Quel plaisir de voir le printemps éclore en ce beau mois de mai ! Tout comme notre club sportif interne CLP Move For Longevity, qui a débuté la saison en grande basket : cours de yoga matinal au bord de l’eau, lancement de la saison de football et exploits du week-end des 20 km de Lausanne… Ça commence fort !
Qui dit soleil… dit piscine. Nous vous ferons découvrir comment les piscines ici sont gérées avec une précision digne de chimistes Pour attaquer la saison, nous sommes également passés auprès des départements programmes qui, sans elles, rien ne serait possible Enfin, Charles nous présentera un projet de taille pour le Centre Médical : la récolte de retours de satisfaction de notre patientèle
Nous avons aussi célébré les 5 ans de la marque HH, la petite sœur de Clinique La Prairie. Cinq ans d’innovation, de passion et d’évolution qui nous seront présentés par Claude, qui fait partie de l’aventure depuis les prémices de la marque. Dans le thème des anniversaires, nous avons ensuite rencontré Mirjana, qui fête ses 25 ans d’entreprise!
Nous vous souhaitons une excellente lecture La team RH
N°2
ACTIVITE DE CLP MONTREUX DU MOIS D’AVRIL
Score de Satisfaction
Hôtes accueuillis
Nombre d’opérations
Nombre de consultations ambulatoire 9'285
CLP INSIDE
À LA UNE
CENTRE MEDICAL
Questionnaire de satisfaction pour développer une véritable culture qualité
Pour renforcer l’excellence de notre Centre Médical, un nouveau projet de satisfaction patient est actuellement en cours de déploiement Mieux comprendre les retours de nos patients pour continuer à améliorer leur expérience : telle est l’ambition de cette démarche Nous avons échangé avec Charles Delplanque, Responsable Qualité à CLP et pilote du projet (et photographe du CLP Inside), qui nous explique les origines, les objectifs et les bénéfices de cette initiative, tant pour la qualité des soins que pour l’expérience patient
Je suis fier de voir une véritable culture qualité émerger progressivement au sein de nos équipes.
Pourquoi avoir lancé ce projet?
La satisfaction patient fait partie intégrante de notre démarche qualité et répond également aux exigences des standards H+ Au-delà des obligations, l’objectif est surtout de mieux comprendre l’expérience vécue par nos patients afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration
Comment les retours patients étaient-ils gérés jusqu’à présent ?
Pendant longtemps, les questionnaires étaient principalement gérés sur papier, ce qui demandait beaucoup de traitement manuel et ne permettait pas d’obtenir suffisamment de retours Plusieurs solutions ont été testées afin d’améliorer la participation et rendre le processus plus efficace
En quoi consiste la nouvelle approche ?
Le projet vise à mettre en place une démarche plus simple, plus moderne et plus accessible, afin de faciliter la collecte des retours patients et de mieux exploiter les informations recueillies
Qu’est-ce que ça va apporter ?
Cette initiative permettra d’améliorer en continu la qualité des soins, l’expérience patient et l’écoute des besoins terrain Elle doit également aider les équipes à identifier plus rapidement certains points d’attention et à mettre en place des actions d’amélioration concrètes
Comment le projet va-t-il fonctionner ?
Le projet repose sur des questionnaires digitaux accessibles via des iPads mis à disposition des patients Cette approche permet de simplifier la collecte des retours, d’augmenter la participation et de suivre des indicateurs de satisfaction afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de l’expérience patient
CLP INSIDE
À LA UNE
SERVICES SUPPORTS
au cœur de la qualité de l’eau des bassins de CLP
Hugo, du service technique, toujours souriant, attentionné et prêt à aider… on le connaît tous. Mais que se passe-t-il vraiment derrière les bassins, et pourquoi ce travail est-il si essentiel au confort et à la sécurité de nos guests ? Nous avons voulu en savoir plus sur ce rôle aussi discret qu’indispensable Car derrière chaque bassin parfaitement chauffé et prêt à accueillir les patients se cache un véritable travail de précision Vidange, remplissage, réchauffement de l’eau : tout doit être réalisé dans un temps très limité, parfois en seulement quelques heures, et toujours dans la plus grande discrétion Un véritable défi quotidien, dont Hugo semble avoir le secret : réussir à intervenir sur les bassins en un temps record, tout en garantissant aux guests une expérience parfaitement fluide et agréable
Hugo, Peux-tu nous présenter ton rôle et nous expliquer comment tu t’es spécialisé dans ce domaine ?
Je suis spécialisé dans l’hydraulique des bassins et j’ai obtenu le permis biocide C’est une certification obligatoire en Suisse pour exploiter des piscines : chaque établissement doit avoir une personne formée et responsable de la qualité des bassins La CLP est soumis à des contrôle réguliers par rapport à cela
Quelle est ta routine vis à vis des bassins?
Ma journée commence tôt, vers 06h30 On effectue deux contrôles des bassins par jour : un le matin et un le soir Je commence par vérifier les températures depuis mon ordinateur, car tout est connecté Ensuite, je me rends au local technique pour lancer la filtration Je prends ma mallette de contrôle et je me rends à chacun des bassins J’effectue les analyses nécessaires (controle PH et Chlore) Enfin, je retourne au local technique pour ajuster les paramètres si nécessaire
Justement, que trouve-t-on dans ce local technique ?
C’est vraiment le cœur du système Toutes les installations qui permettent de réguler les bassins s ’ y trouvent Les machines sont connectées, ce qui permet d’agir immédiatement sur le pH, le taux de chlore ou la température C’est aussi ici qu ’ on produit notre solution désinfectante et qu ’ on gère l’équilibre global de l’eau C’est essentiel pour garantir une eau propre, saine et agréable pour la peau
Pourquoi cet équilibre est-il si important ?
Un mauvais équilibre peut entraîner des irritations de peau ou des problèmes d’hygiène L’objectif, c ’est d’avoir une eau parfaitement sûre, mais aussi confortable pour les clients On surveille donc les paramètres en permanence ET TOI?
TU SAVAIS QU’IL Y A 4 BASSINS À LA CLP?
UN BASSIN THÉRAPEUTIQUE, UN JACUZZI, UN BASSIN D’EAU FROIDE ET UNE PISCINE INTERIEURE, ALLEZ VIENS ON A PRÉPARÉ UNE VISITE GUIDÉE A LA PROCHAINE PAGE
INSIDE
À LA UNE
On y passes tous les jours devant il se trouve dans le couloir staff pour se rendre à la cafétéria, c ’est ici que tout se gère :
Il y fa es qui permet mesures nécessaires pour les bassin, le plus important : la température, le PH et le taux de chlore
Depuis les tableaux, on peut tout gérer Dans ce local on a même un espace pour créer notre propre antibactérien C’est une manipulation minutieuse de produits dangereux et un équilibre fin à avoir pour garantir la securité des utilisateurs et utilisatrices
CLP INSIDE
À LA UNE
HEALTH RESORT
Le Département Programmes : au cœur du parcours patient
Derrière la réception principale de Clinique La Prairie, trois femmes orchestrent chaque séjour patient avec précision et réactivité Ana, Marjorie et Mathilde forment l’équipe Programmes : un département clé qui coordonne l’ensemble du parcours patient, des rendez-vous médicaux, au repas, aux soins spa Ana travaille dans l’équipe depuis 19 ans et en est aujourd’hui la pionnière. Marjorie, chez CLP depuis 12 ans, a rejoint les Programmes en 2022 après plusieurs années au Spa puis aux Guest Relations. Mathilde est la dernière arrivée et a intégré l’équipe en février dernier. Ensemble, elles travaillent avec un objectif de taille : garantir un séjour fluide, cohérent et agréable pour chaque patient
Quel est le rôle principal de l’équipe Programmes ?
Dès qu ’ un programme est vendu, on organise tout le séjour du patient Consultations médicales, soins spa, examens ou traitements infirmiers : tout doit s ’enchaîner de manière fluide On garde une vision globale du parcours pour que le séjour reste cohérent et agréable du début à la fin
Comment accompagnez-vous les patients au quotidien ?
Même si les Guest Relations sont en contact direct avec les patients, nous, on est derrière toute l’organisation On analyse chaque réservation, on anticipe les besoins et on trouve des solutions en permanence, même dans les changements de dernière minute
Quels sont les plus grands défis de votre métier ?
Clairement, la coordination, nous agendons environ 2'000 rdv par semaine Cela demande beaucoup d’anticipation et de communication avec les départements Grâce à notre position centrale, on détecte rapidement quand quelque chose ne fonctionne pas ou quand un parcours patient manque de cohérence
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans ce métier ?
Aucun jour ne se ressemble, sourit Marjorie Chaque patient est différent, donc chaque semaine aussi On doit toujours se mettre à la place du patient, ajoute Mathilde Réfléchir à ce qui sera le plus fluide et le plus agréable pour lui
Ana complète : On est un peu les gardiennes du séjour patient
Un dernier mot ?
L’équipe éclate de rire Des fois, on passe pour les méchantes parce qu ’ on challenge certains plannings mais c ’est toujours pour le bien du patient !
Un travail discret, mais essentiel, qui fait des Programmes un véritable rouage de l’expérience patient à Clinique La Prairie
CLP INSIDE
PAROLE À NOS LIFE-CHANGERS
MIRJANA LAZIC
Femme de Ménage - Housekeeping
JUBILEE
25
En mai, Mirjana souffle ses 25 bougies à Clinique La Prairie. Un jubilé incroyable que nous nous réjouissions de célébrer avec elle
Connue par ses collègues pour son efficacité, sa précision et sa discretion, Mirjana a suivit la CLP tout au long de ses nombreuses tranformations Après 25 années passées au sein de l’équipes
housekeeping, elle a accepté de nous accorder quelques minutes pour nous parler de son quotidien ainsi que son parcours
Mirjana, est-ce que tu peux nous raconter comment a commencé ton aventure ici ?
C’est une amie qui m ’ a proposé de la rejoindre ici
J’ai commencé au bloc opératoire et j’y ai travaillé presque 20 ans C’est un travail très différent du housekeeping classique : il faut suivre des protocoles précis, désinfecter les machines et faire très attention aux détails
Ensuite, j’ai continué à m ’ occuper des locaux qui demandent un entretien spécifique, comme la radiologie Il faut connaître les matériaux, faire attention au métal et respecter certaines règles
J’ai aussi suivi les rénovations, les déménagements et les ouvertures de plusieurs espaces médicaux Bloc opératoire, gastroentérologie, gynécologie et parfois je vais aussi remplacer au Château, je suis un peu partout !
Qu’est-ce qui t’a plu ici ?
La clinique m ’ a permis d’avoir une belle qualité de vie J’ai pu élever mes enfants et construire ma vie ici Je me suis toujours bien entendue avec mes collègues et j’aime beaucoup l’autonomie que j’ai dans mon travail
CLP INSIDE
PAROLE À NOS LIFE-CHANGERS
Comme je m ’ occupe de zones spécifiques, je peux m ’organiser seule J’aime être active, rapide et efficace Quand je commence quelque chose, je ne peux plus m ’arrêter !
Je suis assez perfectionniste aussi Mes collègues me disent souvent que je marche vite et que je suis un peu maniaque parfois ! (elle rit)
Avant de venir en Suisse, j’ai étudié le génie civil dans le bâtiment en Serbie Je pense que ça explique mon côté très organisé et précis dans mon travail aujourd’hui
Qu’est-ce qui est le plus important dans ton métier ?
Pour moi, le détail est très important Dans les zones médicales, il faut être rigoureux et attentif en permanence
J’aime aussi savoir que mon travail aide les équipes et contribue au bon fonctionnement de la CLP Même si on travaille souvent dans l’ombre, notre rôle est essentiel
Est-ce que tu as vu la clinique évoluer au fil des années ?
Énormément ! Le nombre d’employés a beaucoup augmenté et je vois aussi apparaître beaucoup de nouveaux métiers La clinique a énormément changé, mais dans notre département, le travail garde les même standards
Après 25 ans à la CLP, qu’est-ce que tu ressens aujourd’hui ?
(Elle sourit) Je suis reconnaissante La CLP m ’ a permis de construire ma vie ici, en Suisse, et d’évoluer pendant toutes ces années Quand je regarde en arrière, je suis fière du chemin parcouru
CLP INSIDE
CLP MOVE FOR LONGEVITY CLUB
CLP Move for Longevity : bouger ensemble
Entre course à pied, yoga, aviron et club de football, le comité sportif continue de promouvoir le mouvement et le bien-être au sein de CLP
N’hésitez pas à nous rejoindre pour partager des moments sportifs, conviviaux et bienveillants !
Scannez le QR code pour rejoindre la communauté sur what’s app !
CLP INSIDE
LA RECETTE DU MOIS
Vous avez été nombreux et nombreuses à recevoir le diplôme attestant de la réussite de votre technique pour la désinfection des mains, à l'occasion de la journée mondiale de l'hygiène des mains, le 5 mai dernier
Continuez ainsi, gardez en tête les gestes techniques lors de la désinfection ou du lavage des mains et n'oubliez pas vos pouces !!!
Corinne Vandenbulcke, Spécialiste en Hygiène, Prévention et Contrôle de l'Infection
Je suis particulièrement impressionnée et fière de vous car vous avez été 69% à recevoir un diplôme pour avoir réussi le test à la fluorescéine, contre 47% en 2025 et 15% en 2024 C'est donc une évolution EXTRAORDINAIRE : bravo, félicitations et merci
CLP INSIDE
L’ECOSYSTÈME DE CLINIQUE LA PRAIRIE
5 ans d’engagement, d’exigence et de vision longévité
Depuis les premiers jours de l’aventure Holistic Health, Claude accompagne le développement de la marque avec passion. Première employée de HH, arrivée en mars 2021 avant même le lancement officiel de l’e-commerce, elle a vu naître les produits, structuré les opérations et relevé le défi de participer à la construction et à la croissance de la marque À l’occasion des 5 ans de Holistic Health, elle revient sur les débuts, les défis, les réussites et sa vision de cette aventure humaine et entrepreneuriale.
Qu’est-ce qui t’a le plus marquée dans la création de la marque ?
Le développement de nouveaux produits est une partie que j’aime particulièrement Il faut réussir à trouver le bon équilibre entre qualité, réglementation, image de marque et innovation C’est un travail très exigeant, mais aussi très passionnant
Quel a été le plus grand défi rencontré ces dernières années ?
Les aspects réglementaires restent de loin les plus complexes C’est un domaine où il faut constamment anticiper, documenter et sécuriser chaque étape Cette rigueur est essentielle dans notre industrie
Ton produit préféré de la gamme ?
Je dirais Epinome, car j’ai participé à son développement, de la formule jusqu’au packaging Mais pour les bienfaits, The Ultimate reste mon indispensable !
Comment vois-tu l’avenir de HH?
Nous travaillons actuellement sur de nouveaux projets avec l’ambition de lancer une innovation chaque année
Qu’est-ce que cette aventure t’a apporté personnellement ?
Elle m ’ a appris à gérer des sujets complexes avec plus de confiance, à mieux anticiper et à rester toujours orientée vers des solutions!
“Quand tu vois sur le marché le produit final pour lequel tu as travaillé des mois, c ’est une énorme fierté!”
Quelle est aujourd’hui ta plus grande fierté dans cette aventure?
Avoir participé au lancement et à la structuration de la marque depuis le début
Voir les produits arriver sur le marché en sachant tout le travail qu’il y a derrière est une vraie fierté
CLP INSIDE
Évian 2026 : Une direction, Une équipe, Une promesse
Au cours de la première semaine de mai, 46 experts, managers et leaders internationaux de CLP se sont réunis à Evian dans le cadre du CLP Academy Offsite 2026, autour d’une ambition commune : Unlocking Longevity: Becoming Life Changers and Scaling Our Business.
Pendant ces trois jours, chaque étape a été guidée par un objectif commun et une volonté constante d’avancer
Le Jour 1 a permis d’établir nos fondations stratégiques en alignant chaque fonction sur nos priorités, notre trajectoire de croissance et les investissements nécessaires au développement de CLP Simone a rappelé que notre force réside dans un écosystème connecté, où chaque rôle contribue à transformer des vies
Le Jour 2 a exploré ce que signifie réellement être un Life Changer Au-delà des titres ou des traitements, cela se reflète dans notre attitude, notre écoute et notre accompagnement Chaque interaction est une occasion de concrétiser notre promesse de longévité
Day 3 a été consacré à la mise en œuvre opérationnelle de notre vision, avec un objectif clair : délivrer la promesse CLP de manière cohérente pour chaque hôte Il a également marqué l’intégration de nos médecins à l’ensemble de l’équipe
L’offsite a également marqué une étape importante avec l’intégration de nos médecins à l’ensemble de l’équipe pour la première fois, renforçant la culture commune et la confiance qui soutiendront la prochaine phase de développement de CLP Nous quittons Évian alignés, connectés et engagés, convaincus que la transformation que nous offrons à nos hôtes commence par celle que nous vivons nous-mêmes
TROIS JOURS. UNE SEULE DIRECTION. ET MAINTENANT, CAP SUR L’AVENIR, ENSEMBLE.
CLP INSIDE
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LONGÉVITÉ : AU-DELÀ DES ANNÉES, LA QUALITÉ DE VIE
Dans son dernier article LinkedIn, Simone Gibertoni revient sur une question essentielle : quelle est la différence entre l’espérance de vie (life expectancy), la durée de vie (lifespan), les années de vie en bonne santé (healthspan) et la longévité (longevity) ?
Un éclairage clair et accessible sur les véritables enjeux de la médecine de la longévité aujourd’hui
LIEN DE L’ARTICLE Simone Gibertoni, 23 04 2026
Unlock Longevity
JOURNÉE DE LA TERRE – UN IMPACT COLLECTIF
À l’occasion de la Journée de la Terre, découvrez comment l’engagement collectif et les gestes du quotidien peuvent générer un réel impact
Innovations environnementales, projets responsables et avancées positives : autant d’exemples qui rappellent que les actions collectives et les solutions concrètes peuvent réellement faire évoluer les choses
