WEBER CHILE
SK RENTAL PERÚ
Variedad de opciones y flexibilidad de planes en maquinaria
FIESTA RESORT & CLUB
VACACIONAL Hospedaje todo incluido en un entorno de ensueño
Ángel Meza, Gerente General de Minas en Gran Colombia Gold
recompensando eficiencia y seguridad
Contribuyendo a la construcción de punta a punta del país Mezcla de lujo y atractivos naturales
Director Ejecutivo
Jassen Pintado
Director Creativo
Omar Rodríguez
Editor en Jefe
Rafael Tablado
Directora de Finanzas
Christina Schoch
Coordinadora de Contenido
Alicia Barrantes
Directores de Proyectos
Ana Macfarland
David Alarcon
Giuseppe Modenesi
Lucy Verde
Marcelo Modenesi
Directora de Redes
Sociales
Maria Elena Gastelum
Julio 2021
Comenzamos la segunda mitad del año adentrándonos en la operación de Gran Colombia Gold, la más importante empresa de minería de oro y plata en su país, y con vistas a incrementar su producción, considerando las inversiones que hace, respaldando principalmente aspectos como la seguridad y la productividad.
Continuando con Sudamérica, presentamos a SK Rental -importante actor en el tema de maquinaria en la región- a través de su sucursal en Perú, cubriendo todo el territorio del país con flexibles modalidades de alquiler y venta de equipo. Más al sur, en Chile, Saint-Gobain Weber demuestra el valor de las alianzas estratégicas, logrando a través de estas colocar su producto en manos de clientes y
Mateo Rafael Tablado, Editor en jefe de The Boston Business Review
Email: rafael.tablado@thebostonbr.com
del consumidor final.
Y con la llegada del verano boreal les compartimos dos lugares de descanso con múltiples atractivos dentro de la especialidad “todo incluido”: Fiesta Resort & Club Vacacional no sólo está cerca de los más interesantes atractivos que la naturaleza ofrece en Costa Rica, sino que es destino ideal, trátese de vacaciones familiares, en pareja y hasta para campamentos corporativos. Paradisus Los Cabos, por su parte, muestra por qué es la piedra angular de los “all inclusive” de lujo del gigante español Meliá.
Hablando de lugares de descanso, ya se viene nuestra edición especial de destinos y hospitalidad, ¡no te lo pierdas!
Empresa de arquitectura dedicada al diseño y construcción, con un amplio manejo en sectores como Retail y Workplace. Nuestra metodología se basa en la experiencia y la voluntad de que su negocio sea más exitoso.
blaqplus.com
Ángel Meza, Gerente General de Minas en Gran Colombia Gold
Lujo y naturaleza todo incluido
Fiesta Resort All Inclusive
Entorno paradisiaco para vacacionar 18.
Saint-Gobain
Weber Chile
Presente a lo largo del país 50.
Liderazgo en alquiler y comercialización de maquinaria
Grupo Petersen
La solidez que le banca necesita en digitalización
La línea de lujo todo incluido de Meliá parte plaza en Los Cabos, México, reuniendo atributos como ubicación, atractivos naturales del entorno y los estándares acostumbrados del gigante ibérico en hotelería
Paradisus Los Cabos es un hotel de lujo que opera en la modalidad “Todo
Incluido” sobre el corredor turístico entre San José del Cabo y Cabo San Lucas, Baja California Sur, México. Previo a la transformación que lo convirtió en Paradisus, el antecedente inmediato del inmueble fue fungir como el Meliá Cabo Real, hotel icónico en la región inaugurado en 1989, mismo que sufrió terribles daños tras el paso del huracán Odile en 2014.
Meliá Hotels International no sólo se dio a la tarea de rehabilitar el hotel, sino que lo mejoró como producto en todos los sentidos, convirtiéndolo en la piedra angular de Paradisus, su línea de hoteles Todo Incluido de Lujo. Paradisus Los Cabos es el único hotel de esta región en ser miembro de la selecta organización The Leading Hotels Of the World (Hoteles Líderes
hotel
muchísima personalidad, desde el primer momento sabes que estás en un hotel en Los Cabos
- Jaime Piedra Martínez, Gerente General de Paradisus Los Cabos
del Mundo). Cuenta también con certificaciones como el programa
“Stay Safe With Meliá” (“Permanece seguro con Meliá”) -avalado por el Bureau Veritas-, certificación también por parte de AAA (Asociación Estadounidense del Automóvil), de la Cristal International Standards (ahora Intertek Cristal) por conceptos de calidad e higiene, también de Safe Travels (viajes seguros) por
parte del World Travel and Tourism Council (Consejo Mundial del Viaje y el Turismo) y el Traveler’s Choice (Selección del Viajero) del sitio web TripAdvisor.
Paradisus Los Cabos cuenta con una de las pocas playas nadables en Los Cabos, además de otros atractivos provistos por la naturaleza.
“Podemos avistar ballenas desde nuestras habitaciones o desayunando
en uno de nuestros restaurantes”, comentó Jaime Piedras Martínez, Gerente General de Paradisus Los Cabos.
EXPERIENCIA GLOBAL AL FRENTE DE LA OPERACIÓN
El español Jaime Piedras Martínez está a cargo de Paradisus Los Cabos desde abril de 2020. Es la segunda vez que es nombrado para estar al frente de esta operación, misma que
dirigió entre 2017 y mediados de 2018. Entre estos dos ciclos, Piedras estuvo a cargo de la apertura de The Circle y Grand Reserve, en Paradisus Palma Real, en Punta Cana, República Dominicana. La amplia experiencia de Piedras se extiende a través de más de 20 años por destinos tan remotos como fascinantes, entre ellos Bali y Yakarta (Indonesia), China, España y Puerto Rico.
Paradisus Los Cabos es un jugador clave para la compañía para seguir creciendo en el segmento de Lujo
Piedras se graduó en Economía
en la Universidad de Málaga, en su España natal, y no conforme con esto, tomó cursos gerenciales especializados en hotelería en la Universidad Cornell (Nueva York, EEUU).
ASPECTOS CLAVE
Paradisus Los Cabos cuenta con una excelente ubicación: a diez minutos del centro de San José del Cabo, a 25 minutos de Cabo San Lucas y a media hora del Aeropuerto Internacional de Los Cabos.
El paisaje de la región se refleja en los exteriores del hotel, cuyos jardines asemejan la flora de Baja California Sur. Los interiores cuentan con decoración y detalles arquitectónicos que lo hacen único.
El inmueble cuenta con 350 habitaciones y su estructura en forma de herradura brinda una visión prácticamente total del hotel desde cada punto. La luminosidad y el minimalismo confluyen en los
interiores de cada habitación, y estas ofrecen -casi en su totalidad- vistas laterales o frontales al mar de Cortés.
Todo el hotel ha sido restaurado y se han añadido atractivos y experiencias, ostentando siete restaurantes y cuatro bares, de manera que los huéspedes pueden disfrutar de sus platillos y tragos sin una sensación de aglomeración.
“El hotel tiene muchísima personalidad, desde el primer momento sabes que estás en un hotel en Los Cabos”, señaló el gerente general.
La pandemia global del COVID19 impactó terriblemente al sector turístico y Paradisus Los Cabos no fue la excepción. El hotel, al igual que este y muchos otros destinos, permaneció cerrado desde marzo de 2020 para reabrir hasta agosto del mismo año.
Para la reapertura se implementaron protocolos estrictos de higiene y seguridad, cuidando así la salud
y bienestar de huéspedes y equipo humano. Desde entonces, la recuperación de Los Cabos toma un ritmo envidiable, acercándose a cifras de 2019 antes que otros destinos.
“Está siendo una ‘travesía en el desierto’ -nunca mejor dicho en Los Cabos- que ya está tocando a su fin, por suerte para nosotros”, declaró Piedras.
La relación entre Paradisus Los Cabos y su comunidad inmediata
se nutre de programas basados en tres ejes:
• Compromiso con la infancia de la comunidad
• Protección y preservación de la vida silvestre endémica
• Promoción de productos locales
El hotel auspicia el comedor Por los Niños de la Sierra, A.C., el cual alimenta diario a niños de zonas marginadas de Cabo San Lucas. A este esfuerzo se suma el personal del hotel para festejos especiales
y permite a los huéspedes hacer contribuciones mediante el programa “Viajeros con Causa”.
Esto ha ganado a Paradisus Los Cabos el primer lugar como “Hotel con Mejores Prácticas Sustentables” en 2019.
La operación como un “todo incluido” y la lujosa estética de cada espacio en Paradisus Los Cabos están lejos de ser los únicos atractivo que ofrece el hotel.
El hotel cuenta con programas de protección a la fauna endémica mediante el programa “Welcome to Life” (“bienvenido a la vida”), el cual está diseñado para proteger a ballenas, al “gallito” marino, así como a diferentes especies de tortugas marinas.
Estas prácticas le han valido a Paradisus Los Cabos reconocimientos como el primer lugar al “Mejor Programa de Vida Silvestre” por parte de los Premios Latinoamérica Verde, así como el tercer lugar en Los Cabos
como “ECO-Resort” por parte de las web para viajes Booking, Expedia y TripAdvisor.
Ser parte de un gigante global como actor en el sector hotelero como lo es Meliá Hotels International brinda a Paradisus Los Cabos un soporte de infraestructura en cada aspecto, desde comercialización, posicionamiento de marca, capacitaciones y el cumplimiento de altos estándares, entre otros.
“Paradisus Los Cabos es un jugador clave para la compañía para seguir creciendo en el segmento de Lujo y en el mercado estadounidense que es nuestro principal emisor de negocio para Los Cabos”, finalizó Jaime Piedra Martínez, Gerente General de Paradisus Los Cabos.
Un “todo incluido” para todos los gustos y cercano a los más importantes atractivos de belleza natural que Costa Rica ofrece
Producido por Jassen Pintado
Entrevistado
Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort & Club Vacacional
Como uno de sus atractivos
más destacados, los bosques, playas y otras áreas naturales de Costa Rica son bastión para atraer turismo, por lo que su industria hotelera es altamente competitiva. Destacándose entre una gran oferta de alojamiento
surge Fiesta Resort & Club Vacacional, una propiedad gestionada desde 2018 por Enjoy Group, empresa especializada en el sector de hotelería y restauración.
En más de treinta años de existencia, Fiesta Resort ha sabido ser un excelente anfitrión en la modalidad “todo incluido” para el segmento familiar, parejas, eventos corporativos y sociales, así como viajes de amigos, distribuyendo a sus huéspedes en tres zonas principales: Premium, Family Suite y el área del Club Vacacional.
Fiesta Resort es un hotel reconocido como Cinco Estrellas, por parte del Instituto Costarricense de Turismo (ICT); igualmente posee el
Nivel Elite, la más alta categoría de Certificación de Turismo Sostenible. En 2020 formó parte del top 5 de la lista “Lo mejor de lo mejor” de Traveler’s Choice de TripAdvisor en la categoría de Hoteles Familiares de Centroamérica. Durante los últimos 15 años ha sido nominado como “Mejor hotel todo incluido” de México y Centroamérica y en 2021 fueron agregadas nuevas nominaciones a las categorías “Mejor hotel familiar” y “Mejor resort de Costa Rica” en los premios World Travel Awards. A estos premios y reconocimientos se suman el Escudo Puntarenas Saludable, certificación local de la Cámara de Turismo de Puntarenas, y el sello “Safe Travels”, del ICT, otorgadas en el 2020 por sus excelentes protocolos de seguridad.
Enjoy Group es una empresa costarricense cuyo liderazgo sobresale en el desarrollo y administración de hoteles y otros inmuebles dedicados
“ Mi carrera profesional tomó el camino de la industria de la hospitalidad y me sentí feliz y completamente realizado al tener esta oportunidad”
- Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort
a la restauración y al turismo en Costa Rica y Centroamérica.
La empresa liderada por su fundador y presidente Rubén A. Pacheco Lutz y Javier Pacheco Albónico, presidente ejecutivo, mantiene estándares de excelencia en todas las propiedades que opera, y obviamente Fiesta Resort no es la excepción. Enjoy Group lleva a cabo un ambicioso proyecto de inversiones renovando las instalaciones del hotel para mantenerlo
“Además de las muchas inversiones realizadas en los últimos dos años, pronto estaremos trabajando proyectos ya aprobados que serán muy bien apreciados por nuestros visitantes”, señaló Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort.
LIDERAZGO EXPERIMENTADO EN DIVERSOS MERCADOS
Eidel Ramos es un experimentado directivo hotelero que se ha desempeñado a lo largo de casi dos décadas en reconocidas cadenas del sector, como Meliá Hotels International, en destinos como Jardines del Rey (Cuba), Puerto Vallarta y Los Cabos (ambos en México), y desde septiembre de 2019 está a cargo de esta operación en Costa Rica, formando parte también de la Junta Directiva de la Cámara de Turismo de Puntarenas.
La formación de Ramos como directivo hotelero lo llevó a obtener un Master en Gestión Turística por parte de la Universidad de Matanzas (Cuba)
y Certificación de Gestión Hotelera por parte de la Universidad Cornell (EEUU), y previamente cursó la carrera de Ingeniería en Informática.
“Por circunstancias de la vida, mi carrera profesional tomó el camino de la industria de la hospitalidad y me sentí feliz y completamente realizado al tener esta oportunidad”, comentó el ejecutivo.
ATRACTIVO
AL INTERIOR Y AL EXTERIOR
Fiesta Resort se encuentra en un amplio tramo de playa en la parte central del país, en la costa del Océano Pacífico, con más precisión en el Golfo de Nicoya, aproximadamente a hora y media de la capital San José, viajando por autopista. La zona brinda amplio contacto con la naturaleza y ofrece excursiones a atractivos destinos como Isla Tortuga, los parques naturales Carara, Manuel Antonio, Monteverde, así como el Valle Central.
El hotel, por su cuenta, ofrece un entorno de ensueño adornado por una vigente en el gusto de sus huéspedes.
vegetación que posee una estética cautivadora con especies de flora y fauna local.
La diversión acuática se distribuye en tres piscinas de gran formato y una reducida dentro de una atmósfera de relajación. Fiesta Resort ofrece también canchas de tenis, gimnasio y otras actividades deportivas,
incluso en la playa. Los más jóvenes encontrarán actividades didácticas y divertidas en espacios como Kids Club y Teen Zone.
Los eventos sociales en Fiesta Resort pueden llevarse a cabo en cuatro salones para estos propósitos, además de reuniones corporativas, seminarios y otras celebraciones.
Cinco piscinas para diferentes propósitos... de la diversión a la relajación
Para quienes gustan de atenderse en temas de bienestar, Heliconia Spa ofrece un ambiente único para brindar tratamientos corporales en palapas acondicionadas para este propósito.
Las asombrosas puestas del sol sobre el Océano Pacífico son en Fiesta Resort apenas la antesala para las noches con espectáculos artísticos
de alto nivel.
Fiesta Resort ofrece múltiples opciones en temas de comida y bebidas refrescantes. Macarela, Macondo y el ‘grill’ Fuego ofrecen variedad en platillos de la cocina latinoamericana y finos cortes
de carne para disfrutarse en la ambientación única de los bellos entornos que brinda el hotel. Fiesta Resort cuenta también con los bufés Calypso y El Pelícano Snack Bar.
Las bebidas refrescantes se pueden disfrutar en diferentes ambientes, destacando los “wet bar” El Malecón y El Pargo. Las barras difícilmente se alejan del concepto de ofrecer un entorno singular y una muy oferta
apetecible, pues El Mástil, el ‘Fruit Bar’ y Sunset ofrecen una amplia variedad de licores nacionales, internacionales y mixología de categoría en ambientes muy agradables.
LEALTAD SE RECOMPENSA EN EL CLUB VACACIONAL FIESTA RESORT Enjoy Group creó el programa Club Vacacional Fiesta Resort teniendo en cuenta a los clientes frecuentes, de manera que puedan disfrutar de Fiesta
Resort con toda su familia.
Entre las facilidades que distinguen a este programa, se permite a los clientes elegir entre cuatro posibles temporadas del año, las cuales en el programa se clasifican como Diamante, Platino, Oro y Plata.
“Este programa se creó para ofrecer opciones a nuestros clientes más leales, por cuya frecuencia de visita necesitábamos brindarles
privilegios, con una opción de beneficios garantizados para vivir sus vacaciones”, agregó Ramos.
La apertura a tecnología de vanguardia en Fiesta Resort tiene como propósito principal mejorar y facilitar aún más la experiencia del cliente, desde facilidades para conocer el hotel y reservar en línea
hasta procesos inteligentes ayudados de código QR para la obtención de información de diversos servicios en particular.
Las áreas administrativas y de “back office” cuentan con amplio soporte tecnológico, al igual que las de operaciones, siendo sujetas a procesos de mejora continua en el suministro de aire acondicionado, energía eléctrica, alumbrado en
habitaciones y áreas comunes, entre otros aspectos.
“La innovación forma parte del ADN de nuestra empresa y siempre estamos en fase de búsqueda e implementación de mejoras”, declaró el ejecutivo.
Es sabido que una de las industrias más afectadas durante la pandemia
Fiesta Resort ofrece variedad de menús y ambientes para disfrutar la gastronomía tica
global por COVID-19 fue sin duda la del hospedaje. Fiesta Resort y todos los hoteles de Costa Rica llegaron a niveles de “ocupación cero”, momentos en los que la empresa llevó a cabo esfuerzos para afectar lo menos posible a sus colaboradores y, al contrario, brindarle la ayuda necesaria durante este tiempo a la “Familia Fiesta” no sólo en temas económicos, sino también respecto a su salud.
Fiesta Resort pudo convertirse en el primer hotel en su formato de servicio en reiniciar operaciones, una vez que disminuyeron las restricciones, y se ha mantenido en el liderazgo de ocupación a nivel nacional. Se implementó el programa “Diversión con Precaución”, el cual incluye procesos y procedimientos que fueron diseñados para crear un entorno
“La innovación forma parte del ADN de nuestra empresa y siempre estamos en fase de búsqueda e implementación de mejoras”
- Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort
seguro para visitantes, colaboradores del hotel y proveedores.
Además, se creó la campaña
“Héroes de la Salud”, beneficiando al personal dedicado al cuidado de la salud en Costa Rica, brindando hasta ahora más de 100 estancias gratuitas en Fiesta Resort y pronto lanzada una nueva campaña de reconocimiento.
“Podemos con total confianza decir que nuestros huéspedes pueden disfrutar de su estancia de manera segura”, dijo Ramos.
LA FAMILIA FIESTA
El equipo humano que opera Fiesta
Resort es denominado directamente la Familia Fiesta, y se les considera como anfitriones. Esta fuerza laboral está formada por 550 colaboradores, de quienes aproximadamente la mitad son mujeres, promoviendo así la igualdad de género.
Otro aspecto destacado del personal de Fiesta Resort es la permanencia, considerando las altas tasas de rotación en la industria, con un 75% de empleados con más de dos años ininterrumpidos en el hotel y un 30% con más de diez años como parte de la empresa, la cual es una de las fuentes de trabajo más importantes en la zona.
HUMAN es un acrónimo formado por las palabras -y conceptos“Huella”, “Unión”, “Movimiento”, “Altruismo” y “Nobleza”, y representa los esfuerzos desarrollados por Fiesta Resort en cuanto a sostenibilidad y responsabilidad social.
Bajo el Programa “HUMAN” se organizan, integran y llevan a cabo todas las actividades e iniciativas mediante las cuales la empresa contribuye a su comunidad, incluyendo donaciones, actividades para niños, tareas de limpieza en la playa, trabajos comunitarios, campañas de siembra de árboles, capacitaciones y campañas de salud, entre otras acciones.
“Nos sentimos representados en cada aporte realizado, o cualquiera de las muchas actividades que realizamos para el bien común”, finalizó Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort.
Producido por Jassen Pintado
Escrito por Mateo Rafael Tablado
Entrevistado Ángel Meza, Gerente General de Minas en Gran Colombia Gold
Un marco de inversiones traducidas en seguridad y eficiencia son los factores clave para situar a Gran Colombia Gold entre las operaciones más importantes en minería de oro y plata en su país
Gran Colombia Gold
es una empresa de origen canadiense, enfocada en la exploración y explotación de oro y plata. Desde el 2010 viene recorriendo un camino que les ha permitido consolidar una compañía seria con un presente estable y responsable con sus principales operaciones en Colombia.
Las operaciones desarrolladas por Gran Colombia Gold en años recientes han experimentado altos niveles de producción. Tan sólo en 2018 superaron por primera vez las 200,000 onzas, incrementando en 25% lo logrado el año previo. En 2019 la producción alcanzó las 240,000 onzas de oro, aunado a un balance de efectivo de US$84 millones a finales de diciembre de 2019.
Además de sus operaciones en Colombia, la compañía cuenta también con activos e inversiones en Canadá y
Guyana, ya sea en fase de exploración o explotación, además de estar en la Bolsa de Valores de Toronto, Canadá. Estos y otros logros convierten a Gran Colombia Gold en la empresa más importante en la explotación de oro y plata en su país.
“Hemos recorrido un camino que nos ha permitido consolidar una compañía seria con un presente estable y responsable, que cumple lo pactado”, comentó Ángel Meza, Gerente General de Minas en Gran Colombia Gold.
LIDERAZGO ESPECIALIZADO CON EXPERIENCIA CLAVE
Meza es Ingeniero de Minas por parte de la Universidad Nacional del Centro del Perú (UNCP), graduado del Tercio Superior, lo que en Perú se traduce como los promedios más altos de un grupo. Cuenta también con una Maestría en Administración Estratégica de Negocios por parte de Centrum, la escuela de negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú; y en 2019 concluyó un Máster
Internacional en Liderazgo, por parte de la Escuela de Alta Dirección y Administración (EADA, de España).
Su experiencia en minas se ha desarrollado en áreas como exploración, perforación, voladura y gestión integral de proyectos mineros, desempeñándose en Retamas, Minas Buenaventura, Barbastro (subsidiaria de Minsur), Los Quenuales y Perubar
(ambas de Grupo Glencore), Minera Aruri y Mina Tamboraque, todo esto en Perú, así como para Kamoto Copper Company y Katanga Mining, ambas en la República Democrática del Congo, África. Meza también es conferencista y consultor a nivel internacional en minería, desarrollando estas actividades en Perú, Chile, Colombia y Ecuador.
Somos una Empresa Colombiana con amplia experiencia, que ejecuta varios negocios, especializadas en ingeniería, construcción y desarrollo de proyectos mineros y civiles.
Ser reconocidos a nivel nacional e internacionalmente como empresa líder en gestión, ingeniería en la minería y sector de construcción, ejecutando proyectos con un alto grado de responsabilidad en seguridad y cuidado del medio ambiente.
Ampliación de proyecto minero en procesos de desquinche, instalación de arcos metálicos, lanzado de concreto, reforzamiento con pernos helicoidales y malla electro-soldada en Gran Colombia Gold, en las minas Carla–Providencia-Silencio y Sandra K
Construcción de apique en tipo de roca IV y V en la escala de Bieniawski, instalación de arcos metálicos con concreto reforzado de 28 MPa
Construcción de bocaminaacceso para ingreso de personal y materiales para la mina Sandra K, de la minera Gran Colombia Gold
Contáctanos:
H.D. STM COLOMBIA. S.A.S. | Street 26B # 74 - 29 Medellin Antioquia, Colombia | hdavila@hdcorporacion.com | NIT: 900888766 - 9
Hemos recorrido un camino que nos ha permitido consolidar una compañía seria con
y responsable
- Ángel Meza, Gerente General de Minas en Gran Colombia Gold
ALTA PRODUCTIVIDAD DERIVADA DE CADA ZONA DE OPERACIÓN
Las principales operaciones de Gran Colombia Gold se encuentran en los municipios de Segovia y Remedios, ambos en el noreste del Departamento de Antioquia, en el centro de Colombia. La empresa ha experimentado también crecimiento por adquisición, habiendo comprado
al gobierno colombiano la antigua compañía minera Frontino Gold Mines, así como las mencionadas minas en Segovia, Remedios, además de la mina El Zancudo, ubicada en Titiribí (Antioquia) entre 2009 y 2010. La producción promedio de oro por parte de la empresa suma entre 17,000 y 20,000 onzas de oro al mes, para una producción anual entre las
200,000 y 220,000 onzas, habiendo registrado en 2020 una producción de 220,194 onzas.
Durante 2021, Gran Colombia
Gold ha destinado esfuerzos al reconocimiento y análisis de tres yacimientos de oro: una de ellas al sur de Cali (en el Valle del Cauca), Marmato (Depto. de Caldas) y Segovia (al noreste de Antioquia).
SANDRA K, UN PORTENTO DE LA INFRAESTRUCTURA MINERA
Una de las más recientes operaciones mineras de Gran
Colombia Gold es la mina Sandra K, en Segovia. Esta cuenta con siete niveles y actualmente se acondicionan los niveles 6o. y 7o. de la mina, para lo cual está recibiendo grandes inversiones. Sandra K cuenta ya con
¡Lo que necesitas es lo que obtienes!
Toda persona y todo cliente tiene necesidades. Nos complace decir que en el nordeste de Antioquia, en el ámbito minero, Montajes Civiles tiene las mejores soluciones para la gente y para sus clientes.
Número de móvil corporativo: (0054) 312-881-5084 Contáctanos
Email: montajesjlv@gmail.com
un elevador que facilita tarea a 506 colaboradores (374 trabajadores de la empresa y 132 como personal de contratistas), evitando así un largo recorrido por 935 escalones tras esta inversión de US$1.6 millones y reduciendo el trayecto a cuatro minutos, impactando de esta manera los tiempos -y productividad- del trabajo en la mina, y primordialmente la seguridad de los colaboradores y contratistas.
Así mismo, en Sandra K se están invirtiendo montos aproximados a US$1.5 millones en equipo subterráneo, incluyendo un jumbo electrohidráulico Sandvik DD210, un cargador de bajo perfil Sandvik LH307 y un camión subterráneo Aramine de 15 toneladas. La inversión también incluye las capacitaciones necesarias en Equipo Minero Pesado para el personal que opera en esta región.
“Gran Colombia Gold piensa en un mejoramiento constante y en una operación tecnificada desde todos sus frentes”, declaró el ejecutivo.
Preservar la salud y bienestar de sus colaboradores es la más alta prioridad para Gran Colombia Gold, habiendo realizado altas inversiones en la instalación de refugios mineros subterráneos en todas sus operaciones. Desde 2017 se han destinado más de US1$ millón en cuatro refugios mineros en Segovia y Remedios. En la mina El Silencio se entregó recientemente un refugio capaz de albergar a 40 personas para una emergencia de 48 horas, sumado a los tres refugios existentes en las minas El Silencio, Providencia y Sandra K, cuya capacidad en cada uno permite albergar hasta 60 personas hasta 72 horas. Y a esto se sumaría un quinto refugio en la mina El Silencio, para el cual actualmente se llevan a cabo estudios de factibilidad, esta instalación tendría capacidad para 100 personas.
Cabe mencionar que los refugios subterráneos en las operaciones de Gran Colombia Gold manejan
entre el Gobierno Nacional, alcaldías, comunidades, entidades sin ánimo de lucro y empresas privadas
- Ángel Meza, Gerente General de Minas en Gran Colombia Gold
estándares de minería a nivel global, como aquellos contemplados por la MSHA (Administración de Seguridad y Salud en Minería), de los Estados Unidos, además de cumplir con el Reglamento de Seguridad en las Labores Mineras Subterráneas, comprendido en el Decreto 1886, del Ministerio de Minas y Energía y con la normatividad impuesta por la Agencia Nacional de Minería, entidades del gobierno colombiano estas últimas.
RED DE PROVEEDORES INTERNACIONALES Y LOCALES
El éxito de Gran Colombia Gold como líder en minería de oro y plata en su país cuenta con el soporte de una importante red de proveedores que engloba firmas de presencia global como empresas locales. Entre ellos se puede nombrar a Colombiana de Distribuciones Mayoristas de Antioquia, Distribuidora de Químicos Industriales, Eléctricos de Colombia,
Las operaciones de Gran Colombia Gold cumplen con estándares globales además de la normatividad local
Eléctricas de Medellín (EDEMSA), Epiroc, Explomín, Ferrocortes, IG Representaciones, Kaeser, Sandvik Colombia y Synergy Supplies, entre otros.
Así mismo, Gran Colombia Gold trabaja de cerca con empresas locales, facilitando su ingreso a la red de proveedores de la minera. Este tipo de colaboraciones con las empresas locales significa una fuente de empleo
para más de 4,000 trabajadores.
El trabajo de Gran Colombia Gold en aspectos de Responsabilidad Social Corporativa se desempeña a través de diferentes programas, cada uno haciendo frente a distintos temas y problemáticas, además de que todos estos esfuerzos se alinean a los
El empoderamiento de la mujer no sólo es un esfuerzo de Responsabilidad Social Corporativa, sino que se ejerce en la práctica
Objetivos de Desarrollo establecidos por la Organización de las Naciones
Unidas (ONU).
La iniciativa “Encadenamiento Productivo de la Pequeña Minería” ha logrado afiliar a más de 2,500 mineros además de combatir la minería ilegal y contribuir a la mejora del medio ambiente. Por su parte, “Educación para el Desarrollo” se ha enfocado en la remodelación de instituciones educativas y ha desarrollado proyectos educativos en alianza con la Fundación Angelitos de Luz, becando a estudiantes e invirtiendo más de
US$2 millones en la construcción de escuelas, y beneficiando a más de 180,000 habitantes.
La inclusión tiene su lugar a través del programa “Mujeres Líderes y Emprendedoras”, el cual ofrece capacitaciones en diversas habilidades, beneficiando a mujeres del entorno local.
A estas y otras campañas de salud, desarrollo cultural, y cuidado ecológico, se añaden inversiones de más de US$3 millones a 21 km de vías creadas o mejoradas por Gran Colombia Gold, beneficiando también
Gran Colombia Gold ha realizado importantes inversiones para actualizar su parque de maquinaria subterránea
la movilidad en cada región en el entorno de sus operaciones.
“Resaltamos el impacto positivo que generan las alianzas entre el Gobierno Nacional, alcaldías locales, comunidades, las entidades sin ánimo de lucro y las empresas privadas”, señaló Meza.
El porvenir para Gran Colombia Gold cuenta con el soporte e infraestructura para cumplir propósitos como alcanzar el liderazgo en el sector de la minería subterránea incluso a nivel mundial con costos rentables.
A nivel nacional la intención es contribuir a una reactivación económica del país en colaboración con comunidades y gobiernos locales y manteniendo una relación estable y duradera con sus accionistas para afianzar su licencia social en la región, y ubicarse entre los diez primeros lugares entre las minas más productivas de la región, con una reserva de un millón de onzas de oro, mediante prácticas sostenibles.
Producido por Jassen Pintado
Escrito por Mateo Rafael Tablado
Entrevistado
Asier Amorena, Gerente General de Saint-Gobain Weber en Chile
Mantener una presencia consistente a lo largo de un país como Chile es un logro Saint-Gobain ha logrado a través de exitosas alianzas estratégicas
Saint-Gobain diseña, manufactura y distribuye materiales y soluciones para los sectores de la construcción, cuidado de la salud, movilidad y otras industrias. Su historia data de más de tres siglos, originalmente fundada por Luis XIV, operando en la manufactura de vidrio. Actualmente SaintGobain está presente en 70 países con el soporte de más de 167,000 empleados. Y en 2020 generó ventas por más de US$45.4 billones.
Los productos creados por SaintGobain se desarrollan en un proceso de innovación continua y pueden ser encontrados en una gran cantidad de espacios habitados en la vida cotidiana, brindando bienestar,
La presencia de Saint-Gobain en Chile data también de muchos años atrás. Esta se ha dado a través de alianzas estratégicas, como las establecidas con Compañía Industrial El Volcán y con Vidrios Lirquén. En 1996 incorporó a Weber, empresa también originaria de Francia con presencia global. En 2016, Weber en Chile continuó la expansión en América del Sur tras adquirir a Solcrom S.A., empresa dedicada a la producción y comercialización de productos químicos para la construcción.
La operación en Chile cuenta actualmente con cinco centros de distribución y dos plantas de producción, la más reciente de ellas recién inaugurada en julio de 2021 en la ciudad de Concepción, para consolidad la expansión territorial de la empresa en todo Chile.
Asier Amorena es el Gerente General de Weber Saint-Gobain en Chile desde 2017. Amorena es originalmente ingeniero en telecomunicaciones, habiéndose graduado en la Universidad Pública de Navarra (España). Con esta especialidad se desempeñó sólamente durante dos años en Stuttgart, Alemania, trabajando para Agilent Technologies. A su regreso a España ingresó a Saint-Gobain en el área de Mercadotecnia y Desarrollo, para lo cual tomó y completó una Maestría en Administración de Empresas por parte de la Barcelona School of Management (escuela gerencial de Barcelona), adscrita a la Universidad Pompeu Fabra. ejecución y seguridad, al tiempo que conlleva los desafíos que enfrenta la construcción sustentable, la eficiencia de recursos y el combate al cambio climático.
Además de esta maestría, Amorena cuenta también con diferentes cursos y seminarios de mercadotecnia en prestigiosas escuelas de negocios de España, como IESE (Instituto de Estudios Superiores de la Empresa), IE (Instituto de Empresa) y ESADE (Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas). Su trayectoria en Saint-Gobain toma un giro en 2011, cuando llega a Brasil como
Director de Mercadotecnia, para pasar a la Dirección de Ventas cinco años después; fungiendo en Brasil continuó su desarrollo en liderazgo mediante importantes escuelas de negocios y profesores relacionados con Harvard y el MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts), ambas en EEUU.
Las soluciones y productos que
CHEN BUILDING MATERIAL es una empresa profesional especializada en la producción de malla de fibra de vidrio resistente a los álcalis, cinta de fibra de vidrio autoadhesiva, papel tapiz de fibra de vidrio, cinta de papel para juntas y cinta de esquina de metal durante más de 15 años. También producimos cielo raso incluyendo cielo raso acústico mineral, cielo raso de yeso, cielo raso de aislamiento acústico de fibra de vidrio, etc.
Con nuestra política de “Calidad primero, Clientes antes y Precio razonable”, hemos establecido una buena relación con los clientes de todo el mundo.
Techo acústico mineral
Techo
Cinta
ofrece Saint-Gobain Weber en Chile son útiles en proyectos de diversos tamaños, desde reparaciones, acabados y remodelaciones domésticas hasta construcciones de grandes edificios, ofreciendo pegamentos, mortero, impermeabilizantes, fragüe, hormigón, sello, silicona y otros aditamentos. Estos están disponibles en todo el
país, desde Arica a Punta Arenas, presente en los tres canales principales de distribución para el sector de la construcción en Chile:
• Para el segmento ‘retail’ a través de su presencia en SODIMAC, la cadena de almacenes especializados en construcción y hogar
• En ferreterías
• En constructoras de todo el país.
“TRATAMOS
- Asier Amorena, Gerente General de Saint-Gobain Weber en Chile
LA DIGITALIZACIÓN COMO PILAR
DEL CRECIMIENTO
El proceso de Transformación
Digital en Saint-Gobain Weber Chile aporta al crecimiento de la empresa desarrollándose a través de tres ejes principales:
• Optimización de procedimientos administrativos
• Mejora en la comunicación aunada a la potenciación de la marca
Weber en un ecosistema digital que contemple a clientes que se surten de los productos de la empresa, así como a usuarios finales de los productos, o sea los profesionales de la construcción
• Modernización de la plataforma industrial de la empresa mediante recursos estipulados en el concepto de Industria 4.0.
Aplicación un 40% más rápida y uso de hasta un 30% menos de material que en un proceso convencional.
Más seguridad para el transporte de su carga.
A lo largo de las décadas, la manera para lograr éxito en territorio chileno para Saint-Gobain Weber ha sido estableciendo importantes alianzas, generando situaciones ganar-ganar en un contexto de total y absoluta confianza. Tanto la empresa como su socio El Volcán comparten la perspectiva a largo plazo.
“Tratamos de llevar a nuestros clientes y proveedores una oferta de valor más equitativa. Una mirada de distribución de valor del ‘shareholder’ a todos nuestros ‘stakeholders’, además de desafiarnos todos los días en tener una mirada empática verdadera con todos nuestros ‘stakeholders’, declaró Asier Amorena.
La provisión de insumos, materia prima y otros materiales para operaciones de una empresa como Saint-Gobain Weber Chile requieren de proveedores especializados capaces de reunir atributos como consistencia en el producto
suministrado, puntualidad, flexibilidad y otras cualidades que permitan establecer relaciones provechosas en el largo plazo. Para ello, la empresa ha logrado desarrollar proveedores así como productos con requerimientos específicos, aportando conocimiento y soporte financiero.
“Los proveedores con operaciones en Chile son nuestros socios estratégicos porque se prestan a desarrollos personalizados que agregan valor en nuestras operaciones”, comentó el ejecutivo.
La iniciativa “Making the World a Better Home” (haciendo del mundo un mejor hogar) es un esfuerzo global por parte de Saint-Gobain y todas sus empresas afiliadas para contribuir a hacer de cada entorno un lugar más bello y sustentable para habitar.
Para enfrentar este compromiso, Saint-Gobain toma su rol como líder mundial en soluciones sostenibles y se enfoca en propósitos como
porque se prestan a desarrollos personalizados que agregan valor en nuestras operaciones”
- Asier Amorena, Gerente General de Saint-Gobain Weber en Chile
Química al servicio de la Industria de la Construcción, Coatings, Papel, Celulosa y Agro Industria.
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Las soluciones Mowilith® de alto desempeño se utilizan para aumentar la durabilidad y la resistencia en las operaciones de cementación y para ofrecer un rendimiento de mortero superior, que incluye flexibilidad, impermeabilización y ofrece protección contra la intemperie.
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Los productos elaborados por Saint-Gobain Weber se apegan a los principios del programa “Making The World A Better Home”, alineados a conceptos de la ONU
alcanzar la meta de cero emisiones de CO2 en 2050, anunciado durante la Cumbre de Acción Climática organizada por el Secretario General de las Naciones Unidas en Nueva York.
1996 como Saint-Gobain Weber en Chile
INDUSTRIA:
Construcción
FUNDACIÓN: 1665 www.cl.weber
Este objetivo contribuye al Pacto Mundial “Ambición empresarial para 1.5°C”, el cual establece un aumento máximo de la temperatura global de 1.5°C, considerado por la ciencia como el incremento límite a la hora de evitar los peores impactos del cambio climático.
Entre los próximos objetivos para Saint-Gobain Weber en Chile destaca una optimización en su plataforma operacional y desarrollar sus equipos de trabajo en un espectro más intermedio. Se considera que estos aspectos capaces de resultar en procesos eficientes e individuos con capacidades que agreguen valor a la operación se convertirán en la palanca de crecimiento para la empresa en los próximos años.
alquiler y comercialización
La operación de SK Rental en Perú se fortalece en la misma medida que las demás filiales en la región, siendo referente en alquiler de maquinaria y generando estrategias para la comercialización de esta
Producido por Jassen Pintado
Escrito por Mateo Rafael Tablado
Entrevistado
Edmund Egg Noche, Gerente General de SK Rental Perú
es una empresa multinacional dedicada al alquiler y venta de maquinaria para la agroindustria, construcción, energía, minería y otras industrias. La empresa fue creada en Chile en 1998 como parte de SK Comercial, la cual pertenece al importante grupo empresarial Sigdo Koppers, también de Chile y con presencia global también en el rubro de venta y alquiler de maquinaria, entre otras actividades.
SK Rental S.A.C. Perú se inauguró en 2006, ubicando en Lima la primera sucursal y oficina matriz para la empresa en este país. La expansión de la empresa le permite actualmente atender el territorio nacional desde las sucursales de Lima, Arequipa y Piura.
Además de sus exitosas operaciones en Chile y Perú, SK Rental es líder regional en alquiler de maquinaria también en Bolivia y Colombia. El total de maquinaria disponible en todo Perú conforma el 14% del total de la flota de SK Rental. El servicio de alquiler ofrecido por
SK Rental Perú significa para sus clientes una excelente opción ante proyectos de corto, mediano y largo plazo sobre otros recursos como el CAPEX.
Las operaciones de SK Rental están certificadas, de manera que esto genera confianza a sus clientes, anticipando un servicio de excelencia.
Entre las principales certificaciones con las que cuenta le empresa se encuentra la Triple Certificación en sistemas de Gestión ISO 9001:2015, la ISO 14001:2015 para calidad, la certificación en Sistemas de Gestión Ambiental y recién llevó a cabo una exitosa migración hacia la nueva norma ISO 45001:2018, relacionada a la seguridad y salud ocupacional.
SK Rental cuenta con un parque de maquinaria que consta de más de 4,500 equipos, ofreciendo diversidad para aplicaciones de construcción,
Somos una empresa multimarca, lo que nos permite mantener un portafolio para atender el mercado
- Edmund Egg Noche, Gerente General de SK Rental Perú
grúas elevadoras, generación de energía, industria, manipulación de material, movimiento de tierra y plataformas, entre otras.
El equipo ofrecido por SK Rental es de última generación y lectura baja en horómetro. Esta maquinaria proviene de las más prestigiosas marcas a nivel mundial y es renovada continuamente, promediando un uso menor a 3,000 horas y una antigüedad menor a tres años, de manera que aporta confiabilidad y seguridad para altos niveles de productividad, además de contribuir con eficiencia en consumo de combustible y reducción de emisiones.
“Somos una empresa multimarca, lo que nos permite mantener un portafolio de los mejores modelos de cada marca para atender el mercado de arriendo”, comentó Edmund Egg Noche, Gerente General de SK Rental Perú.
RENTING OPERATIVO, UNA PROPUESTA DE VALOR
Desde el 2020 SK Rental está introduciendo un modelo de alquiler
a largo plazo.
El Renting Operativo puede entrar en vigor para alquileres de más de 24 meses, creando de esta manera una opción convenientes para los sectores agroindustrial, energético, logístico y especialmente minero con contratos que se adaptan a las necesidades de cada cliente.
Las ventas de equipo por parte de SK Rental son operaciones que cuentan con el soporte de diferentes estrategias. La empresa comercializa su equipo propio usado y seminuevo en el mercado local y regional. Sin embargo, ofrece también la posibilidad de conseguir equipo específico de acuerdo a necesidades determinadas por el cliente.
También a los clientes se ofrece la posibilidad de arrendar el equipo de estos mediante el programa Re-Rent, y de vender equipo del cliente con el programa Re-Sale tanto a nivel local como regional.
SK Rental cubre el territorio peruano a través de sus sucursales en Lima, Arequipa y Piura
La operación peruana de SK
Rental cuenta con soporte operativo de un ERP propio para gestión de la unidad de negocio de In-Rental, además de apoyarse de un sistema SAP-R3 y contar con recursos para videoconferencias, así como para ‘E-learning’, entre otros. Estos recursos forman parte ya de un proceso de Transformación Digital y de Cultura Organizacional a nivel
regional, la cual se prevé que llegue a su culminación al cierre de 2021.
El propósito de este proceso es incrementar la productividad de la empresa y la eficiencia operacional, aspectos orientados a la satisfacción del cliente como centro de todos los procesos.
Por su parte, las plataformas BeRental y Be-Market se encuentran en sus últimas etapas de producción previas a su lanzamiento. Be-Rental
“
“ Hemos demostrado que podemos lograr grandes cosas priorizando la seguridad de nuestro equipo humano y la de sus familias
- Edmund Egg Noche, Gerente
General de SK Rental Perú
está orientada a arrendamiento en general, mientras que Be-Market está dirigida a la venta de equipo usado.
Be-Rental y Be-Market ya funcionan en Chile a partir de 2021 y para finales de este mismo año estarán funcionando en Perú y demás filiales.
“Ambas plataformas buscan dar soporte para concretar negocios, centralizar información de sus proyectos con nosotros, incrementar nuestra cartera enfocando a nuestros
clientes en el centro de todos nuestros procesos y servicios”, detalló Egg Noche.
ENFOQUE DE VALOR PARA SOCIOS Y PROVEEDORES
Las relaciones de SK Rental Perú con socios y proveedores se sostienen por pilares básicos de seguridad, calidad, una disminución del impacto ambiental y el cumplimiento ante principios y valores
corporativos de Sigdo Koppers.
La empresa significa un comprador de volumen para los concesionarios de cada marca, sumamente responsable y con un sólido respaldo financiero.
“Buscamos construir sólidas relaciones tanto con proveedores como con clientes, enfocando esfuerzos en la construcción de relaciones de largo plazo”, añadió el gerente general.
SK Rental Perú es una empresa que busca ser atractiva en el mercado al crear, procurar y mantener una cultura de trabajo propia en la cual destacan valores como el respeto, trabajo en equipo y comunicación, entre otros, como ejes principales en sus interacciones, llevando esta misma atmósfera prevaleciente en el nivel interno hacia la percepción de clientes y proveedores, destacando el valor
Construcción, minería, plataformas y generación de energía son sólo algunas de las aplicaciones de la maquinaria que SK Rental tiene disponible
humano de sus colaboradores.
“Hemos demostrado que unidos en esta nueva normalidad podemos lograr grandes cosas, priorizando la seguridad y la vida de nuestro equipo humano y la de sus familias”, señaló Egg Noche.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
SK Rental Perú cumple un compromiso con el cuidado al medio ambiente más allá de actualizar
su flota de renta promoviendo maquinaria cada vez más amigable al medio ambiente, sino mediante acciones concretas como la campaña
“Un Contrato, Un Árbol”, cuyas recaudaciones se donan a diversas entidades especializadas en el tema.
“Nuestras campañas focalizadas en disminuir el impacto ambiental reflejan que somos una corporación responsable con nuestra sociedad y el planeta”, expresó el ejecutivo.
EN EXPERIENCIA
Con propósitos convirtiéndose en realidad como la transformación digital que atraviesa la empresa y la puesta en marcha de plataformas digitales que faciliten y agilicen las operaciones de los clientes, SK Rental Perú da pasos serios hacia su consolidación, trascendiendo el prestigio más allá de operaciones alquiler, sino convirtiéndose en un socio estratégico para su clientela en temas de comercialización de equipo, y de esta manera utilizando todos sus recursos disponibles para
desplegar la totalidad de su potencial tras más de 15 años de experiencia y más de 10,000 contratos ejecutados para infraestructura pública y privada por medio de clientes nacionales e internacionales.
“Poseemos una visión orientada a buscar la mejora continua, incorporando innovación con nuevas tecnologías para optimizar nuestras labores y servicios teniendo al cliente en el centro. Somos un equipo humano comprometido con el desarrollo del Perú”, finalizó Edmund Egg Noche, Gerente General de SK Rental Perú.
una
orientada a la mejora continua incorporando innovación con nuevas
tecnologías para optimizar labores y servicios teniendo al cliente en el centro
- Edmund Egg Noche, Gerente General de SK Rental Perú
FUNDACIÓN: 2006 En Perú (1998 en Chile)
INDUSTRIA: Maquinaria
CONTÁCTO: +51 (1) 514 1200
ww2.skrental.com/Peru/webapp/home
La Transformación Digital de las cuatro entidades bancarias del Grupo Petersen son un referente en cuanto a la estrategia, puesta en marcha, continuidad y crecimiento de un plan que simplifica cada vez más las interacciones del cliente
Luciana Della Croce, Chief Digital Officer de Grupo Petersen
El Grupo Petersen es uno de los más importantes corporativos de la Argentina. Lo que en 1920 inició como una empresa dedicada a la ingeniería y construcciones, en la actualidad se diversifica en más compañías que también se desempeñan en sectores como la agroindustria, finanzas y soluciones fintech, y servicios urbanos.
Las empresas que conforman el Grupo Petersen son: ASJ Servicios; Banco Entre Ríos; Banco San Juan; Banco Santa Cruz; Banco Santa Fe; Mantenimientos y Servicios; Petersen, Thiele & Cruz; Plus Pagos; Qualia; y Santa Sylvia.
Desde mediados de 1990s que el Grupo Petersen incursionó en el sector financiero de la Argentina, y uno de los retos que enfrenta en la actualidad es el desarrollo de una cultura organizacional digital que sea transversal a sus cuatro bancos incorporando soluciones digitales junto
con tecnología de primera clase, al tiempo que estandariza e implementa en un único modelo de banca digital la gestión completa de todas las operaciones al mismo tiempo en los cuatro bancos del grupo son: Banco de Entre Ríos, Banco de San Juan, Banco de Santa Cruz y el Banco de Santa Fe.
“Esta transformación digital es una gran referencia a nivel América Latina, ya que implica una implementación de un modelo único digital regional en cuatro bancos con más de 3,500 empleados distribuidos en cinco geografías diferentes”, comentó Luciana Della Croce, Gerente Corporativo Digital de Grupo Petersen.
EXPERIENCIA PROBADA EN DIGITALIZACIÓN
La Transformación Digital en el corporativo es encabezada por Luciana Della Croce, Chief Digital Officer, quien cuenta con una experiencia de más de 20 años en dirección de grandes empresas globales en consultoría estratégica y tecnología, habiéndose desempeñado previamente en compañías como IBM, Telefónica/Movistar y Neoris (de CEMEX), entre otras. Della Croce ha logrado impulsar
y acelerar la transformación digital en diferentes organizaciones desplegando soluciones tecnológicas innovadoras y asegurando el crecimiento del negocio en un contexto de disrupción constante.
Della Croce es egresada de la Universidad del Salvador como Licenciada en Administración de Empresas, y cuenta con un Master en Finanzas Internacionales por parte del Instituto Español de Analistas
Financieros, además de un Master en Telecomunicaciones por parte de la Universidad Politécnica de Cataluña, además de otros posgrados en la Universidad de Harvard.
El programa actual de transformación digital en los bancos del Grupo Petersen inició a principios de 2020 y sus primeros
planteamientos incluyeron la sensibilización al interior de cada banco de lo que esto significaría.
Dentro del grupo se creó un área Digital para encabezar la estrategia corporativa digital, cuyo objetivo primordial ha sido construir una experiencia simple, innovadora y omnicanal para los más de 2 millones de clientes de los bancos.
Se estableció una ruta a largo plazo de tres años, situando en esta proyectos amplios y de profundidad en cuanto a cambios de tecnología con impacto organizacional. Posteriormente se planificaron el corto y mediano plazo, revisado trimestralmente.
“Buscamos experiencias superadoras basadas en soluciones que nos permitan flexibilidad, eficiencia y escala”, comentó la ejecutiva.
EXPERIENCIA OMNICANAL CON PROCESOS SIMPLIFICADOS
Entre los conceptos fundamentales de esta transformación también se ha establecido mantener la unidad y consistencia en cada canal de interacción con el cliente, de manera que se generen
mejoras significativas en la experiencia del cliente y rapidez para llevar al mercado productos y servicios digitales que brinden valor al negocio.
Esto se ha logrado mediante diseños esbeltos de los recorridos llevados a cabo por el cliente en su relacionamiento con los bancos, aunados a una metodología de MVPs (producto viable mínimo, por sus siglas en inglés) los cuales son lanzados al mercado en períodos de tres a seis meses, trabajando de manera continua para seguir incorporando valor y mejoras incrementales.
“En un extremo, deberíamos poder resolver el 100% de las necesidades del cliente en el modo digital, dando la posibilidad a este de sólo tener que hacerlo de manera presencial para las circunstancias que así lo requieran”, señaló Della Croce.
ESTRATEGIA CORPORATIVA DIGITAL
Contando con tecnología e infraestructura como habilitadores, combinado con el desarrollo e incorporación de talento y el despliegue de cultura y cambio organizacional hacia la digitalización, la
basadas en soluciones que nos permitan flexibilidad, eficiencia y escala
- Luciana Della Croce, Chief Digital Officer de Grupo Petersen
que deberías saber de nosotros es que solo nos interesa trabajar con clientes y partners que disfruten trabajar en equipo.
Consultoría estratégica
Data & Analytics
Planificación y compra
Número de Empleados: 18
Año Establecido: Abril, 2018
Tipo de Industria: Marketing y Publicidad
Servicio Principal:
Consultoría y Estrategia en compra de medios digitales
Proyectos recientes:
Acompañando la Madurez Digital de la estrategia de medios de Grupo Petersen Junto Grupo Petersen, uno de los principales actores financieros de la Argentina, estamos trabajando en la integración de diferentes plataformas dentro del suite de Google GMP para poder ejecutar estrategias de medios data driven. Mediante el análisis de los datos de cada campaña buscamos encontrar a las audiencias ideales para cada producto o solución, tanto entre clientes como no clientes. Ponemos el foco en la medición de los principales puntos de contacto, atribuyendo a cada canal su aporte dentro del funnel de conversión final. Y con el análisis de los principales KPI desarrollamos la estrategia de compra de medios y audiencias que mejores resultados de negocio nos ofrezcan.
Presidente/CEO:
Hernán Valenza, Managing Director
Página web: digitalsoul.agency
estrategia se ejecuta bajo tres pilares:
• Servicio y Diseño de Soluciones Digitales: diseño y desarrollo de los servicios y productos digitales priorizandola adopción de experiencias simples de uso optimizando el recorrido digital del cliente. En este proceso se eliminan también las fricciones en todo este recorrido, contemplando la adopción de una estrategia omnicanal con arquitecturas modulares y modernas basada en APIs (interfaces de programación de aplicaciones), la integración de plataformas y soluciones para la gestión de la nueva banca digital omnicanal del grupo, que incluye: el nuevo ‘home’ en la web, y aplicaciones de banca en casa, banca móvil, ‘onboarding’ digital, sitios web de cada banco, gestores de contenidos, banca conversacional y redes sociales, entre otras aplicaciones.
“Integramos soluciones de banca conversacional -chatbot- con asistentes virtuales basados en inteligencia artificial y machine learning para todo tipo de dispositivo, automatizando más de 500
Integramos soluciones de chatbot con asistentes virtuales para todo tipo de dispositivo automatizando más
- Leandro González, Gerente Corporativo de Portafolio y Oficial de la Gerencia de Proyectos
• Mercadotecnia Digital: estrategias cuyo objetivo primordial es la obtención de nuevos clientes, rentabilización y capitalización de los existentes, incrementando visualizaciones en web mediante optimización de motor de búsqueda (SEO) y mercadotecnia de motor de búsqueda (SEM), incorporando herramientas de manejo de redes sociales, publicidad programática, analítica avanzada, monitoreo en redes sociales, mensajería y otras estrategias y contenidos digitales. Estamos trabajando con las mejores prácticas del mercado en materia de marketing digital con el soporte de agencias digitales de la talla de “Digital Soul”. Estamos desplegando una estrategia de marketing omnicanal con objetivos de llegar a la personalización 1:1 de nuestros clientes.
A cada uno de los cuatro bancos se aplicaron las mejores prácticas de UX (experiencia del usuario) y de productos digitales con una arquitectura flexible, modular y escalable, con accesibilidad desde cualquier dispositivo para realizar todas las operaciones bancarias. intenciones para los cuatro bancos. Nuestro chatbot se llama ‘La Mano’, cuyo personaje muestra una mano robótica”, señaló Leandro González, Director de Portafolio y Oficial de la Gerencia de Proyectos de Grupo Petersen.
• ‘Big Data’ y Analítica Avanzada:
herramientas para la toma de decisiones basadas en datos con inteligencia artificial que se puedan monitorear en tiempo real, aprovechando la información a través de modelos y casos de uso predictivos y cognitivos. Hemos desarrollados mas de 50 casos de uso para la industria financiera desplegando los mismos en los cuatro bancos y gestionando diferentes campañas comerciales con microsegmentaciones específicas para cada cliente. Contamos con un modelo único de industria de DataWarehouse que hemos potenciado con tecnología avanzada de Bigdata incorporando un caudal significativo de datos desestructurados en real time de múltiples fuentes.
Hemos seleccionado la solución de Technysis Digital Banking llamada Cyberbank como plataforma Omnichannel para brindar un soporte cross a todas las operaciones digitales para los cuatro bancos del Grupo. Esto incluye la gestión de los cuatro bancos digitales en versión web y mobile y el on boarding 100% digital que permitirá la venta on line de productos y servicios. Esta gran solución nos permite escalar rapidamente en cuatro bancos a la vez con modelos simplificados pero que a la vez respeten la localía y regionalización de cada banco. En esta primera fase estamos
trabajando en renovar toda la Banca Digital Minorista la cual estará implementada en julio de 2021, y posteriormente ya hemos iniciado una segunda fase para la renovación de toda la Banca Mayorista.
“Para esta transformación digital seguimos las recomendaciones de Gartner y reconocidos analistas de mercado e investigamos las soluciones más innovadoras en todas las industrias”, comentó Daniel Miranda, Director de CX (experiencia del cliente) y Canales Digitales de Grupo Petersen.
“Todo lo que hacemos es por cuatro, lo
Número de Empleados: 1000
Año Establecido: 1995
Tipo de Industria:
Fintech
Servicio Principal:
Proveedor de plataformas de banca digital de próxima generación
Proyectos Recientes:
Banco Original es un banco digital de Brasil con servicios completos, que fue implementado desde cero en solo 14 meses usando Cyberbank, la plataforma Core y Digital de Technisys, como backbone central. Cyberbank permitió que todas las interacciones del banco sean digitales, tanto de los clientes hacia los empleados, con los socios estratégicos y con todas las partes interesadas. Además, Cyberbank permite que el equipo de Banco Original pueda crear nuevos productos en tiempo record. Se obtuvo un crecimiento rápido y se escaló linealmente en la nube. Hoy el banco cuenta con más de 6 millones de clientes.
Brightside by ATB es un banco regional líder en Canadá. Cyberbank, la plataforma de banca digital de Technisys, le ofreció a ATB una flexibilidad capaz de crear y lanzar dinámicamente productos financieros personalizados para un segmento de clientes o para cada uno de ellos. Gracias a Technisys, el equipo de Brightside by ATB puede acceder a una nube nativa y una estructura digital end-to-end centrada en API, que no solo le permite lanzar productos personalizados a la velocidad que requiere el mercado, también les proporciona la capacidad de escalar sus servicios a cientos o millones de clientes de forma segura. Con Technisys, Brightside ofrece infinitas posibilidades digitales para satisfacer los cambiantes comportamientos de los clientes hoy y mañana.
La integración de la plataforma de Technisys en Rellevate, permitió que el banco estadounidense pueda ofrecer una experiencia móvil prioritaria para los clientes, que fue desarrollada en solo cuatro meses. Con Cyberbank, la plataforma de próxima generación de Technisys, Rellevate creó una innovadora cuenta de banca digital para trabajadores asalariados por hora y lanzó una cuenta que proporciona intereses, una mayor libertad de pago (Pay any Day) y transferencias electrónicas. También, se logró la integración de Rellevate con Visa DSP, Sutton Bank, Payveris y Centurylink. La cualidad del ecosistema digital de Cyberbank impulsado por API, permite que el banco se adapte rápidamente a las necesidades que tienen hoy y en el futuro los clientes. Technisys le permitió a Banco Falabella tener un servicio omnicanal en cinco países de Latinoamérica. Con Cyberbank Digital, Banco Falabella pudo lanzar una experiencia bancaria digital comprensiva en cada punto de contacto del cliente, implementado en móvil, sitio web, kiosk y en interacciones humanas asistidas. La minimización del time to market para el desarrollo de las nuevas funcionalidades, posicionó a Falabella entre los líderes de la región y ahora tienen más de 8 millones de clientes.
Presidente/CEO: Miguel Santos, CEO and Co-founder
Página web: https://technisys.com
cual requiere una complejidad adicional.
Se deben gestionar cuatro marcas diferentes de bancos líderes regionales, respetando a la vez los atributos particulares de cada región”, explicó
Nicolás Sanín, Líder de Mercadotecnia
Digital de Grupo Petersen.
De igual manera, los bancos conviven con las otras marcas del Grupo
Petersen, formando alianzas estratégicas tanto desde los negocios, la oferta digital y la comunicación.
ASJ Servicios es una ‘fintech’ que colabora con los bancos de Grupo Petersen y con la industria financiera en la disrupción de los medios de pagos tradicionales, facilitando el acceso a empresas y personas físicas a sus cobros o pagos de una manera simple, digital y transparente.
ASJ se inició en 2013 como una empresa de cobranza extrabancaria, buscando descomprimir las transacciones de las sucursales de los bancos del grupo y actualmente cuenta
De izq. a der.: Daniel Miranda, Gerente Corporativo de CX y Canales Digitales; Leandro Daniel González, Gerente Corporativo de Portafolio y Oficial de la Gerencia de Proyectos; Luciana della Croce, Chief Digital Officer; Leonardo Acosta, Gerente Corporativo de Big Data y Analítica Avanzada y Martín Nascimbene, Gerente Corporativo de Marketing Digital
con más de 1,200 puntos de cobranza y corresponsalía.
Desde 2018 se desarrolló un ecosistema digital que permite realizar múltiples pagos a través de depósito o con cheques a través de un teléfono móvil, mediante tarjetas de débito, crédito o desde una cuenta bancaria.
Desde principios de 2021, ASJ creó una billetera digital para la Provincia de Santa Fe, estableciendo alianzas de descuentos y reembolsos para incentivar su uso. Trabajando en conjunto con el Banco Santa
Fe, en menos de tres meses se generaron compras en un monto aproximado a los US$11 millones entre 200,000 usuarios y más de 4,000 comercios adheridos.
“Estamos entusiasmados y en conversaciones con otras provincias, a efectos de replicar este modelo virtuoso para el ciudadano y el comercio”, declaró Alberto Murad, Gerente General de ASJ Servicios.
Además de los cuatro bancos del Grupo Petersen, la tecnología de ASJ Servicios también es utilizada por el Banco de
Grupo Petersen Finanzas
La estrategia, puesta en marcha y seguimiento de la implementación de un modelo digital en bancos de Grupo Petersen es un referente a nivel continental
Córdoba, Banco Corrientes, Banco Macro, Banco Neuquén y por FCA Compañía Financiera, entre otras entidades.
AL USUARIO HACIA LA DIGITALIZACIÓN
Dado el gran segmento de jubilados entre la clientela de los bancos, se preparó una estrategia que facilitara hacer migrar a la banca digital a personas que requieren mayor asistencia para conocer y aprender a utilizar estos nuevos canales, además de estrategias para otros segmentos de la clientela bancaria. Cada estrategia se alineó
también con el servicio en sucursales y redes de centros de soporte al cliente.
“Estamos trabajando en un plan que tenga la menor cantidad de fricciones y se pueda resolver de forma 100% digital”, señaló Della Croce.
COVID19, EL GRAN ACELERADOR DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La adopción de canales digitales se aceleró de manera exponencial debido a la pandemia. Lo que se estableció llevar a cabo en dos años de manera gradual sucedió en tres meses, quintuplicándose el
tráfico en las web de los bancos para alcanzar cinco millones de visitas al mes.
Por su parte, las conversaciones del chatbot aumentaron en un 700%, resolviendo aproximadamente 400,000 consultas mensuales. Y las consultas e interacciones en redes sociales fueron 20 veces más del promedio habitual, consolidando estos canales como los principales durante la pandemia.
“Los volúmenes de transacciones se duplicaron, pasando a unos 50 millones de transacciones mensuales mediante la banca en casa y la banca móvil. La cantidad de usuarios digitales creció en un 20% en tan solo tres meses. Los algoritmos de inteligencia artificial nos permitieron dar respuesta en tiempo real a situaciones nuevas y cambios constantes”, señaló
Martín Nascimbene, Director de Marketing Digital.
INCURSIÓN DIGITAL EN ESFUERZOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
El Grupo Petersen cuenta con cuatro fundaciones a través de las cuales se realizan acciones continuas en el marco de su compromiso con las comunidades de las regiones en donde desarrolla sus actividades comerciales.
En 2020 se implementó un campus educativo, que es una plataforma LMS (sistema de gestión de aprendizaje, por sus siglas en inglés), mediante la cual se vincula a diferentes actores de la sociedad y se brindan oportunidades de formación con destacados referentes y especialistas promoviendo el trabajo colaborativo.
“Desde las fundaciones llevamos a cabo acciones en educación, cultura y desarrollo local. Se impulsan programas teniendo en cuenta el contexto y necesidades de cada
Para esta transformación digital seguimos recomendaciones de reconocidos analistas de mercado e investigamos las soluciones más innovadoras
- Daniel Miranda, Gerente Corporativo de CX y Canales Digitales
LAS TRANSACCIONES
La visión omnicanal y la mejora de la experiencia del cliente son objetivos permanentes tal como la renovación
“El uso de la inteligencia artificial debe entenderse con un enfoque ‘cross’ de región. En todas las acciones la innovación tecnológica está presente para la inversión social en educación”, declaró Cecilia Hancevic, Directora de las Fundaciones del Grupo Petersen.
continua de la banca digital, el desarrollo de aplicaciones y medios de pagos digitales.
Para mediados de 2021 concluirá la renovación por completo de los cuatro bancos regionales para la Banca Minorista, de manera que en 2022 se finalice este mismo proceso en Banca Mayorista para Empresas y PyMEs.
Se deben gestionar cuatro marcas diferentes de bancos líderes regionales, respetando los atributos de cada región
- Nicolás Sanín, Líder de Mercadotecnia Digital
soporte y eficiencia en toda la organización y sus procesos”, declaró Leonardo Acosta, Director de Big Data y Analítica Avanzada.
El ‘roadmap’ para Grupo Petersen es de uno a tres años con puntos designados para la incorporación de inteligencia artificial en los procesos de mayor valor como el CX, canales digitales, ‘Big Data’, mercadotecnia digital, campañas comerciales y ventas, haciendo clave la obtención de retroalimentación para conocer y mejorar la experiencia del usuario.
“La industria bancaria tiene una oportunidad de acelerar el desarrollo de aplicaciones móviles, ya que es
una tendencia dominada por ‘startups’ y ‘fintechs’ que han sido capaces de desarrollar APIs que han permeado a gran parte de la industria bancaria tradicional”, finalizó Luciana Della Croce, Chief Digital Officer de Grupo Petersen.
INDUSTRIA:
Agroindustria, finanzas y soluciones fintech, ingeniería y construcción, seguros, urbanismo
FUNDACIÓN: PÁGINA WEB: 1920 www.grupopetersen.com.ar
Cummins, Always on.
Agregando valor a nuestros clientes
Cummins es una marca con más de 102 años en el mundo y más de 25 en el mercado peruano, presente a través de Distribuidora
Cummins Perú, quien cumple 10 años siendo el socio estratégico de nuestros clientes, contribuyendo a su crecimiento y generando valor agregado.
Cummins Power Generation es una marca altamente reconocida de grupos electrógenos que brinda soluciones de energía a través de grupos electrógenos, tableros de transferencia automática, de sincronismo y de control maestro, bajo diferentes configuraciones y distintos tipos de combustible como GLP, gas natural y diésel. Estos equipos funcionan en los distintos sectores económicos, tales como minería, construcción, telecomunicaciones,
industria, agricultura, marino, salud, entre otros.
Nuestras soluciones de energía son respaldadas por el desarrollo de ingeniería especializada (dimensionamiento de equipos y proyectos), esto gracias a nuestra área de ingeniería de aplicaciones local e internacional, quien evalúa los proyectos y optimiza la mejor propuesta técnica-económica para nuestros clientes, permitiéndonos realizar diferentes tipos de proyectos:
• Proyectos a gran altitud (operaciones superiores a 3,500 msnm) con equipos de gran eficiencia en altura.
• Proyectos con bajos costos de operación, a través de equipos con bajo consumo de combustible.
• Proyectos de sincronismo con tecnología de vanguardia en el
“SOMOS EL MEJOR ALIADO PARA TUS NEGOCIOS EN UN PERÚ QUE NUNCA SE DETIENE”
- Frank Lazo, Gerente General, Cummins Perú
PCC3.3.
• Soluciones de renta, donde el cliente nos indica la energía que requiere y nosotros desarrollamos todo el proyecto, brindando la mejor propuesta.
• Proyectos a gas natural, híbridos solares y biogás, adaptándonos a la operación y necesidad de los clientes a través de alternativas de solución de energía.
Toda nuestra oferta de valor viene respaldada por el excelente soporte de servicio post-venta y amplio inventario de repuestos, así como por nuestros talleres certificados y técnicos homologados por fábrica Cummins a nivel nacional (cerca de nuestros clientes). Es por eso por lo que “Usted puede confiar en Cummins”.
CUMMINS, EN BUSCA DEL EQUILIBRIO AMBIENTAL Y SOCIAL
Desde Cummins buscamos siempre mejorar la calidad de vida de nuestra gente y nuestro planeta a través de soluciones de energía renovable, que permiten reducir nuestra huella de carbono y la de nuestros clientes, brindando soluciones de energía limpia e incentivando al uso de ésta. Tenemos soluciones híbridas con paneles solares más baterías, utilizados en los proyectos adjudicados, permitiendo llegar control, como el controlador
A nivel mundial, la compañía se esfuerza constantemente por reducir las emisiones de sus productos diésel y gas natural mientras desarrolla tecnologías con contenido bajo de carbono y sin carbono, como la electrificación y las celdas de combustible de hidrógeno, a medida que crece la infraestructura para respaldarlos.
a muchos lugares donde no se tiene acceso a la red comercial y reducir costos, cuidando el medio ambiente. También tenemos el caso de proyectos de Cogeneración con equipos a Gas Natural, aprovechando la energía de estos para hacer más eficientes los procesos donde se aplican.
Contamos además con un amplio portafolio de motores Cummins para aplicaciones en los mercados marinos, industriales, minería subterránea y automotriz principalmente; a disposición de nuestros clientes con el más confiable soporte técnico que permita optimizar el uso de los diversos equipos que lo requieran.
Con el respaldo de ser parte de la corporación Komatsu-Mitsui Maquinarias Perú, estamos comprometidos en entregar soluciones de excelencia e innovadoras que contribuyan al crecimiento sostenible de los sectores del país.
INDUSTRIA:
PÁGINA WEB: SÍGUENOS: www.cumminsPerú.pe
La tecnología, el ecosistema actual, los comportamientos de consumo de las personas y la innovación digital están siendo disruptivos para la industria financiera y están llevando la interacción con los clientes a un nuevo nivel. ¿Cómo pueden los bancos reaccionar, innovar y crecer, si la única constante es el cambio? Las instituciones financieras que dinámicamente ofrecen productos y servicios financieros personalizados, tienen
una clara ventaja competitiva, ya que pueden darle a los clientes el mejor servicio en el momento en que lo necesitan.
Cyberbank es la plataforma de banca digital de próxima generación de Technisys. Especialmente diseñada para brindar la mejor experiencia digital a los clientes gracias a su capacidad para crear productos personalizados para cada uno de ellos en tiempo real, sin importar dónde y cuándo lo necesiten. ¿El resultado?
El cliente obtiene lo que necesita, cuando lo requiere. Siempre.
Una verdadera transformación
digital impulsa a los bancos para que puedan innovar, crear y diferenciarse con productos de calidad, que cumplen con las expectativas de los clientes. Pero, ¿qué productos y servicios deben ofrecer los bancos? Las oportunidades son infinitas. Por eso, los datos son su mejor aliado para identificar los productos clave que los clientes realmente necesitan. Cyberbank es la puerta de
entrada de los bancos a la banca personalizada. Con Cyberbank las instituciones financieras pueden tener productos especialmente diseñados para cada cliente y, por si no fuera poco, ofrecerlos en el momento exacto en que lo requieren. Son soluciones, que no necesariamente deben ser creadas por el banco, sino que son integradas y ofrecidas directamente en el instante en que los clientes están haciendo una compra, una transacción o utilizando cualquier servicio financiero. Soluciones que son aportadas por empresas SaaS verticales y las eTailers como Amazon o Mercado Libre. ¿Puedes imaginarte el abanico de posibilidades digitales que se abren al poder ofrecer variantes del mismo producto a distintos clientes en tan solo segundos y que están a su disposición en el momento adecuado? Con Cyberbank Digital los bancos y las fintech pueden hacer eso y mucho más.
Los bancos generan incrementos en los ingresos al disponer de productos
personalizados en todos los puntos de interacción del cliente, como:
• BaaS a disposición de otras fintechs.
• Integración en la cadena de suministro financiero de otras marcas o en el proceso de compra del cliente.
• Crear nuevos productos financieros dinámicamente.
• Distribuir productos con
múltiples puntos de interacción (ejemplo, home banking, portal online de partners, o con una app en un e-marketplace).
Mientras que Cyberbank Digital permite a las instituciones financieras crear un ecosistema digital y proporcionar experiencias personalizadas para sus clientes. Cyberbank Core hace fácil para los bancos incorporar nuevas
funcionalidades, definir comportamientos de los clientes y cambiar la estructura de productos rápidamente, utilizando recursos orientados a la industria y una potente Product Factory basada en parámetros, para que los bancos puedan acelerar el tiempo de lanzamiento de nuevos productos. Esta columna vertebral digital end-to-end es la flexibilidad estructural, que está construida en tres pilares: Creación de ecosistemas a través de APIs dinámicas: Para crear un ecosistema exitoso, los bancos necesitan una estructura moderna centrada en API, para definir endpoints de API internos (cerrados) y externos (abiertos), que permiten al banco compartir (o no) la información requerida con las alianzas autorizadas en el ecosistema.
Acceso desde la nube a datos de los clientes: los bancos obtienen una visión completa de cada uno de los clientes, lo que les permite crear experiencias personalizadas para ellos. Además, las instituciones financieras pueden acceder a analíticas avanzadas, que les posibilitan identificar nuevos mercados y diseñar
productos que se adapten a las condiciones cambiantes de la economía.
Framework digital acelerado: los aceleradores digitales permiten la reutilización de componentes ya desarrollados e implementados, y ponerlos al alcance de millones de clientes. Así se logra reducir la duración de los procesos para poder poner en marcha una estrategia digital y reducir costos.
Como la mejor plataforma de banca digital nativa la nube y desarrollada completamente aprovechando el poder de las APIs, Cyberbank proporciona a las instituciones financieras la capacidad de escalar, según la empresa lo requiera, tanto para cientos o millones de clientes.
Cyberbank tiene capacidades digitales ilimitadas, por eso es reconocida como la mejor en los criterios de Arquitectura y Digital Banking Foundation en The Forrester Wave ™: Digital Banking Processing Platforms (Retail Banking), informe del tercer trimestre de 2020.
Cyberbank impulsa a que instituciones financieras como, por ejemplo, el Grupo Petersen en Argentina, escalen a 2 millones
enviar mensajes de texto con sus propias palabras, creando una experiencia de cliente fluida de principio a fin.
Con Cyberbank Konecta, los bancos pueden ofrecer:
• Una experiencia omnicanal.
• Reducir los costos de atención al cliente.
• Crear y capacitar asistentes virtuales de IA, mediante una interfaz simple de utilizar, para satisfacer las necesidades del cliente.
• Aprender de cada interacción con el cliente y mejorar la comunicación en tiempo real.
Cada cliente tiene diferentes necesidades y objetivos. Para que un servicio digital sea excelente, el banco necesita comprender y resolver problemas de la manera más eficiente posible. Eso es lo que hacen las soluciones de Cyberbank. Ya más de 100 millones de clientes bancarios en 16 países las disfrutan en el momento y lugar en que las necesitan. de clientes. Cyberbank ofrece soporte cross a todas las operaciones digitales, tanto para la web como para mobile, en los cuatro bancos del Grupo y además, provee el proceso de onboarding 100% digital que les permite vender productos y servicios online.
Cyberbank permitió al Grupo Petersen escalar rápidamente los cuatro bancos simultáneamente, con funcionalidades digitales listas para usar, y respetando la ubicación y regionalización de cada banco. Pero eso no es todo. Para escalar y ofrecer la mejor experiencia digital a los clientes, es fundamental que los bancos se conecten con los clientes fácilmente, cuándo y dónde ellos lo deseen. Cyberbank Konecta, el motor de inteligencia artificial conversacional de Technisys, hace que sea más fácil que nunca para las instituciones financieras y sus clientes interactuar y atender sus necesidades. Cyberbank Konecta utiliza tecnología de inteligencia artificial conversacional de vanguardia apoyada en la comprensión humana para brindar una atención excepcional al cliente. Su asistente virtual de inteligencia artificial permite a los clientes del banco hablar o
