innovación y avances en telecomunicaciones 2023:
La Feria de Telecomunicaciones FitelVEN 2023 se celebró del 27 al 29 de septiembre en el Poliedro de Caracas, reuniendo a marcas nacionales e internacionales para presentar sus últimos avances en el campo de las telecomunicaciones.
El evento proporcionó una visión más clara de las opciones de servicios disponibles en Venezuela y sirvió como una plataforma para mostrar los estándares de servicios actuales en el país.
Digitel, como líder en innovación, presentó su servicio FWA (Acceso Inalámbrico Fijo), que permite a los operadores de red ofrecer banda ancha en áreas rurales y suburbanas gracias al 5G . También se realizaron demostraciones de VoLTE (voz sobre LTE) que ofrece la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de la red móvil 4G LTE. A diferencia de las redes 2G o 3G, donde las llamadas y los datos se separan y no pueden funcionar simultáneamente, en una red 4G LTE, tanto las llamadas como los datos funcionan al unísono; por último, se realizaron conexiones a través del servicio 5G, la quinta generación de tecnología estándar para redes celulares de banda ancha, que promete velocidades pico de hasta 20 Gbps y, adicionalmente, “estos son solo algunos ejemplos de lo que estamos haciendo en la Corporación”, dijo el señor Luis Bernardo Pérez.
“Estamos comprometidos con la innovación y con ofrecer a nuestros clientes las soluciones más avanzadas en telecomunicaciones”.
FitelVEN 2023 demostró que Venezuela está a la vanguardia en el sector de las telecomunicaciones, y que empresas como Digitel están liderando el camino hacia un futuro más conectado.
En el marco de la celebración de la Fitelven 2023, se llevó a cabo en la Sala Digi de la Torre Digitel, con transmisión en vivo para público interno y externo, una master class titulada “Mirando al futuro: tendencias y agilidad para transformar el sector de las telecomunicaciones”.
La clase magistral abordó la transformación digital inmersa en la tecnología 5G y cómo está revolucionando la forma en que vivimos y trabajamos. Los expertos destacaron cómo esta tecnología emergente está permitiendo posibilidades antes inimaginables, desde ciudades inteligentes hasta atención médica remota y vehículos autónomos.
Además, se destacó el papel crucial de las metodologías ágiles en la transformación del sector de las telecomunicaciones. Estas metodologías, que promueven la adaptabilidad y la respuesta rápida al cambio, son esenciales para mantenerse al día con el ritmo acelerado de la innovación digital.
Digitel apuesta por la agilidad en la creación de
nuevos productos y servicios
En Digitel estamos transitando un camino de transformación para convertirnos en una Telco Cloud. Como parte de esa evolución, estamos incorporando el uso de metodologías ágiles en nuestros procesos. Esta transformación nos permitirá ser más flexibles, innovadores y eficientes en la creación de nuevos productos, servicios y soluciones.
La metodología agile es un enfoque de gestión de proyectos que se basa en la entrega rápida y continua de valor, mediante ciclos cortos e iterativos de trabajo llamados sprints. Esta forma de trabajar nos permite adaptarnos al cambio, incorporar el feedback de los usuarios, mejorar la calidad, la eficiencia, fomentando la innovación y la creatividad.
Para incorporar el uso de metodologías ágiles, en primera instancia, se levantaron y categorizaron los procesos actuales, para luego a través de varias sesiones de trabajo, articular lo que será nuestro nuevo marco de acción para el diseño y desarrollo de productos, servicios y soluciones.
Cabe mencionar que ya se han cumplido dos de las tres primeras fases: Descubrir e Imaginar, preparándonos para lo que será la última fase, llamada Diseñar, con la creación de nuestro nuevo marco de trabajo.
En la Corporación hemos adoptado una cultura cliente céntrica, que nos impulsa a poner al cliente en el centro de todas nuestras decisiones y acciones. Esto implica que debemos entender sus problemas, deseos y expectativas para ofrecerles soluciones personalizadas y de calidad. Allí radica la importancia de incorporar la agilidad como un principio de trabajo que promueva la cocreación y procesos dinámicos en el diseño y la validación de nuestras soluciones.
Sabemos que este cambio supone un gran desafío para todos nosotros, pero también una gran oportunidad para crecer como organización. Por eso, contamos con su compromiso, entusiasmo y colaboración para hacer realidad esta transformación. Estamos seguros de que juntos podremos seguir agregando valor al negocio y a
Plataforma VAS
en Digitel: un salto cuántico en mensajería
Nos complace anunciar que estamos modernizando nuestra Plataforma de Servicios de Valor Agregado (VAS) para mejorar
modernización mejorará el desempeño de nuestros sistemas y nos permitirá tener soluciones fácilmente adaptables que
La nueva Plataforma VAS es una solución virtualizada que representa un salto cuántico en lo que a mensajería se refiere. Esta actualización abrirá nuevas oportunidades comerciales y tiene el potencial de expandir radicalmente nuestro negocio.
Estamos entusiasmados con las posibilidades que esta modernización traerá y esperamos compartir más detalles a medida que avanza el proyecto.
Trabajamos para el relanzamiento de la Intranet Corporativa
Nos complace anunciar el próximo relanzamiento de nuestra Intranet Corporativa con el objetivo de mejorar la eficiencia y optimizar la comunicación. Estas mejoras facilitarán el acceso a la información en la Intranet Corporativa y en la Intranet y Extranet de Ventas y ATC.
Estamos gestionando el contenido y los documentos de forma centralizada para asegurar su calidad, actualización y seguridad. Además, estamos trabajando para facilitar la navegación, adaptándola a diferentes dispositivos.
Nuestro objetivo es incrementar el nivel de compromiso y satisfacción de los colaboradores. Las mejoras en la Intranet responden justamente a la incorporación de habilitadores tecnológicos que optimicen nuestras interacciones con la información y con los procesos propios de la Corporación.
Esta actualización no solo mejorará la comunicación interna, sino que representará un avance en la gestión de la información entre nuestros equipos de Ventas y Atención al Cliente con los Agentes Autorizados, promoviendo el uso de elementos colaborativos, de autogestión y actualización constante de la información.
Nuestra Intranet incluirá diferentes tipos de contenido como noticias, foro, acceso directo a SAP Employee Central y al Gestor de Tickets, perfiles de colaboradores, información actualizada del Voluntariado 412, galerías de fotos y videos, entre muchas otras mejoras que hemos incorporado.
Esta variedad de contenido enriquecerá nuestra intranet y la hará más útil e interesante para todos los colaboradores.
Digitel fortalece su enfoque centrado en el cliente
a través de un proyecto integral
Iniciamos un proyecto que busca fortalecer nuestro enfoque centrado en el cliente. Este proyecto se desarrollará en tres fases y será de amplia ejecución, extendiéndose en sus dos primeras fases a lo largo de dos ejercicios fiscales.
La primera fase, denominada “fase de información”, tiene como objetivo movilizar y centrar la organización tanto en el cliente externo como interno. Esta fase partirá de las mejores prácticas de otras empresas de telecomunicaciones líderes en el mercado. Se actualizarán roles y se capacitará al personal para garantizar que todos los miembros de la organización estén alineados con este nuevo enfoque.
La segunda fase, conocida como “fase de transición”, buscará implantar cambios a partir de la transformación digital. Esta fase es crucial para asegurar que Digitel se mantenga a la vanguardia de las tendencias tecnológicas y pueda ofrecer a sus clientes los mejores servicios posibles.
Finalmente, la tercera fase tiene como objetivo consolidar el enfoque centrado en el cliente ofreciendo experiencias conectadas y diferenciadoras. Digitel se compromete a superar las expectativas de sus clientes, proporcionando un servicio excepcional y una experiencia de usuario inigualable.
Con este proyecto, Digitel reafirma su compromiso con sus clientes y su determinación por seguir siendo un referente en el sector de las telecomunicaciones.
Estuvimos presente en la Feria de Turismo de Anzoátegui
El equipo de la Región Oriente participó en la Feria de Turismo de Anzoátegui 2023 que tuvo lugar en el Centro Ítalo Venezolano de Oriente (CIVO) en la ciudad de Barcelona, con la participación de 91 patrocinantes, emprendedores y expositores. Desde nuestro stand se impulsaron las bondades de nuestra red y la venta de líneas y equipos, con el apoyo del Embajador Digitel de Anzoátegui Reggi.TV quien estuvo presente interactuando con el público.
Además, se llevó a cabo un taller dirigido por el Gerente de Negocios, Victor Villavicencio, quien resaltó las últimas inversiones y optimizaciones en nuestros productos y servicios. Por último, se realizó una Rueda de Negocios, que ofreció las posibilidades de establecer nuevos contactos comerciales y colaboraciones.
Digitel
participó en la Asamblea General de Fedecámaras en Maracaibo
Como parte de los planes de trabajo de la región Occidente, el equipo regional asistió a la 79° Asamblea Anual de Fedecámaras que ocurrió en el Hotel Tibisay de Maracaibo.
El evento contó con la presencia de 150 empresas, 60 expositores y recibió la visita de más de 35.000 personas.
Nuestro stand, ubicado al inicio del recorrido, garantizó el paso de los visitantes y la distribución en dos ambientes permitió que pudiesen ser atendidos para realizar sus consultas y gestiones como persona natural o jurídica y conocer la visión de la empresa y los beneficios que aportan las nuevas soluciones de conectividad.
En el área corporativa, se logró registrar 182 empresas entre clientes existentes y prospectos, y establecer contacto con 53. Para mantener la interacción con los asistentes, nuestra embajadora de marca Kani Coy promovió diariamente una dinámica de entrega de obsequios.
dinámicas desde las tarimas con la embajadora de marca,
Morella Morales.
Ofrecemos nuevos planes
para nuestros clientes
Ampliamos nuestra propuesta comercial con planes para telefonía móvil que incluyen gigabytes para navegar, minutos y SMS para todas las operadoras, permitiéndole a los clientes hasta un 50% de ahorro en el precio del Giga. Además, las líneas nuevas o actuales que activen o cambien a estos planes, hasta el 18 de diciembre de este año, recibirán una bonificación por el mismo contenido del plan el primer mes.
Pensando en las necesidades de conectividad del mercado venezolano, ponemos a disposición los nuevos planes Inteligente Plus 6GB y 12GB que incluyen:
Son compatibles con:
Paquetes de Datos que van desde 10GB hasta 200GB
Larga Distancia Internacional
Roaming de Datos
Los nuevos planes traen una novedad, que consiste en la mejora de uno de los procesos del ciclo de vida de la línea prepago para telefonía móvil, internet móvil y telefonía fija; con esta mejora, el cliente nunca pierde su plan actual.
Con este cambio, quienes no cuenten con saldo suficiente el día de su fecha de pago quedarán con saldo negativo manteniendo el mismo plan hasta que realicen el pago por el monto pendiente. Cuando se haya cancelado la deuda, la línea pasará a estatus activa y se podrá disfrutar de los contenidos del plan hasta la próxima fecha de pago.
Estamos enfocados en garantizar la conectividad de nuestros clientes con mayor rentabilidad, por eso ampliamos nuestra oferta con más planes disponibles de acuerdo a sus necesidades de consumo.
LDI – Larga Distancia Internacional
• 1.047.442 suscriptores que han utilizado el servicio
• 4,22 minutos promedio por llamada
• Top de países que han contratado el servicio: Colombia, USA, Chile, Perú y Ecuador
Paquetes de Datos
• 128.204 suscriptores
• 269.629 paquetes de datos adquiridos
• 2.781.567 GB otorgados
PAQUETE DE DATOS
• 1.569 suscriptores
• 0.80 GB promedio
• 8,9 minutos promedio
Roaming de Datos
• Top 5 países destino: USA, Colombia, Panamá, España, República Dominicana
Trivias para el equipo de atención al cliente: una herramienta
más de conocimiento
Como parte de las acciones para potenciar los resultados del Índice de Satisfacción del Cliente (ISC), cada 15 días se realiza el envío de trivias dirigidas a los Especialistas de Centro de Atención y Ejecutivos de Agentes Autorizados Integrales, con el objetivo de poner a prueba sus conocimientos, contribuir a su desarrollo y formación constante y con ello, reforzar los puntos con menor porcentaje de efectividad dentro del ISC.
Nuevo dashboard de Monitor
Capacitación sobre la red para mejorar la experiencia y la atención al cliente de Desempeño de ATC
A partir del mes de junio de este año está disponible en Power BI el dashboard del Monitor de Desempeño de ATC, desarrollado y gestionado por el equipo de Control y Gestión con el aval, en cuanto a las métricas, del equipo de Atención al Cliente. Esta herramienta permite llevar un seguimiento detallado de la efectividad de los siguientes indicadores: ventas, calidad de datos, calidad de servicio, tiempo de espera y GB entregados, con la finalidad de diseñar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y optimizar los procesos de nuestros Centros de Atención.
Enmarcado en el proyecto de Experiencia de la Red, bajo la orientación de la VP de Operaciones de la Red, se realizó una capacitación para los colaboradores de los CDA y Contact Center acerca de los elementos de la red: acceso, recurso y retención. Estos conocimientos son necesarios para identificar situaciones o inconvenientes que pueda presentar el cliente cuando utiliza nuestra red.
Esta actividad da inicio a la estandarización de la información para la construcción de soluciones efectivas que buscan mejorar la percepción del usuario al utilizar nuestros servicios para continuar ofreciendo atención de calidad.
Voluntariado 412: una empresa
comprometida con la comunidad
En Conexión Social, creemos que todos merecemos vivir con dignidad y salud, por eso, desde hace más de una década, trabajamos para ofrecer soluciones innovadoras que mejoren el bienestar y la calidad de vida de los más vulnerables
Nuestra labor se enfoca en tres áreas clave: la salud, la educación y el ambiente. Durante este 2023, hemos impulsado diversas iniciativas que han beneficiado a cientos de personas en todo el país: campañas de vacunación y prevención, talleres de alfabetización y reciclaje, donaciones de equipos y materiales, entre otros.
El éxito de estas actividades fue posible gracias al apoyo de nuestra gente, el alma de Conexión Social. Nuestro Voluntariado 412 integrado por más del 45% de la plantilla total de colaboradores quienes dedican parte de su tiempo y energía a servir a los demás con amor y compromiso.
En Digitel, estamos convencidos de que la educación, la salud y la tecnología son elementos fundamentales para generar cambios positivos y perdurables en la vida de las personas, por eso nos sentimos orgullosos de ser una referencia en lo que a compromiso social se refiere y queremos seguir siéndolo.
Tú también puedes ser parte de esta historia sumándote a estas acciones que nos llenan el corazón.
Para unirte al Voluntariado 412 escríbele a Katherynne_Villarroel@digitel.com.ve
Conexión Social se hace presente en el Hospital Domingo Luciani
En apoyo al Hospital Domingo Luciani, hemos completado una inversión social de más de 500.000 dólares en tres grandes proyectos que beneficiarán a más de 27.000 personas al año. Uno de estos proyectos es la donación de tres incubadoras para la Unidad de Terapia Intensiva Neonatal del Hospital, estas incubadoras cuentan con fácil acceso para el monitoreo, la ventilación mecánica neonatal y los procedimientos médicos que requieren los bebés prematuros o con complicaciones al nacer.
Los otros dos proyectos son la donación de un gasómetro para la atención de pacientes críticos y la adecuación de equipos médicos, de los espacios físicos y los mobiliarios del área de traumatología y quirófanos del hospital; con esta donación, buscamos reforzar la atención médica y reducir el riesgo de complicaciones o muerte de los pacientes.
Adicionalmente, como parte del acuerdo, también se realizó la instalación de un enlace dedicado de internet de 50 mbps y el despliegue de una red wifi que cubre las principales áreas del hospital, como el auditorio, la biblioteca, la sala de partos, los cuidados intensivos, los dos quirófanos, la administración y la dirección. Con esta conectividad, pretendemos facilitar el acceso a la información, la comunicación y la educación médica continua de los profesionales de la salud, así como mejorar la experiencia de los pacientes y sus acompañantes.
Además de estos proyectos, hemos realizado una donación de material desincorporado que incluye:
707
187
62
artículos de material de oficina artículos de mobiliario artículos para uso de pacientes
700 artículos para infraestructura
Estas acciones son parte de nuestro compromiso social con el país y con las personas que más lo necesitan, por eso, seguiremos trabajando para apoyar a las instituciones que lo hacen posible.
Digitel favorece la conectividad en Chuao al ofrecer cobertura 4G LTE
servicios de cuarta generación en la costa del estado Aragua, que incluye también el pueblo de marítimos por lo que el acceso a la tecnología y la digitalización se convirtieron en factores claves para la proyección de su industria ecoturística y de siembra cacaotera. Ocumare y Playón, Cata, Cuyagua y Choroní. Chuao es una población de más de 2300 habitantes
parcialmente aislada del resto del país, pues su acceso es únicamente a digitalización se convirtieron en factores claves para la proyección de su
Con esta iniciativa, reafirmamos nuestro compromiso con el desarrollo social y económico de las comunidades venezolanas, brindando soluciones de comunicación de alta calidad y velocidad. Chuao se beneficia de las ventajas que ofrece esta tecnología para impulsar sus actividades productivas y turísticas.
Mantenemos el apoyo a nuestras universidades
Este mes, para darle continuidad a nuestras alianzas estratégicas de cooperación educativa y tecnológica, se concretaron los acuerdos con las universidades UCV, USB, UCAB, Unimet y la Uneti para promover el desarrollo profesional de los estudiantes; este convenio permite que los estudiantes de Ingeniería puedan realizar pasantías en la Corporación. Asimismo, con el objetivo de apoyar a estudiantes de escasos recursos económicos, se otorgaron becas para fomentar a educación y con ello, aportar en la transformación de un futuro profesional.
En la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) se ha creado un aula abierta de reciclaje con el objetivo de mejorar el procesamiento de plástico recolectado en el campus de Caracas mediante la introducción de una planta de reciclaje parcial de plástico; esta iniciativa beneficiará aproximadamente a 2200 estudiantes y miembros de las comunidades vecinas. Además, en conjunto con la Facultad de Ciencias de la UCV se impulsó el proyecto BiopoliUCV para la producción de la primera planta piloto para la síntesis de biopolímeros para la industria del plástico que será instalada en el laboratorio de polímeros de la Escuela de Química, beneficiando a 1500 estudiantes.
Adicionalmente, la Universidad Central de Venezuela (UCV) cuenta con un enlace dedicado de internet de 80mbps en las Facultades de Ciencias Sociales y de Odontología y aportamos donaciones de mobiliario y equipos para estudio de los estudiantes de Ingeniería de la UCAB.
Nuestros esfuerzos siguen enfocados en materializar la apuesta que hacemos por tener un mejor país.
Continuamos apoyando
al Hospital Ortopédico Infantil
Desde Conexión Social Digitel, en conjunto con la Fundación Venezolana Contra la Parálisis Infantil, le damos continuidad al apoyo brindado al Hospital Ortopédico Infantil para financiar tratamientos médico-quirúrgicos a 83 niños y jóvenes con patologías musculoesqueléticas provenientes de los sectores más vulnerables de la población. Además, se ha dotado al hospital de un enlace de internet de 50Mbps, líneas móviles, teléfonos fijos, mobiliarios, rampas para sillas de ruedas, equipos y suministros para la operatividad; también se les ha proporcionado, instalado y puesto en marcha tres nuevas máquinas de anestesia. Por último, se ha mejorado la planta física y tecnológica del hospital para ofrecer atención médica de calidad con tecnología de vanguardia.
Con estas acciones, Conexión Social Digitel demuestra que sigue enfocada en impulsar proyectos sociales y asegurando oportunidades de acceso a la salud para personas que necesitan atención y orientación.
Cerramos con éxito el proceso de evaluación
Llevamos a cabo con éxito el proceso de evaluación para el período 2022-2023. Este proceso contempló tanto los objetivos individuales como los de unidad, así como las competencias corporativas transversales.
Estamos orgullosos de informar que hemos logrado una participación del 93%, lo que demuestra el compromiso y la dedicación de nuestro equipo. Este alto nivel de participación es un testimonio del esfuerzo colectivo para alcanzar nuestros objetivos y fortalecer nuestras competencias.
Nos sentimos complacidos de seguir construyendo un equipo certero, comprometido con la excelencia y la mejora continua. Este proceso de evaluación nos ha permitido identificar nuestras fortalezas y oportunidades de mejora, lo que nos ayudará a seguir creciendo y evolucionando como organización.
Agradecemos a todos por su participación activa en este proceso. Su contribución es esencial para nuestro éxito continuo.
#SabíasQue
La evaluación por competencias tiene una mirada 360° en donde participaron los colaboradores, supervisores, pares, clientes internos y reportes directos
Impulsamos el liderazgo y desarrollo de nuestra gente con el
Programa de Formación Gerencial “Líder Digitel”
De la mano con el Instituto de Estudios Superiores de Administración IESA, diseñamos y construimos un programa enfocado en las competencias de gestión asociadas a nuestro Modelo de Liderazgo.
En octubre iniciamos un ciclo de capacitación que se extenderá por varios meses que busca desarrollar las capacidades transformadoras del “Líder Digitel”. El programa de capacitación tiene una duración de 76 horas académicas y cuenta con cuatro ejes fundamentales: gerencia avanzada y habilidades de
Tendremos cuatro cohortes para la participación de 125 gerentes, siendo la primera en modalidad virtual para las regiones, las tres siguientes presenciales para Gran Caracas a partir de enero de 2024.
Estamos avanzando con pasos firmes hacia una transformación digital, bajo un enfoque centrado en el cliente. Nuestra posición en el mercado es un reflejo del compromiso y la dedicación incansable de todos los que formamos parte de esta gran Corporación; por eso nos llena de orgullo poder impulsar aún más el crecimiento y desarrollo de nuestro equipo a través de este Programa, diseñado a la medida de Digitel.
C A M P A M E N T O
DIGITAL 412
El Campamento Digital 412
concluyó su cuarta edición con éxito
Este campamento, que inició como una iniciativa de bienestar para la Familia 412 durante la pandemia, finalizó este año su cuarta edición con un total de 160 niños inscritos nivel nacional. Durante 4 días, se llevaron a cabo diversas actividades en línea que se transmitieron en vivo por Zoom fomentando la interacción y el disfrute grupal en simultáneo. Algunas de las actividades incluyeron pintar una tula, crear un juego de encestar pelotas, hacer slime y diseñar un álbum de fotos.
El cierre del Campamento Digital incluyó una dinámica en la que los participantes tenían que adivinar una frase secreta y participar por divertidos premios y una actividad presencial: para los participantes de Caracas, se celebró en los espacios del Parque de Aventura El Topito y en las regiones, se organizaron actividades en diferentes parques de diversiones en las ciudades de los campistas.
Torneo de Bowling 412
Después de varios años de ausencia, regresó el Torneo de Bowling 412 que reunió a los mejores equipos de todo el país. Más de 130 equipos se inscribieron en esta competencia que buscaba promover el deporte y la integración entre los colaboradores. En cada región se realizaron eliminatorias para seleccionar al equipo ganador que representaría a su zona en la gran final en Caracas. En la semifinal, se escogió entre los ocho ganadores de las eliminatorias, al equipo que representaría a Caracas y que se enfrentaría a los campeones regionales.
Los equipos que lograron clasificar a la final fueron: E-SIM Fronteras de Andes, Challengers de Centro Occidente, Belkys y la Vieja Escuela de Occidente, Los Ricotta de la región Central, Los Chip Mozos de Oriente, Bowling Calipso de Guayana y Las Bellas y Los Bestias en representación de Gran Caracas. La final se disputó en el Club 300 en Monte Claro Country Club ubicado en Hoyo de la Puerta, en un ambiente de alegría. Los ganadores de este torneo fueron: en el primer lugar, Belkys y la vieja escuela, que demostraron su experiencia y habilidad; en el segundo lugar, Los Chip Mozos, que sorprendieron con su buen juego y simpatía; y en el tercer lugar, Los Ricotta, que no se rindieron hasta el final.
Esta iniciativa se retoma como un compromiso de Digitel por impulsar actividades deportivas y de entretenimiento, que promuevan un espacio de integración entre sus colaboradores.
