Resumen Estadístico de Quejas y Reclamos 2do trimestre 2025
En cumplimiento a las disposiciones establecidas en NCM-02 Normas técnicas para la transparencia y divulgación de la información de los servicios financieros bancarios, Art. 46 Motivo Problemas Relacionados con los Cajeros Electrónicos Operaciones en Cuenta no Reconocidas Retenciones de Fondos a Productos de Crédito y Debito Total
Cajero Automático
Tarjeta de Débito
Depósitos de Ahorros
Total
98
3
-
101
-
41
2
43
-
-
2
2
98
44
4
146
Tiempo máximo de resolución: 30 días operaciones locales, 180 días operaciones internacionales.
Indicador de Eficiencia 93%
Resumen Estadístico de Quejas y Reclamos Tarjeta de Crédito 2do trimestre 2025
En cumplimiento a las disposiciones establecidas en NCM-04 Normas Técnicas para la Transparencia y Divulgación de la Información en el Sistema de Tarjeta de Crédito Art. 52
Motivo
Total
Comprar o transacciones no reconocidas por el cliente Total
2 2
Tiempo máximo de resolución: 30 días operaciones locales, 120 días operaciones internacionales.
Casos en proceso de resolución