C vivenciaAcuerdos
Call Center
Fundación Colombiana de Cancerología Clínica Vida
En nuestras nuevas oficinas de call center compartimos mucho más que un espacio de trabajo: compartimos turnos, comunicación constante, objetivos y el compromiso de brindar una atención de calidad. Estos acuerdos son una invitación a vivir nuestra cultura con respeto, cordialidad y propósito, promoviendo un ambiente colaborativo que cuide de nosotros, de nuestros compañeros y de cada persona a la que atendemos.
Principios básicos
Respeto en todo momento
Reflejamos empatía con cada palabra y acción hacia quienes nos rodean.
Cordialidad que une
Saludar, sonreír y agradecer hacen que el ambiente sea más cálido y humano.
Convivencia con propósito
Todo lo que hacemos tiene impacto en el bienestar del otro, cuidemos cada detalle.
Recomendaciones de convivencia
Comunicación y cuidado del ruido
• Hablamos en tono moderado y evitamos interrumpir la concentración de los demás.
• Evitamos reproducir música, videos o llamadas sin audífonos.
• Para conversaciones largas o privadas, usamos los espacios designados.
Cuidado del espacio
• Mantén tu cubículo limpio y ordenado.
• No se permite consumir alimentos en los puestos de trabajo. Recordemos que contamos con espacios adecuados destinados para tal fin.
• No almacenamos alimentos en los puestos de trabajo.
• Nos aseguramos de dejar cada espacio comun como quisiéramos encontrarlo.
• No está permitido pegar stickers ni objetos en los escritorios o cubículos.
• Se contará con lockers, los cuales deben permanecer ordenados y limpios, sin almacenamiento de alimentos.
Uso responsable de recursos y tecnología
• Apagamos computadores y equipos al terminar la jornada.
• Ahorramos energía y papel siempre que sea posible.
• Usamos los recursos digitales de manera segura y profesional.
Trabajo Colaborativo
• Practicamos la escucha activa, el trato amable y resolvemos conflictos con respeto.
• Celebramos juntos los logros y resultados del equipo
• Reconocemos el esfuerzo de los compañeros con un “gracias” o un “buen trabajo”.
• Nos apoyamos como equipo: juntos sumamos más.
• Hacemos uso adecuado de los tiempos de descanso y pausas activas.
• Mantenemos una actitud cálida.
Confidencialidad y profesionalismo
• Protegemos la información sensible de la clínica y de los pacientes.
• Cuidamos que nuestras conversaciones sean prudentes y oportunas, con impecabilidad.
Rec dem
Todos aportamos a la hora de construir un buen ambiente de trabajo. Cuidar este espacio es cuidar nuestra cultura Clínica Vida: un lugar donde el respeto, la confianza, el bienestar y la alegría se viven cada día.
Porque juntos hacemos de estas oficinas más que un lugar de trabajo, un espacio de convivencia y colaboración.