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Estadístico Quejas y Reclamos Q4 2025/Publico

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4to Trimestre

En cumplimiento a las disposiciones establecidas en NCM-02 Normas técnicas para la transparencia y divulgación de la información de los servicios financieros bancarios, Art. 46

Motivo Cajeros Automáticos Tarjetas De Débito Depósitos De ahorro

Problemas Relacionados con los Cajeros Electrónicos.

(No Dispensó Efectivo, Voucher) Operaciones en Cuenta no Reconocidas Retenciones de Fondos a Productos de Crédito y Debito

Tiempo máximo de resolución: 30 días operaciones locales, 180 días operaciones internacionales.

Indicador de Eficiencia:

4to Trimestre

En cumplimiento a las disposiciones establecidas en NCM-04 Normas Técnicas para la Transparencia y Divulgación de la Información en el Sistema de Tarjeta de Crédito Art. 52

Comprar o transacciones no reconocidas por el cliente Operaciones en Tarjeta (retiros de efectivo y pagos) Retenciones por compras no procesadas

Tiempo máximo de resolución: 30 días operaciones locales, 120 días operaciones internacionales.

Indicador de Eficiencia:

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