Banco Industrial El Salvador, S.A. Resumen estadístico de quejas y reclamos
1re trimestre 2021
Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos
Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas
Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones de efectivo, retiros, cargos, abonos y saldos)
Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros)
Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher)
Otros motivos
Tiempo máximo de resolución: 30 días operaciones locales, 180 días operaciones internacionales.
Indicador de eficiencia
En cumplimiento a la disposiciones establecidas en NCM-02 Normas técnicas para la transparencia y divulgación de la información de los servicios financieros bancarios, Art. 46 89.5%
