“Un reflejo de nuestro compromiso con la transformación”
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Cultura de Riesgos
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Es muy grato saludarlos y presentarles la Memoria de Labores del año 2022 de Westrust Bank (International) Limited, que incluye los siguientes aspectos:
De la información contenida en los Estados Financieros incluidos en la memoria, deseamos informar que al 31 de diciembre de 2022, se llegó a un total de activos de USD 88.08 millones, el portafolio de inversiones de USD 36.83 millones, y una utilidad de USD 15.86 millones, lo cual consolida una vez más a Westrust Bank (International) Limited como el banco Off Shore más grande y sólido de Guatemala.
Westrust Bank (International) Limited, ha mantenido sus estándares de calidad en sus operaciones y servicio, confirmando su modelo de negocio que se sustenta sobre los pilares de Banca Privada y Banca Corporativa, una apropiada gestión de riesgos, tecnología al servicio de la eficiencia comercial, disciplina de capital y un equipo de colaboradores altamente capacitados.
Westrust Bank (International) Limited ha mantenido en los últimos siete años la calificación de Riesgos a Largo Plazo AA, otorgada por parte de Fitch Ratings una de las tres principales agencias calificadoras del riesgo del mundo.
Dentro del marco de fortalecimiento financiero, la Superintendencia de Bancos de Guatemala solicitó el cierre de operaciones de los bancos Off Shore (Fuera de Plaza) en el año 2022, por lo que Westrust Bank ante esta situación, diseñó un plan de transición ordenado. Durante este período se trabajó intensamente para asegurar que todos los préstamos y depósitos fueran trasladados a los otros bancos de la corporación BI sin afectar a los clientes y sus intereses. Gracias a este plan de transición se logró preservar la confianza de los clientes de la institución.
Reiteramos a los señores accionistas nuestro agradecimiento por la deferencia que nos han dispensado al confiarnos la administración de Westrust Bank, así como el reconocimiento por la confianza al encargarle a la institución sus operaciones financieras.
Agradecemos a nuestros apreciables clientes la oportunidad que nos dan de servirles; me suscribo,
Atentamente,
Lic. Julio Ramiro Castillo Arévalo. PresidenteAsamblea General de Accionistas
Junta Directiva
Director Ejecutivo
Gerente General
Westrust Bank (International) Ltd., es un banco miembro del Grupo Financiero Corporación BI, que ofrece a sus clientes una solución confiable en el manejo de sus inversiones y servicios de banca internacional, con la confidencialidad, comodidad y accesibilidad de estar en Guatemala.
Le fue otorgada la licencia para operar el 6 de noviembre de 1991, como un banco domiciliado en Nassau Bahamas, bajo la regulación y supervisión del Banco Central de Las Bahamas. El 9 de julio de 2003, se convirtió en la primera entidad fuera de plaza Off Shore autorizada por la Junta Monetaria, como miembro del Grupo Financiero Corporación BI. Desde su inicio su fortaleza financiera, su liderazgo y su innovación, han sido la sólida base para construir la exitosa organización que hoy se conoce, con más de 30 años de experiencia.
Se ha caracterizado por:
Ofrecer atractivas opciones de inversión en US dólares
Innovadora estructura de financiamiento
Servicio de asesoría en estructura patrimonial
Asesores Financieros que brindan una atención personalizada para apoyar en las operaciones financieras de sus clientes
Accesibilidad al banco desde cualquier parte del mundo a través de Westrust Online y de su Tarjeta de débito “Debit Card Visa”
Exclusivos centros de atención con tecnología de punta, parqueos y elevadores privados
El crecimiento sostenido alcanzado a través de los años, es un reflejo de la solidez y confianza de sus clientes, Westrust Bank (International) Ltd., ha constituido un modelo de negocio propio, que se sustenta sobre los pilares de: banca privada y banca corporativa, prudencia en la gestión de riesgos, tecnología al servicio de la eficiencia comercial, disciplina en la gestión de capital.
Con el propósito de garantizar la seguridad de sus clientes los centros de servicio de Westrust Bank (International) Ltd., han contado con las más altas normas de seguridad, para brindar integridad en cada una de sus operaciones y con un equipo de colaboradores comprometidos en ofrecer un servicio de excelencia altamente personalizado.
Largo plazo
Corto plazo
Perspectiva de largo plazo
Estable
Para el año 2022, derivado del traslado de operaciones no se ha requerido la calificación por parte de la calificadora de riesgos.
Parque Centroamérica, Quetzaltenango
Westrust Bank (International) Ltd.
Office Number 1, Building 10, Caves Village, West Bay Street
P.O. Box N-1419
Nassau N.P., The Bahamas
PHONE: (242) 327-8174 y 76
Horario de Atención: de 8:30 a 16:30 Hrs.
Vía 5, 5-34 Zona 4
Centro Financiero, Torre III Nivel 12
Guatemala, Guatemala
PBX: (502) 2422-1600
Horario de Atención: de 8:30 a 16:30 Hrs.
WESTRUST BANK (INTERNATIONAL) LIMITED
Del 1 de Enero al 31 de Diciembre (Expresado en Miles de US Dólares)
Westrust Bank (International) Ltd., como miembro de Corporación BI permaneció enfocada en brindar un servicio de Excelencia personalizada a sus clientes.
Nuestra visión de servicio personalizado, se caracterizó por transmitir a los clientes que todos los colaboradores viven una Cultura de Servicio de Excelencia en su día a día, que estamos comprometidos con nuestros clientes y brindamos soluciones financieras que nos permiten construir relaciones de largo plazo.
Desde hace más de diez años, Westrust Bank (International) Ltd., como miembro de Corporación BI ha realizado esfuerzos significativos al trabajar varias iniciativas que han permitido reforzar su cultura, entre las que están:
Una constante comunicación interna, con el propósito que cada colaborador de Westrust Bank (International) Ltd., se mantenga informado acerca de las iniciativas claves que soportan nuestra Cultura de Servicio a nuestros clientes.
Westrust Bank (International) Limited, está comprometido con una cultura de Gobierno Corporativo sólida, la cual promueve la implementación de prácticas sanas y éticas conforme a estándares internacionales de buena gobernanza.
La Institución se encuentra apegada a los lineamientos corporativos, estructura su modelo de Gobierno Corporativo sobre una base de comunicación y colaboración oportuna, precisa y constante entre todos sus miembros, con la finalidad de alcanzar, como equipo, el logro de los objetivos estratégicos planteados.
Sensibilización a los colaboradores de Westrust Bank (International) Ltd., por medio de varios talleres de servicio, con el objetivo de que apliquen en su día a día el Ciclo de Servicio BI y Estándares de Servicio BI.
Una de las metas crucialmente importante para Westrust Bank (International) Ltd., durante el año 2022 fue aumentar la satisfacción de sus clientes por medio de un servicio de excelencia. En este sentido, durante el año 2022 el banco realizó esfuerzos para cumplir con la meta propuesta, monitoreando el servicio al cliente a través de la siguiente medición:
El programa Por Ti Mejoramos, que vigila el Índice de Servicio al Cliente por medio de la metodología de Índices de Promotores Netos (NPS), lo que permitió escuchar la opinión de los clientes, obteniendo en el año 2022 un resultado del 100%.
Este resultado se canaliza a toda la Corporación para brindar un mejor servicio y seguir mejorando continuamente.
Como parte de las claves para un gobierno corporativo eficaz, se encuentra la transparencia, independencia y objetividad, que generan un círculo virtuoso de confianza, con roles y responsabilidades bien definidas y una clara separación de funciones entre sus órganos.
Con fecha 27 de enero de 2022, la Asamblea General Ordinaria de Accionistas eligió a los miembros de la Junta Directiva, la cual está integrada por cinco Directores, uno de ellos Director No Ejecutivo Independiente, quienes sesionan semanalmente.
La Junta Directiva cuenta con seis Comités especializados en distintas áreas, con integrantes que aportan sus habilidades, conocimientos y experiencia en la materia y en los cuales ha delegado responsabilidades específicas para apoyarse en el proceso de toma de decisiones, así como en el control y seguimiento de las políticas que este aprueba.
La Gerencia General, tiene a su cargo la ejecución efectiva de las directrices, estrategias, políticas y lineamientos aprobados por la Junta Directiva, para la consecución de los objetivos de la Institución.
La práctica de una buena gobernanza no podría llevarse a cabo sin la participación activa de todos los miembros de la institución, lo cual es imprescindible para su implementación eficiente y efectiva. Esto implica el conocimiento y compromiso de las responsabilidades asignadas a cada uno, asimismo, todos los miembros de la Institución conocen los valores corporativos y sus acciones concuerdan con éstos, cumpliendo así con los pilares de un buen Gobierno Corporativo.
Un Gobierno Corporativo efectivo y dinámico es fundamental para resguardar el perfil de riesgo de la Institución y lograr su éxito y sostenibilidad a largo plazo.
Estructura de Gobierno Corporativo
La gestión integral de riesgos es uno de los pilares fundamentales de Westrust Bank (International) Limited y cuenta con un modelo de gestión y control de riesgos basado en: Tres líneas de defensa, Cultura de Riesgos y Apetito de Riesgos. Quienes velan por el control efectivo de los riesgos y aseguran que se gestionen de acuerdo a los límites de tolerancia establecidos:
Áreas de Negocio y Soporte, que gestionan el riesgo en el origen
Unidad de Administración de Riesgos
Cumplimiento y Seguridad de la Información, para la vigilancia independiente
Aseguramiento con los procesos de Auditoría
La Junta Directiva es el órgano responsable de velar por la adecuada implementación de la gestión de riesgos; además, instruye para que se mantenga en funcionamiento y ejecución el sistema de administración integral de riesgos.
Para el desarrollo de sus funciones de supervisión, se apoya en el Comité de Gestión de Riesgos; órgano, que acompaña en la aprobación, seguimiento y control de las políticas, metodologías, herramientas y sistemas para la adecuada gestión integral de los riesgos. Sus funciones están enmarcadas en los lineamientos definidos en su reglamento interno autorizado por la Junta Directiva.
Para la correcta implementación y ejecución de las políticas, metodologías, herramientas y sistemas, el Comité se apoya en la Unidad de Riesgos; quién promueve iniciativas de mitigación de los diferentes riesgos.
La gestión integral de riesgos es independiente de las funciones de negocios; sin embargo, está incorporada en todas las decisiones de negocios y en todos sus ámbitos: estratégico, táctico y operativo. Los riesgos a que hace frente Westrust Bank como consecuencia de su actividad son:
Riesgo de Crédito
Riesgo de Mercado
Riesgo de Liquidez
Riesgo Operacional
Riesgo Legal
Riesgo Tecnológico
Riesgo Reputacional
Cultura de Riesgos
Con la finalidad de cumplir estándares de Gobierno Corporativo y siguiendo la estrategia de la institución, se cuenta con una Cultura de Riesgos que promueve la implementación de mejores prácticas de riesgos y control interno, así como la observación de la normativa vigente. Se gestionan los riesgos financieros y no financieros buscando proteger a nuestros depositantes, accionistas y demás grupos de interés, propiciando un crecimiento sostenido y saludable.
Gobierno Corporativo
Estrategia Cultura de Riesgos Gestión de Riesgos
Protección a nuestros clientes y grupo de interés
La Cultura de Riesgos es llevada a cabo por cada colaborador que gestiona de forma proactiva los riesgos que surgen en sus actividades diarias.
Con el objetivo de fortalecer la cultura de riesgos, durante el año 2022 se realizaron programas de formación y capacitación, todos los colaboradores recibieron el curso “Cultura de Riesgos - Un recorrido por el centro financiero”, por medio de la plataforma Learning Bi.
Apetito del Riesgo
Es el nivel de riesgo que estamos dispuestos asumir en la ejecución de nuestros objetivos de negocio; al mismo tiempo se establecen desviaciones máximas que estamos dispuestos a tolerar.
Derivado del traslado de operaciones, a partir del 30 de septiembre de 2022 quedaron sin efecto los límites de tolerancia por tipo de riesgo.