Le damos la bienvenida a Catholic Health Guía del paciente
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Catholic Health está a su disposición Mantener sanos a los habitantes de Long Island ha sido nuestra vocación desde que dimos la bienvenida a nuestros primeros pacientes hace más de un siglo. Mientras le brindamos atención, puede esperar excelentes servicios médicos, quirúrgicos y de enfermería, todos ellos ofrecidos con el máximo nivel de compasión humana. Con esta guía del paciente, podrá responder algunas preguntas frecuentes sobre los servicios hospitalarios. Le recomendamos que la tenga a mano y que un miembro de su familia la revise con usted. Si tiene alguna pregunta, háganosla. Los médicos, el personal de enfermería y el personal de limpieza están a su disposición para que su estancia en Catholic Health sea lo más cómoda y restauradora posible. Como organización de atención médica religiosa, Catholic Health ofrece un enfoque único. Tratamos a nuestros pacientes en su totalidad: el cuerpo, la mente y el espíritu. En pocas palabras, todo gira en torno a usted, nuestro valioso paciente.
Patrick M. O’Shaughnessy, DO, MBA Presidente y director ejecutivo de Catholic Health
Nuestro Departamento de Atención Pastoral (Pastoral Care Department), integrado por capellanes y personal de apoyo de diversas tradiciones religiosas, está siempre a su disposición. Independientemente de dónde acceda a nuestra atención, ya sea en nuestros hospitales, nuestros consultorios de atención ambulatoria, centros de rehabilitación, atención médica domiciliaria o servicios de telemedicina, el equipo de Catholic Health siempre trabajará para ganarse su confianza. Le deseamos que vuelva a gozar de buena salud lo antes posible.
Nos encargamos de su cuidado. De todo su cuidado. Le damos la bienvenida a un sistema de atención médica centrado exclusivamente en usted. Un sistema que cree que usted nunca debería tener que sacrificar la atención individual para recibir tratamientos innovadores y que entiende que hay una gran diferencia entre simplemente proporcionar cuidados y cuidar de verdad. En Catholic Health, todo lo que hacemos comienza con usted y su salud.
Encuentre a un médico de Catholic Health cerca de usted: (866) MY-LI-DOC o visite chsli.org/find-a-doctor
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Guía del paciente
Le damos la bienvenida a Good Samaritan University Hospital Estimado paciente: Bienvenido a Good Samaritan University Hospital, miembro de Catholic Health. Nos dedicamos a su salud y bienestar, y haremos todo lo posible para que su estancia sea cómoda y agradable. Si bien los sonidos y las rutinas de un hospital pueden ser una experiencia diferente para usted, queremos que se sienta como en casa. Good Samaritan ha recibido la designación Magnet®, el honor más alto en excelencia de enfermería. Good Samaritan también es el hospital insignia de Catholic Health en el Condado de Suffolk. Como una red integrada de atención médica, Catholic Health ofrece a los residentes de Long Island algunas de las mejores opciones en calidad y servicios:
Dr. Justin Lundbye Presidente Good Samaritan University Hospital
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Más de 3,000 proveedores de atención primaria y especialistas 6 hospitales de cuidados intensivos Más de 1,900 camas de hospital certificadas 20 centros de atención ambulatoria de especialidades múltiples y en crecimiento 4 Institutos Oncológicos 14 centros de rehabilitación ambulatoria Un servicio de atención sanitaria a domicilio Good Shepherd Hospice Centros de enfermería especializada
Muchas personas, incluidos médicos, enfermeros, técnicos, terapeutas, profesionales, personal administrativo y de apoyo, así como voluntarios, hacen posible la calidad de su atención. Todos los miembros del equipo están comprometidos a ayudarle a mejorar. Nuestro personal de enfermería realiza rondas de visita cada una o dos horas para garantizar su comodidad y satisfacción. Si algo no cumple con sus expectativas, comuníquese con su jefe de enfermería para que podamos abordarlo. Después del alta hospitalaria, es posible que reciba una llamada telefónica de seguimiento o una encuesta de satisfacción del paciente por correo. Apreciamos profundamente los comentarios de todo tipo y agradecemos la oportunidad de mejorar aún más nuestro servicio. Sus opiniones nos ayudan a brindar la mejor atención posible para usted y su familia. Para dar mejor forma al futuro de la atención médica, Good Samaritan University Hospital ha desarrollado planes para un Pabellón de Atención al Paciente que proporcione soluciones de atención médica para la población en crecimiento en el sur de Long Island. Si desea obtener más información sobre el Pabellón de Atención al Paciente, escanee el código QR a continuación. Esperamos que esta guía responda sus preguntas sobre qué esperar en Good Samaritan. Le deseamos lo mejor y le aseguramos que su buena salud es nuestra máxima prioridad. Atentamente,
Dr. Justin Lundbye Presidente
Good Samaritan University Hospital
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Contenido Antes de su ingreso 5 Qué traer 5 Qué no traer
Durante su estancia 5 Su habitación 5 Cómo llamar al personal de enfermería 5 Tiempo de silencio
8 Programa de hospitalistas 8 Servicio de gestión de síntomas y de atención de apoyo (cuidados paliativos) 8 Higiene de manos 8 Simulacros de incendios
Preparación para el alta 9 Gestión de la atención y trabajo social
Sus derechos y políticas 11 Declaración de derechos del paciente 12 Declaración de derechos de los padres 13 Declaración de derechos de las madres lactantes
Políticas y prácticas del hospital 15 Información sobre privacidad y salud
6 Durante la noche
Información para los visitantes
16 Directivas anticipadas
6 Aparatos eléctricos
10 Directrices para las visitas
16 Directrices éticas y religiosas
6 Servicios alimentarios
10 Cafetería
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10 Tienda de regalos
Uso de la televisión/del teléfono del paciente
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Su banda de identificación de paciente
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Tabaquismo
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Servicios bancarios
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Atención pastoral
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Guía del paciente
10 Obsequios para pacientes
Recursos 17 Números de teléfono útiles 18 MyChart de Catholic Health
Antes de su ingreso Qué traer • Una lista de los medicamentos que esté tomando (incluya los medicamentos de venta con o sin receta, las vitaminas, los suplementos nutricionales y productos herbarios). • Una lista de alergias. • Artículos personales como pasta de dientes, cepillo de dientes, peine, cepillo, champú, desodorante y jabón. • Anteojos, audífonos y dentaduras postizas, según sea necesario (estos artículos deben mantenerse en la mesa junto a la cama cuando no se estén utilizando; le proporcionaremos un recipiente especial para dentaduras postizas para guardarlas de forma segura). • Números de teléfono importantes. • Información del seguro. • Identificación con fotografía, como permiso de conducir. • Apoderado para la atención médica (si no ha completado un formulario, se le proporciona uno en este sobre para que lo use).
Qué no traer • Dinero (excepto, tal vez, suficiente dinero en efectivo para cubrir los costos de teléfono/televisión y artículos menores), tarjetas de crédito, cartera o contenido del bolso. • Joyas, relojes u otros objetos de valor (cualquier objeto de valor personal que traiga debe conservarse en la caja fuerte del hospital y se le entregará un recibo detallado; pida información al personal de enfermería). • Medicamentos de cualquier tipo, a menos que su médico le indique lo contrario (la farmacia del Good Samaritan dispensará cualquier medicamento necesario). • Aparatos eléctricos.
Durante su estancia Su habitación En Good Samaritan, las habitaciones de pacientes se agrupan por especialidades médicas, como cirugía, medicina interna y obstetricia. Se hace todo lo posible por colocarlo en la unidad que corresponde a su diagnóstico. Tenga en cuenta que el seguro médico no suele cubrir el costo de una habitación privada.
Cómo llamar al personal de enfermería Hay un botón para llamar al personal de enfermería junto a la cabecera de la cama. Cuando pulse el botón de llamada, se alertará a la estación de enfermería y un miembro del personal responderá lo antes posible.
Tiempo de silencio Para promover una mejor curación, fomentamos periodos de silencio diarios en todo el hospital, entre las 3:30 p. m. y las 5:30 p. m. (1:00 p. m. a 3:00 p. m. para las madres primerizas y sus bebés). El comienzo del tiempo de silencio se indica mediante anuncios por altavoces. Aunque las familias y los amigos siguen siendo bienvenidos durante este horario, es posible que quieran reservar este tiempo para que usted descanse. Si lo visitan durante el tiempo de silencio, la mejor forma de ayudarlos a usted y a los pacientes vecinos es apagando los teléfonos móviles y hablando en voz baja.
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Durante su estancia Durante la noche Para garantizar un entorno nocturno tranquilo y cómodo mientras está en el hospital, activamos otro periodo de silencio en todo el hospital todas las noches a las 10:00 p. m., que se extiende hasta las 6:00 a. m de la mañana siguiente. Durante este tiempo, el personal baja la voz y atenúa las luces. En las rondas nocturnas, se incluye hacer que cada paciente se sienta cómodo, reducir el volumen de la televisión y cerrar las puertas para minimizar el ruido. Se hará todo lo posible para garantizar un buen descanso nocturno. Como nos damos cuenta de que los hospitales pueden ser lugares ruidosos y, a pesar de nuestros esfuerzos, incluso los sonidos más pequeños pueden parecer amplificados por la noche, el personal de enfermería puede proporcionarle un juego de tapones para los oídos y una mascarilla para dormir.
Aparatos eléctricos La mayoría de los aparatos eléctricos pueden suponer un peligro de incendio, ya que no están conectados a tierra para el uso en un entorno hospitalario. Para mantener un entorno seguro, minimizar el riesgo de que cualquier dispositivo interfiera con nuestro equipo clínico o que interrumpa la atención de cualquier paciente, no se permite lo siguiente: dispositivos eléctricos para rizar o alisar el cabello, televisores portátiles, reproductores de CD, almohadillas térmicas eléctricas, cables alargadores, juguetes electrónicos y juegos y computadoras. Los teléfonos móviles solo se pueden utilizar en áreas designadas del hospital.
Servicios alimentarios La alimentación es la base de la que se deriva la salud, y proporciona un elemento fundamental para la curación. Las comidas completas, nutritivas y equilibradas son importantes para su tratamiento y recuperación. Su médico, en colaboración con nuestro equipo de especialistas en dietética registrados, le indicará una dieta adecuada para sus necesidades médicas de alimentación y el Departamento de Nutrición y Servicios Alimentarios (Department of Nutrition and Food Services) de Good Samaritan University Hospital le proporcionará opciones de comidas saludables y caseras. Nuestro personal del centro de atención telefónica está específicamente capacitado para garantizar que los alimentos que seleccione estén permitidos en su dieta y, si su selección no está aprobada, con gusto le sugerirán un plato alternativo. Su comida se preparará fresca y se le servirá dentro de los 45 minutos posteriores a su solicitud. Además, tiene la opción de solicitar su(s) pedido(s) de comida en el momento que sea más conveniente para usted si llama con anticipación.
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Guía del paciente
Asegúrese de informar al centro de atención telefónica de cualquier preferencia alimentaria específica o alergia alimentaria que pueda tener al solicitar su comida para que podamos adaptarnos a sus necesidades específicas.
Para pedir su comida, llame al (631) 376-DINE (3463) Desayuno
antes de las 9:00 a. m.
Almuerzo
antes de las 12:00 p. m.
Cena
antes de las 6:00 p. m.
Abra la aplicación de la cámara en su teléfono y escanee este código para acceder a nuestro menú en línea o visite: chsli.org/menu
Uso de la televisión/del teléfono del paciente Good Samaritan University Hospital, junto con TVR Communications, ofrece paquetes de entretenimiento en la habitación de televisión por cable, nuevas películas, videos a demanda y llamadas locales ilimitadas. Los pacientes pueden activar los servicios desde su teléfono junto a la cabecera de la cama o de forma remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Marque (631) 376-3369, siga las indicaciones y un agente del centro de atención telefónica en directo lo ayudará.
Su banda de identificación del paciente Después de ingresar al hospital, se le colocará una banda de identificación del paciente en la muñeca. Contiene información importante sobre usted y ayudará al personal a satisfacer mejor sus necesidades individuales. Llévela puesta durante toda su estancia. Si le resulta incómoda, se la retiran o se cae, informe al personal de enfermería inmediatamente. La banda se revisará con frecuencia durante su estancia, especialmente cuando se extraiga sangre o se administren medicamentos. Además de comprobar su banda de identificación, se le preguntará su nombre y fecha de nacimiento repetidamente durante su estancia. Esto se hace con fines de identificación y para garantizar su seguridad.
Atención pastoral En Good Samaritan, el personal de atención pastoral/espiritual desempeña un papel integral en el equipo de atención médica interdisciplinario. Como complemento al tratamiento médico, proporcionan consuelo, asesoramiento y apoyo compasivo a los pacientes, sus familias y seres queridos de todas las tradiciones religiosas. Además, se dispone del ministerio sacramental para los pacientes de la tradición católica romana, así como de oración y materiales de devoción para personas de todas las religiones. Consulte el programa de servicios religiosos en el folleto del servicio de apoyo pastoral/espiritual. Hay un capellán disponible para ofrecer atención pastoral/espiritual en todo el hospital. Si no ha tenido la oportunidad de hablar con un capellán, pida a su enfermero o enfermera que se ponga en contacto con el Departamento de Atención Pastoral en su nombre. Para obtener más información, llame al (631) 376-4103. En la primera planta del edificio principal, hay una capilla católica romana.
Tabaquismo Por el bienestar de los pacientes, de los visitantes y del personal, Good Samaritan University Hospital es un lugar libre de humo; el tabaquismo está prohibido en nuestras instalaciones o en cualquier otro establecimiento de Catholic Health. En esto, se incluyen productos elaborados con tabaco, así como cigarrillos electrónicos, vapeadores y otros productos para fumar sin tabaco. Hable con su médico sobre la prescripción de un parche de nicotina, si es necesario. También están disponibles los siguientes recursos: • Línea telefónica para dejar de fumar “NY QUITS” (1-866-697-8487). • Departamento de Servicios de Salud del Condado de Suffolk, Oficina de Educación Médica: Dejar de fumar, (631) 853-3162 o suffolkcountyny.gov/health. • El hospital organiza programas como las clases Learn to Be Tobacco-Free (Aprenda a vivir sin fumar) (desarrolladas por los Servicios del Departamento de Salud del Condado de Suffolk). Llame al (631) 853-2928 para obtener más información.
Servicios bancarios Para comodidad de los pacientes y de los visitantes, en el vestíbulo principal hay un cajero automático (automated teller machine, ATM).
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Durante su estancia Programa de hospitalistas Los hospitalistas son médicos formados en medicina interna o familiar que se especializan en la atención de pacientes en el hospital. Los hospitalistas solo visitan a los pacientes en el hospital; están en el hospital a diario y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Gestionan todos los aspectos del tratamiento médico de un paciente desde el momento del ingreso hasta el momento del alta y trabajan en colaboración con el médico de atención primaria del paciente. Ellos informan al médico de atención primaria del paciente sobre cualquier cambio en la afección que se produzca durante la estancia hospitalaria. El hospitalista a cargo de su atención lo verá al menos una vez al día, e incluso puede verlo más de una vez al día, si es necesario, para hacer un seguimiento rápido de sus pruebas y ajustar su plan de tratamiento. Para hablar con su hospitalista mientras está en el hospital, puede pedir al personal de enfermería que llame al médico. Si su hospitalista dedicado no está disponible, otro hospitalista podrá ayudarlo.
Servicio de gestión de síntomas y de atención de apoyo (cuidados paliativos) El servicio de gestión de síntomas y de atención de apoyo (cuidados paliativos) es una especialidad médica que ayuda a los pacientes y a sus familias cuando enfrentan una enfermedad grave, y que proporciona asistencia experta durante un momento difícil. El Programa de Cuidados Paliativos (Palliative Care Program) de Good Samaritan University Hospital ofrece orientación y apoyo a los pacientes para que puedan comprender mejor la información médica compleja y las opciones personales para la atención médica en cualquier etapa de la enfermedad. Un experimentado equipo de especialistas ayuda a tratar síntomas como el dolor, las náuseas, la fatiga, la depresión y la ansiedad, y así apoyar tanto al paciente como a la familia a lo largo del proceso.
0 Sin dolor
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2 Dolor leve
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4 Dolor moderado
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6 Dolor intenso
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8 Dolor extremo
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10 El peor dolor
El Programa del Servicio de Gestión de Síntomas y Atención de Apoyo (Symptom Management and Supportive Care Service Program) suele confundirse con la atención para enfermos terminales. La atención para enfermos terminales es un tipo de cuidado paliativo destinada específicamente a quienes se acercan a las últimas etapas de la vida, cuando ya no se busca tratamiento curativo. En cambio, el Servicio de Gestión de Síntomas y Atención de Apoyo puede ayudar en
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Guía del paciente
cualquier etapa de una enfermedad grave, puede iniciarse en cualquier momento (desde el momento del diagnóstico hasta la enfermedad avanzada) y a menudo se administra junto con un plan de tratamiento curativo.
Higiene de manos Lavarse las manos es la forma más importante y sencilla de ayudar a reducir la propagación de las infecciones. Hay dos formas aceptables de limpiarse las manos: con agua y jabón o con gel para manos sin agua, disponible en dispensadores en todo el hospital. No dude en recordarle a cualquier persona que entre en su habitación, incluidos los visitantes y el personal, la necesidad de la higiene de manos, especialmente si cree que un miembro del personal puede haberse olvidado de lavarse las manos antes de tocarlo o de tocar algo que se usa en su atención, como equipos o medicamentos. Los miembros del personal siempre deben lavarse las manos antes y después del contacto directo con el paciente, antes de servir alimentos o de administrar medicación, después de ayudar a los pacientes a usar el baño o el inodoro portátil y siempre que se retiren los guantes.
Simulacros de incendios Llevamos a cabo simulacros de incendios periódicamente. Si oye una alarma, quédese donde esté. En caso de emergencia, el personal del hospital le indicará qué debe hacer.
Preparación para el alta Poco después del ingreso, se reunirá con su gestor de la atención y su trabajador social para hablar sobre cuánto tiempo se espera que permanezca en el hospital y los servicios que puede necesitar para la atención posterior al hospital. El gestor de la atención y el trabajador social de su unidad le ofrecerán información, asistencia y orientación a usted y a su familia. También le aconsejarán sobre nuestros procedimientos de alta cuando sea el momento de abandonar el hospital.
Gestión de la atención y trabajo social Los gestores de la atención son una parte integral del equipo de atención médica de un paciente. Ayudan a que los pacientes pasen por sus fases de atención desde el ingreso hasta el alta, en coordinación con el equipo clínico y el paciente. Los gestores de la atención realizarán las derivaciones apropiadas a los centros de rehabilitación y a las clínicas particulares, junto con derivaciones a proveedores de atención médica domiciliaria para que reciba atención domiciliaria o para obtener equipo médico para los pacientes que vuelvan a casa después del alta.
Un gestor de la atención hace lo siguiente:
• Asegurarse de que todos los planes para el alta de un paciente estén cubiertos por su seguro o hablar del pago privado cuando sea necesario. • Ayudar a organizar el transporte cuando corresponda. • Trabajar conjuntamente con el trabajador social para ubicar a un paciente y cuando surjan problemas de disposición. • Programar las citas necesarias si el estado del paciente requiere atención inmediata del médico después del alta hospitalaria. • Asegurarse de que las agencias de atención médica domiciliaria soliciten el equipo necesario para el hogar a una empresa de equipos médicos duraderos. • Proporcionar análisis de utilización a las compañías de seguros. • Proporcionar formación a los pacientes y actuar como enlaces con sus médicos.
¿Qué hace un trabajador social?
Los trabajadores sociales son recursos valiosos para los pacientes y para sus familias. Proporcionan apoyo social, emocional y médico a medida que los pacientes pasan del hospital a su siguiente entorno de atención. Si se requieren servicios de enfermería especializada o de rehabilitación, los trabajadores sociales ayudarán con la ubicación del paciente. También se asegurarán de que los pacientes tengan todos los recursos que necesitan para volver a casa de forma segura y satisfactoria. Nuestros trabajadores sociales se centran en encontrar el destino y los servicios óptimos después del alta para cada paciente.
Un trabajador social hace lo siguiente:
• Formular sugerencias y proporcionar listas de grupos de apoyo, centros de tratamiento de drogas y alcohol, atención psiquiátrica, refugios, centros de cuidados para enfermos terminales, etc. • Conectar a los pacientes con el proveedor adecuado de su preferencia, incluidos establecimientos de la red de Catholic Health, para continuar con la atención médica después de dejar el hospital. • Apoyar a los pacientes en su tránsito desde el ingreso hasta el alta hospitalaria y la atención poshospitalaria.
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Información para los visitantes Directrices para las visitas Para proporcionar un entorno de descanso y de seguridad, pedimos a los visitantes que sigan estas directrices durante su estancia hospitalaria: • No realizar visitas si tienen un resfriado, dolor de garganta, fiebre u otra enfermedad. • Evitar el comportamiento ruidoso y perjudicial para ayudar a respetar la curación de todos los pacientes. • Preguntar antes de llevar alimentos, bebidas u otros artículos como globos, flores o perfume, ya que podrían provocar alergias. • Lavarse las manos antes de entrar en las habitaciones de los pacientes y al salir de las habitaciones. • Asegurarse de que todos los niños tengan un adulto supervisor con ellos en todo momento. Pregunte al personal de enfermería por los horarios de visita específicos de su unidad, ya que estos pueden variar.
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Cafetería La cafetería se encuentra en el primer nivel del hospital. Se invita a todos los visitantes a comer en la cafetería. Llame al (631) 862-3006 para conocer el horario de atención diario.
Tienda de regalos La tienda de regalos se encuentra en el vestíbulo principal del primer piso. Las ganancias se donan al hospital. Para obtener más información, llame al (631) 376-3370.
Obsequios para pacientes Las flores se pueden enviar a las habitaciones de los pacientes. Tenga en cuenta que las flores no están permitidas en las unidades de cuidados intensivos y de cuidados críticos.
Sus derechos y políticas Declaración de derechos del paciente Para obtener más información sobre sus derechos, solicite el folleto “Sus derechos como paciente de un hospital en el estado de Nueva York” (Your Rights as a Hospital Patient in New York State). Si tiene preguntas sobre sus derechos y responsabilidades como paciente, llame al (631) 376-4195. Como paciente de un hospital del estado de Nueva York, usted tiene derecho, de conformidad con la ley, a lo siguiente:
13. Tener privacidad mientras esté en el hospital y confidencialidad de toda la información y registros relativos a su atención. 14. Participar en todas las decisiones sobre su tratamiento y el alta hospitalaria. El hospital debe proporcionarle un plan de alta por escrito y una descripción por escrito de cómo puede apelar su alta. 15. Revisar su historia clínica sin cargo y obtener una copia de su historia clínica, por la que el hospital podrá cobrar una tarifa razonable. No se le puede denegar una copia únicamente porque no puede pagarla.
1. Comprender y utilizar estos derechos. Si por algún motivo no los entiende o necesita ayuda, el hospital DEBE prestar ayuda, incluido un intérprete.
16. Recibir una factura detallada y una explicación de todos los cargos.
2. Recibir tratamiento sin discriminación por raza, color, religión, sexo, identidad sexual, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, edad o fuente de pago.
18. Recurrir una factura inesperada a través del proceso de resolución independiente de disputas.
17. Ver una lista de los cargos estándar del hospital por artículos y servicios y los planes de salud con los que participa el hospital.
5. Ser informado del nombre y cargo del médico que se encargará de su atención en el hospital.
19. Quejarse sin temor a represalias por la atención y los servicios que recibe y hacer que el hospital le responda y, si lo solicita, le dé una respuesta por escrito. Si no está satisfecho con la respuesta del hospital, puede presentar una queja al Departamento de Salud del Estado de Nueva York. El hospital debe proporcionarle el número de teléfono del Departamento de Salud del Estado.
6. Conocer los nombres, puestos y funciones de cualquier miembro del personal del hospital implicado en su atención y rechazar su tratamiento, examen u observación.
20. Autorizar a los miembros de la familia y a otros adultos a quienes se les dará prioridad para que lo visiten de acuerdo con su capacidad para recibir visitantes.
7. Identificar a un cuidador que se incluirá en su planificación del alta y compartir la información o instrucciones de atención posterior al alta.
21. Dar a conocer sus deseos con respecto a las donaciones de órganos. Las personas de dieciséis años de edad o mayores pueden documentar su consentimiento para donar sus órganos, ojos o tejidos, en el momento de su muerte, inscribiéndose en el Registro Donar Vida del Estado de Nueva York (NYS Donate Life Registry) o documentando su autorización para la donación de órganos o tejidos por escrito de varias formas (como un representante para atención médica, una tarjeta de donante u otro documento firmado). El documento de designación de apoderado para la atención médica está disponible en el hospital.
3. Recibir atención considerada y respetuosa en un entorno limpio y seguro sin restricciones innecesarias. 4. Recibir atención de emergencia si la necesita.
8. Recibir información completa sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico. 9. Recibir toda la información que necesite para dar su consentimiento informado para cualquier procedimiento o tratamiento propuesto. En eta información, se incluirán los posibles riesgos y beneficios del procedimiento o del tratamiento. 10. Recibir toda la información que necesite para dar su consentimiento informado para un pedido de no reanimación. También tiene derecho a designar a una persona para que dé este consentimiento si usted está demasiado enfermo para hacerlo. Si desea información adicional, solicite una copia del folleto “Decidir acerca de la atención médica: una guía para pacientes y familias” (Deciding About Health Care—A Guide for Patients and Families). 11. Rechazar el tratamiento y saber qué efecto puede tener esto en su salud. 12. Negarse a participar en una investigación. Al decidir si desea participar o no, tiene derecho a una explicación completa.
Fuente: Ley de salud pública (Public Health Law, PHL) Sección 2803 (1)(g), Derechos del paciente; 10 NYCRR Secciones 405.7, 405.7(a)(1) y 405.7(c)
Si desea hablar con alguien sobre la atención que ha recibido, llame a la oficina del Defensor del paciente al (631) 376-4195.
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Información para los visitantes Declaración de derechos de los padres Como progenitor, tutor legal o persona con autoridad para tomar decisiones en nombre de un paciente pediátrico que recibe atención en este hospital, usted tiene derecho, de conformidad con la ley, a lo siguiente: 1. Informar al hospital del nombre del proveedor de atención primaria del niño, si se conoce, y hacer que se documente esta información en la historia clínica del niño. 2. Tener la garantía de que nuestro hospital solo admitirá pacientes pediátricos en la medida en que sea coherente con la capacidad de nuestro hospital para proporcionar el personal calificado, el espacio y los equipos del tamaño adecuado necesarios para las necesidades únicas de los pacientes pediátricos. 3. Permitir que al menos un progenitor o tutor permanezca con el niño en todo momento, en la medida de lo posible dadas las necesidades de salud y seguridad del niño. 4. Que todos los resultados de las pruebas que se completen durante el ingreso o la visita a la sala de emergencias del niño sean revisados por un médico, asistente médico o personal de enfermería familiarizado con la afección de presentación del niño. 5. Que el niño no reciba el alta del hospital o de la sala de emergencias hasta que un médico, un asistente médico o personal de enfermería revisen cualquier prueba que pudiera esperarse razonablemente que produzca resultados de valor crítico y que esto se lo comuniquen a usted u a otros responsables de toma de decisiones, y al niño, si corresponde. Los resultados de valores críticos son resultados que sugieren una afección potencialmente mortal o significativa por otras causas que requiera atención médica inmediata.
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6. Que el niño no reciba el alta de nuestro hospital o de la sala de emergencias hasta que usted o el niño, si corresponde, reciban un plan de alta por escrito, que también se les comunicará verbalmente a usted y al niño u otros responsables de toma decisiones médicas. El plan de alta por escrito identificará específicamente cualquier resultado crítico de las pruebas de laboratorio u otras pruebas de diagnóstico solicitadas durante la estancia del niño e identificará cualquier otra prueba que aún no se haya concluido. 7. Que se le proporcionen resultados de valor críticos y el plan de alta para el niño de una manera que garantice razonablemente que usted, el niño (si corresponde) u otros responsables médicos comprendan la información médica proporcionada para tomar decisiones de atención médica adecuadas. 8. Que el proveedor de atención primaria del niño, si se conoce, reciba todos los resultados de laboratorio de esta hospitalización o de la visita a la sala de emergencias. 9. Solicitar información sobre el diagnóstico o los posibles diagnósticos que se tuvieron en cuenta durante este episodio de atención y las complicaciones que podrían desarrollarse, así como información sobre cualquier contacto que se haya hecho con el proveedor de atención primaria del niño. 10. Que se le proporcione, tras el alta del niño del hospital o del departamento de emergencias, un número de teléfono al que pueda llamar en caso de que surjan complicaciones o preguntas relacionadas con el estado del niño. Fuente: Ley de salud pública (PHL) Sección 2803(i)(g) Derechos de los pacientes, 10NYCRR, Sección 405.7
Declaración de derechos de las madres lactantes Elegir cómo alimentar a su recién nacido es una de las decisiones importantes que una madre puede tomar para prepararse para la llegada de su bebé. Los médicos coinciden en que, para la mayoría de las mujeres, la lactancia materna es la opción más segura y saludable. Es su derecho ser informada de los beneficios de la lactancia y de que su proveedor de atención médica, su centro de atención médica materna y su centro de guardería fomenten y apoyen la lactancia. Tiene derecho a tomar su propia decisión sobre la lactancia. Tanto si decide amamantar como si no, tiene los derechos que se mencionan a continuación, independientemente de su raza, credo, origen nacional, orientación sexual, identidad o expresión sexual, o fuente de pago por su atención médica. Los centros de atención médica maternos tienen la responsabilidad de asegurarse de que usted comprenda estos derechos. Deben proporcionarle esta información con claridad y, si es necesario, un intérprete. Estos derechos pueden limitarse solo en los casos en que su salud o la salud de su bebé lo requieran. Si alguna de las siguientes cosas no es médicamente adecuada para usted o su bebé, debe estar completamente informada de los hechos y ser consultada. 1. Antes del parto: Si usted asiste a clases de educación prenatal (las proporcionadas por el centro de atención médica materna y por todas las clínicas hospitalarias y centros de diagnóstico y de tratamiento que prestan servicios prenatales de acuerdo con el Artículo 28 de la Ley de salud pública), debe recibir la Declaración de derechos de las madres lactantes (Breastfeeding Mothers’ Bill of Rights). Cada centro de atención médica materna proporcionará el folleto de información sobre la maternidad, incluida la Declaración de derechos de las madres lactantes, a cada paciente o al representante personal designado en el momento de la reserva previa o del ingreso en un centro de atención médica materna. Tiene derecho a recibir información completa sobre los beneficios de la lactancia para usted y su bebé. Esto le ayudará a tomar una decisión informada sobre cómo alimentar a su bebé. Tiene derecho a recibir información libre de intereses comerciales, que incluye lo siguiente:
2. En el centro de atención médica materna: • Tiene derecho a que su bebé permanezca con usted justo después del nacimiento, tanto si da a luz por vía vaginal como si lo hace por cesárea. • Tiene derecho a comenzar a amamantar en el plazo de una hora después del nacimiento. • Tiene derecho a obtener ayuda de una persona que esté capacitada en lactancia. • Tiene derecho a que su bebé no reciba alimentación con biberón ni chupetes. • Tiene derecho a saber de cualquier fármaco que pueda impedir su producción de leche materna y rechazarlo. • Tiene derecho a tener a su bebé en su habitación con usted las 24 horas del día. • Tiene derecho a amamantar a su bebé en cualquier momento del día o de la noche. • Tiene derecho a saber si su médico o el pediatra de su bebé le están aconsejando no amamantar antes de tomar ninguna decisión sobre la alimentación. • Tiene derecho a que haya un letrero en la cuna de su bebé que indique claramente que su bebé está siendo amamantado y que no se le debe ofrecer ningún tipo de alimentación con biberón. • Tiene derecho a recibir información completa sobre cómo le va con la lactancia y a obtener ayuda sobre cómo mejorar. • Tiene derecho a amamantar a su bebé en la unidad de cuidados intensivos neonatales. Si no es posible amamantar, se hará todo lo posible para que su bebé reciba la leche extraída. • Si usted, o su bebé, vuelven a ser hospitalizados en un centro de atención médica materna después de la estancia inicial del parto, el hospital hará todo lo posible por continuar apoyando la lactancia materna y por proporcionar sacaleches eléctricos para uso hospitalario e instalaciones de estancia hospitalaria. • Tiene derecho a obtener ayuda de una persona especialmente capacitada en apoyo a la lactancia, si su bebé tiene necesidades especiales. • Tiene derecho a que un familiar o amigo reciba información sobre lactancia materna de un miembro del personal, si así lo solicita.
• Cómo les beneficia la lactancia a usted y a su bebé a nivel nutricional, médico y emocional. • Cómo prepararse para la lactancia. • Cómo comprender algunos de los problemas a los que puede enfrentarse y cómo resolverlos.
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Declaración de derechos de las madres lactantes (continuación) 3. Cuando abandone el centro de atención médica materna: • Tiene derecho a recibir información impresa sobre lactancia sin materiales comerciales. • Tiene derecho, a menos que usted lo solicite específicamente, y que esté disponible en el centro, a ser dada de alta del centro sin paquetes de alta que contengan fórmula láctea infantil o cupones para fórmula láctea, a menos que el proveedor de atención médica de su bebé lo solicite. • Tiene derecho a obtener información sobre los recursos de lactancia materna de su comunidad, incluida la información sobre la disponibilidad de asesores de lactancia, grupos de apoyo y sacaleches. • Tiene derecho a que el centro le proporcione información para ayudarla a elegir un profesional médico para su bebé y a entender la importancia de una cita de seguimiento. • Tiene derecho a recibir información sobre la extracción y conservación segura de la leche materna. • Tiene derecho a amamantar a su bebé en cualquier lugar, público o privado, donde esté autorizada a estar en cualquier otro caso. Las quejas pueden dirigirse a la División de Derechos Humanos del Estado de Nueva York (New York State Division of Human Rights).
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Guía del paciente
• Tiene derecho a amamantar a su bebé en su lugar de trabajo o en guarderías diurnas infantiles en un entorno que no desaliente la lactancia ni la administración de leche materna. • De acuerdo con la sección 206-c de la Ley del Trabajo (Labor Law), durante un máximo de tres años después del parto, usted tiene derecho a tomarse un descanso razonable no remunerado o a usar un descanso remunerado o una hora de comida cada día, para poder extraerse leche materna en el trabajo. Su empleador debe hacer todo lo razonablemente posible por proporcionarle una habitación u otra ubicación, cerca de su área de trabajo, donde usted pueda extraerse la leche materna en privado. Su empleador no puede discriminarla por su decisión de extraerse leche materna en el trabajo. Las quejas pueden dirigirse al Departamento de Trabajo del Estado de Nueva York (New York State Department of Labor). Estos son sus derechos. Si el centro de atención médica materna no respeta estos derechos, puede solicitar ayuda poniéndose en contacto con el Departamento de Salud del Estado de Nueva York (New York State Department of Health) o llamando a la línea directa de quejas del hospital al 1-800‑804‑5447, o por correo electrónico a través de hospinfo@health.ny.gov. Fuente: health.ny.gov/publications/2028/
Políticas y prácticas del hospital Información sobre privacidad y salud Usted tiene derechos de privacidad según las leyes federales y estatales que protegen su información médica. Estas leyes le permiten acceder a su información médica y establecer reglas y límites sobre otras personas que pueden acceder a su información médica.
¿Quién debe cumplir esta ley?
• Médicos, personal de enfermería, farmacias, hospitales, clínicas particulares y otros proveedores de atención médica y sus proveedores • Compañías de seguros médicos, seguros médicos de oferta restringida (health maintenance organization, HMO) y planes de salud del grupo empleador • Ciertos programas gubernamentales que pagan la atención médica, como Medicare y Medicaid
¿Cuáles son las reglas y límites sobre quién puede ver y recibir su información médica?
Para asegurarse de que su información médica esté protegida de una manera que no interfiera en su atención médica, su información se puede utilizar y compartir: • Para su tratamiento y coordinación de la atención • Para pagar a los médicos y hospitales por su atención médica • Con su familia, los amigos u otras personas que usted identifique y que estén involucradas en su atención médica, a menos que usted se oponga • Para asegurarse de que los médicos proporcionen una buena atención y que las clínicas particulares estén limpias y sean seguras • Para proteger la salud del público, por ejemplo, comunicando cuándo es frecuente la gripe en su zona
¿Qué información está protegida?
• Para realizar las denuncias obligatorias a la policía, como informar de heridas de arma de fuego
• Conversaciones entre sus médicos, personal de enfermería y otras personas sobre su atención
Sin su permiso por escrito, su proveedor no puede hacer lo siguiente:
• Información colocada en su historia clínica
• Información sobre usted en el sistema informático de su aseguradora de salud • Información de facturación
• Proporcionarle su información médica a su empleador
• Usar o compartir su información médica con fines de marketing o publicidad
• La mayoría de la información médica sobre usted que conservan quienes deben cumplir esta ley
• Compartir notas privadas de orientación sobre salud mental
¿Qué derechos tiene sobre su información médica?
Si cree que se están denegando sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro Programa de Defensa del Paciente (Patient Advocacy Program) llamando al (631) 376-4173 o con nuestro responsable de privacidad llamando al (631) 376-4138, o puede presentar una queja ante el hospital, la Comisión Conjunta (consulte el cuadro a continuación), su aseguradora de salud o el gobierno de los EE. UU.
Los proveedores y las aseguradoras médicas deben cumplir con sus siguientes derechos: • Pedir ver y obtener una copia de su historia clínica
Derecho a quejarse
• Pedir que se hagan correcciones a su información médica • Recibir un aviso que indique cómo se puede utilizar y compartir su información médica • Decidir si desea dar permiso para que se comparta su información
Programa de Cumplimiento El hospital se compromete a proporcionar la mejor atención a los pacientes, y eso incluye un Programa de Cumplimiento (Compliance Program) diseñado para prevenir y detectar fraudes y abusos basados en las normas federales, estatales y locales. Para obtener más información sobre el Programa de Cumplimiento de Good Samaritan, póngase en contacto con nuestro Departamento de Cumplimiento (Compliance Department) llamando al (631) 376-3686. También puede llamar a nuestra línea telefónica de ayuda al cumplimiento confidencial, y anónima, al (866) 272-0004.
La Comisión Conjunta y los informes de quejas Si necesita notificar una preocupación sobre la seguridad del paciente o presentar una queja, póngase en contacto con: Office of Quality and Patient Safety The Joint Commission One Renaissance Boulevard Oakbrook Terrace, IL 60181 jointcommission.org/contact-us/ (630) 792-5800
Good Samaritan University Hospital
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Políticas y prácticas del hospital Directivas anticipadas
Directrices éticas y religiosas
Una de las decisiones más importantes que puede tomar sobre su atención es completar una directiva anticipada en caso de que ya no pueda hablar por sí mismo. Las directivas anticipadas son documentos que permiten a los demás saber quién decidirá sobre su tratamiento y sus deseos sobre el tipo de atención que quiere recibir. Solo se utilizarán si no puede tomar decisiones de atención médica por su cuenta.
Catholic Health proporciona atención a todos los pacientes de acuerdo con las directivas éticas y religiosas de Catholic Health (“Directivas”). En determinados casos, las decisiones de atención médica tomadas para o por un paciente pueden entrar en conflicto con las directivas. En esos casos, se informará a los pacientes o a quienes estén autorizados a decidir por ellos sobre el conflicto, sus derechos en virtud de las circunstancias y las medidas que se pueden tomar en tales casos.
No necesita un abogado para completar una directiva anticipada. Si ya ha completado una cuando ingrese en el hospital, asegúrese de entregarle una copia a la oficina de ingresos o a su médico o al personal de enfermería. Pregúntele a su gestor de la atención si desea más información sobre estas opciones.
Si surge un conflicto entre usted y un miembro del equipo de atención, el hospital o las personas que participan en su atención sobre las decisiones de tratamiento, o surgen preguntas éticas difíciles, el hospital puede ayudarle a usted, a su familia y a otros seres queridos proporcionando una consulta de trabajo social o ética.
Apoderado para la atención médica
En primer lugar, puede intentar comentar el conflicto o la pregunta con el médico tratante. A veces, este puede proporcionar información médica que aclare las preocupaciones y las alternativas.
Este es un formulario legal que le permite designar a alguien en quien confíe para que tome decisiones sobre su tratamiento. A menos que indique lo contrario, la persona que designe, su agente de atención médica, puede tomar todas las decisiones sobre consentir o rechazar el tratamiento, incluido el tratamiento de soporte vital. El hospital puede proporcionarle una copia del formulario de apoderado si desea completar uno. Debe comentar sus deseos de tratamiento con la persona que designe, con sus proveedores de atención médica y con familiares u otros seres queridos que puedan participar en su atención. El apoderado para la atención médica solo entrará en vigor una vez que usted ya no pueda tomar decisiones por sí mismo. El apoderado para la atención médica solo toma las decisiones con respecto al tratamiento. No toma decisiones financieras ni sobre el pago de su atención médica.
Testamento vital
Un testamento vital es una declaración de sus deseos de tratamiento. Puede ser en formato de testamento vital u otro documento por escrito. Puede incluir sus deseos sobre cualquier tratamiento, incluido el uso de reanimación cardiopulmonar (RCP) si su corazón se detiene o un respirador si deja de respirar. Si ha designado un agente de atención médica, como se ha comentado anteriormente, el testamento vital lo orientará sobre sus deseos.
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Guía del paciente
Si cree que sus preocupaciones éticas no se han abordado o que el conflicto continúa, puede hablar con un miembro o jefe del personal de enfermería y solicitar una consulta de ética. También puede llamar al Programa de Defensa del Paciente al (631) 376-4173 para recibir ayuda. Si esos pasos no resuelven su preocupación, puede solicitar una consulta al Comité de Ética (Ethics Committee) del hospital. En el Comité de Ética, se incluyen a personas con diferentes conocimientos (médicos, personal de enfermería, atención pastoral) que proporcionan asesoramiento e información en casos individuales. A menos que la ley lo exija específicamente, el Comité de Ética no toma una decisión, sino que busca ser un recurso para resolver cuestiones de ética y conflictos.
Recursos Números de teléfono útiles Principal........................................................................... (631) 376-3000
Tienda de regalos........................................................... (631) 376-3370
Facturación...................................................................... (888) 681-1751*
Línea de derivación de médicos ................................. (866) MY-LI-DOC*
* No se puede acceder al número dentro del hospital marcando los últimos cuatro dígitos.
¿Llama desde dentro del hospital? Marque solamente los últimos cuatro dígitos. Centro de Salud Mamaria ............................................ (631) 376-3736
Laboratorio y patología ................................................ (631) 376-4057
Catholic Health Home Care.......................................... (631) 969-8200
Maternidad y parto........................................................ (631) 376-4089
Centro para el Manejo de la Pérdida de Peso ........... (631) 376-4000
Unidad de cuidados intensivos neonatales (Neonatal Intensive Care Unit, NICU)......................... (631) 376-4087
Atención integrada de Catholic Health Coordinación de la atención .............................. (631) 376-4174 Babylon .................................................................. (631) 818-6000
Our Lady of Consolation Enfermería y rehabilitación.......................................... (631) 587-1600
Atención ambulatoria en West Babylon ................... (631) 376-4045
Enfermería y rehabilitación de Good Samaritan ..... (631) 376-2400
Suite de endoscopia....................................................... (631) 376-4152
Cuidados paliativos ....................................................... (631) 828-7417
Servicios ambientales (limpieza)................................. (631) 376-4070
Atención pastoral........................................................... (631) 376-4103
Alimentos y nutrición.................................................... (631) 376-4140
Farmacia .......................................................................... (631) 376-4035
Good Samaritan University Hospital Foundation...................................................................... (631) 376 4365
Fisioterapia...................................................................... (631) 376-3069
Gestión de información médica (Registros médicos)........................................................ (631) 376-4058
Pruebas prequirúrgicas................................................. (631) 376-4808 Centro de apnea del sueño .......................................... (631) 376-4299
Servicios de imágenes (radiología)............................. (631) 376-4027
Trabajo social................................................................... (631) 376-4111
Unidad de cuidados intensivos médicos (Medical Intensive Care Unit, MICU)........................... (631) 862-4077 o 4075
Alquiler de televisión..................................................... (631) 376-3369
Women’s Imaging Center............................................. (631) 376-3625
Good Samaritan University Hospital
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Recursos
MyChart
de Catholic Health Conéctese con Catholic Health a través de su propio portal para pacientes en mychart.chsli.org. Revise sus documentos de alta para obtener un código de acceso de 30 días e instrucciones sobre cómo registrarse en MyChart. Este portal gratuito para pacientes lo conectará con su información médica e incluso le permitirá enviar mensajes al consultorio de su médico en línea. Una vez configurado el portal, podrá hacer lo siguiente:
Ver los resultados de las pruebas.
Pagar su factura y ver sus estados de cuentas.
Solicitar una renovación de receta.
Comunicarse con el consultorio de su médico a través de mensajes en línea.
Programar y ver sus citas.
Comenzar a registrarse para su cita en línea.
Revisar su resumen de salud y otra información médica.
Acceder y enviar actualizaciones de su información personal y médica.
Asuntos médicos urgentes: No use esta opción para enviar mensajes que requieran atención urgente. Para asuntos médicos urgentes, llame al 911. Preguntas frecuentes y guía del paciente: Consulte las preguntas frecuentes y la guía del paciente en: mychart.chsli.org/MyChartProd/MyChart_PatientQuickStartGuide.pdf. Asistencia técnica: Póngase en contacto con el Centro de asistencia técnica de MyChart de Catholic Health llamando al (631) 465-6100 para obtener ayuda.
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Guía del paciente
1000 Montauk Highway West Islip, NY 11795 (631) 376-3000
Nuestra misión En Catholic Health, nos unimos humildemente para llevar a nuestras comunidades la misión sanadora de Cristo y la misión de misericordia de la Iglesia católica, expresada en la asistencia médica católica a nuestras comunidades.
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