento del 45.5% en equipos certificados respecto a 2024. Esto aseguró que cada equipo trabaje con claridad de propósito y alineación estratégica, convirtiendo la agilidad en el motor que genera impacto real en nuestros clientes.

Los resultados confirman el avance: logramos un incremento cercano al 73.5% en entregas de valor al cliente, fortaleciendo nuestra capacidad de respuesta frente a las demandas del mercado. Además, mejoramos nuestra frecuencia de despliegue en más del 43.2% con relación al 2024, pasando de ciclos de liberación más largos a un ritmo que permite entregar valor de manera mucho más frecuente y sostenida. Este desempeño refleja la solidez de nuestra transformación ágil, donde cada mejora se traduce en una experiencia más confiable y centrada en el cliente, reafirmando nuestro compromiso con la excelencia y la innovación.

Mirando hacia el futuro, proyectamos un crecimiento superior al 26.6% en equipos migrados a Scrum y prácticas ágiles para 2026-2027. Este avance estará acompañado por la implementación de un modelo de madurez ágil corporativo, que nos permitirá identificar brechas y oportunidades, impulsando la mejora continua y llevando a la organización al siguiente nivel de agilidad.

2025 fue el año en que la agilidad dejó de ser una meta para convertirse en nuestra forma de generar valor.

Acompañamiento estratégico para la ejecución de proyectos

Durante 2025, la Oficina Ágil de Proyectos reafirmó su papel como un soporte estratégico para las áreas de negocio, operaciones y tecnología, consolidándose como un catalizador en el proceso de transformación ágil de Corporación Bi.

Nuestro enfoque ha estado orientado a mejorar la eficiencia, reducir el time to market y fortalecer las competencias de nuestros colaboradores, contribuyendo directamente a la generación de valor para nuestros clientes.

A nivel corporativo en Guatemala, logramos la instalación en producción de +750 proyectos, abarcando desarrollos de software, comunicaciones e infraestructura. Estos resultados reflejan el compromiso por mantener una entrega continua y sostenible de soluciones que habiliten la estrategia corporativa.

Actualmente, la Oficina Ágil de Proyectos GT brinda soporte en la gestión de proyectos a 70 áreas de la Corporación, fortaleciendo la gobernanza y asegurando la alineación con los objetivos estratégicos. Este trabajo colaborativo entre las diferentes áreas ha permitido optimizar recursos, garantizar la viabilidad y rentabilidad de los proyectos, y mantener un enfoque centrado en la productividad.

De cara al futuro, nos preparamos para evolucionar nuestros procesos de gestión del portafolio, incorporando prácticas que incrementen la eficiencia y la capacidad de respuesta ante las demandas del mercado. Nuestro compromiso es seguir impulsando la agilidad organizacional, asegurando que cada iniciativa contribuya al crecimiento sostenible y a la generación de valor para nuestros clientes.

Panorama Regional de Proyectos

La estrategia regional se centró en fortalecer sinergias entre las operaciones de los tres bancos de la Corporación, promoviendo una cultura organizacional orientada a resultados y a la innovación. El enfoque ha estado en la adaptación de la metodología de Proyectos Corporativa, fortaleciendo la competitividad y la coordinación multinacional, permitiendo identificar riesgos comunes, aplicar soluciones compartidas y consolidar un modelo de gestión de proyectos.

Adicionalmente, se promovió una cultura organizacional orientada a resultados, con indicadores claros y medibles, y con una capacidad de respuesta ágil ante los cambios regulatorios, tecnológicos y financieros propios de cada país. En conjunto, se finalizaron 389 proyectos; El Salvador (68), Honduras (209) y Panamá (112), consolidando un avance regional coordinado hacia un modelo bancario más integrado, sólido y resiliente. Este esfuerzo refleja nuestro compromiso de seguir fortaleciendo capacidades, alineando estrategias y preparándonos de manera continua para los desafíos y oportunidades que marcarán el futuro de la región.

Decisiones estratégicas para maximizar valor

Durante el año se han desarrollado avances clave orientados a la creación del Comité de Proyectos Corporativo, concebido como un habilitador transversal de la transformación ágil y la maximización del valor a nivel regional. Este espacio integra a Finanzas, Tecnología, Riesgos, Oficina de Transformación y Banca Digital, bajo la coordinación metodológica de la PMO, consolidando una visión integral que fortalece la toma de decisiones y asegura la alineación estratégica de las iniciativas de mayor impacto en resultados, rentabilidad y experiencia del cliente.

Como parte de estos avances, se definió un modelo de gobernanza y priorización de proyectos, incorporando criterios claros de evaluación orientados a beneficios estratégicos, retorno de inversión (ROI) y uso eficiente del presupuesto, consolidando una priorización basada en impacto y resultados que asegura foco estratégico y generación de beneficios medibles.

De cara al 2026, la puesta en marcha formal del Comité a partir del primer trimestre permitirá consolidar un portafolio estratégico basado en valor, fortaleciendo la capacidad de la corporación para acelerar la entrega de beneficios, optimizar la inversión y construir, de manera sostenida, las capacidades que nos permitirán anticiparnos al cambio y liderar el futuro de la región.

Jira como pilar de la gestión ágil corporativa

Hemos consolidado nuestro papel como habilitadores estratégicos en la adopción de la metodología de Proyectos dentro de Corporación Bi. Desde 2024, lideramos la implementación de Jira como herramienta corporativa y regional, convirtiéndola en un pilar fundamental para la gestión de proyectos, la visibilidad del portafolio y la entrega continua de valor.

Nuestro compromiso se refleja en las mejoras realizadas a los flujos de trabajo y configuraciones de Jira, que han permitido simplificar procesos, estandarizar prácticas y facilitar la adopción de la herramienta en todas las áreas de negocio. Estas optimizaciones han fortalecido la cultura ágil y han incrementado la eficiencia operativa, asegurando que los equipos cuenten con un entorno flexible y colaborativo para gestionar sus iniciativas.

Gracias a estos avances, hemos logrado que Jira se convierta en un referente regional, apoyando a la corporación en la evaluación temprana de iniciativas, la priorización estratégica y la alineación con los objetivos corporativos. Con ello, reafirmamos nuestro compromiso de impulsar la transformación ágil y tecnológica de Corporación Bi, garantizando que cada proyecto genere valor tangible para clientes, colaboradores y accionistas.

Logros Relevantes

Optimización de Flujos de Trabajo en Jira: se han rediseñado procesos clave para mejorar la experiencia de los usuarios y facilitar la gestión de proyectos en toda la región.

Adopción de Jira: la herramienta ha sido incorporada en Corporación Bi y bancos regionales, consolidando un modelo operativo homogéneo y eficiente.

Soporte Transversal a las Áreas de Negocio: brindamos asistencia oportuna, acompañamiento y asesoría con las diferentes solicitudes realizadas por parte de las áreas, empresas y bancos de la Corporación.

Visibilidad Corporativa del Portafolio: Jira cuenta con información a través de Dashboards y paneles de información en tiempo real sobre el estado de los proyectos en sus diferentes etapas, contribuyendo a la toma de decisiones estratégicas.

Lean y Kanban como habilitadores de eficiencia y valor

A través de la Oficina Lean, durante el año 2025, hemos implementado con éxito iniciativas como Lean Project Management (LPM) y Kanban.

LPM es un enfoque estratégico para la gestión de proyectos que busca maximizar la entrega de valor y reducir desperdicios operativos, en este año se consolidaron avances clave para fortalecer la gestión del portafolio de proyectos. Se logró la estandarización y optimización del flujo, reduciendo de 42 a 33 sub-etapas y habilitando 11 sub-etapas en paralelo, lo que agiliza la ejecución y disminuye desperdicios operativos. Además, se

definieron tiempos promesa oficiales, aportando mayor predictibilidad en la entrega. Finalmente, se implementó un dashboard regional de medición, que permite visualizar métricas críticas en tiempo real y tomar decisiones basadas en datos. Estos avances marcan un paso importante hacia una gestión más eficiente, transparente y orientada a valor de nuestros proyectos.

Por otra parte, Kanban se consolidó en 2025 como una práctica clave para mejorar la visibilidad y la gestión del trabajo en la corporación. Más de 60 equipos, distribuidos en 20 subgerencias, han adoptado esta metodología, con 41 equipos en Nivel 1 (gestión de compromisos) y 23 en Nivel 2 (gestión de flujo de valor), involucrando a más de 480 colaboradores en su implementación. Gracias a esta adopción, se logró una reducción significativa del Lead Time del trabajo diario (gestiones, solicitudes, compromisos, etc.), pasando de promedios cercanos a 10 días a alrededor de 4.5 días en solo seis meses, lo que representa una mejora del 32.7% en los tiempos de ejecución. Estos resultados reflejan un cambio sustancial en la dinámica de trabajo, impulsando mayor agilidad y eficiencia operativa en toda la Corporación.

Conectando estrategia, personas y cultura ágil

A través de una comunicación estratégica, visual y con propósito, hemos impulsado la agilidad, conectando la estrategia con las personas mediante campañas, programas y experiencias:

Campaña dirigida a equipos Kanban con +60 piezas de comunicación impactando a +450 colaboradores.

Campaña dirigida a equipos ágiles con +70 piezas de comunicación impactando a +500 colaboradores.

Campaña Regional dirigida a usuarios de la plataforma Jira con +30 piezas de comunicación, impactando a +2,000 colaboradores.

7 Agile Pills con el objetivo de generar conocimiento sobre prácticas ágiles impactando a +200 colaboradores en cada sesión.

Iniciativas estratégicas en colaboración con Estrategia Centrada en el cliente:

El circuito de agilidad con temática de fórmula 1: Grand Prix 2025 logró impactar a +150 colaboradores con el mensaje de enfocarnos en lo esencial y eliminar lo que no genera valor.

Se realizó el lanzamiento de la etapa 3 para las Actividades Somos Bi, basadas en los 4 enfoques Lean que nos permiten ser y hacer ágiles: Colaboración y equipos autoorganizados, adaptación al cambio, enfoque en lo esencial y la entrega de valor.

Finalizamos el año con el lanzamiento de nuestra campaña La Agilidad te impulsa a ir siempre hacia adelante, con una duración de diciembre a marzo, impactando a todos los niveles de la Corporación.

Universidad Bi

En colaboración con Universidad Bi, nos encontramos con la inspección y adaptación del programa Tu primer encuentro con la agilidad, donde se espera impactar a 200 colaboradores a través de experiencias de aprendizaje teórico y práctico a través de Learning Bi y workshops con expertos en agilidad.

Cada esfuerzo ha estado enfocado en generar adopción, colaboración y sentido de pertenencia, fortaleciendo la cultura, alineando a los equipos con nuestro propósito y demostrando que la comunicación es un habilitador clave de la transformación y la entrega de valor.

Transformación ágil y gestión estratégica de proyectos.

Banco Industrial, S.A. tiene como uno de sus valores la innovación, y es por ello que la División Tecnología se encuentra siempre a la vanguardia.”

Tecnología y Telecomunicaciones

Banco Industrial, S.A. tiene como uno de sus valores la innovación, y es por ello que la División Tecnología se encuentra siempre a la vanguardia buscando las mejores soluciones, que incluyen aplicaciones de software, infraestructura, herramientas de seguridad y las mejores técnicas de análisis para cumplir los propósitos del banco.

Banco Industrial continúa con la estrategia de actualizar sus plataformas tecnológicas, orientándolas hacia el manejo de microservicios y APIs, lo que le permite ofrecer un soporte sólido para las nuevas fintechs y responder de manera más ágil a las necesidades cambiantes de la Corporación, así como la actualización de sus aplicaciones conforme las tecnologías evolucionan.

Este proceso se ve reforzado por el uso de herramientas avanzadas de inteligencia artificial, como Copilot, agentes de Microsoft y ChatGPT, que están siendo implementadas para mejorar diversos aspectos, incluyendo ventas digitales, desarrollo de modelos analíticos, la integración de chatbots conversacionales, mejoras en los procesos operativos y el monitoreo de sus sistemas tecnológicos en tiempo real. A su vez, Banco Industrial continúa avanzando en el desarrollo de aplicaciones en la nube, buscando optimizar su infraestructura y garantizar una mayor flexibilidad, sin perder de vista el cumplimiento estricto con las normativas de los entes reguladores.

En julio de 2025, el procesamiento en la plataforma tecnológica alcanzó las 106.6 millones de transacciones en su día más alto.

Entre los proyectos implementados durante el período se encuentran los siguientes:

Módulo de autorizaciones automáticas de Tarjetas de Crédito con el árbol de decisiones

Transacciones de Agentes Bancarios

Conciliaciones QR Nacional proyecto Consensus

Cambios regulatorios de las Marcas de Tarjeta de Crédito

Transferencias internacionales Swift ISO 20022

Bi Móvil Empresarial

Bancasat App Bi Banking

Voice Banking pago de servicios

Servicios Tap to Phone

Incorporación de servicios de agencias en la App de Bi Banking

Botón de pagos en Bi en Línea

En el Módulo de autorizaciones automáticas de Tarjetas de Crédito con el árbol de decisiones, se está mejorando el onboarding de tarjetas de crédito para que el cliente tenga la autorización automática del mismo.

En el tema de Transacciones de Agentes Bancarios, se ha mejorado la funcionalidad permitiendo la creación de cuenta, incrementando las operaciones financieras que se puedan realizar y creando una mejor experiencia de usuario al agente.

Con el proyecto de Transferencias QR, que se logró con la integración de transferencias QR entre los bancos a través de la cámara de compensación, se adicionó el control de conciliación entre los bancos del sistema para que los cuadres de las transferencias fueran más eficientes.

Con los Cambios regulatorios de las Marcas de Tarjeta de Crédito, se realizaron las implementaciones respectivas para cumplir con lo requerido en los meses de abril y octubre.

En referencia a las transferencias internacionales Swift ISO 20022, se realizó el cambio de mensajería para cumplir con las regulaciones de Swift.

Se incorporaron las notificaciones de las transacciones empresariales a través de Bi Móvil, con el fin de mantener informados a los clientes de las transacciones.

A nivel de Banca en Línea Empresarial, se incorporó la funcionalidad de pago de impuestos en la App empresarial, así como las funcionalidades administrativas de agencias en la App de Bi Banking, para que los clientes no tengan que acudir a las agencias. Asimismo, se habilitó el botón de pagos con débito en cuenta en los aplicativos de las empresas, para que los cuentahabientes cuenten con esta opción.

En la App de Bi en Línea se implementó el pago de servicios a través de Voice Banking, así como el servicio de Tap to Phone para que se puedan recibir pagos con tarjeta.

Banco Industrial continúa avanzando en el desarrollo de aplicaciones de la nube.

Sistemas y Operaciones

En la Subgerencia de Sistemas y Operaciones se realizaron los siguientes proyectos:

Implementación de SAN directores Brocade para tolerancia a fallos y renovación de la fabric B de la red SAN.

Renovación tecnológica de Power 8 a Power 10 para el sistema de contabilidad.

Depuración del ambiente de contabilidad y desfragmentación de discos.

Nueva arquitectura para sistemas iSeries, con almacenamiento dedicado.

Cambio de Power 8 a Power 10 para TC Región.

Cambio de Power 8 a Power 10 para core de Seguros El Roble.

Implementación de almacenamiento para ambientes de QA iSeries.

Implementación de Power 10 dedicado para ambientes de iSeries.

Implementación de infraestructura de servidores y almacenamiento Pure Storage para el proyecto Net8.

Implementación de almacenamiento Pure Storage para carpetas compartidas y retención de respaldos de bases de datos.

Implementación de herramientas Job Watcher e iDoctor para el sistema de contabilidad.

Ejecución del ejercicio DRP total del 19 al 20 de julio de 2025.

Uso de inteligencia artificial para analizar errores y realizar mejoras en los sistemas.

Crecimiento de 548 MIPS y un procesador adicional para el core central zSeries.

La implementación de estas herramientas y tecnologías ha permitido a la organización fortalecer significativamente su postura de ciberseguridad y mejorar la eficiencia de su infraestructura tecnológica.

Estos logros nos permiten enfrentar los desafíos actuales y futuros en materia de seguridad en el ciberespacio.

Alineados con la visión de “Ser una Corporación Tecnológica con licencia Bancaria” y conscientes de que el propósito de Banco Industrial, S.A. es el desarrollo de nuestros clientes, colaboradores, comunidad y accionistas.”

Gestión y Desarrollo Humano

Alineados con la visión de “Ser una Corporación Tecnológica con licencia Bancaria” y conscientes de que el propósito de Banco Industrial, S.A. es el desarrollo de nuestros clientes, colaboradores, comunidad y accionistas, Gestión Humana ha contribuido brindando soporte estratégico a las áreas que integran nuestra organización y ha propiciado que nuestros colaboradores alcancen un alto desempeño y desarrollen su máximo potencial.

Durante el 2025, Gestión Humana continuó transformándose, mejorando y adaptando sus procesos principales, desarrollando proyectos y proponiendo acciones que contribuyen al logro de las metas de la organización.

Proyectos

Atracción y selección de talento humano

Se atendió alrededor de 11,583 aspirantes a plazas de trabajo, quienes iniciaron el proceso para completar todos los requisitos establecidos, de esos aspirantes se realizaron 3,677 contrataciones, es decir que se contrató a 3 de cada 10. Como parte de los requisitos que un aspirante debe cumplir se le realizaron pruebas psicométricas en el sistema Armstrong Web; además, a cada uno se le verificaron las referencias laborales, crediticias y judiciales, que formaron parte de las 16,277 referencias consultadas en las bases de datos de referencias.

Inducción y administración de los colaboradores

Para integrar a los nuevos colaboradores al 100% se les impartió una inducción de forma presencial y virtual (simuladores y Learning Bi). Durante la inducción fueron entregados unos 1,551 uniformes para dar soporte a la imagen de la institución. Del total de personas contratadas fueron confirmadas el 97.0% luego de su período de prueba.

En 2025, a través del Portal de Autogestión de Gestión Humana se realizaron más de 166,440 gestiones de colaboradores.

Desarrollo de los colaboradores

10,353 colaboradores que trabajan en las 1,416 unidades de trabajo tuvieron la oportunidad de evaluar y ser evaluados en las Competencias Conductuales y Clima Laboral. Todo este proceso de evaluación es soportado por el sistema Execution que administra la Subgerencia de Gestión de Alto Desempeño -GAD-.

Durante este año el proceso de capacitación se transformó y se implementó la Universidad Bi lo que conllevó nuevas estructuras administrativas y la aplicación de los mejores procesos y prácticas educativas identificadas en empresas líderes a nivel mundial, proporcionando a los colaboradores la oportunidad de desarrollar y perfeccionar nuevas habilidades a través de 3,664 horas impartidas de capacitación, lo anterior de forma presencial, por medio de Learning Bi y la Biblioteca.

El desarrollo de los colaboradores también se evidenció con el ascenso de 1,032 personas, lo cual representa un 47.0% de las oportunidades de ascenso que se presentaron durante el 2025. Adicionalmente se identificó a 151 Colaboradores de Alto Potencial (CAP) a quienes se acompañó y se les brindó un programa para desarrollar aún más sus habilidades.

Dentro los programas claves de reconocimiento a los colaboradores se encuentra el Programa “Reconocimiento Bi”, por medio del cual se reconocieron 48,217 acciones extraordinarias realizadas por los colaboradores, otro programa clave que propicia el reconocimiento es el de Personal Destacado, en el que 475 colaboradores fueron reconocidos por cumplir entre 10 y 45 años de trayectoria en Bi y 277 más por concluir estudios de licenciatura o maestría.

Bienestar de los colaboradores

Durante el 2025 se han puesto a disposición de los colaboradores, 8 programas que buscan propiciar su bienestar integral, impactando en las áreas física, espiritual, financiera, social/relacional y mental /emocional, llevando a cabo distintas líneas de acción a través de las cuales se han alcanzado a más de 9,000 colaboradores.

Banco Industrial por medio de Gestión Humana ha motivado a sus colaboradores a dar lo mejor de sí, a ser ágiles, aprovechar las nuevas tecnologías y a vivir una cultura de servicio basada en valores.

Banco Industrial, S.A. mantiene un compromiso firme con el desarrollo sostenible de Guatemala y la región.”

Responsabilidad Social Empresarial

Banco Industrial, S.A. mantiene un compromiso firme con el desarrollo sostenible de Guatemala y la región. A través de Fundación Bi, su brazo social, impulsa iniciativas que promueven el emprendimiento, fortalecen la educación y contribuyen al bienestar integral de las comunidades.

Durante 2025, la Fundación amplió su presencia en el país mediante programas que acompañan a emprendedores en diferentes etapas, facilitan el acceso a herramientas educativas y tecnológicas, y fomentan la formación en valores por medio del deporte y proyectos de salud comunitaria. Este esfuerzo se vio fortalecido por alianzas estratégicas con instituciones educativas, organizaciones sociales, sectores productivos y gobiernos locales, lo que permitió acercar oportunidades a más territorios.

En 2025, Fundación Bi invirtió más de Q32.9 millones.

Emprendimiento

Asistencia social y humanitaria

Deporte y salud

Educación

Educación Financiera

Total

Q8,047,656.8

Q7,702,421.3

Q7,258,000.0

Q9,575,288.5

Q328,842.0

Q32,912,208.6

Fundación Bi

Propósito:

Promover e impulsar la prosperidad sostenible de la región, facilitando el acceso a servicios financieros, al conocimiento y herramientas que generen oportunidades de emprender, provocando el desarrollo integral de la comunidad centroamericana.

Logros Fundación Bi 2025:

Lanzamiento de Fundación Bi en Honduras en colaboración con Banpaís.

Publicación de periódico mensual “Positivamente” en alianza con Guatemala.com y Forza para la comunicación de los programas de impacto social de Fundación Bi.

Global Innovation Management Institute, reconoce al Centro de Innovación y Emprendimiento Bi como Top 3 Innovation Hub a nivel mundial.

Merco Centroamérica, reconoce a María José Paiz, como una de las líderes con mejor reputación en Guatemala.

Transformamos vidas a través de tres ejes principales:

Emprender

Impulsa el desarrollo productivo a través de programas que fortalecen capacidades, facilitan la creación de nuevos negocios y acompañan a las personas en procesos de crecimiento económico.

Sus acciones promueven iniciativas sostenibles y generan oportunidades para que más emprendedores avancen con herramientas técnicas y espacios de innovación.

Resultados alcanzados en el 2025:

Q50 millones impulsados por emprendedores apoyados.

+Q8.5 milones en créditos para emprendimientos.

+10,000 emprendedores impactados, incubados y/o acelerados en el país.

40% de crecimiento en promedio por parte de los emprendedores.

+400 empleos generados entre directos e indirectos.

Presencia en 11 departamentos de Guatemala.

Innovar

Promueve el acceso a la educación y la tecnología mediante iniciativas que acercan recursos digitales a estudiantes, docentes y jóvenes.

Su enfoque fortalece habilidades esenciales, fomenta el liderazgo y contribuye a reducir brechas educativas, preparando a las nuevas generaciones para los retos de un entorno cada vez más tecnológico.

Resultados alcanzados en el 2025:

+ 41,000 jóvenes se capacitaron en materias STEAM, por medio de la plataforma EXPLORAX.

+ 15,000 estudiantes y 120 docentes impactados en 54 instituciones educativas de 16 departamentos, promoviendo el aprendizaje STEAM a través de más de 900 kits de robótica, 12 impresoras 3D y 30,000 horas de formación activa en la plataforma educativa 1Bot.

136 colaboradores becados de empresas de Corporación Bi completaron su educación diversificada, facilitando su reinserción académica.

+6,000 jóvenes formados en liderazgo, valores y desarrollo personal, en alianza con FranklinCovey Educación.

306 computadoras donadas para apoyar la continuidad del aprendizaje y promover el acceso a la educación digital.

Becas académicas a 541 estudiantes en los niveles primario, secundario, diversificado y universitario, promoviendo la continuidad educativa y el acceso a oportunidades de formación en distintas regiones del país.

Crecer

Aporta al bienestar integral por medio de proyectos orientados a la salud, la vivienda digna y el deporte formativo.

Las intervenciones generan entornos seguros, fortalecen valores y ofrecen oportunidades de desarrollo físico y emocional para niños, jóvenes y familias en distintas comunidades del país.

Resultados alcanzados en el 2025:

Proyecto Social y Deportivo:

+ 3,000 niños y jóvenes beneficiados, participan en espacios seguros que promueven el deporte, la educación y los valores.

Lanzamiento de programa de Natación para niños con discapacidad.

2 Equipos activos en la Liga de Fútbol Tercera División y en la Liga Femenina de Futsal, impulsando el desarrollo deportivo a nivel competitivo.

Presencia en + 30 comunidades.

+ 240 medallas y reconocimientos obtenidos en competencias deportivas nacionales e internacionales.

641 pisos de concreto construidos, mejorando las condiciones de vida de las familias beneficiadas.

641 ecofiltros entregados como complemento para promover la salud y el acceso a agua segura.

31 comunidades impactadas en 3 departamentos del país, fortaleciendo entornos más dignos y saludables.

Crecer, innovar y emprender juntos.

Su propósito es generar espacios de participación activa en proyectos sociales, educativos y comunitarios, fortaleciendo la empatía, la colaboración y el sentido de pertenencia.

Resultados alcanzados en el 2025:

37 jornadas de voluntariado desarrolladas enfocadas en educación, salud, deporte y desarrollo comunitario.

1,137 voluntarios activos participaron en distintas iniciativas, demostrando el compromiso solidario de los colaboradores de Corporación Bi.

90 mentores y exponenciadores Bi brindaron acompañamiento y liderazgo en los programas institucionales, promoviendo la participación y el trabajo en equipo.

Recaudación de Fondos

Tiene como propósito movilizar recursos financieros nacionales e internacionales que fortalezcan los programas sociales de Fundación Bi, asegurando su sostenibilidad a largo plazo.

Resultados alcanzados en 2025:

USD 47,750 recaudados a través de donaciones individuales, grants internacionales y alianzas corporativas.

+ 300 donantes individuales activos, conformados por colaboradores inscritos en el programa de donaciones voluntarias.

3 grants internacionales gestionados, provenientes de Variety (USA), OIM–EDF y GIMI Award.

Q58 mil recaudados en el concierto Historia de Boleros, a beneficio de Fundación Bi.

Educación Financiera

Se constituye como el pilar transversal a los programas sociales, educativos y de emprendimiento.

Su propósito es fortalecer las capacidades individuales y colectivas para la toma de decisiones financieras informadas, el uso responsable de productos financieros y el desarrollo de hábitos que promuevan la salud financiera.

Resultados alcanzados en 2025:

20,074 personas beneficiadas a través de los programas de educación financiera impulsados por Fundación Bi.

1,953 personas bancarizadas.

22 grupos de ahorro y crédito participaron activamente en procesos formativos orientados a la gestión financiera comunitaria.

Presencia en 21 departamentos del país, ampliando el alcance territorial y promoviendo la inclusión económica local.

¡Con Fundación Bi en Guate Sí hacemos la diferencia!

Portal Siempre Hacia Adelante Guate

El portal SiempreHaciaAdelanteGuate.com reúne iniciativas de organizaciones guatemaltecas sin fines de lucro y permite a los usuarios conocer y apoyar proyectos en salud, educación, deporte y desarrollo comunitario.

Resultados alcanzados en 2025:

Total de recaudaciones: Q407,260.3

Organizaciones beneficiadas: 22

Relaciones

Institucionales

Programa Cívico Permanente

Tiene como propósito fundamental mantener, renovar, exaltar y fortalecer el espíritu cívico de la población guatemalteca. Fue fundado el 17 de agosto de 1984 por el primer presidente de Banco Industrial, S.A. el Ingeniero Ramiro Castillo Love (QEPD).

En el 2025, el Programa Cívico Permanente llegó a su 41 aniversario, y en esta ocasión resaltó y reconoció el aporte de 25 profesionales e instituciones, 20 niños guatemaltecos y 13 estudiantes graduandos que han destacado por sus notas académicas y la aplicación de valores. Los homenajeados de esa distinción tienen el honor de izar la Bandera Nacional en la Plaza Cívica Ramiro Castillo Love.

A la fecha se ha rendido homenaje a:

1,604 guatemaltecos de los diferentes gremios

675 niños estudiantes del nivel primario

96 estudiantes graduandos

Relacionamiento

Banco Industrial, S.A. ha consolidado su compromiso con el desarrollo de Guatemala a través de alianzas estratégicas con entidades públicas y privadas.

Estas colaboraciones permiten combinar esfuerzos y recursos para impulsar proyectos que fomentan la educación, la salud, la infraestructura y el crecimiento económico. A través de estas alianzas se contribuye de manera significativa a mejorar la calidad de vida de las comunidades, reafirmando su papel como un aliado importante en la construcción de un futuro próspero para el país.

90 alianzas establecidas en el 2025:

33 alianzas públicas

43 alianzas privadas

14 alianzas con ONGs

Voluntariado Bi

Los Colaboradores de Banco Industrial, S.A. altamente comprometidos con el valor amor a la Patria y buscando marcar una diferencia para transformar nuestro país, participan activamente dentro del Programa de Voluntariados dirigido por Gestión Humana, durante el 2025 participaron 1,054 Colaboradores quienes ayudaron a mejorar las condiciones de vida de 3,597 guatemaltecos.

Como un acto solidario y como parte de la responsabilidad social con la comunidad guatemalteca, los Colaboradores Bi hicieron vida los valores de servicio al prójimo a través de los siguientes voluntariados:

Ruedas de Innovación

Tiro de amor

Magia por los niños

Ascenso inclusivo

Fundación Ronald

McDonald

Mc Día Feliz

Tutorías Bi

Albergue

Hermano Pedro

Socios por un Día

Pisos Saludables,

Aldea El Hato

Renovando un Oasis de Amor

Construyendo un sueño con Techo

Asilo “San Vicente de Paúl”

Reforestación

Entre otros

Fundación Ramiro Castillo Love

Banco Industrial, S.A. continuó con su apoyo a la labor educativa de Fundación Ramiro Castillo Love en el año 2025.

Los programas educativos de la institución tienen como principal objetivo contribuir a reducir el índice de analfabetismo en Guatemala y brindar educación primaria acelerada y ciclo básico (nivel medio) a adolescentes, jóvenes y adultos, especialmente de áreas rurales del país.

Para lograr este propósito se ejecutó el Programa Me Educo de primaria acelerada y el Programa Reescribiendo mi Futuro de ciclo básico por medio de la Asociación para la Cultura y el Desarrollo (ACUDE) y con el aval de la Dirección General de Educación Extraescolar (DIGEEX) del Ministerio de Educación.

En 2025 participaron 5,090 estudiantes de 16 municipios en 7 departamentos del país: Alta Verapaz, Baja Verapaz, Chiquimula, Jalapa, Sacatepéquez, Sololá y Totonicapán. Del total de estudiantes, 2,993 fueron del Programa Me Educo y 2,097 del Programa Reescribiendo mi Futuro.

Con el apoyo de los aportes de los Padrinos, los educandos recibieron textos y útiles escolares gratuitamente.

Los maestros o tutores recibieron capacitaciones, bolsas de materiales didácticos y un incentivo económico.

Además del componente educativo, se ofrecieron otros componentes de apoyo como el de productividad y desarrollo “Creciendo en mi Comunidad”, ayuda nutricional “Juntos por una Niñez Plena” y el componente tecnológico.

En el componente de productividad y desarrollo se realizaron 15 cursos técnico-ocupacionales impartidos por INTECAP, el Ministerio de Trabajo, la Fundación, ACUDE y diferentes municipalidades, con la participación de 315 estudiantes.

En el componente nutricional, 1,450 madres en promedio, en los departamentos de Sololá y Chiquimula, recibieron orientación técnica y nutricional; 650 niños, hijos de educandos, se beneficiaron de kits nutricionales con el Programa Vaso de Incaparina.

En el componente tecnológico, actualmente se cuenta con 5 laboratorios de computación en funcionamiento y el equipo de cómputo fue donado por Banco Industrial, S.A. Estos laboratorios están orientados al aprendizaje de las tecnologías de la información y se establecieron en alianza con municipalidades.

Los programas educativos de la Fundación se financian con el producto de las actividades de recaudación de fondos, que cuentan con el apoyo y respaldo de Corporación Bi y sus colaboradores.

Diferentes unidades del Banco y de Corporación Bi colaboraron con la realización de dos rifas (USD 30,000 y un vehículo); buzones recolectores en Agencias Bi y algunos establecimientos comerciales; venta de libros; campañas de reciclaje de papel y chatarra y bazares (Vino para Ayudar, Día de la Madre, Medio Año, Navideño y otros).

Por medio de los servicios de Banca Moderna y Bi en Línea se facilitaron las transacciones para estas actividades de recaudación de fondos y, en particular, para la campaña de apadrinamientos personales.

Con esta campaña, más de 629 Padrinos y Madrinas hicieron aportes para apadrinar a 1,201 educandos.

Las actividades de recaudación de fondos a favor de la Fundación fueron promovidas por los diferentes canales de servicio como la oficina de la Fundación, agencias Bi, ejecutivos de negocios, páginas web, redes sociales, revistas electrónicas, Portal Bi (Intranet) y Canal Bi.

Con los resultados del año 2025 y después de 32 años de labor ininterrumpida hemos brindado la oportunidad de educarse a 532,189 guatemaltecos, en su mayoría jóvenes y mujeres del área rural.

Sostenibilidad

Banco Industrial, S.A. avanza con determinación hacia un futuro sostenible, reafirmando la visión que lo ha guiado desde sus inicios. Su compromiso se traduce en acciones que generan valor económico, social y ambiental para todos sus grupos de interés.

Con el propósito de asegurar que cada acción y decisión contribuya a un desempeño responsable y responda a las necesidades de sus grupos de interés, Banco Industrial ha actualizado el Plan Estratégico de Sostenibilidad para el período 2025–2028.

Pilares del Plan Estratégico Sostenible 2025–2028:

Capital Social: promueve el desarrollo y bienestar de las personas y las comunidades con temas enfocados en salud y educación financiera, ecosistema digital, desarrollo comunitario, desarrollo y atracción del talento humano, y estrategia centrada en el cliente.

Capital Natural: incorpora la responsabilidad ambiental en las operaciones y decisiones financieras del banco, abordando riesgos ambientales, sociales y climáticos, fomentando inversiones y oportunidades sostenibles, y promoviendo la eficiencia ambiental.

Capital Corporativo: fortalece la gobernanza ética y responsable del banco, incluyendo gestión de riesgos financieros y no financieros, ciberseguridad y abastecimiento responsable, pilares que garantizan la transparencia, la confianza y la solidez institucional.

Banco Industrial, S.A., en 2025, continúa como líder del sector bancario y financiero dentro del primer lugar del ranking de Responsabilidad ESG, según Merco, el monitor de reputación corporativa de Iberoamérica, y obteniendo el cuarto lugar (8,894 puntos) del ranking general, lo que refleja el compromiso del esfuerzo diario, la excelencia y el liderazgo en materia ambiental, social y de gobernanza.

Alianzas estratégicas:

Con el propósito de reafirmar su compromiso con el impulso de soluciones financieras que generen valor y promuevan la adopción de prácticas con impactos positivos en todas las dimensiones del desarrollo, Banco Industrial mantiene su participación como miembro del Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala (CentraRSE) y del Guatemala Green Building Council (GGBC). De igual forma, continúa adherido al Protocolo de Finanzas Sostenibles, fortaleciendo su alineación con estándares sectoriales.

A partir de 2025, Banco Industrial se integró a la Comisión del Medio Ambiente del CACIF (COMACIF) como representante suplente de la Cámara de Finanzas, contribuyendo a la consolidación de sus estrategias institucionales en materia de sostenibilidad. Asimismo, se incorporó a la Cámara de Comercio Guatemalteco Americana (AmCham Guatemala) como miembro del Comité de RSE y Sostenibilidad, reafirmando su convicción de contribuir activamente al desarrollo económico y competitivo del país.

Desarrollo a colaboradores:

Durante el período reportado, 10,659 colaboradores completaron, a través de la plataforma Learning Bi, el curso sobre la Política de Sostenibilidad y el Sistema de Análisis de Riesgos Ambientales y Sociales (SARAS).

Adicionalmente, 622 colaboradores fueron capacitados directamente en temas relacionados con el SARAS y el cumplimiento ambiental. Asimismo, 278 personas fortalecieron sus conocimientos en gestión integral de residuos sólidos, promoviendo prácticas responsables y una cultura de sostenibilidad en las operaciones de la institución.

De manera complementaria, más de 450 colaboradores participaron en programas sobre energía renovable, agricultura climáticamente inteligente y créditos sostenibles, reafirmando el compromiso institucional con la formación continua en temas clave para el desarrollo sostenible.

12,499.3 t CO2e representó nuestra Huella de Carbono en 2024:

Resultado alcanzado en 2024 basados en la norma ISO 14064:2006 (parte 1). A partir del cambio metodológico en la estimación se incluyó mayor cantidad de focos de emisión, especialmente en el alcance 3.

Green Development reconoció a Banco Industrial por tercer año consecutivo como una entidad Carbono Responsable por haber cuantificado la Huella de Carbono.

1,549,551.7 kWh de estimación total de la generación de energía renovable:

Como parte de nuestro firme compromiso con el cuidado del ambiente y en busca de una mejora continua, desde 2014 se han instalado paneles solares en 52 agencias a nivel nacional, y en parte de nuestra sede central en Ciudad de Guatemala.

Estas instalaciones tienen como objetivo contribuir al cuidado del entorno y generar energía eléctrica a menor costo.

Iniciativas sostenibles

450 unidades de Scooters para atender las necesidades de movilización en la ciudad de Guatemala:

Las buenas prácticas y mejora continua se hacen evidentes a través de las distintas iniciativas.

Dando continuidad a la alianza sostenible de Banco Industrial, S.A. con Fly Powered by BIRD, promoviendo la movilidad eléctrica, con este proyecto logramos contribuir a la reducción de 30 toneladas de dióxido de carbono equivalente durante el 2025.

7,300 árboles plantados en jornada de reforestación:

Con apoyo de la organización Plantemos, realizamos dos jornadas de voluntariado junto a colaboradores de Banco Industrial, enfocadas en la reforestación de áreas en el Caserío San Felipe, Escuintla, y en San Andrés Itzapa, Chimaltenango.

Se estima que alrededor de 250 voluntarios participaron en la siembra de especies nativas provenientes de viveros locales, contribuyendo a la restauración del paisaje y al fortalecimiento de la biodiversidad.

352,000 botellas de plástico recolectadas:

Conscientes de la importancia del aprovechamiento de los residuos, contamos con 30 máquinas de reciclaje en distintos puntos del área metropolitana.

Juntos, hacia un futuro más sostenible.

Durante 2025, Banco Industrial, S.A.

ameritó varios galardones y reconocimientos.”

Premios y Reconocimientos

Banco Industrial, S.A. ameritó reconocimiento internacional de:

The Banker - “Bank of the Year, Guatemala 2025”

Euromoney - “Best Bank 2025 - Guatemala”

Global Finance - “Best Bank Award 2025 – Guatemala”

LatinFinance - “Financial Institution Deal of the Year” - 2025

Adicionalmente se obtuvieron distintos reconocimientos en el año en las siguientes categorías:

Euromoney - “Best Bank for Digital Solutions in Guatemala”

Global Finance - “The Safest Bank 2025Guatemala”

Global Finance - “Mejor Proveedor de Moneda Extranjera en Guatemala”

Global Finance - ganador a nivel país en la lista “Global Finance Names The Best SME Banks 2025”.

Liderazgo o posición en el mercado Ranking Participación de Mercado

Créditos Comerciales #1

Créditos Hipotecarios FHA #1

Créditos de Consumo #3

Recolección de Impuestos #1

Mayor Proveedor de Compra Venta de Moneda Extranjera #1 34.2%

Procesador exclusivo de pagos del mercado de energía eléctrica (transmisión, distribución y generación).

Custodio exclusivo de la Bolsa de Valores de Guatemala.

Procesador del 35.2% de las remesas familiares entrantes al país.

Red de distribución con 12,189 puntos de servicio.

Líderes en compensación de cheques, con 27.1% de participación de mercado.

Otros reconocimientos que Banco Industrial, S.A. recibió durante el 2025 son:

Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa)

Mejor Reputación Corporativa: Bi obtuvo la puntuación más alta entre todos los bancos del país.

Ranking General: alcanzó el puesto cinco entre todas las empresas evaluadas en Guatemala.

Top 5 en el ranking de empresas más Responsables ESG: reconocimiento que responde al compromiso del banco con el desarrollo sostenible de sus colaboradores, clientes, accionistas y comunidades. En el desagregado de esta categoría, Banco Industrial alcanzó el segundo lugar entre las empresas más responsables en el ámbito interno, clientes y sociedad.

Primer lugar en Reputación Digital: superando a empresas de distintos sectores, gracias a su enfoque tecnológico y su cultura de innovación al servicio de las personas.

Top 5 en Mejores Equipos de Comunicación: reflejo de una gestión estratégica, coherente y sensible a los desafíos reputacionales actuales.

Líderes con mejor reputación del país: fueron reconocidos Ramiro Castillo (Presidente del Consejo de Administración), Luis Lara Grojec (Gerente General), Roberto Ardón (Gerente de Asuntos Corporativos) y María José Paiz (Gerente General de Fundación Bi), cuyo liderazgo responsable inspira confianza y fortalece la cultura organizacional.

Revista Summa

Reconocido como una de las “Empresas con Mejor Servicio al Cliente 2025“. Fue nombrado como la empresa #1 en Guatemala con el mejor servicio al cliente.

Reconocido como una de las “Empresas con Mejor Talento Humano de la Región”.

Reconocido como uno de los “Gigantes de América Central y República Dominicana”.

Reconocido en primer lugar en activos, en créditos y en depósitos en el “Ranking de Bancos de América Central y República Dominicana” con cifras a diciembre de 2024 en miles de USD.

Reconocido en el “Ranking de Empresas con Mejor Reputación Corporativa del 2025 en la región”. Fue nombrado como “Banco No. 1 en Guatemala con Mejor Reputación Corporativa”.

Fintech Américas

Banco Industrial fue ganador del premio platino “Innovadores Financieros”.

Top of Mind

Reconocido entre las “Top 10 de empresas preferidas para trabajar por profesionales sub-35 en Guatemala”, ocupando el 5.º lugar.

Premios Estela

Banco Industrial fue reconocido con el galardón “Entidad del Año”, por su apoyo a la música y la cultura guatemalteca a través de la plataforma “Démosle con Música”.

Banco Industrial, S.A. cuenta con calificaciones internacionales por las tres agencias de mayor credibilidad a nivel mundial.”

Calificaciones de Riesgo

Calificaciones de Riesgo Banco Industrial, S.A.

Banco Industrial, S.A. cuenta con calificaciones internacionales por las tres agencias de mayor credibilidad a nivel mundial (Fitch Ratings, Moody’s y Standar & Poor’s).

Trabajamos para seguir siendo su respaldo confiable.

Calificaciones Internacionales

Emisor / Contraparte Ba1

Perspectiva Estable Estable Estable

Fecha de Confirmación 07/05/2025 22/10/2025 27/05/2025

Calificación Nacional

Largo Plazo AAA.gt Perspectiva Estable

Fecha de Confirmación 30/06/2025

Información Financiera

INDUSTRIAL, S.A. Al 31 de diciembre (En quetzales)

Pasivo

19,318,623,404 17,320,533,310 32,740,256,716 26,762,479,872

76,609,975,806 67,656,532,840 408,063,244 367,444,126 (1,516,797,679 (1,404,682,495 75,501,241,371 66,619,294,471 9,944,645,521 9,313,713,948 85,445,886,892 75,933,008,419

1,760,152,150 1,703,878,440 1,003,934,305 858,534,557

2,612,351,283 1,378,963,860 142,881,204,750 123,957,398,458

1. Compuesto por inversiones (títulos-valores, excluyendo cédulas hipotecarias FHA y cedularios afianzados, neto de reservas), inversiones permanentes (acciones) y otras inversiones (fondos de amortización).

2. Compuesto por cédulas hipotecarias FHA y cedularios afianzados, neto de reservas (créditos para vivienda que se contabilizan dentro de inversiones).

3. Compuesto por productos financieros por cobrar, cuentas por cobrar (neto) y bienes realizables (neto).

4. Integrado por intereses por pagar de obligaciones depositarias, obligaciones financieras, créditos obtenidos, deuda subordinada y bono híbrido.

5. Integrado principalmente por impuesto sobre la renta por pagar, obligaciones inmediatas y obligaciones por emisión de cheques de caja.

6. Compuesto por obligaciones financieras, provisiones para gastos, otras obligaciones (deuda subordinada y bono híbrido), créditos diferidos y otras cuentas acreedoras.

104,258,529,693 88,409,781,613 22,570,949,876 21,495,544,377

425,445,296 306,713,999

1,526,839,191 1,089,961,668 3,103,936,121 2,889,023,150 131,885,700,177 114,191,024,807 2,404,594,120 2,404,594,120

1,525,754,852 1,525,754,852 4,662,248,809 3,987,736,658 55,400,603 55,639,605 0 0 0 81,826,080 2,347,506,189 1,710,822,336

Nota: Los Estados financieros fueron auditados por la firma Klynveld Peat Marwick Goerdeler, S.A. (KPMG).

Estado de Resultados

BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Del 1 de enero al 31 de diciembre (En quetzales)

Nota: Los Estados financieros fueron auditados por la firma Klynveld Peat Marwick Goerdeler, S.A. (KPMG).

Balance General Consolidado

INDUSTRIAL, S.A., WESTRUST BANK (INTERNATIONAL)

Y BANCO INDUSTRIAL EL SALVADOR, S.A.

(En quetzales)

1. Compuesto por inversiones (títulos-valores, excluyendo cédulas hipotecarias FHA y cedularios afianzados, neto de reservas), inversiones permanentes (acciones) y otras inversiones (fondos de amortización).

2. Compuesto por cédulas hipotecarias FHA y cedularios afianzados, neto de reservas (créditos para vivienda que se contabilizan dentro de inversiones).

3. Compuesto por productos financieros por cobrar, cuentas por cobrar (neto) y bienes realizables (neto).

4. Integrado por intereses por pagar de obligaciones depositarias, obligaciones financieras, créditos obtenidos, deuda subordinada y bono híbrido.

5. Integrado principalmente por impuesto sobre la renta por pagar, obligaciones inmediatas y obligaciones por emisión de cheques de caja.

6. Compuesto por obligaciones financieras, provisiones para gastos, otras obligaciones (deuda subordinada y bono híbrido), créditos diferidos, otras cuentas acreedoras e interés minoritario.

7. Compuesto por resultados de ejercicios anteriores, ajuste por conversión, ajuste al impuesto sobre la renta y provisión Beneficios a empleados.

Nota: Los Estados financieros fueron auditados por la firma Klynveld Peat Marwick Goerdeler, S.A. (KPMG).

Total de Activos

BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Al 31 de diciembre

(En millones de quetzales)

En cuanto al Total de Activos, los dos últimos períodos se comparan así:

Capital Contable

BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Al 31 de diciembre

(En millones de quetzales)

En cuanto al Capital Contable, los dos últimos períodos se comparan así:

Destino de Créditos

BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Al 31 de diciembre

Manufactura Agricultura, Transporte, Minas y otros

Bienes Inmuebles

Cartera de Créditos Total

BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Al 31 de diciembre

(En millones de quetzales)

En cuanto a la Cartera de Créditos Total 1 los dos últimos períodos se comparan así:

1. Compuesta por cartera de créditos neto más cédulas hipotecarias FHA y cedularios afianzados, neto de reservas (créditos para vivienda que se contabilizan dentro de inversiones).

CréditosCréditos Vencidos

BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Al 31 de diciembre

(En millones de quetzales)

En cuanto a la Calidad de la Cartera, los dos últimos períodos se comparan así:

1. Compuesta por créditos vigentes y créditos vencidos.

Total de Créditos 1 Créditos Vencidos

Calidad de Cartera %

Total de Créditos

106,387.6

Créditos Vencidos 2,215.2

ReservaCréditos Vencidos

BANCO INDUSTRIAL, S.A. Al 31 de diciembre

(En millones de quetzales)

En cuanto al comportamiento de la Reserva sobre Cartera Vencida, los dos últimos períodos se comparan así:

Reserva Créditos Vencidos

Depósitos

BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Al 31 de diciembre

(En millones de quetzales)

En cuanto a la Captación de Depósitos, los dos últimos períodos se comparan así:

Créditos Obtenidos

BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Al 31 de diciembre

(En millones de quetzales)

En cuanto a los Créditos Obtenidos, los dos últimos períodos se comparan así:

Utilidad Neta

BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Del 1 de enero al 31 de diciembre (En millones de quetzales)

En cuanto a la Utilidad Neta, los dos últimos períodos se comparan así:

Información Estadística

Información Estadística

BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Al 31 de diciembre

(*) Las utilidades fueron reinvertidas.

(**) El resto de las utilidades fueron reinvertidas.

(***) Incluye Cajeros Bi y otras redes.

1. Al 31 de diciembre de 2025 la cantidad de acciones en circulación suscritas y pagadas ascendía a 60,948,186.