1
Conselho de Administração
Robert Bittar (Presidente) Mauro César Batista (Vice-Presidente) Armando Vergilio dos Santos Júnior Marco Antonio Rossi
Corpo Executivo
Presidente: Robert Bittar Vice-Presidente: Mauro César Batista Diretor Executivo: Renato Campos Martins Filho Diretor de Ensino Superior e Pesquisa: Claudio Roberto Contador Diretora de Ensino Técnico: Maria Helena Monteiro
Conselho Fiscal
Joaquim Mendanha de Ataídes Lucio Antonio Marques Neival Rodrigues Freitas Elaine de Abreu Jorge (Suplente) Marcelo Augusto Camacho Rocha (Suplente) Paula Paes Henri Guitton (Suplente)
2
MENSAGEM
U
ma das notícias mais importantes do ano foi a aquisição de imóvel na capital de São Paulo (SP), localizado à Rua Augusta, bairro Cerqueira César, com nove andares e 4.500 metros quadrados, que irão abrigar 28 salas de aula, 2 laboratórios de informática, biblioteca, salas de estudo e auditório para 110 pessoas. A previsão é de que tudo esteja pronto em 2015, quando as atividades administrativas e acadêmicas serão transferidas para o novo endereço, ficando concentradas em um só prédio, com localização privilegiada e ainda mais conforto para alunos, professores e colaboradores. Outro fato de grande repercussão veio da área de Ensino, com a divulgação do resultado do Exame Nacional de Desempenho de Estudantes, o Enade, aplicado pelo Inep/ MEC e que serve como termômetro da qualidade do ensino superior nacional. A Graduação em Administração + Seguros e Previdência obteve nota máxima (5) em São Paulo (SP), posicionandose como segundo melhor curso superior de Administração da cidade e entre os 20 melhores do País. No Rio de Janeiro (RJ), o curso obteve nota 4 e ficou classificado como um dos seis melhores no município. Na área de Pesquisa, destaque para o inédito estudo “Mulheres no Mercado de Seguros do Brasil”, realizado em parceria com a Rating de Seguros, consultoria do economista Francisco Galiza. O aumento de 57% da presença feminina no setor foi um dos aspectos mais relevantes apontados pela pesquisa, que virou tema da 27ª edição da série Estudos Sobre Seguros, uma das 20 publicações lançadas pela Escola ao longo do ano. Somados cursos, palestras, seminários e demais produtos, a Escola registrou um total de mais de 40 mil participações ao longo do ano. O Curso para Habilitação de Corretores de Seguros, ministrado em 56 localidades, reafirmou-se como principal produto da Instituição, com mais de 14,8 mil inscrições em suas diversas fases.
Pós-graduação mais procurada pelos profissionais do segmento, o MBA Executivo em Seguros e Resseguro viveu mais um ano de crescimento, ao ser lançado em duas novas praças, Curitiba (PR) e Brasília (DF). O programa de bolsas de estudo em parceria com a Cass Business School – City University, de Londres, enviou mais dois brasileiros para cursar Mestrado em Ciências Atuariais. Também na capital inglesa, foi realizada mais uma edição do Programa de Treinamento no Exterior, oferecido em parceria com The Chartered Insurance Institute - CII. O crescimento também se verificou no mundo virtual. A demanda pelo ensino a distância cresceu 27% em relação ao exercício anterior e mais um curso gratuito on-line foi lançado, a extensão Gestão de Mudanças, apresentada durante o 18º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, no Rio de Janeiro (RJ). Principal canal de informações sobre seguros e assuntos correlatos na internet, o portal Tudo Sobre Seguros (tudosobreseguros.org.br) se destacou ao contabilizar mais de 1,2 milhão de acessos em 2013, além de receber o prêmio Melhores do Ano, concedido pela revista Apólice. Como parte da sua missão social enquanto instituição de ensino, a Escola investiu na área de responsabilidade social, qualificando 266 alunos de escolas públicas, no programa Amigo do Seguro, e impactando 40 mil alunos da rede pública, através do Se Essa Rua Fosse Minha, que aborda questões relacionadas à segurança e educação no trânsito. Ao longo da leitura deste Relatório, você perceberá que a Instituição vem buscando o caminho da inovação em seus produtos e serviços educacionais com o objetivo de consolidar-se cada vez mais como referência no ensino, pesquisa, produção e difusão do Seguro, Previdência Complementar, Capitalização e Resseguro. Boa leitura!
Ao final do curso, os novos corretores tiveram a oportunidade de se aproximar das principais seguradoras do País na Oficina do Corretor, iniciativa realizada no Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP), Campinas (SP), Curitiba (PR) e Salvador (BA).
3
ÍNDICE
ENSINO [1]
5
BIBLIOTECAS [2]
13
PESQUISA [3]
16
ATIVIDADE EDITORIAL [4]
17
PARCERIAS INTERNACIONAIS [5]
20
PALESTRAS [6]
21
SEMINÁRIOS E PALESTRAS ESPECIAIS [7]
22
CONGRESSOS [8]
23
PORTAL TUDO SOBRE SEGUROS [9]
24
RELAÇÕES COM O MERCADO E COLABORADORES [10]
25
RESPONSABILIDADE SOCIAL [11]
30
RECURSOS HUMANOS [12]
32
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO [13]
33
4
a
ENSINO [1] grande conquista de 2013 na área de Ensino foram as notas recebidas pela Graduação em Administração + Seguros e Previdência, no Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (Enade), ministrado pelo Inep/MEC. Em São Paulo (SP), o curso foi avaliado com grau máximo (5) e, no Rio de Janeiro (RJ), com 4. As notas posicionaram a Graduação da Escola como a segunda melhor na área de Administração na capital paulista e entre as seis melhores na capital fluminense. O Curso para Habilitação de Corretores de Seguros (CHCS) também mostrou sua força, ao somar mais de 14,8 mil inscrições nas suas diversas fases e conceder mais de 9,7 mil certificados. As aulas aconteceram em 56 localidades, sendo em cinco pela primeira vez: Niterói (RJ), Ipatinga (MG), Rio Verde (GO), Dourados (MS) e Ji-Paraná (RO).
A permanente qualificação dos professores também mereceu atenção, com a realização de três encontros do Projeto Valorização de Docentes. Eles aconteceram no Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e Ribeirão Preto (SP) e capacitaram 103 professores. A TV Funenseg ganhou sete novas palestras/vídeo-aulas, produzidas como material complementar e disponibilizadas no ambiente de estudo a distância. A Banca Examinadora elaborou um total de 1.791 questões, para mais de 90 provas de Cursos e Exames para Habilitação de Corretores de Seguros, Exames para Certificação Técnica de Corretoras e de Seguradoras e Exame de Admissão ao Instituto Brasileiro de Atuária (IBA).
Ao final do curso, cerca de 600 alunos participaram da Oficina do Corretor, iniciativa que conta com a adesão de companhias seguradoras. Realizada novamente no Rio de Janeiro (RJ) e em São Paulo (SP), a Oficina chegou a três novas cidades, Campinas (SP), Curitiba (PR) e Salvador (BA). Ao todo, 51 representações regionais de várias seguradoras apresentaram seus produtos. Com carga de 78 horas/aula, outro curso profissionalizante realizado em 2013 foi Formação e Capacitação de Inspetores de Riscos Médios – Ramos Elementares, que teve sua primeira turma formada em São Paulo (SP), com 20 inscritos. O MBA Executivo em Seguros e Resseguro, principal pósgraduação do setor, confirmou sua expansão ao abrir novas turmas em São Paulo (SP) e no Rio de Janeiro (RJ), e acontecer pela primeira vez em Curitiba (PR) e Brasília (DF). Seguindo a tendência de ampliação da oferta de produtos, foi criada a extensão on-line gratuita Gestão de Mudanças. Desenvolvido a partir de pesquisa junto a alunos e profissionais do setor, o curso teve seu lançamento oficial durante o 18º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, no Rio de Janeiro, e, em pouco mais de dois meses, fechou o ano com mais de 1,6 mil inscritos. O convênio com a Seguradora Líder DPVAT proporcionou a realização de dois cursos e três palestras presenciais, totalizando 348 participantes, além de um curso para 150 pessoas e uma palestra, ambos a distância. Já para a Susep foram ministrados dois cursos presenciais, assistidos por 37 servidores da autarquia.
5
ENSINO [1] 1.1) HABILITAÇÃO DE CORRETORES DE SEGUROS Somando cursos e exames, a Escola concedeu um total de 10.900 habilitações, sendo 3.944 no ramo Capitalização, 3.722 em Vida e Previdência e 3.234 em Demais Ramos. Os cursos presenciais renderam 7.439 certificados, os convênios a distância 2.300 e os exames 1.161.
HABILITAÇÕES CONCEDIDAS - CURSOS Presenciais
A Distância (convênios)
Total
Capitalização
2.224
1.145
3.369
Vida e Previdência
2.249
1.133
3.382
Demais Ramos
2.966
22
2.988
Total
7.439
2.300
9.410
HABILITAÇÕES CONCEDIDAS - EXAMES 46º Exame
47º Exame
Total
Capitalização
390
185
575
Vida e Previdência
150
190
340
Demais Ramos
71
175
246
Total
611
550
1.161
Total de Habilitações Concedidas
10.900
1.2) HABILITAÇÃO DE COMISSÁRIO DE AVARIAS O Curso para Habilitação de Comissário de Avarias, exigido para obtenção do registro profissional, formou 64 profissionais responsáveis pela vistoria em mercadorias, bens e equipamentos danificados.
1.3) GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO + SEGUROS E PREVIDÊNCIA O bacharelado em Administração + Seguros e Previdência recebeu 123 novos alunos e fechou o ano com um total de 529 graduandos, nas duas capitais onde é ministrado, Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Em 2013, 28 estudantes concluíram o curso.
6
ENSINO [1] 1.4) EXTENSÃO, MBA E ESPECIALIZAÇÃO O MBA Executivo em Seguros e Resseguro contou com 121 novos alunos, no Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP), Curitiba (PR) e Brasília (DF). O MBA Direito Securitário, no Rio de Janeiro (RJ), e o MBA Direito do Seguro e Resseguro, em São Paulo (SP), iniciaram turma com 26 e 35 alunos, respectivamente. A Especialização em Gestão de Seguros de Vida e Previdência, fechada para funcionários da Bradesco Vida e Previdência, teve mais uma turma realizada em São Paulo (SP), para 28 profissionais da seguradora. Ao todo, MBAs e cursos de extensão e especialização somaram 298 novos alunos e fecharam 2013 com 402 matriculados.
CIDADES
CURSOS
PARCERIA
ALUNOS
Rio de Janeiro
MBA Executivo em Seguros e Resseguro
-
56
Rio de Janeiro
MBA Direito Securitário
-
59
São Paulo
MBA Executivo em Seguros e Resseguro
-
35
São Paulo
MBA Direito do Seguro e Resseguro
-
59
Campinas
MBA Executivo em Seguros e Resseguro
-
21
Curitiba
MBA Executivo em Seguros e Resseguro
-
33
Distrito Federal MBA Executivo em Seguros e Resseguro
-
23
Rio de Janeiro
Extensão em Controles Internos
-
25
São Paulo
Extensão em Controles Internos
-
28
São Paulo
Extensão em Resseguro Avançado
-
35
São Paulo
Especialização em Gestão de Seguros de Vida e Previdência
Bradesco Vida e Previdência
28
Total
402
7
ENSINO [1] 1.5) CURSOS TÉCNICOS E WORKSHOPS Mais de 2.100 pessoas se inscreveram em cursos técnicos e workshops de curta duração, que abordaram diferentes áreas de negócio do universo do seguro, como vendas, finanças, gestão, contabilidade, análise de riscos e outras. Do total de inscrições em cursos técnicos e workshops, 972 corresponderam a cursos fechados. Já os mais de 1.100 inscritos em cursos abertos representaram um aumento de 8% em comparação ao exercício anterior. Destaque para o inédito Acompanhamento de Sinistros em Ramo Automóvel, lançado em Porto Alegre (RS), e para Comercialização dos Seguros de Transportes Nacionais e Terrestres, RCTR-C e RCF-DC, com 108 alunos, e Subscrição de Riscos, com 100, estes dois últimos os cursos técnicos abertos mais procurados.
CURSOS TÉCNICOS PRESENCIAIS ABERTOS
INSCRITOS
Acompanhamento de Sinistros em Ramo Automóvel
29
Básico de Seguros
41
Comercialização dos Seguros de Transportes Nacionais Terrestres, RCTR-C e RCF-DC
108
Como Administrar uma Corretora de Seguros
91
Contabilidade Aplicada ao Seguro
11
Formação e Capacitação de Inspetores de Riscos Médios – Ramos Elementares
20
Fundamentos Básicos de Gerenciamento de Riscos
37
Processo de Vendas Orientado pelo Cliente
30
Regulação e Liquidação de Sinistro Auto
56
Saúde Suplementar: Fundamentos Técnicos e Comercialização
42
Seguro D&O
20
Seguro de Cascos Marítimos
19
Seguro de Responsabilidade Civil Geral
56
Sinistros em Ramos Elementares e o Processo de Regulação e Liquidação para Corretores de Seguros
20
Subscrição de Riscos
100
Vistoriador de Sinistro de Automóveis
89
Total
769
8
ENSINO [1]
1.6) CERTIFICAÇÃO TÉCNICA Cursos presenciais (abertos e fechados) e exames permitiram a atualização de conhecimentos de 1.969 profissionais de seguradoras e de 587 funcionários de corretoras de seguros, nas diversas áreas elegíveis à certificação técnica. Atendimento ao Público foi a área que mais gerou certificados, sendo 1.579 para seguradoras e 451 para corretoras. Outro dado que chama a atenção é o número de alunos certificados através de cursos fechados, que ultrapassa 1.900, consideradas as diversas modalidades.
CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - SEGURADORAS Cursos Presenciais ÁREA Atendimento ao Público Venda Direta
Exames
Abertos
Fechados
14º Exame
15º Exame
Alunos Certificados
20
1.399
84
76
1.579
-
25
48
27
100
Controles Internos
64
48
3
9
124
Regulação e Liquidação de Sinistros
22
71
20
53
166
106
1.543
155
165
1.969
Total
CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - CORRETORAS DE SEGUROS Cursos Presenciais ÁREA Atendimento ao Público Venda Direta
Total
Exames
Abertos
Fechados
12º Exame
13º Exame
Alunos Certificados
134
300
10
7
451
-
117
11
8
136
134
417
21
15
587
9
ENSINO [1] 1.7) ENSINO A DISTÂNCIA A grande novidade foi o lançamento da primeira extensão on-line gratuita da Escola, Gestão de Mudanças, durante o 18º Congresso Brasileiro de Corretores de Seguros, realizado em outubro, no Rio de Janeiro (RJ). Valendo-se de material didático contextualizado, conteúdos interativos, vídeos e exercícios de autoavaliação, o curso apresenta a importância do tema para as empresas do mundo contemporâneo. De meados de outubro até o fim do ano, mais de 1,6 mil pessoas se inscreveram. Os outros dois cursos gratuitos a distância, esses de nível técnico, também tiveram grande procura, somando mais de 4,2 mil alunos. Convênios com seguradoras para habilitação de corretores em Capitalização, Vida e Previdência renderam 3.683 inscritos. Levando-se em conta todas as categorias e níveis de cursos do ensino a distância, registrou-se o número de 13.642 alunos matriculados, 27% a mais do que o verificado em 2012.
INSCRITOS
CURSOS INTERNOS Reciclagem em Língua Portuguesa
36
Conceitos Básicos de Seguros
36
Total
72
INSCRITOS
CURSOS GRATUITOS Iniciação em Seguros: trabalhando em uma Corretora
3.464
Relações de Consumo
825
Total
4.289
CURSOS DO ENSINO SUPERIOR Espaço Graduação* Espaço MBA* Espaço Cursos de Extensão*
INSCRITOS
INSCRITOS
548 637 139
Programa de Cursos de Extensão On-line - Gestão de Mudanças
1.674
Total
2.998
* Ambiente Virtual de Aprendizagem: suporte e atendimento aos cursos presenciais
10
ENSINO [1]
CURSOS PARA HABILITAÇÃO EM CAPITALIZAÇÃO, VIDA E PREVIDÊNCIA E DEMAIS RAMOS
INSCRITOS
Convênio com a Bradesco Vida e Previdência
1.918
Convênio com a Mongeral Aegon
1.346
Convênio com a Seguralta Total
CURSOS PREPARATÓRIOS PARA O EXAME PARA HABILITAÇÃO DE CORRETORES DE SEGUROS
419 3.683
INSCRITOS
Capitalização
243
Vida e Previdência
57
Demais Ramos
380
Capitalização, Vida e Previdência
416
Todos os Ramos
829
Total
CURSOS PREPARATÓRIOS PARA OS EXAMES DE CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - SEGURADORAS Atendimento ao Público - Segmento Seguros
1.925
INSCRITOS 136
Atendimento ao Público - Segmento Vida e Previdência
6
Atendimento ao Público - Segmento Capitalização
19
Regulação e Liquidação de Sinistros - Seguros RE
11
Regulação e Liquidação de Sinistros - Seguros Auto
18
Regulação e Liquidação de Sinistros - Vida e Previdência
19
Total
209
11
ENSINO [1]
CURSOS PREPARATÓRIOS PARA OS EXAMES DE CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - CORRETORAS
INSCRITOS
Atendimento ao Público - Todos os Segmentos
11
Venda Direta – Segmento Seguros
12
Venda Direta – Segmento Capitalização
3
Venda Direta – Segmento Vida e Previdência
2
Total
28
CURSOS PREPARATÓRIOS PARA EXAMES DE CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL
INSCRITOS
Princípios e Práticas de Resseguro ARe 144
5
Introdução à Subscrição de Riscos
5
Introdução ao Gerenciamento de Riscos
4
Introdução ao Seguro de Bens e Responsabilidade Civil
1
Introdução a Sinistros
2
Programa de Treinamento LOMA
102
Total
107
CURSOS TÉCNICOS
INSCRITOS
Básico de Seguros
74
Contabilidade Aplicada ao Seguro
19
Fundamentos Técnicos em Saúde Suplementar
20
Princípios Básicos de Resseguro
15
Responsabilidade Civil
27
Seguro Garantia
26
Total CURSOS EM PARCERIA
181 INSCRITOS
Programa de Capacitação do Seguro DPVAT em Primeiro Atendimento (Seguradora Líder DPVAT)
150
Total
150
Total Geral
13.642
12
BIBLIOTECAS [2]
a
RIO DE JANEIRO E SÃO PAULO Biblioteca Ivan da Mota Dantas, localizada na matriz da Escola, no Rio de Janeiro (RJ), e a Biblioteca de São Paulo (SP), situada na Avenida Paulista, serviram como referência para o mercado de seguros, gerenciando, organizando e disponibilizando ao público um acervo total de mais de 43.200 registros, entre livros, periódicos, monografias, teses, relatórios e outros materiais.
2.1) ATENDIMENTO / SERVIÇO DE REFERÊNCIA Na Biblioteca Ivan da Mota Dantas, foram contabilizados 4.480 atendimentos locais de consultas. Destes, 56% foram atendimentos a alunos da Escola, sendo 1.440 da Graduação, 590 da Pós-graduação e 470 de outros cursos. Foram cadastrados 179 novos usuários, dos quais 127 eram alunos da Instituição.
2.2) ACERVO Até o fim de 2013, o catálogo geral das Bibliotecas contava com 43.200 registros. Eles estão distribuídos em livros (16.844), materiais didáticos (3.473), monografias (940), artigos de periódicos em base de dados indexados por assuntos diversos (17.700), recortes de jornais e outras publicações na hemeroteca (768) e outros materiais incorporados ao catálogo através de doações ou permutas (3.475). Ao todo, 2.250 novos registros foram incorporados ao acervo em 2013, sendo 1.085 para a Biblioteca Ivan da Mota Dantas e 1.165 para a Biblioteca de São Paulo (SP). As Bibliotecas ganharam novos exemplares e edições da bibliografia utilizada na Graduação em Administração + Seguros e Previdência. Para São Paulo (SP), foram comprados 351 volumes, sendo 130 novos títulos, e para o Rio de Janeiro (RJ), 64 novos títulos foram adquiridos. A coleção completa de manuais técnicos da Editora Roncarati foi mantida nas duas Bibliotecas. Foram renovadas ainda as assinaturas de três periódicos estrangeiros – The Geneva Papers on Risk and Insurance, Reactions e The Journal of Risk and Insurance – e do boletim eletrônico Via Internet.
13
BIBLIOTECAS [2]
2.3) DOAÇÕES
2.4) INSTITUIÇÕES PARA INTERCÂMBIO
Ao longo do ano, foram recebidas pelas Bibliotecas 900 doações (775 livros e 125 periódicos), feitas por instituições do mercado de seguros, de áreas afins e por pessoas físicas.
Foram mantidos os intercâmbios entre as Bibliotecas da Escola e as seguintes instituições: CNseg, Susep, IRB Brasil RE, Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUCRio), Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz (Esalq/ USP), Universidade Federal Fluminense (UFF), Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Fundação Getulio Vargas (RJ e SP), Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística / Escola Nacional de Ciências Estatísticas (IBGE/ENCE), Library of Congress (EUA), BN-Depósito Legal, Fundação Escola de Comércio Alvares Penteado (Fecap), Associação Brasileira de Ensaios Não-Destrutivos, Universidade Federal do Paraná (UFPR), Universidade Unigranrio, Instituto Nacional de Tecnologia (INT), Faculdade Moraes Júnior / Mackenzie Rio, Universidade Federal de Alfenas, Univercidade, Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM-SP), Biblioteca do Ministério da Fazenda e Universidade Federal de São Paulo (Unifesp).
Deste total, 700 livros foram doados do acervo pessoal do jurista e economista Manuel Sebastião Soares Póvoas, por sua filha Maria de Fátima Póvoas. Entre títulos nacionais e internacionais destaque para “Considerações sobre a Indústria Seguradora”, escrito por Póvoas, em 1962. As Bibliotecas do Rio de Janeiro e de São Paulo foram beneficiadas. Outra doação pessoal foi feita pelo diretor de Ensino Superior e Pesquisa da Escola, Claudio Contador, que cedeu 160 livros e aproximadamente 100 exemplares de 12 títulos de periódicos. A Fundación Mapfre também colaborou, enviando títulos internacionais e edições da Revista Gerencia de Riesgos & Seguros. Outras instituições de ensino doadoras foram: Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz (Esalq/ USP), que doou números do periódico Scientia Agricola, Instituto de Seguros de Portugal, que disponibilizou o livro “Análise do Setor Segurador e dos Fundos de Pensões”, e Federación de Aseguradores Colombianos, que contribuiu com exemplares da revista Fasecolda. Também contribuíram as empresas Swiss Re, que enviou números da Revista Sigma, Gruppo Assicurazioni Generali, com exemplares da Revista Assicurazioni, e LOMA, que doou edições do periódico Resource. Em contrapartida, as Bibliotecas doaram 396 livros e 585 periódicos para as Unidades Regionais da Escola, entidades do setor, instituições acadêmicas e outros locais. Uma das beneficiadas foi a Biblioteca da Universidade Federal de São Paulo (Unifesp), que recebeu 20 livros e 19 fascículos de periódicos.
Na área do Direito, a Escola manteve parceria com a Advocacia Geral da União do Rio de Janeiro (AGU-RJ), a Associação Internacional de Direito de Seguros (AIDA), o Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJ-RJ) e os escritórios de advocacia Pellon & Associados e Veirano Advogados. Também permaneceram as parcerias com as instituições internacionais Swiss Re (Suíça), Fundación Mapfre (Espanha), Library of Congress (EUA), LOMA (EUA), Inese (Espanha) e Instituto de Seguros de Portugal. Ainda dentro do âmbito de intercâmbios, o serviço de empréstimo entre bibliotecas permitiu trocas com 43 instituições do mercado de seguros, de outros segmentos e acadêmicas. Já o serviço de empréstimo ao usuário beneficiou 1.931 leitores da Biblioteca de São Paulo (SP), sendo 1.623 alunos da Escola, e 1.566 usuários da Biblioteca do Rio de Janeiro (RJ), entre alunos da Graduação (1.058) e de outros cursos.
14
BIBLIOTECAS [2]
2.5) REGISTRO E COMUTAÇÃO BIBLIOGRÁFICA Foram elaboradas 168 fichas catalográficas, sendo 31 delas para alunos da Escola em São Paulo (SP) e 137 no Rio de Janeiro (RJ). Ao todo, 18 folhas de rosto foram produzidas, 20 referências bibliográficas sofreram normalização e 10 livros foram registrados no ISBN, na Biblioteca Nacional. Foram renovados os cadastros das Bibliotecas no Programa de Comutação Bibliográfica (Comut), do Instituto Brasileiro de Informação em Tecnologia (IBICT). O Comut permite a obtenção de cópias de documentos técnico-científicos disponíveis nos acervos das principais bibliotecas brasileiras e em serviços de informação internacionais.
2.6) SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS – SYSBIBLI Em 2013, foram implementadas três versões atualizadas do Sysportal e do Sistema de Gerenciamento de Bibliotecas (Sysbibli), nas duas Bibliotecas. Foram renovados os contratos de prestação de serviços entre a Escola e a empresa Contempory, responsável pela manutenção do sistema de bibliotecas.
2.7) OUTRAS AÇÕES A Biblioteca Ivan da Mota Dantas foi recadastrada na rede Sirius, da Universidade Estadual do Rio de Janeiro (UERJ), e as duas Bibliotecas da Escola passaram a fazer parte do cadastro dos Conselhos Regionais e Federal de Administração (CRAs e CFA). Os dados estatísticos das Bibliotecas foram levantados e passaram a compor o Censo do MEC para instituições de ensino superior. Houve ainda a aquisição das edições de 2002 a 2013 da Revista de Economia e Administração, do Instituto de Ensino e Pesquisa (Insper), para as duas Bibliotecas, e do produto Biblioteca Virtual Universitária, da empresa Pearson.
2.8) BIBLIOTECA DE SÃO PAULO – UNIDADE AVENIDA PAULISTA A Biblioteca de São Paulo (SP) funciona no 2º andar do número 2.421 da Avenida Paulista. O local é amplo e confortável, dispondo de espaços para consulta individual e em grupo, computadores com acesso à internet e rede de conexão sem fio. O catálogo possui 6.900 registros, tendo sido incorporados, em 2013, 895 títulos, 20 cadastros de periódicos (correntes e não-correntes) e 194 fascículos. Durante o período, foram cadastrados 140 novos usuários, sendo 127 alunos de vários cursos da Escola, e realizados 18 empréstimos para outras bibliotecas.
15
PESQUISA [3]
e
3.1) PROGRAMA DE APOIO À PESQUISA m 2013, a Escola concedeu três bolsas de estudos, sendo uma para doutorado em Engenharia, na PUC-RJ, e duas para mestrado em Administração, ambas na Unifacs-Bahia.
Permaneceram ao longo do ano duas bolsas de estudos iniciadas em 2012, uma para doutorado em Engenharia, na PUC-RJ, e outra para mestrado em Administração, na Unifacs-Bahia.
3.2) BANCO DE DADOS DE ESTATÍSTICAS SETORIAIS Teve continuidade, em 2013, a ampliação do banco de dados contendo: i) resumo e consolidação de estatísticas do mercado de seguros, previdência e capitalização; ii) estatísticas macroeconômicas e básicas de economia, como contas nacionais, produção, índices de preços etc. Todas as informações estatísticas podem ser acessadas no site da Escola e importadas em formato de planilha. O banco de dados continua crescendo em etapas. A fase inicial abordou as estatísticas básicas de prêmios de seguros, abertos por ramos, receita de capitalização e reservas técnicas. A segunda etapa vem consolidando e ampliando estatísticas internacionais, tendo como fontes a publicação Sigma Re, da Swiss Re, e o site da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE). Esta fase segue em andamento, com o levantamento e inserção de novas variáveis, como as reservas técnicas de diversos países. Simultaneamente, a terceira fase também continuou sendo implantada. Iniciada em 2010, seu objetivo é a incorporação de informações em base micro, por empresa seguradora, com levantamento de balanços, demonstrações financeiras e demais informações contábeis de todas as seguradoras, empresas de capitalização e de previdência privada aberta, supervisionadas pela Susep. Estão disponíveis no site da Escola, para consulta e pesquisa de todo o mercado, informações de 1999 a 2012.
O potencial de mercados regionais dos estados e principais municípios do País continuou sendo monitorado e novas informações, disponibilizadas pelas mais atuais pesquisas do IBGE e da Confederação Nacional dos Municípios (CNM), foram disponibilizadas, oferecendo dados decompostos por unidades da federação, o que permite examinar o comportamento regional da indústria de seguros.
16
e
ATIVIDADE EDITORIAL [4] m 2013, a área de Publicações lançou um total de 20 títulos, entre quatro edições da revista Cadernos de Seguro, duas da Revista Brasileira de Risco e Seguro (RBRS), textos premiados, estudos e livros técnicos. Uma novidade foi o lançamento da série Seguro & Ensino, com material elaborado por professores da Instituição sobre temas relacionados aos assuntos abordados em sala de aula. O primeiro título publicado foi “Estatística Básica Para Tomada de Decisão”, de Helio Morrone Cosentino, Álvaro Alves de Moura Jr. e André Castilho Ferreira da Costa.
A antiga série “Estudos Funenseg” foi reformulada, ganhando novo nome – “Estudos sobre Seguros” – e projeto gráfico, que contemplou, também, mudança de papel. O lançamento aconteceu com a publicação do trabalho “Mulheres no Mercado de Seguros no Brasil”.
4.1) PERIÓDICOS Cadernos de Seguro
A principal revista técnica de seguros levou informação e conhecimento ao setor por meio de artigos técnicos, entrevistas e reportagens exclusivas. Na matéria de capa da edição nº 175, a primeira do ano, o presidente da Autoridade Pública Olímpica (APO), Márcio Fortes de Almeida, fez uma análise otimista quanto ao impacto dos Jogos Olímpicos de 2016 nos diversos ramos do seguro, principalmente os que são beneficiados diretamente pelo grande número de obras de infraestrutura realizadas na cidade do Rio de Janeiro (RJ), para receber o evento esportivo. Na edição nº 176 o assunto abordado foi o papel das seguradoras na gestão de risco, tomando como base as tragédias ocorridas recentemente, como os incêndios na Transportadora Petrogold, em Duque de Caxias (RJ), e na Boate Kiss, em Santa Maria (RS). A nova Lei do Seguro, o PL 3.555/2004, foi o tema da edição nº 177, que teve como entrevistado o Deputado Federal Armando Vergilio, falando sobre as mudanças que ocorrerão na regulamentação dos contratos de seguros. Já a edição nº 178 teve como destaque entrevista com Marco Antonio Rossi, presidente da CNseg. Entre os assuntos em pauta estiveram o bom desempenho do mercado de seguros em 2013. Rossi enfatizou a crescente diversificação, complexidade e globalização da indústria de seguros, que exige a permanente qualificação de seus profissionais. Nesta edição também foram divulgados os resultados da pesquisa “Mulheres no Mercado de Seguros no Brasil”, realizada pela Escola e que teve coordenação da diretora de Ensino Técnico da Instituição, Maria Helena Monteiro, e do economista e consultor Francisco Galiza.
Revista Brasileira de Risco e Seguro (RBRS)
A revista, que desde 2008 mantém a qualificação B5 atribuída pela Qualis/Capes, na categoria “Administração, Ciências Contábeis e Turismo”, teve as edições 15 e 16 publicadas em 2013. Entre os trabalhos estavam “Análise dos Fatores que Influenciam o Prêmio de Risco de Default de (Res) Seguradores”, de Eduardo Fraga Lima de Melo e Mariana Arozo Benício de Melo; “A Influência do Tamanho, da Modalidade e da Verticalização das Operadoras de Plano de Saúde nas Despesas Médico-Hospitalares”, de Sandro Leal Alves; “Metodologia para Classificação de Estabilidade de Segurança de Barragem em Seguros”, de Elias Anacleto de Toledo Junior; e “Health Insurance and Healthcare Costs. Re-defining the Role of the State on Healthcare Finance”, escrito por Bernardo Weaver.
17
ATIVIDADE EDITORIAL [4]
4.2) PUBLICAÇÕES TÉCNICAS
4.3) ESTUDOS E PESQUISAS
“De Keynes à Crise Econômica Atual de 2012” (Pedro
SÉRIE SEGUROS & ENSINO
da Rocha Mello) Foram impressos novos exemplares do livro, que faz uma profunda análise sobre a crise financeira de 2007 a 2009, seus desdobramentos até 2012 e os impactos causados no mercado segurador.
“John Maynard Keynes e sua Atuação no Mercado de Seguros” (Pedro da Rocha Mello)
Também teve reimpressão a publicação que examina a relação entre a vida, carreira e atuação de John Maynard Keynes, investidor e especulador, diretor do Banco da Inglaterra, estadista, Chairman of the Board de seguradoras e diretor de companhias de seguros.
“Contrato de Resseguro” (Sergio Ruy Barroso de Mello)
Este foi mais um título reimpresso pela Escola em 2013. O livro, bastante abrangente, descreve não só a diversificada tipologia encontrada no segmento, como também trata de aspectos da natureza jurídica do resseguro, a qual sempre é alvo das mais diversas teorias.
“Mercado Segurador em Minas Gerais – Potencial de Crescimento” (Kaizô Beltrão, Sonoe Sugahara, Fernanda Paes Leme Peyneau e João Luís Mendonça) A publicação traça um panorama completo do estado de Minas Gerais, fornecendo informações importantes para viabilizar o processo decisório das empresas seguradoras sobre a oferta de produtos específicos para a região.
“Programa de Seguros de Riscos Ambientais no Brasil – Estágio de Desenvolvimento Atual” (Walter
Polido) No livro, o autor discorre sobre sua percepção de que os seguros ambientais despontam como uma oportunidade para as grandes corporações econômicas exercitarem ações de sustentabilidade. Ele aponta vários riscos e garantias que podem ser oferecidas, todos eles podendo melhorar a qualidade ambiental do País.
“Estatística Básica Para Tomada de Decisão” (Helio
Morrone Cosentino, Álvaro Alves de Moura Jr. e André Castilho Ferreira da Costa) O primeiro livro da série, lançada pela Escola em 2013, trata da estatística descritiva, ramo da matemática ao qual compete reunir dados, organizá-los e resumi-los, divulgando-os de forma mais compreensível.
SÉRIE ESTUDOS SOBRE SEGUROS “Estudos sobre Seguros 27 – Mulheres no Mercado de Seguros no Brasil” (Francisco Galiza e Maria Helena Monteiro) Derivado da pesquisa homônima, desenvolvida por Francisco Galiza e Maria Helena Monteiro para a Escola, o título aborda assuntos como o posicionamento da mulher na sociedade, o aumento da sua atuação no mercado de seguros e os produtos e serviços do setor desenhados especificamente para o público feminino.
“Cadernos de Seguro – Teses 37 – A Adoção do Microsseguro em População de Baixa Renda nas Comunidades do Complexo do Alemão e Santa Marta no Município do Rio de Janeiro” (José Antonio
Menezes Varanda) Escrito a partir de entrevistas feitas com moradores de comunidades do Rio de Janeiro, o livro mostra a percepção dos consumidores das classes C, D e E sobre o microsseguro como uma alternativa eficaz e acessível para a solução de seus problemas financeiros.
“Mercado de Seguros – Desempenho em 2012”
Reúne a análise dos dados divulgados pela Susep no ano de 2012, detalhando o faturamento do mercado regulado pela autarquia nos seus diversos segmentos: saúde suplementar, seguros de pessoas, seguros gerais e capitalização, além dos prêmios e contribuições do setor. A publicação ainda detalha a porcentagem de sinistralidade em cada grupo de seguros, bem como os índices de desempenho das seguradoras, resseguradoras locais e das Entidades Abertas de Previdência Complementar (EAPCs), provisões do mercado e ativos garantidores das seguradoras.
18
ATIVIDADE EDITORIAL [4]
“Mercado de Seguros Regulado pela Susep – Desempenho no período de janeiro a junho de 2013”
Reúne a análise dos dados divulgados pela Susep no período de janeiro a junho de 2013, detalhando o faturamento do mercado regulado pela autarquia nos seus diversos segmentos: saúde suplementar, seguros de pessoas, seguros gerais e capitalização, além dos prêmios e contribuições do setor. A publicação ainda detalha a porcentagem de sinistralidade em cada grupo de seguros, bem como os índices de desempenho das seguradoras, resseguradoras locais e das Entidades Abertas de Previdência Complementar (EAPCs), provisões do mercado e ativos garantidores das seguradoras.
4.4) EDIÇÕES ESPECIAIS “Prêmio IESS de Produção Científica – Economia e Saúde Suplementar – vol. 1” (Beatriz Resende Rios da
Mata, Walter Cintra Ferreira Junior e Lucia Helena da Silva Mendes) O livro traz os trabalhos de pós-graduação vencedores da primeira edição do prêmio oferecido pelo Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS), com o objetivo de promover a pesquisa e valorizar estudos com qualidade técnica no setor de saúde suplementar.
“Prêmio Peón de Sá – Produção Científica em Atuária – Edição 2012” (diversos autores) O livro traz a compilação dos cinco trabalhos vencedores da primeira edição do prêmio Peón de Sá, promovido pela Escola e pelo Instituto Brasileiro de Atuária (IBA) para incentivar a produção de estudos atuariais no País. Entre os textos publicados estão “Modelos de Volatilidade para Cálculo do Risco de Mercado de Taxas de Juros”, de William Lacerda e Talyta Santiago, “Resseguro com Ênfase na Precificação dos Contratos em Excesso de Danos Utilizando o Método de Taxação por Experiência”, de Dafne Santos, “Teoria da Credibilidade: Uma Aplicação de Modelos Bayesianos para Estimação da Sinistralidade de uma Carteira”, de Michel Lerpiniere, e outros.
“Solvência no Mercado de Seguros e Previdência – coletânea de estudos” (Eduardo Fraga Lima de Melo,
Cesar da Rocha Neves e outros) Foi reimpressa a publicação que trata de assuntos ligados à crise mundial de 2008 e seus desdobramentos, dando ênfase a análises sobre solvência, em linha com as diretivas da IAIS e a abordagem da União Europeia – Solvency II.
conFerir e, caSo neceSSÁrio, aJuSTar loMBada
“Prêmio IESS de Produção Científica – Direito e Saúde Suplementar – vol. 2” (Marlus Keller Riani,
Rosana Principe Passini e José Antonio Diniz de Oliveira) O segundo volume da publicação apresenta os trabalhos vencedores na área de Direito. Marlus Keller Riani, 1º colocado na premiação, faz referência, em sua dissertação, à compreensão, por parte do Judiciário, do papel e da atividade da ANS. Desenvolvido por Rosana Principe Passini, o segundo artigo contribui para a reflexão sobre a ética no uso de informações individualizadas em saúde. Já o terceiro trabalho, escrito por José Antônio Diniz de Oliveira, versa sobre a judicialização da saúde privada no Brasil.
ISBN 978-85-7052-546-8
9 788570 525468
Solvência no Mercado de SeguroS e Previdência: CoLeTâNea de esTudos
O primeiro volume tem como tema a área de Economia. Beatriz Resende Rios da Mata relaciona o impacto do envelhecimento da população em planos de saúde e utiliza projeções de custo. Walter Cintra Ferreira Junior aborda os aspectos de estrutura, utilização e mudanças estratégicas do sistema de saúde no âmbito das redes de hospitais. Já o trabalho de Lucia Helena da Silva Mendes propõe um sistema para processos de auditoria em saúde.
SOL VÊN CIA
no•Mercado d e • S e g u r o S e•Previdência coletânea de estudos
CoordeNação : eduardo Fraga Lima de meLo César da roCha NeVes TexTos: César da rocha Neves eduardo Fraga Lima de melo alexandre Fiori Pregueiro Bruno de Lima Vieira eduardo henrique altieri Juliana sá Freire de Lima marconi Couto de Jesus marcos antonio simões Peres Petrusca arrieiro Cardoso rafaela de gregório dias sergio Luis Franklin Junior Thiago Barata duarte Vitor Pêgo hottum
19
PARCERIAS INTERNACIONAIS [5] 5.1) CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL > Administração de Exames Profissionais que desejam obter um diferencial em seu currículo, através de um certificado internacional, podem prestar exames oferecidos nas Unidades Regionais da Escola, através de convênios de cooperação técnica com entidades do exterior. A preparação para as provas pode ser feita através de cursos a distância com material didático em Língua Portuguesa. Alguns desses cursos foram ministrados a distância para 102 profissionais da Bradesco Vida e Previdência, que prestaram exames da Life Office Management Association – LOMA. Na modalidade aberta, os cursos preparatórios a distância para exames internacionais tiveram 17 alunos. Ao longo do ano, os exames somaram 137 inscritos, dos quais 110 para a LOMA, 21 para The Institutes e 6 para The Chartered Insurance Institute – CII.
- Life Office Management Association – LOMA (EUA) Em 2013, foram contabilizados 110 inscritos, de todo o Brasil, no Programa de Formação LOMA em Português, um dos principais produtos oferecidos pela associação norte-americana. No Brasil, ele é administrado pela Escola, em Língua Portuguesa. Esta certificação é voltada para profissionais que trabalham com seguros de vida, saúde e previdência.
- The Institutes (EUA) Os exames do The Institutes tiveram 21 inscritos, sendo 3 na prova sobre Introdução ao Seguro de Bens e Responsabilidade Civil, 3 em Introdução ao Gerenciamento de Riscos, 1 em Introdução a Sinistros, 13 em Princípios e Práticas de Resseguro – ARe 144 e 1 em Insurance Operations – CPCU 520.
- The Chartered Insurance Institute – CII (Inglaterra) A parceria com o CII possibilitou a realização, em 2013, da terceira edição do Programa de Treinamento no Exterior na Europa, que levou 7 profissionais brasileiros para Londres. Durante cinco dias eles participaram do curso Os Processos Técnicos do Resseguro, nas dependências do CII, assistiram a palestras e visitaram o Lloyd’s e a Swiss Re. No Brasil, foram ministrados os exames Financial Services – R01, Personal Taxation – R03, Award in General Insurance – W01 e Advanced Insurance Broking, com um candidato cada. Já o exame Risk Management – 655 teve dois candidatos.
- Cass Business School – City University (Inglaterra) Mais 2 atuários brasileiros foram contemplados com bolsas de estudo pelo convênio com a renomada escola de negócios de Londres. Eles viajaram em setembro e permanecerão durante 13 meses cursando o Mestrado em Ciências Atuariais da instituição inglesa. Durante esse período, a Escola cobrirá o valor integral do curso e fornecerá ajuda de custo mensal de £1.000, além de passagem aérea de ida e volta. Já os dois primeiros bolsistas do programa, que viajaram para Londres em 2012, concluíram o curso e retornaram ao Brasil. Após um ano de estudo e muita disciplina, eles se formaram com distinção e um deles ficou entre os seis melhores alunos da turma, sendo convidado a integrar o grupo Beta Gamma Sigma, da Association to Advance Collegiate Schools of Business, da qual a Cass Business School é acreditada.
5.2) TRADUÇÃO DE LIVROS Em 2013, foi traduzido para Língua Portuguesa o material de estudo do curso da LOMA, “PFLP 307 – Conceitos Financeiros e Empresariais para Profissionais de Seguros”, beneficiando os alunos que pretendem cursar o programa de certificação ALMI - Associate Life Management Institute - em Português.
20
a
PALESTRAS [6] lém de difundir informações e conhecimentos sobre os mais variados aspectos do seguro, as palestras gratuitas também cumprem a função de gerar debates e troca de experiências entre os profissionais do setor. Em 2013, foram realizadas 222 palestras em 89 cidades de todas as regiões do País, reunindo mais de 12,5 mil participantes.
Entre os temas abordados estiveram desde os mais tradicionais, como Seguro de Automóvel, Gerenciamento de Riscos e Comunicação e Vendas, até outros mais recentes, como Microsseguro e Redes Sociais.
ESTADO
CIDADES
PARTICIPANTES
Acre
Rio Branco
29
Alagoas
Maceió
180
Amapá
Macapá
12
Amazonas
Manaus
495
Bahia
Barreiras, Feira de Santana, Itabuna, Salvador, Vitória da Conquista
464
Ceará
Fortaleza
282
Distrito Federal
Brasília
248
Espírito Santo
Vitória
394
Goiás
Anápolis, Gôiania e Rio Verde
345
Maranhão
Imperatriz e São Luís
125
Mato Grosso
Cuiabá, Rondonópolis e Sinop
300
Mato Grosso do Sul
Campo Grande, Dourados e Três Lagoas
598
Minas Gerais
Belo Horizonte, Divinópolis, Governador Valadares, Ipatinga, Juiz de Fora, Montes Claros, Passos, Poços de Caldas, Pouso Alegre, Uberaba, Uberlândia e Varginha
875
Pará
Belém
103
Paraná
Apucarana, Campo Mourão, Cascavel, Curitiba, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Guarapuava, Londrina, Maringá, Pato Branco, Ponta Grossa, Toledo e Umuarama
4.164
Pernambuco
Petrolina, Porto de Galinhas e Recife
1.114
Piauí
Teresina
27
Rio de Janeiro
Niterói, Nova Iguaçu, Petrópolis e Rio de Janeiro
724
Rio Grande do Norte
Mossoró e Natal
124
Rio Grande do Sul
Canoas, Caxias do Sul, Lajeado, Novo Hamburgo, Passo Fundo, Pelotas, Porto Alegre, Santa Cruz, Santa Maria, Santo Ângelo e Uruguaiana
301
Rondônia
Ji-Paraná e Porto Velho
83
Roraima
Boa Vista
44
Santa Catarina
Blumenau, Criciúma e Florianópolis
110
São Paulo
Araçatuba, Atibaia, Campinas, Franca, Marília, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, Santos e São Paulo
860
Sergipe
Aracaju
297
Tocantins
Araguaína, Gurupi e Palmas
230
Total
12.528
21
SEMINÁRIOS E PALESTRAS ESPECIAIS [7]
a
s 12 edições dos seminários e palestras especiais, realizadas no Rio de Janeiro (RJ) e em São Paulo (SP), reuniram mais de 1,5 mil participantes.
Destaque para a palestra “O Judiciário em Face do Contrato de Seguro e da Atividade Seguradora”, apresentada pelo ministro do Superior Tribunal de Justiça (STJ), Paulo de Tarso Vieira Sanseverino, na aula magna da 2ª turma do MBA Direito do Seguro e Resseguro, em São Paulo (SP). Esse evento contou com público recorde de mais de 240 participantes. Previdência, Resseguro, Responsabilidade Civil, Riscos e Demografia foram outros temas abordados nos encontros.
SEMINÁRIO
CIDADE
Seminário “Introdução ao Resseguro Facultativo”
São Paulo
41
Seminário “Seguro de Riscos Ambientais e Seguros de Responsabilidade Civil Geral no Brasil”
São Paulo
70
Seminário “Riscos, Direitos e Seguros da Área de Informática”
São Paulo
32
Palestra “O Judiciário em Face do Contrato de Seguro e da Atividade Seguradora” (aula magna da 2ª turma do MBA Direito do Seguro e Resseguro)
São Paulo
247
Seminário “Resseguro – A Arte de Elaborar o Contrato”
São Paulo
80
Palestra “Lloyd’s – Líder Mundial do Mercado de Seguros e Resseguro em Produtos Especializados e suas Operações no Brasil”
Rio de Janeiro
223
Palestra “Lloyd’s – Líder Mundial do Mercado de Seguros e Resseguro em Produtos Especializados e suas Operações no Brasil”
São Paulo
130
Mesa-Redonda “Risco, Incerteza e Crise Financeira: será que as ideias de Keynes continuam atuais?”
São Paulo
128
Mesa-Redonda “Economia e Seguro – Os Desafios da Demografia” (1ª edição)
São Paulo
132
Mesa-Redonda “Economia e Seguro – Os Desafios da Demografia” (2ª edição)
Rio de Janeiro
129
Mesa-Redonda “Economia e Seguro – O Futuro da Previdência no Brasil” (3ª edição)
Rio de Janeiro
137
Mesa-Redonda “Economia e Seguro – O Futuro da Previdência no Brasil” (4ª edição)
São Paulo
157
Total
PARTICIPANTES
1.506
22
u
CONGRESSOS [8] ma das atribuições da Escola é auxiliar no desenvolvimento do mercado por meio do estímulo a debates técnicos e troca de know-how. Para isso, patrocina e apoia, em todo o Brasil, diversos eventos ao longo do ano, como congressos, conferências, feiras, encontros regionais, entre outros. Além de marcar presença com estandes para divulgação de produtos e informações sobre sua atuação, a Instituição também é representada, em diversas ocasiões, por dirigentes e professores, que ministram palestras ou participam de fóruns de discussão.
Abaixo, os eventos mais importantes dos 21 que contaram com a presença da Escola em 2013: - 18º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros / 2º Congresso Brasileiro de Saúde Suplementar, no Rio de Janeiro (RJ) (Fenacor); - 6ª Conseguro – Conferência Brasileira de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização, em Brasília (DF) (CNseg); - 2ª Conferência Brasileira de Resseguro, no Rio de Janeiro (RJ) (CNseg); - VII Encontro de RH, em São Paulo (SP) (Escola Nacional de Seguros / CNseg); - II Encontro de Linhas Financeiras, em São Paulo (SP) (FenSeg); - III ENA – Encontro Nacional de Atuária, em São Paulo (SP) (Instituto Brasileiro de Atuária – IBA); - Conferência Latino Americana LIMRA/LOMA, em Foz do Iguaçu (PR) (LIMRA/LOMA).
23
PORTAL TUDO SOBRE SEGUROS [9]
v
encedor do Prêmio Melhores do Ano, concedido pela Revista Apólice, o portal teve atuação destacada em 2013, ao atingir 1,2 milhão de visitas no ano.
Para disponibilizar ainda mais informações sobre o mercado de seguros, o site ganhou novidades. Em consonância com o atual cenário socioeconômico do País e seguindo a tendência dos assuntos de maior interesse entre os usuários, foram criadas seções sobre SeguroDesemprego, Seguro de Danos Pessoais causados por Embarcações ou por sua Carga (DPEM), Seguro Carta Azul e Seguro Marítimo. Também foram iniciados os trabalhos para publicação de seções sobre Seguro Aeronáutico e Seguro de Acidentes de Trabalho. Tiveram sequência a veiculação da seção “O seguro cobre?”, com artigos inéditos sobre atualidades, as análises trimestrais do mercado de seguros e as reimpressões da revista “Tudosobreseguros”. A interatividade com os usuários foi intensificada com as seções “Pergunte ao Especialista” e “Fale Conosco”, por meio das quais foram respondidas 4,1 mil perguntas. Houve 98 pedidos de reprodução de conteúdos do site e contabilizados 960 novos membros da fan page do TSS no Facebook. Para continuar aumentando o público e ampliando o alcance do portal, ele foi apresentado em eventos da Escola e palestras em entidades do mercado, como os sindicatos estaduais das Seguradoras e dos Corretores de Seguros. Foi iniciada ainda nova campanha de divulgação do portal no Google, que teve como resultado 92.578 visitas.
24
RELAÇÕES COM O MERCADO E COLABORADORES [10]
m
ais uma vez a área de Comunicação e Marketing realizou projetos, parcerias e ações especiais relacionados a Assessoria de Imprensa, Comunicação Social, Eventos, Marketing, Publicidade, Internet e Canais de Relacionamento Indireto, voltados aos seus públicos externo e interno. O Curso para Habilitação de Corretores de Seguros, a Graduação em Administração + Seguros e Previdência, os MBAs, as parcerias internacionais, o portal Tudo Sobre Seguros e a imagem institucional da Escola foram os assuntos que mereceram maior atenção.
10.1) ASSESSORIA DE IMPRENSA A Coordenadoria de Comunicação Social esteve permanentemente em contato com a imprensa especializada em seguros, enviando um total de 143 mensagens para jornais, revistas e portais do setor, entre sugestões de pauta e comunicados.
Na mídia impressa, foram contabilizadas 122 inserções, em veículos como Jornal do Commercio (página específica sobre Seguros), Revista de Seguros (CNseg), Revista Previdência & Seguros (Sincor-RJ), Jornal dos Corretores de Seguros – JCS (Sincor-SP), Revista Crescimento Seguro (Sincor-PR), Revista Apólice, Revista Cobertura, Revista Segurador Brasil, Revista Seguro Total, Jornal Nacional de Seguros – JNS, APTS Notícias, Revista AconsegRJ, Revista Clube Vida em Grupo do Rio de Janeiro, O Securitário, entre outros.
Portais e versões on-line de veículos do setor e de segmentos afins deram grande cobertura às iniciativas da Escola, gerando mais de 2,4 mil inserções no mundo virtual. Alguns dos ambientes onde houve maior repercussão foram Portal da Fenacor, Portal da CNseg, IRB-Brasil RE On-line, Monitor Mercantil Digital, blog Sonho Seguro, Revista Apólice, Revista Cobertura, Revista Seguro Total, Revista Seguros em Foco, Revista Segurador Brasil, CQCS, Segs – Portal Nacional dos Corretores de Seguros, Portal Corretores de Seguros, Seguros.inf, Seguros em Dia, diversos Sincor’s (AL, AM/AC/RR, CE, GO, MG, MT, PE, PR, RS e SE), Sindisegs N/NE, SC e SP, CVGs ES e SP, e Instituto Brasileiro de Atuária. Foi mantida a parceria com a FSB Comunicações para atendimento aos jornalistas da grande imprensa, que rendeu 130 inserções, sendo 74 na mídia impressa, 52 na mídia on-line e quatro na mídia eletrônica (TV). As matérias publicadas e veiculadas tiveram conteúdo 100% positivo, em jornais como O Dia (Rio de Janeiro – RJ), A Tribuna (Santos – SP), Extra (Rio de Janeiro – RJ), Correio da Bahia (Salvador – BA), A Cidade (Ribeirão Preto – SP), Estado de Minas (Belo Horizonte – MG), Diário do Nordeste (Fortaleza – CE), O Globo (Rio de Janeiro – RJ), Correio Braziliense (Brasília – DF), O Fluminense (Niterói – RJ), Gazeta do Povo (Curitiba – PR), Brasil Econômico (São Paulo – SP), Diário de Petrópolis (Petrópolis – RJ), Diário de São Paulo (São Paulo – SP), Folha da Manhã (Campos – RJ), Folha de S. Paulo (São Paulo – SP), Folha Dirigida (Rio de Janeiro – RJ), Gazeta de Cuiabá (Cuiabá – MT), Hoje em Dia (Belo Horizonte – MG), Jornal do Comércio (Porto Alegre – RS), Jornal VS (São Leopoldo – RS), O Liberal (Belém – PA), Jornal do Commercio (Rio de Janeiro – RJ) e O Povo (Rio de Janeiro – RJ), além das revistas Valor Financeiro, Globo Rural e Revista do Idec. Na mídia impressa, merecem atenção especial três inserções com dirigentes da Escola: a matéria sobre a participação feminina no mercado de seguros, publicada no caderno Eu & Carreira, do Valor Econômico, baseada em entrevista com a diretora de Ensino Técnico, Maria Helena Monteiro; o artigo assinado pelo diretor de Ensino Superior e Pesquisa, Claudio Contador, no jornal Brasil Econômico, sobre cenário macroeconômico do País e as estratégias para os seguradores; e nota sobre os investimentos da Instituição em São Paulo (SP) com a aquisição de imóvel na Rua Augusta, que trouxe depoimento do diretor executivo Renato Campos, na coluna Mercado Aberto, da Folha de S.Paulo. Além disso, dois cursos da Escola apareceram na lista de MBAs publicada anualmente pelo caderno Boa Chance, do jornal O Globo, no Rio de Janeiro.
25
RELAÇÕES COM O MERCADO E COLABORADORES [10]
Na mídia on-line, foram divulgadas notícias pelos portais G1, UOL, Correio Braziliense Online, Folha Online, Valor Online, Última Instância, Ecofinanças Online, Diário do Nordeste Online, Correio da Bahia Online, Estado de Minas Online, Extra Online, O Globo Online, BOL Notícias, Agrega Rio, Callcenter.inf, Canal RH Online, Catraca Livre, IG, Consultor Jurídico Online, Globo Rural Online, O Fluminense Online, O Povo Online, Portal Fator Brasil, Revista Melhor Online. Vale destacar que a Graduação em Administração + Seguros e Previdência da Escola aparece na lista das melhores graduações em administração do País, no portal Exame.com. As quatro inserções na mídia eletrônica aconteceram nas redes de televisão Globo, SBT e CNT. Destaque para a participação do assessor da Diretoria Executiva e coordenador do portal Tudo Sobre Seguros, Lauro Faria, em reportagem sobre Seguro Viagem, veiculada no programa Fantástico, da TV Globo. O mesmo assunto foi abordado no telejornal SBT Brasil, do SBT, novamente tendo Lauro Faria como porta-voz. Já os telejornais CNT Jornal e CNT News falaram sobre seguro para equipamentos eletrônicos e o entrevistado foi o coordenador da Graduação em Administração da Escola no Rio de Janeiro, José Varanda.
10.2) COMUNICAÇÃO SOCIAL - Acontece O boletim informativo eletrônico oficial da Escola divulgou cursos, eventos, exames, publicações e outras informações importantes, em um total de 292 matérias inéditas, publicadas em 49 edições, sendo duas delas especiais: uma sobre a Oficina do Corretor de Seguros e outra sobre o 18º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros. O Acontece é enviado semanalmente para toda a base de e-mails da Escola, composta por cerca de 80 mil endereços eletrônicos.
- Projetos Especiais Teve continuidade a parceria com o portal Centro de Qualificação do Corretor de Seguros (CQCS), que reproduziu, em seu informativo diário, matérias criadas pela área de Comunicação Social da Escola. Houve também a veiculação de material produzido pela equipe do CQCS sobre a atuação da Instituição, na área de notícias do portal. Outra parceria que permaneceu em 2013 foi com o programa Siga Seguro, exibido de segunda a sexta-feira, no canal de televisão Band News. A Escola patrocina o programa apresentado pelo colunista Antonio Penteado de Mendonça, que discorre sobre assuntos relacionados ao mercado de seguros. Pelo acordo, são veiculadas seis vinhetas diárias de dez segundos, somando um total de 180 inserções mensais. Foram divulgadas as vinhetas: institucional, do portal Tudo Sobre Seguros, da Graduação em Administração + Seguros e Previdência e do Curso para Habilitação de Corretores de Seguros. Uma nova parceria foi firmada com o Websegurostv, programa de entrevistas semanal, que vai ao ar todas as quintas-feiras, na TV UOL, na Internet. O idealizador e apresentador é Guilherme Contrucci, professor e consultor em Seguros e Previdência. As principais contrapartidas da Escola são exposição de banner no portal e na e-letter do programa e leitura ao vivo de testemunhal fornecido pela Instituição. Dentro das iniciativas internas, destaque para a sétima edição do concurso de fotografias “Revele o seu Talento”, que mais uma vez mobilizou o público interno, que inscreveu 51 fotos. Os cinco finalistas receberam brindes e os três primeiros colocados ganharam ainda vales para utilização em lojas de departamento. A premiação aconteceu na festa de confraternização de final de ano, no Rio de Janeiro.
- Banco de Fotos Os principais eventos do setor de seguros – internos e externos –, realizados em todo o País, tiveram cobertura da área de Comunicação Social. Foram feitas mais de 8 mil fotos, totalizando um acervo de cerca de 41 mil imagens em arquivo.
26
RELAÇÕES COM O MERCADO E COLABORADORES [10]
10.3) EVENTOS O destaque na atuação da área de Eventos em 2013 coube à organização do estande da Escola no 18º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, realizado pela Fenacor, no Rio de Janeiro (RJ). O espaço, com mais de 120 m², contou com visual descontraído, inspirado nas belezas do Rio de Janeiro, destacando a logomarca da Escola. Com espaços integrados onde os diversos produtos da Escola foram apresentados, a principal atração do estande foi o quiz “Eu Sei Tudo Sobre Seguros”, respondido por cerca de mil pessoas. Na oportunidade, foram lançados o curso de extensão gratuito on-line Gestão de Mudanças e o aplicativo “Venda Mais, Corretor!”.
10.4) MARKETING E PROGRAMAÇÃO VISUAL Foram criadas diversas versões de lâminas, folders, anúncios, cartazes, folhetos, panfletos, newsletters, certificados, diplomas, banners, entre outros itens, sendo a maior parte deles com o objetivo de divulgar os cursos oferecidos pela Escola, em todos os níveis. Para divulgação do Curso para Habilitação de Corretores de Seguros, carro-chefe da Escola, foi desenvolvida internamente campanha com alusão ao futebol, em função da proximidade com a Copa do Mundo no Brasil. A campanha foi veiculada em jornais de grande circulação em cerca de 50 cidades do País. Foram adaptadas versões para outdoor e busdoor.
Diversos outros projetos e iniciativas também ganharam identidade visual e peças próprias. Destaque para a quarta edição da Campanha de Doação de Sangue (realizada pelo Hemorio em parceria com a Escola, CNseg, Fenacor e Seguradora Líder DPVAT), Semana da Saúde, Prêmio Peón de Sá, Oficina do Corretor, cartão de Natal e calendário 2014.
As peças publicitárias para cursos de extensão, MBAs, parcerias e eventos ganharam nova identidade visual, passando a ter uma linguagem mais moderna e com maior identificação com o público-alvo. Foram criadas campanhas para divulgação da marca de mais de 1 milhão de acessos ao portal Tudo Sobre Seguros, e do excelente resultado obtido pela Graduação em Administração no Enade. O MBA Direito do Seguro e Resseguro, oferecido em São Paulo (SP), ganhou anúncio exclusivo, publicado no jornal Folha de S.Paulo.
27
RELAÇÕES COM O MERCADO E COLABORADORES [10]
10.5) PUBLICIDADE Além de estar presente como anunciante nos principais veículos impressos do mercado, publicados por Sindicatos dos Corretores de Seguros, entidades e jornalistas independentes, a Escola intensificou sua presença na grande imprensa. O Curso para Habilitação de Corretores de Seguros, a Graduação em Administração + Seguros e Previdência, MBA, Portal Tudo Sobre Seguros e Institucional foram os temas. Foi criado publieditorial sobre a profissão de Corretor de Seguros, publicado nos jornais Destak, O Globo e Folha de S.Paulo, além de jornais locais em cidades do interior do País. Muitas ações de divulgação contaram com a parceria da agência de publicidade Binder / FC+M Comunicação, sediada no Rio de Janeiro, com a qual foram desenvolvidos os seguintes projetos:
- Tudo Sobre Seguros - Publicação de banners na Rede Performance MSN, gerando 5.662 cliques, dos quais 98,2% referentes a novos visitantes; - Campanha de links patrocinados no Google, entre janeiro e março, gerando mais de 25 mil visitas ao portal; - Publicação de links patrocinados no Dia Online, em matérias com afinidade temática.
- Curso para Habilitação de Corretores de Seguros Em janeiro, a campanha para captação de alunos para os cursos do primeiro semestre contou com veiculação nas cidades de São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Petrópolis (RJ) e Campos dos Goytacazes (RJ). As mídias utilizadas foram internet, estações do Metrô nas capitais, busdoor, mobiliário urbano, outdoor e Elemídia (monitores de TV em elevadores de edifícios comerciais da Barra da Tijuca e no Centro, no Rio de Janeiro). Em algumas localidades de São Paulo e nas demais cidades onde o curso foi ofertado, as mídias foram definidas pelas gestoras das Unidades Regionais responsáveis. Elas contaram com o apoio da área de Comunicação Social da Escola, na adaptação e criação das peças, como spots de rádio, Elemídia, anúncio em jornal, entre outras.
- Graduação em Administração + Seguros e Previdência A campanha para captação de novos candidatos para os processos seletivos no Rio de Janeiro (RJ) e em São Paulo (SP) incluiu dois selos indicativos das notas recebidas pelo curso no Enade (5, na capital paulista, e 4, na fluminense). Foram empreendidas ações em cinco diferentes meios virtuais – Google Search & Display, Facebook, Linked In, site Vagas.com e e-mail marketing – e em meio físico, com painéis instalados nas estações do Metrô Carioca e Cinelândia, no Rio de Janeiro (RJ), e Consolação e Paulista, em São Paulo (SP), além de sancas e cartazes internos nos vagões dos Metrôs das duas capitais. Foi criado hotsite com informações sobre a Escola, a Graduação, formas de ingresso e depoimentos de alunos. O ambiente também contou com links para esclarecimento de dúvidas e para o sistema de inscrições nos processos seletivos. A campanha empreendida na web resultou em mais de 45,6 mil cliques, tendo sido o Facebook o meio com maior volume (22.627 cliques). Houve ainda a inserção de campanha de sete dias na Rádio Mix, no Rio de Janeiro (RJ) e em São Paulo (SP). No Rio de Janeiro (RJ) e em São Paulo (SP), foram realizadas palestras para divulgar o curso, que contaram com 160 e 276 inscritos, respectivamente. Ao final da campanha, a Graduação em Administração + Seguros e Previdência somou 100 inscritos no processo seletivo no Rio de Janeiro (RJ) e 228 inscritos no de São Paulo (SP).
28
RELAÇÕES COM O MERCADO E COLABORADORES [10]
- Estação Escola Nacional de Seguros A campanha teve três edições: na Sinaf Seguros, na Fundação Bradesco e na Generali Seguros. Nas ocasiões, houve apresentação da Escola e de seus produtos, cadastramento de mais de 300 pessoas, distribuição de kits e realização das palestras “Gestão, Liderança e Motivação – Dimensão pessoal e profissional”, com o Prof. Maurício Tadeu, e “Felicidade no Trabalho”, com a Profa. Leonor Chaves.
10.6) INTERNET Em 2013, um dos projetos desenvolvidos pela Coordenadoria Web foi o aplicativo gratuito para tablets “Venda Mais, Corretor!”, lançado durante o 18º Congresso Brasileiro de Corretores de Seguros, que fechou o ano com cerca de 1,2 mil downloads nas lojas Apple Store e Google Play. A ferramenta auxilia os corretores a prospectarem clientes e oferecer seguros de acordo com as necessidades e o perfil de cada consumidor. Ao longo do ano, a área contribuiu para a divulgação dos cursos, palestras, exames e demais produtos da Escola, através de ações no ambiente on-line e envio de e-mail marketing. Ao todo, foram criadas cerca de mil campanhas e enviados mais de 20 milhões de e-mails. Outras ações foram a criação: de sistema para registro de inscrições no processo seletivo da Graduação; de folheto eletrônico do Curso para Habilitação de Corretores de Seguros, para utilização das Unidades Regionais; de ferramenta para geração de lay-out e disparo de comunicado da área de Recursos Humanos; de sistema para gestão do mailing com foco em dados profissionais dos usuários e busca avançada; e de pré-inscrição para o Curso para Habilitação de Corretores de Seguros.
Somando todos os sites da Escola (institucional, ESNS, revistas, Graduação e hotsites) foram registrados mais de 1,1 milhão de acessos ao longo do ano.
10.7) CANAIS DE RELACIONAMENTO INDIRETO Os diversos públicos da Escola continuaram contando com os serviços dos três Canais de Relacionamento Indireto – Fale Conosco (faleconosco@funenseg.org.br), Interessados por Cursos (link no www.funenseg.org.br) e Central de Atendimento (0800 025 3322), para esclarecer dúvidas e orientar escolhas de produtos disponibilizados no site da Instituição. As informações obtidas por meio desses canais geraram relatórios gerenciais mensais, que auxiliaram no lançamento de cursos e eventos, e na revisão de processos. Para os serviços da Central de Atendimento foi mantida a parceria com a PC Service Tecnologia, que disponibiliza quatro atendentes exclusivas para a Escola. Somados os três canais, o número total de pessoas atendidas em 2013 foi de 50.048, um aumento de 6,7% em relação ao ano anterior.
- Fale Conosco –14.147 e-mails respondidos; - Interessados por Cursos – 7.675 cliques; - Central de Atendimento – 28.226 ligações atendidas.
O site da revista Cadernos de Seguro foi revitalizado, seguindo a linha do projeto gráfico da versão impressa. Ele também ganhou novas funcionalidades, como download de textos, campo para buscas e acesso a edições anteriores. A Escola permaneceu figurando entre os primeiros resultados nos sites de buscas, como Google, ratificando sua posição de referência para temas relacionados a seguros e formação profissional no setor.
29
a
RESPONSABILIDADE SOCIAL [11] área de Responsabilidade Social da Escola facilitou o acesso a informações sobre seguros e educação no trânsito, a crianças, jovens e profissionais do setor. Abaixo, resultados dos quatro programas de cunho social.
11.1) AMIGO DO SEGURO Em 2013, o programa Amigo do Seguro qualificou 266 jovens no Curso de Iniciação ao Trabalho, em 11 turmas realizadas em oito cidades. O conteúdo básico do curso prevê aulas de Língua Portuguesa, Excelência no Atendimento, Noções de Informática, Conceitos Básicos de Seguros e Orientação Profissional. Na capital paulista, foi incorporada à grade uma nova disciplina, Matemática Financeira Básica.
Foram mantidas as parcerias com o Instituto Techmail (SP), Agência Brasileira de Estágio – Abre (ES), Centro de Integração Empresa-Escola (AP, CE, MT e SC), Sindicato dos Corretores de Seguros (AP, CE, GO, MT e PE) e Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais, no estado do Paraná. Criado para dar oportunidade de qualificação profissional a jovens entre 16 e 20 anos, matriculados no Ensino Médio da rede pública, o Amigo do Seguro conta com a participação de empresas do setor na absorção dos alunos em estágio. Até novembro de 2013, 77 alunos haviam conseguido colocação.
11.2) SABER SEGURO Projeto que visa difundir conhecimentos sobre seguros e democratizar o acesso à literatura especializada, o Saber Seguro beneficia o público por meio dos Sindicatos dos Corretores de Seguros (Sincors), Sindicatos das Seguradoras (Sindsegs) e entidades parceiras, doando títulos publicados pela própria Escola para disponibilização em bibliotecas nas dependências dessas entidades. Em 2013, o programa doou títulos para quatro Sincors (SP, MG, GO e MT) e dois Sindsegs (SC e PR/MS) pela primeira vez, e atualizou o acervo dos Sincors SC e RN, totalizando 361 títulos doados.
CIDADE
ALUNOS APROVADOS
Blumenau
13
Cuiabá
24
Curitiba
13
Fortaleza
28
Goiânia
20
Macapá
19
Recife
35
São Paulo (quatro turmas)
114
Total
266
30
RESPONSABILIDADE SOCIAL [11]
11.3) ASAS PARA VOAR O projeto surgiu do desejo de expansão da atuação da Escola além do mercado de seguros. Consiste na doação de acervo com livros infanto-juvenis para escolas públicas dos ensinos fundamental e médio. As instituições beneficiadas são indicadas por sindicatos, associações de seguros e pelas gestoras das Unidades Regionais da Escola. Em 2013, foram doados mais de 700 livros para escolas do Rio de Janeiro e do Rio Grande do Sul.
11.4) SE ESSA RUA FOSSE MINHA A iniciativa da Editora Fama, coordenada pela Escola e pela Seguradora Líder DPVAT, capacita professores da rede municipal de educação, nas regiões Sul e Sudeste, para que abordem em suas aulas a adoção de comportamentos seguros no trânsito e a preservação da vida, além da conscientização sobre a existência do Seguro DPVAT. Em 2013, foram distribuídos mil kits compostos por livros, manual de instruções, DVD, jogos, cartazes, bolsa de material reciclável e certificado de conclusão do curso. Ao todo, foram beneficiadas 40 mil crianças, professores e pais de alunos de escolas do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná.
11.5) RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL O programa EcoEficiente teve início em 2011, com o objetivo de conscientizar fornecedores da Escola para a adoção de práticas com critérios socioambientais na contratação de serviços e produtos, a fim de proteger o meio ambiente. Em 2013, foram impressas 6,1 milhões de páginas de material didático na gráfica Walprint, certificada na cadeia de custódia FSC®. Este selo garante que determinada matéria-prima florestal provenha de um manejo considerado social, ambiental e economicamente adequado, seguindo princípios que respeitam o meio ambiente, trabalhadores e comunidade.
31
RECURSOS HUMANOS [12] 12.1) EDUCAÇÃO CORPORATIVA
12.3) ENDOMARKETING E AÇÃO SOCIAL
Tiveram destaque, em 2013, os treinamentos voltados para a operacionalização dos novos sistemas de Gestão Administrativa e Acadêmica da Escola, e o Encontro de Lideranças, realizado no Rio de Janeiro. Este último teve como objetivo informar os colaboradores sobre as atividades realizadas em 2012 e projetos e metas para 2013. O evento foi transmitido para todas as Unidades Regionais, via TV Funenseg.
A integração dos colaboradores, que contribui para o melhor desempenho de suas atividades e gera um ambiente de trabalho mais agradável, também mereceu atenção especial. As confraternizações de aniversariantes, realizadas na última semana de cada mês, foram oportunidades de convívio e entrosamento, assim como eventos que marcaram datas como Páscoa e os Dias da Mulher, das Mães, dos Pais e da Secretária, todos com ações especiais.
Além disso, foi mantido o compromisso de prover o desenvolvimento de habilidades e competências dos colaboradores, segundo o Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT). Para isso, 5% do total das despesas com salários, nas 14 Unidades Regionais, foram destinados para treinamento e desenvolvimento, com a realização de diversos cursos de qualificação técnica e custeio de 50% das mensalidades de cursos de graduação e pós-graduação.
12.2) PROGRAMA BEM-ESTAR E QUALIDADE DE VIDA A qualidade de vida dos colaboradores, dentro e fora do ambiente de trabalho, tem sido uma constante preocupação da área de Recursos Humanos. Por isso, foi realizada mais uma edição da Semana da Saúde, com palestras, oficinas de alimentação, atividades relaxantes e discussão de diversos temas relacionados à saúde e ao bem-estar. Mais de 150 colaboradores participaram, somadas as 14 Unidades Regionais.
Pelo quarto ano consecutivo, a verba destinada à festa para filhos, sobrinhos e netos dos colaboradores da Escola foi doada para a Associação de Voluntários do Hemorio (AVH), que promove uma Festa para as Crianças internadas ou em tratamento no hospital. Participaram mais de 100 crianças e, mais uma vez, a Escola foi indicada para receber o Troféu Henfil, concedido pelo Instituto. Outra iniciativa realizada pelo quarto ano seguido foi a Campanha de Doação de Sangue, em parceria com a CNseg, a Seguradora Líder DPVAT e a Fenacor. Mais uma vez os colaboradores se mobilizaram e alcançaram a capacidade máxima suportada para um dia de campanha, com 107 doadores. Ao todo, foram coletadas 83 bolsas de sangue.
32
e
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO [13] m 2013, a área de Tecnologia da Informação implementou completa revisão e renovação da infraestrutura de equipamentos, pessoas, sistemas e processos, de forma a garantir o bom funcionamento das atividades da Escola.
13.1) INFRAESTRUTURA Foram feitos importantes investimentos com o objetivo de evitar a obsolescência e garantir o nível de qualidade necessário para o bom desempenho de funções acadêmicas e administrativas.
Foi implantado o outsourcing de impressão, com pools de impressão por andar / departamento e substituição de todos os equipamentos de impressão. Com isso, houve aumento significativo na qualidade do serviço prestado, aliado à redução de custos. Os desktops, próprios e alugados também começaram a ser substituídos por equipamentos mais novos, o que deverá acarretar menos chamados por assistência e aumentar o tempo produtivo dos usuários. Foi criada área de Suporte e Help Desk, com especial atenção para as Unidades que não possuem quadro fixo em informática.
13.2) IMPLANTAÇÃO DOS SISTEMAS GV COLLEGE E PROTHEUS As atividades iniciadas em 2012 referentes aos sistemas GV College (área Acadêmica) e Protheus (área Corporativa) foram reavaliadas, com o objetivo de alinhar os envolvidos com a nova diretriz de implantação. Nesse processo destacam-se algumas ações:
A aquisição de servidores, storages e switches permitiu a criação de novo data center, aumentando a capacidade de armazenamento e processamento de dados. Também foi implantado ambiente de backup, incluindo a retenção externa de dados, para garantir a segurança e recuperação das informações. Toda a rede de comunicação da Instituição, tanto com suas Unidades Regionais, quanto com ambientes exteriores, foi substituída, aumentando em 100% o seu desempenho, mantendo-se os padrões de custos anteriores. Ocorreu a implantação de ambiente de segurança, com a aquisição de firewalls de alto desempenho e adoção de: política de acessos, filtros de conteúdo e sistema de proteção a ameaças.
- Organização da área de key users, a fim de assegurar a sustentabilidade e a correta condução da gestão da implementação e, num segundo momento, garantir a operação conforme os parâmetros definidos; - Criação de estrutura interna de sustentação de implantação e manutenção, com gestão específica e analistas de negócio e processos, distinta para cada um dos produtos; - Contratação de empresa especializada em processos, com recursos dedicados e conhecimentos específicos na área de educação, para gestão dos processos de implementação dos sistemas em conjunto com a Coordenadoria de Projetos; - Criação de núcleo responsável pela migração de dados, determinação de liderança técnica e contratação de recursos técnicos temporários para execução dos processos necessários de transformação, análise e migração dos dados. Essas ações asseguraram a implantação dos sistemas no prazo estabelecido de seis meses e dentro do custo planejado, garantindo à Instituição o bom funcionamento de processos sistêmicos com a qualidade e o desempenho operacional desejados.
33