AL DÍA
La transformación es la clave
Para materializar las acciones del Plan, se precisa un profundo proceso de transformación, especialmente operativa, que inició con el Portafolio de Proyectos: nuestra era digital con el uso de nuevas tecnologías digitales y los softwares para gestionar nuestra red. Este proyecto constituye la consolidación de los cambios más profundos que se han hecho en la organización, haciendo frente a la obsolescencia de equipos y abriéndole paso a nuevas oportunidades de negocio, diversificando la oferta de productos y servicios.
Con la Virtualización del Core estamos construyendo la nueva era de las telecomunicaciones; ya no pensaremos en una línea, sino en un cliente que necesita atención y tener a su disposición las nuevas tendencias del mercado.
Un nuevo mundo de oportunidades
La virtualización de nuestro Packet Core nos dará la oportunidad de ofrecer nuevos productos al poder identificar las necesidades de consumo de nuestros clientes.
La migración a VoLTE (Voice Over LTE), que significa que las llamadas irán a través de la red 4G, totalmente IP, mejorará sustancialmente su calidad, entre muchos otros beneficios como, por ejemplo, la puesta en marcha de nuevos servicios como WiFi calling.
Ofrecer FWA (Fixed Wireless Access) o acceso fijo
Nuestra tecnología servirá para brindar transporte, al
Y, por último, estamos preparando el camino para 5G.
Entre el miércoles 15 y el viernes 17 de junio se realizó en el Hotel Tibisay de Maracaibo el I Exposimposio zuliano de Energía, Gas y demostrar el potencial del estado Zulia para la recuperación económica de la región y el país.
Durante tres días, más de 100 empresas del país en materia petrolera y energética participaron en la actividad para compartir
Digitel estuvo presente en la sección de tecnología de la Expo, aprovechando la visita para realizar un conversatorio acerca de tendencias digitales y cómo los proveedores de servicios asumen el compromiso frente a la realidad del mercado zuliano y sobre todo, cómo la digitalización mejora los procesos de las industrias petroleras.
Felicitamos a quienes coordinaron la par ticipación de Digitel en el evento y a todo el equipo de la Región Occidente por dejar en alto el nombre de nuestra
En Digitel, ahora más que nunca el cliente está en el centro de la estrategia y nuestra meta es conocerlo, entenderlo y evolucionar con él, para ser siempre su aliado en conectividad.
A partir de julio iniciará una etapa de Conocimiento del Cliente que nos permitirá a mediano y largo plazo desarrollar una mejor experiencia del cliente con nuestros productos y servicios.
Cada vez que nuestros clientes ingresen en Digitel en Línea, podrán compartir información de interés para nosotros a través de un módulo de preguntas a completar progresivamente. La intención es que esta información nos sirva para generar criterios que permitan perfilar a nuestros clientes dentro de diferentes segmentos y así, poder ofrecerle una propuesta de valor acorde a sus intereses y necesidades, llevando el conocimiento del cliente al siguiente nivel de negocio.
Chatbot
Se ha posicionado como uno de los canales híbridos preferidos por los clientes, con un promedio mensual de 19.000 transacciones, lo que representa un aumento del 8% de participación con relación al trimestre anterior y una efectividad del 87% de chats atendidos.
El Chatbot cuenta con soluciones que permiten a nuestros clientes un mayor acceso a nuestros servicios, uno de ellos es C2P como alternativa para atender los requerimientos de pago de facturas y recargas, altamente demandados en este canal. Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente e identificar las fortalezas y oportunidades, se realizan análisis continuos de los resultados mensuales; en el último trimestre fueron incorporadas 270 palabras al vocabulario del bot, mejorando de forma significativa la comprensión de frases y la interacción con el cliente.
Proyecto creación de Clientes
Jurídicos CDA y piloto AAI
Como parte de las actividades orientadas a transformar los CDA en Centros de Negocios, se realizó la masificación de creación de clientes jurídicos en todo el país, lo cual representa una evolución en el tratamiento de los prospectos ya que las activaciones serán realizadas el mismo día, permitiendo comunicarle al cliente de forma inmediata, garantizando la calidad de venta y el funcionamiento de los productos y servicios adquiridos.
Adicionalmente, se inició una prueba piloto en nueve Agentes Autorizados Integrales, seleccionados de forma estratégica en todas las regiones del país, para identificar las fortalezas y oportunidades de mejora en el proceso, a fin de ajustar lo necesario para la implementación masiva en ese canal.
Conectando corazones: la nueva campaña de Conexión Social Digitel
Desde hace más de 15 años Digitel cambió su manera de hacer responsabilidad social al pasar de ser una empresa netamente filantrópica, para convertirse en una organización enfocada en la inversión social, con proyectos sustentables cuyos ejes transversales son la conectividad y la comunicación.
Es así como nace Conexión Social, un área que se encarga de manejar los programas que, desde la esencia misma del negocio, se ejecutan para el beneficio de la sociedad, centrando su actividad en el uso de la tecnología en dos áreas claves: educación y salud.
Tecnologías de información y comunicación en la educación
Uno de los proyectos bandera que maneja Conexión Social Digitel es Conectividad en el Aula con Fe y Alegría que, hasta la fecha, ha beneficiado a más de 31 mil niños en más de 83 escuelas de esa organización a nivel nacional y que comprende la dotación de infraestructura y equipos tecnológicos, además de la capacitación al recurso docente en materia tecnológica.
Toda esta dotación se ha realizado gracias a la ejecución de una promoción denominada “Unidos Todos en un Solo Corazón”, donde por cada aporte que realiza el cliente, Digitel aporta la misma cantidad.
Tecnologías de la información y comunicación en la salud pública
Ofrecemos conectividad 4G LTE y enlaces dedicados al Hospital JM de los Ríos, para el fortalecimiento institucional y profesional de los médicos y estudiantes de medicina que allí laboran y muy especialmente a sus pacientes.
De igual forma, se viene trabajando con el proyecto de Telemedicina en alianza con las facultades de medicina de diversas universidades, donde médicos y estudiantes realizan
Para apalancar todas estas acciones recientemente lanzamos la campaña Conectando Corazones, con el objetivo de impulsar la labor de Conexión Social, el compromiso social como uno de nuestros valores y el posicionamiento de Digitel como una empresa socialmente responsable.
Conexión Social Digitel más que un programa de Responsabilidad Social es una filosofía de gestión y como colaboradores 412 nos debemos sentir orgullosos de pertenecer a una empresa que centra su compromiso social en dos áreas neurálgicas: salud y educación, y en cómo a través de la tecnología podemos potenciar su alcance a cada vez más personas.
Recientemente se unió a la Familia 412 Carlos Villamizar como Vicepresidente Comercial. Carlos es ingeniero eléctrico de profesión, con una maestría en finanzas y una sólida experiencia en el área de las telecomunicaciones en nuestro país. A lo largo de su trayectoria se ha paseado por distintos cargos, que van desde áreas de operaciones, hasta áreas comerciales en empresas ligadas directamente al sector.
De su padre heredó la pasión por la ingeniería, puesto que él es ingeniero civil con especialización en ingeniería hidroeléctrica; es el mayor de tres hermanos, tiene una hermana fuera de Venezuela y un hermano de profesión periodista, que vive en Venezuela y participa activamente en medios escritos, televisivos y radiales.
Carlos afirma que el momento más importante de su vida fue el nacimiento de su primera hija, porque vio materializado su deseo por ser padre. Hoy, después de 12 años de matrimonio, él, su esposa y sus dos hijas disfrutan del tiempo de calidad en familia.
Soy mu y activo con mis hijas, me gusta compar tir mucho con ellas, explicarles el porqué de las cosas y de cómo uno va creciendo en la vida a medida que tiene más experiencias.
Compar timos mucho cocinando juntos, ellas se divier ten amasando y preparando cada una su propia pizza.
Otro momento que destaca de su vida es haber vivido el cierre de DIRECTV, empresa en la que laboraba como Vicepresidente de Estrategia de Negocios, cargo que ocupó hasta el cierre en mayo de 2020.
Carlos nos comenta además que, lo que más le ha gustado de Digitel es la apertura que ha tenido todo el equipo, valorando sobre todo que se trata -en la mayoría de los casos- de personas que tienen mucha antigüedad en la empresa y han compartido su experiencia y le han permitido exponer sus puntos de vista.
El cierre de DIRECT V fue un momento que me ha hecho ver la vida desde una óptica distinta.
Disfruta las actividades al aire libre y ha practicado deportes toda su vida, siendo en este momento el golf, el tenis y el running sus grandes aficiones.
Se confiesa una persona de retos y fue eso lo que lo motivó a unirse a Digitel, porque es una empresa que está enfocada en sus objetivos para posicionarse en el mercado de telecomunicaciones en Venezuela.
Su reto más importante en Digitel es consolidar un equipo comercial a nivel nacional, con un claro objetivo que nos permita posicionarnos como líderes del sector; “hoy es imprescindible que todos entendamos el cambio de ser una empresa que provee líneas celulares e internet a ser uno de los grandes prestadores de capacidad para todos los sectores de la economía nacional”; y para eso pone a su disposición toda la experiencia que ha desarrollado, que le permite tener una visión estratégica para ser aprovechada en el área comercial.
“Me
motiva la opor tunidad de poder apor tar en el área comercial al posicionamiento de la empresa, como una empresa de telecomunicaciones y no solamente como un prestador de ser vicios de telefonía celular ”
Conociendo más a Carlos Villamizar
Resume en una frase tu niñez…
Alegre, de mucho aprendizaje, de mucha liber tad; pero a la vez de mucha enseñanza de valores y principios.
Algo que siempre recuerdas de tu infancia…
Mis viajes de vacaciones para conocer lugares de Venezuela. Tener la opor tunidad de conocer la vida del campo y realizar excursiones.
¿Qué te motiva?
Me motivan los retos, el trabajar en equipo para conseguir entre todos un logro en común.
Una frase que defina tu personalidad…
Humildad para aprender de las pequeñas cosas que se nos presentan a diario.
¿Cuál es tu filosofía de vida?
Respeto y humildad. Para mí son la clave.
Tu mantra…
Positivismo. Siempre ver el vaso medio lleno.
La gente en Digitel es…
Respetuosa, optimista y con deseo de hacer las cosas bien.
Define al equipo comercial, en una palabra… Integrado.