INTRODUCCIÓN
Nuestra empresa grafioptico guias , es una empresa de servicio de guías, tanto personales como multimedia. Esto es, al mismo tiempo que contamos con guías expertos que hacen visitas panorámicas por toda la ciudad y también guiadas en determinados puntos de la misma (sobre todo, edificios y complejos históricos), también contamos con material audiovisual que ayuda a reforzar esa visita. Nuestro empresa se dedica no sólo a la explicación de lugares históricos y de reconocida importancia en la ciudad de Sevilla sino que, al disponer de gafas de realidad virtual, también contempla la recreación de los monumentos más relevantes de la ciudad en su estado primigenio. ANÁLISIS DE LA DEMANDA De acuerdo con la Encuesta de Coyuntura Turística de Sevilla capital, nos llegan más turistas extranjeros que españoles (1526970 frente a 1226162, respectivamente), y se alojan preferentemente en hoteles (1643218). Suelen tener entre 18 y 34 años (54,22%), teniendo un grado de formación mayormente universitaria. La mayoría visitan nuestra ciudad por primera vez (71,46%), aunque algunos ya han estado antes una o dos veces (21,64%). De media, se quedan entre 5 y 6 días. Los motivos principales suelen ser: 1. 2. 3. 4. 5.
Descubrir algo nuevo para ellos (4,83%); Relajarse (4,95%); Divertirse (4,97%); Degustar la gastronomía local (4,95%) y; Planear sus vacaciones familiares (3,68%).
Nuestros turistas han venido a nuestro destino seducidos por la información que tanto Internet (4,92%) como las guías turísticas (3,60%) y sus amigos y familiares (3,58%) les han proporcionado, realizando el viaje de manera independiente (84,5%) en avión (54,6%), coche propio (20,7%) y tren (18,9%). Por cuanto a la satisfacción del cliente, decir que se sienten muy satisfechos y tienen pensado repetir experiencia; así mismo, también piensan recomendar el viaje. Sobre su valoración, destacar los siguientes puntos: 1. El servicio recibido (98,34%) ha sido mejor de lo esperado (96,91%); 2. De los tres servicios expuestos (alojamiento, restauración y ocio y diversión), destaca este último (4,98%). ALOJAMIENTO
Aquí vamos a hablar más específicamente de los viajeros alojados en establecimientos hoteleros y apartamentos turísticos. Generalmente, se puede decir que en 2016 se alojaron 2.733.631 viajeros, que el número de pernoctaciones asciende a 5.507.762 y que la estancia media es de 2,01 días. En este punto predominan los hoteles, con 2.529.822 viajeros, un grado de ocupación del 70% aproximadamente (sobre todo, en fines de semana) y un total de 3.382 profesionales trabajando en dicho sector. Por otro lado, en cuanto a los apartamentos turísticos, éstos alojaron a un total de 203.809, con un total de 531.740 pernoctaciones y una estancia media de 2,61 días, siendo el grado de ocupación (sobre todo, en fines de semana) del 80% aproximadamente. En estos establecimientos trabajan 277 profesionales aproximadamente. Si los dividimos entre viajeros nacionales e internacionales, nos sale que: 1. VIAJEROS NACIONALES. Aparte del resto de Andalucía, los viajeros que han visitado más nuestro destino en 2016 venían de Madrid y Cataluña. 2. VIAJEROS INTERNACIONALES. Si hablamos de visitantes extranjeros, los países que más nos han visitado son, por esta escala, Francia, Estados Unidos, Italia y Reino Unido. TRANSPORTE Aquí destacan claramente el aeropuerto de San Pablo y la estación de tren de Santa Justa. 1. AEROPUERTO DE SAN PABLO. Destacan los vuelos de bajo coste, con 3.946.931 pasajeros, y los nacionales, con 2.432.126 pasajeros. 2. ESTACIÓN DE TREN DE SANTA JUSTA. Los viajeros que llegaron en AVE a Sevilla lo hicieron, por esta escala, a través de Madrid, Barcelona, Valencia y Zaragoza. Aparte, otro medio que utilizan es el coche propio. VISITA TURÍSTICAS Los 8 monumentos más visitados han sido, por esta escala, la Catedral y el Real Alcázar (liderando el ránking estos dos con 1.664.272 y 1.621.355 visitas respectivamente), el Museo Taurino, el Hospital de la Caridad, el Palacio de Lebrija, la Torre del Oro, la Casa de Pilatos y el Museo de Bellas Artes. INTERNET Destacar en este apartado que se han conectado a la web de Turismo de Sevilla 712.383 usuarios a lo largo de 2016, realizando un total de 855.916 sesiones y viendo 2.381.163 páginas.
ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS En resumidas cuentas, nos llegan más turistas extranjeros que españoles y los rangos de edad suelen ir entre los 18 y los 34 años (es decir, turistas jóvenes en su mayoría). Eso sí, sin perder tampoco a los que van de los 35 a los 54 años. Es decir, , suelen ser mayoritariamente jóvenes tanto con inquietudes culturales como con ganas de desconectar de su rutina diaria y de buscar lugares de esparcimiento. Esto afecta en el sentido de que, al ser mayoritariamente este público el que vamos a recibir, tenemos que ofrecerles un producto que sea ameno e interesante, pero que, al mismo tiempo, les sea sugerente y les incite a conocer y buscar más sobre diferentes aspectos de la ciudad. Sobre todo, tenemos que hacer especial hincapié en lo de que sea ameno, porque el público que nos visita busca desconectar, relajarse y divertirse. Tenemos que conjugar estos factores con el factor cultural. Frente a ello, nuestro producto viene a ser algo innovador, ya que supone una nueva forma de ver la ciudad como hasta ahora nunca se había visto y el uso de las nuevas tecnologías (algo que resulta ser muy sugerente, sobre todo si hablamos de la tecnología 3D y la posibilidad de ver vídeos hechos en 360º de tal forma que a uno le da la sensación de estar ahí cuando se hizo tal o cual monumento). Además, todo esto también lo combinaríamos con rutas de tapeo y degustación de productos típicos que se darían en nuestros autobuses mientras se les hace una visita panorámica por la ciudad (hemos visto que, en ciudades como París, ya se hacen “tours gourmet” en donde el turista visita la ciudad en un autobús especialmente preparado a tal efecto mientras degusta platos típicos). Nosotros lo haríamos en un autobús normal, ya que no nos podemos permitir en principio tener autobuses especiales para ello. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA Sevilla dispone de 123 hoteles con 10.665 plazas en total (abundando más los de dos, tres y cuatro estrellas). A ello le siguen los hostales (42), con 1.095 plazas y los apartamentos turísticos (1.111), con 3.652 plazas. En cuanto a restauración, hay 436 restaurantes (la mayoría de 1 y 2 tenedores), con 27.804 plazas y 95 cafeterías (dándose más las de 1 y 2 tazas), con 6.466 plazas. ANÁLISIS DE LAS COMPETENCIAS
NOMBRE EMPRESA
SEVILLEV ENTOURS
RUTAS RUTAS RUTAS ¿DESTACA SEDE PROMOCI FUERA CULTURA ALTERNAT ORIGINALI DIFERENCIA FÍSICA ÓN DE LA LES IVAS DAD? CIUDAD
SI
SI
NO
Página web propia y blog
NO
Resto provincia Sin , diferenciación Andalucí ay España
SERVICIOS EXTRAS
PUNTUA CIÓN CLIENTE S
18 puntos
VISITOUR EXCURSI ONS
TOUR SEVILLA
APIE
ISPAVILIA
SEVILLA GUIA
AUITS
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Servicios privados, vehículos Resto propios, provincia 4 puntos Sin venta de , y 117 diferenciación tickets, Andaluci opiniones servicio de a traslados y desplazamie ntos, ofertas
NO
Pagina web propia ,Redes sociales
NO
Pagina web propia , blog , redes sociales
NO
Sin diferenciación
NO
NO
5 puntos y 188 opiniones
SI
Página web propia, blog, redes sociales
SI
Rutas en coche de caballo
NO
NO
5 puntos y 334 opiniones
NO
NO
NO
NO
SI
Página web propia , blog y redes sociales
NO
Página web y redes sociales
SI
Página web y redes sociales
SI NO
SI
Rutas del Año murillo
Sin diferenciación Rutas teresina y ruta de cervantes
NO
NO
4 y medio puntos y 351 opiniones
5 puntuacio nes y una opinión
En la tabla hemos analizado nuestros competidores basándonos en todos los apartados puestos.Analizandolos nos hemos dado cuenta de varios aspectos : La mayoría de nuestros competidores tienen sedes física . Todos nuestros competidores ofrecen un producto similar al nuestro que es la guia turistica todos venden lo mismo al fin y al cabo de una manera o de otra (todos ellos ponen diferente títulos a sus guías en las cuales los términos coinciden por lo cual no hay diferencia alguna). Nuestra empresa de guías turísticos , es una empresa que vende el mismo producto de guía turístico pero, también ofrece gafas 3d panorámicas que nos diferencia de nuestros competidores y nos hace únicos con un producto exclusivo. Sólo uno de nuestros competidores ofrece servicio extra (Visitours): también nuestra empresa ofrece servicios extra, como autobuses que se encargan de hacer una visita panorámica por Sevilla a nuestros clientes.
También hay otros competidores ofrecen servicio de guia turistica y hacen tours y rutas por otras ciudades andaluces (Visitours) y españolas (Sevilleventours). La mayoría de las páginas web de nuestros competidores son poco atractivas y con muy poca originalidad aunque desde el punto de vista nuestro, hay otras que destacan mucho por el diseño y el estilo de sus páginas como : Toursevilla, Apie y Auits. Por si fuera poco, tres de nuestros competidores ofrecen rutas alternativas que los hacen diferentes en este aspecto (Ispavilia, Apie y Auits). Con respecto a las opiniones de los clientes que han utilizado los servicios de nuestros competidores , la mayoria estan satisfechos y, por ello, tienen unas buenas puntuaciones.
En lo referente a los destinos competentes en nuestra Comunidad Autónoma (Andalucía), encontramos Granada y Córdoba, dos ciudades con un importante turismo cultural. RECURSOS Entre sus recursos, Granada se destaca por el más importante que tiene (la Alhambra) Córdoba por la Mezquita y Sevilla por la Catedral (que es la más grande de España y la segunda más alta de Europa). Estos monumentos atraen un gran número de turistas anualmente por representar estas ciudades como exclusivo producto turístico . TRANSPORTE Si hablamos de la infraestructura encontramos un poco escaso a Granada en ese aspecto con respecto a Sevilla, ya que la primera tiene un aeropuerto pequeño gestionado en conjuntamente (Granada - Jaén García Lorca), el cual ofrece pocos vuelos nacionales y ninguno internacional directo (hay que hacer escalas en algunas ciudades nacionales como Madrid y Barcelona). Lo mismo cabe decir con el aeropuerto de Córdoba. En cambio, Sevilla tiene su aeropuerto (San Pablo), el cual ofrece más vuelos hacia otros destinos tanto nacionales como internacionales aunque las compañías son de bajo coste. También nuestra ciudad cuenta con una gran estación de tren (Santa Justa), que conecta con muchísimas vías nacionales .Granada, en cambio, y debido a las obras del corredor mediterráneo, simplemente conecta las vías de tren con Almería; por tanto, los turistas que vienen desde otros países a Granada tienen que llegar al aeropuerto de Málaga Costa del Sol y desde ahí coger un taxi o algunos autobuses que salen directos desde allí a Granada. También los turistas optan por otra opción: el alquiler de coches. En cambio, Córdoba consta de una estación de autobuses y de otra de tren con más destinos que Granada. OFERTA HOTELERA Frente a la gran cantidad de establecimientos turísticos que posee Sevilla, Córdoba y Granada no poseen tantos. Eso sí, destacar que el número de plazas hoteleras en Granada es 1.453
veces mayor que el de Sevilla, lo cual puede hablar de la capacidad de algunos hoteles granadinos.
SWOT
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Empresa Empresa 1. Nuevas tecnologías 1. Presencia en ferias de turismo y 2. Total aceptación por los turistas de nuevas tecnologías que se 3. Gran potencial de nuestro den en Sevilla y también fuera personal de empresa . 2. Visitas a Sevilla de 4. Presencia de nuestra tecnología personalidades ilustres en ferias de turismo para 3. Épocas de auge turístico como la promocionar un destino Semana Santa o Feria de Abril 5. Pocos competidores 4. Difusión de nuestra tecnología en diferentes medios de Destino comunicación 1. Destino en constante expansión 5. Interés de empresas turísticas al situarse la ciudad en suelo por nuestra tecnología llano 2. Buena infraestructura y Destino comunicación de transporte 1. Presencia en ferias de turismo 3. Destino en constante evolución 2. Campañas publicitarias de la (siempre hay algo nuevo que Junta de Andalucía ver) 3. Aparición en los medios de 4. Épocas turísticas muy fuertes comunicación 5. Infinidad de recursos 4. Creación de ferias y congresos 5. Eventos deportivos y culturales (partidos de fútbol, conciertos, festivales de flamenco, corridas de toros, grandes exposiciones, etc.) DEBILIDADES
AMENAZAS
Empresa Empresa 1. Poco conocimiento de esta 1. Posibilidad de que surjan tecnología en su aplicación al competidores que traten de mundo de los guías turísticos imitar nuestra tecnología. 2. Como consecuencia de lo 2. Poca inversión por parte de primero, poco uso por parte de grandes empresas del sector los turistas turístico 3. Tecnología muy cara. 3. Que nuestras ciudades 4. Alto coste de material y de competidoras (Córdoba y personal Granada) también nos copien en el uso de nuestra tecnología
Destino 1. Al ser una ciudad muy grande, Destino largas distancias de un sitio a otro 1. Masificación turística en sus 2. Atascos de tráfico épocas fuertes 3. Monumentos sucios 2. Poco turismo en verano 4. Mal olor en algunas zonas 3. Poco civismo por parte de turísticas (como el Parque de algunos grupos de gente María Luisa) (seguidores de equipos de fútbol, 5. Zonas del destino pobres (Tres grupos radicales, etc.) Mil Viviendas) 6. Como consecuencia de ello, vandalismo en esas zonas 7. Infraestructura algo deficiente en su construcción
Dicho todo esto, el objetivo principal de nuestra empresa se divide en varios puntos a la vez: 1. Atraer a los turistas amantes de la cultura. 2. Dar un motivo más para visitar Sevilla en vacaciones (tanto solo como en pareja, familia, grupo de amigos, etc.). 3. Ofrecer una nueva visión de Sevilla inédita hasta ahora (intentando volver a atraer a todos aquellos viajeros que dicen conocer bien la ciudad). Para ello, vamos a seguir unas líneas estratégicas, que se basarán, en principio, en el estudio del tipo de clientela al que le interesaría venir a Sevilla para usar nuestro producto. Por todo ello, hemos elaborado este estudio en el que se contempla el tipo de turistas que han venido a Sevilla en 2016, sus preferencias, su nivel cultural, su rango de edad, etc. Las estrategias que vamos a utilizar serán: A. En lo referente a nuestra empresa:
1. Contar con personal cualificado tanto en el campo del turismo relacionado con los guías así como con el campo de documentación histórico-artística y el de informática. 2. Nuestra sede radicará en una zona céntrica de Sevilla como es la Calle Sierpes (muy próxima a edificios tan importantes como el Ayuntamiento, la Catedral o los Reales Alcázares). 3. Dado que la mayoría de nuestros clientes se alojan en hoteles, contactaríamos con las grandes cadenas hoteleras que hay en Sevilla (Melià, NH, Abba, AC, etc.) para poder colocar publicidad nuestra en sus áreas de recepción y que, al mismo tiempo, ellos recomendasen nuestros servicios. 4. A su vez, nuestros técnicos informáticos se encargarían de nuestra página web y de la difusión en redes sociales. 5. Al ser un producto innovador, intentaríamos conseguir el interés de los medios de comunicación (programas de tv sobre innovación tecnológica, charlas en radio, artículos en prensa, etc.) para divulgar nuestro producto. Igualmente, participaríamos tanto en congresos y ferias sobre turismo, nuevas tecnologías y empleo). B. En lo referente a nuestro destino: 1. Al ser una tecnología innovadora la que usamos, y con la publicidad que pretendemos darle, también podría convertirse en un reclamo turístico para nuestro destino. 2. A su vez, daríamos charlas sobre el mismo (como las del grupo TED), incidiendo en el aspecto de que Sevilla es la primera ciudad en donde se está dando esta tecnología y que, quien quiera conocerla de primera mano, debe ir para allá a probarla. 3. Incluso en estas charlas (y también en ferias de innovación tecnológica y turismo) ofreceríamos vídeos de Sevilla capital grabados en 360º que se podrían ver sólo con nuestras gafas y también conectando un cable a las mismas para que el resto del público pudiera ver las imágenes en pantalla grande mientras una persona seleccionada de entre ellos las está probando. ANEXOS WEBGRAFÍA http://sevilleventours.com/ http://www.visitours.es/es/actividades/guias-privados/sevilla https://www.toursevilla.com/ https://experienciasapie.com/ http://ispavilia.com/ http://www.sevillaguia.com/ http://www.auits.com/ https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187443-d2103943-Reviews-Sevilleventours-Sev ille_Province_of_Seville_Andalucia.html https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187443-d7813077-Reviews-Visitours_Excursion es_Day_tours-Seville_Province_of_Seville_Andalucia.html
https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187443-d7184436-Reviews-Apie_Experiencias_ Turisticas_Guiadas-Seville_Province_of_Seville_Andalucia.html https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187443-d5828024-Reviews-Ispavilia_Descubre _Sevilla-Seville_Province_of_Seville_Andalucia.html https//​www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187443-d12389034-Reviews-Guias_de_Sevilla_ A_U_I_T_S-Seville_Province_of_Seville_Andalucia.html http://portalestadistico.dipusevilla.es/portalestadistico/publicaciones/observatorio.html http://www.juntadeandalucia.es/institutodeestadisticaycartografia/sima/index2.htm http://www.juntadeandalucia.es/turismoydeporte/opencms/estadisticas-consejeria/turismo/ http://www.juntadeandalucia.es/turismoydeporte/opencms/estadisticas-consejeria/turismo/ultim os-datos/
COMMENTARY Finally, we have come to the end of this work. At the same time that it has been an arduous task, on the other side it has been easy to work with so many data (in this time, we have found plenty). It has been an interesting work too because the study of every detail about our tourists can help us to direct our product on one side or other and how we have to do it. At the same time, we have discovered the different ways where we can show our product and attract more tourists to our destination. It is fundamental to do it so in order to see what are those points where our destination has to correct and improve if we want at least to maintain the tourists we are receiving. As we have said, it has been intense but interesting to work with plenty of data.
Grafióptico Guías, S. A. Calle Sierpes,nº7 41007 - Sevilla Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía Calle Juan Antonio de Vizarrón, s/n 41001 - Sevilla Sevilla , 21 de enero de 2018 Dear Sirs, We are glad to contact with you through this letter to greet you and offer you the tourist Company we represent since a few years ago. Our speciality is to offer tourist guide services for every kind of tourist and, now that we are working on the development of the 3d technology on the tourist sector, we want to desing a Tourist Development Plan of our city related to it. We have the best specialized staff able to develop a full tourist study of Seville to see if it could be posible to adapt our technology and with what acceptance would answer the tourists that would visit us. We want to say that you could make a visit to our business, located in Sierpes Street, nº 7, where we’ll be glad to explain you our Project and answer your questions. Having nothing further to add, and expressing our gratitude for your attention, please receive our kindest regards.
Yours faithfully,
Roberto M. Martínez Director of “Grafióptico Guías”, S. A.