1
Consejo de Administración
Cuerpo Ejecutivo
Consejo Fiscal
Robert Bittar (Presidente) Mauro César Batista (Vicepresidente) Armando Vergilio dos Santos Júnior Marco Antonio Rossi Presidente: Robert Bittar Vicepresidente: Mauro César Batista Director Ejecutivo: Renato Campos Martins Filho Director de Enseñanza Superior e Investigación: Claudio Roberto Contador Directora de Enseñanza Técnica: Maria Helena Monteiro Joaquim Mendanha de Ataídes Lucio Antonio Marques Neival Rodrigues Freitas Elaine de Abreu Jorge (Suplente) Marcelo Augusto Camacho Rocha (Suplente) Paula Paes Henri Guitton (Suplente)
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MENSAJE
U
na de las noticias más importantes del año fue la adquisición del inmueble en la capital de São Paulo (SP), ubicado en la Calle Augusta, barrio Cerqueira César, con nueve pisos y 4.500 metros cuadrados que albergará 28 aulas, dos laboratorios de computación, biblioteca, salas de estudio y un auditorio para 110 personas. La previsión es que todo esté listo para el 2015, momento en el que las actividades administrativas y académicas se transferirán a la nueva dirección, concentrándolas en un solo edificio, con una ubicación privilegiada y aún con más comodidad para los estudiantes, profesores y colaboradores. Otro hecho de gran impacto provino del área de la Enseñanza, con la publicación del resultado del Examen Nacional de Desempeño de Estudiantes, Enade, aplicado por el INEP / MEC y que sirve como termómetro de la calidad de la enseñanza superior nacional. La Licenciatura en Administración + Seguros y Fondos de Pensión ha logrado la puntuación máxima (5) en São Paulo (SP), posicionándose como el segundo mejor curso superior en Administración de la ciudad y entre los 20 primeros en el País. En Rio de Janeiro (RJ), el curso obtuvo la nota 4 y fue calificado como uno de los seis primeros en el municipio. En el área de Investigación, se destaca el inédito estudio “Mulheres no Mercado de Seguros do Brasil” (“Mujeres en el Mercado Brasileño de Seguros”), realizado en colaboración con la Rating de Seguros, una empresa de consultoría del economista Francisco Galiza. El aumento del 57% de la presencia femenina en el sector fue uno de los aspectos más importantes destacados de la encuesta, que se convirtió en el tema de la 27ª edición de la serie de Estudios Sobre Seguros, una de las 20 publicaciones editadas por la Escola a lo largo del año. Al sumarse cursos, conferencias, seminarios y demás productos, la Escola registró un total de más de 40 mil participantes en todo el año. El Curso de Licencia para Corredores de Seguros, impartido en 56 localidades, se reafirmó como el producto principal de la Institución, con más de 14,8 mil inscripciones en sus diferentes fases.
El Postgrado más buscado por los profesionales del segmento, el MBA Ejecutivo en Seguros y Reaseguros, vivió otro año de crecimiento, al lanzarse en dos nuevas plazas, Curitiba (PR) y Brasilia (DF). El programa de becas en alianza con la Cass Business School – City University, de Londres, envió a dos brasileños más para cursar la Maestría en Ciencias Actuariales. También en la capital inglesa, fue realizada una nueva edición del Programa de Entrenamiento en el Extranjero, que es ofrecido en asociación con The Chartered Insurance Institute - CII. El crecimiento también se produjo en el mundo virtual. La demanda por la educación a distancia creció un 27% respecto al año anterior y fue lanzado un curso más, online y gratuito, la extensión Gestión de Cambios, presentada durante el 18º Congreso Brasileño de Corredores de Seguros, en Rio de Janeiro (RJ). El canal principal de información sobre seguros y asuntos correlacionados en el Internet, el portal Todo sobre Seguros (tudosobreseguros.org.br), sobresalió al contabilizar más de 1,2 millones de accesos en el 2013, además de recibir el premio de Mejores del Año, concedido por la revista Apólice (Póliza). Como parte de su misión social como institución de enseñanza, la Escola ha invertido en el área de responsabilidad social, cualificando 266 estudiantes de escuelas públicas, en el programa Amigo del Seguro, e impactando a 40 mil alumnos de la red pública, a través de “Se Essa Rua Fosse Minha” (“Si Esa Calle Fuese Mía”), que aborda cuestiones relacionadas con la seguridad y educación del tránsito. A lo largo de la lectura de este informe, usted se dará cuenta de que la Institución viene buscando el camino de la innovación en sus productos y servicios educacionales con el objetivo de consolidarse cada vez más como una referencia en el campo de la enseñanza, investigación, producción y difusión del Seguro, Fondos de Pensión, Capitalización y Reaseguro. ¡Que tenga una feliz lectura!
Al final del curso, los nuevos corredores tuvieron la oportunidad de acercarse a las principales aseguradoras del País en la Oficina del Corredor, una iniciativa que tuvo lugar en Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP), Campinas (SP), Curitiba (PR) y Salvador (BA).
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ÍNDICE
ENSEÑANZA [1]
5
BIBLIOTECAS [2]
13
INVESTIGACIÓN [3]
16
ACTIVIDAD EDITORIAL [4]
17
ASOCIACIONES INTERNACIONALES [5]
20
PONENCIAS [6]
21
SEMINARIOS Y PONENCIAS ESPECIALES [7]
22
CONGRESOS [8]
23
PORTAL TODO SOBRE SEGUROS [9]
24
RELACIONES CON EL MERCADO Y COLABORADORES [10]
25
RESPONSABILIDAD SOCIAL [11]
30
RECURSOS HUMANOS [12]
32
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN [13]
33
4
e
ENSEÑANZA [1] l gran logro del 2013 en el ámbito de la Enseñanza fueron las calificaciones recibidas por el curso de Licenciatura en Administración + Seguros y Fondos de Pensión, en el Examen Nacional de Desempeño de Estudiantes (Enade), impartido por el INEP / MEC. En São Paulo (SP), el curso fue evaluado con la calificación máxima (5) y, en Rio de Janeiro (RJ), con 4. Las calificaciones posicionaron a la Licenciatura de la Escola como la segunda mejor en el área de Administración en la capital del estado de São Paulo y entre las seis primeras en la capital del estado de Rio de Janeiro.
personas y una ponencia , ambos a distancia. Mientras que para la Susep fueron impartidos dos cursos presenciales, a los que asistieron 37 empleados de la autoridad reguladora.
El Curso de Licencia de Corredores de Seguros (CHCS) también mostró su fuerza, al sumar más de 14,8 mil inscripciones en sus varias fases y conceder más de 9,7 mil certificados. Las clases se llevaron a cabo en 56 localidades, siendo cinco por primera vez: Niterói (RJ), Ipatinga (MG), Rio Verde (GO), Dourados (MS) y Ji-Paraná (RO).
La Comisión Examinadora produjo un total de 1.791 preguntas, para más de 90 pruebas de Cursos y Exámenes para la Licencia de Corredores de Seguros, Exámenes de Certificación Técnica de Corredores y de Aseguradoras y Examen de Admisión al Instituto Brasileño de Actuaria (IBA).
La permanente cualificación de los profesores también mereció destaque, con la realización de tres encuentros acerca del Proyecto Valoración de Docentes. Se llevaron a cabo en Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) y Ribeirão Preto (SP) y 103 profesores fueron capacitados. La TV Funenseg ganó siete nuevas ponencias / video - clases, producidas como material complementario y puestas a disposición en el ambiente de estudio a distancia.
Al final del curso, aproximadamente 600 alumnos participaron del Taller del Corredor, una iniciativa que cuenta con la adhesión de las compañías de seguros. Realizada nuevamente en Rio de Janeiro (RJ) y en São Paulo (SP), el Taller llegó a tres nuevas ciudades, Campinas (SP), Curitiba (PR) y Salvador (BA). En total, 51 representaciones regionales de diversas aseguradoras presentaron sus productos. Con una carga de 78 horas / clase, otro curso de formación profesional realizado en el 2013 fue Formación y Capacitación de Inspectores de Riesgos Medianos – Seguros Generales, que tuvo su primer grupo formado en São Paulo (SP), con 20 inscritos. El MBA Ejecutivo en Seguros y Reaseguro, el principal postgrado del sector, confirmó su expansión con la apertura de nuevas clases en São Paulo (SP) y en Rio de Janeiro (RJ), y ocurrió por primera vez en Curitiba (PR) y Brasilia (DF). Siguiendo la tendencia de ampliar la oferta de productos, ha sido creada la extensión online gratuita de Gestión de Cambios. Desarrollado a partir de una encuesta con los estudiantes y profesionales de la industria, el curso fue lanzado oficialmente durante el 18º Congreso Brasileño de Corredores de Seguros, en Rio de Janeiro, y, en poco más de dos meses, cerró el año con más de 1,6 mil inscritos. El convenio con la Seguradora Líder DPVAT proporcionó la realización de dos cursos y tres ponencias presenciales, con un total de 348 participantes, además de un curso para 150
5
ENSEÑANZA [1] 1.1) LICENCIA DE CORREDORES DE SEGUROS Al sumarse los cursos y exámenes, la Escola concedió un total de 10.900 licencias, siendo 3.944 en el ramo de Capitalización, 3.722 en Vida y Fondos de Pensión y 3.234 en los demás ramos. Los cursos presenciales rindieron 7.439 certificados, los convenios a distancia 2.300 y los exámenes 1.161.
LICENCIAS CONCEDIDAS – CURSOS Presenciales
A Distancia (convenios)
Total
Capitalización
2.224
1.145
3.369
Vida y Fondos de Pensión
2.249
1.133
3.382
Demás Ramos
2.966
22
2.988
Total
7.439
2.300
9.410
LICENCIAS CONCEDIDAS – EXÁMENES 46º Examen
47º Examen
Total
Capitalización
390
185
575
Vida y Fondos de Pensión
150
190
340
Demás Ramos
71
175
246
Total
611
550
1.161 10.900
TOTAL DE LICENCIAS CONCEDIDAS
1.2) LICENCIA DE AJUSTADOR DE AVERÍAS El Curso de Licencia de Ajustador de Averías, exigido para la obtención del registro profesional, capacitó 64 profesionales responsables de la inspección de mercancías, bienes y equipos dañados.
1.3) LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN + SEGUROS Y FONDOS DE PENSIÓN La Licenciatura en Administración + Seguros y Fondos de Pensión recibió 123 nuevos alumnos y cerró el año con un total de 529 cursando la licenciatura, en las dos capitales donde es impartido, Rio de Janeiro (RJ) y São Paulo (SP). En el 2013, 28 alumnos concluyeron el curso.
6
ENSEÑANZA [1] 1.4) EXTENSIÓN, MBA Y ESPECIALIZACIÓN El MBA Ejecutivo en Seguros y Reaseguro contó con 121 nuevos alumnos, en Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP), Curitiba (PR) y Brasilia (DF). El MBA Derecho de Seguros, en Rio de Janeiro (RJ), y el MBA Derecho del Seguro y Reaseguro, en São Paulo (SP), comenzaron sus clases con 26 y 35 alumnos, respectivamente. La especialización en Gestión de Seguros de Vida y Fondos de Pensión, cerrada para los empleados de la aseguradora Bradesco Vida e Previdência, tuvo una clase más que se llevó a cabo en São Paulo (SP), para 28 profesionales de la aseguradora. En total, los MBAs y los cursos de extensión y especialización sumaron 298 nuevos estudiantes y cerraron el 2013 con 402 inscritos.
CIUDADES
CURSOS
ASOCIACIÓN
ALUMNOS
Rio de Janeiro
MBA Ejecutivo en Seguros y Reaseguro
-
56
Rio de Janeiro
MBA Derecho del Seguro
-
59
São Paulo
MBA Ejecutivo en Seguros y Reaseguro
-
35
São Paulo
MBA Derecho del Seguro y Reaseguro
-
59
Campinas
MBA Ejecutivo en Seguros y Reaseguro
-
21
Curitiba
MBA Ejecutivo en Seguros y Reaseguro
-
33
Distrito Federal MBA Ejecutivo en Seguros y Reaseguro
-
23
Rio de Janeiro
Extensión en Controles Internos
-
25
São Paulo
Extensión en Controles Internos
-
28
São Paulo
Extensión en Reaseguro Avanzado
-
35
São Paulo
Especialización en Gestión de Seguros de Vida y Fondos de Pensión
Bradesco Vida e Previdência
28
Total
402
7
ENSEÑANZA [1] 1.5) CURSOS TÉCNICOS Y TALLERES Más de 2.100 personas se inscribieron en los cursos técnicos y talleres de corta duración, que abordaron diferentes áreas de negocio del universo del seguro, tales como ventas, finanzas, gestión, contabilidad, análisis de riesgos y otras. Del total de inscripciones en cursos técnicos y talleres, 972 correspondieron a cursos cerrados. Por otra parte, los más de 1.100 inscritos en cursos abiertos representaron un incremento del 8% respecto al año anterior. Un destaque para el curso inédito de Monitoreo de Siniestros en el ramo de Vehículos, lanzado en Porto Alegre (RS), y para la Comercialización de los Seguros de Transportes Nacionales y Terrestres, RCTR-C y RCF-DC, con 108 alumnos, así como para Suscripción de Riesgos, con 100, siendo estos dos últimos los cursos técnicos abiertos más buscados.
CURSOS TÉCNICOS PRESENCIALES ABIERTOS
INSCRITOS
Monitoreo de Siniestros en el Ramo Vehículos
29
Básico de Seguros
41
Comercialización de los Seguros de Transportes Nacionales Terrestres RCTR-C y RCF-DC
108
¿Cómo Administrar una Corredora de Seguros?
91
Contabilidad Aplicada al Seguro
11
Formación y Capacitación de Inspectores de Riesgos Medianos – Seguros Generales
20
Fundamentos Básicos de Gerencia de Riesgos
37
Proceso de Ventas Orientado por el Cliente
30
Administración y Liquidación de Siniestros de Vehículos
56
Salud Suplementaria: Fundamentos Técnicos y Comercialización
42
Seguro D&O
20
Seguro de Cascos Marítimos
19
Seguro de Responsabilidad Civil General
56
Siniestros en Seguros Generales y el Proceso de Administración y Liquidación para Corredores de Seguros
20
Suscripción de Riesgos
100
Inspector de Siniestro de Vehículos
89
Total
769
8
ENSEÑANZA [1]
1.6) CERTIFICACIÓN TÉCNICA Los cursos presenciales (abiertos y cerrados) y los exámenes permitieron la actualización de conocimientos de 1.969 profesionales de aseguradoras y de 587 empleados de corredoras de seguros, en las distintas áreas elegibles para la certificación técnica. La Atención al Público fue el área que generó más certificados, siendo 1.579 para las aseguradoras y 451 para las corredoras.
Otro dato que llama la atención es la cantidad de alumnos certificados a través de cursos cerrados, que excede a 1.900, teniendo en cuenta las diversas modalidades.
CERTIFICACIÓN TÉCNICA – ASEGURADORAS Cursos Presenciales
Examen
Abiertos
Cerrados
14° Examen
15° Examen
Alumnos Certificados
20
1.399
84
76
1.579
-
25
48
27
100
Controles Internos
64
48
3
9
124
Administración y Liquidación de Siniestros
22
71
20
53
166
106
1.543
155
165
1.969
ÁREA Atención al Público Venta Directa
Total
CERTIFICACIÓN TÉCNICA – CORREDORAS DE SEGUROS Cursos Presenciales ÁREA Atención al Público Venta Directa
Total
Exámenes
Abiertos
Cerrados
12° Examen
13° Examen
Alumnos Certificados
134
300
10
7
451
-
117
11
8
136
134
417
21
15
587
9
ENSEÑANZA [1] 1.7) ENSEÑANZA A DISTANCIA La gran novedad fue el lanzamiento de la primera extensión online gratis de la Escola, Gestión de Cambios, durante el 18º Congreso Brasileño de Corredores de Seguros, realizado en octubre, en Rio de Janeiro (RJ). Utilizando material didáctico contextualizado, contenidos interactivos, videos y ejercicios de autoevaluación, el curso presenta la importancia del tema para las empresas del mundo contemporáneo. Desde mediados de octubre hasta finales de año, más de 1,6 mil personas se inscribieron. Los otros dos cursos gratuitos a distancia, estos de nivel técnico, también fueron muy buscados, alcanzando más de 4,2 mil alumnos. Los convenios con aseguradoras para la licencia de corredores en Capitalización, Vida y Fondos de Pensión rindieron 3.683 inscritos. . Teniendo en cuenta todas las categorías y niveles de cursos de enseñanza a distancia, se registró el número de 13.642 alumnos matriculados, un 27% a más que lo observado en el 2012.
INSCRITOS
CURSOS INTERNOS Reciclaje en Lengua Portuguesa
36
Conceptos Básicos de Seguros
36
Total
72
INSCRITOS
CURSOS GRATUITOS Iniciación en Seguros: trabajando en una Corredora
3.464
Relaciones de Consumo
825
Total
4.289
CURSOS DE ENSEÑANZA SUPERIOR Espacio Licenciatura* Espacio MBA* Espacio Cursos de Extensión*
INSCRITOS
INSCRITOS
548 637 139
Programa de Cursos de Extensión Online – Gestión de Cambios
1.674
Total
2.998
* Ambiente virtual de Aprendizaje: soporte y atención a los cursos presenciales
10
ENSEÑANZA [1]
CURSOS PARA LICENCIA EN CAPITALIZACIÓN, VIDA Y FONDOS DE PENSIÓN Y DEMÁS RAMOS
INSCRITOS
Convenio con Bradesco Vida e Previdência
1.918
Convenio con Mongeral Aegon
1.346
Convenio con Seguralta Total
CURSOS PREPARATORIOS PARA EL EXAMEN PARA LICENCIA DE CORREDOR DE SEGUROS
419 3.683
INSCRITOS
Capitalización
243
Vida y Fondos de Pensión
57
Demás Ramos
380
Capitalización, Vida y Fondos de Pensión
416
Todos los Ramos
829
Total
CURSOS PREPARATORIOS PARA LOS EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN TÉCNICA – ASEGURADORAS Atención al Público – Segmento Seguros
1.925
INSCRITOS 136
Atención al Público – Segmento Vida y Fondos de Pensión
6
Atención al Público – Segmento Capitalización
19
Administración y Liquidación de Siniestros – Seguros Generales
11
Administración y Liquidación de Siniestros – Seguros de Vehículos
18
Administración y Liquidación de Siniestros – Vida y Fondos de Pensión
19
Total
209
11
ENSEÑANZA [1]
CURSOS PREPARATORIOS PARA LOS EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN TÉCNICA – CORREDORAS
INSCRITOS
Atención al Público – Todos los Segmentos
11
Venta Directa – Segmento Seguros
12
Venta Directa – Segmento Capitalización
3
Venta Directa – Segmento Vida y Fondos de Pensión
2
Total
28
CURSOS PREPARATORIOS PARA LOS EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL
INSCRITOS
Principios y Prácticas de Reaseguro ARe 144
5
Introducción a la Suscripción de Riesgos
5
Introducción a la Gerencia de Riesgos
4
Introducción al Seguro de Bienes y Responsabilidad Civil
1
Introducción a Siniestros
2
Programa de Entrenamiento LOMA
102
Total
119
CURSOS TÉCNICOS
INSCRITOS
Básico de Seguros
74
Contabilidad Aplicada al Seguro
19
Fundamentos Técnicos en Salud Suplementaria
20
Principios Básicos de Reaseguro
15
Responsabilidad Civil
27
Seguro Garantía
26
Total CURSOS EN ASOCIACIÓN
181 INSCRITOS
Programa de Capacitación del Seguro DPVAT en Primera Atención (Seguradora Líder DPVAT)
150
Total
150
TOTAL GENERAL
13.654
12
BIBLIOTECAS [2]
l
RIO DE JANEIRO Y SÃO PAULO a Biblioteca Ivan da Mota Dantas, ubicada en la sede de la Escola, en Rio de Janeiro (RJ), y la Biblioteca de São Paulo (SP), localizada en la Avenida Paulista, sirvieron como referencia para el mercado de seguros, administrando, organizando y poniendo a disposición del público una colección con más de 43.200 registros, entre libros, revistas, monografías, tesis, informes y otros materiales.
2.1) ATENCIÓN / SERVICIO DE REFERENCIA En la Biblioteca Ivan da Mota Dantas, se registraron 4.480 atenciones locales de consultas. De estas, el 56% fueron de atención a alumnos de la Escola, con 1.440 del Pregrado, 590 del Postgrado y 470 de otros cursos. Fueron registrados 179 nuevos usuarios, de los cuales 127 eran estudiantes de la Institución.
2.2) ACERVO Hasta el final del 2013, el catálogo general de las Bibliotecas tenía 43.200 registros. Ellos se distribuyen en libros (16.844), materiales didácticos (3.473), monografías (940), artículos de revistas en base de datos indexados por distintos temas (17.700), recortes de periódicos y otras publicaciones en la hemeroteca (768) y otros materiales incorporados al catálogo a través de donaciones o permutas (3475). En total, se incorporaron 2.250 nuevos registros al acervo en el 2013, siendo 1.085 para la Biblioteca Ivan da Mota Dantas y 1.165 para la Biblioteca de São Paulo (SP). Las Bibliotecas recibieron nuevos ejemplares y ediciones de la bibliografía utilizada en la Licenciatura en Gestión + Seguros y Fondos de Pensión. Para São Paulo (SP), 351 volúmenes fueron adquiridos, siendo 130 nuevos títulos, y para Rio de Janeiro (RJ), se adquirieron 64 nuevos títulos. La colección completa de manuales técnicos de la Editora Roncarati se mantuvo en las dos Bibliotecas. Además de eso, fue renovada la suscripción de tres revistas extranjeras - The Geneva Papers on Risk and Insurance, Reactions y The Journal of Risk and Insurance – y del boletín electrónico Via Internet.
13
BIBLIOTECAS [2]
2.3) DONACIONES
2.4) INSTITUCIONES PARA INTERCAMBIO
A lo largo del año, fueron recibidas por las Bibliotecas 900 donaciones (775 libros y 125 revistas), ofrecidas por instituciones del mercado de seguros, de áreas afines y por personas naturales.
Los intercambios entre las bibliotecas de la Escola se mantuvieron entre las siguientes instituciones: CNseg, Susep, IRB Brasil-RE, Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio), Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz (Esalq / USP), Universidad Federal Fluminense (UFF), Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Fundação Getúlio Vargas (RJ y SP), Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística / Escola Nacional de Ciências Estatísticas (IBGE / ENCE), Library of Congress (EE.UU.), BN-Depósito Legal, Fundação Escola de Comércio Alvares Penteado (Fecap), Associação Brasileira de Ensaios Não- Destrutivos, Universidade Federal do Paraná (UFPR), Universidade Unigranrio, Instituto Nacional de Tecnologia (INT), Faculdade Moraes Júnior / Mackenzie Rio, Universidade Federal de Alfenas, Univercidade, Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM - SP), Biblioteca do Ministério da Fazenda y Universidade Federal de São Paulo (Unifesp).
De este total, fueron donados 700 libros del acervo personal del jurista y economista Manuel Sebastião Soares Póvoas y por su hija Maria de Fátima Póvoas. Entre títulos nacionales e internacionales se destacan “Considerações sobre a Indústria Seguradora”, escrito por Póvoas, en 1962. Las Bibliotecas de Rio de Janeiro y de São Paulo fueron las beneficiadas. Otra donación personal fue hecha por el Director de Educación Superior e Investigación de la Escola, Claudio Contador, que cedió 160 libros y cerca de 100 ejemplares de 12 títulos de revistas. La Fundación Mapfre también colaboró, enviando títulos internacionales y ediciones de la Revista Gerencia de Riesgos & Seguros. Otras instituciones de enseñanza donantes fueron: la Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz (Esalq / USP), que donó números de la revista Scientia Agricola, el Instituto de Seguros de Portugal, que puso a disposición el libro “Análise do Setor Segurador e dos Fundos de Pensões”, y la Federación de Aseguradores Colombianos que contribuyó con ejemplares de la revista Fasecolda. También contribuyeron las empresas Swiss Re, que envió números de la Revista Sigma, el Gruppo Assicurazioni Generali, con ejemplares de la revista Assicurazioni, y LOMA, que donó ediciones de la revista de Resource. En contraste, las Bibliotecas donaron 396 libros y 585 revistas para las Unidades Regionales de la Escola, organizaciones del sector, instituciones académicas y otros locales. Una de las beneficiadas fue la Biblioteca de la Universidad Federal de São Paulo (Unifesp), que recibió 20 libros y 19 números de revistas.
En el área de Derecho, la Escola mantuvo asociación con la Procuraduría General de Justicia de Rio de Janeiro (RJAGU), la Asociación Internacional de Derecho de Seguros (AIDA), el Tribunal de Justicia de Rio de Janeiro (TJ-RJ) y los estudios jurídicos Pellon & Associados y Veirano Advogados . También se mantuvieron las alianzas con las instituciones internacionales Swiss Re (Suiza), Fundación Mapfre (España), Library of Congress (EE.UU.), LOMA (EE.UU.), Inese (España) y el Instituto de Seguros de Portugal. Incluso en el ámbito de los intercambios, el servicio de préstamo entre bibliotecas permitió intercambios con 43 instituciones del mercado de seguros, de otros segmentos y académicas. Por otra parte, el servicio de préstamo al usuario benefició a 1.931 lectores de la Biblioteca de São Paulo (SP), siendo 1.623 alumnos de la Escola, y 1.566 usuarios de la Biblioteca de Rio de Janeiro (RJ), entre estudiantes de la licenciatura (1.058) y de otros cursos.
14
BIBLIOTECAS [2]
2.5) REGISTRO Y CONMUTACIÓN BIBLIOGRÁFICA Fueron elaboradas 168 fichas de catalogación, siendo 31 de ellas para alumnos de la Escola en São Paulo (SP) y 137 en la de Rio de Janeiro (RJ). En conjunto, se produjeron 18 hojas de portada, 20 referencias bibliográficas sufrieron normalización y 10 libros fueron registrados en el ISBN, en la Biblioteca Nacional. Se renovaron los registros de las Bibliotecas en el Programa de Conmutación Bibliográfica (Comut), del Instituto Brasileiro de Informação em Tecnologia (IBICT). El Comut permite obtener copias de documentos técnico-científicos disponibles en los acervos de las principales bibliotecas brasileñas y en servicios de información internacionales.
2.6) SISTEMA DE GESTIÓN DE BIBLIOTECAS - SYSBIBLI En el 2013, tres versiones actualizadas del Sysportal y del Sistema de Gestión de Bibliotecas (Sysbibli) fueron implementadas en las dos Bibliotecas. Los contratos de prestación de servicios entre la Escola y la empresa Contempory, responsable del mantenimiento del sistema de bibliotecas fueron renovados.
2.7) OTRAS ACCIONES
2.8) BIBLIOTECA SÃO PAULO – UNIDAD AVENIDA PAULISTA
La Biblioteca Ivan da Mota Dantas fue nuevamente incluida en la red Sirius, de la Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), y las dos Bibliotecas de la Escola fueron incluidas en la base de datos de los Consejos Regionales y Federal de la Administración Gubernamental (CRAs y CFA).
La Biblioteca de São Paulo (SP) funciona en el segundo piso del número 2.421 de la Avenida Paulista. El lugar es amplio y cómodo, ofreciendo espacios de consulta individual y en grupo, computadoras con acceso a internet y red inalámbrica.
Fueron obtenidos los datos estadísticos de las Bibliotecas, y pasaron a hacer parte del Censo del Ministerio de Educación (MEC) para instituciones de enseñanza superior. Hubo, además, la adquisición de las ediciones del 2002-2013 de la Revista de Economia e Administração, del Instituto de Ensino e Pesquisa (Insper), para las dos Bibliotecas, y del producto Biblioteca Virtual Universitária, de la empresa Pearson.
El catálogo cuenta con 6.900 registros, siendo que, en el 2013, fueron incorporados 895 títulos, 20 entradas en publicaciones de revistas (corrientes y no corrientes) y 194 fascículos. Durante el período, 140 nuevos usuarios se registraron, siendo 127 alumnos de distintos cursos de la Escola, y se realizaron 18 préstamos a otras bibliotecas.
15
INVESTIGACIÓN [3]
e
3.1) PROGRAMA DE APOYO A LA INVESTIGACIÓN n el 2013, la Escola otorgó tres becas, una de doctorado en Ingeniería, en la PUC-RJ, y dos de maestría en Administración, ambas en la Unifacs-Bahía.
Se mantuvo durante todo el año dos becas que se iniciaron en el 2012, una de doctorado en Ingeniería, en la PUC-RJ, y otra de Maestría en Administración en Unifacs - Bahía.
3.2) BANCO DE DATOS DE ESTADÍSTICAS SECTORIALES Se continuó, en el 2013, la expansión de la base de datos que contiene: a) resumen y consolidación de las estadísticas del mercado de seguros, fondos de pensión y capitalización; b) estadísticas macroeconómicas y básicas de economía, tales como cuentas nacionales, producción, índices de precios etc. Toda la información estadística puede ser consultada a través del sitio web de la Escola y descargadas en formato de hoja de cálculo. La base de datos continúa creciendo en etapas. La fase inicial trató de las estadísticas básicas de primas de seguros, segmentadas por ramos, ingresos de capitalización y reservas técnicas. La segunda etapa viene consolidándose y ampliando las estadísticas internacionales, teniendo como fuentes la publicación Sigma Re, de la Swiss Re, y el sitio web de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Esta fase se encuentra todavía en curso, con la investigación y la inserción de nuevas variables, tales como las reservas técnicas de distintos países. Simultáneamente, la tercera fase también permaneció en implantación. Iniciada en el 2010, su objetivo es la incorporación de informaciones en base micro, por compañía de seguros, con la recolección de balances, estados financieros y otras informaciones contables de todas las aseguradoras, sociedades de capitalización y entidades abiertas de fondos de pensión complementaria, bajo la supervisión de la Susep. Las informaciones de 1999 al 2012 están disponibles en el sitio web de la Escola, para consultas e investigaciones de todo el mercado.
El potencial de los mercados regionales de los estados y de las principales ciudades del País continuó siendo monitoreado y nuevas informaciones, obtenidas por las más recientes investigaciones del IBGE y de la Confederación Nacional de Municipios (CNM), fueron puestas a disposición, ofreciendo datos desagregados por unidades de la federación (estados), lo que permite examinar el comportamiento regional de la industria de seguros.
16
e
ACTIVIDAD EDITORIAL [4] n el 2013, el área de Publicaciones lanzó un total de 20 títulos, incluyendo cuatro ediciones de la revista Cadernos de Seguro, dos de la Revista Brasileira de Riscos e Seguros (RBRS), textos premiados, estudios y libros técnicos.
Una novedad fue el lanzamiento de la serie Seguro & Ensino, con material desarrollado por profesores de la Institución sobre temas relacionados con los asuntos tratados en clase. El primer título publicado fue “Estatística Básica Para Tomada de Decisão”, de Helio Morrone Cosentino, Álvaro Alves de Moura Jr. y André Castilho Ferreira da Costa. La antigua serie “Estudos Funenseg” fue reformulada, obteniendo un nuevo nombre - “Estudos sobre Seguros” - y diseño gráfico, que también incluyó el cambio de rol. El lanzamiento tuvo lugar con la publicación del artículo “Mulheres no Mercado de Seguros no Brasil”
4.1) REVISTAS Cadernos de Seguro
La principal revista técnica de seguros llevó información y conocimiento al sector a través de artículos técnicos, entrevistas y reportajes exclusivos. En el tema de la portada de la edición no 175, la primera del año, el presidente de la Autoridad Pública Olímpica (APO), Márcio Fortes de Almeida, hizo un análisis optimista sobre el impacto de los Juegos Olímpicos del 2016 en los diversos ramos del seguro, especialmente aquellos que se benefician directamente por el gran número de obras de infraestructura realizadas en la ciudad de Rio de Janeiro (RJ), para recibir el evento deportivo. En la edición no 176 el asunto abordado fue el papel de las aseguradoras en la gestión de riesgos, teniendo como base las recientes tragedias, tales como los incendios en la Trasportadora Petrogold, en Duque de Caxias (RJ), y en la Discoteca Kiss, en Santa Maria (RS ). La nueva Ley del Seguro, el Proyecto de Ley (PL) 3.555/2004, fue el tema de la edición no 177, que tuvo como entrevistado al Diputado Armando Vergilio, hablando de los cambios que se producirán en la reglamentación de los contratos de seguros. Por otra parte, la edición no 178 tuvo como destaque la entrevista con Marco Antonio Rossi, Presidente de la CNseg. Entre los temas de discusión se subraya el buen desempeño del mercado de seguros en el 2013. Rossi hizo hincapié en la reciente diversidad, complejidad y globalización de la industria de seguros, la que requiere una cualificación continua de sus profesionales. En esta edición también se dieron a conocer los resultados de la encuesta “Mulheres no Mercado de Seguros no Brasil”, que fue
realizada por la Escola, la cual contó con la coordinación de la Directora de Enseñanza Técnica de la Institución, Maria Helena Monteiro, y del economista y consultor Francisco Galiza.
Revista Brasileira de Risco e Seguro (RBRS)
La revista, que desde el 2008 mantiene la calificación B5 otorgada por la Qualis / Capes, en la categoría “Administración, Ciencias Contables y Turismo”, tuvo las ediciones 15 y 16 publicadas en el 2013. Entre los artículos estaban “Análise dos Fatores que Influenciam o Prêmio de Risco de Default de (Res) Seguradores”, de Eduardo Fraga Lima de Melo y Mariana Arozo Benício de Melo; “A Influência do Tamanho, da Modalidade e da Verticalização das Operadoras de Plano de Saúde nas Despesas Médico-Hospitalares” de Sandro Leal Alves; “Metodologia para Classificação de Estabilidade de Segurança de Barragem em Seguros”, de Elías Anacleto
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ACTIVIDAD EDITORIAL [4]
de Toledo Júnior; y “Health Insurance and Healthcare Costs. Re-defining the Role of the State on Healthcare Finance”, escrito por Bernardo Weaver.
4.2) PUBLICACIONES TÉCNICAS “De Keynes à Crise Econômica Atual de 2012” (Pedro
da Rocha Mello) Se imprimieron nuevos ejemplares del libro, lo que ofrece un profundo análisis sobre la crisis financiera del 2007 al 2009, sus consecuencias hasta el 2012 y los impactos causados en el mercado asegurador.
“John Maynard Keynes e sua Atuação no Mercado de Seguros” (Pedro da Rocha Mello)
También fue reimpresa la publicación que examina la relación entre la vida, la carrera y la actuación de John Maynard Keynes, inversionista y especulador, director del Banco de Inglaterra, estadista, Presidente de la Junta directiva de aseguradoras y director de compañías de seguros.
“Contrato de Resseguro” (Sergio Ruy Barroso de Mello)
Este fue un título más reimpreso en el 2013 por la Escola. El libro, muy completo, describe no sólo la diversificada tipología que se encuentra en el segmento, como también se ocupa de los aspectos de la naturaleza jurídica del reaseguro, la cual siempre es el blanco de las más distintas teorías.
Mercado Segurador em Minas Gerais – Potencial de Crescimento” (Kaizô Beltrão, Sonoe Sugahara,
Fernanda Paes Leme Peyneau y João Luís Mendonça) La publicación traza un panorama completo del estado de Minas Gerais, proporcionando informaciones importantes para viabilizar el proceso de toma de decisiones de las compañías de seguros acerca de la oferta de productos específicos para la región.
“Programa de Seguros de Riscos Ambientais no Brasil – Estágio de Desenvolvimento Atual” (Walter
Polido) En el libro, el autor discurre sobre su percepción de que los seguros ambientales emergen como una oportunidad para que las grandes corporaciones económicas ejerzan acciones de sostenibilidad. Él señala varios riesgos y garantías que se pueden ofrecer, todos ellos con el potencial de mejorar la calidad ambiental del País.
4.3) ESTUDIOS E INVESTIGACIONES SERIE SEGUROS & ENSINO “Estatística Básica Para Tomada de Decisão” (Helio
Morrone Cosentino, Álvaro Alves de Moura Jr. y André Castilho Ferreira da Costa) El primer libro de la serie, lanzada por la Escola en el 2013, trata de la estadística descriptiva, una rama de las matemáticas que se encarga de la recopilación de datos, organizarlos y resumirlos, divulgándolos de forma más comprensible.
SÉRIE ESTUDOS SOBRE SEGUROS “Estudos sobre Seguros 27 – Mulheres no Mercado de Seguros no Brasil” (Francisco Galiza y Maria Helena Monteiro) Derivado de la investigación homónima, desarrollada por Francisco Galiza y Maria Helena Monteiro para la Escola, el título aborda temas como el posicionamiento de la mujer en la sociedad, el incremento de su actuación en el mercado de seguros y los productos y servicios del sector diseñados específicamente para el público femenino.
“Cadernos de Seguro – Teses 37 – A Adoção do Microsseguro em População de Baixa Renda nas Comunidades do Complexo do Alemão e Santa Marta no Município do Rio de Janeiro” (José Antonio
Menezes Varanda) Escrito a partir de entrevistas hechas con los residentes de las comunidades de Rio de Janeiro, el libro muestra la percepción de los consumidores de las clases sociales C, D y E sobre el microseguro como una alternativa eficaz y asequible para la solución de sus problemas financieros.
“Mercado de Seguros – Desempenho em 2012”
Recoge el análisis de los datos publicados por la Susep en el 2012, detallando la facturación del mercado regulado por el órgano supervisor en sus diversos segmentos: salud suplementaria, seguros de personas, seguros generales y capitalización, además de las primas y contribuciones del sector. La publicación también muestra en detalles el porcentaje de siniestralidad en cada grupo de seguros, así como los índices de desempeño de las aseguradoras, reaseguradoras locales y de las Entidades Abiertas de Fondos de Pensión Complementaria (EAPCs), las reservas del mercado y los activos garantizadores de las aseguradoras.
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ATIVIDADE EDITORIAL [4]
“Mercado de Seguros Regulado pela Susep – Desempenho no período de janeiro a junho de 2013”
Reúne el análisis de los datos publicados por la Susep en el período de enero a junio del 2013, detallando la facturación del mercado regulado por el órgano supervisor en sus diversos segmentos: salud suplementaria, seguros de personas, seguros generales y capitalización, además de las primas y contribuciones del sector. La publicación también muestra en detalles el porcentaje de siniestralidad en cada grupo de seguros, así como los índices de desempeño de las aseguradoras, reaseguradoras locales y de las Entidades Abiertas de Fondos de Pensión Complementaria (EAPCs), las reservas del mercado y los activos garantizadores de las aseguradoras
4.4) EDICIONES ESPECIALES “Prêmio IESS de Produção Científica – Economia e Saúde Suplementar – vol. 1” (Beatriz Resende Rios da Mata, Walter Cintra Ferreira Junior y Lucia Helena da Silva Mendes) El libro recoge los trabajos del postgrado ganadores de la primera edición del premio ofrecido por el Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS), con el objetivo de promover la investigación y valorar los estudios con calidad técnica en el sector de salud suplementaria.
“Prêmio Peón de Sá – Produção Científica em Atuária – Edição 2012” (diversos autores)
El libro contiene una compilación de las cinco obras ganadoras de la primera edición del premio Peón de Sá, promovido por la Escola y por el Instituto Brasileiro de Atuária (IBA) para fomentar la producción de estudios actuariales en el País. Entre los textos publicados están “Modelos de Volatilidade para Cálculo do Risco de Mercado de Taxas de Juros”, de William Lacerda y Talyta Santiago, “Resseguro com Ênfase na Precificação dos Contratos em Excesso de Danos Utilizando o Método de Taxação por Experiência”, de Dafne Santos, “Teoria da Credibilidade: Uma Aplicação de Modelos Bayesianos para Estimação da Sinistralidade de uma Carteira”, de Michel Lerpiniere, y otros.
“Solvência no Mercado de Seguros e Previdência – coletânea de estudos” (Eduardo Fraga Lima de Melo,
Cesar da Rocha Neves y otros) Fue reimpresa la publicación que trata de cuestiones relacionadas con la crisis mundial del 2008 y sus consecuencias, haciendo hincapié en el análisis sobre la solvencia, en línea con las directrices de la IAIS y el abordaje de la Unión Europea - Solvencia II.
conFerir e, caSo neceSSÁrio, aJuSTar loMBada
“Prêmio IESS de Produção Científica – Direito e Saúde Suplementar – vol. 2” (Marlus Keller Riani, Rosana Principe Passini y José Antonio Diniz de Oliveira) El segundo volumen de la publicación presenta las obras ganadoras en el campo del Derecho. Marlus Keller Riani, 1er lugar en la premiación, hace referencia, en su disertación, a la comprensión, por parte del Judiciario, del papel y de la actividad de la Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Desarrollado por Rosana Principe Passini, el segundo artículo contribuye a la reflexión sobre la ética en el uso de las informaciones individualizadas en salud. La tercera obra, escrita por José Antônio Diniz de Oliveira, habla sobre la judicialización de la salud privada en Brasil.
ISBN 978-85-7052-546-8
9 788570 525468
Solvência no Mercado de SeguroS e Previdência: CoLeTâNea de esTudos
El primer volumen tiene como tema el área de Economía. Beatriz Resende Rios da Mata relaciona el impacto del envejecimiento de la población en los planes de salud y se utiliza de proyecciones de costo. Walter Cintra Ferreira Junior aborda los aspectos de estructura, utilización y cambios estratégicos del sistema de salud en las redes de hospitales. Por otro lado, la obra de Lucia Helena da Silva Mendes propone un sistema para procesos de auditoría en la salud.
SOL VÊN CIA
no•Mercado d e • S e g u r o S e•Previdência coletânea de estudos
CoordeNação : eduardo Fraga Lima de meLo César da roCha NeVes TexTos: César da rocha Neves eduardo Fraga Lima de melo alexandre Fiori Pregueiro Bruno de Lima Vieira eduardo henrique altieri Juliana sá Freire de Lima marconi Couto de Jesus marcos antonio simões Peres Petrusca arrieiro Cardoso rafaela de gregório dias sergio Luis Franklin Junior Thiago Barata duarte Vitor Pêgo hottum
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ASOCIACIONES INTERNACIONALES [5] 5.1) CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL >Administración de Exámenes Los profesionales que deseen obtener un diferencial en su hoja de vida, a través de un certificado internacional, pueden realizar los exámenes que se ofrecen en las Unidades Regionales de la Escola, a través de convenios de cooperación técnica con entidades extranjeras. La preparación para las pruebas se puede hacer por medio de cursos a distancia con material didáctico en Lengua Portuguesa. Algunos de estos cursos fueron impartidos a distancia a 102 profesionales de la Bradesco Vida e Previdência, que realizaron exámenes de la Life Office Management Association – LOMA. En la modalidad abierta, los cursos preparatorios a distancia para exámenes internacionales tuvieron 17 alumnos. A lo largo del año, los exámenes sumaron 137 inscritos, de los cuales 110 para la LOMA, 21 para The Institutes y 6 para The Chartered Insurance Institute – CII.
- Life Office Management Association – LOMA (EUA) En el 2013, se contabilizaron110 inscritos, de todo el Brasil, en el Programa de Capacitación LOMA en Portugués, uno de los principales productos ofrecidos por la Asociación Norteamericana. En Brasil, él es administrado por la Escola, en Lengua Portuguesa. Esta certificación está orientada a profesionales que trabajan con seguros de vida, salud y fondos de pensión.
- The Institutes (EUA) Para los exámenes del The Institutes se inscribieron 21, siendo 3 en la prueba sobre Introducción al Seguro de Bienes y Responsabilidad Civil, 3 en Introducción a la Gerencia de Riesgos, 1 en Introducción a Siniestros, 13 en Principios y Prácticas de Reaseguro - ARe 144 y 1 en Insurance Operations – CPCU 520.
- The Chartered Insurance Institute – CII (Inglaterra) La asociación con el CII posibilitó la realización, en el 2013, de la tercera edición del Programa de Entrenamiento en el Extranjero en Europa, que llevó a siete profesionales brasileños a Londres. Durante cinco días, ellos asistieron al curso Procesos Técnicos del Reaseguro, en las instalaciones del CII, asistieron a ponencias y visitaron el Lloyd’s y la Swiss Re. En Brasil, fueron impartidos los exámenes Financial Services – R01, Personal Taxation - R03, Award in General Insurance – W01 y Advanced Insurance Broking, con un candidato para cada uno. El examen Risk Management – 655 tuvo dos candidatos.
- Cass Business School – City University (Inglaterra) Recibieron becas dos actuarios brasileños más por el convenio con la renombrada escuela de negocios de Londres. Ellos viajaron en septiembre y se quedarán durante 13 meses cursando la Maestría en Ciencias Actuariales de la institución inglesa. Durante ese período, la Escola cubrirá el valor integral del curso y proporcionará un estipendio mensual de 1.000 libras, además del pasaje aéreo de ida y vuelta. Los dos primeros becados del programa, que viajaron a Londres en el 2012, completaron el curso y ya regresaron a Brasil. Después de un año de estudio y mucha disciplina, ellos se graduaron con honor y uno de ellos fue clasificado entre los seis mejores alumnos de la clase, siendo invitado a unirse al grupo Beta Gamma Sigma, de la Association to Advance Collegiate Schools of Business, de la cual la Cass Business School es acreditada.
5.2) TRADUCCIÓN DE LIBROS En el 2013, el material de estudio del curso LOMA, “PFLP 307 – Conceitos Financeiros e Empresariais para Profissionais de Seguros”, fue traducido al portugués, beneficiando a los alumnos que pretenden cursar el programa de certificación ALMI - Associate Life Management Institute - en Portugués.
20
a
PONENCIAS [6] demás de difundir información y conocimientos sobre los más diversos aspectos del seguro, las ponencias gratuitas también cumplen la función de generar debates e intercambio de experiencias entre los profesionales del sector. En el 2013, se llevaron a cabo 222 ponencias en 89 ciudades de todas las regiones del País, reuniendo a más de 12,5 mil participantes.
Entre los temas abordados estuvieron presentes desde los más tradicionales, tales como Seguro de Vehículos, Gerencia de Riesgos y Comunicación y Ventas, hasta otros más recientes, como por ejemplo, Microseguro y Redes Sociales.
ESTADO
CIUDADES
PARTICIPANTES
Acre
Rio Branco
29
Alagoas
Maceió
180
Amapá
Macapá
12
Amazonas
Manaus
495
Bahia
Barreiras, Feira de Santana, Itabuna, Salvador y Vitória da Conquista
464
Ceará
Fortaleza
282
Distrito Federal
Brasília
248
Espírito Santo
Vitória
394
Goiás
Anápolis, Goiânia y Rio Verde
345
Maranhão
Imperatriz y São Luís
125
Mato Grosso
Cuiabá, Rondonópolis y Sinop
300
Mato Grosso do Sul
Campo Grande, Dourados y Três Lagoas
598
Minas Gerais
Belo Horizonte, Divinópolis, Governador Valadares, Ipatinga, Juiz de Fora, Montes Claros, Passos, Poços de Calda, Pouso Alegre, Uberaba, Uberlândia y Varginha
875
Pará
Belém
103
Paraná
Apucarana, Campo Mourão, Cascavél, Curitiba, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Guarapuava, Londrina, Maringá, Pato Branco, Ponta Grossa, Toledo y Umuarama
4.164
Pernambuco
Petrolina, Porto de Galinhas y Recife
1.114
Piauí
Teresina
27
Rio de Janeiro
Niterói, Nova Iguaçu, Petrópolis y Rio de Janeiro
724
Rio Grande do Norte
Mossoró y Natal
124
Rio Grande do Sul
Canoas, Caxias do Sul, Lajeado, Novo Hamburgo, Passo Fundo, Pelotas, Porto Alegre, Santa Cruz, Santa Maria, Santo Ângelo y Uruguaiana
301
Rondônia
Ji-Paraná y Porto Velho
83
Roraima
Boa Vista
44
Santa Catarina
Blumenau, Criciúma y Florianópolis
110
São Paulo
Araçatuba, Atibaia, Campinas, Franca, Marília, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, Santos y São Paulo
860
Sergipe
Aracaju
297
Tocantins
Araguaína, Gurupi y Palmas
230
Total
12.528
21
SEMINARIOS Y PONENCIAS ESPECIALES [7]
l
as 12 ediciones de los seminarios y ponencias especiales, que se llevaron a cabo en Rio de Janeiro (RJ) y en São Paulo (SP), reunieron más de 1,5 mil participantes.
Se destaca la ponencia “El Judiciario ante el Contrato de Seguro y la Actividad Aseguradora”, presentada por el Ministro de la Corte Superior de Justicia (STJ, en su sigla en portugués), Pablo de Tarso Vieira Sanseverino, en la clase magna del segundo grupo del MBA Derecho del Seguro y Reaseguro, en São Paulo (SP). Este evento contó con un público récord de más de 240 participantes. Fondos de Pensión, Reaseguro, Responsabilidad Civil, Riesgos y Demografía fueron otros temas abordados en los encuentros.
SEMINARIO
CIUDAD
PARTICIPANTES
Seminario “Introducción al Reaseguro Facultativo”
São Paulo
41
Seminario “Seguro de Riesgos Ambientales y Seguros de Responsabilidad Civil General en Brasil”
São Paulo
70
Seminario “Riesgos, Derechos y Seguros en el Área de la Computación”
São Paulo
32
Ponencia “El Judiciario en Vista del Contrato de Seguro y de la Actividad Aseguradora” (clase magna del segundo grupo del MBA Derecho del Seguro y Reaseguro)
São Paulo
247
Seminario “Reaseguro – El Arte de Elaborar el Contrato”
São Paulo
80
Ponencia “Lloyd’s – Líder Mundial del Mercado de Seguros y Reaseguro en Productos Especializados y sus Operaciones en Brasil”
Rio de Janeiro
223
Ponencia “Lloyd’s – Líder Mundial del Mercado de Seguros y Reaseguro en Productos Especializados y sus Operaciones en Brasil”
São Paulo
130
Mesa-Redonda “Riesgo, Incertidumbre y Crisis Financiera: ¿será que las ideas de Keynes siguen actuales?”
São Paulo
128
Mesa-Redonda “Economía y Seguro – Los Desafíos de la Demografía” (Primera Edición)
São Paulo
132
Mesa-Redonda “Economía y Seguro – Los Desafíos de la Demografía” (Segunda Edición)
Rio de Janeiro
129
Mesa-Redonda “Economía y Seguro – El Futuro de los Fondos de Pensión en Brasil” (Tercera Edición)
Rio de Janeiro
137
Mesa-Redonda “Economía y Seguro – El Futuro de los Fondos de Pensión en Brasil” (Cuarta Edición)
São Paulo
157
Total
1.506
22
u
CONGRESOS [8] na de las tareas de la Escola es auxiliar en el desarrollo del mercado mediante el estímulo a debates técnicos y el intercambio de know-how. Para ello, la misma patrocina y apoya, en todo el Brasil, distintos eventos a lo largo del año, tales como congresos, conferencias, ferias, encuentros regionales, entre otros. Además de marcar su presencia con stands para divulgar los productos y brindar información sobre sus actividades, la Institución también está representada, en varias ocasiones, por líderes y maestros, que imparten ponencias o participan de foros de discusión.
A continuación, los eventos más importantes de los 21 que contaron con la presencia de la Escola en el 2013: - 18o Congreso Brasileño de Corredores de Seguros / 2o Congreso Brasileño de Salud Suplementaria, en Rio de Janeiro (RJ) (Fenacor); - 6a Conseguro - Conferencia Brasileña de Seguros Generales, Fondos Privados de Pensión y Vida, Salud Suplementaria y Capitalización, en Brasilia (DF) (CNseg); - 2a Conferencia Brasileña de Reaseguro, en Rio de Janeiro (RJ) (CNseg); - VII Encuentro de RRHH, en São Paulo (SP) (Escola Nacional de Seguros / CNseg); - II Encuentro de Líneas Financieras, en São Paulo (SP) (FenSeg); -III ENA – Encuentro Nacional de Actuaria, en São Paulo (SP) (Instituto Brasileño de Actuaria – IBA); - Conferencia Latinoamericana LIMRA/LOMA, en Foz do Iguaçu (PR) (LIMRA/LOMA).
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PORTAL TODO SOBRE SEGUROS [9]
g
anador del Premio Mejores del Año, concedido por la Revista Apólice, el portal tuvo destacada actuación en el 2013, llegando a alcanzar 1,2 millones de visitas en el año.
Con el afán de proveer más información disponible acerca del mercado de seguros, el sitio obtuvo novedades. En consonancia con el escenario socio-económico actual del País y siguiendo la tendencia de los asuntos de mayor interés entre los usuarios, se crearon secciones sobre el Seguro de Desempleo, Seguro de Lesiones Corporales causados por Embarcaciones o por su Carga (DPEM), Seguro Carta Azul y Seguro Marítimo. También se iniciaron los trabajos para la publicación de secciones sobre el Seguro Aeronáutico y el Seguro de Accidentes de Trabajo. Tuvieron secuencia la difusión de la sección “¿El seguro cubre?”, con artículos inéditos sobre actualidades, los análisis trimestrales del mercado de seguros y las reimpresiones de la revista “Tudosobreseguros” (TSS). La interactividad con los usuarios se intensificó con las secciones “Pregunte al experto” y “Contáctenos”, a través de las cuales se contestaron 4,1 mil preguntas. Hubo 98 solicitudes de reproducción de contenidos del sitio y se contabilizaron 960 nuevos miembros de la fan page del TSS en Facebook. Para seguir aumentando el público y ampliando su alcance, el portal fue presentado en eventos de la Escola y en ponencias en entidades del mercado, como los Sindicatos Departamentales de las Aseguradoras y de los Corredores de Seguros. Fue iniciada, también, una nueva campaña de divulgación del portal en el Google, lo que dio como resultado 92.578 visitas.
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RELACIONES CON EL MERCADO Y COLABORADORES [10]
u
na vez más el área de Comunicación y Marketing llevó a cabo proyectos, alianzas y acciones especiales relacionados con la Asesoría de Prensa, Comunicación Social, Eventos, Marketing, Publicidad, Internet y Canales de Relacionamiento Indirecto, orientados a su público interno y externo. El Curso de Licencia para Corredores de Seguros, la Licenciatura en Administración + Seguros y Fondos de Pensión, los MBAs, las asociaciones internacionales, el portal Todo Sobre Seguros y la imagen institucional de la Escola fueron los temas que merecieron mayor atención.
10.1) ASESORÍA DE PRENSA La Coordinación de Comunicación Social estuvo permanentemente en contacto con la prensa especializada de seguros, enviando un total de 143 mensajes a periódicos, revistas y portales del sector, entre sugerencias de agenda y comunicados.
En la prensa escrita, fueron contabilizadas 122 inserciones, en vehículos como Jornal do Commercio (página específica sobre Seguros), Revista de Seguros (CNseg), Revista Previdência & Seguros (Sincor-RJ), Jornal dos Corretores de Seguros - JCS (Sincor-SP), Revista Crescimiento Seguro (Sincor-PR), Revista Apólice, Revista Cobertura, Revista Segurador Brasil, Revista Seguro Total, Jornal Nacional de Seguros - JNS, APTS Notícias, Revista Aconseg - RJ, Revista Clube Vida em Grupo de Rio de Janeiro, O Securitário, entre otros. Portales y versiones online de vehículos del sector y de segmentos afines dieron una gran cobertura a las iniciativas de la Escola, generando más de 2,4 mil inserciones en el mundo virtual. Algunos de los ambientes donde hubo mayor
impacto fueron Portal de la Fenacor, Portal de la CNseg, IRB-Brasil RE Online, Monitor Mercantil Digital, blog Sonho Seguro, Revista Apólice, Revista Cobertura, Revista Seguro Total, Revista Seguros en Foco, Revista Segurador Brasil, CQCS, Segs - Portal Nacional dos Corretores de Seguros, Portal Corretores de Seguros, Seguros.inf, Seguros em Dia, diversos Sincor’s (AL, AM / AC / RR, CE, GO, MG, MT, PE, PR, RS y SE), Sindisegs N / NE, SC y SP, CVGs ES y SP, y el Instituto Brasileño de Actuaria. Fue mantenida la asociación con la FSB Comunicações para atención a los periodistas de los grandes medios de comunicación, que rindió 130 inserciones, siendo 74 en la prensa escrita, 52 en la prensa online y 4 en la prensa electrónica (TV). Las materias publicadas y vehiculadas tuvieron el contenido 100% positivo, en periódicos como O Dia (Rio de Janeiro – RJ), A Tribuna (Santos – SP), Extra (Rio de Janeiro – RJ), Correio da Bahia (Salvador – BA), A Cidade (Ribeirão Preto – SP), Estado de Minas (Belo Horizonte – MG), Diário do Nordeste (Fortaleza – CE), O Globo (Rio de Janeiro – RJ), Correio Braziliense (Brasília – DF), O Fluminense (Niterói – RJ), Gazeta do Povo (Curitiba – PR), Brasil Econômico (São Paulo – SP), Diário de Petrópolis (Petrópolis – RJ), Diário de São Paulo (São Paulo – SP), Folha da Manhã (Campos – RJ), Folha de S. Paulo (São Paulo – SP), Folha Dirigida (Rio de Janeiro – RJ), Gazeta de Cuiabá (Cuiabá – MT), Hoje em Dia (Belo Horizonte – MG), Jornal do Comércio (Porto Alegre – RS), Jornal VS (São Leopoldo – RS), O Liberal (Belém – PA), Jornal do Commercio (Rio de Janeiro – RJ) y O Povo (Rio de Janeiro – RJ), además de las revistas Valor Financeiro, Globo Rural y Revista del Idec. En la prensa escrita, merecen atención especial tres inserciones con líderes de la Escola: el artículo sobre la participación femenina en el mercado de seguros, publicada en el cuaderno Eu & Carreira, del Valor Econômico, basada en una entrevista con la Directora de Enseñanza Técnica, María Helena Monteiro; el artículo firmado por el Director de Enseñanza Superior e Investigación, Claudio Contador, en el periódico Brasil Econômico, sobre el escenario macroeconómico del País y las estrategias para los aseguradores; y la nota sobre las inversiones de la Institución en São Paulo (SP) con la adquisición del inmueble en la Calle Augusta, que trajo el testimonio del Director Ejecutivo Renato Campos, en la columna Mercado Aberto, de la Folha de S. Paulo. Además, dos cursos de la Escola surgieron en la lista de MBAs publicada anualmente por el cuaderno Boa Chance, del diario O Globo de Rio de Janeiro. En los medios de comunicación online fueron divulgadas noticias por los portales G1, UOL, Correio Braziliense Online,
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RELACIONES CON EL MERCADO Y COLABORADORES [10]
Folha Online, Valor Online, Última Instância, Ecofinanças Online, Diário do Nordeste Online, Correio da Bahia Online, Estado de Minas Online, Extra Online, O Globo Online, BOL Notícias, Agrega Rio, Callcenter.inf, Canal RH Online, Catraca Livre, IG, Consultor Jurídico Online, Globo Rural Online, O Fluminense Online, O Povo Online, Portal Fator Brasil, Revista Melhor Online. Vale señalar que la Licenciatura en Administración + Seguros y Fondos de Pensión de la Escola aparece en la lista de los mejores cursos de licenciatura en administración del País, en el portal Exame.com. Las cuatro inserciones en los medios electrónicos se produjeron en las redes de televisión Globo, SBT y CNT. Se destaca la participación del asesor de la Junta Ejecutiva y coordinador del portal Todo Sobre Seguros, Lauro Faria, en un reportaje sobre el Seguro de Viaje, transmitida en el programa Fantástico de TV Globo. El mismo tema fue abordado en el noticiero SBT Brasil, de SBT, teniendo de nuevo a Lauro Faria como portavoz. Por otra parte, los noticieros CNT Jornal y CNT News hablaron sobre seguro para equipos electrónicos y el entrevistado fue el coordinador de la Licenciatura en Administración de la Escola en Rio de Janeiro, José Varanda.
10.2) COMUNICACIÓN SOCIAL - Acontece El boletín informativo electrónico oficial de la Escola divulgó cursos, eventos, exámenes, publicaciones y otras informaciones importantes, en un total de 292 temas inéditos, publicados en 49 ediciones, siendo dos de ellas especiales: una sobre el Taller de Corredor de Seguros y otra sobre el 18o Congreso Brasileño de Corredores de Seguros. El Acontece es enviado semanalmente a toda la base de correos electrónicos de la Escola, que consiste en aproximadamente 80 mil direcciones de correo electrónico
- Proyectos Especiales Fue continuada la asociación con el portal Centro de Cualificación del Corredor de Seguros (CQCS, en su sigla en portugués), que reprodujo, en su boletín diario, los temas creados por el área de Comunicación Social de la Escola. Hubo también la difusión del material producido por el equipo del CQCS sobre la actuación de la Institución, en la sección de noticias del portal. Otra asociación que se mantuvo en el 2013 fue con el programa Siga Seguro, exhibido de lunes a viernes, en el canal de televisión Band News. La Escola patrocina el programa presentado por el columnista Antonio Penteado de Mendonça, quien trata sobre temas relacionados con el mercado de seguros. Según lo acordado, se transmite diariamente seis viñetas de diez segundos, con un total de 180 inserciones mensuales. Fueron divulgadas las viñetas: institucional, del Portal Todo Sobre Seguros, de Licenciatura en Administración + Seguro y Fondos de Pensión y del Curso para Licencia de Corredores de Seguros. Se firmó una nueva asociación con el programa semanal de entrevistas Websegurostv, que se transmite todos los jueves, en la TV UOL, por Internet. El creador y presentador es Guilherme Contrucci, profesor y consultor en Seguros y Fondos de Pensión. Las principales contrapartidas de la Escola son la exposición de banner en el portal y en la e-letter del programa y lectura en vivo de testimonios dados por la Institución. Dentro de las iniciativas internas, se destaca la séptima edición del concurso de fotografías “Revele o seu Talento” (“Revele su Talento”), que una vez más movilizó al público interno, que inscribió 51 fotos. Los cinco finalistas recibieron obsequios y los tres primeros clasificados ganaron también vales para ser usados en los grandes almacenes. La ceremonia de entrega de premios tuvo lugar en la fiesta de confraternización de fin de año, en Rio de Janeiro.
-Archivo de Fotos Los principales eventos del sector de seguros – internos y externos –, llevados a cabo en todo el País, tuvieron la cobertura del área de Comunicación Social. Más de 8 mil fotos fueron tomadas, totalizando un acervo de aproximadamente 41 mil imágenes archivadas.
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RELACIONES CON EL MERCADO Y COLABORADORES [10]
10.3) EVENTOS Lo más destacado en el área de Eventos en el 2013 fue la organización del stand de la Escola en el 18o Congreso Brasileño de Corredores de Seguros, realizado por la Fenacor, en Rio de Janeiro (RJ). El espacio, con más de 120 m², contó con un ambiente casual y relajado, inspirado en la belleza de Rio de Janeiro, destacando el logo de la Escola. Con espacios integrados, donde se presentaron los diversos productos de la Escola, la principal atracción del stand fue el concurso “Eu Sei Tudo Sobre Seguros” (“Yo Sé Todo Sobre Seguros”), respondido por casi mil personas. En esta ocasión, fueron lanzados el curso de extensión gratuito online Gestión de Cambios y el aplicativo “Venda Mais, Corretor!” (“¡Venda más, Corredor!”.
10.4) MERCADOTECNIA Y PROGRAMACIÓN VISUAL Se crearon distintas versiones de diapositivas, panfletos, anuncios, carteles, folletos, volantes, boletines, certificados, diplomas, banners (banderolas), y otros ítems, siendo la mayoría de ellos con el objetivo de difundir los cursos ofrecidos por la Escola, en todos los niveles. Para la divulgación del Curso para Licencia de Corredores de Seguros, buque insignia de la Escola, fue desarrollada internamente una campaña con referencia al fútbol, en función de la proximidad del Mundial, en Brasil. La campaña se publicó en los principales periódicos aproximadamente en 50 ciudades del País. Fueron adaptadas versiones para outdoors (Publicidad al aire libre) y busdoors (Publicidad en los autobuses).
Varios proyectos más e iniciativas también adquirieron identidad visual y piezas propias. Se destaca la cuarta edición de la Campaña de Donación de Sangre (realizada por Hemorio en colaboración con la Escola, CNseg, Fenacor y la Seguradora Líder DPVAT), Semana de la Salud, Premio Peón de Sá, Taller del Corredor, Tarjeta de Navidad y calendario 2014.
Las piezas publicitarias para los cursos de extensión, MBAs, asociaciones y eventos obtuvieron una nueva identidad visual, pasando a tener un lenguaje más moderno y con una mayor identificación con el público objetivo. Fueron creadas campañas para la divulgación de la marca con más de 1 millón de visitas al portal Todo Sobre Seguros, y el excelente resultado obtenido por la Licenciatura en Administración en el Enade. El MBA Derecho del Seguro y Reaseguro, que se ofreció en São Paulo (SP), obtuvo un anuncio exclusivo, publicado en el diario Folha de S. Paulo.
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10.5) PUBLICIDAD Además de estar presente como anunciante en los principales medios impresos del mercado, publicados por los Sindicatos de los Corredores de Seguros, organizaciones y periodistas independientes, la Escola intensificó su presencia en todos los tipos de prensa. El Curso para Licencia de Corredores de Seguros, la Licenciatura en Administración + Seguros y Fondos de Pensión, MBA, Portal Todo Sobre Seguros e Institucional fueron los temas. Fue creado el publi-editorial sobre la profesión de Corredor de Seguros, publicado en los periódicos Destak, O Globo y Folha de S. Paulo, así como en los diarios locales en las ciudades del interior del país. Muchas acciones de divulgación contaron con la alianza de la agencia de publicidad Binder / FC + M Comunicação, con sede en Rio de Janeiro, con la cual se desarrollaron los siguientes proyectos:
- Tudo Sobre Seguros - Publicación de banners en la Red Performance MSN, generando 5.662 clics, de los cuales el 98,2% correspondieron a nuevos visitantes; - Campaña de enlaces patrocinados en Google, entre enero y marzo, generando más de 25 mil visitas al portal; - Publicación de enlaces patrocinados en el diario O Dia Online, con materias con temas afines.
- Curso para Licencia de Corredores de Seguros En enero, la campaña para atraer a los alumnos para los cursos del primer semestre contó con la divulgación en las ciudades de São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Petrópolis (RJ) y Campos dos Goytacazes (RJ). Los medios de comunicación utilizados fueron Internet, estaciones de Metro en las capitales, busdoor, mobiliario urbano, outdoors y Elemídia (monitores de TV en los ascensores de los edificios comerciales de Barra da Tijuca y en el Centro, en Rio de Janeiro). En algunas localidades de São Paulo y en otras ciudades donde se ofreció el curso, los medios de comunicación fueron definidos por la gestión de las Unidades Regionales responsables. Ellas tuvieron el soporte del área de Comunicación Social de la Escola, en la adaptación y creación de las piezas, tales como anuncios de radio, Elemidia, anuncio en periódico, entre otros medios.
- Licenciatura en Administración + Seguros y Fondos de Pensión La campaña para atraer a nuevos candidatos para los procesos de selección en Rio de Janeiro (RJ) y en São Paulo (SP) incluyó dos sellos indicativos de las calificaciones recibidas por el curso en el Enade (5 en la capital de São Paulo, y 4 en Rio de Janeiro). Se llevaron a cabo acciones en cinco medios virtuales diferentes - Google Search & Display, Facebook, Linked In, sitio Vagas.com y e-mail marketing - y en medio físico, con paneles instalados en las estaciones del Metro Carioca y Cinelândia en Rio de Janeiro (RJ), y Consolación y Paulista, en São Paulo (SP), así como molduras y carteles internos en los vagones del Metro de las dos capitales. Fue creado un hotsite con información sobre la Escola, la Licenciatura, las formas de inscripción y los testimonios de los estudiantes. El ambiente también contó con enlaces para el esclarecimiento de dudas y para el sistema de inscripciones en los procesos de selección. La campaña llevada a cabo en la web resultó teniendo más de 45,6 mil clics, siendo el Facebook el medio con mayor volumen (22.627 clics). Hubo también la inclusión de la campaña de siete días en la Rádio Mix, en Rio de Janeiro (RJ) y en São Paulo (SP). En Rio de Janeiro (RJ) y en São Paulo (SP), se llevaron a cabo ponencias para dar a conocer el curso, que resultaron con 160 y 276 inscritos, respectivamente. Al final de la campaña, la Licenciatura en Administración + Seguros y Fondos de Pensión sumó 100 inscritos en el proceso de selección en Rio de Janeiro (RJ) y 228 inscritos en São Paulo (SP).
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- Estación Escola Nacional de Seguros La campaña tuvo tres ediciones: en la Sinaf Seguros, en la Fundación Bradesco y en la Generali Seguros. En esta ocasión , hubo la presentación de la Escola y de sus productos, el registro de correos electrónicos de más de 300 personas, la distribución de kits y la realización de las ponencias “Gestión, Liderazgo y Motivación - Dimensión personal y profesional”, con el Prof. Maurício Tadeu, y “Felicidad en el Trabajo”, con la Profesora Leonor Chaves.
10.6) INTERNET En el 2013, uno de los proyectos desarrollados por la Coordinación Web fue el aplicativo gratuito para tablets “¡Venda más, Corredor!”, lanzado durante el 18o Congreso Brasileño de Corredores de Seguros, que cerró el año con aproximadamente 1,2 mil descargas en las tiendas de Apple Store y Google Play. La herramienta ayuda a los corredores a prospectar clientes y a ofrecer seguros de acuerdo a las necesidades y el perfil de cada consumidor. A lo largo del año, el área contribuyó para la divulgación de los cursos, ponencias, exámenes y los demás productos de la Escola, a través de acciones en el ambiente online y el envío de e-mail marketing. En total, se crearon alrededor de mil campañas y fueron enviados más de 20 millones de correos electrónicos. Otras acciones fueron la creación de: un sistema para registrar las inscripciones en el proceso de selección de la Licenciatura; folleto electrónico del Curso para Licencia de Corredores de Seguros, para el uso de las Unidades Regionales; herramienta para generar el lay-out y el envío de comunicado del área de Recursos Humanos; sistema para la gestión de mailing con enfoque en los datos profesionales de los usuarios y búsqueda avanzada; y preinscripción para el Curso para Licencia de Corredores de Seguros.
Sumándose todos los sitios de la Escola (institucional, ESNS, revistas, Licenciatura y hotsites) se registraron más de 1,1 millón de accesos a lo largo del año.
10.7) CANALES DE RELACIONAMIENTO INDIRECTO El diverso público de la Escola continuó contando con los servicios de los tres Canales de Relacionamiento Indirecto - Contáctenos (faleconosco@funenseg.org.br), Interesados en cursos (enlace en www.funenseg.org.br) y Central de Atención (0800 025 3322), para esclarecer dudas y orientar las elecciones de los productos disponibles en el sitio web de la Institución. La información obtenida a través de estos canales generó informes de gestión mensuales, lo que ayudó al lanzamiento de cursos y eventos, y en la revisión de procesos. Para los servicios de la Central de Atención fue mantenida la asociación con la empresa PC Service Tecnología, que ofrece cuatro asistentes exclusivos para la Escola. Los tres canales juntos en el 2013 sumaron un total de 50.048 personas atendidas, un aumento del 6,7% respecto al año anterior.
- Contáctenos –14.147 correos electrónicos respondidos; - Interesado en Cursos - 7.675 clics; -Central de Atención – 28.226 llamadas contestadas.
El sitio web de la revista Cadernos de Seguro fue reestructurado, siguiendo la línea del diseño gráfico de la versión impresa. Él también adquirió nuevas funcionalidades, tales como la descarga de texto, campo para búsquedas y acceso a las ediciones anteriores. La Escola permaneció figurando entre los primeros resultados en los sitios de búsquedas, tales como Google, ratificando su posición como referencia para los temas relacionados a seguros y formación profesional en el sector.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL [11] l área de Responsabilidad Social de la Escola facilitó el acceso a la información sobre seguros y educación en el tránsito para niños, jóvenes y profesionales del sector. A continuación, se muestra los resultados de los cuatro programas de carácter social.
11.1) AMIGO DO SEGURO (AMIGO DEL SEGURO) En el 2013, el programa Amigo del Seguro cualificó a 266 jóvenes en el Curso de Iniciación al Trabajo, en 11 clases realizadas en ocho ciudades. El contenido básico del curso incluye clases de Lengua Portuguesa, Excelencia en el Servicio de Atención, Computación Básica, Fundamentos Básicos de Seguros y Orientación Profesional. En la capital del estado de São Paulo, se incorporó al contenido programático una nueva asignatura, Matemática Financiera Básica.
Se mantuvieron las asociaciones con el Instituto Techmail (SP), Agência Brasileira de Estágio - Abre (ES) (pasantías), Centro de Integração Empresa - Escola (AP, CE, SC y MT), Sindicato de los Corredores de Seguros (AP, CE, GO, MT y PE) y Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais, en el estado de Paraná. Creado para dar oportunidad de cualificación profesional a jóvenes entre 16 y 20 años, matriculados en la escuela secundaria de la red pública, el “Amigo do Seguro” cuenta con la participación de empresas del sector en la captación de los alumnos en prácticas laborales (pasantías). Hasta noviembre del 2013, 77 alumnos habían logrado colocarse en el mercado de trabajo.
11.2) SABER SEGURO (SABER SEGURO) Un proyecto que tiene como objetivo difundir el conocimiento sobre el seguro y democratizar el acceso a la literatura especializada, el Saber Seguro beneficia al público a través de los Sindicatos de los Corredores de Seguros (Sincors), Sindicatos de las Aseguradoras (Sindsegs) y organizaciones asociadas, donando títulos publicados por la propia Escola, puestos a disposición en las bibliotecas de estas instituciones. En el 2013, el programa donó títulos para cuatro Sincors (SP, MG, MT y GO) y para dos Sindsegs (SC y PR y MS) por primera vez, y actualizó el acervo de los Sincors SC y RN, resultando en un total de 361 títulos donados.
CIUDAD
ALUMNOS APROBADOS
Blumenau
13
Cuiabá
24
Curitiba
13
Fortaleza
28
Goiânia
20
Macapá
19
Recife
35
São Paulo (cuatro clases)
114
Total
266
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RESPONSABILIDADE SOCIAL [11]
11.3) ASAS PARA VOAR (ALAS PARA VOLAR) El proyecto surgió del deseo de ampliación de la actuación de la Escola que va más allá del mercado de seguros. Consiste en la donación de un acervo con libros infantojuvenil a las escuelas públicas de los niveles primario y secundario. Las instituciones beneficiadas son recomendadas por los sindicatos, asociaciones de seguros y por las gestoras de las Unidades Regionales de la Escola. En el 2013, más de 700 libros se donaron a las escuelas de los estados de Rio de Janeiro y de Rio Grande do Sul.
11.4) SE ESSA RUA FOSSE MINHA (SI ESA CALLE FUESE MÍA) A iniciativa da Editora Fama, coordenada pela Escola e pela Seguradora Líder DPVAT, capacita professores da rede municipal de educação, nas regiões Sul e Sudeste, para que abordem em suas aulas a adoção de comportamentos seguros no trânsito e a preservação da vida, além da conscientização sobre a existência do Seguro DPVAT. Em 2013, foram distribuídos mil kits compostos por livros, manual de instruções, DVD, jogos, cartazes, bolsa de material reciclável e certificado de conclusão do curso. Ao todo, foram beneficiadas 40 mil crianças, professores e pais de alunos de escolas do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná.
11.5) RESPONSABILIDAD SOCIO-AMBIENTAL El programa EcoEficiente se inició en el 2011, con el objetivo de crear conciencia de los proveedores de la Escola para el uso de prácticas con criterios socio-ambientales en la contratación de servicios y productos, con el fin de proteger el medio ambiente. En el 2013, fueron impresas 6,1 millones de páginas de material didáctico en la imprenta Walprint, certificada en la cadena de custodia FSC®. Este sello garantiza que determinada materia prima forestal proviene de una gestión considerada social, ambiental y económicamente adecuada, siguiendo los principios que respetan el medio ambiente, los trabajadores y la comunidad.
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RECURSOS HUMANOS [12] 12.1) EDUCACIÓN CORPORATIVA
12.3) ENDOMARKETING Y ACCIÓN SOCIAL
Se destacaron en el 2013, los entrenamientos orientados a la operación de los nuevos sistemas de Gestión Administrativa y Académica de la Escola, y el Encuentro de Líderes, que se realizó en Rio de Janeiro. Este último tuvo como objetivo informar a los colaboradores acerca de las actividades que se llevaron a cabo en el 2012 y los proyectos para el 2013. El evento fue transmitido a todas las Unidades Regionales, a través de la TV Funenseg.
La integración de los colaboradores, lo que contribuye a un mejor desempeño de sus actividades y genera un ambiente de trabajo más agradable, también mereció una atención especial. Las confraternizaciones de los cumpleaños, que se realizaron en la última semana de cada mes, fueron oportunidades para interacción e integración, así como los eventos que marcaron algunas fechas como Pascua, el Día de la Mujer, el Día de la Madre, el Día del Padre y el Día de la Secretaria, todos con acciones especiales.
Además, se mantuvo el compromiso de proporcionar el desarrollo de habilidades y competencias de los colaboradores, según la Verificación de Necesidades de Entrenamiento (LNT, en su sigla en portugués). Para ello, el 5% de los gastos totales en salarios, en las 14 Unidades Regionales, fueron destinados para entrenamiento y el desarrollo, con la realización de distintos cursos de cualificación técnica y el pago del 50% de las mensualidades de cursos de licenciatura y postgrado.
12.2) PROGRAMA BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA La calidad de vida de los colaboradores, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo, viene siendo una preocupación constante del área de Recursos Humanos. Por lo tanto, se realizó una edición más de la Semana de la Salud, con ponencias, talleres de alimentación, actividades relajantes y discusión de diversos temas relacionados con la salud y el bienestar. Participaron más de 150 colaboradores entre todas las 14 Unidades Regionales.
Por el cuarto año consecutivo, la asignación de recursos financieros para la fiesta de los hijos, sobrinos y nietos de los colaboradores de la Escola fue donada a la Asociación de Voluntarios del Hemorio (AVH), que promueve una Fiesta para los Niños hospitalizados o sometidos a tratamiento en el hospital. Participaron más de 100 niños y, una vez más, la Escola fue nominada para recibir el Trofeo Henfil, otorgado por el Instituto. Otra iniciativa llevada a cabo por el cuarto año consecutivo fue la Campaña de Donación de Sangre, en colaboración con la CNseg, la Seguradora Líder DPVAT y la Fenacor. Una vez más los colaboradores se movilizaron y alcanzaron la capacidad máxima admitida para un día de campaña, con 107 donantes. En total, se recolectaron 83 bolsas de sangre.
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TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN [13] n el 2013, el área de Tecnología de la Información implementó una revisión integral y renovación de la infraestructura de equipos, personas, sistemas y procesos para garantizar el buen funcionamiento de la Escola.
13.1) INFRAESTRUCTURA Se hicieron importantes inversiones con el fin de evitar la obsolescencia y garantizar el nivel de calidad necesario para el adecuado desempeño de las funciones académicas y administrativas.
Se implantó el outsourcing de impresión, con grupos de impresión por piso / departamento y la sustitución de todos los equipos de impresión. Con ello, se produjo un aumento significativo en la calidad del servicio prestado, además de la reducción de los costos. Los desktops, propios y alquilados también comenzaron a ser remplazados por equipos más nuevos, lo que deberá causar menos llamadas de asistencia técnica y aumentar el tiempo productivo de los usuarios. Fue creada un Área de Soporte y Help Desk, con especial atención a las Unidades que no poseen cuadro fijo de personal de computación.
13.2) ) IMPLANTACIÓN DE LOS SISTEMAS GV COLLEGE Y PROTHEUS Las actividades iniciadas en el 2012 con relación a los sistemas GV College (Área Académica) y Protheus (Área Corporativa) fueron reevaluados, con el objetivo de alinear a los involucrados con la nueva directriz de implantación.. Se destacan en ese proceso algunas acciones:
La adquisición de servidores, sistemas de almacenamiento y switches permitió la creación de un nuevo centro de datos, lo que aumentó la capacidad de almacenamiento y procesamiento de datos. También se implantó el ambiente de backup, incluyendo la retención externa de datos, para garantizar la seguridad y la recuperación de las informaciones. Toda la red de comunicación de la Institución, tanto con sus Unidades Regionales, como con los ambientes exteriores, se reemplazó, aumentando su rendimiento al 100%, manteniendo los estándares de costos anteriores. Hubo la implantación de un ambiente de seguridad, con la adquisición de firewalls de alto rendimiento y la adopción de: política de accesos, filtros de contenido y sistema de protección contra amenazas.
- Organización del área de usuarios- clave, con el fin de garantizar la sostenibilidad y el correcto manejo de la gestión de la implantación y, en un segundo momento, garantizar la operación de acuerdo con los parámetros definidos; - Creación de una estructura interna de soporte de implantación y mantenimiento, con gestión específica y analistas de negocio y procesos, diferentes para cada uno de los productos; - Contratación de una empresa especializada en procesos, con recursos dedicados y conocimientos específicos en el área de educación, para gestión de los procesos de implementación de los sistemas en conjunto con la Coordinación de Proyectos; - Creación del núcleo responsable de la migración de datos, determinación de liderazgo técnico y contratación de recursos técnicos temporales para la ejecución de los procesos necesarios de transformación, análisis y migración de los datos. Esas acciones aseguraron la implantación de los sistemas en el plazo establecido de seis meses y dentro de los costos previstos, asegurando a la Institución el buen funcionamiento de los procesos sistémicos, con la calidad y el rendimiento operativo deseados.
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