Experiencia del Cliente
Se creó un equipo de trabajo integrado por las áreas de Experiencia al Cliente, Seguros, TI, Operaciones, Soluciones al Cliente, Sucursales y el CER, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes en el proceso de cancelar su seguro.
Algunos de los avances han sido: Unificación de proceso y centralización de funciones Reforzamiento en la comunicación a nuestros clientes sobre los beneficios y condiciones de cada seguro Programación de la gestión automática para la reversión y exclusión del seguro en tarjeta de crédito, la cual se encuentra en pruebas finales Monitoreo en la calidad y respaldo de las ventas de seguros.
¿Qué hemos logrado? Al cierre de febrero 2024, se ha logrado: Incrementar en un 5.3% en el NPS interanual de la gestión exclusión de seguro, pasando de un 54.7% a un 60% Disminuir en un 33% las quejas de nuestros clientes