Experiencia del Cliente
En la primera encuesta del año, nuestras sucursales evaluaron al área de Recuperación (Call de Cobros), otorgándole un sobresaliente NPS Interno de 96.2%. Este resultado no solo refleja el compromiso del equipo, sino también cómo el trabajo colaborativo mejora tanto la experiencia interna como la atención al cliente. Gracias a esta herramienta de medición, podemos conocer cómo se percibe la experiencia entre áreas. Los comentarios recibidos hablan por sí solos: “Los compañeros nos apoyan cuando tenemos al cliente en ventanilla.” “Siempre están disponibles para ayudarnos.”
“Resuelven de manera muy ágil.” Este avance es aún más significativo si miramos hacia atrás: hemos pasado de un -66% a un 96.7%, un salto que demuestra que cuando trabajamos juntos, todo mejora.