Competencias del/la profesional de la Psicología para la prestación de servicios profesionales de Telepsicología o Psicología online
Estructura del documento
1. Competencia profesional
Capacidad acreditada en presencial, evaluación inicial del caso y valoración de variables culturales, geográficas, socioeconómicas, lingüísticas y legales.
4. Continuidad del formato
Revisión de beneficios obtenidos y cambio a modalidad presencial cuando existan mayores beneficios para el paciente.
2. Competencia tecnológica
Comprensión de riesgos tecnológicos, confidencialidad, protección de datos, protocolos técnicos y capacidad del paciente para usar la tecnología.
5. Confidencialidad
Medidas de protección técnica y metodología de actuación conforme a Ley de Protección de Datos y Código Deontológico.
3. Emergencias
Preparación para intervenir ante crisis, identificación de recursos locales y valoración específica de casos sensibles.
6. Consentimiento informado
Información previa sobre confidencialidad, medios técnicos, tarifas, contingencias e identificación fehaciente del cliente.
Competencias profesionales: acceso, evaluación y contexto
1. El/la profesional de la Psicología ejercerá la modalidad de asistencia a distancia a través de medios tecnológicos cuando tenga una competencia acreditada para ejercer dicho servicio en una modalidad presencial.
2. Evaluará cada caso al inicio para decidir si es apto para utilizar esta modalidad de intervención.
3. Dada la facilidad con la que esta modalidad de servicio puede poner en contacto al profesional con clientes de diferente cultura, ubicación geográfica, características socioeconómicas, lengua y entorno, el profesional ha de entender la forma en la que estas variables pueden intervenir en la prestación de servicios, y consecuentemente valorar su competencia según el caso.
Competencia acreditada Evaluación inicial Adecuación al contexto Valoración caso a caso
Competencias profesionales: información y actualización
4. Determinará en cada caso si tienen competencias profesionales e información suficientes para intervenir con cada paciente enfunción de la edad, residencia y leyes aplicables en el lugar de residencia del paciente.
5. Deberá tener la adecuada formación o conocimientos específicos, conocer las limitaciones y características ventajosas de la práctica de la telepsicología.
Se mantendrá al día en los avances en la utilización de esta metodología consultando la literatura, investigaciones y estudios al respecto. Actualización de conocimientos.
Edad y residencia
Valorar el marco personal y territorial del paciente.
Leyes aplicables
Conocer las normas vinculadas al lugar de residencia.
Actualización
Mantener conocimiento activo de literatura e investigación.
Competencia en el uso de la tecnología
El/la profesional de la Psicología deberá tener suficiente competencia en el uso de esta tecnología, dado su impacto en la prestación del servicio profesional
1. Tendrá una comprensión suficiente de los riesgos que supone la utilización de medios tecnológicos en los servicios profesionales, especialmente los referentes a confidencialidad, protección de datos, y protocolos ante problemas técnicos.
2. Valorará la conveniencia de la prestación del servicio en función de las habilidades, conocimientos y competencias del paciente para emplear los medios tecnológicos necesarios de una manera adecuada.
Riesgos tecnológicos Confidencialidad Protección de datos Protocolos técnicos
Preparación ante situaciones de emergencia
El/la Profesional estará preparado/a para manejar situaciones de emergencia que se produzcan, en el transcurso de las intervenciones a distancia
1. Tendrá información concreta de los medios asistenciales locales disponibles para cada caso, de modo que puedan ser empleados en caso de ser necesaria una intervención en crisis.
Recursos tales como contactar con una persona de referencia cercana físicamente al paciente, teléfonos locales de emergencias u hospitales más cercanos, serán obtenidos en colaboración con el paciente.
Persona de referencia
Contacto cercano físicamente al paciente.
Emergencias locales
Teléfonos disponibles para intervención en crisis.
Hospitales cercanos
Recursos asistenciales localizados por caso.
Evaluación de casos sensibles
2. Evaluará particularmente casos sensibles, tales como pacientes con riesgo de suicidio o riesgo de maltrato, aplicando los protocolos correspondientes en caso de necesidad.
Los casos de psicoticismo o patologías graves no están suficientemente respaldados en la teleterapia o psicología online.
Riesgo de suicidio Riesgodemaltrato Protocolosespecíficos
Continuidad o cambio de modalidad
El/la Profesional valorará en cada momento la continuidad de la prestación de la intervención en este formato, en función de los beneficios obtenidos, así como de los métodos y técnicas que esta modalidad no permite, decidiendo, en su caso el cambio a una modalidad de intervención presencial, cuando existan claramente mayores beneficios para el paciente tratado.
1. Valorar beneficios
Revisión continua de la utilidad clínica obtenida.
2. Identificar límites
Métodos y técnicas que la modalidad online no permite.
3. Derivar a presencial
Cuando existan claramente mayores beneficios para el paciente.
Confidencialidad
Base de la alianza terapéutica
Principio por el cual los datos o la información no está disponible o abierta a personas o procesos no autorizados.
Medio utilizado
Ley de Protección de Datos: hardware, software, información, datos y aplicaciones.
Metodología
Código Deontológico: medidas dirigidas a personas y desarrollo seguro de la comunicación.
Confidencialidad: medio utilizado (Ley de Protección de Datos)
Hardware
Cifrar el acceso a las carpetas y los dispositivos mediante contraseñas.
Configurar los dispositivos para que se apaguen tras 15 minutos sin uso.
Software
Cifrar el acceso a las carpetas y los dispositivos mediante contraseñas.
Información
Copia de historiales en 1 disco externo encriptado.
Destruir la información a los 5 años del alta.
Cifrar el acceso a las carpetas y los dispositivos mediante contraseñas.
Objetivo: limitar el acceso no autorizado a la información clínica y profesional mediante medidas técnicas de seguridad.
Confidencialidad: datos y aplicaciones
Datos
Cifrar el acceso a las carpetas y los dispositivos mediante contraseñas.
Encriptar los documentos.
Aplicaciones
Garantizar que la sesión sólo está abierta en un dispositivo.
Cifrar el acceso a las carpetas y los dispositivos mediante contraseñas.
Contraseñas Encriptación Sesiónúnica Controldeacceso
Confidencialidad: metodología (Código Deontológico del COP Madrid)
Personas
Utilizar auriculares en la comunicación para tener más control sobre la información que se va a transmitir.
Información al inicio
Se debe informar al inicio del tratamiento del deber de confidencialidad, las medidas tomadas y de los posibles riesgos de la pérdida de confidencialidad inherentes al uso de la tecnología.
Entorno doméstico
Revisar quien está en su casa y si repercute en la sesión.
Consentimiento informado
El/la profesional de la Psicología obtendrá un consentimiento informado del cliente antes de iniciar la terapia.
En dicho consentimiento debe figurar la información preceptiva exigida en la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), y además de esta se recomienda incluir los siguientes aspectos.
Antesdeiniciarlaterapia Información LOPD Identidadfehaciente Riesgos ycontingencias
Consentimiento informado: contenidos recomendados I
Confidencialidad y responsabilidad
Confidencialidad de la información intercambiada y límites de la responsabilidad del/la profesional en la custodia y protección de dicha información.
Medios técnicos
Medios técnicos a emplear con requerimientos mínimos (velocidad de conexión, software y dispositivos, auriculares, micrófono, etc…) que aseguren la calidad de la comunicación.
Tarifas y pagos
Tarifas del servicio, formas y medios de pago, así como posibles reducciones en caso de sesiones con cortes o interrupciones en las comunicaciones.
Calidad de comunicación
Condiciones materiales mínimas para que la intervención online conserve calidad suficiente.
Consentimiento informado: contenidos recomendados II
Protocolo de contingencias
Protocolo de contingencias en el caso de caídas o deterioro de la comunicación por los medios habituales.
Identidad del cliente
Este consentimiento informado acreditará de forma fehaciente la identidad del cliente.
Para cualquier duda sobre este tema se puede contactar con la Vocalía de Psicología Clínica y de la Salud del Colegio
Oficial de la Psicología de Madrid en el correo electrónico: copmadrid@cop.es
Checklist operativo para la prestación online
Antes de iniciar
Competencia acreditada, evaluación del caso, consentimiento informado y recursos locales de emergencia.
Durante la intervención
Confidencialidad activa, control del entorno, uso seguro de tecnología y protocolos ante incidencias.
Durante el seguimiento
Valoración de beneficios, límites del formato online y posible cambio a modalidad presencial.
La Telepsicología exige competencia clínica, seguridad tecnológica, gestión del riesgo y protección reforzada de la confidencialidad.