Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e os Oito Princípios de Gestão da Qualidade 1. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
2. MODELO DE GESTÃO SEGUNDO A NORMA ISO 9001:2008
Linha de comunicação 4 Linha de comunicação 1
nha de municação 2
Linha de comunicação 3
Limite da organização
Responsabilidade da gestão zaç açã ção ão o (e (ent (en ntid nti ida dad ade ad de e em em qu que que e se se aapl ap plica plic ica caa o m mod o ode del elo lo oo ouu seja seja, eja, a, e em mpre mpr pres esa sa, a, escola esco esc escola, scola, col ola ola, la, a,, ate at ten enta ent nta taa ao ao ex ext exte ter erio rio ior orr da da mes me esm sma ma, a, aat ate ten ent ntaa ao ao clie clien cl ente en nte te e (fo ((ffoc oco co o no no cliente clie cli cliente) lien ent ente) nte nte) e)) – Linha LLin Li Linh nha haa
Gestão de recursos nec nece eces cess essá ssá sár ário rios os (hu (h hum um maano man nos, nos os, s,, mate ma maateriai mat materia mater ater ateriais eria eri eriais riais iais ais iss e financ ffinance fi fin fina ina nan nanceiro anc anceiros nce nceiros) cei eiro eiros) iro ros) os) s)) de de mo m modo mod odo odo o cad ado dos oss o oss re rreq equ qui uisi uis isit sito tos oss do do cclie lilien ente ent nte te e (l ((lin inh nha haa de de cco com omu om omun municaç mun munica munic unicaçã uni nica nic nicação caç cação açã ação ção ão o 2), 2 2)),, exist e ex exista exis exi xist xista ista sta taa capa capac ca ccapacid cap capacidad apa pac pacidade acid acidade cid ida dad dade ade de e dentro d den de entr ent ntro tro o da da ão o par para araa q que uue e a sa s aíd saíd ída daa d do dos oss pro proc oce ces esso ess ssos sos oss de de Realização do produto (linha ((lin (linh lin l nha linh haa de de comuni ccom co comunica comu om omunicação muuni mun municação nica nic nicação caç açã ação ção ão o 3), 3), 3) pon ond nda dam da am m à ex expe exp pec pe ect ctat cta tati ativ tiva vaa do do cl c ien clie cli ent nte, nte te, e, ou ou seja, se seja seja, sej eja ja, a,, que q quuue e o pro pr p prod produto produ produt rod roduto odu oduto dut duto uto to o ou ou serviç serviço serv se sser ervi erviço rviço viço viç ço o entregues en e entr entre entregu ent ntre treg regues egu eg gue gues ues ess co ccorrespon cor corresponda corresp corre orre orr rrespondam res esp spo spondam pon ondam ndam am m oros ros osa sam am me men me ent nte te e ao aoss re aos requ req quis qu uisi isit sito itos tos oss do do ccl clie cli cliente client liente ien iente. ent ente. nte nte. te. e.
aplicação, pub aplicação aplica p SO O 9000. 00. O modelo deloo é,, actualmente, actu actualm actualment ctualmente, aplic aplicado aplica aplicad aap níve nív íve vel el mundial, mundial ndial em todos dos oss ramos moss de actividade, actividade ctividade, tiividade, id idade, dade, d ade, d , industrial ndustrial d rial ou de serviços. serviço serviços. ços.
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Os p Os pr pro roc oces oce ces esso ess sso sos oss d de e Medição análise e melhoria devem dev de d deve e eve evem vem em m ser se serr cap capazes capaz ccapa caapa paze aze azes zes ess de de avaliar ava aavvali alia liar arr os o resul resu res resultados rresultado esu sulta sult sultados ulta tad ados ado dos oss do do proc pro roce roce ces esso ess sso so o d de e re rea realiza eal aliz alizaçã alizaç lização lizaçã ização zação zação ação ão o do do produto produt produ pro pr prod produto rod odu oduto dut duto uto to o – avaliação aav avaliaçã ava avalia aval valia vali aliaç aliação iaçã açã ação ção ão o da da conformida confo co conformidade, ccon conform onfo onf nfor nformidade, orm rmid mida midade, idad dade ade de, e,, com co com m os os requ requisitos re req quis uisit isito sito sitos tos oss do do cliente, ccli clie cllien ent regu reg re egu gula gul ulam lam am menta men entares ent entares entare entar t ares tares ares ess e da da p própria pró próp própr própria pri pr pria riaa organiza organizaçã organização o org orga organi orrga gan ganização aniz niza niz zaçã zaç zação ação ção ão o – bem b em be m como com co como mo o de de outros o outro out ou outr utro tros oss parâmetros p parâ parâmetro par a metr arâm metro ettros ros oss e es esp esperados, esper spe pera per erad rado ado p por po exempl exemp exemplo xe xemp xem emp emp em mplo o produ produtividade produtividad p pr pro prod produti produtivi produtivid produtivida ro e outros out ouutro utros tros oss indicadores in indicado indicad iind indi ndic dica icad cado ado dore ores res es de de gestão. ges gestão g gest ge estã stão tão. ão. o.. Esta Est E sta Es taa metodologia met m meto me etod todo odo dolo ogia iaa promoverá prom pro pr prom omo move mov ove verá eráá a Melhoria Contínua do do sist siste sistem si sis stem tem ema maa d de eg gest ges ge estã stão tão. tã ão. o.