Organigrama
Información General
Crecimiento y Solidez
Confianza y Seguridad
Calificación y Reconocimientos
Portafolio de Productos y Servicios
CARTA DEL PRESIDENTE
31 de Enero del año 2019
Señores Accionistas:
Es muy grato saludarlos y presentarles la Memoria de Labores 2018 de Westrust Bank (International) Limited, que incluye los siguientes aspectos:
De la información contenida en los Estados Financieros incluidos en la memoria, deseamos destacar que al 31 de diciembre de 2018, se llegó a un total de activos de USD 1,175.5 millones, los depósitos y obligaciones con el público ascendieron a USD 1,058.7 millones, la cartera de préstamos a USD 376.8 millones siendo una de las más sanas del sistema, el portafolio de inversiones de USD 521.4 millones y es importante resaltar la utilidad record de USD 20.5 millones, lo cual consolida una vez más a Westrust Bank (International) Limited como el banco Off Shore más grande y solido de Guatemala. Westrust Bank (International) Limited, mantiene sus estándares de calidad en sus operaciones y servicio, confirmando su modelo de negocio que se sustenta sobre los pilares de Banca Privada y Corporativa, una apropiada gestión de riesgos, tecnología al servicio de la eficiencia comercial, disciplina de capital y un equipo de colaboradores altamente capacitados.
Westrust Bank (International) Limited ha mantenido en los últimos tres años la calificación de Riesgos a Largo Plazo AA, por parte de Fitch Ratings una de las tres principales agencias calificadoras del mundo.
Agradecemos a nuestros apreciables clientes la oportunidad que nos dan de servirles; me suscribo,
Atentamente,
Lic. Juan Miguel Torrebiarte L. Presidente
ORGANIGRAMA
COMITES DE APOYO
ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS
SECRETARÍA
AUDITORÍA INTERNA
JUNTA DIRECTIVA
AUDITORÍA EXTERNA OFICIAL DE CUMPLIMIENTO CO/MLRO
DIRECTOR EJECUTIVO
GERENCIA DE RIESGOS
GERENTE REGIONAL DE GUATEMALA
GERENTE GENERAL
ASESORÍA JURÍDICA
GERENTE DE OPERACIONES
SUBGERENTE DE BANCA COMERCIAL
GERENTE REGIONAL DE BAHAMAS
WESTRUST BANK LTD.
Westrust Bank (International) Ltd., es un banco miembro de Corporación BI, ofrece a sus clientes una solución confiable, en el manejo de sus inversiones y servicios de banca internacional, con la confidencialidad, comodidad y accesibilidad de estar en Guatemala.
Se fundó el 6 de noviembre de 1991, como un banco domiciliado en Nassau Bahamas, bajo la regulación y supervisión del Banco Central de las Bahamas. El 7 de julio de 2003, se convirtió en la primera entidad fuera de plaza Off Shore autorizada por la Junta Monetaria, como miembro de Corporación BI. Desde su inicio su fortaleza financiera, su liderazgo y su innovación, han sido la sólida base para construir la exitosa organización que hoy se conoce, con más de 27 años de experiencia.
Se ha caracterizado por:
• Ofrecer atractivas opciones de inversión en US dólares
• Innovadora estructura de financiamiento
• Servicio de Asesoría en Estructura Patrimonial
• Asesores Financieros que brindan una atención personalizada para poyar en las operaciones financieras de sus clientes
• Accesibilidad al banco desde cualquier parte del mundo a través de Westrust Online y de su Tarjeta de débito “Debit Card Visa”
• Exclusivos Centros de Atención con tecnología de punta, parqueos y elevadores privados
CRECIMIENTO Y SOLIDEZ
El Crecimiento sostenido alcanzado en los últimos años es un reflejo de la solidez y confianza de sus clientes, Westrust Bank (International) Ltd., ha constituido un modelo de negocio propio, que se sustenta sobre los siguientes pilares: de banca privada y corporativa, prudencia en la gestión de riesgos, tecnología al servicio de la eficiencia comercial, disciplina de capital y un equipo de colaboradores altamente capacitados.
CONFIANZA Y SEGURIDAD
Con el propósito de garantizar la seguridad de sus clientes los centros de servicio Westrust Bank (International) Ltd., cuenta con las más altas normas de seguridad, para brindar integridad en cada una de sus operaciones y con un equipo de colaboradores comprometidos en ofrecerle un servicio de excelencia altamente personalizado.
CALIFICACIÓN
Calificación local (GTM) 2017 FITCH RATING
Largo Plazo
Perspectiva de largo plazo AA F1+ Estable
Corto Plazo
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Cuentas de Depósitos Monetarios, Ahorros y Plazo Fijo en Dólares
• Prime Account
• Investment Card
• Investment Account
• Time Deposit Program
• Time Deposit Plus
• Euro Savings Accout
Financiamiento en Dólares
• Préstamos “Back to Back”
• Líneas de Financiamiento Autoliquidable
• Préstamos Fiduciarios
• Préstamos Hipotecarios
• Préstamos Sindicados
Tarjetas
• Westrust Bank Debit Card Visa
• Westrust Bank Travel Card Visa
Operaciones de Comercio Exterior
• Cartas de Crédito
• Cobranzas
• Descuento de Documentos
• Transferencias al Exterior
Servicios Electrónicos
• Westrust Bank Online (Bi en Linea y Bi Banking)
• Westrust Móvil
• Westrust Call
OFICINA CENTRAL
Westrust Bank (International) Ltd.
Office Number 1, Building 10, Caves Village, West Bay Street
P.O.Box N-1419 Nassau N.P., The Bahamas
PHONE: (242) 327-8174 y 76
Horario de Atención: de 8:30 a.m. a 16:30 p.m.
CENTROS DE SERVICIO
OFICINA EN GUATEMALA
Vía 5, 5-34 Zona 4
Centro Financiero, Torre III Nivel 12
Guatemala, Guatemala
PBX: (502) 2422-1600
Horario de Atención: de 8:30 a.m. a 16:30 p.m.
CENTRO DE SERVICIO CONDADO
Km 15.8 Carr. a El Salvador, Edificio Condado, 2o. Nivel, Guatemala, Guatemala
PBX: (502) 6643-7400
Horario de Atención: de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.
CENTRO DE SERVICIO ZONA 14
Ave. Las Américas 16-77 Zona 14
Guatemala, Guatemala
PBX: (502) 2259-4949
Horario de Atención: de 8:30 a.m. a 16:30 p.m.
CENTRO DE SERVICIO QUETZALTENANGO
9a. Calle 0-20, Zona 9
Centro Comercial Paseo las Américas Quetzaltenango, Guatemala, C.A. Tels: (502) 7767-5311 y 7767-6401.
Horario de Atención: de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.
INFORMACIÓN FINANCIERA
BALANCE GENERAL
Al 31 de Diciembre (Expresado en Miles de US
Dólares)
GASTOS
ESTADO DE RESULTADOS Del 1 de Enero al 31 de Diciembre (Expresado en Miles de US Dólares)
CULTURA WESTRUST BANK
Westrust Bank (International) Ltd., como miembro de Corporación BI está enfocada en brindar un servicio de Excelencia y personalizado a sus clientes.
Nuestra visión de servicio personalizado, pretende transmitir a los clientes que todos los colaboradores viven una Cultura de Servicio de Excelencia en su día a día, que estamos comprometidos con nuestros clientes y brindamos soluciones financieras que nos permiten construir relaciones de largo plazo.
Desde hace más de diez años, Westrust Bank (International) Ltd., Como miembro de Corporación BI ha realizado esfuerzos significativos al trabajar varias iniciativas que han permitido reforzar su cultura, entre las que están:
• Sensibilización a los colaboradores de Westrust Bank (International) Ltd., por medio de varios talleres de servicio, con el objetivo de que apliquen en su día a día el Ciclo de Servicio BI y Estándares de Servicio BI.
• Una constante comunicación interna, con el propósito que cada colaborador de Westrust Bank (International) Ltd., tenga presente mensajes claves que soporten nuestra Cultura de Servicio a nuestros clientes.
Una de las metas crucialmente importante para Westrust Bank (International) Ltd., durante el año 2018 fue aumentar la satisfacción de sus clientes por medio de un servicio de excelencia. En este sentido, durante el año 2018 el banco realizó esfuerzos para cumplir con la meta propuesta, monitoreando el servicio al cliente a través de la siguiente medición:
El programa por Ti Mejoramos, que vigila el Índice de Servicio al Cliente por medio de la metodología de Índices de Promotores Netos (NPS), lo que permite escuchar la opinión de los clientes, obteniendo en el año 2018 un resultado del 99.75%.
Este resultado se canaliza a toda la Corporación para brindar un mejor servicio y seguir mejorando continuamente.
GOBIERNO CORPORATIVO
Westrust Bank (International) LTD desde su fundación ha desarrollado su actividad con principios y valores que han caracterizado a su dirección y administración, así como al elemento humano que de una u otra forma ha contribuido a que Westrust Bank se encuentre en su posición actual.
El Código de Ética, recopila la forma ética y actuar de todos sus miembros, así como, el Manual de Gobierno Corporativo que detalla el modelo de gobierno con funciones bien definidas, administrando los riesgos con transparencia, objetividad e integridad, velando así por los grupos de interés, a fin de proporcionar la estructura a través de la cual se fijan los medios para alcanzar los objetivos, permitiendo que ocupe una posición de liderazgo.
La Junta Directiva está integrada por cinco Directores Titulares No Independientes, un Director Independiente, quienes sesionan una vez a la semana. Comprometidos con una cultura de gobierno corporativo que promueve la implementación de prácticas sanas y eficientes en concordancia con estándares internacionales y las seis claves de un Gobierno Corporativo:
1. Control interno y gestión integral de riesgos
2. Manejo de conflictos de interés
3. Independencia y objetividad
4. Ética y valores
5. Divulgación de la información y transparencia; y,
6. Derecho y tratamiento equitativo de los accionistas
Como parte de la gestión de Gobierno Corporativo, la Junta Directiva cuenta con Comités de apoyo. Durante el año 2018, fueron aprobadas diversas políticas, reglamentos, manuales y actividades que promueven una mejora continua del control interno.
Durante el 2018 se actualizó el Código de Buen Gobierno, modificando su nombre a Manual de Gobierno Corporativo, como un fundamento esencial de los procesos integrales de administración de riesgos y de un efectivo sistema de control interno.
El futuro es impredecible y los negocios son cada vez más complejos, por lo cual un Gobierno Corporativo efectivo es fundamental para el éxito y sostenibilidad a largo plazo de Westrust Bank (International) LTD.
Gestión de Riesgos
La gestión integral de riesgos es uno de los pilares fundamentales de Westrust Bank (International) Limited y cuenta con un modelo de gestión y control de riesgos basado en tres líneas de defensa, quienes velan por el control efectivo de los riesgos y aseguran que se gestionen de acuerdo a los límites de tolerancia establecidos:
• Primera línea: procesos de Negocios y Soporte, que gestionan el riesgo en el origen
• Segunda línea: Unidad de Administración de Riesgos, Cumplimiento y Seguridad de la Información, para el monitoreo independiente
• Tercera línea: aseguramiento con los procesos de Auditoria.
La gestión integral de riesgos es independiente de las funciones de negocios; sin embargo, está incorporada en todas las decisiones de negocios y en todos sus ámbitos: estratégico, táctico y operativo. Los riesgos a que hace frente Westrust Bank como consecuencia de su actividad son:
RIESGOS FINANCIEROS
Riesgo de Crédito Riesgo de Mercado Riesgo de Liquidez
Riesgo Reputacional
RIESGOS NO FINANCIEROS
Riesgo Operativo Riesgo Legal Riesgo Tecnológico
Siguiendo la estrategia apegada a una Cultura de Riesgos y con la observación de la normativa vigente e implementando mejores prácticas de riesgos y control interno, se gestionan los riesgos de crédito, mercado, liquidez y operacional buscando proteger a nuestros depositantes, accionistas y demás grupos de interés, propiciando un crecimiento sostenido y saludable.
GOBIERNO CORPORATIVO ESTRATEGIA CULTURA DE RIESGOS GESTIÓN DE RIESGOS
PROTECCIÓN A NUESTROS CLIENTES Y GRUPOS DE INTERÉS
La gestión integral de riesgos, cuenta con una estructura de límites establecidos para cada tipo de riesgo. Con el monitoreo y seguimiento constante se obtuvieron al 31 de diciembre de 2018 los siguientes resultados, que cumplen con los límites autorizados:
RIESGO DE CRÉDITO
RIESGO DE LIQUIDEZ
La Cultura de Riesgos es llevada a cabo por cada colaborador que gestiona de forma proactiva los riesgos que surgen en su actividad diaria. Durante el año 2018 se ha capacitado al personal, a través de Canal BI, Bi-Portal y capacitaciones presenciales, con el propósito de reforzar la cultura. Se cuenta con políticas definidas para los riesgos de crédito, mercado, liquidez y operacional, con el objetivo de mantener un apetito de riesgo bajo. Durante el año 2018 se logró con la gestión de riesgos mantener el perfil de riesgo bajo, una adecuada solvencia y buenos niveles de liquidez. Se dio seguimiento a las políticas para la gestión de riesgo de mercado, riesgo operativo.
RIESGO DE MERCADO
RIESGO OPERATIVO
Cartera vencida s / Total cartera: 1.2%
Reserva s/Cartera Vencida: 146.2%
Reserva s/ Activos Crediticios: 1.8%
Alta liquidez en la banda de tiempo a 30, 60 y 90 días
VaR de tasa de interés menor al 2.00% del Patrimonio
VaR de Riesgo Operativo (Operativo, legal, tecnológico) menor del 2.25% del Patrimonio
