CURSO DE E-LEARNING PARA AGENTES Y SUPERVISORES
Debido al incremento de la demanda de los contact centers, seguramente te estés preguntando cómo tu organización puede enfrentarse a estas complejas circunstancias, una de ellas es contratar personal rápidamente, sin embargo debemos asegurar que los nuevos empleados tengan una adecuada formación y el conocimiento necesario para ofrecer a tus clientes el mejor servicio. Es por esto que Altitude Software pone a disposición un curso de e-learning para tus agentes totalmente gratis, para seguir proporcionando la mejor experiencia a tus clientes en situaciones de emergencia como la actual. Además, cuentan con un aula virtual de 3 días diseñada para formar a Team Leaders y Supervisores, el cual proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para la gestión diaria, soporte y ayuda a los agentes, en un entorno presencial ó en remoto.
Contacto: Cristian Olivera Cristian.Olivera@altitude.com Cel: +57 301 755 30 16
WAY FROM HOME SOLUCIÓN PARA TELETRABAJO La situación actual ha mostrado cómo el ser humano es capaz de adaptarse a los cambios para poder avanzar hacia sus objetivos. Si bien el teletrabajo ya existía, muchos no estaban preparados para este impacto y es allí donde las tecnología se vuelve un aliado en cada compañía. Ante este panorama Apex entrega a los asociados un precio preferencial para poder implementar su solución Way from Home la cual es una solución que ayuda a mover a sus equipos sin perder agilidad y calidad operativa. ● Velocidad Despliegue ágil y modular. Le ofrecemos un catálogo de componentes a medida, según sus necesidades. Con el tiempo, puede continuar aumentando las funciones. ● Durante la crisis Gestión remota de trabajos en todos los perfiles. Plataforma diseñada y centrada en cada persona, diseñada para facilitar las conversaciones, generar empatía y garantizar el mantenimiento de los niveles de rendimiento que necesita, incluso en la oficina central. ● Camino de la evolución Centralizamos la gestión operativa (recursos humanos, rendimiento y TI) en una sola plataforma. Con él, incluso después de un período de crisis, puede continuar administrando todas las necesidades de sus equipos operativos de manera descentralizada.
Contacto: Alexandra Quintero alexandra.quintero@apexamerica.com Cel: + 57 316 622 8917
TALLER CURSODE DECONSULTORIA E-LEARNING PARA DE OCHO AGENTES HORAS Y SUPERVISORES GRATUITO Durante este periodo de Pandemia, Aspect con el ánimo de proporcionar alternativas que les brinden valor agregado a sus organizaciones, ha definido 5 pilares para brindarles
● Home WorkForce. Un taller gratuito de consulta sobre la fuerza laboral en el hogar de Aspect. Obtenga ocho horas de consultoría de Aspect para nuestros clientes con el equipo de ●
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Professional Services sin costo ni obligación. WorkForce Management. Es necesario poder monitorear/medir/facilitar la gestión de nuestra fuerza de trabajo que viene haciéndolo de manera remota. Podrás encontrar estas dos funcionalidades ● Mobile; Desde su teléfono, los agentes y supervisores podrán facilitar la gestión de manera remota. ● Seat Management; Los contact centers podrán ubicar a cada uno de sus agentes de manera geográfica y guardando distancia para así cumplir con las diferentes medidas preventivas que nos exigen las entidades de salud. Speech Analytics. Una herramienta que nos ayuda a identificar patrones e impactos de como COVID afecta cada una de las métricas de sus operaciones. Esquemas de Contingencia. Asegurarnos que cada uno de nuestros clientes cuente la infraestructura correcta y tenga un respaldo a nivel técnico y de proceso. CXP.Nuestra solución de omnicanalidad - CXP ayuda a optimizar sus recursos y mantener la satisfacción del cliente
Contacto: Maria Claudia Prada maria.prada@aspect.com Cel: + 57 315 363 6160
LICENCIA AVAYA GRATUITA POR 90 DÍAS En respuesta al brote de COVID-19 (coronavirus), Avaya Colombia está preparando una serie de soluciones especiales para sus clientes y prospectos de Centros de Contacto, las cuales habilitan la posibilidad de tener agentes remotos conectados a sus plataformas actuales en producción, manteniendo la configuración de las campañas actuales, sin incluir nubes de terceros y ambientes aislados.
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Ofrecemos una solución remota gratuita por 90 días que se adapta a su Centro de Contacto de Avaya actual, y permite a sus agentes trabajar de forma remota sin comprometer las experiencias de sus clientes. Ofrecemos una licencia gratuita de 60 días de Avaya Spaces, una aplicación de videoconferencia y reunión basada en la nube, fácil de usar, confiable y escalable que aumenta la colaboración en línea de tu equipo de trabajo. Permite crear "espacios" para temas frecuentes y proyectos en curso. Los miembros del equipo aparecen en los espacios y pueden enviar mensajes, reunirse, compartir contenido y más. Ahora que tus colaboradores trabajan desde casa, en Avaya te damos Licencias Advanced DPA y Advanced Scorecard sin cargo por 90 días para que puedas supervisar y mejorar la productividad de tu equipo de trabajo, aplica para clientes que ya tengan Avaya WFO 15.1 o 15.2 (Advanced Scorecard es Opcional). Más información en callme@avaya.com Bunddles Devices para trabajo remoto, descuentos hasta del 62% en dispositivos seleccionados. Adjunto una infografía de los bunddles.
Contacto: Maria Paula Torres torresmoreno@avaya.com Cel: + 57 310 255 30 87
CONTACT CENTERS EN LA NUBE
Proteja las operaciones de su centro de llamadas con una fuerza laboral remota, manteniendo indicadores de calidad. La solución de centro de llamadas virtual basada en la nube de Bright Pattern, cumple con los desafíos de un centro de llamadas remoto y le permite conectarse con sus clientes desde cualquier parte del mundo en todas las zonas horarias. Esta Solución le ofrece: · Arquitectura completamente abierta. · Desarrollada 100% en la nube. · Plataforma omnicanal: Todos los canales son nativos. · Bajo requerimiento de internet (150Kb voz) · Rápida activación sin HW ni SW y FACIL implementación · Via Sip Trunk · Pago por uso · Reconocimiento y experiencia (Gartner, Frost & Sulivan) OFERTA ESPECIAL CLIENTES BPRO
Contacto: Ana Maria Llano V ana.llano@brightpattern.com Cel: + 57 310 255 30 87
TRABAJO REMOTO CON DESPLIEGUE INMEDIATO
Compucom te ofrece una solución Omnicanal en la nube con un precio preferencial con las siguientes ventajas: ·
No se requiere inversión en infraestructura
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Sin cláusulas de permanencia
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Despliegue inmediato
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Un costo muy bajo
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La facturación mensual en pesos colombianos
Contacto: Hugo Ronderos hronderosg@cgt-compu.com Cel.: +57 320 442 94 72
HASTA 12 MESES DE LICENCIAS DE GENESYS CLOUD GRATIS
La solidaridad es un valor que en los momentos de crisis se hace realidad. Esta crisis por la que estamos atravesando, es un momento ideal para sacar lo mejor de nosotros, permaneciendo unidos dentro de la sana competencia apoyándonos y remando hacia el mismo lado para al final salir más fortalecidos garantizando el futuro de nuestro sector. En apoyo en la reactivación de los negocios luego de la contingencia provocada por el COVID-19, Genesys ha puesto a disposición de la industria licencias de GenesysCloud hasta por 12 meses*. Todo esto con la finalidad minimizar el impacto en las operaciones comerciales regulares. *Aplica términos y condiciones.
Contacto: Carmelo de la Barrera carmelo.de_da_barrera@genesys.com Cel: +57 315 803 69 13
DIGITALIZACIÓN EXPRESS BASADO EN INTELIGENCIA COLABORATIVA
Las organizaciones de tercerización de servicios deben actuar para gestionar su negocio en remoto, transformándose urgentemente, contribuyendo a la sociedad y manteniendo la operatividad y los ingresos en mínimos aceptables. En este contexto, Indra ofrece una oferta inigualable en valor agregado e inversión en estos momentos de crisis para nuestros asociados la cual está especialmente diseñada para la gestión remota de equipos de liderazgo -Delibera- basada en el concepto de Inteligencia Colaborativa [IC]. Acompañada de una metodología adecuada, puede ser de extraordinaria utilidad para mantener conversaciones remotas altamente productivas a dos niveles: Asociación, para definir posturas y actuaciones conjuntas allí donde tenga sentido colaborar; y Empresa individual, para crear con urgencia modelos de gestión 100% digitales. Además, esta solución va más allá de solo comunicación y control de versión de documentos pues optimiza la deliberación, la toma de decisiones y el seguimiento de los equipos de liderazgo. Mejora la calidad de las conversaciones claves de las empresas, involucra al 100% de la organización o a grupos selectos, mide la participación y recoges el conocimiento distribuido dentro y fuera de las organizaciones!!
Contacto: Mauricio Navarro cmnavarro@minsait.com Cel: +57 311 482 75 78
3 SOLUCIONES EXCLUSIVAS PARA ASOCIADOS BPrO En este contexto de aislamiento, desde Mitrol continuamos trabajando fuertemente para darle continuidad al servicio de cara a todos nuestros clientes. Nos enfocamos en superar las limitaciones de la situación para reinventar nuestras soluciones y poder colaborar con las empresas que necesitan seguir trabajando a distancia. Sabemos que muchas empresas brindan servicios indispensables para la sociedad (empresas de servicios médicos, transporte terrestre, aéreo, entre otros). Deseamos que nuestras soluciones permitan llevar adelante sus actividades de forma regular, asegurando la calidad del servicio y sus puestos de trabajo. En este sentido, ofrecemos exclusivamente para los asociados de Bpro*: ● ● ●
3 meses Free en Licencias Mitrol Costo de start-up bonificado. Acceso full a Mitrol University
*Oferta base para nuevas instalaciones con un mínimo de 20 posiciones, sin límite máximo de puestos.
Contacto: Sebastián Lotero sebastian.lotero@mitrol.net Cel: +57 310 255 30 87
CXONE@home GRATUITO POR 45 DÍAS A medida que el entorno empresarial continúa cambiando con la continua evolución del brote de COVID-19 (Coronavirus), para ayudar en estos esfuerzos, NICE se une a nuestra iniciativa ofreciendo CXone@home una solución que mantendrá sus agentes de centros de contacto de forma segura, moviéndose a sus hogares con los siguientes beneficios del paquete CXone@home: ● ● ● ● ● ● ●
Listo y funcionando en pocos dias Sin costo para el software CXone por 45 días Sin contrato ni compromiso de cantidad y tiempo Paquete CXone Call Center: mínimo 25 asientos, sin límite máximo. ACD/IVR Audio Recording Pro 99,99% de disponibilidad
Esto para mantener a sus agentes seguros y garantizar la continuidad del servicio a sus clientes durante este período potencialmente perturbador.
Contacto: Ricardo Arevalo Ricardo.Arevalo@nice.com Cel: +57 315 332 46 49
AUTOMATIZACIÓN DE INTERACCIONES Frente a las nuevas circunstancias en las que nos encontramos, Telintel ha desarrollado funcionalidades dirigidas a mitigar algunos de los efectos negativos a los que se enfrentan los BPO´s:
Contacto:
El flujo de llamadas Inbound supera las capacidades de atención del Contact Center: Ante una campaña que genera un gran flujo de llamadas entrantes, han diseñado una nueva configuración de SMS to Call la cual permite enviar masivamente SMS de bajo costo a los clientes, que incluyen un enlace individualizado por cada mensaje, el cual al hacer click, se dispara una llamada al Call Center, que entrará en la cola de espera de la operación. Cuando un representante está disponible para tomar la llamada, se realiza una llamada al usuario y se le conecta con el Call. El tiempo de espera del usuario en línea es mínimo, la percepción de calidad del servicio es mayor. Se requiere realizar una comunicación masiva de información: Ante la necesidad de dar a conocer información de forma masiva y a bajo costo utilizando al mínimo los recursos del Contact Center, hemos ampliado la capacidad de generación de llamadas de nuestro servicio de mensajes de voz (Blaster), que incluye la opción de un IVR para información adicional, transferencia de llamadas hacia el Call Center, solicitud de envío de correos electrónicos o mensajes de texto, etc. Enviamos hasta 140 mil llamadas personalizadas por hora. Se requiere implementar una estrategia de interacción automatizada: Para descongestionar la operación del Call Center, se lanzó la opción de automatizar los procesos de contacto utilizando varios canales como mensajes de texto, mensajes de voz, email, Landing pages, etc. generando tráfico inbound hacia el Contact Center solo cuando el usuario realmente lo necesita.
Mauricio Diaz Mauricio.diaz@telintel.net Cel: +57 300 215 24 58
SPEECH ANALITYCS PARA TELETRABAJO La llegada del Covid-19 ha condicionado de manera súbita e implacable las condiciones de vida en todo el planeta. Nadie estaba preparado para esta contingencia que, sin duda, es la primera de este tipo que enfrentan las generaciones actuales y la mayoría de marcas vigentes. En la Industria BPO el trabajo remoto se convirtió en una necesidad inmediata. Para dar cumplimiento a normas de seguridad de información, estándares de calidad, COPC y garantizar la experiencia del cliente, es clave la implementación de herramientas de Speech Analytics; la cual permite extraer información clave para verificar el cumplimiento de los teletrabajadores en sus contactos con el usuario final. Por lo anterior, todos los asociados tendrán un precio preferencial para poder implementar nuestra solución. #Ressolve #Rss #SpeechAnalytics #TextAnalytics #InteligenciaArtificial #ArtificialInteligence #Web #Covid19 #Bpo #MesasDeTrabajo #TextAnalytics
Contacto: Daniel Peña dpr@ressolve.ai Cel: +57 320 802 71 04
PROGRAMAS ESPECIALES DE IMPLEMENTACIÓN RÁPIDA Para abordar las necesidades urgentes de la empresas para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
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•Speech Analytics Implementación rápida de Speech Analytics, lo que permite a las organizaciones aumentar drásticamente la visibilidad y las ideas en solo unas pocas semanas. •DPA - Desktop and Process Analytics (DPA) Application Analysis Un programa de análisis de aplicaciones que le brinda la información que necesita para administrar de manera efectiva a los empleados y mejorar la productividad •Knowledge Management Program ¿Los agentes de su contact center tienen dificultades para proporcionar información rápida, precisa y conforme? ¿Estás tratando de complacer a los clientes sin dejar de reducir los costos? El Programa de Gestión del Conocimiento de Verint utiliza inteligencia artificial para encontrar rápidamente la mejor información para resolver una solicitud del cliente.
Cesar Mejia cesar.mejiafigueroa@verint.com Cel: +57 317 642 75 10