PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CENTROS DE SERVICIO
INFORMACIÓN FINANCIERA
CULTURA WESTRUST BANK
GOBIERNO CORPORATIVO
GESTIÓN DE RIESGOS
GOBIERNO DE LA GESTIÓN DE RIESGOS
CULTURA DE RIESGOS
CARTA DEL PRESIDENTE
30 de Enero del año 2020
SEÑORES Accionistas:
Es muy grato saludarlos y presentarles la Memoria de Labores 2019 de Westrust Bank (International) Limited, que incluye los siguientes aspectos: De la información contenida en los Estados Financieros incluidos en la memoria, deseamos destacar que al 31 de diciembre de 2019, se llegó a un total de activos de USD 1,228.4 millones, los depósitos y obligaciones con el público ascendieron a USD 1,102.9 millones, la cartera de préstamos a USD 350.9 millones siendo una de las más sanas del sistema, el portafolio de inversiones de USD 603.2 millones, y es importante resaltar la utilidad record de USD 20.5 millones, lo cual consolida una vez más a Westrust Bank (International) Limited como el banco Off Shore más grande y solido de Guatemala.
Westrust Bank (International) Limited, mantiene sus estándares de calidad en sus operaciones y servicio, confirmando su modelo de negocio que
se sustenta sobre los pilares de Banca Privada y Banca Corporativa, una apropiada gestión de riesgos, tecnología al servicio de la eficiencia comercial, disciplina de capital y un equipo de colaboradores altamente capacitados.
Westrust Bank (International) Limited ha mantenido en los últimos cuatro años la calificación de Riesgos a Largo Plazo AA, otorgada por parte de Fitch Ratings una de las tres principales agencias calificadoras del mundo.
Agradecemos a nuestros apreciables clientes la oportunidad que nos dan de servirles; me suscribo,
Atentamente,
Lic. Juan Miguel Torrebiarte L. Presidente
Secretaría
ORGANIGRAMA
Asamblea General de Accionistas
Junta Directiva
Gerencia de Riesgos
Auditoría Interna
Auditoría Externa Cómites de apoyo utivo
Director Ejecutivo
Oficial de Cumplimiento CO/MLRO
Gerente de Operaciones
Gerente Regional de Guatemala
Gerente General
Asesoría Jurídica
Gerente Regional de Bahamas
Subgerente de Banca Comercial
WESTRUST BANK (INTERNATIONAL) LTD.
INFORMACIÓN GENERAL
Westrust Bank (International) Ltd., es un banco miembro de Corporación BI, que ofrece a sus clientes una solución confiable en el manejo de sus inversiones y servicios de banca internacional, con la confidencialidad, comodidad y accesibilidad de estar en Guatemala.
Le fue otorgada la licencia para operar el 6 de noviembre de 1991, como un banco domiciliado en Nassau Bahamas, bajo la regulación y supervisión del Banco Central de Las Bahamas. El 9 de julio de 2003, se convirtió en la primera entidad fuera de plaza Off Shore autorizada por la Junta Monetaria, como miembro de Corporación BI. Desde su inicio su fortaleza financiera, su liderazgo y su innovación, han sido la sólida base para construir la exitosa organización que hoy se conoce, con más de 27 años de experiencia.
Se ha caracterizado por:
1. Ofrecer atractivas opciones de inversión en US dólares
2. Innovadora estructura de financiamiento
3. Servicio de asesoría en estructura patrimonial
4. Asesores Financieros que brindan una atención personalizada para apoyar en las operaciones financieras de sus clientes
5. Accesibilidad al banco desde cualquier parte del mundo a través de Westrust Online y de su Tarjeta de débito “Debit Card Visa”
6. Exclusivos centros de atención con tecnología de punta, parqueos y elevadores privados
CRECIMIENTO Y SOLIDEZ
El crecimiento sostenido alcanzado en los últimos años es un reflejo de la solidez y confianza de sus clientes, Westrust Bank (International) Ltd., ha constituido un modelo de negocio propio, que se sustenta sobre los siguientes pilares: banca privada y banca corporativa, prudencia en la gestión de riesgos, tecnología al servicio de la eficiencia comercial, disciplina de capital y un equipo de colaboradores altamente capacitados.
CONFIANZA Y SEGURIDAD
Con el propósito de garantizar la seguridad de sus clientes los centros de servicio de Westrust Bank (International) Ltd., cuentan con las más altas normas de seguridad, para brindar integridad en cada una de sus operaciones y con un equipo de colaboradores comprometidos en ofrecerle un servicio de excelencia altamente personalizado.
CALIFICACIÓN FITCH
RATINGS
Largo Plazo
Corto Plazo
de largo plazo
PORTAFOLIO DE Productos Y Servicios
Cuentas de Depósitos Monetarios, Ahorros y Plazo Fijo en US Dólares
• Prime Account
• Investment Card
• Investment Account
• Time Deposit Program
• Time Deposit Plus
• Euro Savings Account
Financiamiento en US Dólares
• Préstamos “Back to Back”
• Líneas de Financiamiento Autoliquidable
• Préstamos Fiduciarios
• Préstamos Hipotecarios
• Préstamos Sindicados
Tarjetas
• Westrust Bank Debit Card Visa
• Westrust Bank Travel Card Visa
Operaciones de Comercio Exterior
• Cartas de Crédito
• Cobranzas
• Descuento de Documentos
• Transferencias al Exterior
Servicios Electrónicos
• Westrust Bank Online (Bi en Linea y Bi Banking)
• Westrust Móvil
• Westrust Call
CENTROS de Servicio
Oficina Central
Westrust Bank (International) Ltd.
Office Number 1, Building 10, Caves Village, West Bay Street
P.O. Box N-1419
Nassau N.P., The Bahamas
PHONE: (242) 327-8174 y 76
Horario de Atención: de 8:30 am. a 16:30 pm
Oficina en Guatemala
Vía 5, 5-34 Zona 4
Centro Financiero, Torre III Nivel 12
Guatemala, Guatemala
PBX: (502) 2422-1600
Horario de Atención: de 8:30 am. a 16:30 pm.
Centro de Servicio Zona 14
Ave. Las Américas 16-77 Zona 14
Guatemala, Guatemala
PBX: (502) 2259-4949
Horario de Atención: de 8:30 am. a 16:30 pm.
Centro de Servicio Condado
Km 15.8 Carretera a El Salvador, Edificio Condado, 2o. Nivel
Guatemala, Guatemala
PBX: (502) 6643-7400
Horario de Atención: de 9:00 am. a 18:00 pm.
Centro de Servicio Quetzaltenango
9a. Calle 0-20, Zona 9
Centro Comercial Paseo las Américas Quetzaltenango, Guatemala, C.A.
TELS: (502) 7767-5311 y 7767-6401
Horario de Atención: de 9:00 am. a 18:00 pm.
INFORMACIÓN Financiera
BALANCE GENERAL
Al 31 de Diciembre 2019 (Expresado en Miles de US Dólares)
PASIVOS
ESTADO DE RESULTADOS
Del 1 de Enero al 31 de Diciembre (Expresado en Miles de US Dólares) 2019
PRODUCTOS
CULTURA WESTRUST BANK
Westrust Bank (International) Ltd., como miembro de Corporación BI está enfocada en brindar un servicio de Excelencia y personalizado a sus clientes.
Nuestra visión de servicio personalizado, pretende transmitir a los clientes que todos los colaboradores viven una Cultura de Servicio de Excelencia en su día a día, que estamos comprometidos con nuestros clientes y brindamos soluciones financieras que nos permiten construir relaciones de largo plazo.
Desde hace más de diez años, Westrust Bank (International) Ltd., Como miembro de Corporación BI ha realizado esfuerzos significativos al trabajar varias iniciativas que han permitido reforzar su cultura, entre las que están:
Sensibilización a los colaboradores de Westrust Bank (International) Ltd., por medio de varios talleres de servicio, con el objetivo de que apliquen en su día a día el Ciclo de Servicio BI y Estándares de Servicio Bi.
Una constante comunicación interna, con el propósito que cada colaborador de Westrust Bank (International) Ltd., se mantenga informado acerca de las iniciativas claves que soporten nuestra Cultura de Servicio a nuestros clientes.
Una de las metas crucialmente importante para Westrust Bank (International) Ltd., durante el año 2019 fue aumentar la satisfacción de sus clientes por medio de un servicio de excelencia. En este sentido, durante el año 2019 el banco realizó esfuerzos para cumplir con la meta propuesta, monitoreando el servicio al cliente a través de la siguiente medición:
El programa por Ti Mejoramos, que vigila el Índice de Servicio al Cliente por medio de la metodología de Índices de Promotores Netos (NPS), lo que permite escuchar la opinión de los clientes, obteniendo en el año 2019 un resultado del 99.79%.
Este resultado se canaliza a toda la Corporación para brindar un mejor servicio y seguir mejorando continuamente.
GOBIERNO Corporativo
Westrust Bank (International) Ltd. desde su fundación ha desarrollado su actividad con principios y valores que han caracterizado a su dirección y administración, así como al elemento humano que de una u otra forma ha contribuido a que la entidad se encuentre en su posición actual.
Westrust Bank (International) Ltd. está comprometido con la cultura de Gobierno Corporativo, la cual promueve la implementación de prácticas sanas y éticas conforme a estándares internacionales de buena gobernanza. En concordancia con lo anterior, la Junta Directiva ha emitido el Código de Ética y el Manual de Gobierno Corporativo, documentos que plasman los valores corporativos, las prácticas esperadas y la interrelación y responsabilidades de los distintos órganos de gobierno, los cuales contribuyen a la transparencia y predictibilidad de la gestión operativa y administrativa, de forma que cada órgano de gobierno y miembros de la organización, dispongan de pautas de acción preestablecidas y formales para la ejecución y administración de los negocios que se realizan, así como de su actuar.
La Junta Directiva de Westrust Bank (International) Ltd., nombrada en Asamblea General de Accionistas el 31 de enero de 2019, quedó integrada con cuatro
Directores Titulares No Independientes y un Director Independiente No Ejecutivo, quienes sesionan una vez a la semana. La Junta Directiva cuenta con sus Comités de Apoyo, especializados en distintas áreas, los cuales prestan apoyo técnico en el proceso de toma de decisiones, así como en el control y seguimiento de las políticas que ésta aprueba.
Como parte de la gestión de Gobierno Corporativo, durante el 2019 se actualizaron políticas y se capacitó al personal sobre éstas y sobre los lineamientos de Gobierno Corporativo aprobados por la Junta Directiva.
Se continuó con la gestión integral de riesgos y de control interno, así como con la verificación del cumplimiento de leyes y normativas aplicables. Un buen gobierno permite contar con niveles apropiados de autoridad y responsabilidad, rendición de cuentas y mecanismos de control, resguardando el perfil de riesgo de Westrust Bank (International) Ltd., lo que nos permite generar confianza en nuestros accionistas, colaboradores, clientes, proveedores, entes reguladores y otros grupos de interés.
GESTIÓN de Riesgos
La gestión integral de riesgos es uno de los pilares fundamentales de Westrust Bank (International) Limited y cuenta con un modelo de gestión y control de riesgos basado en tres líneas de defensa, quienes velan por el control efectivo de los riesgos y aseguran que se gestionen de acuerdo a los límites de tolerancia establecidos:
• Primera línea: procesos de Negocios y Soporte, que gestionan el riesgo en el origen.
• Segunda línea: Unidad de Administración de Riesgos, Cumplimiento y Seguridad de la Información, para la vigilancia independiente.
• Tercera línea: aseguramiento con los procesos de Auditoría
1a. Línea de Defensa 2a. Línea de Defensa 3a. Línea de Defensa
Áreas
Gobierno de la Gestión de Riesgos
El gobierno de la Gestión de Riesgos se encuentra liderado por el Comité de Gestión de Riesgos, comité de apoyo de la Junta Directiva y enmarcado en los lineamientos actualizados de su reglamento interno autorizado por la Junta Directiva. Dicho gobierno, también se apoya en la Unidad
de Administración de Riesgos, quien a su vez, apoya al Comité en la aplicación de metodologías para comprender y cuantificar los riesgos a los que se está expuesto, promoviendo iniciativas de mitigación para la correcta administración y control.
La gestión integral de riesgos es independiente de las funciones de negocios; sin embargo, está incorporada en todas las decisiones de negocios y en todos sus ámbitos: estratégico, táctico y operativo. Los riesgos a que hace frente Westrust Bank como consecuencia de su actividad son:
Cultura de Riesgos
Con la finalidad de cumplir estándares de Gobierno Corporativo y siguiendo la estrategia de la institución, se cuenta con una Cultura de Riesgos que promueve la implementación de mejores prácticas de riesgos y control interno, así como la observación de la normativa vigente. Se gestionan los riesgos de crédito, mercado, liquidez y operacional buscando proteger a nuestros depositantes, accionistas y demás grupos de interés, propiciando un crecimiento sostenido y saludable.
La Cultura de Riesgos es llevada a cabo por cada colaborador que gestiona de forma proactiva los riesgos que surgen en su actividad diaria. Para reforzar la cultura de Riesgo Integral, se han realizado las siguientes actividades: capacitación a colaboradores sobre la importancia de la gestión de riesgos en la etapa de inducción, videos en canal BI y Bi Portal disponibles para todas las áreas; así como, boletines de información en los fondos de pantalla.
Además, como parte de la Cultura de Riesgos se realizó activamente la gestión de seguimiento a la cartera de créditos, conjuntamente con la primera línea de defensa, con el propósito de mantener una alta calidad de la cartera (98.77% de cartera sana). Se ha capacitado a través de videos en Bi Portal sobre la gestión del riesgo operacional en el proceso de crédito.
Apetito de Riesgo
Se cuenta con políticas estrictas de otorgamiento de crédito, con el objetivo de mantener un apetito de riesgo bajo. Durante el año 2019 se logró con la gestión de riesgos mantener el perfil de riesgo bajo, una adecuada solvencia y buenos niveles de liquidez. Se dio seguimiento a las políticas para la gestión de riesgo de mercado, riesgo operacional.
La gestión integral de riesgos cuenta con una estructura de límites establecidos para cada tipo de riesgo, los cuales son presentados oportunamente al Comité de Gestión de Riesgos para apoyar la estrategia. Con el monitoreo y seguimiento constante se obtuvieron al 31 de diciembre de 2019 los siguientes resultados, que cumplen con los límites autorizados:
Cartera Vencida s/Total Cartera: 1.23%
Reservas s/Cartera Vencida: 180.32%
Reservas s/Activos Crediticios: 2.21%
Alta liquidez en la banda de tiempo a 30, 60 y 90 días y Coeficiente de Cobertura de liquidez mayor al 100%
VaR de Tipo de Cambio y Tasa de Interés menor al 3.00% del Patrimonio
VaR de Riesgo Operacional (Operacional, Legal y Tecnológico) menor del 3.00% del patrimonio
