rommet. Holzweiler har hentet inspirasjon fra multimediaartisten Joe Patitucci, som arbeider med å skape et harmonisk miljø slik at publikum kan få en dypere innsikt i den fysiske verden de lever i og samtidig oppleve mer av sin indre mentale verden, som Patitucci uttrykker det. Det er uventet og skaper en god stemning. For mer informasjon se holzweiler.no og emneknaggen #hangwithholzweiler Når du leser om markedsføring videre i denne boka, ber vi deg knytte teorien du leser om, til dette innledningseksemplet og tenke på om teorien passer inn i historien om Holzweiler, og om det var noe de kunne gjort bedre og annerledes.
Markedsføring kan være så mangt, som tilbud av landbruksprodukter på et grønnsaksmarked, slik som her ved Inle Lake i Myanmar, eller presentasjon av tekniske nyvinninger på internett og i sosiale medier. Uansett hvordan markeds føringen skjer, handler det om behovstilfredsstillelse og verdiskaping.
Hva er markedsføring? Det er mange som tror at markedsføring bare handler om reklame og salg, og at det går ut på å overtale folk til å kjøpe en eller annen vare eller tjeneste gjennom sterk påvirkning. Det er feil. Reklame og salg er selvfølgelig en del av markedsføringen, og den mest synlige delen, men langt fra den største og viktigste. Markedsføring er så mye, mye mer. Det går ut på å utforske markedet, analysere det, dele det inn i kundegrupper, fastsette mål og strategier, lage planer, utvikle varer og tjenester, prise dem og gjøre dem tilgjengelige for publikum. Det siste leddet i denne prosessen er reklame og salg. Markedsføring handler grovt sett om to oppgaver, som begge går ut på å skape verdier. Den ene oppgaven er å skaffe kunder gjennom løfter om å tilføre dem noe som har verdi (behovstilfredsstillelse). Den andre oppgaven er å innfri løftene, altså levere varer og tjenester som tilfredsstiller behov og skaper verdi for kundene, som gjør at de forblir kunder også i fremtiden. Samtidig skaper dette verdi for bedriften i form av salg og inntekter. Det er med andre ord en vinn-vinn-situasjon, der begge parter har nytte av at de handler med hverandre. Det finnes mange definisjoner på markedsføring. Vi vil bruke denne, som er enkel, og som viser at det det har med verdiskaping å gjøre: «Markedsføring er en prosess som går ut på å skaffe kunder, bygge sterke kunderelasjoner gjennom å skape verdier for kundene, som i sin tur bidrar til verdiskaping for organisasjonen.»
markedsføring og ledelse • 15
