Deberes y derechos: La clínica reconoce a los usuarios una serie de derechos: • A la privacidad y la confidencialidad de la información. • A ser atendido sin discriminación, con un trato digno e individualizado. • A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y confort. • Acceder a los servicios de salud con los requisitos de norma. • A recibir información comprensible y continua sobre su enfermedad y a participar de las decisiones. • A elegir el profesional que le genere confianza, seguridady empatía. • A recibir una segunda opinión cuando así lo requiera. • A que se le informen los canales de comunicación con el equipo de salud y demás servicios administrativos. • A la cercanía y cuidado de su familia o allegados. • A recibir un servicio integral facilitándole la asistencia espiritual según sus creencias y necesidades. • Al manejo del dolor, el sufrimiento y los efectos secundarios del proceso de atención y tratamiento.
Los deberes de los usuarios son: • Cumplir las normas y protocolos de la clínica. • Respetar a las personas que lo atienden, a los demás usuarios y sus acompañantes. • Actuar de buena fe proporcionando información confiable. • Cumplir los protocolos de protección y seguridad institucionales. • Cuidar su salud y la de los demás, siguiendo las recomendaciones del tratamiento. • Cuidar y hacer buen uso de los implementos, equipos e instalaciones de la clínica.
ClínicaVida especialistas en cáncer Fundación Colombiana de Cancerología
Enfoque diferencial IN - GC - 368
Trabajamos para reducir la discriminación
Generamos oportunidades a los grupos poblacionales. Promovemos una sociedad más equivalente.
Quienes se benefician
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Personas con condiciones especiales. Adultos mayores. Hombre, mujer, niños, niñas y adolecentes. Población LGTBIQ+. Grupos étnicos. Vicitmas de violencia (sexual, intrafamiliar y de conflicto armado.
Como actúa
Identificamos vulnerabilidades. Generamos acciones para prevenir y atender los riesgos o vulnerabilidades especificas de la población.
Generamos conciencia, creamos herramientas de acuerdo con el grupo poblacional.
SIAU
Sistemas de Información y Atención al Usuario
Política de Participación social en salud (PPSS) Resolución 2063/ 2017
Estrategias de participación social:
Educación Generar herramientas para el acceso a la información.
¿Qué es la participacion social en salud? Es la intervención de los ciudadanos en la toma de decisiones sobre el manejo de recursos, programas y actividades que invlucran la comunidad.
Beneficios: Permite que los ciudadanos tengan un instrumento legal para la toma de decisiones y ejercer control sobre los recursos.
Como hacer parte de los espacios de participación social:
Control social
Interacción de actores para generar los accesos.
Estrategias de formación (Colaboradores y usuarios). • • • •
Gestión Condiciones operativas para la gestión de las actividades a desarrollar enfocadas en cada eje.
Retos de la PPSS. Presupuestos participativos. Humanización de los servicios de salud. Buenas prácticas.
Eje 3:
Eje 1: Fortalecimiento Institucional
02
Sistema de atención al usuario (SIAU).
03
Comité de participación comunitaria (COPAGOS)
• Gestión de los recursos financieros con la gerencia general par el desarrollo de actividades propuestas (PPSS 2063, 2017).
Asociación de usuarios
• Inducción en temas relacionadas en deberes y derechos y conformación de asociación de usuarios.
Disposición de los recursos técnicos, logísticos operativos, financieros y humanos.
• Incorporación del enfoque diferencial.
Veedurios ciudadanos.
Empoderamiento: Ciudadanía y organizaciones sociales en salud
Comunicación
Comité de ética hospitalaria
05
Eje 4:
Es necesario el desarrollo de las capacidades para la ciudadanía para que logre cumplir un rol activo y el desarrollo pleno de la ciudadanía en salud.
01
04
Eje 2:
Impulsar la cultura en salud
Fomentamos el desarrollo de la apropiación de la salud en la vida cotidiana y en el ejercicio del ciudadano y del autocuidado como elemento esencial para el cumplimiento del derecho a la salud: •
Etrategia de comunicación e información para la promoción y socialización de una cultura de bienestar y salud con perspectiva comunitaria.
El control ciudadano sobre los recursos públicos, las instituciones y los actores del sistema un elemento crucial para la garantía del derecho a la salud y para la ciudadanía se apropie de manera significativa en la construcción social de la salud.
Eje 5: Gestión y garantía en salud con participacion en el proceso de decisión. Esta estrategia permitirá que la ciudadanía apropie instrumentos de gestión del sector salud par impulsar la definición, implantación y control de políticas, programas proyectos y servicios de salud.
La importancia de la política de participación social en salud (PPSS) es dar a conocer los derechos y deberes que tienen los ciudadanos y lograr su participación, haciendo que los usuarios vigilen la calidad del servicio prestado.