Business Travel & Leisure

BUSINESS TRAVEL & LEISURE

Om Nederland mobiel te houden is continu innoveren nodig

Zakelijke reizigers bewegen zich steeds vaker tussen werk en privé, tussen digitale planning en fysieke mobiliteit. Maar wat gebeurt er als de reis onverwacht stilvalt? In een tijd van transitie naar elektrisch rijden, uitdagingen rond betaalbaarheid van mobiliteit en drukke (Europese) wegen verschuift mobiliteit steeds meer van eenvoudig vervoer naar een compleet systeem met slimme ondersteuning, waarin data, advies en menselijke hulp samenkomen.

Missie en innovatie

ANWB speelt al meer dan 140 jaar een centrale rol in dat systeem. Als vereniging met meer dan vijf miljoen leden opereert de organisatie op het snijvlak van mobiliteit, veiligheid en reizen. Bestuursvoorzitter Marga de Jager: “We willen graag dat iedereen zorgeloos en met plezier onderweg is in een duurzame samenleving.”

De organisatie ontwikkelde zich van belangenbehartiger voor fietsers tot een breed mobiliteitsplatform dat automobilisten, vakantiegangers en zakelijke reizigers ondersteunt. Ontzorgen vormt de kern van de activiteiten: obstakels wegnemen voordat ze problemen worden. De Jager: “Bij alle ideeën stellen we ons de vraag: hoe maken we Nederland mooier of beter? En wat hebben onze leden eraan? Deze maatschappelijke motivatie zit echt in ons DNA.”

Wegenwacht blijft essentieel Mobiliteit wordt steeds digitaler en

ANWB maakt een ontwikkeling door van hulpverlening bij pech naar pech voorspellen en daarmee voorkomen. Maar ook de fysieke realiteit van pech onderweg blijft bestaan. In 2025 ontving de Wegenwacht ruim 1,3 miljoen hulpvragen. Accuproblemen staan nog altijd bovenaan, gevolgd door lekke banden en technische storingen. Tegelijk groeit een nieuwe categorie: storingen bij elektrische voertuigen. “We zitten in een transitie naar elektrisch rijden. Onze hulpverlening ontwikkelt daarin mee.”

Die evolutie betekent dat kennis en materieel voortdurend moeten worden aangepast. De ANWB-vloot van ongeveer negenhonderd wegenwachtvoertuigen wordt bijvoorbeeld steeds verder verduurzaamd; inmiddels rijdt bijna een derde elektrisch. “Maar één ding blijft hetzelfde: de Wegenwacht is een mens van vlees en bloed die naast je staat wanneer het nodig is.”

Iedereen moet zorgeloos en met plezier onderweg zijn

Technologie als versneller Innovatie speelt een steeds grotere rol in de processen. Een voorbeeld is de dienst PhoneFix, waarbij technici via een videogesprek direct contact hebben met gestrande automobilisten. In 2025 werden zo al 75.000 problemen op afstand opgelost. De Jager zegt dat het illustreert

hoe technologie en service samenkomen. “Via een videogesprek kunnen we soms direct een diagnose stellen of iemand begeleiden bij een eenvoudige reparatie. Het is efficiënter en duurzamer. Maar minstens zo belangrijk is dat mensen het als persoonlijk ervaren.”

Hulp zonder grenzen Tijdens drukke vakantieperiodes wordt het netwerk verder uitgebreid. Nederlandse wegenwachten worden dan ook ingezet in populaire vakantielanden zoals Frankrijk, Italië en Spanje. De Alarmcentrale, met vestigingen in onder meer Den Haag en Assen, schaalt in de zomer op tot ongeveer 1.200 medewerkers. Die centrale vormt het logistieke hart van de organisatie. Wanneer een reiziger bijvoorbeeld in Zuid-Frankrijk strandt met een auto en caravan, moet niet alleen een monteur worden gestuurd, maar mogelijk ook vervangend vervoer of transport naar Nederland worden geregeld. Dat vraagt om actuele informatie en internationale samenwerking met lokale partners.

Inzicht in verkeer

Naast hulpverlening speelt informatie een steeds grotere rol. Door verkeersdata van diverse bronnen te combineren, ontstaat een realtimebeeld van drukte, files en wegwerkzaamheden in Nederland én Europa. Die informatie wordt gebruikt om reizigers te adviseren over routes, vertrektijden en alternatieven. Het verzamelen van data is daarbij belangrijk. Maar de kracht zit volgens ANWB vooral in het interpreteren van die informatie en het vertalen naar bruikbaar handelingsperspectief voor reizigers.

Mobiliteit betaalbaar houden

Naast veiligheid en bereikbaarheid staat ook betaalbaarheid van mobiliteit hoog op de agenda. 70% van alle reiskilometers wordt afgelegd met de auto en veel mensen zijn afhankelijk van hun auto voor werk, om voorzieningen te bereiken en voor recreatie. Maar de betaalbaarheid staat onder druk. 46% van de Nederlanders maakt zich hier zorgen over, en dan gaat het niet alleen om lagere maar ook om modale inkomens. De Jager: “We zien dat mensen veel inleveren om mobiliteit te kunnen blijven betalen. Ze besparen vooral op leuke dingen, zoals uitjes of vakantie. En 12% van de Nederlandse automobilisten bespaart zelfs op essentiële dingen.” ANWB probeert automobilisten inzicht te geven in kosten, bijvoorbeeld via apps waarin actuele brandstof- en laadtarieven zichtbaar zijn. Daarnaast zet de organisatie in op transparante laadtarieven, zodat automobilisten de meest voordelige laadpaal kunnen vinden in binnen- en buitenland. Zo kunnen reizigers onderweg keuzes maken die beter passen bij hun budget.

Toekomst van zorgeloos reizen De mobiliteitswereld verandert snel. Toch blijft de essentie van de dienstverlening volgens De Jager hetzelfde. Technologie kan processen versnellen en slimmer maken, maar uiteindelijk draait het om vertrouwen. “Innovatie helpt ons om efficiënter te werken en duurzamer te opereren. Maar de waarde zit in het moment waarop iemand onderweg vaststaat en weet: er is iemand die me weer vooruithelpt.”

Individualistische maatschappij vraagt om connectie en authenticiteit op vakantie

De van nature dynamische reisbranche verandert de laatste jaren in een nog sneller tempo. Consumenten kunnen hun reizen dankzij digitalisering en AI makkelijker dan voorheen zelf boeken. Verder vraagt de toenemende klimatologische en geopolitieke instabiliteit om flexibiliteit op het vlak van reisschema’s en bestemmingen. Daarnaast wordt fysiek menselijk contact in het dagelijks leven steeds minder gangbaar, waardoor consumenten op vakantie op zoek gaan naar wat ze in het dagelijks leven missen: connectie en authenticiteit.

“Het proces van vakanties boeken is sterk veranderd in de afgelopen jaren”, zegt Gert-Jan Bressers van Fox Reizen, dat tot 2024 onderdeel was van ANWB Reizen. “De klant ziet steeds meer realtime beschikbaarheid, heeft direct inzicht in wat iets kost en krijgt meteen een akkoord bij het boeken. Deze situatie heeft het speelveld enorm veranderd en noopt reisorganisaties ertoe om hun toegevoegde waarde nadrukkelijker te profileren. Fox speelt hierop in door te zorgen dat alles uitstekend geregeld is. Voor veel mensen blijft het maken van reizen een groot avontuur en dan wordt het als heel prettig ervaren als je op deskundige hulp kunt rekenen in onverwachte situaties.”

Flexibiliteit als noodzaak

Door het steeds grilliger wordende klimaat en de snel veranderende geopolitieke situatie kunnen reisadviezen plotseling veranderen of bestemmingen ineens onaantrekkelijk worden. Bressers: “Denk aan de

extreme regenval die in 2024 in het gebied rond Valencia plaatsvond. Zodra het niet langer mogelijk is om naar een bepaalde bestemming te reizen, is het belangrijk om voldoende alternatieven te hebben om klanten aan je te blijven binden. Zekerheid en service zijn een belangrijk onderdeel van het comfort dat je als reisorganisatie wilt bieden.”

Vakanties als basisbehoefte

Niet alleen de politiek en het klimaat hebben invloed op de reisbehoeften. Het dagelijks leven, waarin veel wordt thuisgewerkt en minder tijd en ruimte is voor menselijk contact, zorgt ervoor dat vakanties minder als luxeproduct en meer als basisbehoefte worden ervaren. “Mensen sparen ervoor en gaan er leningen voor aan. De behoefte om de wereld te ontdekken en de batterij op te laden is bij de meeste mensen veel sterker aanwezig dan voorheen”, stelt Bressers.

Groepsrondreizen zorgen voor menselijke verbinding

Fox Reizen heeft een duidelijke specialiteit en dat zijn groepsrondreizen. Bressers: “Die bieden we aan in grofweg drie varianten. De klassieke rondreizen vallen met name in de smaak bij stellen die graag op een sociale manier iets van de wereld willen zien. Onze familierondreizen zijn gericht op gezinnen met kinderen van acht tot achttien. Binnen zulke gezelschappen zie je vaak dat de behoeften verschillen. Voor de jongeren in zo’n groep zorgen we er daarom voor dat accommodaties zwembaden hebben en

dat er altijd betrouwbare wifi beschikbaar is. Daarnaast bieden we ook voor de nog altijd groeiende groep singles gezamenlijke reizen aan. Het faciliteren van connecties binnen het reisgezelschap, maar ook met de lokale bevolking verbindt al deze segmenten met elkaar.”

Avontuur, authenticiteit en comfort

“Reizigers zijn in toenemende mate op zoek naar authenticiteit, maar willen dat op een comfortabele manier beleven”, zegt Bressers. “Onze groepsreizen worden daarom altijd begeleid door Nederlandssprekende reisleiders, die kennis hebben van de lokale cultuur en de lokale partijen waar we mee werken goed kennen. Op veel van onze bestemmingen is het sociale aspect van zaken doen heel belangrijk, en onze mensen begrijpen dat. Het comfort dat groepsreizigers hierdoor ervaren is niet te onderschatten. We verkopen uiteindelijk een dienst en geen gefabriceerd standaardproduct aan de klant. Die reis kan elke keer anders ingevuld worden. Dat betekent dat het belangrijk is dat je contact met de lokale bevolking en partners gebaseerd is op een jarenlange samenwerking. Dat schept het vertrouwen dat je nodig hebt wanneer flexibiliteit vereist is. Zo zijn kookworkshops waarbij lokale gerechten worden gebruikt vaak onderdeel van onze reizen. Daarbij zijn de ingrediënten, afhankelijk van het seizoen, telkens anders. Zo moet er altijd van alles opgelost worden tijdens een reis, zonder dat een klant daar iets van merkt. Dat is het moment dat de ervaring en het sterke lokale netwerk van Fox zich uitbetalen.”

Verbinding tijdens groepsreizen voor bedrijven Fox Reizen is al meer dan 25 jaar gespecialiseerd in volledig verzorgde groepsreizen binnen Europa en naar verre bestemmingen. Voor gezelschappen vanaf vijftien personen biedt de organisatie reizen die nauw aansluiten bij de wensen en doelstellingen van de groep. De vraag naar incentive reizen – op maat samengestelde groepsreizen die teams belonen en verbinden – neemt duidelijk toe. Steeds meer organisaties kiezen voor een unieke reiservaring als investering in motivatie, teambuilding en waardering. Naast bedrijven weet ook een groeiend aantal verenigingen en particuliere groepen Fox te vinden voor een zorgvuldig uitgewerkte rondreis op maat.

Reizen opent de ogen, verruimt de blik en maakt de wereld zachter

VOORWOORD

Reizen verandert je. Niet primair door de plaatsen die je ziet, maar door de mensen die je ontmoet, de situaties die je dwingen controle los te laten, en de spiegel die andere culturen je voorhouden. Die les is eenvoudig te formuleren, maar moeilijker te leven.

Art Rooijakkers reist al jaren voor zijn werk als televisiemaker. Hij stond bij de Taj Mahal, filmde in de Amazone en bezocht vluchtelingenkampen in Afrika. Toch is zijn antwoord op de vraag welke reis hem het meest heeft gevormd, geen iconische bestemming, maar een onverwacht moment bij een modderput ergens in de Colombiaanse jungle. “Op een gegeven moment rijdt onze 4x4 Jeep voor de zoveelste keer vast in een modderkuil. Terwijl de Nederlandse productieleider gestrest zit te bellen om een tractor, staat de Colombiaanse chauffeur buiten te dansen op Bob Marley. Ik weet niet wie het beter voor elkaar heeft”, zegt Rooijakkers. Het is precies het soort moment waar reizen om draait. Niet als vlucht of vertier, maar als confrontatie met je eigen aannames en de illusie van controle.

Nederland is een land dat het water heeft bedwongen, zegt Rooijakkers, een land

waar het idee heerst dat alles maakbaar is. Reizen krast aan die overtuiging. “Je bent gewoon overgeleverd aan de omstandigheden”, aldus Rooijakkers. De mens is niet almachtig. Die relativering is geen defaitisme. Het is bevrijdend.

Een andere ontmoeting die hem bijblijft: twee Amsterdamse straatjongens die tijdens een televisieopname op vierduizend meter hoogte in Tibet onderdak vroegen bij een oude Tibetaanse herder. Drie mensen die elkaars taal niet spraken, maar toch een echte verbinding maakten. “Iedereen is een beetje met zichzelf bezig, we rommelen allemaal wat aan”, zegt Rooijakkers. “Maar die jongens ontmoetten die man echt. En andersom.” Die scène zegt meer over reizen dan welke reisgids ook.

In een vluchtelingenkamp op de grens van Tanzania ontmoette hij een jonge Congolees die zichzelf Engels had geleerd via Amerikaanse films en sprak met een vet

Hollywood-accent. “Het enorme voorrecht dat we hebben”, zegt Rooijakkers, “dat wij die wereld maar over kunnen en alles kunnen zien. Iemand met zoveel talent en drive heeft daar een heel andere start.” Het is een bekend gezegde bij mensen van de oudere generatie: je neemt jezelf altijd mee op reis. Maar juist daarin ligt de waarde. Rooijakkers noemt de veerkracht in Colombia, de zachtheid op Bali, het collectieve gevoel in Japan. “Te vaak leven we in een harde, individualistische maatschappij. Wat meer zachtheid, wat

Inspringen op de flexibiliteitsbehoeften van zakelijke reizigers

Zakelijke reizen worden steeds meer online geboekt. Tegelijkertijd wordt flexibiliteit door extreem weer en geopolitieke instabiliteit steeds belangrijker. Juist aan dat aanpassingsvermogen ontbreekt het in de online omgeving. Fysieke zakenreisbureaus met business travel consultants die vierentwintig uur per dag beschikbaar zijn, spelen in op deze nieuwe vraag.

Voor een deel van de markt is flexibiliteit altijd belangrijk gebleven. Denk aan de talloze Nederlandse bedrijven die technisch hoogwaardige producten vervaardigen voor de mondiale markt. “Deze bedrijven

verkopen producten die elders moeten worden geïnstalleerd”, zegt Peter Hilbers, directeur van zakenreisbureau Smart Business Travel. “Voorbeelden zijn de windenergiesector of bedrijven die transportbanden produceren. Het gaat vaak om werk waarvoor monteurs de hele wereld over moeten en waarbij aanpassing van reisschema’s eerder standaard dan uitzondering is. Voor deze categorie zakenreizen is de ontzorging door business travel consultants vaak onmisbaar.”

Reisplannen in de nieuwe geopolitieke situatie

Nu de wereld in politiek opzicht steeds onvoorspelbaarder wordt, krijgt de op ontzorging gerichte reisbranche het steeds drukker. Zo zitten bedrijven die werknemers naar China sturen vaak met

vragen. “Reizen naar het Verre Oosten zijn complexer geworden sinds het begin van de oorlog in Oekraïne”, zegt Hilbers. “Europese airlines vliegen niet meer door het Russische luchtruim. Wil je naar China, dan sta je voor de lastige keuze om goedkoper en rechtstreekser met een Chinese maatschappij te vliegen, of om te reizen met een Europese maatschappij. Uiteindelijk zijn het de bedrijven zelf die de risicoafweging moeten maken, maar wij worden er wel veel over geraadpleegd. Dit soort telefoontjes zijn de laatste maanden, na de beslissing van onder andere KLM om tijdelijk niet meer over het MiddenOosten te vliegen, alleen maar frequenter geworden.”

Zakenreisbureaus ontzorgen bij extreem weer

Het zijn niet alleen de snel verschuivende internationale machtsverhoudingen waardoor de voordelen van full-service reisbureaus duidelijk zichtbaar worden. Tijdens perioden van extreem weer worden de gevolgen van klimaatverandering ineens heel tastbaar en is het prettig wanneer

meer groepsgevoel, zou ons goed doen.”

“Wie met open ogen vertrekt, komt anders thuis.” Nieuwsgierigheid, zegt Rooijakkers, levert meer op dan efficiëntie en controle. Dat geeft hij mensen ook mee wanneer hij over dit thema spreekt. Het levert betere ontmoetingen op, een bredere blik op de wereld en uiteindelijk een rijker leven.

het omschakelen naar een plan B voor je uit handen wordt genomen. Hilbers: “Afgelopen januari, toen talloze reizigers vastzaten op Schiphol, hadden wij het ontzettend druk. Het voelde goed om ervoor te kunnen zorgen dat onze klanten niet urenlang in de rij stonden zonder te weten waar ze aan toe waren.”

Reizen naar het Verre Oosten zijn complexer geworden sinds de oorlog in Oekraïne

Bewustwording van klimaatverandering zorgt ervoor dat niet alleen particulieren, maar ook bedrijven steeds meer belang hechten aan het reduceren van hun ecologische voetafdruk. Smart Business Travel speelt in op deze ontwikkeling met het Smart Eco Label. “We bieden klanten als onderdeel van dit product de meest milieuvriendelijke reisoptie en zijn daarmee de eerste travel partner die op een dergelijke manier proactief adviseert”, aldus Hilbers. “Via deze methode hebben we de CO2-uitstoot van onze klanten met een derde kunnen reduceren.”

Niet elk horloge vertelt hetzelfde verhaal

Voor de internationale zakenreiziger is tijd geen abstract begrip. Het is een schaars goed, verdeeld over tijdzones, vergaderrooms en vertrekgates. Een horloge op de pols is dan meer dan een accessoire: het is een instrument voor oriëntatie, een ankerpunt in een wereld die voortdurend in beweging is. De luxe horlogemarkt wordt echter in grote mate gedreven door merkwaarde en marketingbudgetten.

Wybe van der Gang dacht daar al vroeg anders over: een maakconcept in plaats van een marketingconcept. De oprichter van Van der Gang Watches in Dokkum bracht een achtergrond mee die zelden wordt gecombineerd met het vervaardigen van horloges. Na zijn opleiding aan de Instrumentmakersschool in Leiden bouwde hij Exakt Fijnmechanika, een productiebedrijf dat precisieonderdelen leverde voor de medische sector, defensie en ruimtevaart. Toen hij de horlogebranche beter leerde kennen, viel hem iets op: “Wij maakten hoogwaardige onderdelen met een gedetailleerdheid die ik bij de gemiddelde horlogekast niet zag.” Dat was het startschot voor een eigen merk. In 2002 begon hij met de bouw van zijn eerste horloge.

Hij startte vanuit de overtuiging dat het anders kon. Hij ging horloges bouwen vanuit fijnmechanische expertise, niet vanuit een marketing- of sieradengedachte. Wij hebben obsessieve aandacht voor ieder detail, vlakheid, scherpe kanten en een gedetailleerde afwerking. De wijze waarop wij onderdelen vervaardigen is zo onderscheidend

dat het onderdeel is gaan uitmaken van de vormgeving en het totaalbeeld van het horloge.

De horlogekast

Waar de meeste merken hun kasten stansen uit een platte strip, maakt Van der Gang Watches elke kast uit een massief blok. Met behulp van verschillende, uit de verspanende fijnmechanica afkomstige technieken wordt materiaal weggenomen om tot de gewenste vorm te komen. Door deze technieken ontstaat grote vormvrijheid en een uitzonderlijke detaillering. De precisie waarmee Van der Gang onderdelen vervaardigt is het resultaat van jarenlange expertise in het maken van fijnmechanische onderdelen. Eigen ontwikkelde uurwerkcomplicaties worden op dezelfde wijze vervaardigd.

Wij maken horloges vanuit het perspectief van de fijnmechanica, niet vanuit het sieradenperspectief

Het ontwerp

Aandacht voor ieder detail. Die overtuiging vormt de basis en is essentieel voor ieder nieuw ontwerp. Dit proces begint met een idee: een beeld ontstaan uit inspiratie. Vanuit deze gedachte ontstaat een concept dat de basis vormt voor een nieuwe Van der Gang. Tijdens deze fase werken wij per detail meerdere varianten uit, waaruit steeds één wordt geselecteerd. Het is een minuscuul proces waarbij tienden van millimeters het verschil maken. Het resultaat is een uitgebalanceerd ontwerp waarin niets overheerst.

Gebouwd voor onderweg

De horloges zijn gebouwd om te dragen, ook in veeleisende omstandigheden. De eerste sportieve telg van Van der Gang, de “Sportiv”, waaraan zeven jaar is gewerkt en die dit voorjaar wordt geïntroduceerd, gaat nog verder. Het is een sportief waterdicht horloge waarmee je kunt zwemmen, zeilen en waterscooteren. Een perfect horloge voor vrije tijd en vakantie.

Gedreven door perfectie

Het bedrijf produceert ongeveer 170 horloges per jaar, met een team van negen mensen. Dit zegt iets over de intensiteit van het bouwen van dit product. Schaalvergroting is geen doel op zich. “Als wij groeien, willen wij geen concessies doen ten aanzien van de kwaliteit van ons product. Wij halen plezier uit het streven naar het hoogst haalbare en een mooi gemaakt horloge”, zegt hij. Dat is een zakelijke keuze: de prijs van elk horloge wordt in grote mate bepaald door de tijd die we nodig hebben om het horloge te vervaardigen.

Prijzen lopen uiteen van vijfduizend euro tot vijftigduizend euro, met een gemiddelde rond de twaalfduizend euro. Wie in een horloge is geïnteresseerd, is welkom in de fabriek in Dokkum, mag zijn eigen nummer uit de serie kiezen en pas dan begint de bouw.

Schmidt Akkerman – Partner Content

De bril als onmisbare reisgenoot

De bril is allang geen puur medisch hulpmiddel meer. Waar deze vroeger werd geassocieerd met functionaliteit alleen, heeft hij zich ontwikkeld tot een van de meest zichtbare accessoires die iemand dagelijks draagt. Voor de moderne zakelijke reiziger gaat dat inmiddels verder: de bril is onderdeel geworden van een doordachte reisgarderobe, net zoals kleding en horloges op de gelegenheid worden afgestemd

Echte fashion

“Vroeger werd de bril wat meer gezien als nerdy”, zegt Tijmen van Dijk, expert luxury retail bij Schmidt Akkerman. “Tegenwoordig is het echt iets geworden om je imago te versterken.” Die verschuiving begon bij bekende mensen die een bril droegen als extra gadget, en rolde door in de bredere maatschappij. Nu is het een item dat voor zowel mannen als vrouwen steeds meer gewicht heeft gekregen. Het feit dat een bril voortdurend op het gezicht zit, maakt hem zichtbaarder dan welk ander accessoire dan ook. “Wij combineren het statussymbool nog altijd met functionaliteit”, zegt Van Dijk.

In het premium segment vertaalt die verschuiving zich in een groeiende vraag naar designermerken. Voor heren doen Cartier, Jacques Marie Mage en Tom Ford het opvallend goed. Bij dames is er sterke vraag naar Dior, Celine en Loewe. Merken

die volgens Van Dijk de wensen uit de markt goed begrijpen.

Reisgarderobe

Wie regelmatig reist, kent het dilemma: een montuur dat op kantoor goed staat, voldoet niet altijd bij een zakelijk diner of een vrije dag in de zon. Schmidt Akkerman ziet dan ook dat klanten steeds vaker meerdere monturen aanschaffen, elk afgestemd op een andere gelegenheid of bestemming. “Iemand met een zakelijke reis die er nog een paar dagen leisure aan vastknoopt, heeft voor beide een andere set nodig”, duidt Van Dijk.

Die travel wardrobe gaat verder dan stijl alleen. Een reiziger naar Dubai kan behoefte hebben aan een computerbril, een zonnebril en een multifocaal exemplaar. Moderne glazentechnologie maakt het bovendien mogelijk om lenzen te laten kleuren, zodat één montuur tegelijk als bril en zonnebril functioneert. “Dat zien we enorm toenemen”, vertelt Van Dijk.

Een bril kan je imago versterken

Voor internationale klanten speelt een extra dimensie mee. Aziatische bezoekers komen speciaal naar Amsterdam voor Europese luxemerken; ze weten van

schmidtakkerman.nl

tevoren precies wat ze willen aanschaffen. Toeristen die hun bril zijn vergeten, kunnen daarnaast terecht voor een spoedservice waarbij een product soms binnen een uur klaarligt.

Maatwerk als standaard De vraag naar persoonlijke aanpassingen heeft in de optiek een hoge vlucht genomen. Maatwerk in glazen is al lang gebruikelijk, maar nu neemt ook de vraag naar aangepaste monturen toe. Klanten laten monturen naar eigen wens omwerken, kiezen een specifieke glastint of vragen om een aangepaste kleurstelling. “De vraag van de consument om maatwerk was nooit zo hoog als nu”, aldus Van Dijk.

gaat of niet naar wens is, worden extra stappen gezet. “We proberen ons echt te verdiepen in de klant, en mee te denken bij elke stijl en elk imago”, zegt Van Dijk.

Actief in meerdere grote steden Recent is Schmidt Optiek gefuseerd met Akkerman Eyewear, actief in Rotterdam en de regio Den Haag. Het bedrijf opereert daardoor vanuit diverse grote steden, waaronder ook Amsterdam, Utrecht en Maastricht, wat een wezenlijk voordeel oplevert in het topsegment. “We zien die trend om verder uit te breiden naar andere grote steden”, aldus Van Dijk. Producten van enkele duizenden euro’s vragen om een publiek dat bereid en in staat is daarin te investeren. Die kritische massa is in bijvoorbeeld Amsterdam en Rotterdam op een andere manier aanwezig, dan waar een opticien in een kleinere stad mee te maken krijgt.

De vraag naar maatwerk is nog nooit zo hoog geweest

Die behoefte sluit perfect aan bij de bredere positionering van Schmidt Akkerman in het luxesegment. Het bedrijf vergelijkt zijn serviceniveau expliciet met dat van high-end hospitality. Dat betekent geen standaardbehandeling, maar een aanpak die per individu verschilt. Dat gaat van hoe iemand wordt begroet, welke stijl wordt voorgesteld en hoe een probleem wordt opgelost. En als een product kapot

Hun schaalgrootte biedt daarnaast de mogelijkheid om te investeren in opleiding en kwaliteitseisen, én om exclusieve serviceafspraken met premium merken te sluiten – afspraken die leveranciers met kleinere partijen doorgaans niet aangaan. Nederland geldt internationaal als een koploper in optiekretail. Van Dijk: “Buitenlandse opticiens en leveranciers brengen regelmatig klanten uit Duitsland, Frankrijk en Italië naar Nederlandse winkels om de winkelbeleving te bestuderen en daar lessen uit te trekken.”

Reizen zonder een transactiegevoel

Wie naar Australië of Nieuw-Zeeland reist, denkt al snel in afstanden. Uren in de auto. Binnenlandse vluchten. Grote kaarten met eindeloze wegen. Volgens Andrew Morten is dat precies waar het misgaat. “Mensen beginnen bij de logistiek, terwijl je moet beginnen bij de vraag: wat wil ik voelen?”

Morten is de oprichter van reisorganisatie TravelEssence en geboren en getogen in Nieuw-Zeeland. Vanuit Europa ziet hij al jarenlang hoe verre reizen worden aangeboden. “Iedereen wordt langs dezelfde hoogtepunten gestuurd. Maar wat

travelessence.nl

bekend is, is niet automatisch het mooist. Vaak is het simpelweg wat het makkelijkst te verkopen is. “

Persoonlijk contact

Wat hem vooral opvalt, is het verschil tussen wat reizigers zeggen te willen en wat ze uiteindelijk boeken. Tijdens zijn MBAonderzoek vroeg hij Nederlandse reizigers naar hun voorkeur. Daarbij koos 83 procent voor kleinschalige accommodaties met meer persoonlijk contact. Maar als ze vervolgens buiten Europa reizen, belanden ze via tussenpersonen alsnog in middelgrote hotels. “De industrie biedt wat efficiënt is. Niet wat persoonlijk is.”

Met TravelEssence kiest hij radicaal voor dat laatste. Het bedrijf werkt uitsluitend met partners die persoonlijk zijn gevonden en bezocht. “We slapen er zelf. We spreken

de eigenaren. Voor veel van hen zijn wij de enige internationale reisorganisatie waarmee ze samenwerken.”

Wat bekend is, is niet automatisch het mooist

Meer beleven

Die keuze vertaalt zich volgens hem direct in de reiservaring. “Onze gasten gaan van de ene lokale plek naar de andere en denken steeds: dit had ik zelf nooit gevonden. Ze ontmoeten gastheren en -vrouwen die trots zijn op hun regio en die met bezoekers willen delen. Dat is geen dienstverlening, maar oprechte gastvrijheid.” Wat hij wil vermijden, is het gevoel dat een reis een aaneenschakeling van transacties wordt. “In een groot hotel blijf je klant. Je checkt in, je checkt uit. Bij ons bestaat dat bijna niet. Alles is vooraf geregeld. Je arriveert en je bent welkom. Dat verandert de hele dynamiek.”

Con Questa – Partner Content

Maatwerk in conciërge- en lifestyle management

High-end conciërge en lifestyle services draaien om maatwerk, discretie en persoonlijk contact. De doelgroep wordt steeds internationaler; ondernemers, topsporters en artiesten bewegen zich moeiteloos tussen landen en continenten. De uitdaging is om deze exclusieve sector op te schalen zonder de waarden uit het oog te verliezen.

Patrick Smit en Max

Kipp,

Volgens Patrick Smit en Max Kipp staat lifestyle management precies op dat kantelpunt. Con Questa, opgericht door Patrick Smit, groeide de afgelopen jaren uit tot een gevestigde naam

con-questa.com & lagtravel.com

in het ontzorgen van ondernemers en vermogende particulieren. Na de recente fusie met LAG Travel (LAG), mede opgericht door Max Kipp, krijgt die dienstverlening een internationaler karakter.

“In Nederland waren wij al het grootste conciërge- en lifestyle managementbedrijf”, vertelt Smit. “Door te fuseren met LAG zijn we nu ook marktleider in de Benelux. LAG heeft een sterke positie in de sporten entertainmentindustrie en verzorgt complete tours voor internationale sporters en artiesten. Door die werelden samen te brengen, ontstaat een bredere organisatie.”

Meer tijd voor members

Voor Smit en Kipp betekende de fusie ook een verschuiving in hun rol. “Naast de

interne organisatie en groei, hebben Max en ik nu meer ruimte voor het onderdeel waar lifestyle management uiteindelijk om draait: persoonlijke relaties.” De afgelopen maanden is hard gewerkt aan het in elkaar vlechten van de twee organisaties. Zo hadden Con Questa en LAG beide al toegang tot internationale hospitalitynetwerken en exclusieve partnerships. Ook waren ze al aangesloten bij de loyalty-programma’s van vrijwel alle grote hotelketens. Door de fusie is dit netwerk sterker geworden en neemt de expertise in het team toe.

Dat betekent niet dat de logistiek onbelangrijk is. Integendeel. Zeker in Australië, waar de afstanden immens zijn, is een slimme planning cruciaal. “Je kunt het land niet in drie weken helemaal zien. Dus moet je keuzes maken. In plaats van duizenden kilometers te rijden, kiezen wij regio’s waar je binnen korte afstanden totaal verschillende landschappen ervaart. Minder rijden, meer beleven.”

Meer voelen

Een hardnekkig misverstand wil hij graag ontkrachten: de camper is ultieme vrijheid. “Het lijkt avontuurlijk en goedkoop. Maar in werkelijkheid sta je vaak tussen andere witte bussen op een motorhomepark. Je hebt nauwelijks contact met locals en je bent vooral bezig met rijden.” Volgens Morten gaat reizen uiteindelijk niet over kilometers, maar over verbinding. “Australië en Nieuw-Zeeland hebben een relaxte, oprechte cultuur. Als je dat wilt ervaren, moet je vertragen. Niet om minder te zien. Maar om meer te voelen.” En precies daar, zegt hij, zit het verschil tussen een reis en een ervaring.

Oriental Fan Club en Marriott Stars, een positie die tot nu toe slechts door één Nederlandse partij wordt ingevuld. Voor klanten blijft die uitbreiding grotendeels onzichtbaar, maar de mogelijkheden nemen toe. Tegelijkertijd kozen Smit en Kipp er bewust voor om beide merken naast elkaar te laten bestaan. Con Questa blijft de herkenbare naam binnen de branche gebruiken, terwijl LAG zijn positie behoudt in sport en entertainment. De grootste uitdaging ligt volgens Kipp niet in groei, maar in consistentie. “Hoe zorgt McDonald’s ervoor dat hun hamburgers overal hetzelfde smaken? Uiteindelijk draait het om hetzelfde principe. Onze members moeten overal dezelfde servicestandaard ervaren.”

Europese dekking

De members vormen uiteindelijk de kern van ons werk

Onder deze loyalty-programma’s vallen onder andere netwerken als Mandarin

Lifestyle management gaat volgens Smit bovendien verder dan alleen het uitvoeren van verzoeken. “Je moet members echt leren kennen. Ontzorgen is belangrijk, maar het gaat ook om beleving en inspiratie.” Met de nieuwe fusie kijken de ondernemers vooruit. De markt is nog altijd sterk versnipperd en bestaat uit veel kleine lokale spelers. “Een organisatie met brede Europese dekking bestaat eigenlijk nog nauwelijks”, zegt Kipp. “Binnen drie jaar willen wij daar een duidelijke positie in hebben.”

PROFIELINTERVIEW FRANK RADSTAKE

Waar zakelijke reizigers vroeger probleemloos het vliegtuig namen voor een eendaagse afspraak, gelden tegenwoordig strengere afwegingscriteria. Elke reis dient zijn waarde te bewijzen. Elke reis moet renderen in tijd, energie en impact. Dat geldt zowel voor de keuze om te gaan als voor de manier waarop de reis is ingericht, en daarbij is ontzorging uitgegroeid tot een bepalende factor.

Na de pandemie leek het er even op dat zakenreizen structureel zouden afnemen. Digitale vergaderingen bewezen hun nut en korte trips verdwenen grotendeels uit de agenda’s. Toch keerde het zakelijke reizen terug, maar wel in een andere vorm. Fysieke aanwezigheid biedt vaak meerwaarde bij complexe processen, internationale projecten en het sluiten van serieuze deals. Tegelijkertijd wordt elke reis

scherper gewogen. Het gaat minder om frequentie, meer om kwaliteit en opbrengst.

Frank Radstake, directeur van de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR), merkt dat bedrijven veel nadrukkelijker kijken naar de return on investment van een reis. “Zakenreizigers gaan alleen nog op pad als dat echt toegevoegde waarde heeft.

Dat vertaalt zich vaak in langere en beter voorbereide reizen. Een dagje op en neer naar Londen of Parijs voor een korte vergadering zie je steeds minder. Je ziet ook vaker een combinatie van werk en ontspanning. Deze ‘bleisure’-reizen passen niet alleen bij de behoefte aan balans, maar ook bij duurzaamheidsdoelstellingen: minder vaak vliegen, maar wel langer blijven.”

Naadloze reiservaring Opvallend is dat luxe in dit speelveld een andere betekenis heeft gekregen. Niet de meest exclusieve hotelkamer of een first class-stoel bepaalt de waarde, maar de mate waarin de reiziger wordt ontzorgd. “Luxe zit tegenwoordig in ruimte, tijd en gemak. Een naadloze reiservaring maakt iemand productiever dan welke marmeren lobby ook.”

er iets misgaat, verlangt de zakenreiziger dat zijn reisondernemer hem optimaal begeleidt.”

Met name voor vrouwelijke zakenreizigers speelt veiligheid een steeds grotere rol. Discrete transfers, betrouwbare lokale partners en 24/7 bereikbaarheid worden steeds vaker als randvoorwaarde gezien. En dan is de randvoorwaarde dus niet zozeer luxe, maar vooral basiscomfort en zorgplicht.

Duurzaamheidsambities

Tegen deze achtergrond groeit ook de spanning rond het Nederlandse luchtvaartbeleid. De overheid stuurt, vanuit duurzaamheidsambities, nadrukkelijk op het beperken van de groei van Schiphol. Volgens Radstake is dat een eenzijdige benadering. “Een focus op krimp raakt direct de internationale bereikbaarheid van Nederland. En daarmee ook onze aantrekkelijkheid als vestigingsland.”

Luxe zit tegenwoordig in ruimte, tijd en gemak

Die ontzorging vraagt om maatwerk. Van soepel overstappen en directe toegang tot de hotelkamer tot snelle aanpassingen wanneer plannen wijzigen. Zeker in een wereld die geopolitiek en logistiek steeds onvoorspelbaarder wordt, is dat geen overbodige luxe. “De service stopt niet bij het instappen in het vliegtuig. Juist als

NBBS Reizen – Partner Content

Gepersonaliseerde reizen steeds populairder

Bewust op zoek gaan naar specifieke reiservaringen: het is nog niet eens zo’n heel recent fenomeen. Lange tijd vormden goed geïnformeerde reizigers met duidelijke voorkeuren een kleine groep. De meeste mensen gingen zomaar ergens naartoe met een los omlijnd idee van een zonnige bestemming. Sociale media, maar ook populaire televisieprogramma’s zijn tegenwoordig een inspiratiebron voor veel reizigers. Daardoor verschuift de aandacht steeds vaker naar andere bestemmingen en neemt de vraag naar maatwerkreizen toe, en niet alleen in het hogere segment.

Natasja Eshuis, Directeur, NBBS Reizen

Dit jaar wordt ‘Wie is de mol?’ in Tanzania opgenomen. “Ervaring leert dat wij dit online en aan de telefoon gaan merken”, vertelt Natasja Eshuis, directeur van verre-reizenspecialist

NBBS Reizen. “Het zijn vaak tijdelijke effecten, maar wel significant, en het is voor ons een reden om onze advertentiestrategie aan te passen. Een andere ontwikkeling in de reiswereld is de grotere invloed van tieners op de besluitvorming. Als een influencer die ze bewonderen een ballonvaart maakt of beren gaat spotten, willen ze dat zelf ook.”

Gepersonaliseerde reizen

Een structureel effect is de toegenomen vraag naar op maat gemaakte reizen. “Een groot deel van de reizigers uit de middenklasse is goed geïnformeerd en weet dat deze vakanties ook voor hen binnen handbereik liggen. Het aantal specifieke verzoeken is de laatste jaren flink toegenomen. We bekijken in zulke

gevallen meestal samen met de klant welke voorbeeldreis het dichtst bij hun wensen in de buurt komt en beginnen vervolgens met de personalisatie.”

De zakelijke reiziger accepteert duurzaamheid inmiddels als hygiënefactor. Maar echte vooruitgang vraagt om innovatie en slimme keuzes, niet om het ontmoedigen van mobiliteit. In een kenniseconomie blijft bereikbaarheid immers cruciaal. Zakenreizen blijven een indicator van economische vitaliteit, en ontzorging ontwikkelt zich tot een belangrijk kwaliteitskenmerk.

Tieners – en hun influencers –hebben steeds meer invloed op de besluitvorming

Grote familiereizen

Vaak geldt: hoe groter het reisgezelschap, hoe complexer de reis. Eshuis: “Zo komt het vaak voor dat enkele personen vanwege stage of werk in het buitenland eerder aankomen of later vertrekken, of na de

gezamenlijke reis nog naar een andere luchthaven doorreizen. Verder zie je steeds vaker dat drie generaties samen op vakantie gaan: vitale en koopkrachtige grootouders willen met hun kinderen en kleinkinderen van mooie reizen genieten. Reis je met zo’n complex gezelschap, dan wordt het boeken van accommodatie al snel ingewikkeld. Dan is het vaak een oplossing als professionals vrijwel de hele organisatie uit handen kunnen nemen. Wij kunnen vanuit Nederland safari’s en andere activiteiten boeken met lokale operators of afspraken maken met gidsen en chauffeurs.”

Japan als trending bestemming “Los van alle door influencers en televisieprogramma’s getriggerde golfbewegingen, zit Japan, mede door de zwakkere yen, al een paar jaar in de lift”, aldus Eshuis. “Het is een fantastisch land, maar geen typisch Aziatische bestemming. Zo zijn hotelkamers in Japanse steden door de torenhoge vierkantemeterprijzen bijvoorbeeld veel kleiner dan mensen gewend zijn. Ook op het gebied van transport is Japan bijzonder. De hogesnelheidstreinen zijn geweldig efficiënt, maar het gebruik ervan kent wel wat haken en ogen. Wij zorgen ervoor dat reizigers die bij NBBS op maat gemaakte vakanties boeken, hier altijd goed van op de hoogte zijn.”

Senja Reizen – Partner Content

Op maat gemaakte reizen naar het Noorden in trek

Steeds meer reizigers vermijden de hitte en drukte in traditionele vakantielanden in het zuiden. De vraag naar bestemmingen als Noorwegen, Zweden, Finland en IJsland groeit daardoor. Daarnaast is er een toenemende behoefte aan reizen op maat én persoonlijke aandacht.

Ilse Geerts, Directeur & mede-eigenaar, Senja Reizen

Indrukwekkende landschappen met bergen, fjorden, gletsjers, watervallen, bossen en meren: Nederlanders weten de noordelijke landen van Europa steeds vaker te vinden als reisbestemming. Reisorganisatie Senja Reizen, gespecialiseerd in reizen naar het noorden, ziet deze koers ook. Daarnaast valt de groeiende behoefte

senja.nl

aan persoonlijke aandacht en reizen op maat op. Zo’n reis vraagt wel iets meer voorbereiding dan bijvoorbeeld een strandvakantie naar Spanje. Volgens Ilse Geerts van Senja Reizen begint je reiservaring daarom niet op de bestemming zelf, maar bij het gesprek dat eraan voorafgaat.

Het bedrijf specialiseert zich in maatwerkreizen naar noordelijke regio’s zoals Noorwegen, Zweden, Finland, Lapland, IJsland, Groenland en Spitsbergen. “Onze reizigers weten vaak al goed wat ze willen”, zegt Geerts. “Ze hebben ideeën over excursies, accommodaties of vervoer. Dan zoeken ze een specialist die helpt om van die wensen een reis te maken die echt klopt.”

Geen knop ‘boeken’

Die persoonlijke benadering vormt de basis van het bedrijf. Op de website staat bijvoorbeeld geen knop ‘boeken’. “Dat zou

makkelijk zijn, maar het zou ook betekenen dat we iets overslaan. Wij geloven juist in het gesprek met een reisspecialist die de bestemming uit eigen ervaring kent. Soms passen we een voorbeeldreis aan, maar vaak bouwen we een reis helemaal opnieuw op rond de wensen van de reiziger.”

Alle reisspecialisten binnen het team hebben de bestemmingen zelf bezocht. Die ervaring speelt volgens Geerts een belangrijke rol. “Niet iedereen heeft meteen een realistisch beeld van een bestemming. Dan is het belangrijk dat je eerlijk advies geeft. Soms betekent dat ook dat we zeggen: dit past eigenlijk niet bij deze plek. Dat waarderen klanten en is ook waarom ze bij ons aankloppen.”

De kracht van ruimte

Veel reizigers trekken naar het noorden vanwege de landschappen die nog relatief ongerept zijn. Die ervaring vraagt ook om zorgvuldige keuzes. Senja probeert waar mogelijk drukte te vermijden, bijvoorbeeld door kleinere accommodaties te selecteren of bepaalde locaties bewust niet aan te bieden. “In Lapland kiezen we bijvoorbeeld voor plekken waar het nog echt rustig is. En bij expeditiecruises naar Spitsbergen werken we met kleinere schepen zodat de ervaring kleinschalig blijft.”

Advertorial

Maatwerk

Omdat iedere reis wordt samengesteld rond de wensen van de reiziger, is geen enkele route precies hetzelfde. “Iedereen reist met andere verwachtingen. Door goed te luisteren kun je een reis samenstellen die echt bij iemand past.”

Dat persoonlijke karakter stopt niet bij vertrek. “We hebben altijd contact na afloop van een reis. Niet omdat het moet, maar omdat we oprecht benieuwd zijn hoe iemand het heeft ervaren. Dat gesprek hoort net zo goed bij de reis als het vertrek zelf.”

Reizen die je wereld groter maken

“Reizen moet je verrijken, niet alleen vermaken”, zegt Christina Zandberg. Zij ziet dagelijks hoe de behoefte van reizigers verandert: de tijd van vaak alleen maar zon en ontspanning boeken ligt al lang achter ons. De moderne mens wil niet meer alleen weg, maar thuiskomen met iets dat blijft hangen.

Volgens Zandberg draait het bij &Olives Travel vooral ook om betekenis. “Wij willen dat reizigers rijker thuiskomen dan ze vertrokken. Rijker in ervaringen, in perspectief en in verbinding.” Dat betekent niet als passant een bestemming afvinken, maar als deelnemer onderdeel worden van een plek. Dat is de kern van hun filosofie.

De merkbelofte ‘Blijf op reis’ vat die visie samen. “Dat gaat niet alleen over fysiek onderweg zijn,” legt ze uit, “maar over een houding. Nieuwsgierig blijven en het bekende inruilen voor het boeiende.” Zandberg vertelt dat echte verrijking pas ontstaat wanneer reizigers in contact komen met lokale culturen, smaken en mensen. “Een reis wordt betekenisvol als je niet alleen kijkt, maar ook luistert. Als een ontmoeting aan een lange tafel je meer bijblijft dan een uitzicht dat je fotografeert.” Bij &Olives Travel wordt daarom bewust gekozen voor kleinschaligheid en lokale

samenwerking. “Wij willen geen oppervlakkige ervaring aanbieden, maar momenten die blijven resoneren.”

Reiziger staat centraal

Wat &Olives Travel daarbij echt onderscheidt, is volgens Zandberg het uitgangspunt. “Wij zetten niet het aanbod centraal, maar de reiziger. Natuurlijk hebben we expertise en kwaliteit in huis, maar alles begint met de vraag: wie zit er tegenover ons en waar verlangt diegene naar?”

Vanuit die gedachte werkt de organisatie met twee reiswerelden. “Chaldiki bestaat uit onze zorgvuldig samengestelde bestsellers rond de Middellandse Zee. Die zijn volledig uitgewerkt en klaar om te beleven.” Daar tegenover staat Kalamon, het hogere segment. “Dat zijn exclusieve maatwerkreizen, volledig afgestemd op de wensen van de klant. Dat kan Lapland zijn, Costa Rica of Zuid-Afrika. Het gaat niet om de bestemming, maar om het verhaal dat iemand wil beleven.”

Verantwoord en flexibel

In een dynamische reiswereld is wendbaarheid essentieel. “Dat is voor ons geen reactie, maar een mentaliteit”, zegt Zandberg. &Olives Travel richt zich dan ook op nieuwsgierige, ambitieuze reizigers die bewust kiezen voor kwaliteit en authenticiteit. “Omdat we flexibel samenstellen, kunnen we snel schakelen als omstandigheden veranderen.”

Duurzaam

Duurzaamheid is daarbij geen modeterm, maar een vanzelfsprekendheid. “We investeren bewust in lokale ondernemers en sociaal verantwoord ondernemerschap. Reizen moeten niet alleen verrijken, maar ook de bestemming versterken. In het hogere segment zoeken reizigers ook geen standaardervaringen meer, maar

verdieping. Oftewel authenticiteit, lokale verbinding en kwaliteit op elk detailniveau. Het is onze ambitie om continu de verwachtingen te overtreffen.”

En tot besluit: “Reizen is een uitnodiging om anders te kijken. Om je wereld groter te maken door er dichterbij te komen. En om terug te keren naar hetzelfde thuis, maar als een ander mens.”

Wat een favela in Rio je kan leren over marketing

AUTHENTHIEK

Sociale media zijn verzadigd. Elke dag verschijnen er miljoenen posts, video’s en reels, maar echte verbinding met een publiek blijft zeldzaam. Marketeers jagen trends na, kopen advertentieruimte en optimaliseren algoritmes, maar verdwijnen even snel als ze opkomen. De vraag die steeds urgenter wordt: wat maakt iemand werkelijk onderscheidend in een overvolle digitale wereld?

Het antwoord ligt zelden in de volgende trending video, maar in de keuze om een eigen, authentiek pad te bewandelen en dat pad consequent vol te houden. Nienke Helthuis heeft dat pad gevonden: niet achter een bureau, maar onderweg. De 28-jarige ondernemer en marketingprofessional bouwde een publiek op van meer dan drie miljoen volgers op verschillende platforms. De volgers zijn vrijwel allemaal Brazilianen. Die kreeg ze vooral door zichzelf

consequent te laten zien. Haar werkwijze volgt geen strak marketingplan. Zoals ze het zelf zegt: “Een combinatie van authenticiteit en een beetje strategische planning werkt het beste. Als je alles heel specifiek gaat plannen in wat, wanneer en hoe laat, dan werkt het minder authentiek.”

Van algoritme naar verbinding Helthuis begon op haar veertiende met YouTube-video’s. Toen ze achttien was, ontplofte haar kanaal in Brazilië, nadat een video over haar pogingen Portugees te leren viraal ging en tientallen miljoenen views kreeg. Ze was een van de eersten die dit deed, en dat pionierschap vormde de basis van haar reputatie. Maar wie verwacht dat ze haar groei koste wat het kost wil maximaliseren, heeft het mis. “Ik heb liever minder volgers en een heel betrokken doelgroep dan heel veel volgers en weinig interactie.” Dat inzicht stuurt ook haar werk als marketeer voor Nederlandse bedrijven: bouw een merk dat stand houdt los van trends of advertentiebudget, zodat het overeind blijft als externe steun wegvalt.

De culturele leerschool die Brazilië haar bood, vertaalt ze rechtstreeks naar zakelijk advies. Nederlanders zijn direct en planningsgericht; Brazilianen werken intuïtiever en flexibeler. Drie maanden in São Paulo wonen, vrijwilligerswerk doen in een favela in Rio de Janeiro en samenwerken met een Braziliaanse manager leerden haar tolerantie, aanpassingsvermogen en een aanzienlijk breder referentiekader. “Je ziet hoe goed we het hier in Nederland hebben, en je referentiekader wordt heel groot. Dat heeft me veel bijgebracht.”

mediawaarde. Maar boven alles geldt dat nieuwe ervaringen haar allerbelangrijkste grondstof zijn. Consistentie, authenticiteit en het lef om buiten de gebaande paden te gaan: dat zijn de ingrediënten waarmee ze haar werk vormgeeft, zowel als contentmaker als strategisch adviseur voor merken die duurzame impact willen maken.

Voor mij zijn ervaringen het meest waardevol van alles

Ervaring als strategisch kapitaal Die openheid voor nieuwe ervaringen is voor Helthuis geen bijzaak, maar een bewuste kernstrategie. Toen ze door Braziliaanse staten werd uitgenodigd om toerisme te promoten, nam ze die kansen ook aan als er geen directe vergoeding tegenover stond. Haar redenering is pragmatisch én principieel: reis, hotel en vervoer vertegenwoordigen al aanzienlijke

Personal Touch Travel – Partner Content

Het reisbureau verdwijnt, het advies blijft

Het beroep zelfstandig reisadviseur (ZRA) waaide zo’n twintig jaar geleden over uit de Verenigde Staten. In het begin van de eenentwintigste eeuw werd het leven van veel Nederlanders steeds drukker, waardoor reisbureaus steeds minder werden bezocht. In eerste instantie waren de sterk op service gerichte ZRA’s vooral afkomstig uit de in beweging zijnde reisbureaubranche, maar inmiddels is het beroep ook populair onder carrièreswitchers. Consumenten die gebruikmaken van de diensten van een ZRA worden ontzorgd, krijgen locatiespecifiek advies en gaan vaak naar plekken die nog niet voor massatoerisme ontdekt zijn.

Het aantal reisbureaus is de afgelopen twee decennia afgenomen van ongeveer duizend naar zo’n driehonderd, volgens Arjan Kastelein, directeur van Personal Touch Travel, een overkoepelend orgaan waar veel ZRA’s bij zijn aangesloten. “Tijdens de weekenden staan voor veel mensen allerlei hobby’s centraal, en reisbureaus zagen dat terug in de afnemende klandizie. Ondanks hun drukke bestaan waarderen veel reizigers persoonlijk contact, iemand op wie ze terug kunnen vallen bij problemen en die ze kan adviseren over unieke, op maat gemaakte vakanties. ZRA’s zijn feitelijk 24/7 beschikbaar en komen zelfs langs aan huis bij wie daar behoefte aan heeft.”

Natuurlijk staan individuele ZRA’s niet onbeperkt ter beschikking van klanten, maar voor die situaties zijn zogeheten vervangingsmodules in het leven geroepen: een systeem van professionals dat een

betrouwbare back-up vormt. Kastelein: “Bij Personal Touch Travel en zusterbedrijf Reiscreaties zijn 220 ZRA’s aangesloten, dus het komt eigenlijk niet voor dat een klant nergens terecht kan met zijn vraag.”

Je kunt natuurlijk zelf een cruise boeken, maar de sfeer en cultuur zijn achter je laptop moeilijk te achterhalen

Een verre vriend of goede buur “Je kunt onze klanten grosso modo verdelen in twee typen”, zegt Kastelein. “Zo zijn er mensen die het prettig vinden om met een ZRA uit eigen stad of

dorp te werken, maar er zijn er ook die het fantastisch vinden om advies in te winnen bij specialisten die heel specifieke kennis hebben over bepaalde landen. Zo werken we met een ZRA die zo van Schotland houdt, dat hij er zelf is gaan wonen. Iemand die adviseert vanuit jouw bestemming en je bijvoorbeeld van alles kan vertellen over whiskydistilleerderijen, dat heeft toch iets bijzonders.”

Franchise-structuur

ZRA’s zijn zelfstandige ondernemers met veel kennis over de cultuur van verre landen, maar die ook beschikken over praktische knowhow. Kastelein: “Je kunt natuurlijk zelf een bijzondere cruise naar Antarctica boeken, maar het is achter je laptop vaak lastig te achterhalen of je bijvoorbeeld aan boord blijft of op het ijs stapt, waar je de pinguïns veel beter kunt bekijken. ZRA’s kennen de markt en kunnen de sfeer en cultuur van

bestemmingen goed uitleggen, terwijl ze om reizen samen te stellen kunnen rekenen op de technische infrastructuur van Personal Touch Travel. Daarnaast zijn ze via ons lid bij de ANVR en SGR, dus vallen de reizen altijd onder het Calamiteitenfonds. Dat maakt het boeken via ZRA’s naast maat gemaakt en zorgeloos ook nog eens veilig.”

Een premium reis begint lang voordat

het vliegtuig opstijgt

Voor de moderne zakenreiziger begint een premium reis niet pas aan boord van het vliegtuig. Het begint al bij het boeken, bij het gevoel dat alles klopt en naadloos op elkaar aansluit. Het verschil tussen een goede airline en een werkelijk premium airline zit volgens kenners in de totale reiservaring – van reservering tot aankomst.

“Een werkelijk premium airline biedt een naadloze, consistente en betrouwbare ervaring in elke fase van de reis,” zegt Jonathan Tho, Area Head Northern Europe bij Cathay. “Bij Cathay Pacific bereiken we dat door een diep inzicht in onze klanten te ontwikkelen, goed naar hun behoeften te luisteren en voortdurend te streven naar verbetering.”

Die filosofie gaat gepaard met forse investeringen. De maatschappij investeert meer dan HK$ 100 miljard (ongeveer € 10,9 miljard). “Dankzij deze investering in nieuwe vliegtuigen, cabines, lounges en digitale innovatie ontwerpen we een reis die moeiteloos, comfortabel en zorgvuldig samengesteld is, van boeking tot aankomst.”

Ontwerp en comfort

Een tastbaar voorbeeld van die aanpak is de nieuwe Business Class van Cathay Pacific: de Aria Suite. “Onze volledig nieuwe Business Class, de Aria Suite, belichaamt deze filosofie door een mensgericht ontwerp te combineren met een uiterst zorgvuldige aandacht voor detail. Elk element – van privacy en intuïtieve bediening tot comfort en welzijn – is zorgvuldig overwogen, zodat onze klanten met vertrouwen kunnen werken, rusten en reizen.”

Voor zakelijke reizigers draait een lange vlucht bovendien al lang niet meer alleen om een stoel die

volledig plat kan. “Welzijn, privacy en de mogelijkheid om te rusten, te werken of juist even los te koppelen staan centraal in wat voor onze zakenreizigers belangrijk is”, aldus Tho. “Met inflight-maaltijden samengesteld door Michelin-sterrenrestaurants uit Hongkong, betrouwbare wifi in de hele vloot en bekroond entertainment aan boord zorgen we ervoor dat onze klanten uitgerust, gefocust en klaar aankomen – niet simpelweg van de ene plaats naar de andere worden vervoerd.”

Hongkong als hub

De positie van Hongkong speelt een belangrijke rol voor Europese zakenreizigers. “De geografische ligging van Hongkong, gecombineerd met de schaal en operationele efficiëntie van Hong Kong International Airport, maakt het tot een van de meest effectieve toegangspoorten ter wereld tussen Europa en Azië. Dit resulteert in kortere reistijden en efficiënte connectiviteit tot belangrijke markten op het Chinese vasteland, Noordoost- en Zuidoost-Azië en Oceanië.”

Via Hongkong krijgen Europese reizigers bovendien toegang tot een groot netwerk. “Als groep vliegt Cathay naar 24 bestemmingen op het Chinese vasteland en bieden we unieke intermodale verbindingen via lucht, zee en land naar de Greater Bay Area – negen steden in Zuid-China en thuisbasis van 86 miljoen mensen.”

Langetermijnvisie

In een competitieve markt focust de airline bewust op kwaliteit. “In ons 80-jarig jubileumjaar, dat samenvalt met 40 jaar dienstverlening tussen Amsterdam en Hongkong, blijven we een langetermijnvisie hanteren waarbij uitzonderlijke service en kwaliteit voorrang krijgen. Met als ambitie om met Cathay Pacific de vertrouwde airline bij uitstek te zijn voor zakenreizigers tussen Europa en Azië.”

cathaypacific.com

De juiste wandelaar op het juiste pad

Steeds meer reizigers zoeken rust buiten het massatoerisme. Niet alleen de bestemming verandert daarbij, maar ook de manier van reizen. In plaats van volle programma’s groeit de belangstelling voor meerdaagse wandelreizen waarbij natuur, ritme en eenvoud centraal staan.

Volgens Esther Baarends van STAP Reizen begint een goede wandelreis bij de keuze van de regio. Het bedrijf is al ruim dertig jaar gespecialiseerd in individuele wandelreizen buiten de drukste toeristische gebieden.

“Na ruim dertig jaar ervaring hebben we zicht op regio’s die nog niet bij het brede publiek bekend zijn als wandelbestemming,

maar wél de potentie hebben om dat te worden”, zegt Baarends. “Zo beschikken deze bestemmingen bijvoorbeeld over een goede wandelinfrastructuur en gastvrije kleinschalige onderkomens. Wij kiezen altijd voor kleine onderkomens met vier tot tien kamers zodat we zeker weten dat het zich nooit kan ontplooien tot een massatoerismelocatie.”

Het juiste pad voor de juiste wandelaar

Wat een goede wandelroute is, verschilt volgens Baarends per reiziger. “In onze optiek is een goed pad voor iedereen wat anders. Wat voor de één een fantastische beleving is, is voor de ander afzien. De een geniet van relaxed wandelen langs pittoreske dorpjes of over een mooi kustpad, de ander wil liever afzien op een steile helling. Het is een kunst om de juiste klant op de juiste bestemming en daarmee het juiste pad te krijgen.”

Zelf oordelen

“Dat is heel simpel: alles”, zegt Baarends wanneer haar wordt gevraagd wat je in het veld ontdekt dat je op een kaart niet ziet. “Wanneer je ter plekke bent, kun je de zwaarte van een route beoordelen door deze zelf te ervaren. Is het veilig? Zijn er recente verstoringen geweest? Je ziet, voelt en merkt het allemaal.”

Een wandelroute kun je niet achter een bureau beoordelen

Juist die praktijkervaring maakt volgens haar het verschil. “Wanneer je een route ontwerpt op kantoor en klakkeloos uitgaat van wat je op een kaart ziet of download uit een app, dan heb je geen idee of de route echt bestaat en wat de wandelaar allemaal te wachten staat.”

Rust in het ritme van de dag Tijdens een meerdaagse wandelreis speelt ook de logistiek een belangrijke

rol. STAP Reizen regelt onder meer bagagevervoer en accommodaties zodat wandelaars zich volledig op de route kunnen richten. “Wij zoeken goede gastvrije onderkomens waar mensen kunnen relaxen en goed kunnen eten. Een goed bed en een stevig ontbijt horen daar ook bij.”

Volgens Baarends merken reizigers al snel wat dat doet. “Uit de reviews van klanten merken we dat mensen hun dagelijkse sleur even achter zich hebben kunnen laten. Gewoon even genieten. Je hoeft alleen maar te wandelen en wij zorgen voor de rest.”

Veel verre reizigers zoeken persoonlijk advies

Rond de millenniumwisseling zag de markt voor verre vakanties er heel anders uit dan tegenwoordig het geval is. Verre reizen werden vaak slechts enkele keren in een mensenleven gemaakt en privéreizen waren een nog grotendeels onontdekt fenomeen. Gedurende de eerste jaren van de eenentwintigste eeuw werd het boeken van reizen voor privégezelschappen langzaam maar zeker populairder.

Emmy Nijman, sinds 1987 werkzaam in de reiswereld, richtte in 2000 Van Verre op, een reisorganisatie met een duidelijke focus op maatwerkreizen. “In die periode zagen we veel mensen die op zoek gingen naar hun roots in Indonesië. Door onze kennis van het land konden we voor iedere klant specifieke reisroutes samenstellen. Dat sloeg aan bij een breed publiek. De vraag naar op individuele wensen gebaseerde flexibele reizen groeide snel.”

Van Verre begon als onderneming vanuit huis en groeide uit tot een familiebedrijf, gevestigd in het historische voormalige gemeentehuis van Monnickendam. Inmiddels werken er 54 medewerkers. “Ik ben in een ver verleden in ons huidige kantoor getrouwd”, vertelt Emmy Nijman.

vanverre.nl

De persoonlijke aanpak sloeg zo goed aan dat ze haar zoon Jur al een jaar na de start vroeg om onderdeel van het bedrijf te worden. Van Verre is inmiddels gespecialiseerd in reizen naar Azië, Afrika, Noord- en Zuid-Amerika en Oceanië.

van het bedrijf toe: “Mensen die bij ons terechtkomen zijn op zoek naar een reis die helemaal bij hun interesses past. Daarom werken wij exclusief met adviseurs die onze bestemmingen op hun duimpje kennen. Het is essentieel dat zij zich kunnen inleven in de klant: welke route past bij hen, in welk type accommodatie zouden ze graag verblijven en in welk tempo willen ze reizen? Zulke details zijn heel belangrijk en verschillen van persoon tot persoon. Bij Van Verre is iedere adviseur gespecialiseerd in een beperkt aantal landen. En juist die focus maakt het mogelijk om kwaliteit en inhoudelijke diepgang te waarborgen.”

Reizen naar Azië, Afrika, Noord- en Zuid-Amerika en Oceanië

voor dat reizigers onderweg inspiratie opdoen of op ideeën komen. Dan is het belangrijk dat onze chauffeurs optimaal inspelen op de wensen van onze klanten.”

Iedere adviseur focust op een beperkt aantal landen, om kwaliteit en diepgang te waarborgen

Reisadviseurs met diepgaande bestemmingskennis

Jur Nijman, inmiddels tien jaar directeur van Van Verre, licht de recente groei

Tijdens trips naar Azië, Afrika, Noorden Zuid-Amerika of Oceanië maken de specialisten van Van Verre altijd duidelijke afspraken met lokale agenten. Het doel van deze samenwerking is simpel maar belangrijk: de partners ter plekke moeten datgene wat Van Verre aanbiedt ook daadwerkelijk kunnen waarmaken. “Denk bijvoorbeeld aan een reis op Java”, zegt Emmy. “Dan komt het natuurlijk geregeld

Tiara Tours – Partner Content

Iconische treinreizen blijven onverminderd populair

De pandemie veroorzaakte een crisis in de reiswereld, maar bracht daarnaast ook een hernieuwde interesse in internationale treinreizen met zich mee. Reizigers werden milieubewuster, wilden minder vliegen en namen daardoor vaker de trein. Over land reizen werd gezien als avontuurlijk maar ook veilig: je hebt vooral in Europa het gevoel in geval van nood zo weer thuis te zijn.

Duurzaamheids- en veiligheidsoverwegingen zorgden er tijdens de nasleep van COVID-19 voor dat reizigers het avontuur vaker binnen Europa opzochten. “Voor ons pakte

tiaratours.nl

die omslag heel gunstig uit”, zegt Silvie Sweegers, eigenaar van het in treinreizen gespecialiseerde Tiara Tours. Tot aan corona reisde 90% van onze klanten met de Transsiberië Express dwars door Rusland. Omdat de vraag rond die periode verschoof richting Europese bestemmingen hadden wij in februari 2022, toen reizen naar Rusland door de oorlog met Oekraïne onmogelijk werd, die switch gelukkig al gemaakt.”

Veelzijdigheid van Europese spoor Hoewel de vraag naar treinreizen door verre bestemmingen weer is aangetrokken, is de interesse in Europese reizen per trein gebleven. Sweegers: “In het buitenland is het spoor vaak een onderdeel van de nationale trots. Neem bijvoorbeeld

Schotland, waar veel treinen een nostalgisch uiterlijk hebben. De stations hebben een historisch uiterlijk en er zijn landmarks die echt verweven zijn met het spoor, zoals de West Highland Way en het Glenfinnan Viaduct. Daar rijdt de Jacobitestoomtrein, beter bekend als de Harry Potter-trein.”

Het spoor is vaak onderdeel van de nationale trots

Zwitserland is een andere typische treinbestemming, waar een geweldig netwerk juist wordt gecombineerd met hypermoderne treinen die vaak panoramaramen hebben met fantastische uitzichten. En wie met de Oriënt Express naar Istanbul reist, staat er niet alleen van versteld hoe sfeervol de oude oostbloktreinen in Bulgarije en Roemenië zijn, maar merkt ook hoe

punctueel het spoor daar eigenlijk opereert. “Buiten Europa behoren de Zijderoute en de Himalaya Express tot de meest spectaculaire trajecten”, vertelt Sweegers.

Betaalbaar én avontuurlijk

Vaak wordt gedacht dat treinreizen duur zijn, maar dan gaat het vooral om een aantal toeristentreinen die gecharterd over de eeuwenoude routes rijden. “Het leuke van de reizen die wij aanbieden, is dat het er niet om gaat om zo snel mogelijk van A naar B te geraken. Er wordt uitsluitend gebruikgemaakt van lokale treinen, wat deze manier van reizen zeer avontuurlijk, flexibel én voordeliger maakt. Treinen brengen in elk land weer een ander gevoel met zich.”

Complex

Naast dat de aanpak van Tiara Tours voordeliger is, zijn de reizen ook zeer duurzaam. “Mensen slapen waar mogelijk in lokaal gerunde hotels, steunen dus direct de lokale economie en zorgt voor een positieve impact op de gemeenschap.”, gaat Sweegers verder. “Je mengt ook makkelijker met de lokale bevolking, en dat echte contact is uniek. Het boeken van zo’n ingewikkelde treinreis is erg complex, maar die taak nemen wij volledig over. Bovendien zijn we vierentwintig uur per dag bereikbaar bij calamiteiten.” Van Verre Reizen – Partner

Vergaderen kan ook volledig duurzaam

Steeds meer bedrijven nemen duurzaamheid op in hun kernwaarden. ESGdoelstellingen worden vastgesteld, CO₂-targets gepubliceerd en jaarverslagen groen gekleurd. Maar op het moment dat een vergaderlocatie wordt geboekt, verdwijnt die ambitie dikwijls naar de achtergrond. De zaal en catering sluiten zelden aan op de principes die intern zo zorgvuldig zijn geformuleerd.

Hotel Bent, een boetiekhotel aan de bossen van Oisterwijk, is opgericht vanuit de overtuiging dat dat anders kan. Oprichter Karin Bruers, theatermaker en schrijfster, bouwde het hotel als praktisch bewijs van haar credo: ecologie als begrenzing van de economie. “Doe dan ook”, zegt ze over bedrijven die duurzaamheid claimen in

hun kernwaarden. “Voeg de daad bij het woord.”

Luxe zonder compromissen

Het hotel beschikt over acht kamers, zes suites en een restaurant met een volledig plantaardige menukaart. “We schurken een beetje tegen fine dining aan”, vertelt Bruers. “Mensen zeggen: oh, dat is vegan. Ik zeg: nee, het is lekker. En dan zit er toevallig geen vlees in.” De keukens werken volgens het no-waste-principe, het gebouw is Green Globe-gecertificeerd en de bouw vond zo goed als emissieneutraal plaats – met elektrische vrachtwagens, een warmtepomp en aardwarmte. Voor een meerdaags verblijf biedt het hotel ook culturele programmering, zoals theateroptredens, talkshows en lezingen. Zakelijke gasten kunnen in een kleinschalige, exclusieve setting boardmeetings, heidagen en strategische

sessies houden, desgewenst in volledige privacy. Het terrein grenst aan Natura 2000-gebied. “Bij ons is de grootste uitstoot het transport”, erkent Bruers. “Dus we stimuleren iedereen om met de trein te komen of samen te rijden in een elektrische auto of busje.” Als gasten eenmaal ter plaatse zijn, is de voetafdruk minimaal.

Vasthoudendheid was essentieel

De realisatie van het hotel verliep wel met horten en stoten. Bureaucratische obstakels, stikstofberekeningen tot op drie decimalen en bezwaren van buren zorgden voor een bouwstop van anderhalf jaar. Bruers vocht procedures uit, liet ecologische onderzoeken uitvoeren, zette een podcast en een regionale tv-documentaire in en ontving uiteindelijk boetes tot vijftigduizend euro. “Het grootste probleem was dat de provincie niet mee wilde werken”, zegt ze. “Ik moest mijn eigen overheid bevechten om dit door te kunnen zetten.”

Inkomsten

Die vasthoudendheid typeert ook haar aanpak. Het geld dat het hotel moet verdienen, is voor Bruers geen doel op zich. “Hoe meer geld ik heb, hoe meer

ik kan doen. En hoe meer vrijheid ik kan kopen.” Die vrijheid vertaalt zich in een prachtige locatie waar bedrijven hun duurzaamheidsambities niet alleen bespreken, maar ook ervaren – juist in een gebouw dat circulariteit niet alleen belooft, maar ook echt heeft gerealiseerd. Voor organisaties die hun ESG-doelstellingen serieus nemen, biedt het een omgeving die aantoont dat economie en ecologie elkaar niet hoeven uit te sluiten, mits je durft te kiezen.

hotelbent.com

Reizen zonder grenzen en zonder verrassing achteraf

Wie in het buitenland zijn telefoon gebruikt, kent het risico: een factuur die weken later in de bus valt en honderden euro’s hoger uitpakt dan verwacht. Tijdens het reizen kan een paar dagen onbezonnen dataverbruik al snel honderden euro’s kosten.

Diverse onderzoeken wijzen uit dat veel reizigers daarom hun telefoon uitschakelen zodra ze de landsgrenzen passeren. Ze hoppen van wifi naar wifi om kosten te vermijden. De opkomst van de eSIM maakt aan die onzekerheid een einde en verandert tegelijkertijd de telecommarkt.

eSIM naast je bestaande SIM-kaart Lange tijd was de fysieke SIM-kaart de enige manier om onderweg mobiel bereikbaar te blijven. Wie internationaal reisde, koos tussen dure roamingtarieven van je eigen SIM-kaart, een lokale kaart kopen op het vliegveld of simpelweg offline gaan.

Marcel Timmerhuis, oprichter en CEO van Golden eSIM, ziet dat dagelijks terug: “Tachtig procent van de reizigers zet zijn

telefoon uit als hij op vakantie gaat. Puur uit angst, omdat je niet weet welke kosten je om de oren krijgt.”

Golden eSIM, ruim een jaar geleden opgericht en inmiddels de eSIM-leverancier van onder meer de ANWB, speelt direct in op die angst. Via app of website koopt de reiziger een databundel die als digitale SIM op de telefoon wordt geladen. Tijdens de reis wisselt hij van zijn eigen SIM naar de travel eSIM. Hij is direct verbonden én bespaart geld. Na de reis wisselt hij weer terug.

wordt de nieuwe travel essential. Zoals je zonnebrand en je paspoort meeneemt, zo hoort een eSIM er nu ook bij.”

Dat telecomoperators eSIM-providers niet als bedreiging zien, heeft een economische reden. Voor eSIM’s die ze wholesale aanbieden is geen investering nodig in marketing, klantenservice of fysieke distributie. Golden eSIM koopt data via dat kanaal in en biedt reizigers daarmee een scherp geprijsd alternatief. “Wij voegen omzet toe waar operators minder kosten aan hebben”, zegt Timmerhuis.

Altijd online

Je telefoon uitzetten uit angst voor hoge kosten behoort definitief tot het verleden

Een nieuwe ‘travel essential’ Wereldwijd telt de eSIM-markt inmiddels 268 miljoen gebruikers. Steeds meer toestellen zijn geschikt voor eSIM, onder frequente reizigers schat Timmerhuis dat aandeel op meer dan 90%. “De eSIM

De smartphone is allang meer dan een telefoon. Hij fungeert tegelijk als instapkaart, betaalmiddel, navigatie en informatiebron. “Vroeger had je geprinte reisdocumenten, reisgidsen en betaalpasjes bij je. Nu alleen je smartphone, dus je moet wel online zijn. Die verschuiving maakt constante connectiviteit een voorwaarde voor elke reis.”

Alles draait om de klantervaring

De grootste drempel voor adoptie is niet prijs maar onbekendheid. “Wie de eSIM eenmaal heeft geïnstalleerd, ervaart hoe

eenvoudig het werkt. Apple introduceerde al eerder ‘one-click install’ voor eSIMs. Samsung volgde recentelijk. Als je het één keer gedaan hebt, dan kun je het aan iemand anders uitleggen. Het is een soort olievlek”, aldus Timmerhuis.

Golden eSIM besteedt veel aandacht aan de ‘user journey’: een heldere app die de gebruiker stap voor stap de eSIM laat installeren, met goede communicatie en support daaromheen.

In een markt waar aanbieders op prijs naar elkaar toegroeien, wordt klantervaring het bepalende verschil.

Zakelijk succes is kwestie van tijd en keuzes

Zakelijk succes draait niet langer alleen om hard(er) werken. In een economie waarin tijd schaarser is dan kapitaal, bepalen keuzes over focus, energie en omgeving de kwaliteit van ondernemerschap. Slim leven en reizen zijn daarmee geen luxe, maar een voorwaarde voor duurzaam presteren.

Roland Kahn is oprichter van modeketen CoolCat en transformeerde later America Today en MS Mode tot gevestigde namen in de Nederlandse modewereld. Bovendien staat hij te boek als succesvol vastgoedinvesteerder. Tijd is zijn meest schaarse bezit. “Ik heb meer geld dan tijd. Een dag heeft 86.400 seconden en die kun je maar beter goed besteden”, verklaart hij.

Scherpe keuzes

Dat besef dwingt tot scherpe keuzes. Wie zijn tijd verkeerd besteedt, is volgens hem niet inefficiënt maar ‘geestelijk lui’. Investeren in comfort, snelheid en service is daarmee geen verwennerij, maar rationeel beleid. “Geld is een middel om je tijd zo aangenaam en effectief mogelijk door te brengen.” Die logica past hij ook toe op reizen. Slim reizen gaat volgens hem niet over uiterlijk vertoon, maar over positionering: waar ben je, met wie en waarom. Inspiratie ontstaat op plekken waar mensen samenkomen die verder zijn, meer hebben gezien en anders durven denken. “Je leert niet alleen van wat mensen zeggen, maar van de energie die ze uitstralen.”

Fouten geen falen

Ondernemerschap zonder tegenslag bestaat niet, benadrukt hij. Fouten zijn geen falen, maar noodzakelijk voor groei. “Een ondernemer die geen fouten maakt,

heeft niets geprobeerd. Het verschil zit in het vermogen om snel te herstellen. Dat vraagt om een heldere visie, een duidelijke missie en een stevig waardenkader. Succes ontstaat als je fouten kunt corrigeren en weer opstaat.” Daarbij waarschuwt hij voor de verlammende werking van middelmaat. Overmatige voorzichtigheid en bureaucratie maken organisaties traag en kleurloos. Ondernemen vraagt om vertrouwen, autonomie en het lef om beslissingen te nemen voordat alle variabelen bekend zijn. Wie wacht op volledige zekerheid, mist per definitie kansen en levert concurrentiekracht in.

niet, het schijnt.” Rust, stilte, natuur, service en zelfs meditatie zijn voor hem vormen van luxe die bijdragen aan focus en besluitvaardigheid. Tevredenheid is daarbij essentieel, maar mag nooit leiden tot stilstand. “Wees tevreden, maar nooit voldaan. Jezelf belonen hoort daarbij, niet uit decadentie, maar om energie vast te houden. Hoe meer energie je hebt, hoe meer waarde je kunt toevoegen aan je bedrijf en aan de samenleving.”

Succes ontstaat als je fouten kunt corrigeren

Ander soort luxe Ook luxe krijgt in dat kader een andere betekenis. “Luxe glimt bij mij

Advertorial

Reizen voor rust en nieuwe energie

Hoort stress er inmiddels bij?

Veel ondernemers en professionals functioneren in een hoog tempo. Agenda’s zijn vol, beslissingen volgen elkaar snel op en verantwoordelijkheid stopt zelden aan het einde van de werkdag. Die druk hoort bij leiderschap en ondernemerschap. Juist daarom is het belangrijk om uw energie en gezondheid actief te onderhouden en ontspanning net zo serieus te nemen als werk. Toch plannen veel mensen dat onderhoud nauwelijks bewust in. Daarvoor bestaan health retreats.

Wat een health retreat kan doen

Een health retreat draait niet alleen om ontspanning, maar om gericht werken aan gezondheid, energie en balans. Programma’s combineren beweging, voeding, behandelingen en begeleiding. Ze kunnen medisch of

holistisch zijn en vinden plaats op locaties waar rust, privacy en persoonlijke aandacht centraal staan. In korte tijd krijgt u inzicht in stress, leefstijl en energieniveau. U werkt doelgericht aan thema’s of klachten. Geen algemene adviezen, maar een aanpak die aansluit op uw doelen en wensen. Juist die combinatie van expertise en dagelijkse begeleiding maakt het verschil. Wat thuis versnipperd blijft – een losse sportafspraak of een goed voornemen rond slaap – krijgt daar samenhang.

Afstand creëert ruimte

Waarom op een andere plek? Omdat afstand werkt. Geen kantoor. Geen continue stroom aan berichten. Geen sociale verplichtingen. Fysieke afstand zorgt voor mentale ruimte. Een verblijf zonder dagelijkse ruis levert vaak meer op dan losse interventies thuis. Niet omdat het exotisch is, maar omdat de context verandert. Tijd voor jezelf krijgt

Hoe meer energie je hebt, hoe meer waarde je kunt toevoegen aan bedrijf en samenleving

Zo wordt slim leven en reizen een strategische keuze. Niet om minder te doen, maar om met meer rust, visie en impact beter te presteren. Voor jonge ondernemers ligt hier een nuchtere les: succes begint klein, met discipline en doorzettingsvermogen, maar groeit pas echt wanneer ruimte ontstaat voor reflectie. Wie durft te investeren in zichzelf, vergroot uiteindelijk zijn strategische speelveld op lange termijn.

Tekst: Hugo Schrameyer

prioriteit. Topprestaties zijn niet alleen een kwestie van inzet. Ze vereisen ook herstel. Een health retreat is geen beloning na een druk jaar. Het is onderhoud. Net zoals een strategische heroriëntatie of een financiële audit. Wie zijn werk serieus neemt, neemt ook zijn energie serieus.

Puurenkuur

Sinds 2005 is Puurenkuur gespecialiseerd in reizen voor gezondheid, balans en ontspanning. Alle locaties in onze selectie kennen wij persoonlijk. Ons aanbod is wereldwijd: meer dan 130 retreats, health resorts, medische spa’s en kleinschalige boetiekhotels.

Thailand loopt voorop

Puurenkuur biedt health retreats aan in meer dan dertig landen. Toch loopt Thailand al jaren voorop als bestemming voor health retreats. Het land combineert westerse geneeskunde met oosterse therapieën. Artsen, fysiotherapeuten en holistische therapeuten werken samen in één programma. In korte tijd wordt inzichtelijk wat anders maanden duurt. Het aanbod is groot: health resorts, retreats en medische spa’s met professionele faciliteiten, een warm klimaat en een rustige omgeving.

Volledige ontzorging bij boeking

• Laagste prijzen, geen boekingskosten

• Gratis extra’s zoals kamerupgrades, behandelingen of transfers

• Aangesloten bij de SGR

• Persoonlijke begeleiding bij de juiste keuze

• Volledige ontzorging bij het boeken van verblijf, vluchten en transfers

• Zakelijk aftrekbaar

Contact 020-5730350

info@puurenkuur.nl

Ultramoderne evenementenlocaties hebben zelf techniek en personeel in huis

Het organiseren van evenementen is de afgelopen jaren minder complex geworden, doordat evenementenlocaties zich zijn gaan toeleggen op de totale ontzorging van hun opdrachtgevers. Van hospitality tot techniek en van food & beverage tot het waarborgen van de exclusiviteit, het behoort allemaal tot het takenpakket van de hedendaagse evenementenlocaties. Verder is het scala aan evenementen dat er wordt georganiseerd steeds breder geworden.

Naast congressen bieden de locaties ruimte aan bijvoorbeeld medewerkersbijeenkomsten, beurzen en galadiners. NBC Congrescentrum in Nieuwegein besloot daarom tot een naamsverandering en heet voortaan NBC. Een belangrijk onderdeel van de rebranding van de locatie is de vernieuwde website. Hiermee kunnen potentiële opdrachtgevers onder andere de ruimtes die bij hun wensen passen visualiseren. Daarnaast lanceren NBC en dochterbedrijf Green Village een eigen magazine om de rebranding kracht bij te zetten.

Met een 3D-projectiedecor van vijfenveertig meter breed zit eigenlijk iedereen op de eerste rij

“Er is de afgelopen jaren een groot aantal bewegingen geweest binnen onze branche”, zegt Justin van Hooijdonk, directeur van NBC. Wie zo’n tien jaar geleden een congres organiseerde, huurde een zaal en moest daarnaast alles zelf doen. Het huidige NBC heeft als eerste full-service locatie in Nederland alles in huis. Hierbij is ook gedacht aan de beleving, waaraan tegenwoordig strengere eisen worden gesteld. “Zo hebben wij een uit vier schermen bestaand projectiedecor van acht bij vijfenveertig meter, waardoor iedereen bij wijze van spreken op de eerste rij zit. Dat is een groot verschil met de traditionele indeling van ruimtes, waar de spreker altijd vanuit de kopse kant het publiek toesprak.”

Nieuwe website en een magazine

“Natuurlijk laten we onze ruimtes graag persoonlijk zien aan opdrachtgevers”, zegt Van Hooijdonk. “Maar ook op onze website kun je al een goed idee krijgen van de slimme ruimte-indelingen binnen het gebouw,

waarmee we een magie hebben gecreëerd die wij massale intimiteit noemen. Deze vernieuwde online presence is een belangrijk onderdeel van onze rebranding. Om ons verhaal kracht bij te zetten hebben we daarnaast een eigen magazine gelanceerd, waarin onze accountmanagers en floormanagers aan de hand van hun eigen verhalen uitleggen wat NBC en Green Village tot zulke bijzondere evenementenlocaties maakt.”

Omdat we een familiebedrijf zijn, hebben we een laag personeelsverloop

Exclusiviteit en privacy

“Hoewel bedrijfsgeheimen van alle tijden zijn, is het bewustzijn rondom vertrouwelijkheid de afgelopen jaren gegroeid”, aldus Van Hooijdonk. “Toen wij een aantal jaren geleden na een grote brand gedwongen werden te verbouwen, besloten we in te spelen op die groeiende behoefte aan privacy. Waar vroeger meerdere groepen

elkaars pad kruisten tijdens een conferentiedag, zorgen wij er inmiddels voor dat er niet meer dan twee partijen tegelijkertijd aanwezig zijn. Vanwege de forse omvang is het hoofdcomplex daardoor met name geschikt voor grotere evenementen. Kleinere groepen ontvangen we in het algemeen in het meer intieme Green Village, dat elders op het terrein gelegen is.”

Evaluatie en vooruitkijken naar het volgende event Een grondige evaluatie vormt een integraal onderdeel van het faciliteitenpakket van NBC. Van Hooijdonk: “Dat gebeurt bij voorkeur op locatie. De evaluatie wordt geïnitieerd door de projectleider die ook voorafgaand aan het evenement als aanspreekpunt fungeert. De kans is groot dat er tijdens het gesprek een ander evenement plaatsvindt, en dat is iets dat door opdrachtgevers vaak als inspirerend wordt ervaren. De kiem voor het volgende evenement is op dat moment eigenlijk alweer gelegd. We zijn er trots op dat zeventig procent van al onze klanten uiteindelijk besluit om terug te keren.”

Een hightechervaring met een menselijke glimlach Hypermoderne evenementenlocaties zijn uitgerust met het meest technische vernuft. Zo is NBC ruim voorzien van LED-schermen die allemaal branding kunnen krijgen. Ook hangt er digitale bewegwijzering boven de deuren. “We kunnen met een druk op de knop meekleuren met jouw merk of eventbranding. Ik vergelijk onze locatie dan ook graag met een kameleon die meekleurt met de huisstijl en de wensen van die opdrachtgever”, vertelt Van Hooijdonk.

Misschien nog wel belangrijker dan de technische uitrusting van NBC is de focus op gastvrijheid. “We zijn een familiebedrijf, daarom hebben we, zeker in vergelijking met veel horecabedrijven, een laag personeelsverloop. De gemiddelde carrière bij NBC duurt vijf jaar en verschillende mensen zijn hier al dertig jaar werkzaam. Dat betekent dat als je hier voor de tweede keer iets organiseert, onze mensen je nog kennen van de eerste keer en dat ze je ook bij een volgende keer weer zult terugzien.”

SCHEEP IN VOOR EEN REIS IN ALLE LUXE

met een uitzonderlijke prijs-kwaliteit

Ga op verkenning tijdens een onvergetelijke reis door Europa, Azië en nóg verder, dankzij onze ‘Exceptional Savings’-aanbieding met een korting tot maar liefst 50% op specifieke afvaartdata. Met daarnaast de faciliteiten van Your World Included™ die altijd gratis zijn – onder meer gastronomische specialiteitenrestaurants en onbeperkte WiFi – proeft u van de tijdloze charme van het Middellandse Zeegebied, de boeiende contrasten van het Verre Oosten en zoveel meer, terwijl u de beste prijskwaliteitverhouding in de wereld van de luxecruises ervaart.

REIZEN IN DE KIJKER

Nordic Illumination

HELSINKI naar KOPENHAGEN

12 nachten | 20 juni 2026 | Oceania Insignia veranda stateroom prijzen per gast vanaf* WAS € 7.019 | NU € 4.134

Eclipse Across Belfast Skies

BELFAST naar SOUTHAMPTON

15 nachten | 12 augustus 2026 | Oceania Vista veranda stateroom prijzen per gast vanaf* WAS € 6.949 | NU € 4.865

Viking & Nordic Legends

REYKJAVIK naar REYKJAVIK

10 nachten | 13 augustus 2026 | Oceania Marina concierge level veranda prijzen per gast vanaf* WAS € 5.859 | NU € 3.115