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DEDICATORIA
El convencimiento de estar en el buen camino nos ayuda a todos y todas a vencer las inercias y rutinas que limitan nuestro entusiasmo. Este libro está dedicado a todos los profesionales que se esfuerzan con creatividad y tesón a resolver diariamente situaciones problemáticas que cada vez son más complejas.
Me admira la capacidad de no desanimarse y ensayar planteamientos que, aun a veces poco experimentados, suponen riesgos controlados y oportunidades de aprendizaje.
Todos deseamos que las personas y el mundo sean mejores.
Granollers (Barcelona)
Verano de 2019
josep redorta
PRÓLOGO
DE CAMILO AZCARATE
En toda profesion existen autores que se destacan por la originalidad de su pensamiento, que resulta de la simbiosis entre una intuicion incisiva y una superlativa capacidad de sıntesis. Sus esfuerzos materializan la union de conceptos e ideas que hasta entonces eran islas dispersas en el vasto oceano del conocimiento. El resultado inal es un todo que siempre supera con creces a cada una de sus partes.
En la ciencia y la profesion de resolucion de con lictos, hay varios autores que han demostrado una y otra vez su maestrıa en esta labor de sıntesis creativa. Esta corta lista incluye los nombres de Bernie Mayers, Bill Ury y Donna Hicks, entre otros. En castellano, el autor que mejor re leja esta tradicion creativa e innovadora es Josep Redorta. Su aporte, su gran regalo a los practicantes de resolucion de con lictos, consiste en forzarnos a pensar de manera diferente sobre situaciones que enfrentamos dıa a dıa. Nos muestra que hay mas de una forma de aproximarse a estos problemas, y que muchas de esos cambios de perspectiva no solo son posibles, sino necesarios.
En este libro, Josep Redorta usa magistralmente su capacidad de sıntesis creativa y la pone al servicio de su conocimiento enciclopedico en psicologıa, sociologıa, antropologıa y resolucion de con lictos. El resultado es un libro que nos reta a aceptar los multiples niveles de complejidad del con licto como realidad humana. Al mismo tiempo que nos reta a pensar diferente, Josep nos facilita las herramientas practicas para hacerlo, herramientas que nos facilitan el analisis y la comprension de la complejidad inherente a todo con licto y a trabajar efectivamente con ella. Esto nos permite evitar errores nacidos de la sobresimpli icacion o la complacencia.
Un cuarto de siglo de experiencia como mediador, ombudsman, facilitador y administrador en entidades academicas e internacionales me han dado la oportunidad de apreciar lo que hemos avanzado en la profesion de resolucion de con lictos, pero sobre todo lo mucho que queda por hacer.
Las metodologıas que hemos desarrollado desde inales de la Segunda Guerra Mundial nos han permitido avances importantes. Sin embargo, el mayor avance se ha producido en el manejo de con lictos con una complejidad relativamente baja. Una vez el con licto supera cierto nivel de complejidad, el uso de metodologıas como la negociacion de intereses, o el problem solving ha demostrado menor efectividad. Por ejemplo, en nuestro trabajo como ombuds en el interior de organizaciones, contamos con herramientas relativamente efectivas para la resolucion de con lictos entre individuos o grupos, incluidos la mediacion y el ombudsman. Pero cuando se trata de intervenir en situaciones con un mayor nivel de complejidad, como la cultura organizacional, nos encontramos con que las metodologıas de las que disponemos son menos efectivas.
En este libro Josep Redorta nos ofrece conceptos y herramientas que nos permiten llenar esta necesidad. Su libro contiene una amplia lista de elementos en distintos niveles de realidad (psicologico, cultural, social, etc.) que facilitarıan el analisis de con lictos altamente complejos. Estos elementos facilitan muchısimo, por ejemplo, el analisis dinamico de estos con lictos decididamente complejos.
Josep Redorta nos presenta en Manual de gestion y resolucion de con lictos conceptos que, en mi opinion, son esenciales para el practicante. Re lexiones sobre el rol central de la ambiguedad en los procesos de in luencia (y las limitaciones que genera su ausencia), la importancia de los marcos mentales, las emociones y las motivaciones individuales o la descripcion de procesos como la polarizacion de grupos, son solo algunos ejemplos de los conceptos desarrollados en este libro que, estoy seguro, seran un valioso aporte para todo aquel que quiera aumentar su conocimiento y mejorar su practica en resolucion de con lictos.
En resumen, Manual de gestion y resolucion de con lictos. Principios, consejos y herramientas para mediadores y negociadores es un libro que nos invita a cuestionar lo aprendido y replantear nuestra practica de una manera mas realista y profunda.
Camilo Azcarate
Santiago de Chile, agosto de 2019
Camilo Azcarate es un experto internacional en resolucion de con lictos con 25 anos de experiencia como ombudsman, mediador, facilitador y profesor universitario. Camilo es el ombudsman de la ESO (Observatorio Europeo Austral) y anteriormente trabajo para el Banco Mundial y la Universidad de Princeton.
Camilo es profesor universitario en la maestrıa en Negociacion y Resolucion de Con lictos de la Universidad de Columbia en Nueva York y fue fellow del Centro de Asuntos Internacionales Weatherheas de la Universidad de Harvard. Igualmente, es miembro de la Junta Directiva de la Asociacion Internacional de Ombudsman (IOA).
PRESENTACIÓN
Esta obra pretende ser de ayuda a todos aquellos que deben enfrentarse con profesionalidad y de manera continuada a situaciones con lictivas.
El libro parte de la estructura basica de todo con licto. Examina la energıa basica que lo mueve, los desencadenantes, el contexto, el rol de la in luencia social, los marcos mentales y las relaciones de poder.
Se examinan a continuacion procesos que debemos conocer cuando un con licto escala y que acciones creemos que podrıan ser pertinentes para iniciar la desescalada. Al tiempo, hemos procurado ofrecer herramientas de tipo practico que entendemos pueden ser aplicadas al caso concreto.
La mediacion y la con lictologıa se hallan en momentos de profundo cambio, como toda la sociedad. Es posible que los aprendizajes sociales para resolver con lictos que hemos efectuado hasta ahora nos resulten claramente insu icientes. Y, sin embargo, las ciencias sociales tienen aun muchas cosas conocidas que no hemos incorporado a nuestro bagaje personal y que pueden sernos de alta utilidad.
Conocer mejor que estamos actuando de la manera mas correcta nos va a tranquilizar y permitir ganar en seguridad y e icacia, manejando mejor los riesgos de intervenciones que a veces resultan poco afortunadas por simple desconocimiento de procesos que ya estan estudiados.
Manual de gestión y resolución de con lictos. Principios, consejos y herramientas sugiere que, con toda seguridad, muchas veces deberíamos salir de nuestra zona de confort. Ser creativos e incorporar recursos y visiones nuevas. Advertimos que las novedades que el libro presenta son novedades experimentadas. Tal vez poco conocidas, pero sin duda e icaces en términos generales.
PRIMERA PARTE
SITUADOS ANTE EL CONFLICTO
1.1. EL ESTUDIO DEL CONFLICTO
Es probable que uno de los primeros en usar el termino «con lictologıa» fuera Eduard Vinyamata. Su libro La con lictologıa, publicado en el ano 2007, trata de acotar el concepto¹. No obstante, el mismo fue usado por Johan Galtung (2008), el gran teorico de los estudios de paz, en su trabajo Towards a Con lictology: The Quest for Transdisciplinarity².
La con lictologıa viene a centrar el campo hasta hace poco —y aun ahora — denominado «Estudios de paz y con licto» o «Peace Studies» en su expresion inglesa. Se trata de constituir una ciencia muy transversal que ponga todo tipo de con licto en el eje de la investigacion y la accion social. Se tratarıa pues de una ciencia en construccion muy multidisciplinar.
La con lictologıa abarcarıa el conocimiento teorico hoy desarrollado sobre el con licto y los recursos de afrontamiento con relacion al mismo. Ya en 1998 Dean Pruitt³ a irmaba que el estudio del con licto debıa ir forzosamente unido a los medios de su resolucion.
Desarrollar esta idea supone partir de un modelo de con licto. Y todo modelo no deja de ser un intento de ordenar la informacion disponible de algun modo, con vistas a su utilidad practica.
En 2018 desarrollamos un esquema que trata de situar los elementos de cualquier con licto, sea el que sea el nivel en que se produzca o la clase de con licto presente. Obviamente el intento es tentativo, pero siempre es mejor partir de algo cuya elaboracion haya requerido un esfuerzo de sıntesis. Examinemos el siguiente cuadro:
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Estructura del con licto.
Fuente: Redorta, J. (2018). La estructura del con licto (Almuzara).
A partir de este cuadro, podemos organizar la informacion viendo que en todo con licto existe un —vamos a llamarle— nucleo duro de elementos. A su alrededor hay hasta cuatro areas sobre las que se apoya ese nucleo.
No obstante, esto podrıa considerarse una vision estatica o estructural del con licto. Sin embargo, la realidad es que cualquier con licto supone siempre una situacion dinamica. Por esa razon, las personas gestoras de con lictos requieren del uso de herramientas diversas, de estrategias distintas y adaptables.
Esta situacion dinamica abarca desde el inicio del con licto hasta su resolucion o transformacion, en palabras de algunos autores. Esencialmente, distinguimos una fase de formacion del con licto, otra fase de desarrollo (que llamamos «escalada»), hasta un punto de tension o punto de madurez, donde se inicia un proceso de desescalada.
El episodio de con licto lo podemos imaginar como una pelıcula donde se suceden diversas escenas, pero hay algunas singulares que constituyen el nudo de la accion. Este nudo puede cambiar en distintas formas, pero lo que es seguro es que todo con luye en un momento dado y que a partir de ahı avanzamos hacia el desenlace, a veces sorpresivo o inesperado.
Las escenas de con licto pueden ser muchas, pero realmente acostumbran a estar muy relacionadas con el nucleo central de la trama que vamos viendo. Esta vision del episodio de con licto no es una metafora cualquiera, algunos autores han visto la vida como una sucesion de situaciones que interpretamos desde nuestros distintos roles⁴.
Las cuatro areas del modelo al que nos hemos referido nos sirven para situar un marco adecuado al episodio de con licto. Tenemos un «antes» y un «despues deseado» al examinar la historia y las expectativas. Y tambien unos condicionantes de caracter biologico o cultural.
Tenemos culturas muy comunitaristas en las que el grupo tiene un papel preponderante. Igualmente, hay individuos altamente impulsivos por su raız genetica (grupos mas violentos), otros mas orientados a la inaccion y a la contemplacion, por ası decirlo y a tıtulo de ejemplo.
Mientras, la incertidumbre y el azar siempre tienen un rol en todo con licto. La simple existencia del mismo ya genera un entorno de incertidumbre que debe ser considerado siempre. Que decir de correos electronicos que se pierden o de fallecimientos inesperados a mitad de un proceso, etc.
En la parte derecha del cuadro, podemos observar que existen diversos estilos para hacer frente a una situacion de con licto, ya que estos no coinciden muchas veces entre las partes en disputa⁵.
Finalmente, al referirnos a «recursos» estamos pensando en las distintas posibilidades de accion de las que puede echar mano el gestor o gestora del con licto concreto.
Nos queda un cırculo central donde se concentran en toda disputa una serie de fenomenos que conviene conocer: creencias y valores, relaciones de poder entre las partes, caracterısticas de la comunicacion, motivaciones apreciadas y emociones presentes. Y sobre todo: los patrones estables que sigue ese con licto concreto y sus diferencias condicionantes con cualquier otro⁶.
Vemos pues que todo este complejo proceso de cosas entrelazadas que constituyen la accion con lictiva, debe ser tratado en su conjunto, de manera ordenada, captando matices y situaciones que la ciencia ha explicado que debemos conocer para actuar con e icacia.
La con lictologıa ha venido para ayudarnos a establecer el mapa de como puede ser mas util actuar en el caso concreto. De ahı la necesidad de correlacionar teorıa y practica. Estudio y accion al servicio de las personas que diariamente se tienen que enfrentar a situaciones de disputa.
¹ Vinyamata, E. (2007) en La con lictologıa el autor de ine la con lictologıa como: «Ciencia disciplinaria de los con lictos». Ver una de inicion mas amplia y abarcativa en pag. 47 de ese texto.
² Este trabajo forma parte de las conclusiones del libro Hanbook of Con lict Analysis and Resolution, pag. 511 y siguientes, citado en la bibliografıa.
³ Una ampliacion de esta idea mas detallada verla en Redorta, J. (2004). Como analizar los con lictos, pags. 44 y 45.
⁴ Particularmente en la sociologıa con autores como Goffman, E. y otros.
⁵ El llamado «instrumento Thomas-Kilmann», parte de los trabajos seminales de estos autores en 1974 y ha sido muy validado. Clasi ica en cinco grupos la conducta ante el con licto: competir, evitar, cooperar, negociar y conciliar. Hay una abundante serie de referencias en Google Scholar.
⁶ Una ampliacion del modelo verla en Redorta, J. (2018). La estructura del con licto.
1.2. LA ENERGÍA COMO MOTOR DE TODO CONFLICTO
Para que un con licto entre personas o grupos se desarrolle precisa energıa. La energıa es fuerza, es poder, es potencial, es capacidad. La vida no puede funcionar sin energıa. Los humanos precisamos incorporarla a nuestro cuerpo en forma de alimentacion a in de que el mismo funcione adecuadamente.
En situaciones de con licto se precisa aun mas energıa. De hecho, el con licto se enmarca en la dinamica estabilidad vs. cambio y este proceso —como todos los procesos fısicos— (los humanos tambien somos seres fısicos) consume energıa. Por tanto, para que se produzca y obtenga sus objetivos, el con licto lo primero que requiere es esfuerzo.
Este esfuerzo puede ser visto como un juego de fuerzas que se mueven en distintos sentidos y la mayorıa de las veces de forma contradictoria, porque existen mecanismos de atraccion y de repulsion. De alguna manera, la vida precisa tanto conservacion como cambio para adaptarse a entornos tambien cambiantes. A veces, estos cambios suceden de manera brusca. Entonces puede ser una ruptura.
Lo vemos en la naturaleza. Vemos fenomenos de evolucion lenta como la erosion de una montana. O bien de caracter mas brusco, como un terremoto o la erupcion de un volcan o un tornado.
Todo con licto se alimenta de energıa, cuando la energıa decae, decae el con licto. Esto no signi ica que se haya resuelto. Unas veces se diluye y otras se croni ica. Es decir, tiende a pasar desapercibido pero su presencia sigue ahı, con un menor consumo de energıa y pudiendo reavivarse en cualquier otro momento.
Desde un punto de vista psico isiologico, las emociones despliegan energıa y tienen una funcion adaptativa al entorno. Reaccionamos indignandonos, teniendo miedo, alegrandonos o con enfado, etc.; esto supone un desgaste de energıa que transmitimos a los grupos en los que participamos. Estos grupos a su vez tambien reaccionan y el con licto cobra nueva dimension.
Una buena metafora de todo esto puede ser una olla con agua puesta al fuego. Mientras el fuego este vivo el agua sufrira procesos fısicos de calentamiento, de ebullicion o de sublimacion pasando toda el agua a vapor. Al inal, puede hasta quemarse la olla si el lujo de energıa, que en este caso es el fuego, sigue actuando.
El fuego como metafora del con licto se ha utilizado en la vida cotidiana y se habla de pasiones que encienden ira, rabia, amor, odio, etc. Pero no debemos olvidar que todo fuego tambien produce luz, ademas de calor; que el mismo transforma los materiales que se consumen en el, que requiere acercarse con sumo cuidado y que cuando se desborda, conviene llamar a los bomberos.
El efecto de iluminacion que produce un fuego tambien sucede en los con lictos, donde pueden aparecer en los medios de comunicacion o en las comunicaciones informales mas amplias.
Olla al fuego
Para nosotros las preguntas son:
¿Que fuego alimenta ese con licto?
¿De donde sacan las partes la energıa para proseguir el con licto?
Pueden ser recursos personales de todo tipo incluyendo los economicos, la capacidad de in luencia, etc.
De esto es preciso deducir una primera consecuencia:
Para intervenir en un con licto es preciso descubrir cuál es la fuente de la energía que se consume. Esto es, el examen de su origen profundo.
Todo con licto al que se le puede reducir la fuente o fuentes de energıa se aminora al disminuir su alimentacion. La idea expresada en la practica popular de «echar lena al fuego» referida a una situacion de con licto, es fomentar su intensidad.
Consideremos ahora otra cuestion. Toda persona y todo grupo tienen un determinado nivel de energıa que se dedica a una doble funcion:
a) Autoconservacion.
La autoconservacion es la energıa que hemos de dedicar a mantenernos. Si se re iere al ambito personal esta sera comer, dormir, etc., el conjunto de funciones para permitir estar en accion. Si se trata de un grupo, se precisan tambien esfuerzos para mantener la cohesion de aquel, en un nivel adecuado a lo que se pretenda.
b) Consecución de objetivos prede inidos orientados a futuro.
El exceso de energıa que va mas alla de la autoconservacion puede dirigirse a los objetivos individuales o colectivos; o a ambos a la vez. Esto es la accion orientada hacia un objetivo de la persona o de cada grupo. La escalada del con licto depende de ese excedente de energıa personal y de los recursos disponibles.
Ası pues, podemos quedarnos con la idea de que la energıa total de las personas y de los grupos a los que pertenecemos esta siempre en un equilibrio inestable entre nuestras necesidades y nuestros objetivos.
1.3. LA ENERGÍA Y LA NUCLEACIÓN DEL
CONFLICTO
Esta energıa disponible de una persona o grupo dirigida a objetivos se aplica a procesos de orden psicosocial que pueden ser contradictorios en el marco de la interaccion social. Este verdadero choque de energıa, a un nivel mas alto o mas bajo de consumo de recursos personales o sociales, produce un proceso de nucleacion.
La formacion de cualquier con licto responde a este proceso que ya se da en la naturaleza fısica. Ası, a tıtulo de ejemplo, cualquier tumor se puede ver como una forma estable que tiene potencial dinamico y que juega un rol distinto y contrario a los procesos saludables normales del funcionamiento del cuerpo en los humanos y animales.
Pero esto no sucede unicamente en este ambito, realmente sucede en todos. Ası un cristal mineral responde a un proceso fısico de nucleacion. Una ciudad tambien puede ser vista como un proceso de formacion de nucleo de los habitantes de una zona. Un enfermo mental obsesivo ha nucleado su energıa psıquica hacia un determinado aspecto.
Estamos pues en un proceso de convergencia de la energıa hacia un objetivo que, en principio, puede entrar en contradiccion con la misma persona, el grupo o el entorno. Cuando esto sucede, estamos en una discontinuidad.
Esta discontinuidad que va a formar el nucleo de algo es en realidad un sistema de fuerzas en equilibrio incluso a nivel fısico. Por ejemplo, la forma de un objeto cualquiera contiene un conjunto de equilibrios dinamicos y en tension para que tal objeto no se rompa⁷.
En las relaciones sociales podemos a irmar que sucede lo mismo, pero de otra manera. Podemos pensar que la interaccion que sostiene cualquier grupo humano cohesionado ya sea un club deportivo, un grupo musical, una familia o una pareja de amigos, es estable, sin olvidar los aspectos dinamicos de la misma. Es pues estable hasta cierto punto. Hay una energıa que se ha constituido en nucleo, que puede en un momento dado tender a la dispersion. Los objetivos pueden convertirse en contradictorios para algunos participantes en los grupos humanos y en el plano personal pueden aparecer fuertes dudas y tensiones.
Cuando el con licto se da en un grupo humano, aunque sea de muy pequeno tamano, existe una tendencia a poner en tension la cohesion de ese grupo. Este fenomeno se conoce en dinamica de grupos como «polarizacion».
Las actitudes, las posiciones, los intereses de las partes confrontadas se agrupan en mayorıas y minorıas. En este supuesto, aparecen fuerzas opuestas que pueden recon igurar dos o mas grupos si la cohesion se rompe o queda muy afectada. Este fenomeno concreto se estudia en psicologıa en el marco de la in luencia social. A su vez, la polarizacion produce interesantes procesos sociales cuyos mecanismos pueden estudiarse y son bastante conocidos.
La energıa concentrada en un nucleo tiende a seguir procesos generales de estabilidad y cambio, razon por la cual el con licto esta bien visto si lo imaginamos como algo con vida propia.
Si partimos del supuesto de que en la vida todo tiene que ver con la forma y el crecimiento⁸, debe existir algun proceso que desencadene la nucleacion y, por tanto, la creacion de formas de con licto esta inserta en la vida fısica, biologica y psicologica del mundo.
Observemos dos de los fenomenos principales que ocurren en los grupos: el efecto de normalizacion (consenso) y el efecto de polarizacion (con licto):
FENOMENOS RELEVANTES
EN LA COHESION DEL GRUPO
Consenso Efecto de normalizacion. Estabilidad. Baja implicacion en el con licto.
Polarizacion Efecto de polarizacion Cambio Opiniones extremas bipolarizadas
Fenomenos relevantes en la cohesion del grupo.
Fuente:
Redorta
, J. (2004) en elaboracion de trabajos de Sherif (1936) y Moscovici y Zavalloni (1967). No publicado.
En el proceso de estabilidad y cambio las tensiones que afectan a la cohesion tienen que ver con que reglas siguen estos fenomenos y, por tanto, conviene identi icar bien lo que ocurre. En consecuencia, es muy conveniente empezar a pensar ya, desde el punto de vista de la intervencion, cuales son los mecanismos de regulacion de que disponen las personas y los grupos enfrentados para afrontar la situacion con lictiva.
Aprendamos que: Todo con licto está relacionado con los mecanismos de regulación⁹ de la acción social.
Esto lo trataremos al ver los procesos de escalada y desescalada de los con lictos.
⁷ El concepto esta ampliamente desarrollado en la obra de referencia Sobre el crecimiento y la forma de D'Arcy Thompson, pag. 27.
⁸ Nos remitimos nuevamente a la obra de D’Arcy Thompson ya citada.
⁹ Thom, Rene en su obra basica Estabilidad estructural y morfogenesis, desde la geometrıa y sus aplicaciones en ciencias sociales plantea esta
cuestion que estimamos perfectamente asumible y aplicable a la con lictologıa.
1.4. EL CONFLICTO LATENTE
Y EL DESENCADENANTE
Un con licto latente es un con licto soterrado, que aun no ha emergido y del cual muchas veces solamente se tiene una conciencia somera. En algunos casos sı se tiene conciencia, como en el supuesto de los con lictos que se han hecho cronicos.
Se trata de con lictos que no han podido ser resueltos y que quedan atascados en la dinamica de la vida social y de las organizaciones. Todos conocemos muchos supuestos de esta clase, desde la presencia de alumnos llamados con lictivos en un aula, a la presencia de roles mal de inidos en una organizacion, a conductas evitativas de dirigentes, etc.
La idea de «con licto latente» no puede desvincularse de la idea de «con licto emergente». Un con licto es emergente cuando es reconocido como con licto por alguna de las partes a enfrentarse, dandose el caso que para alguien una situacion puede ser de con licto y para otra persona o grupo, no. El signi icado de determinados hechos puede no ser el mismo para todos los implicados.
Para que una situacion con lictiva pase del estado latente al emergente tiene que suceder algo y esencialmente son dos cosas:
a) Unas condiciones iniciales que puedan ser vividas como contrarias a la equidad en algun sentido y que se entiendan inaceptables en el contexto social concreto. Ya estemos hablando de pobreza en un colectivo, de reparto injusto de salarios, de descali icaciones personales, de no asuncion de responsabilidades, de mala ejecucion de roles personales, etc.; si nos referimos a esas condiciones iniciales, la mejor metafora tiene que ver con la agricultura. Un campo para ser sembrado requiere de unas condiciones de labrado, regadıo, temperatura, etc. En otras palabras, en ciertas condiciones las plantas crecen y en otras no crecen. En con lictologıa podemos a irmar que existen condiciones que permiten asegurar que un con licto va a desarrollarse y crecer. Por ejemplo, cualquier situacion de ataque a la autoestima como un insulto, mala comunicacion, problemas sociales estructurales graves, etc., crean las condiciones de partida para llevar a esa situacion que ha sido de inida como «la gota que hace rebosar el vaso». Evidentemente, es un supuesto en que al derramarse el lıquido
somos conscientes de que el vaso estaba ya lleno. Esa ultima gota, aunque por sı sola no tiene importancia, lo que hace es desencadenar todo el proceso de emergencia del con licto.
b) La presencia de un elemento desencadenante que hace emerger el con licto soterrado. En una metafora, el producto in lamable requiere una cerilla para que el incendio se origine. En quımica, un desencadenante acelera una reaccion sin modi icarla. A veces esto se provoca a traves de un proceso que se llama de catalisis. En un ejemplo, el hierro inamente dividido sirve de catalizador para producir la reaccion que conduce al amonıaco a partir del nitrogeno y el hidrogeno. En biologıa, las enzimas son catalizadores de diversos procesos bioquımicos de nuestro metabolismo. Y en los sistemas sociales se viene sosteniendo que se trata de procesos dinamicos inteligentes y que existen estos fenomenos de catalizacion. Ası, la readmision forzosa de un trabajador despedido o un cambio de directivo en una organizacion pueden ser un revulsivo, en un caso concreto, que produzca y haga emerger el con licto soterrado. En una metafora, que reiteramos, el producto in lamable requiere una cerilla para que el incendio se origine.
El examen del elemento desencadenante del con licto puede aportar mucha información sobre las condiciones iniciales del mismo y su estudio no debe negligirse por nimio que pueda parecer.
EXPLORACION DE DESENCADENANTES
CON LA TECNICA DE FRASES INACABADAS
En la exploracion de cualquier tema hay momentos en los que puede ser muy util la introduccion de aspectos que puedan ser asociados a los hechos que se pretenden aclarar. La fundamentacion es la asociacion de ideas y presupone jugar con pausas largas luego de usar frases inductoras. He aquı algunos ejemplos:
Entonces lo que ocurrió fue…
Tal vez algún otro factor pudo in luir en…
No sé si se le hace di ícil pensar más motivos para…
Normalmente, las personas no reaccionamos así…
Si nos imaginamos el futuro, tal podría pasar que…
No sé si sería útil buscar otro camino…
Si olvidamos las culpas, el resultado es…
No sé si nos conviene ahora más calma…
Desde otro ángulo, la respuesta no sé si sería distinta…
Tal vez al darle más vueltas veamos que…
Este asunto está demasiado…
Quizás ha faltado un poco de…
La situación produce sentimientos como…
Si no fuera por…
Estoy pensando si el mejor camino no sería…
Redorta, J. (2019) sin publicar, sobre ideas de lınea psicodinamica freudiana.
1.5. LAS RELACIONES DE PODER
Aunque tiene de todo un poco, el poder no es ni la autoridad, ni la fuerza, ni el control, ni el estatus, ni la jerarquıa, ni el liderazgo. De ahı muchas de las di icultades para su comprension.
Una de inicion muy aceptada de poder es la siguiente: A tiene poder sobre B en la medida en que consigue que B haga algo que, de otro modo, no harıa.
Las relaciones de poder se forman ya en la infancia y el proceso de socializacion nos ha hecho muy habiles en reconocer muchas formas de ejercer el poder en la interaccion social. El poder debe ser visto como una relacion entre las partes. Ni una tiene todo el poder, ni la otra parte carece por completo de poder. El ejercicio de este tiende a ser gradual y expansivo, esto genera con lictos porque las personas en muchos casos tendemos a querer mandar, dirigir o controlar a los demas con demasiada frecuencia.
El poder se puede fundamentar en la personalidad. Hay personas de las que se percibe su capacidad de liderazgo de forma inmediata. En otros casos, la disposicion de toda clase de recursos, por descontado tambien el dinero, permiten a alguien disponer de poder.
Podemos tambien concluir que hay fuentes de poder basadas en el conocimiento ya sea experto o de otro campo. Es evidente que nuestro informatico tiene poder si no dominamos las claves de esa tecnologıa.
Una fuente poco considerada de poder es la organizacion. La e icacia de los medios para conseguir objetivos es una fuente de poder. Digamos que un ejercito desorganizado es poco ejercito, y esta metafora nos sirve para todo.
Otra fuente de poder muy importante y que no debemos olvidar, ya que a veces se nos pasa desapercibida es la vinculada a las creencias. Una anecdota ilustra bien el poder de las creencias: en una visita a un monasterio de clausura, se formulo la pregunta de cual era la razon de que los monjes no salieran a la ciudad. La respuesta fue: «Ellos ya saben que no deben salir». Este es un ejemplo del fenomeno que en psicologıa social se conoce como «sumision libremente consentida» y que en este caso afecta a la esfera personal de forma ıntegra.
Las creencias del tipo que sea condicionan de manera muy importante nuestros actos. Una secta es un caso extremo y desde las religiones a la publicidad, tenemos constantes mensajes para que «creamos». Las formas mas sutiles pasan por la manipulacion y el chantaje emocional. A irmamos que:
En cualquier interacción las relaciones de poder están siempre presentes. nadie que intervenga de algún modo en un con licto, le afecte o no, debería ignorar las múltiples formas en las que el poder se mani iesta. Muchas veces se trata de mecanismos muy sutiles, otras veces aparecen de forma más evidente, incluso violenta. El analisis de las relaciones de poder puede ser muy subjetivo ya que lo que cuenta no es tanto el poder que realmente se tiene, sino el que creemos que tiene la otra parte. Es decir, actuamos en funcion del poder que atribuimos a los demas.
Reconducir los problemas requiere saber comprender bien los mecanismos de la mente y manejar adecuadamente los sentimientos de obligacion que nos generan y que generamos. La manera de funcionar las relaciones de poder es un aspecto central en las relaciones sociales del tipo que sean.
El poder impuesto de forma coactiva siempre genera resistencia. No nos gusta que nos manden cosas y para obviar esta di icultad inventamos estrategias para conseguir los mismos resultados por vıas mas indirectas. Hemos llamado «El poder de no imponer nada» a situaciones como la que describimos a continuacion:
EL PODER DE NO IMPONER NADA
El carrito de la compra que usamos en los supermercados tiene una interesante historia que contarnos.
El carrito de la compra cubre una necesidad evidente, permite depositar los objetos adquiridos y desplazarse por el centro comercial pudiendo concentrar la atencion en los productos expuestos. Su
historia de casi un centenar de anos solamente ha ido incorporando mejoras a la idea central (poder colocar los productos mejor, poner ninos pequenos dentro en una experiencia ludica, etc.). Sin embargo, la historia que nos interesa es el recorrido del carrito en el supermercado. Hemos aprendido que hay un lugar donde estan depositados esos carritos y hacia alla nos dirigimos a buscarlos.
El problema nace despues de pagar y al llevar la mercancıa hacia un coche ¿que hicieron las empresas para que siempre hubiera carritos disponibles en su lugar? Una de las primeras opciones fue pedir educadamente a los clientes que dejaran los mismos en su lugar. Sin embargo, y a pesar de la buena voluntad, unas veces por prisas, otras porque gente despreocupada los dejaba en cualquier lugar, el sistema no funcionaba y requerıa un coste de recogida mas o menos permanente.
Se pidio a los vigilantes de seguridad que controlaran este aspecto que implicaba un evidente desorden. Pero la advertencia, orden o sugerencia al cliente de «lo que debıa hacer» devolviendo el carrito a su lugar, estropeaba la llamada «experiencia de compra». La compra tiene que ser una experiencia positiva.
Y entonces surgio la idea. Una ranura para poner una pequena moneda que liberara el carrito agrupado en una serie justo en el lugar donde el supermercado deseaba que el carrito fuera devuelto. Obviamente, la moneda era recuperable.
La experiencia positiva de compra estaba salvada. De hecho, no habıa ninguna imposicion al cliente. Solamente habıa sido educado para saber donde encontrar los carritos de la compra y donde dejarlos.
Tenemos pues aquı un claro ejemplo de conseguir un objetivo sin necesidad de usar la imposicion y al mismo tiempo a coste cero. Se nos han evitado todas nuestras reacciones negativas derivadas de la resistencia que oponemos a que se nos ordenen cosas o se nos impongan. La suavidad del sistema inventado lo impregna todo. De tal manera que una vez acostumbrados al mecanismo de ser ordenados hasta puede obviarse la moneda en algunos casos.
Nuestra mente unas veces requiere un shock que nos hace salir de la rutina de nuestro dialogo interior. Sin embargo, mayoritariamente quiere suavidad. En palabras de un sabio llamado Hong Yinming, que vivio allı en China sobre nuestra Edad Media, conviene actuar «como el viento de primavera que descongela, como la calidez que derrite el hielo lentamente».
1.6. EL ROL DEL SIGNIFICADO
¿Que explicacion puede tener que la misma cosa para unos sea una fuente de con licto y no para otros?
La respuesta esta en lo que signi ica para cada cual la situacion que se plantea. Ası, robar 100 euros a un rico puede no ser relevante para el mismo. Pero que le roben los mismos 100 euros a una persona que los precisa para comer ese mismo dıa, y no tenga mas, puede ser un gran problema.
La idea de signi icado nos introduce en la representacion mental que cada uno tiene del hecho que haya sucedido. La informacion penetra en nuestro cerebro a traves de la percepcion de nuestros sentidos, pero nuestro cerebro tiene que estar habilitado para ordenar esa informacion.
Observemos que:
El cerebro percibe únicamente aquello para lo que está preparado.
Y esa informacion organizada nos produce reacciones que nos permiten una respuesta emocional o mas o menos racional.
Una sola palabra, la misma, para unos puede ser una broma y para otros una gran ofensa. La palabra puede ser la misma, pero la forma de pronunciarla puede cambiar el sentido. La palabra puede ser la misma, aunque la respuesta puede ser ignorarla para unos y ponerse a la defensiva para otros.
El analisis del signi icado introduce mucha luz en el examen de cualquier con licto, permite situar mucho mas correctamente el potencial de escalada de lo que sucede. Cuando el signi icado de lo que ocurre es el mismo para todas las partes, se produce la comprension¹⁰.
Las palabras usadas por las partes y su recepcion mutua son muy relevantes. Es ası como el analisis del discurso en su coherencia y en su evolucion aporta mucha informacion. Aunque este tema esta
abundantemente tratado en la ciencia, el gestor o gestora de con lictos precisa herramientas de facil uso para detectar aquellas actitudes y posiciones que facilitan, favorecen o di icultan el avance hacia la resolucion del problema.
Veamos una herramienta de analisis rapido del discurso en la pagina siguiente. Se trata de darse cuenta de cual es la actitud basica que esconde lo que se esta debatiendo.
La deteccion de las seis actitudes verbales indicadas permite, sobre todo a los comediadores u observadores, aproximarse a ver como se articulan los discursos.
Observemos si no hay o hay pocas fases de indagacion. Lo mas probable es una tendencia a la competitividad.
La aparicion de sugerencias tiende a indicar una tendencia cooperativa. Muchas evaluaciones detectadas tiende a implicar que conviene ir despacio. Muchas negativas signi ican rechazos y tiende hacia la rotura del proceso. Mientras, las a irmaciones siembran el camino de la concordancia y el compromiso.
ANALISIS BASICO DEL DISCURSO
1. A irmación y apoyo
Sı; claro, claro; de acuerdo, no se hable mas, etc., yo hubiera hecho lo mismo en tu lugar, los amigos estamos para eso, etc.
2. Indagación ¿Por que?, ¿quien te lo dio?, ¿tu donde estabas?…
3. Evaluación
No se si eso te conviene; quizas valdrıa la pena pensarlo; habra que controlar los riesgos; no se saben las consecuencias; etc.
4. Sugerencia Tal vez debieras…; ¿se te ha ocurrido pensar en…?; ¿que tal si hacemos…?; etc.
5. Interpretación
La culpa fue de su padre; es cosa de su caracter; el motivo era que…;eso solo es capaz de hacerlo un estupido; ya estamos en lo mismo; es un tipo perfecto; etc.
6. Negación
No; de ninguna manera; negativo, hasta aquı podrıamos llegar; hemos tocado suelo.
Redorta , J. (2010)
Apuntes para clase sin publicar.
Reiteramos de nuevo que, si no hay o hay pocas frases de «indagacion», lo mas probable es que haya una tendencia a la competitividad. La aparicion de «sugerencias» tiende a indicar una tendencia cooperativa. Muchas «evaluaciones» detectadas tiende a implicar que conviene ir despacio. Muchas «negaciones» signi ican rechazos y tiende hacia la
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stated than that we have no moral right to demand from the hands of another, work we would not be willing to undertake ourselves.
Mr. Henry Salt has written, “Of all recognised occupations, the work which is looked upon with the greatest loathing (next to the hangman’s) is that of the butcher—the trade of doing to death countless numbers of inoffensive and highly organised creatures, amid scenes of indescribable filth and ferocity—is delegated to a pariah class of slaughter-men, who are thus themselves made the victims of a grievous social wrong.”
So large a percentage of the murderers of to-day have been butchers, they or their fathers before them, that these statistics alone constitute a sufficient argument for Vegetarianism.
Man’s inhumanity to himself in this matter of flesh eating is rapidly being uncovered by meat inspectors, food experts, and hundreds of physicians the world over. The statistics comparing meat-eating and non-meat-eating races with regard to tuberculosis, cancer, appendicitis, etc., are of the greatest interest to those who care not only for the health but for the mere cleanness of their bodies.
Dr. B. W. Richardson, in a book called “The Field of Disease,” says: “In Jewish communities there are a number of men set apart to act as inspectors of animal food. They attend at the slaughter-houses, and after an animal is slain and dressed they submit it to inspection; then, unless they put upon it their sign, that it is free from disease, it is not permitted to enter a Jewish family. It enters into the families outside the Jewish community, so that we who are not Jews actually accept into our bodies food which the Jews have rejected as diseased.”
The statistics taken from two small abattoirs alone, for one year, as given by a secretary of one Jewish ecclesiastical board are as follows:
