Este livro, material de referência de fácil leitura, descreve em detalhes técnicas altamente eficazes para a instalação de um salão de beleza ou de um spa, bem como os procedimentos para tratamentos e terapias neles administrados, assegurando mais qualidade e consistência dos serviços prestados aos clientes. Os formulários de clientes e o protocolo padronizado descrevem as tarefas específicas que melhoram a produtividade e propiciam uma experiência única ao cliente, promovendo maior índice de fidelização, aumentando as vendas de produtos e reduzindo os custos operacionais. A obra apresenta claramente os benefícios e valores dos tratamentos e terapias, de modo que os terapeutas e recepcionistas possam facilmente repassá-los aos clientes.
