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Impulsando mi negocio
Tipos de consumidores
y de clientes
E
por: George Méndez
l escritor sobre mercadotecnia moderna y expositor de cursos sobre el tema, Rafael Muñiz González en su artículo “Marketing en el siglo XXI, de Consultoría de Marketing y Ventas, nos hace una síntesis de los diferentes tipos de consumidores y de clientes. Aplicando sus conceptos a las tiendas detallistas presentamos sus clasificaciones de manera gráfica. Sus trabajos, aunque teóricos nos dan elementos para conocer mejor a nuestros clientes. De cualquier manera, usted amigo detallista, tendrá mejores opiniones al respecto, ya que usted los percibe diariamente.
Muñiz González deja en claro que “en todos los mercados donde hay competencia existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa en los resultados de nuestro negocio”. De acuerdo con él los consumidores más representativos son los siguientes:
Consumidores de los productos que vende nuestra tienda. Consumidores de los productos que vende las tiendas competidoras.
Tipos de consumidores
Consumidores potenciales de los productos de nuestra tienda y de la competencia (Ejemplo: Niños respecto al consumo de cerveza). Los no consumidores de ciertos productos pero que pueden incidir positiva o negativamente en su comercialización. (Ejemplo: Los ecologistas respecto a ciertos productos de perfumería). Líderes de opinión, que por su posición o reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión de otras personas para comprar o no en ciertas tiendas.
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Editorial
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En respuesta a nuestros
E
lectores
n sus negocios puede vender cualquier tipo de productos que ustedes consideren que necesitan sus clientes, pero tome en cuenta que hoy en día, la mayoría de las personas cuentan con tarjetas de crédito
o débito para comprar o incluso para hacer recargas telefónicas. Cada vez son más los fabricantes que se preocupan e interesan en desarrollar productos dirigidos a los detallistas, precisamen-
te con el objetivo que los clientes de ustedes no tengan que trasladarse al supermercado o desviarse a una tienda de conveniencia. Es importante comentarles que el factor principal para poder vender más que otro negocio, recae en la atención primordial y el servicio; sus clientes se sentirán halagados de poder visitarlos porque ahí encontrarán hasta lo que ellos no se imaginaban, pero eso en gran parte dependerá de ustedes, de que tengan sus negocios bien surtidos, con gran variedad de productos, siempre visibles y acomodados. Algo muy atractivo para sus clientes podría ser que les hicieran paquetes promocionales, sobre todo cuando la señoras van hacer de comer, ¿qué es lo que comúnmente llevan?, agrégueles algo adicional que podría interesarles y regáleles algo o deles algún descuento, esas personas comprarán más con ustedes, porque saben que con ustedes van a encontrar todo lo que necesitan; por ejemplo, las bebidas siempre bien frías para que no vayan a otro lado a buscar un refresco o cerveza. En esta revista, cada mes encontrarán ustedes diferentes promociones que les permitirán tener un mejor y mayor surtido de sus productos, además de los artículos que les estaremos comunicando mensualmente, esperando sean de sus intereses. En caso de que algún mes no reciba su ejemplar puede también consultarlo en linea en nuestra página www.comercioaldetalle. mx en la sección de ediciones del lado izquierdo, donde cada mes estamos también presentes. Les deseamos muchos éxitos.
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Impulsando mi negocio
Pensar
de muchas formas
L
por: Pepe Couch
a tarea más importante de un empresario es la toma de decisiones, de ellas depende el éxito o fracaso de su empresa.
Se entiende, que por las exigencias y del nivel de problemática que tenga un empresario, muchas decisiones tienen que tomarse en forma rápida y la mayoría de las veces con pocos elementos de juicio para hacerla; sin embargo, los empresarios tienen que darse el tiempo suficiente para reflexionar lo suficiente y pueda decidir en forma lo más atinada posible. Sobre este tema Luis Castañeda, autor de varios libros dirigidos a empresarios y directores de empresas, altamente recomendables, sugiere que todas las decisiones empresariales “requieren de reflexión, método y de técnica y pensamiento sistemático”
En su libro “Las 25 tareas ineludibles del director de pymes” el autor señala que “ante una decisión de cualquier tipo, el director de empresa debe pensar de una manera multimodal” Con ello se refiere a que ante una decisión se presentan varias opciones, y que cada una debe pensarse de diferentes modos. Concretamente, la problemática o situación que exige la toma de una decisión hay que analizarla, de acuerdo con el autor, enfocándola desde diferentes ángulos y plantearse cierto tipo de preguntas propias de cada enfoque. Cada enfoque requiere un tipo de pensamiento específico. Lo que el autor sugiere es ver cada problemática desde todos los ángulos posibles, logrando así tener una visión global de la situación y de la misma empresa. Tipos de pensamientos
“Ante una decisión, de cualquier tipo, el director de empresa debe pensar de una manera multimodal.”
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Ante una situación difícil para la empresa, como por ejemplo la baja en las ventas, que pudiera llevar a una crisis en la empresa, se tienen que analizar aplicando los diferentes tipos de pensamientos que sugiere el autor. Para conectarse a cada pensamiento se tiene que responder a cierto tipo de preguntas: Pensamiento lógico: Las preguntas aquí tienen un enfoque puramente lógico. ¿Existe suficiente información que sea bastante clara y lógica, y que obligue a tomar decisiones con este enfoque?, y si no es posible se busca la solución más lógica de acuerdo a lo que se sepa.
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Impulsando mi negocio
Más tipos de
pensamientos Pensamiento prospectivo: Aquí analizaríamos los escenarios futuros que se esperan. ¿Qué tan posible es que ocurran? ¿Qué ocurriría en el peor escenario? ¿Qué podríamos hacer para minimizar y aprovechar los efectos de ese peor escenario? Pensamiento lateral: ¿Podemos ver desde otro punto de vista la situación? Aquí habla el autor poder verlo desde el punto de vista del mercado, distribuidores, proveedores, gobierno, otras negocios relacionados, etc.
P
por: Pepe Couch
ensamiento creativo: Las preguntas, en esta forma de pensar, se enfocarán sobre las opciones que se tienen para solucionar un problema, sobre lo que se podría tomar de otros negocios para adaptarlo al nuestro y lo que se puede modificar para motivar la compra de nuestros productos. Sobre los cambios que se pueden hacer en nuestro negocio para afrontar las crisis, etc. Pensamiento sistémico: En este punto nos preguntaríamos sobre cómo se vincula nuestro negocio con el entorno. Sobre los efectos que tendrían en los clientes y proveedores las decisiones que tomemos. Aquí se analizan los cambios que se están dando en otras negocios y cómo se podrían usar sus efectos en forma benéfica. Pensamiento estratégico: El análisis aquí se centra sobre si contamos con un plan de contingencia. Sobre cómo podemos describir las amenazas y si realmente son posibles esas amenazas. Las oportunidades que se ocultan. ¿Estarán en riesgo nuestras ventajas competitivas?. Conocer bien lo que están haciendo nuestros competidores, etc.
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Pensamiento difuso: Aquí se analizan los diferentes matices que tiene la situación. ¿Qué tan flexible somos para adaptarnos a nuevas situaciones?. Pensamiento probabilístico: ¿Qué rutas puede seguir la crisis y cuál es la probabilidad de que suceda tal o cual cosa. Conocer la tendencia cuantitativa del comportamiento. Pensamiento humanista: Aquí las preguntas se enfocan más a los aspectos personales, sobre el grado en que me afecta la crisis y qué tan vulnerable soy. Pensamiento ético: Aquí se considerarán los aspectos éticos antes de tomar o implementar nuestras decisiones. Todas las consideraciones tendrán siempre alguna consecuencia, por ello deben ser tomadas con mucho cuidado y en forma reflexiva.
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Impulsando mi negocio
La importancia de
las percepciones
E
por: Pepe Couch
l diccionario define la percepción como “el conocimiento que se obtiene de algo por medio de las impresiones que nos comunican los sentidos” Es la manera en que una persona percibe, comprende o interpreta algo.
¿Cómo crea las percepciones una tienda detallista entre sus clientes reales y potenciales?
Las percepciones podríamos también entenderlas como las ideas, opiniones y sensaciones que se forman en la mente de los consumidores-clientes respecto de una marca, de un negocio o una tienda.
Las percepciones, en una tienda se transmiten a través de lo que comunica el negocio en todos sus aspectos: • Su presentación interna y externa • El acomodo de sus productos • El trato que recibe: amabilidad, interés, sonrisa, etc. • La rapidez con la que se atiende • Los precios • Lo que escucha • Lo que toca • La limpieza de la tienda • Su iluminación • Los aromas que se perciben • La presentación de dueño y empleados
La percepción es nuestra verdad, no importa si esa percepción es real o no, si es verdadera o falsa para los demás.
En general, por el buen o mal sabor de boca con el que se van los clientes reales después de comprar.
En ese sentido, todos tenemos una percepción de las cosas, de las personas, de los sucesos, etc.
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Los clientes potenciales se forman una imagen de la tienda y sus propietarios a través de lo que escuchan de los clientes reales y la presentación externa. Al Ries, en su libro Las 22 leyes inmutables del Marketing dice que “una percepción instalada en la mente de los clientes se interpreta como una verdad universal para ellos” “Lo que los clientes (reales o potenciales) crean en su mente será lo que imperará a la hora de elegir una producto”, una tienda en nuestro caso. “El valor que tiene la percepción es tan fuerte que determina la decisión de comprar o no en un lugar determinado”. No importa si dicha percepción es real o no, si es objetiva o no.
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Impulsando mi negocio
Más sobre la importancia de
las percepciones
Muchas personas prefieren comprar en tiendas departamentales grandes y de prestigio, para ellas no importan los precios sino el estatus que les da. Otras personas no se mueven por el estatus sino por la rapidez en el servicio, no importa el precio siempre que sea accesible y rápido. Otro aspecto que determina una percepción no importando las cualidades del producto o tienda, es el placer que se obtiene al consumirlos, al visitarlos. En el caso de una tienda detallista sería el buen sabor de boca que deja la visita a la tienda. En un mercado tan competido como son las tiendas detallistas la ubicación es muy importante, pero el color, el olor, la textura, la iluminación, la distribución, el acomodo de productos, el servicio y el trato son los estímulos que envía a sus clientes y prospectos, directa o indirectamente.
E
por: Pepe Couch
s importante saber la forma en que nos perciben los clientes, de hecho lo sabemos por la preferencia que tienen o no por nuestro negocio respecto a los de la competencia.
De acuerdo con el autor José Eduardo Camarena Puga, en su artículo “La Ley de las cuatro Ps en mercadotecnia ha muerto” ya no son sólo cuatro las Ps que se manejan en esta área, sino que hay que agregar una quinta que es la P de percepciones. En un sentido más amplio las percepciones se forman por los atributos físicos de los productos o de las tiendas y también están influenciadas fuertemente por los atributos psicológicos y sociológicos de los mismos.
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Dependiendo de su intensidad, frecuencia y calidad de estos estímulos formarán en ellos una percepción que definirá las decisiones de preferencia. Por diversas razones muy personales (psíquicas, psicológicas, sociales, culturales, etc.), los estímulos se filtran en la mente de cada cliente creándose una percepción propia y determinante en las preferencias. Ante tanta competencia y ante la situación de que la gran mayoría de las tiendas del mismo giro venden casi los mismos productos ¿qué se puede hacer para crear una buena percepción en nuestros clientes? Los últimos estudios sobre las necesidades de los consumidores sugieren que es el trato personalizado lo que más satisface a los consumidores después de los productos y lugares donde se adquieren.
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Colaboradores
Nuestro sistema
inmunológico Nuestro sistema inmunológico es una muestra clara de que hay inteligencia en nuestro organismo.
I
por: María Elena Contreras
magínate contar con un ejército que nos protegiera de los invasores; un ejército fuerte, flexible, siempre vigilante; que se multiplicara y pudiera especializarse por sí sólo; que aprendiera de las experiencias y que además, fuera gratuito; pero sobre todo, que actuara en forma automática y que no tuviéramos que ocuparnos mucho de él. Eso es precisamente el papel que desempeña el sistema inmunológico en nuestro organismo; protegernos de agentes patógenos que nos enfermarían y si pudieran, nos destruirían. Todos los días estamos siendo invadidos por múltiples organismos agresores y nadie podría sobrevivir si no fuera por nuestro sistema inmunológico particular. El Sistema Inmunológico es un complejo de células, hormonas y sustancias químicas que tienen como función defender al organismo de los agentes extraños. Nuestro ejército particular son las células llamadas Neutrófilos y los Linfocitos, que se encuentran en los glóbulos blancos o leucocitos.
Varios órganos de nuestro cuerpo forman parte también del sistema inmunológico, se les llama órganos linfoides. Estos órganos desempeñan un papel importante en la producción y activación de los linfocitos, influyendo en el crecimiento, en el desarrollo y en su liberación. Los órganos que pertenecen a nuestro sistema inmunológico, más conocidos son: • La médula ósea, donde se generan las células inmunológicas y maduran algunas de ellas. • La glándula timo donde maduran algunas de estas células • Los vasos sanguíneos: venas, arterias por donde fluye la sangre. • Las amígdalas y el bazo, donde habitan parte de las células inmunológicas Nuestro sistema inmunológico es una muestra clara de que hay inteligencia en nuestro organismo. Representa siglos de evolución.
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Colaboradores
Viene de la página 18 Nuestro sistema inmune se forma desde la gestación y se desarrolla durante la infancia. Ya de adultos continúa fortaleciéndose y creando nuevas defensas. Cuando nuestro sistema inmune se encuentra debilitado o el agente agresor es demasiado fuerte, por ser nuevo o por haber evolucionado también; es decir, cuando se pierde el equilibrio en la fortaleza a favor de los agresores, éstos encuentran el campo propicio para desarrollarse, multiplicarse y enfermar a la gente. Todos los sistemas Inmunológicos son propios y especiales. Hay organismos que todo lo soportan, que nada les afecta; esto es porque han desarrollado inmunidad a muchos agente patógenos. Las enfermedades infecciosas son causadas, por tres agentes principales: bacterias, parásitos y hongos. Nuestro sistema inmunológico, además de cuidarnos de elementos externos nocivos, también responde internamente a atacar tumores y reaccionar, transitoriamente, en algunos casos de tejidos trasplantados, etc.
Las infecciones se pueden transmitir a través de las siguientes formas: • Contacto sexual, cuando alguna de las partes está infectada • vEl aire que respiramos. Muchas partículas infecciosas se propagan a través de este medio. • La sangre: cuando se comparten agujas hipodérmicas • La piel, haciendo contacto con una persona que esté infectada
• Los insectos, como los mosquitos que extraen la sangre de personas infectadas y luego pican a una persona sana. • Los alimentos contaminados • El agua contaminada No te estoy invitando a la abstención ni a la paranoia; simplemente te recomiendo que te cuides y selecciones opciones saludables. ¿Cómo podemos ayudarlo a que nos proteja mejor: • Reconócelo, date cuenta de su existencia. • Permítele su funcionamiento: No te automediques, modera la ingestión de antibióticos. • Gradualmente permítele su reforzamiento, evitando los sobrecuidados o los descuidos totales. • Evita las desveladas frecuentes e intensas. • Sonríe, ríe, mantente alegre diariamente. • Consume antioxidantes diariamente: frutas y verduras, etc. • Cuida tus pensamientos, que sean de optimismo y esperanza. • El aumento de temperatura corporal (calentura) manifiesta el funcionamiento de nuestro sistema inmunológico, no la contrarrestes inmediatamente (hasta 38º ó 38.5º no es peligroso, sólo hay que cuidarse. Permitamos que nuestro sistema inmunológico actúe bien y a nuestro favor, para nosotros poder dedicarnos a nuestro negocio, a nuestro crecimiento, a servir a los demás a través de nuestra empresa o profesión.
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Salud
El dengue,
algunas preguntas importantes 2.- ¿Hay cura para el dengue? Generalmente se cura sola. Lo importante son los cuidados que se deben tener para el paciente en la fase de enfermedad, por eso es importante que acuda al hospital o al médico en caso de sospechar que tiene Dengue. 3.- ¿Cómo saber si tengo dengue? Si presenta fiebre y habita en áreas donde hay dengue, debe acudir a un médico y determine si tiene dengue. Los síntomas se parecen a una gripe muy intensa pero sin los signos respiratorios (sin mucosidad, sin tos, sin estornudos)
Puede desarrollarse una forma grave de enfermedad conocida como dengue hemorrágico.
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por: Pepe Couch
.- ¿Qué es el dengue? Es una enfermedad aguda, producida por un virus que se transmite a través del mosquito Aedes aegypti infectado.
4.- ¿Cuánto tiempo dura la enfermedad? El período de incubación del dengue es de cuatro a siete días a partir del contacto con el virus, la enfermedad dura hasta 15 días.
Generalmente es de corta duración y el paciente no tiene complicaciones (dengue clásico); sin embargo, puede desarrollarse una forma grave de enfermedad conocida como dengue hemorrágico.
5.- ¿Se puede contagiar de persona a persona? No, una persona enferma no contagia a otra a menos de que existan mosquitos en el mismo lugar que piquen a ambas personas.
Los individuos que desarrollan dengue clásico suelen tener fiebre, dolor de cabeza, dolor muscular, náuseas, vómito, dolor detrás de los ojos, erupciones en cuello y tórax principalmente. El hemorrágico es una complicación del Dengue y se caracteriza por disminución de líquidos en la sangre.
6.- ¿Me puedo morir de dengue? Si la atención médica no es recibida a tiempo, la enfermedad puede complicarse y se aumenta el riesgo de morir.
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Salud
Viene de la página 26 7.- ¿Qué medicamentos se tienen que tomar en caso de dengue? Sólo los indicados por su médico. 8.- ¿Puedo tomar aspirinas para el dolor de cabeza cuando tengo dengue? No, la aspirina tiene un efecto anticoagulante (no se forman coágulos en la sangre) y en casos de Dengue Hemorrágico se producirían hemorragias. 9.- ¿Hay vacuna contra el Dengue? Aún no hay vacuna contra el Dengue, sin embargo, hay laboratorios que están trabajando en su elaboración. 10.- ¿Te puede volver a dar dengue? Sí, hay cuatro tipos de microorganismos del dengue. Cuando un paciente se enferma por uno de ellos, nunca más se vuelve a enfermar si le pica el mismo tipo, pero sí si lo pica cualquiera de los otros tres tipos.
11.- ¿Por qué a veces se presentan los síntomas de dengue y los resultados salen negativos? Muchas de las enfermedades que son producidas por virus se parecen en los síntomas que puede presentar un paciente, de ahí la importancia de que usted acuda a su médico, para que sea un experto quien pueda determinar el diagnóstico preciso. 12.- ¿Cualquier mosquito puede transmitir el dengue? No. Sólo los del género Aedes , el cual tiene lugares de reproducción que comparte con otros mosquitos. 13.- ¿Los mosquitos nacen en el pasto? Algunos nacen en el pasto pero no el que transmite el dengue. Este se cría en agua limpia estancada alrededor y dentro de nuestras viviendas. Tampoco se cría en charcos, ya que prefiere recipientes con bordes en donde pueda fijar y poner sus huevos. 14.- ¿El cloro mata las larvas? No. Se ha observado que el cloro no tiene ningún efecto como larvicida.
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15.- ¿Qué tipo de criaderos son los que prefieren los mosquitos transmisores del dengue? Utiliza recipientes artificiales que se encuentran en exteriores de las viviendas como son: cacerolas, latas, botellas, neumáticos y dentro de las viviendas; es muy común encontrar larvas en floreros y plantas acuáticas, así como en los lugares donde almacenan agua (bebederos de animales, piletas, cisternas, tanques). 16.- ¿Qué puedo hacer para que no haya tantos mosquitos? Se recomienda la limpieza de sus patios eliminando todos los recipientes artificiales que retengan agua y que no son de utilidad; por lo menos una vez por semana. 17.- ¿El uso de repelente me protege? Sí, principalmente en lugares donde existen muchos mosquitos y riesgo de contraer alguna enfermedad infecciosa. Antes de aplicarse el repelente es necesario leer el instructivo del producto para su uso correcto. 18.- ¿Qué hago si me pica un mosquito? ¿Es una urgencia? ¿Llamo a un médico? Generalmente nos pican muchos mosquitos y no nos damos cuenta. No hay razones para entrar en pánico ni para angustiarse. Es posible que no sea un mosquito Aedes aegypti y si lo fuera, es probable que no posea el virus.
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Impulsando mi negocio
Nuestra estructura
personal
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por: Pepe Couch
odos sabemos que para que no se derrumben los edificios, éstos deben contar con una estructura sólida y suficientemente fuerte. De esto se encargan los ingenieros y los arquitectos, por lo que antes de iniciar una obra hacen los cálculos para darle la fuerza requerida y pueda sostener sobradamente las cargas que llevará una vez terminado el inmueble. Todo requiere una estructura: A nivel personal, todos contamos con una estructura ósea, bien calculada para sostenernos de pie y mantener nuestra forma erguida, de ello se encargó la naturaleza. Nuestros pensamientos requieren de una estructura práctica para darles un
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orden, una secuencia y un perfil; de otra manera seríamos muy dispersos en nuestras expresiones e ideas. A nivel emocional todos necesitamos una estructura que conformen nuestros emociones y sentimientos positivos de los cuales podamos “echar mano” para compensar “los embates de la vida” Nuestro espíritu requiere también de un sistema de creencias y valores que nos sostengan cuando la lógica y el razonamiento no nos proporcionen las respuestas suficientes. Nuestra profesión o negocio requiere una estructura no sólo de los hábitos y actitudes convenientes, sino además de los conocimientos necesarios para ser más productivos y rentables.
En un enfoque práctico y amplio, nuestros cimientos personales los representan nuestra genética, sobre la que descansa todo nuestro ser. Nuestros pilares o castillos están representados por nuestra mente, emociones, cuerpo y espíritu. Estos cuatro pilares sostienen todas las cargas que llevamos: experiencias, conocimientos, responsabilidades, compromisos, sueños, etc. El material de que están hechos estos pilares son nuestros pensamientos y creencias, por lo que la calidad de éstos determinará la fuerza y resistencia de cada uno. Todo esto forma una estructura global de determinado nivel de fortaleza; sus partes están totalmente entrelazadas y requieren funcionar congruentemente para que nos proporcione buenos resultados en la vida.
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Impulsando mi negocio
Estructura personal para
nuestros negocios
S
por: Pepe Couch
on muchas las “batallas” que tenemos que llevar a cabo diariamente: con la competencia, con los clientes y a veces hasta con nosotros mismos; muchas de estas batallas pueden ir minando nuestras fortalezas. Si una construcción carece de una estructura fuerte y sólida “cualquier vientecito podría derribarla”. Lo mismo puede suceder con nosotros ante las crisis, los problemas o las epidemias. ¿Qué requerimos para que las malas ventas o bajos ingresos no nos desanimen, o para que un desaire, ofensa, desprecio, agresión o rechazo no nos derrote? ¿Cómo tener la paciencia, tole-
rancia, energía, el ánimo y la ambición suficientes para insistir y persistir en nuestras metas? Las respuestas son varias: alivianar la carga, reordenar nuestros pensamientos, establecer la congruencia entre lo que somos por esencia, lo que pensamos, lo que decimos y lo que hacemos y, principalmente, elevar nuestra autoestima. Cuando un edificio es débil y tiene algún riesgo de caer, lo que hacen los ingenieros es reforzar su estructura mediante una inyección de concreto a los cimientos y un esqueleto de acero externo amarrado a ellos. Después del terremoto de 1985 hemos visto algunos ejemplos de ello en varias ciudades del país. Cuando una de nuestras áreas o pilares carece de la fortaleza suficiente para mantener el equilibrio global, puede
derrumbar toda nuestra estructura; por ello hay que revisarlas continuamente. Nuestra genética, si bien no podemos cambiarla, sí podemos cuidarla y “sacarle jugo”, en ella están marcadas nuestras posibilidades y nuestra esencia. Nuestros hábitos y actitudes podemos mejorarlos o cambiarlos para que nos den mejores frutos. Nuestra autoestima depende, en el presente, de nosotros mismos, y podemos mejorarla día a día. Podemos hacer reingeniería en nuestros pensamientos, creencias, valores, sentimientos y emociones. Ampliar nuestra mente y llenarla de ideas convenientes para las épocas que estamos viviendo. En las siguientes ediciones te daré algunas ideas para fortalecer las diferentes áreas de tu vida personal.
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DesarrollandoNos
Sanando el
resentimiento Una persona resentida se hace daño a sí misma con sus sentimientos negativos.
E
por: JJ Ceballos
l resentimiento es la continuación de un sentimiento negativo. Una persona puede enojarse con otra y sentir odio o ira durante un tiempo. Si dicho odio no cede, puede hablarse de resentimiento. La única forma de que el resentimiento se vaya es a través del perdón o de la aceptación de las situaciones.
El pasado es un elemento clave del resentimiento, ya que éste siempre está basado en hechos que ya sucedieron y que causaron un dolor que no puede borrarse. Puede vincularse al resentimiento con una herida abierta que no sana y que no deja de producir dolor. Mostrarse nervioso o muy sensible ante ciertos hechos o personas, tener una actitud hostil, expresar dificultades para confiar en nuevas relaciones y sentirse menospreciado son algunas de las consecuencias del resentimiento. Muchas son las formas que existen de superar el resentimiento hacia otra persona por un hecho concreto. No obstante, entre las más efectivas y útiles se encuentran las siguientes:
• Aceptar lo sucedido y comprender que en la vida hay muchas injusticias. • Mejorar el nivel de autoestima, estableciendo que después de aquel suceso se ha madurado y avanzado y que ahora no se respondería al mismo de idéntica forma. • Ser positivo. En este caso, siempre hay que encontrarle lo bueno que tiene cada circunstancia o cada hecho, y obviar lo negativo que se posee en ese mismo sentido. • Mirar hacia adelante. Para poder dejar atrás el resentimiento es fundamental que se tenga claro que aquello es pasado, que nada puede cambiarse y que hay que mirar hacia el futuro con energía y positivismo. Lo pasado, pasado está y ya no sirve de nada pensar en él, pues lo único que se consigue es no poder avanzar como se quiere. • Perdonar. Con esto nos referimos no sólo a perdonar a la persona que nos hizo el daño sino también perdonarnos a nosotros mismos por el mal que nos hayamos podido causar quedándonos anclados en ese pasado. Los psicólogos recomiendan que la persona que siente resentimiento trate de no quedar encadenada a aquello que lo suscita y que se atreva a liberar el dolor. Es importante tener en cuenta que la persona resentida se hace daño a sí misma con sus sentimientos negativos.
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