Guía de estilo CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA
Profesionales
A. Profesionales con buena actitud
Pamplona / Madrid
“Mientras la Universidad de Navarra tenga ese cariño a los enfermos será una Universidad modelo”.
Eduardo Ortiz de Landázuri España, 1910-1985
Los buenos profesionales
Las competencias profesionales, el trabajo en equipo, la relación personal con el paciente y los recursos materiales y técnicos constituyen pilares sobre los que se construye la misión de la Clínica Universidad de Navarra.
Los profesionales procuran que la experiencia de la Clínica resulte positiva para cada uno de los pacientes siempre que acuden a recibir sus servicios; por eso es de vital importancia la imagen profesional de quienes trabajan en la Clínica. En primer lugar, por lo que se refiere al cumplimiento de los requerimientos propios de todo centro hospitalario y, en segundo lugar, por lo que se refiere a la convivencia y la relación entre profesionales de diferentes disciplinas.
Contenidos
Profesionales con buen talante —. p. 04
El trato entre profesionales —. p. 08
Imagen profesional —. p. 16
Esta guía recoge elementos característicos de la Clínica, referentes a la relación con los pacientes, sus familias, los colegas, al modo de vestir y de comportarnos, y al lenguaje verbal y no verbal.
Las prácticas que aquí se recogen son formas diferentes de expresar el respeto que merecen las personas que nos rodean.
NORMAS BÁSICAS DE COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO
Profesionales con buen talante
A.Por la Clínica han pasado varias generaciones de profesionales que han marcado un estilo y una forma de ejercer la medicina, y que hoy en día sigue vigente entre nosotros.
La actitud de los profesionales de la Clínica Universidad de Navarra y el trato al paciente son algunos de los rasgos que nos caracterizan en la realización de nuestras tareas y en el cuidado de los detalles.
El trabajo diario y las diferentes situaciones en las que nos vemos inmersos hacen que, en ocasiones, olvidemos pautas básicas para lograr esa buena convivencia. Te recordamos algunas.
01.
Puntualidad
Procura ser puntual. Piensa que hay personas esperando o que dependen de ti para poder hacer su trabajo.
A. La hora de entrada
Mejor llegar con un poco de tiempo para estar puntual en el puesto de trabajo.
B. En la consulta
Si vas a llegar más tarde, avisa a tus pacientes. El tiempo de cada uno es importante.
C. En una reunión
¿No puedes? Piensa que hay varias personas pendientes de tu llegada para comenzar a trabajar. ¡Avisa!
“La debilidad de actitud se vuelve debilidad de carácter”. Albert Einstein Alemania, 1879-1955
01. Te contamos todas las claves para llevar correctamente los uniformes de la Clínica —p. 16
02. Todas las personas que trabajamos en la Clínica merecemos el mismo respeto. Imprescindible leer Nuestros esenciales —p. 06
02.
Somos más de 4000 profesionales integrados y coordinados para lograr un único objetivo.
¡Buenos, buenos días!
El día empieza mejor con una actitud positiva y saludando a aquellas personas con las que te cruzas por los pasillos, ascensores... Llama a la puerta y saluda al entrar en las habitaciones. Puedes escuchar tu canción favorita, leer un buen libro o tomar un rico desayuno casero para arrancar bien el día. Te dejamos alguna sugerencia:
Infalible 02 >> 03 >>
Bright Side Of The Road Van Morrison
El asesinato de Sócrates Marcos Chicot
Muesli crujiente de avena y almendras www.vitonica.com 01 >>
03.
La mejor red social son tus compañeros
Recuerda siempre que por mucha tecnología que hayamos incluido en nuestras vidas, las personas que te rodean son la mejor red social. Te damos tres motivos para dejar de mirar la pantalla:
01. Por educación
Para prestar atención a lo que estamos, para no interrumpir. Permanece atento al momento que estás viviendo.
02. Por trato humano
Procura mirar a la cara a la persona que te está hablando. Muestra mejor disponibilidad y la persona se sentirá escuchada.
03. Por equilibrio personal
Un uso moderado de nuestro teléfono móvil nos ayuda a manejar mejor el estrés y evita que vivamos pendientes de él.
Hospital silencioso
¿Recuerdas esta imagen? Procura no olvidar el mensaje. Mantén un tono de voz bajo.
Con buen tono
Somos muchas personas y debemos compartir muchos espacios, además de tener que tratar temas delicados en ocasiones. Cuida el tono de tu voz cuando hables con los demás.
Agradable
Positivo
Ssssssssh...
Nuestros esenciales
E . 01
El respeto
Dentro de la Clínica Universidad de Navarra convivimos más de 4000 profesionales de disciplinas y culturas muy diferentes. Es primordial que nos respetemos unos a otros para lograr una buena convivencia y ambiente de trabajo.
Respeto a todas las culturas, religiones, creencias, clases sociales.
No es admisible el uso de expresiones despectivas o marginadoras.
Respeta la vida personal de los que te rodean y sé discreto respecto a lo que cuentas de ellos.
Nuestros pacientes expresan
un 95,3 % de nivel de satisfacción en el trato.
06. ¡Hora de comer!
Tienes varias opciones para comer pero, dependiendo del momento, te contamos dónde:
—. Somos más de 4000 profesionales de diferentes culturas, ideas y religiones, y todos merecemos respeto. *
Trabajando en el siglo XXI
E . 02
Mantén la discreción
Recuerda siempre que el secreto profesional nos obliga a mantener una relación estrictamente confidencial con nuestros pacientes.
Mantén el silencio de oficio y cumple las normas de seguridad respecto a la custodia, el acceso y la circulación de la informa
07.
¡Desconecta el móvil!
Se ha convertido en nuestro fiel compañero y a veces estamos más pendientes de él que de las personas que tenemos alrededor. Te damos unos consejos para desengancharte:
Si estás esperando un mensaje y necesitas mirar el móvil, pide disculpas antes de hacerlo.
Evita mirar contínuamente el móvil si estás manteniendo una conversación con otra persona.
Todo el historial clínico está informatizado, por lo que es nuestra obligación conocer la herramienta informática, sus posibilidades y sus limitaciones.
Debemos estar al día con los tiempos que corren, por eso es necesario que no descuidemos nuestra formación y estemos en continua evolución.
Además, el móvil, la tablet, los teclados, favorecen la transmisión de microorganismos. Para evitarlo mantenlos limpios y desinfectados.
Siempre que estés trabajando ponlo en modo “silencio” o “vibración”.
Si mantienes una conversación, controla el volumen de voz, tanto el tuyo como el del teléfono.
No se habla ni se utiliza el móvil delante de los pacientes.
¿Todos nos tenemos que enterar cuando te llaman y suena esa canción? No, gracias.
Procura no mantener conversaciones personales o sobre temas frívolos en horas de trabajo.
Evita interrumpir conversaciones para enseñar fotos o vídeos que acabas de recibir.
Siempre
• Comedor
• Cafetería
• Meeting point
Nunca
• Pasillos
• Consulta
• Puesto de trabajo
• Máquina de café
“Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos [...]”. Declaración Universal de los Derechos Humanos
Los ocho puntos cardinales de la educación
Noroeste
La comida
A todos nos llega el momento “¡Tengo un hambre que...!”
Te contamos cuáles son los mejores lugares para hacerlo en el punto 06.
Oeste
La puerta Recuerda llamar siempre a la puerta antes de entrar en una estancia. Es la manera de avisar de tu llegada.
Suroeste
Internet ¿Te vas de vacaciones?
Mira los vuelos en casa. Las horas que le dediques a los temas personales perjudican la calidad de tu trabajo.
A vueltas con el tabaco
Si te has decidido y lo has dejado, ¡enhorabuena!, pero si todavía te lo estás pensando, ten cuidado cuando tengas que tratar con tus pacientes. Uno de los mayores problemas con el tabaco es el olor que deja, así que evita en la medida de lo posible que el paciente se sienta incómodo.
Norte
Los auriculares
Para comunicarte con tus compañeros y pacientes elimina barreras. Retírate los auriculares dentro del recinto de la Clínica.
Noreste
El chicle
Deja el chicle para cuando vayas al cine. No está bien mascar chicle mientras mantienes una conversación, y de las pompas, ni hablamos.
Este
Los aseos
Cuando los utilices, deja la puerta cerrada al salir, por higiene y por imagen. Y piensa también en la persona que los limpia.
Sureste
El móvil
Sur
Las llamadas
Llama desde la Clínica para temas puntuales. Los temas personales los podéis comentar tomando algo esta tarde.
Y ¡cómo no! Tenemos que hablar del móvil, nuestro eterno compañero. No puedes dejar de leer el punto 07.
10.
—. ¿Sabes que la mejor manera para no oler a tabaco es no fumar? Anímate a dejarlo.
Que tu actitud sea coherente tanto dentro como fuera de la Clínica. Es un rasgo que nos identifica; siéntete orgulloso de trabajar aquí.
“Cuidado con la tristeza. Es un vicio”. Gustave Flaubert Francia, 1821-1880
Cláusula de confidencialidad
Aquí tienes las diez pautas para cumplir con la cláusula de confidencialidad. Procura no saltarte ninguna porque trabajamos con información importante y, sobre todo, muy personal.
Prácticamente la totalidad de la información está digitalizada, así que tenemos una serie de herramientas y protocolos que nos aseguran que esa información de los pacientes y de la Clínica está a salvo.
Tenemos un Código Ético que puedes consultar y el canal Compliance, donde podrán aclarar tus dudas.
La clave de acceso a tu correo, al sistema informático de la Clínica y a tu información es personal e intransferible.
No reveles información a personas ajenas a la Clínica o que no tengan obligación profesional de conocerla.
Toda la información relativa a los pacientes se guarda únicamente en el servidor de la Clínica.
Maneja la información con las normas de seguridad establecidas respecto a redes, software, etc.
La información de los pacientes nunca debe salir de la Clínica.
Impide la visualización de la información mediante el bloqueo del ordenador, la eliminación de datos y la recogida de documentos de las impresoras.
La información solo se debe transmitir a través de la red interna.
No almacenes información de los pacientes en tu correo electrónico.
No comentes el estado o las patologías de tus pacientes en los lugares públicos: pasillos, ascensores, cafetería... Respeta su intimidad.
Si alguna anomalía pone en peligro la seguridad de la información, comunícalo al correo: seguridad@unav.es
“Puedes decir más sobre una persona por lo que dice de otros que por lo que otros dicen de ella”.
Audrey Hepburn Bélgica, 1929-1993
02. El paciente siempre es el centro de toda nuestra actividad. Lee Nuestros esenciales —p. 11
01. ¡¡TOC, TOC!! Recuerda siempre llamar a la puerta antes de entrar en una habitación. Lee el punto 02 —p. 10.
El trabajo en equipo de los distintos especialistas de la Clínica es uno de nuestros puntos diferenciales.
EL TRATO CON LAS PERSONAS QUE TENEMOS A NUESTRO ALREDEDOR
“La educación es el arma más poderosa que puedes usar para cambiar el mundo”. Nelson Mandela Sudáfrica, 1918-2013
El trato entre profesionales
B.Todas las personas que trabajamos en la Clínica somos parte indispensable de un equipo multidisciplinar y estamos comprometidas a realizar el trabajo con la mayor competencia profesional y humana.
Esta forma de entender el trabajo nos lleva a trabajar en equipo, a buscar la excelencia y a servir a los demás con nuestra labor.
Somos más de 4000 profesionales, todos imprescindibles y con igual grado de importancia para la misión de la Clínica. Nos debemos respeto mutuo y entendimiento entre nosotros para que el paciente se sienta cómodo y esté atendido.
Te damos unas pautas para conseguir un buen ambiente de trabajo entre profesionales.
01.
Los tres pilares básicos
Todos los profesionales que trabajamos en la Clínica Universidad de Navarra debemos basar nuestras relaciones en estos tres pilares: cordialidad, respeto y lealtad. Cordialidad para recibir a todos de igual manera, sin prejuzgar a nadie solo por ser o pensar de diferente manera. Respeto, porque todas las personas son igual de importantes y merecen un trato correcto y amable.
Y lealtad para preservar la dignidad de todas las personas que nos rodean.
1. adj. Característica del que es afectuoso, amable y sincero. *
—. Cordialidad: Del lat. cor, cordis ‘corazón’, ‘esfuerzo’, ‘ánimo’.
—. Respeto: Del lat. respectus ‘atención’, ‘consideración’.
1. s. Miramiento, consideración, deferencia.
—. Lealtad: Del lat. leal 1. f. Sentimiento de respeto y fidelidad a los propios principios morales, o hacia alguien.
Profesionales Tres Sesenta
Independientemente de cuál sea nuestra profesión, debemos ser conscientes del entorno que nos rodea. Nuestro trabajo nos define y va con nosotros 24 horas al día. No podemos cerrar los ojos solo porque estemos fuera de nuestro departamento. Sigue estas pautas básicas para ser un buen profesional.
El trato a los pacientes y sus familias será siempre profesional, respetuoso y cordial.
Debemos dirigirnos a los pacientes siempre de usted, pero hay ciertas ocasiones en las que podemos hacer una excepción. Lee el punto 03.
Vigila tus conversaciones. No hables de temas personales delante de los pacientes y evita hablar de otros compañeros o pacientes. Es información privada.
El tema del móvil ya lo sabemos, pero te recordamos que el punto 07 de la página 06 está dedicado por completo a él.
Cuando estés fuera de tu departamento, recuerda que sigues en la Clínica. Siempre se puede echar una mano o resolver alguna duda a los pacientes o compañeros que lo soliciten.
Mantén un comportamiento correcto en todas las estancias de la Clínica: llama a la puerta antes de entrar, saluda cuando te cruces por los pasillos, habla en un tono suave... Ya nos lo ha dicho Mandela en la pág. 09: ¡la educación mueve montañas!
“La honestidad se refleja en nuestra indumentaria. Lo que usamos retrata algo a los demás sobre quiénes somos y qué estamos haciendo”.
Santo Tomás de Aquino
Presbítero, fraile, teólogo y filósofo católico
Tú, te, ti, contigo...
Para dirigirnos a los pacientes y sus familiares lo adecuado es hablar siempre de usted. Hay algunos casos en los que llegamos a coger más confianza, y siempre están los niños y los adolescentes, a los que podemos tutear para que el trato sea más familiar. Mira nuestra tabla de referencias.
Claudia 5 años
¡¡Síiii!! Es imposible jugar la partida de la Play sin tutearos.
Michel 55 años
El respeto nos protege
Nuestra identidad se refleja también en la forma de tratarnos entre profesionales. A los responsables debemos tratarlos siempre de usted en el ámbito de trabajo y no olvidar que están ahí para ayudarnos y orientarnos. —. Si le sumas el punto 06, es per-fec-to. *
Álvaro 16 años
Está en esa edad un poco complicada, así que es más fácil convencerle hablando con él de tú a tú.
Lleva tiempo con nosotros y es encantador, pero nunca lo ha pedido.
04.
Contigo de la mano
En la Clínica fomentamos la igualdad de oportunidades entre todo el equipo humano, la iniciativa de cada persona y la participación activa en la gestión interna.
—. Recuerda siempre que somos un equipo y todos trabajamos con el mismo objetivo. *
Remando en la misma dirección
Tenemos que tener siempre muy presente que todos vamos en la misma barca y debemos remar en la misma dirección para conseguir alcanzar nuestro objetivo.
06.
Entre profesionales
Dirígete a los responsables siempre de usted.
They are magic!
—. Gracias
Agradecer lo que recibimos tiene efectos adicionales: apreciamos y disfrutamos más las cosas y la otra persona se siente valorada.
—. Por favor
No cuesta nada decirlo y predispone a hacer mejor las cosas, con una actitud más positiva.
—. Perdón
Es necesario aprender de los propios errores y evitar conflictos con los demás. Si te has equivocado, pide disculpas.
—. Pongamos de moda: What can I do for you?
Nuestros esenciales
El paciente, lo primero
El trato con los pacientes y sus familiares será siempre profesional, respetuoso y cordial. Este respeto a cada paciente y sus familiares incluye de forma especial el respeto a la vida desde su inicio hasta su término natural.
—. El respeto a la vida, desde el inicio hasta el final, es la base de nuestro
07.
¿Limpieza, bisturí,
trámites administrativos...?
Dentro de la Clínica no hay tareas de inferior categoría. Todos tenemos un trabajo digno y es importante que cada uno realice su labor de la mejor manera posible, porque eso repercutirá en el trabajo de los demás.
Cordialidad
09.
Profesionales integrados y coordinados para lograr un único objetivo: ofrecer el mejor trato humano.
Mantener en todo momento la cortesía y las buenas maneras. Saluda y sé amable con todas las personas que te rodean sin hacer diferencias de ningún tipo.
Mira a los ojos a la persona que te está hablando. Lo contrario es un gesto despectivo y da la sensación de que no te interesa lo que te están contando.
Si en algún momento has tratado mal a alguien, pide disculpas y soluciona el problema. Es mejor aclarar las cosas y no dejar que se vayan acumulando tensiones. Lee el punto 10.
—. Ya que estamos, repasa los ocho puntos cardinales de la educación en la página 07.
08.
Mira a tu alrededor
La Clínica favorece temas benéfico-sociales y deportivos que generan unión y hacen familia. Colabora con nosotros en estos asuntos para contribuir a mejorar nuestra sociedad.
“Nunca pierdas la paciencia es la última llave que abre la puerta”. Antoine de Saint-Exupéry Francia, 1900-1944
Baja del pedestal
Los cargos de gobierno deben entenderse como una ocasión de dar más y mejor servicio tanto a los pacientes como a los compañeros.
No dejes que el cargo se te suba a la cabeza ni actúes de manera autoritaria. Recuerda que nadie es más que nadie y que una profesión no te hace mejor que los demás. Es tu actitud lo que cuenta.
10.
Cuelga los guantes
Todos los conflictos de carácter profesional o ético que puedan surgir se deben tratar con respeto, madurez y cordialidad.
Es importante hablar, el lenguaje nos ayuda a respetarnos y el modo de tratarnos verbalmente nos protege en momentos de tensión.
No debemos dejar que se prolonguen en el tiempo porque seguramente la situación empeorará.
Lo mejor es que resuelvas los conflictos con la ayuda de una persona imparcial y objetiva que ofrezca otro punto de vista diferente y os haga ver las cosas de otra manera. Y sobre todo ¡nunca discutas delante de un paciente!
—. Hablar es la mejor manera de solucionar los problemas. Los guantes para el gym.
>> Todos somos iguales. Todos formamos un equipo trabajando juntos.
“Reunirse en equipo es el principio. Mantenerse en equipo es el progreso. Trabajar en equipo asegura el éxito”.
Henry Ford Estados Unidos, 1863-1947
C línica Universidad de Navarra
Sede Pamplona
Somos parte de una institución con más de 50 años de experiencia, donde convivimos personas de diferentes nacionalidades, razas, sexos, ideologías...
Ya sean compañeros o pacientes, todos merecen respeto y dedicación exclusiva.
03. CAMPUS
La Clínica Universidad de Navarra está situada en pleno Campus de la Universidad de Navarra.
01. PACIENTES
Desde el nacimiento de la Clínica en 1962, más de 1000000 de pacientes han pasado por nuestras instalaciones.
05. QUIRÓFANOS
Equipados con tecnología médica puntera, al servicio de nuestros profesionales y pacientes para lograr el mejor resultado.
02. PROFESIONALES
Somos un grupo de profesionales coordinados, trabajando en equipo con un solo objetivo: el paciente.
“No debemos permitir que alguien se aleje de nuestra presencia sin sentirse mejor y más feliz”.
Madre Teresa de Calcuta Albania, 1910-1997
06. HABITACIONES
Estancias confortables pensadas para el bienestar y la intimidad del paciente y sus acompañantes.
04. RESIDENTES
Gracias a nuestro espíritu universitario los residentes trabajan en la Clínica y rotan por otros centros sanitarios.
“Siempre es el momento apropiado para hacer lo que es correcto”. Martin Luther King Estados Unidos, 1929-1968
C línica Universidad de Navarra
Sede Madrid
La sede de la Clínica en Madrid forma parte del campus de la Universidad de Navarra en la capital.
El enclave universitario responde a la naturaleza del propio hospital: nuestros profesionales entienden que formación e investigación significan nuevas oportunidades para los pacientes.
MODELO ASISTENCIAL
Un modelo probado con éxito desde hace años que apuesta por el abordaje multidisciplinar y simultáneo del paciente, mediante un sistema ágil y bien coordinado.
01. PROFESIONALES
Somos un grupo de profesionales coordinados, trabajando en equipo con un solo objetivo: el paciente.
05. TECNOLOGÍA
Hemos equipado nuestras salas de radiodiagnóstico con tecnología punta para conseguir resultados inmejorables. Y somos la unidad de Protonterapia con la tecnología más avanzada de Europa.
“No creo que las cosas cambien por sí solas, las tienes que hacer cambiar y yo voy a hacer todo lo posible”.
Rafa Nadal España, 1986
02. ESPACIO
La distribución de servicios está pensada para reducir los desplazamientos, sin esperas, y aumentar la sensación de bienestar.
06. FORMACIÓN
Invertimos en formación trabajando con alumnos universitarios, rotantes, auxiliares, estudiantes de enfermería, etc. para ayudar en la formación de los profesionales del futuro.
03. QUIRÓFANOS
Quirófanos inteligentes, dotados de tecnología puntera, disponibles para realizar los tratamientos quirúrgicos más avanzados.
PAUTAS DE VESTUARIO PARA EL PERSONAL DE LA CLÍNICA
Imagen profesional
C.La buena imagen de la Clínica también debe verse reflejada en nuestro aspecto exterior. Es importante que transmitamos una imagen limpia y conforme al entorno profesional en el que nos vamos a mover. Vestirse de manera adecuada a la labor que vamos a realizar es una muestra de respeto hacia nuestros compañeros y hacia los pacientes con los que vamos a trabajar.
También debemos tener en cuenta que muchos de nosotros llevaremos batas y uniformes, así que te damos unas sencillas pautas para que todos vistamos con coherencia y seamos equipo también en nuestra apariencia.
La buena imagen de la Clínica se transmite también en los detalles.
* “No es la apariencia, es la esencia. No es el dinero, es la educación. No es la ropa, es la clase”. Coco Chanel Francia, 1883-1971
—. Contamos con un equipo de profesionales del vestuario que podrán solucionar tus dudas respecto al uso, limpieza, etc. de uniformes y batas. Consúltales.
Nuestros esenciales
Cuidando nuestro aspecto personal
Por respeto a nuestros pacientes y compañeros de trabajo debemos cuidar nuestra higiene y aspecto personal. Aquí tienes unas pautas que consideramos esenciales para transmitir la imagen de buenos profesionales ¡Cuídate!
Intenta llevar siempre el cabello limpio y bien cuidado. Si lo tienes largo procura llevarlo recogido.
El aspecto de las manos es muy importante. Lleva las uñas siempre limpias, bien cortadas y sin esmalte.
Procura estar atento a la sudoración y evita utilizar perfumes o desodorantes fuertes cuando atiendas a los pacientes.
Intenta que tu aspecto sea correcto. Cuida tu ropa y procura que esté siempre limpia y bien planchada.
Por higiene y seguridad los profesionales sanitarios no utilizarán relojes, anillos, pulseras o cualquier otra pieza de bisutería.
Por cuestiones de tipo sanitario y por nuestro estilo e imagen, ni los tatuajes ni los piercing nos identifican. Debes llevarlos cubiertos.
01. ¡Al vestuario!
Tenemos vestuarios y taquillas adaptadas para los cambios de ropa, aprovecha estos espacios por comodidad y respeto a los demás.
Facultativos con bata blanca
Características
• Bata blanca con botonadura central.
• Un bolsillo en la zona superior izquierda con los apellidos bordados y dos bolsillos (izquierda y derecha) al nivel de la cintura.
—. Procura llevar la identificación siempre visible y evita llenar tu uniforme de pines u otros adornos.
Especificaciones de uso
• La bata debe cubrir la ropa propia de los profesionales sin uniforme (lee las pautas de la página 19) y se debe llevar siempre abrochada.
• El uso del pijama queda reservado a las zonas donde es necesario utilizarlo.
• La bata se debe llevar siempre encima del pijama verde.
• Evita llenar en exceso los bolsillos y ten cuidado con las plumas estilográficas o instrumentos que puedan mancharlos.
Limpieza
El calzado, tanto de calle como profesional, siempre debe estar limpio y en buen estado.
02.
¡Al salir del Área
Quirúrgica!
Lleva siempre la bata cerrada. Recuerda retirarte la mascarilla, el gorro y cualquier prenda que hayas llevado en quirófano. Esta práctica mantiene la imagen profesional y previene la contaminación cruzada.
• La bata se deja para lavar con los botones desabrochados en los sacos para ropa sucia de los departamentos.
• Se recoge limpia en los carros o armarios.
—. Abróchate los botones para tener un aspecto impecable.
“Todo el mundo puede hacer pequeñas cosas para marcar la diferencia. Todo cuenta”.
Stella Mccartney Reino Unido, 1971
04.
Enfermería
A. Vestido de una sola pieza y cinturón
• Vestido bicolor de manga corta, con escote en pico y cerrado.
• Cinturón con broche en la cintura.
• El traje de supervisora se distingue por dos rayas blancas situadas a ambos lados del cuello del vestido y en las mangas.
• Está previsto que el largo del vestido llegue a la rodilla.
• Chaqueta de punto gris oscura.
—. La placa de identificación siempre prendida en la parte izquierda superior.
B. Conjunto de dos piezas y cinturón
• Casaca bicolor de manga corta con escote en pico y cerrado.
• Cinturón con broche en la cintura.
• Pantalón gris sin bolsillos y goma en la parte posterior de la cintura. Está previsto que el largo del pantalón no roce el suelo.
• Chaqueta de punto gris oscura.
• El traje de supervisora se distingue por dos rayas blancas situadas a ambos lados del cuello de la casaca y en las mangas.
—. Procura que el maquillaje no sea muy llamativo y que te dé un aspecto natural. *
¡A lavar!
Utiliza los cubos de la ropa sucia que hay en los vestuarios para dejar el uniforme usado.
Evita
llenar en exceso los bolsillos y objetos que puedan mancharlos, como plumas estilográficas, rotuladores, etc.
Complementos
• Calzado: zapatos negros de tacón mediano, o equivalente a zuecos que estén normalizados y aprobados por el comité de uniformidad.
• Medias tupidas de color gris oscuro.
• Chaqueta con manga raglán, gris oscuro, con escote en pico y tres botones en fila. Elásticos en puños y bajo. Pequeño detalle con el escudo de la Universidad de Navarra cosido en la parte superior de la espalda.
Especificaciones de uso
• En el caso de llevar maquillaje, procura que sea discreto, y convendrá vestirse con un pañuelo para no rozar o manchar la zona del cuello.
• La placa de identificación con el nombre y apellido llévala prendida en la parte izquierda superior del uniforme.
• Evita llenar en exceso los bolsillos y ten especial cuidado al introducir plumas estilográficas o instrumentos que puedan mancharlos.
• Forma parte del uniforme el uso de medias en cualquier época del año.
Limpieza
• Los uniformes se dejan para lavar separando el cinturón del vestido y de la casaca.
• Se depositan en los sacos de ropa sucia del vestuario general.
• Se limpian diariamente y los encuentras colgados en la percha correspondiente del vestuario general.
• Es importante mantener una buena higiene y limpieza del calzado , ya que puede estar contaminado por diversos microorganismos.
*
—. Por cuestiones de tipo sanitario y por nuestro estilo e imagen, ni los tatuajes ni los piercing nos identifican. Debes llevarlos cubiertos.
“La actitud es una pequeña cosa que marca una gran diferencia”.
Winston Churchill Reino Unido, 1874-1965
Profesionales sin uniforme
A. Ellos
• Traje de chaqueta y corbata.
• Evita la ropa informal: ropa de deporte, pantalones cortos, vaqueros, etc.
• El calzado será cubierto y apropiado al estilo de ropa.
—. Si utilizas maquillaje te damos el truco para vestirte. Lee, lee...
B. Ellas
• Ropa formal equivalente al traje de chaqueta y corbata de tus compañeros con ropa de calle.
• Evita la ropa informal: ropa de deporte, bermudas, vaqueros, tirantes, etc.
• El largo de la falda es recomendable a la altura de la rodilla. No forma parte de la imagen profesional de la clínica los vestidos o pantalones cortos.
• No resultan adecuadas las prendas transparentes o demasiado ajustadas, ni los escotes llamativos.
• El calzado será el apropiado al estilo de ropa y cubierto.
—. ¿Tienes dudas? Puedes pedir consejo a nuestro Servicio de Recursos Humanos.
Especificaciones de uso
• En zonas en las que pueda haber pacientes o familiares, es preferible llevar puesta la chaqueta.
• Por motivos de seguridad, los profesionales que trabajan en la Clínica deberán ir identificados, así que procura no olvidar tu tarjeta identificativa.
—. Recuerda que por higiene, es importante que el calzado sea cubierto en cualquier época del año.
Si eres de los que prefiere llevar barba, imprescindible recortada y, sobre todo, ¡muy cuidada!
“El mundo cambia con tu ejemplo no con tu opinión”.
Paulo Coelho Brasil,
1947
06.
Sanitarios
Conjunto de dos piezas
• Casaca blanca de manga corta con botones a un lado y cubiertos por una solapa.
• Pantalón blanco con bolsillos y goma en la parte posterior de la cintura.
• Un bolsillo en la zona superior izquierda con el nombre, apellidos y categoría profesional bordados, y un bolsillo izquierdo al nivel de la cintura.
Complementos
Zuecos blancos normalizados y aprobados por el Comité de Uniformidad. Chaqueta de punto blanca.
Los zuecos deberán llevarse con calcetines blancos en cualquier época del año y siempre limpios.
—. No está permitido el uso de camiseta interior de manga larga debajo de la casaca.
07.
Técnicos y fisioterapeutas
A. Ellos. Conjunto de dos piezas
• Casaca blanca de manga corta con botonadura central cubierta por una solapa.
• Pantalón blanco con goma en la parte posterior de la cintura.
• Un bolsillo en la zona superior izquierda con la categoría profesional bordada, y dos bolsillos (izquierda y derecha) al nivel de la cintura.
Complementos
Zuecos blancos normalizados y aprobados por el Comité de Uniformidad.
Especificaciones de uso
• No está permitido el uso de camiseta interior de manga larga debajo de la casaca de manga corta.
• Los fisioterapeutas tienen su vestuario propio en el área de Rehabilitación y es ahí donde se encuentran diariamente los uniformes limpios.
B. Ellas. Conjunto de dos piezas
• Casaca blanca de manga corta con botonadura central cubierta por una solapa.
• Pantalón blanco con goma en la parte posterior de la cintura.
• Un bolsillo en la zona superior izquierda con la categoría profesional bordada, y dos bolsillos (izquierda y derecha) al nivel de la cintura.
Complementos
• Zuecos blancos normalizados y aprobados por el Comité de Uniformidad.
• Chaqueta manga raglán blanca con el escote en pico y tres botones en fila. Elásticos en puño y bajos. Pequeño detalle con el escudo de la Universidad de Navarra cosido en la parte superior de la espalda.
—. La placa de identificación se llevará prendida en la parte izquierda superior del uniforme. En los departamentos de Resonancia, Rehabilitación y Pediatría, nombre y apellido, por seguridad, irán bordados.
08.
Servicio de hospitalidad
Conjunto de dos piezas
• Casaca blanca con: rayas grises Área de Limpieza, rayas verdes Área de Dietas, rayas azules Área de Ropa. Manga corta y botonadura central cubierta por una solapa.
• Pantalón blanco con goma en la parte posterior de la cintura, el del Área de Ropa es azul.
• Un bolsillo en la zona superior izquierda y dos bolsillos (izquierda y derecha) al nivel de la cintura.
Complementos
• Zuecos blancos normalizados y aprobados por el Comité de Uniformidad.
• Chaqueta de punto azul marino manga larga con el escote en pico, tres botones en fila, elásticos en puños y el logo de la Clínica en el bolsillo.
*
—. Por la seguridad del paciente, es importante que el calzado siempre esté limpio.
Las especificaciones de uso y la provisión y limpieza son comunes a todos los uniformes de estas páginas. P. 20 - P. 21
09.
Mantenimiento
Conjunto de dos piezas
• Polo manga larga gris con botonadura central. En la zona superior izquierda, el nombre, apellidos y categoría profesional.
• Pantalón gris oscuro con bolsillos y cremallera.
Complementos
El calzado será el adecuado al estilo que marque el uniforme y cubierto en todas las épocas del año.
* —. Para facilitar el trabajo de lavandería, se agradece separar la blusa del chaleco o chaqueta en el momento de dejarla para lavar.
10.
Administrativos
Conjunto de dos piezas
• Blusa de manga larga o corta de color marfil y tabla central en delantero. Cuello a la caja con abotonadura por detrás, abertura pequeña.
• Falda recta gris oscuro con abertura lateral.
• Pantalón gris oscuro, sin bolsillos, con gomas en la cintura y botón en parte delantera y cremallera.
• La versión masculina consiste en traje gris oscuro con corbata.
Complementos
• Zapatos negros de tacón mediano.
• Medias tupidas, color gris oscuro. En la Clínica de Madrid, serán de color negro.
• Americana en dos grises, sin botones, con un cierre delante. Cuello semi-Mao.
• Chaleco en dos tonos de grises sin botones, con un cierre delante. Cuello semi-Mao.
• Pañuelo corporativo.
Lleva la placa de identificación siempre prendida en la parte superior izquierda del uniforme.
Especificaciones de uso
• Los uniformes se deben llevar limpios y bien planchados.
• Está previsto que el largo del pantalón no roce el suelo.
• Está previsto que el largo de la falda llegue a la rodilla.
• Se evitará llenar en exceso los bolsillos y se tendrá especial cuidado al introducir plumas estilográficas o instrumentos que puedan mancharlos.
• El calzado se llevará siempre limpio y en buen estado.
• No se debe llevar una camiseta interior de manga larga debajo de la casaca de manga corta.
• En caso de llevar zuecos, es necesario, por higiene, el uso de calcetines blancos en cualquier época del año.
• En caso de ir maquillada, convendrá vestirse con un pañuelo para no rozar o manchar la zona del cuello.
• La placa de identificación se llevará prendida en la parte superior izquierda del uniforme.
Provisión y limpieza
• Los uniformes se entregan personalizados en el vestuario, en el momento de la incorporación, marcados con el número personal.
• Los uniformes se dejan para lavar, con los botones desabrochados, en los sacos de ropa sucia que hay en el vestuario general.
• El personal de administración debe separar la blusa de la chaqueta o chaleco.
• Diariamente, los uniformes se encuentran en el vestuario general, doblados en las baldas o perchas correspondientes.
—. El personal administrativo que opte por el traje de falda deberá llevar medias en cualquier época del año, ya que la temperatura de la Clínica es constante. *
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Concepto, dirección de arte y diseño WellDone
Acuarelas
Paul Antón y Luis García págs. 14-15
Edición febrero 2026