Para la vida
Objetivo y/o propósito
Fortalecer las habilidades comunicacionales con el fin de ser asertivos, claros y respetuosos en nuestras expresiones y conversaciones con otros.
Introducción
La comunicación es un proceso esencial en el relacionamiento de los seres humanos, nos permite entender las ideas, pensamientos y emociones propias y del otro cuando son expresadas de manera oportuna, es por esto que fortalecerla y lograr ser asertivos en la comunicación es fundamental, para establecer adecuados canales comunicacionales y fomentar la resolución de conflictos.
Aquí entenderás los conceptos principales de la comunicación y encontrarás ejercicios que te permitirán fortalecer y ser mucho más asertivo en el uso del lenguaje.
Definición
La comunicación es un proceso mediante el cual los seres humanos expresan sus ideas, sentimientos, emociones y pensamientos.
Es la base sobre la cual se establecen las relaciones humanas.
Conceptos relacionados
La comunicación, que está, mediada por el lenguaje se compone de:
Lenguaje no verbal
Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin palabras.
Lenguaje escrito
El proceso comunicacional ocurre a través de la palabra y/o signos comunicacionales de forma escrita.
Lenguaje verbal
Es el intercambio de mensajes a través del habla.
Elementos de la comunicación
Decir
lo que corresponde
Es la capacidad de descubrir lo que cada situación exige de ti, esto es que seas capaz de reconocer lo no cierto, lo no pertinente, lo no veraz, y a la vez tengas la valentía y libertad para expresarlo.
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De la forma correcta
Es necesario aprender cuándo se necesita un tono de voz específico, cuando es mejor pausar la conversación y en qué momento es necesario entregar toda tu fuerza y fortaleza necesaria para la situación.
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Elementos comunicaciónasertiva
En el momento oportuno
no todos los tiempos, ni todos los lugares son apropiados para expresar tus acuerdos o de sacuerdos, es necesario que seas prudente, paciente y evaluar cada contexto.
Reconociendo las emociones
Es decir, prestando atención a la forma como expresas lo que sientes y el impacto que esta manera puede causar en ti y en los demás.
Claves del proceso comunicativo
Conexión emocional
La comunicación busca transmitir provocando emociones para que el mensaje impacto deseado. Sus efectos no son en las personas ya que cada uno las según sus vivencias, experiencias e intereses.
Conexión lógica
Crea un argumento claro que las puedan seguir, usando datos, hechos, y análisis de situaciones para respaldar que deseas transmitir.
Conexión con las herramientas de comunicación
Una vez has logrado darle a tu mensaje lógica y emocional, utiliza todos los mecanismos que tu comunicación sea asertiva y positiva, usa un buen lenguaje verbal, esfuérzate lo que sientes y piensas de forma coherente lenguaje no verbal, escucha atentamente al interrupciones, realiza preguntas abiertas, genera con tu interlocutor y establece un diálogo
emocional
provocando alcance el son iguales las interpreta intereses.
lógica
Características principales de la comunicación
Requiere
de un emisor y un receptor
Para que el mensaje pueda ser enviado se requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo que el receptor es esencial para que pueda ser recibido e interpretado.
Es un proceso dinámico
Los roles de emisor y receptor se pueden intercambiar en el proceso comunicacional.
las personas hechos, historias respaldar las ideas una conexión mecanismos para positiva, es decir, por expresar coherente con tu al otro evitando genera empatía positivo.
Es indispensable para la interacción de los individuos:
La comunicación sirve para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un mensaje.
Favorece la organización social herramientas comunicación
Influye en la interacción de los grupos sociales que comparten un código común y les permite establecer acuerdos y organizarse.
Beneficios
Mejoras en la resolución de problemas:
Al tener una mayor capacidad de diálogo, la solución de estos te resultará más fluida.
Favorece tu creatividad en el entorno de trabajo:
Tienes la capacidad de expresar tus nuevas ideas, adquiriendo más apertura frente a la reflexión y la puesta en práctica.
Aumenta tu actitud optimista:
Generando armonía y un ambiente de confianza con tus compañeros.
Incrementa tu concentración en la conversación:
Te permite estar atento a lo que te expresan las demás personas, posibilitando el respeto y la confianza por el otro.
Fluyes en tus pensamientos: individuales
Aprendes a estar más consciente de los pensamientos y emociones que surgen de las conversaciones, haciéndote responsable de ellos.
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Beneficios
en el lugar de trabajo
Una comunicación asertiva permite dialogar de manera abierta sobre temas relacionados con la salud y la seguridad de las personas.
Favorece momentos de diálogo basados en el respeto, que permiten reflexionar sobre los comportamientos asociados a la salud y la seguridad.
Facilita la creación de un entorno de confianza, donde es posible preguntar, indagar y reconocer las realidades de los demás en su cotidianidad.
Permite comprender las estrategias que se desarrollan en los diferentes entornos y consolidar mecanismos para el cuidado de la vida.
Facilita la identificación y el reporte de situaciones de riesgo para ti, tus compañeros y la operación, así como la búsqueda de soluciones para evitar su repetición.
Contribuye al conocimiento de las opiniones del equipo de trabajo y a mantenerlo motivado y comprometido.
Facilita la apropiación de nuevas estrategias, herramientas, técnicas y metodologías para la implementación del trabajo seguro.
Promueve la retroalimentación como una comunicación en doble vía que favorece el aprendizaje continuo.
Permite identificar las causas de los comportamientos y actitudes propias y de los demás, así como reflexionar sobre sus consecuencias.
Favorece el establecimiento de acuerdos que fortalecen las relaciones en los equipos de trabajo y potencian las estrategias conjuntas.
¿Qué pasa cuando tu comunicación
Se puede generar confusión y dificultades en la alineación con los equipos de trabajo y las metas de la organización.
Se generan conflictos y situaciones que impactan tu eficiencia, productividad y el clima laboral, en general.
Puede deteriorar tus relaciones personales, laborales, sociales y familiares.
Se producen vacíos de información que pueden generar rumor, prejuicios, inconformidades hacia ti o hacia otros.
comunicación no es asertiva?
Dificulta escuchar las ideas, sugerencias y opiniones de otros.
Genera dificultades en el desempeño propio y el de los compañeros, debido a la falta de claridad se puede presentar confusión.
Favorece el deterioro de las relaciones interpersonales, generando frustración y emociones desagradables que afectan la cotidianidad.
Ejercicios
Hazte estas preguntas y sé completamente transparente con las respuestas que te das
¿Sé escuchar a mi interlocutor sin dejarme influir demasiado por su forma de hablar, su voz, su vocabulario, sus gestos o su apariencia física?
¿Dejo de hacer lo que estaba haciendo cuando me hablan?
¿Me gusta escuchar a los otros cuando me están hablando?
¿Hago preguntas para ayudar al otro a explicarse mejor?
¿Pienso que, a través de una comunicación efectiva, es posible influir en el comportamiento de los otros?
¿Me abstengo de juzgar prematuramente las ideas de otros hasta que hayan terminado de exponerlas?
¿Evito contactos sociales por temor a hacer o decir algo inadecuado?
¿Siempre hago lo posible por evitar problemas con otras personas al no expresar lo que pienso?
Cuando no comparto la opinión de la mayoría, ¿expongo mi punto de vista sin pedir disculpas ni ser autoritario?
Cuando considero que algo me resulta injusto, ¿expreso mi opinión al respecto?
Cuándo necesito más explicaciones, indicaciones o instrucciones ¿las pido o prefiero no expresar verbalmente lo que necesito?
Oposiciónasertiva
Este ejercicio de comunicación asertiva tiene como objetivo que aprendas a decir “no” de forma respetuosa, sin dañar al otro y sin invalidar tus emociones y pensamientos. Para ello, primero toma una hoja o libreta y un bolígrafo, o cualquier cosa donde puedas anotar tu experiencia.
Primero, ten en mente una situación en la que quieras realmente negarte a hacer algo y por distintas razones, no lo hicieras.
Pongamos, por ejemplo, una invitación extralaboral a una cena con el equipo de trabajo que interfiere con una reunión familiar muy importante para ti. Por una parte, tienes miedo a que tu jefe se enfade o tener algún problema relacionado con él y, por otra, hace mucho que no pasas tiempo con tus hijos y les habías prometido una noche de películas con ellos.
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Imagínate ahora un ejemplo de tu vida cotidiana, una que no haya sido hace mucho tiempo, para que la puedas recordar con facilidad. Piensa ahora, en la situación análoga, ¿qué querrías decirle a tu jefe cuando viene a invitarte a la cena, si pudieras dejar a un lado ese miedo y caminar con él (miedo) a tu lado?
Técnica del “ Tú” al “Yo”:
“Yo siento/pienso/necesito…Cuando (Describes el comportamiento o situación)… y me gustaría/necesito que (propuesta de solución).
Intenta observar cómo te podría responder la persona con la que hablas y de qué manera podrías proseguir con tu objetivo. Recuerda ahora, ¿por qué es importante para mi decir que no en esta situación?¿Qué gano con esto?
Ahora mira lo que has escrito, léelo y dilo en alto, mirándote al espejo si es necesario. Puedes también pedirle a alguien de confianza si puedes ensayar con él o ella.
deEnsayocomportamiento
Es literalmente practicar cómo quiere verse y escucharse. Es una dinámica de comunicación asertiva muy útil cuando se utilizan por primera vez éstas herramientas, ya que ayuda a disipar cualquier emoción asociada a una experiencia y permite identificar con precisión el comportamiento que se desea confrontar.
Para este ejercicio puedes aplicar un juego de roles, donde una persona se sienta al frente de la otra y emplean una conversación, al mismo tiempo el receptor de la información hace una observación del lenguaje no verbal y verbal, y se hace una retroalimentación a la otra persona sobre elementos significativos y relevantes para alcanzar la comunicación asertiva.
¿Qué elementos se pueden observar?
Lenguaje no verbal: Expresión facial, movimiento de las manos, brazos y piernas cruzadas y rigidez en el cuerpo.
Lenguaje Verbal: Tono de la voz, uso de palabras negativas o impositivas, expresiones hostiles y calificativos negativos.
4 pensamientos negativosTransforma
Es importante reconocer como los pensamientos (Comunicación intrapersonal), impacta la forma como nos comunicamos con otras personas, por ende es necesario identificar las formas en que me hablo a mí mismo/a y transformarla para que esto mejore las expresiones y la comunicación con otros.
Para esto puedes hacer ejercicios tales como: Identifica las expresiones comunes que usas para hablar contigo mismo, por ejemplo:
“yo soy muy lento, yo soy muy bobo, yo no aprendo”
Haz un listado, de estas expresiones, en una libreta y al frente vas a transformarla hacía una expresión más positiva y propositiva, tomate un tiempo en el día para estar recordando esas expresiones positivas. Si repites estos ejercicios constantemente vas a ir transformando tu comunicación, igualmente puedes hacerlo con tus compañeros.
Realiza este ejercicio para reafirmar tu compromiso con tus procesos de comunicación.
Por favor realiza o solicita un proceso de retroalimentación de tu líder, dos compañeros, un usuario (si aplica) y un integrante de tu familia en los siguientes aspectos, usa la siguiente escala de valoración:
No conozco
No tiene conocimiento de la información.
Nunca
En ningún momento.
En ningún momento.
Algunas veces Siempre
Se puede referir a la totalidad del tiempo considerado.
Después realiza una corta reflexión acerca del puntaje obtenido a partir de la calificación sugerida, que te indicará cómo es percibido tu proceso de comunicación, analizado por personas con las que interactúas de forma permanente en tu vida cotidiana.
Siempre Algunas Veces
No conozco
Nunca
Comunicación
Líder
Hablas con las personas de forma abierta, honesta y respetuosa.
Brindas retroalimentación constructiva, específica y oportuna.
Anticipas el efecto de tus palabras y acciones sobre los demás.
Te comunicas en todos los niveles logrando entendimiento e interés del interlocutor
Verificas que la información suministrada por el otro sea comprendida.
Registro de asistencia
Tu participación es fundamental para el seguimiento de nuestros procesos de formación.
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Una comunicación asertiva también es parte de tu bienestar.
Caminemos juntos por la vida.
“Comunicar con respeto es el primer paso para entendernos mejor”