Edición N° 14 / Julio de 2024
Fortaleciendo Nuestra Cultura de Humanización-Calidad
Editorial
Fortaleciendo Nuestra Cultura de Humanización-Calidad En Clínica Vida, la HumanizaciónCalidad no es solo un objetivo, es una filosofía que guía cada una de nuestras acciones y decisiones. En este mes de julio 2024, queremos reforzar nuestro compromiso con esta política y asegurarnos de que todos los líderes y colaboradores comprendan profundamente su importancia y cómo se refleja en nuestro día a día. Recientemente, hemos diseñado una evaluación semestral para que nuestros líderes puedan evidenciar su apropiación del modelo de Humanización-Calidad y su capacidad para transmitir estos principios a sus equipos de trabajo. Esta evaluación es una herramienta crucial para identificar las brechas de comportamiento y desempeño, y para promover una cultura de mejora continua.
Página 2
Evaluación Semestral: Una Oportunidad para Crecer Comprensión del modelo La primera
sección de nuestra evaluación se centra en la comprensión del modelo de Humanización-Calidad. Pedimos a los líderes que describan en sus propias palabras qué significa este concepto para ellos y cómo lo aplican en su práctica diaria. Queremos asegurarnos de que todos entiendan y puedan articular claramente los pilares fundamentales de nuestra política: accesibilidad, oportunidad, pertinencia, seguridad y continuidad.
Implementación en el día a día La implementación efectiva de la Humanización-Calidad es clave para nuestro éxito. En esta sección, los líderes deben proporcionar ejemplos concretos de cómo han aplicado estos principios
Humanización / Vocación, Entrega, Calidad
en la toma de decisiones y en la promoción de la participación activa de los pacientes. También queremos ver cómo integran las normativas relacionadas en los procesos y procedimientos de sus áreas.
Liderazgo y transmisión a los equipos
Un aspecto crucial de la evaluación es cómo los líderes comunican la importancia de la Humanización-Calidad a sus equipos. Aquí, se les pide que describan sus estrategias de comunicación y ejemplos de sesiones de formación que hayan liderado. Además, deben explicar cómo miden el impacto de estas prácticas en sus equipos, utilizando indicadores y métodos de seguimiento.
Casos prácticos Para profundizar aún
más, hemos incluido casos prácticos que requieren respuestas detalladas sobre cómo los líderes abordarían situaciones específicas, como la resistencia a adoptar prácticas de Humanización-Calidad o la
gestión de quejas de pacientes. Estos casos nos permiten evaluar su capacidad para aplicar los principios de manera efectiva en contextos reales.
colaboradores a participar activamente en este proceso de evaluación, a reflexionar sobre sus prácticas y a buscar constantemente formas de mejorar.
Reflexión y mejora continua Finalmente,
La Humanización-Calidad no es solo una política; es la esencia de lo que somos y lo que hacemos. Al fortalecer nuestra comprensión y aplicación de estos principios, no solo mejoramos la calidad de nuestra atención médica, sino que también construimos un entorno laboral más inclusivo, respetuoso y colaborativo.
pedimos a los líderes que reflexionen sobre su desempeño en la promoción de la Humanización-Calidad durante los últimos seis meses. Queremos conocer sus logros, desafíos y planes de acción para mejorar. Esta sección también incluye un espacio para sugerencias sobre cómo la clínica puede proporcionar mejor apoyo y recursos para la implementación del modelo.
Invitación a la Acción En Clínica Vida, creemos firmemente que cada uno de nosotros tiene un papel vital en la construcción de una cultura organizacional basada en la vocación, la entrega y la calidad. Invitamos a todos los
Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad
Juntos, sigamos construyendo una Clínica Vida donde cada interacción refleje nuestros valores de respeto, empatía y consideración. David Mejía Zapata Gerente Genera
Página 3
Ser Personas de Alto Rendimiento en Clínica Vida En Clínica Vida, cada día es una oportunidad para reafirmar nuestro compromiso con la Humanización-Calidad. No solo buscamos la excelencia en la atención en salud, sino que también aspiramos a ser un modelo de humanidad y empatía en cada interacción con nuestros pacientes y entre nosotros mismos. En el boletín de este mes, queremos compartir una historia inspiradora que refleja cómo podemos ser personas de alto rendimiento a través de la Humanización-Calidad.
Página 4
Humanización / Vocación, Entrega, Calidad
El Llamado a Ser Personas de Alto Rendimiento La historia de Clara es un testimonio de cómo la Humanización-Calidad puede transformar nuestra manera de trabajar y de vivir. En Clínica Vida, invitamos a todos los colaboradores a seguir este camino de alto rendimiento, donde la excelencia se mide no solo por la calidad técnica, sino por la calidad humana que aportamos en cada interacción. Ser personas de alto rendimiento significa liderar con el corazón, innovar con mente abierta, y actuar con empatía y respeto en cada momento. Es nuestro compromiso colectivo y nuestra misión compartida. Sigamos construyendo juntos un entorno donde cada día seamos mejores para nuestros pacientes, para nuestros compañeros y para nosotros mismos.
Invitación Final
Te invitamos a reflexionar sobre cómo puedes integrar más profundamente los principios de Humanización-Calidad en tu trabajo diario. Juntos, hagamos de Clínica Vida un lugar donde la excelencia y la humanidad caminan de la mano, y donde cada uno de nosotros puede ser una persona de alto rendimiento.
Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad
Página 5
Fundación Colombiana de Cancerología Clínica Vida / Cultura de Humanización y Calidad
Una Síntesis.
Principios y Estrategias • Vocación y entrega. • Conexión y construcción de comunidad. • Trabajo en equipo.
Objetivos • Atención integral (físico, mental, social). • Comunicación afectiva y efectiva. • Entornos acogedores.
Acciones Clave • Participación activa del paciente. • Comunicación efectiva. • Generación de confianza y bienestar.
Página 6
Lineamientos y Normas • Ética y transparencia. • Mejora continua de procesos. • Prevención de errores.
Objetivos • Excelencia en servicios médicos. • Cumplimiento de estándares. • Satisfacción del usuario.
Acciones Clave • Auditorías y revisiones. • Capacitación regular. • Indicadores de desempeño.
Humanización / Vocación, Entrega, Calidad
Preguntas Clave y Respuestas Pregunta
¿Cuál es el alcance de la Política de Humanización-Calidad en Clínica Vida y quiénes son los principales involucrados en su implementación?
Pregunta
¿Cuáles son los objetivos principales de la Política de Humanización-Calidad y cómo se espera que se reflejen en la práctica diaria de la institución?
1
2
Pregunta
¿Cuál es el marco normativo que respalda la Política de HumanizaciónCalidad y cómo se integran estas normativas en los procesos y procedimientos de la clínica?
3
Alcance y Principales Involucrados
Objetivos Principales
Marco Normativo
Respuesta
Respuesta
Respuesta
Todos los colaboradores, desde directivos hasta personal de apoyo, incluidos contratistas y proveedores.
Incorporar la cultura de HumanizaciónCalidad como un imperativo ético, estructurar la promesa de valor y promover un clima laboral óptimo.
Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad
Incluye leyes y resoluciones como la Ley 23/1981 y el Decreto 3380/1981, entre otros.
Página 7
Preguntas Clave y Respuestas Pregunta
Pregunta
Pregunta
¿Cuáles son las definiciones clave relacionadas con la Política de Humanización-Calidad y cómo se comunican y comparten con todos los equipos de trabajo en la clínica?
¿Qué directrices se siguen en Clínica Vida para garantizar la implementación efectiva de la Política de HumanizaciónCalidad y cómo se monitorea su cumplimiento?
4
5
Definiciones Clave Respuesta
Humanización y Calidad, comunicadas a través de capacitaciones y boletines internos.
Página 8
¿Cómo se aborda el desarrollo del talento humano en relación con la Política de Humanización – Calidad? ¿Qué acciones se toman para promover una cultura centrada en estas políticas?
6
Directrices y Monitoreo
Desarrollo del Talento Humano
Respuesta
Respuesta
Protocolos específicos, programas de formación continua, indicadores de desempeño.
Programas de formación, mentoría, y fomento de un ambiente colaborativo.
Humanización / Vocación, Entrega, Calidad
Preguntas Clave y Respuestas Pregunta
¿Qué papel juegan los líderes de la clínica en la implementación y promoción de la Política de Humanización-Calidad, y cómo modelan el comportamiento esperado en toda la organización?
7
Pregunta
Pregunta
¿Cuál es el proceso de desarrollo de la Política de Humanización-Calidad en Clínica Vida y cómo se asegura su alineación con los valores y la visión de la institución?
¿Qué mecanismos de evaluación se utilizan para medir el impacto de la Política de Humanización-Calidad en el clima laboral y en la calidad de los servicios prestados por la clínica?
8
9
Papel de los Líderes
Proceso de Desarrollo de la Política
Mecanismos de Evaluación
Respuesta
Respuesta
Respuesta
Definir y comunicar la visión, actuar como modelos a seguir, supervisar y apoyar a sus equipos.
Identificación de necesidades, revisión de mejores prácticas, colaboración con personal.
Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad
Encuestas de satisfacción, indicadores de desempeño, auditorías.
Página 9
Edición N° 14 / Julio de 2024