NN Insurance Belgium
« Cleaning Masters ose vraiment se remettre en question »
> p.10
ILOT Saint-Michel
Un centre commercial propre et dynamique grâce à Cleaning Masters
> p.18
Commune de Lennik
« Quand nous pensons que quelque chose est impossible, ils trouvent une solution »
> p.28
The Ranch
« Après le passage des cleaning masters, tout est vraiment irréprochable. Je n’ai absolument rien à redire »
> p.36
Chère lectrice, cher lecteur,
Nous avons des raisons de nous réjouir aujourd’hui : c’est la dixième édition de Springbok.
Plus vos besoins changent en tant qu’entreprise, plus nous évoluons avec eux. Aujourd’hui, la plupart des secteurs sont confrontés à de nombreux défis en termes de durabilité et d’innovation. Les connaissances et l’expérience que Multi Masters Group a accumulées dans ce domaine au cours des dernières années ne sont pas négligeables. Elles sont utiles pour votre entreprise, pour identifier et mieux comprendre les évolutions sur votre lieu de travail plus rapidement. Mais comment vous communiquer tout cela ? Comment faire preuve de crédibilité ?
Ces questions nous ont conduits, il y a quelques années, à la naissance de Springbok - un magazine dans lequel nous partageons des connaissances, mettons des collaborateurs à l’honneur et, surtout, racontons des histoires vraies. Des histoires en direct de nos masters actifs sur votre lieu de travail. Vos propres récits et réflexions sur le secteur dans lequel vous opérez, les préoccupations et les défis auxquels vous êtes confrontés en tant qu’entreprise. Et évoluer avec vous signifie que nous partageons volontiers nos propres idées avec vous, car nous pouvons apprendre les uns des autres.
À une époque où les contenus numériques défilent à la vitesse de l’éclair, nous avons délibérément choisi un rythme différent avec notre magazine Springbok. Car si la communication en ligne a de la valeur ET que nous aimons nousmêmes l’utiliser de manière structurée, beaucoup d’informations disparaissent aussi vite qu’elles sont apparues.
Un magazine physique fonctionne différemment. On ne le jette pas comme ça. On le feuillette quand on a le temps, on le met de côté et on le reprend plus tard. Ces histoires sur papier ont le temps d’arriver jusqu’à vous et cela fait toute la différence. Surtout lorsqu’il s’agit de questions qui méritent d’être nuancées. L’innovation, la durabilité, l’avenir du secteur facilitaire : ce ne sont pas des sujets que l’on parcourt rapidement.
Et ces thèmes ne prennent tout leur sens qu’à travers vos récits. Merci de les avoir partagés avec nous, et cela depuis 10 éditions déjà.
Bonne lecture !
Nicolas de Schutter
Président de Multi Masters Group
Philip Paelinck
Managing director de Multi Masters Group
ILOT Saint-Michel : un centre commercial propre et dynamique grâce à Cleaning Masters
Commune de Lennik : « Quand nous pensons que quelque chose est impossible, ils trouvent une solution »
The Ranch: « La confiance mutuelle et la transparence sont au cœur de notre coopération »
La parole au président
Nicolas de Schutter revient sur le passé
10 ans en arrière, 10 ans en avant
Philip Paelinck sur les ambitions d’hier et d’aujourd’hui
Phantas
Technologie intelligente pour le nettoyage autonome des sols
Multi Masters Group en 10 chiffres
Notre évolution depuis 1988
QMS
Une version améliorée du système de contrôle de la qualité
Planet2030
Rob Vleugels présente sa vision en matière de développement durable
Bomax
Un système de dosage innovant pour plus d’efficacité et de durabilité
Un secteur en pleine mutation
Comment l’IA transforme la gestion des installations
Rétrospective Springbok
Les neuf éditions précédentes de Springbok
Nouvelles en bref
Tout savoir sur Multi Masters Group
Notre président Nicolas de Schutter sur plus de 37 ans de savoir-faire : « Chaque rouage compte pour faire tourner la machine »
Cela fait désormais plus de 37 ans que Paul de Schutter a fondé Cleaning Masters. Aujourd’hui, plus de trois décennies plus tard, il n’est plus seulement question de Cleaning Masters, mais bien de Multi Masters Group. Depuis la fin de l’année 2004, après la reprise par Samsic, c’est son fils Nicolas qui dirige l’entreprise. Avec lui, nous revenons sur les plus beaux moments, les défis les plus difficiles et sa vision pour l’avenir.
37 ans
« Pour moi, c’est avant tout l’accomplissement de toute une équipe. Nous ne parlons plus d’une seule entreprise de nettoyage, mais d’un groupe composé de plusieurs divisions de services faciliaires, et auquel s’ajoute Recrewtment. Malgré notre âge, nous restons une entreprise dynamique et en pleine évolution. 37 ans, cela peut paraître vieux, mais pour moi, ce n’est absolument pas le cas. Nous continuons à évoluer chaque jour, et c’est ce qui nous rend jeunes et tournés vers l’avenir. »
De père en fils
« Je suis particulièrement fier de pouvoir poursuivre son œuvre. En réalité, je ne me suis jamais porté explicitement candidat. C’est Samsic qui a estimé que j’étais le successeur logique de mon père. Entre-temps, je travaille déjà depuis plus longtemps dans notre entreprise que mon père ne l’a jamais fait – ce qui me surprend parfois moi-même. Mais m’arrêter ? Cela ne fait pas partie de mon vocabulaire. Je veux continuer à construire cette aventure encore longtemps. »
« Nos employés sont notre plus grand atout. Il faut leur donner la possibilité d’évoluer, de changer de fonction ou de progresser au sein de l’entreprise »
Les débuts de Cleaning Masters
L’histoire de Cleaning Masters a commencé dans un garage. Paul de Schutter a interrompu ses études de médecine et a eu l’opportunité de créer une filiale flamande pour l’entreprise wallonne de nettoyage ENI. Nicolas s’en souvient encore très bien : « Notre garage était littéralement l’entrepôt de Cleaning Masters. J’étais encore enfant, mais j’aidais déjà à charger les petites Coccinelles des inspectrices. J’ai donc littéralement grandi avec l’entreprise. »
Lorsque ENI a été vendue à une multinationale étrangère, Paul a décidé de créer sa propre société. Avec le soutien de ses amis et beaucoup d’enthousiasme, Cleaning Masters est née – la graine de ce qui deviendrait plus tard Multi Masters Group.
Qu’est-ce qui fait selon Nicolas de Schutter qu’on est un vrai « Master » ?
Selon Nicolas, un master est quelqu’un qui associe savoir-faire et passion : « On ne peut pas être master de tout, mais on peut l’être dans son propre domaine. Nos cleaning masters, techni masters, green masters… tous sont des experts dans leur métier. Ce qui nous unit, c’est que nous formons un ensemble cohérent. Nous devons nous assurer que nos employés exercent leur travail avec plaisir et en toute sécurité. Car celui qui aime son travail fournit aussi de la qualité. Le savoir-faire, c’est le maîtrise. Et c’est pareil chez nous. »
Les principales leçons apprises par Nicolas de Schutter
De son père, Nicolas a hérité trois principes fondamentaux :
• La prudence : « surtout pour les gros contrats ».
• Ne jamais brûler de ponts : « toujours rester correct, même en partant ».
• Montrer du respect : « envers à la fois les clients et les employés ».
« En outre, j’ai appris à écouter activement. Écouter vraiment, sans réfléchir immédiatement à ta réponse. C’est ainsi que clients et employés se sentent entendus. Faire confiance à son équipe fait aussi partie de cela. Chaque rouage compte pour faire tourner la machine. »
Les plus beaux et les moments les plus difficiles
Un moment fort pour Nicolas a été l’obtention d’un important contrat pour la Défense avant l’intégration à Samsic. « Nous avons obtenu plus de la moitié de toutes les casernes en Belgique. En peu de temps, nous avons dû lancer des centaines de personnes. C’était un exploit, mais au final l’une de nos plus belles réalisations. »
Un moment difficile qu’il n’oubliera jamais est le tragique accident mortel survenu chez Techni Masters. « Cela laisse une profonde impression. On ne souhaite cela à personne. Même les accidents de travail “ordinaires” me touchent encore. La sécurité reste donc l’un de nos chevaux de bataille. »
Fierté et jalons Nicolas considère que l’évolution de Cleaning Masters vers Multi Masters Group est l’une de ses plus grandes réalisations. « Le fait que nous ayons pu conserver notre propre nom au sein du groupe Samsic en dit long sur la force de notre marque. De plus, nous faisons souvent partie des meilleurs élèves de la classe : notamment en matière de digitalisation et de TI, nous sommes en avance. Parfois, nos initiatives sont même reprises en France. J’en suis très fier. »
« Il y a déjà tant de personnes qui pourraient écrire un livre avec leurs aventures chez Multi Masters Group »
Défis et évolutions du secteur
Le secteur des services facilitaires a énormément évolué. La professionnalisation, de meilleures formations, la sécurité et la digitalisation ont transformé le métier. « Quand j’ai commencé, les laveurs de vitres montaient encore sur des échelles jusqu’au quatrième étage. Aujourd’hui, ils utilisent des plateformes élévatrices et de meilleurs EPI. Les robots et les cobots facilitent désormais le travail, mais ne remplacent jamais l’humain. »
Les grands défis de ces dernières années ? L’inflation, les nouvelles façons de collaborer et la recherche et la fidélisation des bons employés. « Nos employés sont notre plus grand atout. Il faut leur donner la possibilité d’évoluer, de changer de fonction ou de progresser au sein de l’entreprise. C’est fantastique lorsque les clients retrouvent les mêmes visages après des années. »
Un regard vers l’avenir
Dans cinq ans, Nicolas envisage que Multi Masters Group continue de croître, notamment dans le secteur de l’hôtellerie. Dans 37 ans, il espère pouvoir observer de loin et profiter de sa retraite. « L’IA et les nouvelles technologies joueront un rôle important, mais l’humain restera toujours au centre. Peut-être que mes enfants participeront alors à cette aventure – qui sait. »
« À l’été 2026, nous emménagerons dans notre nouveau siège social. Cela constituera sans aucun doute un véritable coup de boost pour toute notre équipe. Nous attachons beaucoup d’importance au fait que
tous les Masters se retrouvent à nouveau sous un même toit, car cela renforcera encore davantage notre collaboration. Le bâtiment a été délibérément conçu pour nous inciter à rester en mouvement : la cafétéria se trouve ainsi au dernier étage, offrant une vue magnifique. De plus, les toutes dernières techniques et des matériaux très durables ont été utilisés, afin que notre bâtiment soit prêt pour l’avenir. »
Remerciements
Pour conclure, Nicolas tient à souligner une chose : « Ce n’est pas un adieu, bien au contraire. Je veux simplement remercier toutes les personnes – employés, clients, fournisseurs et partenaires – qui ont participé à cette aventure. Il y a déjà tant de personnes qui pourraient écrire un livre avec leurs aventures chez Multi Masters Group. Si nous continuons à travailler ainsi, nous pourrons prolonger cette aventure encore longtemps ensemble. »
Prenez contact avec Multi Masters Group
Pour la dixième édition de ce magazine, le managing director Philip Paelinck revient avec nous sur les dix années passées et les dix années à venir. Comment Philip a-t-il vécu les changements intervenus au sein de Multi Masters Group au fil des ans ? Quel rôle a-t-il joué dans cette évolution et cette croissance, et quelles sont ses ambitions pour l’avenir ?
En 2005, vous avez rejoint une entreprise familiale. Comment l’avez-vous vécu en tant que seul « outsider » ?
« Avant cela, je travaillais dans une société américaine cotée en bourse et en fait, je voulais faire quelque chose qui me rapprocherait des gens, travailler dans une entreprise où les lignes décisionnelles seraient plus courtes. C’est ainsi que j’ai atterri chez Multi Masters Group. En tant qu’ « outsider », j’ai alors joué le rôle de bâtisseur de ponts : je devais créer une structure tout en respectant l’ADN en place. J’avais vraiment l’ambition de me projeter vers l’avenir, et j’ai ensuite reçu suffisamment de confiance pour franchir ce pas. »
Vous dites qu’une structure était nécessaire : de quelle manière cela se manifestait-il ?
« Nous avons débuté avec une seule marque, Cleaning Masters. D’un côté, les clients recherchaient un partenaire unique pour différentes disciplines. Nous avons souvent saisi des opportunités tant qu’elles correspondaient à notre ADN et à nos valeurs familiales. Dans l’intervalle, nous comptons aujourd’hui huit divisions et nous avons évolué pour devenir un partenaire facilitaire intégré, qui met clairement l’accent sur la structure. D’un autre côté, nous avons dû mettre en place un fonctionnement concret autour de la durabilité et de l’ESG, ce qui a également nécessité une approche réfléchie. »
Quelles sont pour vous les trois plus grandes réalisations de ces dix dernières années ?
« Selon moi, il y a eu trois évolutions claires. Tout d’abord, l’effort visant à aligner étroitement nos huit
divisions et à les regrouper au sein d’un seul groupe facilitaire intégré. Ces dernières années, nous avons également fortement mis l’accent sur l’ESG et le développement durable. Il suffit de penser à notre partenariat de longue date avec l’organisation River Cleanup, à l’adoption de produits écologiques et au don d’eau propre à des régions dans le besoin par l’intermédiaire de la Fondation Made Blue. Enfin, je suis fier du fait que notre forte croissance ne nous a pas empêchés de rester une entreprise familiale, sans perdre notre culture et notre humanité. »
Comment vous êtes-vous assuré que vos collaborateurs portent et incarnent le même ADN ?
« Cela commence vraiment par l’essentiel : attirer les gens en affichant nous-mêmes clairement nos valeurs. Nous alignons de plus en plus cet ADN sur nos clients, afin qu’ils soient au plus proche les uns des autres. Cela permet aussi à nos collaborateurs de se sentir bien au travail. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons un faible taux de rotation. Je crois vraiment à l’importance d’offrir aux gens autonomie et liberté. Et aussi - même si cela peut paraître étrange - de les payer correctement et à temps. C’est loin d’être une évidence dans toutes les entreprises. »
Quels sont vos défis les plus importants en 2026 ?
« Les clients sont de plus en plus exigeants : la transparence, la flexibilité et l’innovation sont de plus en plus importantes. On attend de nous que nous participions à la réflexion stratégique et c’est pourquoi Multi Masters Group se positionne davantage comme un prolongement des besoins des organisations. Nous pouvons nous challenger et nous renforcer mutuellement. « Nous travaillons avec certains clients depuis déjà 25 ans et ce n’est possible qu’en évoluant avec eux. »
Intéressons-nous maintenant un instant au secteur. Identifiez-vous des tendances particulières ?
« Aujourd’hui, il y a une énorme pression sur les prix, beaucoup plus qu’il y a dix ans. Les devis sont dorénavant examinés à la loupe. D’un autre côté, nous constatons aussi un intérêt plus marqué pour l’innovation. Comment nos collaborateurs peuvent-ils travailler de manière plus ergonomique ?
Comment offrir nos services de manière durable ?
Comment renforcer l’efficacité et la sécurité au travail ? La robotisation et la cobotisation s’inscrivent parfaitement dans ce contexte. »
Ces dernières années, vous avez gagné quelques clients d’envergure comme la SNCB et Brussels Airlines, qui profitent désormais de l’expertise de vos Mobility Masters. Comment avez-vous obtenu ce résultat ?
« Nous travaillons avec certains clients depuis déjà 25 ans et ce n’est possible qu’en évoluant avec eux »
« Ces projets sont des opportunités que nous avons saisies parce qu’elles s’inscrivent complètement dans le cadre de notre croissance. Ces clients avaient des besoins complexes auxquels nous pouvions répondre avec l’expérience, les connaissances et l’innovation nécessaires à l’époque. Différentes divisions ont alors uni leurs efforts pour convaincre ces clients en faisant preuve de créativité et d’innovation. C’est également ainsi que notre division Mobility Masters a vu le jour. Sales, Operations et HSEQ (Health, Safety, Environment & Quality) ont ensuite développé une application de planification spécifique pour le nettoyage des avions. »
Quelles sont vos ambitions pour les dix prochaines années ?
« J’ambitionne une croissance saine. Les grands projets continuent de mettre notre personnel au défi, mais nous restons fidèles à notre ADN. Je veux aussi que les clients continuent de constater que nous pouvons véritablement faire la différence. Mon objectif personnel est de me décharger avec le temps de certaines responsabilités et de les déléguer à des collègues, mais je continuerai à veiller au maintien et au renforcement des structures. Je me considère en quelque sorte comme l’architecte des huit divisions, et je continuerai donc à préserver leur continuité et leurs valeurs. Mais un architecte n’est pas seul pour construire une maison, et j’ai confiance en notre personnel pour continuer à porter notre ADN. »
« Ces dernières années, nous avons fortement mis l’accent sur l’ESG et le développement durable. Il suffit de penser à notre partenariat avec River Cleanup, à l’adoption de produits écologiques et au don d’eau propre à des régions dans le besoin par l’intermédiaire de la Fondation Made Blue »
Philip Paelinck, managing director
La parole au client
es bureaux de NN Insurance Belgium se trouvent au cœur de Bruxelles. Des centaines de collaborateurs y passent chaque jour leurs heures de travail et s’attendent à pouvoir évoluer dans un environnement propre. Depuis 2023, cinq cleaning masters y assurent un nettoyage quotidien efficace, une équipe fixe qui a depuis lors tissé des liens avec l’équipe de NN Insurance Belgium. « Lorsque nous demandons aux cleaning masters de faire plus attention à quelque chose, ils le font réellement », déclare Liesbeth Thoelen, conseillère en prévention et membre de la Facility Team chez NN Insurance Belgium.
Premier de la classe
« Lorsque nous avons voulu changer de partenaire, nous avons envoyé des appels d’offres à plusieurs fournisseurs de services facilitaires. Dans notre appel d’offres, nous avions défini un certain nombre de critères auxquels notre futur partenaire devait répondre. Mais ce qui comptait également beaucoup pour nous, c’était le contact et la réactivité : Multi Masters Group s’est montré très rapide et proactif dans ses réponses lors de cette étude de marché. Nous avons également recueilli des références sur le marché et, d’après les retours que nous avons pu recevoir, ils sortaient vraiment du lot. »
En tant que membre de l’équipe facilitaire, Liesbeth Thoelen constate avec fierté combien l’équipe de nettoyage atteint systématiquement les objectifs fixés. Pour ce faire, NN Insurance Belgium travaille avec un partenaire externe qui effectue chaque année plusieurs audits afin d’évaluer objectivement la qualité du nettoyage.
« L’équipe actuelle a obtenu des résultats supérieurs à 90 % l’année dernière, et même 95 % en décembre de l’année dernière. Il est clair que ces évaluations motivent énormément les cleaning masters. Nous ne pouvons donc pas nous plaindre ! »
Cleaning Masters assure non seulement le nettoyage quotidien des six étages, mais aussi le nettoyage périodique comme le nettoyage des tapis.
« Les cleaning masters doivent souvent faire preuve d’une grande flexibilité. Il arrive que l’on prenne des commandes pour des réunions de midi dans la cafétéria du rez-de-chaussée. Les salles doivent donc être rapidement aménagées entre les réunions et rangées au moins aussi rapidement. Nous pouvons toujours compter sur l’équipe de nettoyage, même dans ces circonstances. »
NN Insurance Belgium en bref
• Les cleaning masters sont réparties entre une équipe du matin et une équipe du soir
• Ils nettoient chaque jour un immeuble de bureaux de 6 étages
• NN Insurance Belgium emploie plus de 700 personnes
• L’entreprise a entamé sa collaboration avec Cleaning Masters en 2023
Prise en charge complète et proactivité
NN Insurance Belgium a choisi un partenaire externe à l’époque parce que, comme pour beaucoup d’entreprises, la prise en charge du planning, des horaires, du matériel et des achats apporte un soulagement. Des permanences au remplacement en cas de maladie, tout est organisé et supervisé par Cleaning Masters.
« Cleaning Masters fait preuve d’une grande proactivité. Mon contact, Raf, effectue des audits internes réguliers et je le rencontre tous les mois pour discuter des problèmes en cours. Le feed-back qui y est partagé donne toujours lieu à des réactions rapides. Je suis également en contact régulier avec la responsable des ventes Alexandra. »
« Cleaning Masters ose vraiment se remettre en question pour offrir le meilleur service
possible en fonction du client »
L’équipe de nettoyage actuelle sur site travaillait déjà chez NN Insurance Belgium avant le début du partenariat avec Cleaning Masters.
Il était donc essentiel pour NN que l’équipe de nettoyage puisse continuer à travailler dans un environnement agréable et motivant, avec Cleaning Masters comme nouvel employeur. « Si l’équipe continue à obtenir de bons résultats, Cleaning Masters la récompense en lui offrant des incitants pour la motiver, comme des tickets de cinéma ou autres. Chez NN Insurance Belgium, nous ne pouvons que nous réjouir de telles initiatives. Nous trouvons que Cleaning Masters ose vraiment se remettre en question dans ce domaine pour offrir le meilleur service possible en fonction du client. »
Un partenariat durable
« Dès le début de la collaboration, l’étendue des tâches était très claire. Il n’y a pas eu non plus de mauvaises surprises, tout avait été clairement calculé. »
NN Insurance Belgium souhaite-t-elle continuer à travailler avec Cleaning Masters pendant longtemps ? Liesbeth n’hésite pas une seconde : « Nous nous sommes dit récemment : si ça continue comme ça, nous pourrons continuer à travailler ensemble pendant des années. »
« Si ça continue comme ça, nous pourrons continuer à travailler ensemble pendant des années »
Phantas est le dernier ajout à la gamme croissante de co-bots. Ce co-bot compact 4-en-1 balaie, aspire, lave et sèche de manière autonome. Grâce à sa technologie intelligente et son design compact, Phantas nettoie efficacement jusqu’aux bords et dans les coins, même dans les couloirs étroits et sous les meubles. Avec une largeur de travail de seulement 30 cm, Phantas est l’une des machines de nettoyage autonomes les plus compactes du marché, idéale pour les environnements dynamiques et difficiles d’accès.
Fonctionnement autonome avec une intervention minimale : nos cleaning masters accompagnent la phase de cartographie initiale avec le robot.Ensuite, Phantas continue d’apprendre de manière autonome et optimise automatiquement ses trajets.
Sécurité dans tous les environnements : grâce à la technologie de capteurs 3D, Phantas évite les obstacles et s’adapte en temps réel aux situations changeantes.
• Moquette à poils ras (nylon, polyester, oléfine) Pierre naturelle (marbre, granit, pierre bleue)
• Carrelage céramique et marbre artificiel
• Bois
• Béton
• PVC
• Convient aux sols durs et souples Nos innovations
• Époxy
Utilisation flexible : adaptation automatique à différents types de sols.
Contrôle total à distance : davantage de contrôle et moins de suivi sur votre site grâce à la gestion via application et cloud.
Adapté aux espaces complexes : idéal pour les couloirs étroits, les coins et les zones meublées.
• Nettoyage 4-en-1 : balayage, aspiration, lavage et séchage
• Largeur de nettoyage : 30 cm Cartographie autonome avec accompagnement au démarrage, apprentissage autonome par la suite
• Technologie de capteurs 3D pour la détection des obstacles
• Gestion via application et cloud
• Station de charge en option
« L’outil numérique Multidesk offre une valeur ajoutée considérable »
Sabine Hoflack, coordinateur des opérations chez De Lijn
Depuis 1988, Multi Masters Group écrit son succès. D’une entreprise familiale à un acteur national. D’une expertise locale à une couverture nationale avec 8 divisions spécialisées. Nous célébrons aujourd’hui la 10 e édition de notre magazine Springbok. L’occasion idéale de revenir sur 10 chiffres qui reflètent notre croissance, notre innovation et nos partenariats durables.
8 divisions
Du nettoyage à la sécurité, de la maintenance technique à la restauration : un seul partenaire pour tous vos besoins facilitaires.
4 500 collaborateurs
Nos masters constituent la colonne vertébrale de Multi Masters Group. Grâce à leur savoir-faire, leur engagement et leur passion, ils font chaque jour la différence pour nos clients.
6 agences
Avec 6 agences réparties dans toute la Belgique, nos équipes sont là pour vous aider. De Roulers à Zonhoven, de Merksem à Flémalle : notre couverture nationale fait la différence.
4 600 clients satisfaits
De la PME locale à la multinationale, des pouvoirs publics au secteur des soins, de l’industrie au commerce de détail : plus de 4 600 organisations font confiance à Multi Masters Group pour leurs services facilitaires.
Nos mobility masters assurent le nettoyage de pas moins de 1 931 084 véhicules par an. Du premier train au dernier bus, du tram à l’avion : nous travaillons sans relâche pour garantir un transport confortable et hygiénique.
… Multi Masters Group fait partie du groupe Samsic, acteur européen de premier plan dans le domaine des services facilitaires. Cette collaboration allie ancrage local et expertise internationale.
Notre cap en matière de durabilité est clair : 13 engagements concrets autour des thèmes Planète, Personnes, Profit et Gouvernance. De l’économie circulaire et de la reforestation dans 25 pays à la neutralité carbone d’ici 2030.
Notre personnel compte désormais 71 nationalités, ce qui en fait une équipe très diversifiée.
Cleaning Masters occupe depuis des années la première place du classement des entreprises de nettoyage B2B.
Une division de Multi Masters Group a déjà été nominée à six reprises pour les Trends Gazelles. Le meilleur résultat a été obtenu par Mobility Masters, qui a remporté la deuxième place en 2022.
Multi Masters Group en 10 chiffres
La parole au client
L’ILOT Saint-Michel compte sur Cleaning Masters pour un centre commercial propre et vivant
E« Lorsque quelque chose doit être nettoyé d’urgence, je peux immédiatement contacter les personnes appropriées. C’est vraiment l’un des points forts de Cleaning Masters »
n plein cœur de Liège, juste à côté de la place Saint-Lambert, se trouve l’ILOT Saint-Michel. Ce centre commercial mixte combine de manière unique le shopping, les bureaux et la résidence. Avec des magasins et restaurants, l’ILOT attire chaque jour de nombreux visiteurs. De plus, toutes sortes d’événements gratuits contribuent à l’ambiance et à la convivialité de la rue SaintMichel. Pour que le site reste toujours propre et accueillant, l’ILOT fait appel à l’expertise de Cleaning Masters. Nicolas Steils, directeur de l’ILOT, explique pourquoi la collaboration avec Multi Masters Group et Cleaning Masters est un choix logique.
Beaucoup plus qu’un centre commercial L’ILOT est bien plus qu’une simple destination commerciale. Outre les magasins, on y trouve également des bureaux pour diverses entreprises, et quelque 120 personnes résident au-dessus des bureaux. Chaque jour, entre 400 et 500 personnes travaillent sur le site. Avec autant d’activités et d’espaces différents, un partenaire de nettoyage fiable et flexible est indispensable. Heureusement, l’ILOT peut compter sur Cleaning Masters pour cela.
En tant que directeur de l’ILOT, Nicolas Steils a un rôle très varié. Il s’occupe non seulement de l’entretien du complexe, mais aussi des contacts avec les commerçants et les locataires. En outre, il est toujours à la recherche de nouvelles entreprises qui souhaitent s’installer dans les locaux de l’ILOT. Comme si cela ne suffisait pas, Nicolas organise également de nombreux événements qui rassemblent petits et grands. « Nous organisons régulièrement des activités ludiques, qu’il s’agisse d’Halloween, de Noël, d’afterworks ou de concerts. Nous créons ainsi une atmosphère chaleureuse et faisons de la visite de l’ILOT une expérience unique. »
« Ce n’est pas seulement le prix qui nous a convaincus, mais surtout la qualité du service et la volonté de travailler ensemble sur une solution sur mesure »
Un nettoyage sur mesure pour le complexe d’ILOT Il y a deux ans, l’ILOT a décidé de confier ses services de nettoyage à un prestataire extérieur. Après avoir étudié attentivement plusieurs prestataires, le choix s’est porté sur Cleaning Masters, une décision qui n’a pas été prise à la légère : « Nous avons lancé une enquête et reçu des offres de trois ou quatre sociétés. Le Multi Masters Group a proposé la meilleure solution, tant en termes de prix que de qualité. Nous recherchions un partenaire flexible et fiable qui assurerait la maintenance de notre complexe de la meilleure manière possible. Ce n’est pas seulement le prix qui nous a convaincus, mais surtout la qualité du service et la volonté de travailler ensemble sur une solution sur mesure.
Les cleaning masters sont responsables du nettoyage quotidien des parties communes de l’ILOT, telles que les halls d’entrée, les escaliers et les ascenseurs. Les trois niveaux de galeries sous-terraines et les espaces extérieurs sont également entretenus avec soin. « Chaque matin, entre 6 heures et 8 heures 30, les cleaning masters commencent leur journée de travail en enlevant les déchets et en nettoyant les trois niveaux de galeries. Une autre ronde de nettoyage suit dans l’après-midi, en cas de saleté supplémentaire », explique Nicolas. Ces deux rondes de nettoyage par jour permettent à l’ILOT d’être toujours en parfait état pour les visiteurs et les employés.
Une collaboration réussie entre l’ILOT Saint-Michel et Cleaning Masters
L’un des principaux avantages pour Nicolas de travailler avec Cleaning Masters est leur rapidité et leur flexibilité. « Lorsque quelque chose doit être nettoyé d’urgence, je peux immédiatement contacter les personnes appropriées. Ils organisent alors directement le passage de quelqu’un. C’est vraiment l’un des points forts de Cleaning Masters », déclare Nicolas.
Bien que la coopération avec Cleaning Masters ait été très bonne jusqu’à présent, Nicolas est toujours à la recherche de moyens d’améliorer la qualité. « Récemment, nous avons remarqué que certaines zones n’étaient pas nettoyées suffisamment en profondeur. Nous en avons discuté avec Cleaning Masters et, ensemble, nous avons adapté l’organisation et le planning. C’est aussi un grand avantage de notre coopération ; ils travaillent toujours en collaboration pour trouver la meilleure solution pour nous, en tant que client. »
Outre les contacts professionnels, Nicolas entretient également des contacts informels avec ses correspondants. Ces interactions informelles contribuent à son sentiment d’appréciation en tant que client. « Il est agréable d’avoir des contacts informels de temps en temps. Cela rend la coopération plus personnelle et renforce le contact », déclare Nicolas.
L’approche personnelle, principal atout de Cleaning Masters
Lorsqu’on demande à Nicolas de décrire Cleaning Masters en une phrase, il répond : « Une grande entreprise avec des valeurs familiales, offrant un service de qualité à un prix compétitif et toujours à l’écoute de ses clients ». Pour Nicolas, cette approche personnelle est l’aspect le plus important de la collaboration entre l’ILOT Saint-Michel et Cleaning Masters.
« Cleaning Masters est une grande entreprise avec des valeurs familiales, offrant un service de qualité à un prix compétitif et toujours à l’écoute de ses clients »
ILOT St-Michel en bref
• Les cleaning masters travaillent travaillent en deux shifts : un shift du matin et un shift de l’après-midi
• L’équipe s’occupe des halls d’entrée, des cages d’escalier, des ascenseurs, des espaces extérieurs, ainsi que du parking souterrain
• Environ 400 à 500 personnes travaillent sur le site d’ILOT, et quelque 120 personnes y résident
QMS signifie Quality Measurement System, un système innovant développé par Multi Masters Group pour assurer un suivi objectif de la qualité dans les services facilitaires. Le QMS rend la qualité concrètement mesurable, comparable et traçable grâce à des critères clairement définis pour chaque type d’espace. Il remplace ainsi les impressions subjectives par des mesures objectives et permet d’identifier les tendances.
1. Méthode de travail intuitive
2. Méthode de mesure standardisée pour tous les sites et types d’espaces
3. Le QMS est inclus dans nos services, sans coût supplémentaire
4. Développé conformément aux normes EN 13549 (mesure de la qualité) et ISO 28590:2017 (échantillonnage)
5. Utilisé quotidiennement en toute simplicité par les superviseurs et les responsables de site de Cleaning Masters et Mobility Masters
Nouveau : le QMS est désormais disponible sur smartphone ! Cela rend les contrôles de qualité encore plus flexibles et accessibles pour nos superviseurs sur le terrain.
Tous les résultats restent disponibles via la plateforme de communication numérique Multidesk, pour une transparence optimale.
Simple et efficace : le superviseur se connecte et sélectionne le client, le site, le bâtiment, l’étage et le type d’espace. Pour chaque espace, il évalue la propreté de tous les éléments pertinents (chaises, tables, armoires, sols, etc.). Les lacunes constatées sont décrites et photographiées. Les défauts d’infrastructure sont également consignés. Le score (sur 100) est immédiatement disponible et le rapport QMS complet est automatiquement envoyé au format PDF.
QMS is een kwaliteitsmeetsysteem dat we zelf ontwikkelden conform de Europese norm EN 13549.
Un contrôle est considéré comme réussi à partir d’un score de 75/100 ou davantage. Le score est calculé sur la base de pondérations par élément et par type d’espace : un espace sanitaire a par exemple un poids plus important qu’un local d’archives.
Ces paramètres ont récemment été affinés et sont désormais plus stricts, plus objectifs et plus mesurables. Le système tient désormais encore mieux compte de la fonction spécifique de chaque espace. Les scores peuvent donc sembler plus faibles dans un premier temps, mais à long terme, cela permet d’atteindre une qualité nettement supérieure et mesurable.
Grâce à des modèles pratiques, nous adaptons parfaitement le système à votre secteur (pétrochimie, secteur bancaire, industrie alimentaire, etc.).
En cas de score insuffisant, un plan d’action est mis en place sous la responsabilité du superviseur, du responsable des opérations et/ou du responsable régional. Une description de l’écart est alors établie, suivie d’une analyse approfondie des causes. L’agent de nettoyage met ensuite en œuvre les actions correctives. Après exécution, un nouveau contrôle est réalisé. Toutes les actions et tous les résultats sont consultables via Multidesk et sont discutés lors des réunions d’évaluation.
Multi Masters Group garantit ainsi une amélioration continue de la qualité, en étroite collaboration avec ses clients et ses collaborateurs.
Témoignage de Rob Vleugels
D« D’ici 2030, nous voulons être autant que possible neutres en carbone »
Rob Vleugels, manager general services
epuis des années, Multi Masters Group opte délibérément pour des produits et matériaux durables et une logistique plus efficace. Samsic, la société mère de Multi Masters Group, en dresse l’inventaire. À quel point ces initiatives sont-elles mesurables ? Comment en tirer des leçons ? Rob Vleugels, manager general services, a été nommé chef de projet pour prendre en charge le reporting du côté belge.
Une collaboration entre pays
« Samsic est présente dans 27 pays. Une telle organisation est tenue de respecter certaines règles, y compris la publication obligatoire d’un rapport sur le développement durable. Chaque pays se charge donc de créer des rapports sur la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises). Chez Samsic, ce rapport s’articule autour du projet Planet2030 qui vise la plus grande neutralité en carbone d’ici 2030. » Ce type de rapport implique beaucoup de choses.
« Au début de l’année, nous avons dû analyser et transmettre 147 paramètres. »
Ces paramètres comprennent trois niveaux :
• Environnement : il s’agit des choix de produits, de la consommation de carburant, de la flotte de véhicules, de l’énergie, des bâtiments, de la consommation d’eau…
• Social : tout ce qui tourne autour du personnel.
• Gouvernance : l’analyse et la transformation des données financières.
Objectifs nationaux
Il est certain que tous ces pays européens présentent de nombreuses différences sociales et culturelles en termes de RSE, note Rob. « La France, par exemple, continue de se concentrer sur l’analphabétisme, étant donné qu’il s’agit toujours d’une pierre d’achoppement, en particulier dans les grandes villes. En Belgique, nous nous intéressons davantage à l’environnement et au climat. »
Alors, comment regrouper efficacement ces informations pour 27 pays ? « Stephanie Delamarre, Global Director du développement durable chez Samsic, a créé une feuille de route pour chaque pays, couvrant les trois niveaux et contenant des paramètres fixes pour chaque pays. Chacun d’entre eux détermine ainsi personnellement ses propres ambitions et objectifs. »
La branche belge s’attachera à rendre ses produits de nettoyage plus durables. « Il s’agit d’un paramètre que nous pouvons mesurer et d’un objectif que nous pouvons atteindre. Cela fait donc partie de nos priorités. »
« Plus de la moitié des produits de nettoyage que nous avons commandés l’année dernière étaient écologiques »
Initiatives
Dans le cadre de la responsabilité sociale des entreprises, Multi Masters Group organise de nombreuses initiatives en dehors de ses activités commerciales.
• Campagne de plantation d’arbres par Samsic
• Campagne annuelle de lutte contre les déchets sauvages River Cleanup – bientôt aussi en France et au Royaume-Uni
• Poursuite du parrainage des gazelles dorcas au ZOO Planckendael par Multi Masters Group
Choix de produits durables
Multi Masters Group travaille avec Boma depuis de nombreuses années. « Boma est un fournisseur de produits qui livre jusque sur les chantiers. Nous ne disposons pas de notre propre entrepôt de stockage : Boma nous facilite dès lors la tâche en s’occupant de toute la logistique », ajoute Rob.
En termes de RSE, Boma signe également de bons résultats. Multi Masters Group soutient deux associations caritatives par l’intermédiaire de Boma :
1. Soutien à la forêt de Boma à Madagascar
Pour chaque tranche de 1 000 euros de produits avec un Ecoscore favorable que nous commandons à Boma, Boma plante un arbre à Madagascar.
2. Don d’eau potable à des projets dans les pays en voie de développement
Pour chaque litre d’eau que nous consommons avec l’appareil de nettoyage i-mop, nous faisons don d’un litre d’eau potable à un projet dans un pays en voie de développement par l’intermédiaire de la fondation Made Blue.
Multi Masters Group a connu une évolution en termes d’utilisation des produits.
« Nous voulions vraiment nous débarrasser de cette multitude de produits. Grâce à nos années d’expérience en matière de nettoyage, nous savons aujourd’hui lesquels fonctionnent vraiment. Il est donc plus facile de recommander les bons produits à nos clients. Ces dernières années, nous sommes passés de pas moins de 400 produits à 200. Un superviseur qui travaille d’abord à Anvers, puis va à Gand sait qu’il trouvera ailleurs ses produits habituels. »
Réaction des clients
Les clients de Multi Masters Group, en particulier, apprécient ces initiatives.
« Les organisations qui travaillent avec nous misent souvent sur les mêmes points en matière de développement durable. Il est donc très important que leurs fournisseurs partagent ces points communs. »
Multi Masters Group investit depuis un certain temps dans la robotisation et la cobotisation. « Nous disposons déjà de plusieurs appareils capables d’assumer une grande partie des tâches de routine. Aspirer, passer la serpillière, balayer : tout-en-un ! En pratique, nos clients et collaborateurs doivent évidemment s’adapter pour adopter cette évolution. Nous n’y sommes pas encore, mais nous constatons qu’ils sont de plus en plus enthousiastes. »
« Rendre notre gamme de produits plus durable est à nouveau une priorité cette année »
Situation financière
De telles initiatives ont naturellement aussi un impact financier, mais Rob Vleugels a déjà réfléchi afin de réduire ces coûts.
« Beaucoup d’innovations durables ne sont évidemment pas gratuites. Mais nous cherchons également à contrôler nos dépenses. Pour donner un exemple simple, nous utilisons désormais le même fournisseur de café pour tous nos sites : notre service comptable ne doit donc pas vérifier six factures, mais une seule. Non seulement notre personnel gagne du temps, mais cela permet également de réduire les délais de livraison, et par conséquent les émissions dues au transport externe. »
Nouveau bâtiment
« Nous déménagerons bientôt dans notre nouveau siège situé Oostkaai, à Merksem. Nous nous sommes assurés dès le départ de travailler avec les méthodes les plus durables pour le chauffage, l’isolation et l’électricité : des screens qui se ferment automatiquement, des fenêtres qui répondent aux normes les plus strictes, un système de refroidissement et de chauffage basé sur un champ UTES (stockage thermique souterrain)… »
L’avenir de la RSE
Il est clair que Multi Masters Group a déjà fait de grands progrès en matière de développement durable. Que nous réserve l’année 2026 ?
« Rendre notre gamme de produits plus durable est à nouveau une priorité cette année », poursuit Rob Vleugels. Comme pour ses ambitions en matière de développement durable, il reste pragmatique et réaliste. Nous pouvons néanmoins dire que les résultats positifs. « Samsic nous a remis un trophée pour nous récompenser, car nous sommes l’un des rares pays à déjà utiliser plus de 50 % de produits écologiques. Je tire également mon chapeau à tous les collaborateurs qui ont donné le meilleur d’eux-mêmes pour la RSE. »
Avec ce rapport sur le développement durable, Multi Masters Group et Samsic veulent montrer que le développement durable n’est pas un concept abstrait, mais une méthode de travail mesurable et intégrale.
La parole au client
A«
Quand nous pensons que
quelque
chose est impossible, ils trouvent une solution »
Els Pint et Jos Pappaert, chargée de projet et facility manager
u cœur du Pajottenland se trouve Lennik, une commune verte au fort pouvoir d’attraction. De l’impressionnant Château de Gaasbeek aux prouesses culinaires du restaurant Sir Kwinten, Lennik séduit habitants et visiteurs. Une infrastructure bien entretenue y joue un rôle crucial, et Cleaning Masters y contribue avec soin et engagement depuis quatre ans.
Lennik en bref
• Située au cœur du Pajottenland
• 9 481 habitants (1er janvier 2024)
• Abrite le Château de Gaasbeek et son musée
• Le café « In de Verzekering tegen de Grote
Dorst » a été élu meilleur café au monde où déguster de la bière en 2018 et 2019
• Collabore avec Cleaning Masters pour l’entretien de 13 bâtiments communaux
L’ADN vert de la commune de Lennik
La commune de Lennik, dans le Brabant flamand, s’est fortement positionnée comme commune de randonnée, ce qui se reflète dans les nombreux sentiers pédestres et pistes cyclables qui traversent son territoire. Els Pint, habitante de Lennik et collaboratrice de projet depuis 2019, et Jos Pappaert, Facility Manager depuis sept ans, sont tous deux fiers du caractère verdoyant de leur commune. « Nous avons en réalité un noyau compact, mais en dehors de celui-ci, c’est magnifiquement vert, idéal pour la marche et le vélo. »
Des critères plus stricts, la même confiance
Après une collaboration fructueuse de quatre ans, la commune de Lennik a décidé de poursuivre son partenariat avec Cleaning Masters pour le nettoyage des bâtiments communaux. Jos explique pourquoi ce choix n’a pas été automatique : « En tant qu’administration publique, nous ne pouvons pas simplement continuer avec un partenaire existant, aussi satisfaits soyons-nous. »
« Dans le cadre du nouveau contrat, plusieurs entreprises étaient en lice, mais Cleaning Masters a de nouveau obtenu le score le plus élevé sur la base des critères. Ces critères ont également été adaptés et renforcés, ils ont donc réellement dû faire leurs preuves à nouveau. »
« Depuis que Cleaning Masters nettoie notre école, on peut se promener en chaussettes sans problème »
« Dans le cadre du nouveau contrat, plusieurs entreprises étaient en lice, mais
Els explique l’importance de ces critères : « L’un de nos principaux critères était de disposer, pour chaque espace, d’une fiche de tâches présentant clairement le programme de nettoyage correspondant à ce type de local. Il était essentiel que ces fiches soient conviviales et claires, tant pour le personnel de net-
toyage que pour nos responsables de bâtiments. Cleaning Masters a développé ces fiches de tâches et a ainsi obtenu un score élevé pour ce critère. Elles apportent davantage de transparence et favorisent la collaboration, car les agents de nettoyage comme les responsables de bâtiments savent précisément ce qui est attendu. Nous pouvons ainsi tout consulter par la suite, réagir rapidement si nécessaire, et tout est consigné de manière claire. »
Flexibilité et communication transparente comme atouts majeurs
La force de Cleaning Masters réside avant tout dans son approche flexible et sa communication claire. « Ce que je trouve le plus important, c’est leur grande flexibilité : ils peuvent réagir ad hoc lorsque c’est nécessaire et, lorsque nous pensons que quelque chose n’est pas possible, ils trouvent très rapidement une solution. » Jos poursuit : « Ce n’est pas la première fois
que je travaille avec un chef d’équipe d’une équipe de nettoyage, mais c’est bien la première fois que j’en rencontre un qui connaît les bâtiments aussi bien. Si vous appeliez demain le chef d’équipe pour lui demander : “De quelle couleur est le mur de cette salle ?” ou “Combien y a-t-il de toilettes dans ce bâtiment ?”, il pourrait vous répondre immédiatement. »
Le SPOC (single point of contact) est le même depuis des années et la communication reste toujours aussi fluide. C’est également l’une des raisons pour lesquelles la commune de Lennik a de nouveau choisi
Cleaning Masters : « Dans ce type de contrat, le rôle du représentant local est déterminant, et nous sommes très bien tombés. Elle est très proactive et, en cas de petits problèmes ou de défauts, ceux-ci sont signalés en temps utile. »
« Ce n’est pas la première fois que je travaille avec un chef d’équipe d’une équipe de nettoyage, mais c’est bien la première fois que j’en rencontre un qui connaît les bâtiments aussi bien »
Un autre critère important dans le choix d’une entreprise de nettoyage est la manière dont les collaborateurs sont traités. Et sur ce point, Cleaning Masters a obtenu des résultats particulièrement bons, selon Jos : « Il y a des cleaning masters qui travaillent chez nous depuis cinq ans. Nous attachons une grande importance à la manière dont une entreprise traite ses collaborateurs, aux formations qu’ils reçoivent et à sa capacité à les garder sur le long terme. Cleaning Masters a obtenu d’excellents résultats à cet égard. »
Des compliments de la maison communale et de l’école
Au total, 13 bâtiments communaux sont aujourd’hui nettoyés par Cleaning Masters, dont la Babytheek, le café-rencontre ’t Steentje et la maison communale. Els et Jos partagent d’ailleurs une anecdote à propos de ce dernier lieu : « À la maison communale, nous avons décidé de supprimer un jour de nettoyage. Mais le cleaning master qui s’en occupe a du mal à accepter cette décision. Pour lui, tout doit être impeccable, jusque dans les moindres détails, ce qui n’est pas toujours possible. Cela illustre bien son engagement et sa fierté dans son travail. Quand on travaille avec des personnes comme cela, les choses avancent d’elles-mêmes. »
« Nous nous attendions en fait à ce que la suppression d’un jour de nettoyage à la maison communale suscite quelques réactions. Mais, dans l’ensemble, elles ont été très rares, ce qui montre que les cleaning masters font vraiment du bon travail. » Jos se souvient encore d’un joli compliment qui l’a marqué au fil des ans, venant du directeur de l’école communale : « Depuis que Cleaning Masters nettoie notre école, on peut se promener en chaussettes sans problème. »
« Les formations de notre propre MM-Academy sont vraiment très précieuses »
Stéphanie, operations manager chez Multi Masters Group
En savoir plus sur la MM-Academy
Votre sol n’est pas complètement propre après avoir passé la serpillière ? Si c’est le cas, il se peut que vous utilisiez trop de détergent. Dites adieu aux taches et aux traces grâce aux systèmes de dosage BottleSlide et BucketButton de Bomax. Grâce à ces systèmes conviviaux, dotés d’un bouton rotatif pratique et d’un mécanisme coulissant, nous veillons à ce que la bonne quantité de détergent soit toujours utilisée. Le nettoyage n’a jamais été aussi effi cace !
Facile à utiliser : Les systèmes sont simples à installer et faciles à utiliser. Il suffi t d’appuyer sur un bouton pour que la bonne quantité de détergent soit ajoutée à nos fl acons et à nos seaux.
Nécessite peu d’entretien : L’utilisation excessive de détergent peut endommager à long terme vos sols et votre matériel de nettoyage. Grâce aux systèmes, nous augmentons la durée de vie de vos sols et de vos équipements en dosant toujours correctement.
Sécurité : Les sols lavés avec du savon rendent les surfaces glissantes, ce qui augmente le risque d’accident sur le lieu de travail. Grâce à un dosage correct des systèmes, nous évitons ce risque. Ainsi, notre personnel de nettoyage garantit un environnement de travail sûr pour vos collaborateurs et vos visiteurs.
• Avec le BottleSlide, nous remplissons nos fl acons sans problème, avec le BucketButton nos seaux.
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Solution respectueuse de l’environnement : Les systèmes de dosage automatique contribuent à réduire l’empreinte écologique. Ils permettent non seulement d’éviter le gaspillage, mais aussi d’assurer une protection durable de l’environnement.
Réduction des coûts : Le BottleSlide et le BucketButton de Bomax évitent la surutilisation et le gaspillage, ce qui réduit également les coûts de nettoyage (opérationnels).
Qualité de nettoyage constante : En utilisant le bon dosage, aucun résidu de savon ne persistera sur vos sols. Cela permet d’obtenir des résultats éclatants et sûrs.
Amélioration de l’effi cacité du travail : Le mélange et le dosage manuels appartiennent au passé, ce qui réduit le risque d’erreurs et permet de gagner beaucoup de temps. En outre, le système peut être rapidement adapté à différents produits de nettoyage et à différentes situations.
• Dosage précis et effi cace grâce au clapet anti-retour. Tube pratique et mécanisme coulissant pour un remplissage sans mousse des flacons.
En investissant dans cette technologie, nous portons notre service à un niveau supérieur, ce qui se traduit par des clients satisfaits et un environnement de travail plus propre et plus sûr. BOMAX 4 BOTTLESLIDE ET BUCKETBUTTON
L’intelligence artificielle (IA) est rapidement passée d’une technologie prometteuse à un véritable moteur de changement dans la gestion des installations. Alors que ce domaine s’appuyait traditionnellement fortement sur l’expérience, les processus manuels et les actions réactives, l’IA permet aujourd’hui le passage vers une gestion axée sur les données, prédictive et durable. Qu’est-ce que cela signifie dans la pratique – et comment pouvons-nous y répondre de manière responsable chez Multi Masters Group ?
Des données fragmentées aux décisions mieux étayées
L’un des principaux défis de la gestion des installations est le manque de visibilité. Les données relatives aux bâtiments, aux installations, à la consommation d’énergie et à la maintenance sont souvent dispersées entre différents systèmes. Cela entraîne non seulement des inefficacités, mais aussi des opportunités manquées.
L’IA change la donne. Le regroupement des données provenant, entre autres, des systèmes de gestion des bâtiments (GTB), des capteurs IoT (Internet des Objets), des systèmes de maintenance et des plateformes énergétiques permet d’obtenir une vue d’ensemble fiable et actualisée. Les analyses basées sur l’IA aident les équipes FM à identifier les tendances, à prendre des décisions plus rapidement et à anticiper les problèmes plutôt que d’y réagir a posteriori. Les tableurs appartiennent désormais au passé et laissent place à des tableaux de bord en temps réel et à des prévisions.
Les bâtiments intelligents, clé de la durabilité
La durabilité et les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) figurent en haut des priorités des organisations. Les solutions de bâtiments intelligents intégrant l’IA jouent un rôle de plus en plus important à cet égard. Des capteurs mesurent en permanence des paramètres, tels que l’occupation, la température, la qualité de l’air et la consommation d’énergie. L’intelligence artificielle utilise ces données pour ajuster automatiquement les paramètres des bâtiments en fonction de leur utilisation réelle.
Le chauffage, la climatisation et l’éclairage peuvent ainsi être réduits dans les pièces peu utilisées, sans pour autant diminuer le confort. Dans certaines organisations, des étages entiers sont même temporairement mis hors service lorsque le taux d’occupation est faible. Dans la pratique, ce type d’applications peut générer des économies d’énergie de plusieurs dizaines de milliers d’euros par an et permet de réduire les émissions de CO₂.
Et qu’en est-il chez Multi Masters Group ?
Nous emménagerons prochainement avec notre société sœur Recrewtment dans un tout nouveau siège social situé à l’Oostkaai à Merksem. Ce lieu de travail sera axé sur la durabilité, le confort et la collaboration. Nous avons déjà intégré les dernières technologies pour élaborer un plan de durabilité pour le bâtiment. Ainsi, dès le premier jour, nous mettrons en place une politique claire en matière de chauffage, de refroidissement et d’électricité, dans le but de réduire au maximum notre empreinte écologique.
De la résolution de problèmes à la maintenance prédictive
La maintenance est au cœur de la gestion des installations, mais elle représente également l’un des postes de dépenses les plus importants. L’IA permet un changement fondamental dans ce domaine. Plutôt que d’utiliser des calendriers de maintenance fixes ou de ne réagir qu’en cas de panne, les équipes
FM peuvent passer à la maintenance prédictive.
En combinant les données de maintenance historiques avec les données de performance en temps réel des installations, l’IA peut signaler les anomalies avant que celles-ci n’entraînent des pannes. Une installation CVC qui consomme soudainement plus d’énergie que la normale ? Le système génère alors automatiquement une alerte, avant même que les utilisateurs ne subissent de désagréments. Résultat : moins de pannes, des coûts de réparation réduits et une durée de vie plus longue des installations.
Une mise en œuvre réussie requiert des personnes, pas que la technologie Lorsque les organisations se lancent dans les applications d’IA, comme les notifications automatiques de pannes ou les rapports énergétiques intelligents, il apparaît clairement que l’intelligence artificielle est avant tout un outil. Une façon de rendre le travail plus facile, plus sûr et plus efficace, et non de remplacer les personnes.
Multi Masters Group est à la pointe de l’innovation, et nous ne restons certainement pas à la traîne dans le domaine numérique. L’IA n’est plus une utopie dans la gestion des installations, mais un outil pratique qui apporte déjà une valeur ajoutée aujourd’hui. Nous utilisons, par exemple, des robots et équipons nos machines de nettoyage d’un système de suivi et de traçabilité. Ce système évalue de façon approfondie le nombre d’heures d’utilisation des machines, ce qui nous permet à notre tour d’analyser leur efficacité.
Le véritable gain ne réside pas seulement dans la technologie, mais dans une utilisation plus intelligente des données. La gestion des installations devient ainsi un pilier stratégique au sein de l’organisation, avec l’IA comme partenaire indispensable.
Quels sont les avantages de l’IA pour nos clients ?
• Visibilité et transparence
• Qualité de service supérieure et constante
• Plus de confort et de sécurité pour les utilisateurs des bâtiments
• Bâtiments à l’épreuve du temps
Quels sont les avantages de l’IA pour nos masters ?
• Planification plus intelligente et utilisation efficace du personnel
• Contrôle plus efficace des coûts
• Maintenance prédictive plutôt que gestion des urgences
• Contrôle qualité basé sur les données
La parole au client
« Après le passage des cleaning masters, tout est vraiment irréprochable. Je ne trouve absolument rien à redire. Ils font vraiment la différence »
Vous faites une escapade à Hasselt ? Ne manquez pas de visiter Quartier Bleu. Le complexe résidentiel et commercial du port de plaisance de Hasselt est un joyau du chef-lieu limbourgeois. Depuis peu, le Health & Performance Center The Ranch y a également élu domicile. Le fondateur Nayib Lagouireh, ancien footballeur professionnel, a créé le centre il y a six ans avec une mission claire : aider les gens à atteindre leur plein potentiel.
Cela fait maintenant deux ans que The Ranch travaille avec le Multi Masters Group et Cleaning Masters. Le fournisseur de services facilitaires a joué un rôle crucial avant, pendant et après le déménagement vers le nouveau site : « Nous choisissons nos partenaires avec le plus grand soin, et les valeurs du Multi Masters Group sont parfaitement alignées avec les nôtres. »
Dans cet entretien, Nayib explique pourquoi cette collaboration est si fructueuse.
Un accompagnement à 360 degrés
The Ranch a été fondé il y a six ans pour répondre au besoin de soutenir les jeunes athlètes. « En tant qu’ancien footballeur professionnel, je voulais aider les jeunes athlètes à éviter les obstacles que j’ai moi-même rencontrés. Notre offre s’est rapidement élargie aux entrepreneurs et aux personnes ayant un emploi très prenant, qui peinent à intégrer la santé dans leur mode de vie. Ces dernières années, nous avons surtout accompagné de nombreux entrepreneurs, mais aussi des personnes occupant des postes exigeants. Nous proposons une approche à 360 degrés : sommeil, nutrition, exercice physique général, renforcement musculaire et bien plus. »
Au bout de six ans, le site d’origine était devenu trop petit. « Nous avions régulièrement des listes d’attente. Au démarrage, nous étions deux, et notre équipe compte aujourd’hui douze personnes. Notre nouveau site est beaucoup plus grand ; la superficie est de près de 1 000 m². En termes de stationnement et d’accessibilité, il s’agit également d’une amélioration considérable. »
The Ranch se distingue par son approche holistique. « Chez nous, on ne se contente pas de venir faire un peu de sport. Nous offrons un encadrement complet à tous les niveaux. Chaque membre reçoit un plan personnalisé, tant pour le renforcement musculaire que pour la nutrition. Les cours collectifs sont également toujours supervisés par des professionnels. »
La qualité de l’équipe n’est pas laissée au hasard. « Toutes les personnes qui travaillent chez nous sont certifiées au niveau international. Cela nous permet de maintenir l’encadrement au plus haut niveau. »
The Ranch en bref
• Un Health & Performance Center dédié à l’exercice physique, à la nutrition et à l’état d’esprit dans le cadre d’un concept global
• Situé à Quartier Bleu, un centre commercial dans le port de plaisance de Hasselt
• Fait appel à Cleaning Masters depuis 2023
• Cleaning Masters a participé au déménagement vers le nouveau site et est responsable du nettoyage quotidien et du lavage des vitres.
Nouveau site, nouveaux besoins Le déménagement vers le nouveau site a également posé quelques défis. « Nous visons la perfection sur notre nouveau site. Nous voulons offrir un haut niveau de qualité, qui doit également se refléter clairement dans l’environnement, en particulier sur le plan de l’hygiène. Le nettoyage est essentiel dans un centre de remise en forme, notamment dans les vestiaires et les installations sanitaires. Nous fournissons des prestations de haut niveau et cela doit se voir dans tous les domaines. »
« Ils sont très flexibles, réfléchissent activement à des solutions et réagissent rapidement en cas de besoin. Je me sens énormément apprécié »
Par l’intermédiaire de connaissances, Nayib est entré en contact avec le responsable des ventes, Timo. « Une personne de référence directe m’a dit qu’elle était très satisfaite du Multi Masters Group, et cela m’a convaincu de m’adresser à eux. Le courant est tout de suite bien passé avec Timo. Nous sommes régulièrement en contact par téléphone, e-mail ou WhatsApp. Nous savons ce que nous pouvons attendre l’un de l’autre et communiquons de manière honnête et transparente. »
La communication ouverte et la transparence sont essentielles pour le succès de la collaboration. Nayib souligne que cette communication directe est un atout majeur du Multi Masters Group : « Ils sont très flexibles, réfléchissent activement à des solutions et réagissent rapidement en cas de besoin. Je me sens énormément apprécié. »
Les bonnes personnes au bon endroit
Aujourd’hui, Cleaning Masters fournit des services d’entretien complets à The Ranch, du nettoyage général au lavage des vitres. « Nous procédons à un nettoyage deux fois par jour. Pourquoi ? Parce que les installations sanitaires et les vestiaires doivent être d’une propreté impeccable pour que nos clients aient toujours la même expérience. La femme de ménage qui travaille ici fait un excellent travail. Elle réfléchit avec nous, pose les bonnes questions lorsque quelque chose n’est pas clair et voit ce qui doit être fait, ce qui est très important. De plus, c’est toujours la même femme de ménage qui vient pendant la semaine, ce qui facilite grandement les choses. »
Cleaning Masters a également démontré sa valeur ajoutée lors du déménagement. « C’était vraiment le chantier ici. Les dernières semaines, nous avons dû faire appel à Cleaning Masters pour un grand nettoyage. Avec le système standard, nous n’aurions pas été prêts à temps ou le résultat n’aurait pas été à la hauteur. Ils ont immédiatement pris les choses en main pour que nous puissions ouvrir à la date prévue et dans les règles de l’art. »
La collaboration a connu un véritable coup d’accélérateur avec l’arrivée d’un nouveau superviseur sur le site. « Sur l’ancien site, la collaboration était un peu plus laborieuse. Mais les choses se sont beaucoup améliorées depuis l’arrivée de l’inspectrice Lieve. Elle fait partie des superviseurs les plus expérimentés et a immédiatement pris les choses en main. Depuis que Lieve est à bord, tout se passe comme sur des roulettes. Elle suit tout de près, les décisions sont prises rapidement et le travail est effectué efficacement. J’apprécie vraiment la flexibilité et la rapidité de communication dont Lieve fait preuve », se réjouit Nayib.
« Après le passage des cleaning masters, tout est vraiment irréprochable. Je ne trouve absolument rien à redire. Ils font vraiment la différence »
La constance et la qualité, clés d’une coopération fructueuse
Nayib est très satisfait de sa collaboration avec Cleaning Masters. La communication rapide et ouverte, la flexibilité, mais surtout la qualité constante du service, sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles The Ranch fait confiance à Cleaning Masters : « Le nettoyage est fait deux fois par jour, mais ce n’est pas un simple nettoyage. Après le passage des cleaning masters, tout est vraiment irréprochable. Je n’ai absolument rien à redire. Ils font vraiment la différence. »
Retour sur les neuf derniers numéros du Springbok Magazine, à l’occasion de cette 10e édition anniversaire.
Le magazine Springbok voit le jour ! En 2022, la première édition de Springbok est encore largement dominée par la crise du coronavirus. Les articles comprennent notamment des conseils d’hygiène et des réflexions sur les initiatives que le Multi Masters Group a prises contre le coronavirus. Dans un témoignage client, Senior Living Group fait l’éloge des cleaning masters qui ont redoublé d’efforts pour respecter les différentes mesures Corona.
Dans l’édition suivante, nous nous penchons sur un large éventail de nos divisions : Cleaning Masters, Hygi Masters, Security Masters, Safety Masters en Mobility Masters sont mis à l’honneur.
Une édition en or (et en argent), puisque le Multi Masters Group obtient différentes récompenses. Le président Nicolas de Schutter reçoit en effet le « Prix Carrière PME 2022 » et Mobility Masters décroche une fantastique deuxième place dans la catégorie « Grandes entreprises » des Trends Gazelles annuelles. La société sœur Recrewtment, quant à elle, atterrit à une belle 23e place.
Le quatrième Springbok se concentre entièrement sur les collaborateurs et, bien sûr, sur la MM Academy. Le Multi Masters Group est fier de présenter son plan pluriannuel en matière de formation. Quelques collaborateurs issus de différentes divisions se confient avec enthousiasme sur le caractère familial de leur lieu de travail.
Mobility Masters entre dans le top 10 des Trends Gazelles pour la troisième année consécutive. Dans le domaine de l’éco-activité, la société mère
Samsic donne des conseils pour un télétravail plus écologique. Avec ses pads lavables et réutilisables, la société innovante EscaTEQ offre un outil durable pour un nettoyage efficace des escaliers mécaniques.
Nous découvrons en quoi consiste une journée dans la vie des mobility masters qui nettoient les avions entre les différents vols. Hygi Masters répond quant à lui aux questions les plus pressantes sur la lutte contre les nuisibles.
Dans cette édition, Samsic et Multi Masters Group reviennent ensemble sur plus de 20 ans de collaboration. La responsabilité sociale des entreprises et certaines innovations clés telles que QMS et Multidesk sont également passées à la loupe.
Le Multi Masters Group se concentre encore davantage sur l’innovation et la durabilité. Nous voyons nos cleaning masters à l’œuvre avec des robots de nettoyage et le Multi Masters Group reçoit un prix dans la catégorie « ESG », décerné par Samsic. Vous avez sans doute déjà lu dans l’édition actuelle le témoignage de Rob Vleugels, qui se le remémore avec joie.
Cette édition de Springbok est la première consacrée à un secteur spécifique : la logistique. Toutes les histoires mises en évidence montrent comment le Multi Masters Group fournit des services sur mesure à ce secteur. Deux des plus gros clients de Mobility Masters, Brussels Airlines et De Lijn, témoignent de cette collaboration. Dans ces témoignages, tant Mobility Masters que Green Masters sont l’objet d’une mise en lumière méritée. Innovations de cette édition : Rex-Robot, Beetle et PacMan.
En 2025, Cleaning Masters a collecté plus d’un million de litres d’eau potable pour la bonne cause. Grâce à la collaboration avec la Fondation Made Blue, pour chaque litre d’eau que nos masters utilisent avec la machine de nettoyage i-mop, nous faisons don d’un litre d’eau potable à des projets dans des pays où l’accès à l’eau potable n’est pas garanti. L’année dernière, pas moins de 1 070 400 litres d’eau potable ont ainsi été mis à disposition pour des projets en Sierra Leone et au Malawi.
En 2025, nous avons eu le plaisir d’accueillir pas moins de 20 nouveaux employés dans nos différents sites. Ils ont été invités à une journée d’intégration. Ils ont découvert les normes et les valeurs de Multi Masters Group lors de présentations animées par Erwin, responsable formation, ainsi que par des intervenants invités : Koen de l’équipe commerciale et Tom du département HSEQ. Les collègues ont ensuite pu faire davantage connaissance et sont repartis avec un sympathique goodie bag. Bienvenue à tous !
Notre collaboration avec De Lijn continue de s’étendre. Depuis des années, nos équipes assurent le nettoyage des trams et des bus dans toute la Flandre. À cela s’ajoute désormais le nettoyage de douze stations de prémétro à Anvers. Grâce à cette extension, nous contribuons désormais non seulement à la propreté des véhicules, mais aussi à celle des stations où transitent chaque jour des milliers de voyageurs. Nos collaborateurs assurent notamment l’entretien des quais, des couloirs et des escaliers (mécaniques). Cette nouvelle mission confirme la confiance que De Lijn accorde à nos services et à nos collaborateurs. Nous continuons ainsi à œuvrer ensemble pour offrir à chaque voyageur un environnement de voyage agréable et propre.
De solides connaissances en premiers secours sont indispensables sur tout lieu de travail. C’est pourquoi notre MM-Academy organise une formation pour apprendre aux collaborateurs à gérer et prévenir les petits accidents du travail. Ils sont ainsi parfaitement préparés pour intervenir efficacement sur le terrain.
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