N° 1833 Octubre 2026
Edición Promesas del Turismo
BY BRANDSTRAVEL
María Olazábal
Fundadora y CEO de Ownia Collection “México no necesita más visitantes, sino un turismo de mayor valor”.
Perspectivas Lujo con identidad:
La apuesta de Velas Resorts para conectar con el nuevo viajero
Contenido
boletín turístico N° 1833 Edición Promesas del Turismo
Directorio CEO
04 Noticias
CARLOS ULIBARRI O. carlosuo@brandstravel.com
10 Perspectivas Maria Olazabal Yazmín Quiroz López Ana Kuri
18 Especial Promesas del Turismo
26 Destino Colorado
Directora Trade Marketing MARCELA CARMONA marcelacarmona@brandstravel.com
Directora de Contenidos y Editorial JESSICA SERVÍN jessica@brandstravel.com
Editor Web ÁNGEL GALLEGOS angel@boletinturistico.com
Marketing Digital LUIS CANUTO luis@boletinturistico.com
Diseño XIMENA DEL CERRO ximena@brandstravel.com
32 Las 10 de BT Jackeline Beltrán
Directora Comercial KARLA ZAVALA karla@brandstravel.com
Ventas Internacionales LUZ YALJ luz@brandstravel.com
Ventas Nacionales
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PITI MARTI piti@brandstravel.com
Gerente Administrativo
Editorial
VANNESA INFANTE vanne@brandstravel.com
AKEN Hotels: crecer sin uniformar la hotelería independiente
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Boletín Turístico
columna invitada
Carla Guerrero Foto: Carla Guerrero
Directora de Travel C Brand
La hiperpersonalización redefine el futuro de los viajes
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n este viaje que h e a b o rd a d o desde la consultoría empresarial y el periodismo de viajes, he atestiguado la transformación más profunda del turismo. Hoy, viajar no es un traslado geográfico, sino el catalizador de experiencias alineadas con nuestra identidad. Ya no basta con elegir entre playa o ciudad; importan los destinos que soñamos en el entorno digital y los anhelos que registra un buscador. Los datos capturan preferencias superficiales, pero el verdadero viaje comienza al transformar esa información en una conexión humana. La hiperpersonalización es la nueva frontera del sector. Hemos evolucionado de los servicios a la medida hacia ecosistemas inteligentes, nutridos por la IA, los CRM hoteleros y plataformas avanzadas, capaces de aprender del usuario para diseñar itinerari-
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os milimétricos, amenidades y servicios cuidadosamente adaptados a cada huésped. Esta evolución no es una tendencia pasajera, sino el estándar obligatorio de la hospitalidad premium. El viajero moderno no busca opciones genéricas, sino comprensión profunda. “El viaje hiperpersonalizado con enfoque humano no compite por precio, sino por valor; eleva el ticket promedio, la retención y construye el activo más valioso del sector: el Brand Love”, considera Marilisa Sgambato, manager de la línea premium del operador italiano Carrani Tours. Si bien los algoritmos son extraordinarios para anticipar necesidades y reducir la fricción, existe un núcleo sensible que la tecnología jamás podrá reemplazar: la empatía, la gratitud y la capacidad de asombro. “La tecnología debería hacer que la maquinaria invisible del viaje sea más fluida, pero la sensación de ser cuidado siempre tendrá que venir de
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las personas”, considera Ruhani Duggal, Founder de Vilasa Luxury. El reto del mañana no es acumular datos; es humanizarlos. La tecnología sirve para anticipar, pero solo el cuidado genuino nos convierte en anfitriones.
La hiperpersonalización real nace de esa perfecta sinergia entre analítica y sensibilidad. Porque, al final del día, viajar de forma hiperpersonalizada no es solo ver el mundo; es sentir que el mundo se ha diseñado, por unos días, exclusivamente para nosotros.
noticias
Boletín Turístico
Panamá presenta su oferta MICE
HIGHLIGHT
EN CDMX
Como parte del Panama Meetings Industry Roads h ow 2 0 2 6 – q u e to c ó CDMX, GDL y MTY–, el destino presentó, ante un selecto grupo de agentes Foto: Promtur Panamá
Foto: Travel Shop
Travel Shop CELEBRA 12 AÑOS DE INNOVAR
Lo más relevante del turismo
Rodeado de colegas y socios comerciales, el equipo de la operadora festejó su decimosegundo aniversario con un coctel en CDMX en donde Miguel Galicia, director general de TS, aprovechó para agradecer a todos los invitados el formar parte “de esta historia de éxito, innovación e impulso al negocio B2B que apenas cumple 12 años”.
capitalinos especializados en MICE, su importante oferta para la organización de eventos y viajes de incentivo, así como sus principales ventajas competitivas para conquistar al mercado mexicano. @visitpanama
travelshop.com.mx
Astrid Palacios ASUME LA DIRECCIÓN DE VENTAS Y MARKETING DE HILTON CANCUN Con más de 15 años de experiencia, Palacios fue nombrada como nueva directora de Ventas y Marketing de Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort, posición desde la cual estará al frente de la estrategia comercial y el marketing de la propiedad con el objetivo de fortalecer su presencia y capitalizar oportunidades de negocio. hilton.com Foto: Hilton Internacional
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HIGHLIGHT
Baja California APUESTA POR EL WELLNESS PARA DIVERSIFICAR SU OFERTA La Secretaría de Turismo de BC presentó la “Ruta Wellness entre Viñedos”, una propuesta que, a través de cuatro recorridos, integra experiencias de spa, gastronomía, naturaleza, cultura y actividades al aire libre, con el objetivo de ampliar la oferta del Valle (famoso por su producción de vinos) y vincularla con el turismo de salud. bajacalifornia.travel
Foto: Aeroméxico
Foto: Baja California Travel
Aeroméxico refuerza el turismo deportivo en Nayarit con su torneo de golf Aeroméxico realizará del 14 al 16 de octubre su 18 Torneo de Golf en Punta Mita, Nayarit, con clientes, socios y aliados. El encuentro destaca el potencial del turismo deportivo y su impacto económico, además de integrar hospitalidad, gastronomía y apoyo a Fundación DINE Punta Mita. La sede refuerza la promoción del destino. aeromexico.com
Frecuencia de viaje en Latinoamérica AUMENTA 32% SEGÚN CIVITATIS
Foto: Civitatis
De acuerdo con datos de la plataforma y de un estudio realizado por Arival y Phocuswright, el número de viajeros frecuentes ha aumentado, con Brasil a la cabeza, con un 30% (cuatro o más viajes al año), mientras que el segundo lugar lo ocupa Argentina con 21% y México el tercero con 19%. civitatis.com
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Editorial
AKEN SPIRIT Mandarina Resort & Residences, en Riviera Nayarit, tiene anunciada su apertura para julio de 2028.
AKEN Hotels & Resorts nació alrededor de esa discusión. La marca fue lanzada en Miami en 2021 por Amek Group, firma fundada por los argentinos Lisandro León Liguori y Luis Gallotti, después de años de trabajar con hoteles independientes de alta gama en América Latina. El punto que identificaron era concreto: propiedades con carácter propio necesitaban mayor capacidad comercial, tecnología y distribución, pero no necesariamente querían adoptar una identidad ajena para conseguirlas. A partir de ahí, AKEN construyó un modelo flexible que permite a los propietarios elegir distintos niveles de presencia de marca y servicios, desde ventas y representación hasta gerenciamiento. El grado de integración depende de cada proyecto, una característica relevante en una región donde buena parte de la oferta hotelera de lujo nació vinculada a una familia, un edificio, un entorno natural o una historia específica. El portafolio se organiza en tres colecciones. AKEN SPIRIT ocupa el segmento más alto y pone mayor énfasis en personalización, cultura y bienestar. AKEN SOUL trabaja una propuesta ligada al bienestar, la comunidad y la conexión con el entorno. AKEN MIND se orienta hacia un lujo más esencial, con diseño, vida social y arte como parte de la experiencia.
AKEN Hotels:
Las tres funcionan bajo el concepto que la compañía denomina Conscious Luxury, o lujo consciente. La idea está presente en la selección de propiedades, en la relación con cada destino y en el lugar que ocupan el bienestar y el diseño dentro del producto.
crecer sin uniformar la hotelería independiente La compañía apuesta por crecer en América Latina con un modelo flexible que combina distribución, tecnología y escala con la identidad de cada propiedad.
Los hoteles actuales permiten ver cómo se aplica esta lógica sin imponer una estética única. ILLA Experience Hotel, en el barrio histórico de San Marcos de Quito, tiene diez habitaciones temáticas inspiradas en distintas etapas de la ciudad. Bio Habitat Hotel, en Quindío, Colombia, cuenta con 24 habitaciones independientes rodeadas por más de 16 mil metros cuadrados de bosque nativo. En Córdoba, Argentina, Böden Hotel & Spa ofrece 70 habitaciones cerca de Villa General Belgrano, mientras que La Urumpta Hotel & Spa, de la colección MIND, suma 60 habitaciones en Río Cuarto.
Por: Luz Yalj
Hay hoteles que podrían estar en cualquier ciudad del mundo y otros cuya dirección importa. En una industria donde pertenecer a una gran red facilita la distribución, las ventas y el acceso a mercados internacionales, conservar esa identidad mientras se gana escala sigue siendo uno de los grandes desafíos para muchas propiedades independientes.
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Editorial
La expansión reciente lleva el concepto hacia productos distintos entre sí. The Vessyl Experience, de AKEN SOUL, opera en Arenal, Costa Rica, con apenas 13 unidades entre villas, suites, tiendas y una casa del árbol. Su propuesta gira alrededor del bienestar y de experiencias inmersivas en The Vessyl Frequency Dome, donde se combinan sonido, luz y vibración. En Colombia, Casa Lago Hotel tiene prevista su apertura en 2026 en El Peñol, Antioquia, con 42 habitaciones. En Uruguay, Viña Edén Resort proyecta abrir en 2027 en Punta del Este, con 40 habitaciones entre viñedos y una fuerte presencia del vino dentro de la experiencia. México también tendrá un lugar importante en esta expansión. AKEN SPIRIT Mandarina Resort & Residences, en Riviera Nayarit, tiene anunciada su apertura para julio de 2028. El proyecto contempla 150 habitaciones, spa y piscina infinita, con una arquitectura planteada en relación con la selva tropical y el Pacífico. Para AKEN, supone entrar con su colección de mayor categoría en uno de los mercados hoteleros más desarrollados y competitivos de América Latina. A esta expansión se sumó en 2025 un acuerdo con Sonesta International Hotels. La alianza comenzó a materializarse en septiembre con la incorporación de La Urumpta y Böden a los canales de distribución de Sonesta, seguida en octubre por Bio Habitat en Colombia. Las propiedades participantes acceden además a Sonesta Travel Pass, el programa de fidelización de la compañía estadounidense.
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La relación con Sonesta agrega una dimensión relevante al modelo. La distribución internacional y la fidelización suelen ser precisamente dos de las ventajas que empujan a un hotel independiente hacia las grandes cadenas. AKEN busca ofrecer ese alcance mientras conserva una estructura que deja mayor espacio para la personalidad de cada propiedad. El desafío estará en la escala. Una colección pequeña puede permitirse altos niveles de flexibilidad con relativa facilidad. Con nuevos hoteles, países y socios comerciales, AKEN tendrá que demostrar que esa libertad puede mantenerse sin debilitar aquello que permite reconocer a cada propiedad y, al mismo tiempo, a la marca. Para la hotelería latinoamericana, el caso plantea una pregunta cada vez más vigente entre los propietarios independientes: cuánto respaldo necesitan de una red internacional y cuánto están dispuestos a ceder para obtenerlo. AKEN está construyendo su respuesta mientras amplía su presencia en la región.
El portafolio de la marca se organiza en tres colecciones y AKEN SPIRIT ocupa el segmento más alto.
akenhotels.com
Fotos: AKEN Hotels & Resorts
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“México no necesita
más visitantes, sino un turismo de mayor valor” En entrevista, María Olazábal, fundadora y CEO de Ownia Collection, plantea que el futuro del turismo exige superar la lógica del volumen y apostar por planeación, regeneración y mayor valor para los destinos. Por: Jessica Servín Castillo
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urante años, el éxito turístico se ha medido en llegadas, ocupación y tarifa. Para María Olazábal, fundadora y CEO de Ownia Collection, esa ecuación ya no es suficiente. La industria, sostiene, debe transitar hacia modelos que generen mayor valor para los destinos, integren a las comunidades y respondan a un viajero que exige experiencias con propósito. A continuación, analiza los retos del turismo en México y las oportunidades de una nueva generación de emprendedores.
Hoy los nuevos liderazgos tienen una visión distinta del negocio. ¿Qué deberían dejar atrás los modelos anteriores para responder a las nuevas necesidades del viajero? Lo principal es dejar atrás la visión del turismo como una industria puramente extractiva o centrada únicamente en el volumen y el beneficio financiero inmediato. Los modelos de liderazgo anteriores solían medir el éxito solo a partir de la ocupación y la tarifa promedio, viendo al destino simplemente como un “escenario” para el hotel.
HOSPITALIDAD
Fotos: Ownia Collection
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Para adaptarnos, debemos evitar la rigidez jerárquica y la desconexión con el entorno social y ambiental. El viajero actual no busca solo un lugar bonito donde quedarse; busca coherencia. Los nuevos liderazgos debemos pasar de un enfoque de “sostenibilidad pasiva” —cumplir con lo mínimo— a una responsabilidad regenerativa activa. Esto implica liderar con empatía, integrar a las comunidades locales como socias reales y entender que un hotel no puede prosperar si el ecosistema que lo rodea se degrada. Ownia Collection trabaja con hoteles independientes en distintos mercados. ¿Qué definirá realmente al turismo de lujo en los próximos años? Más que un solo factor, creo que el lujo se definirá por el propósito, la conexión consciente y la transformación. Lo que estamos viendo en el mercado es que la “economía de la experiencia” ha madurado. El turismo enfocado en eventos —desde
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festivales gastronómicos o culturales hasta retiros específicos— y el turismo de bienestar están creciendo a ritmos exponenciales. De hecho, la industria del turismo de bienestar ya superó el billón de dólares a escala global y sigue creciendo a más de 9% anual. Esto confirma algo clave: el viajero ya no compra solo hospedaje o un itinerario atractivo; busca una vivencia que resuene internamente, que le ayude a conectar consigo mismo y con la esencia real del destino.
obligatorios. El primero es el ambiental: inversión real en infraestructura básica antes de sobrecargar la capacidad del ecosistema. El segundo es social: integrar a las comunidades locales en la cadena de valor para evitar la gentrificación y ampliar las oportunidades económicas. Y el tercero es económico: elevar el valor de la oferta promoviendo la riqueza cultural, gastronómica y natural que complementa nuestros destinos de sol y playa, para atraer a un viajero que genere una mayor derrama económica directa en el destino.
Ahora bien, ¿qué viene y todavía no estamos viendo del todo? El futuro del lujo no estará solo en “recibir” experiencias inolvidables, sino en la reciprocidad y la pertenencia temporal. El mercado se está moviendo de la experiencia pasiva hacia el viaje con impacto y regeneración. En los próximos cinco o 10 años, el viajero de alto nivel se preguntará: “¿Cómo cambia este lugar gracias a que estoy aquí?”.
¿Qué oportunidades ves para los nuevos emprendedores mexicanos que quieren construir empresas alrededor del turismo y la hospitalidad? Veo un panorama lleno de oportunidades. A veces se nos olvida que el turismo no es una sola industria, sino un ecosistema gigantesco que abarca desde tecnología, movilidad y alimentos hasta diseño y servicios locales.
En Ownia lo vemos claro: el verdadero lujo del futuro es regenerativo. Un hotel realmente exclusivo no será el que aísle al huésped en una burbuja de opulencia, sino el que sirva como un puente auténtico hacia la cultura local, la preservación del ecosistema y el bienestar integral. La clave no será solo consumir el destino, sino integrarse y dejarlo mejor de como lo encontramos.
Mi recomendación de emprendedora a emprendedor es: asegúrate de resolver un problema real, pero hazlo con propósito. Hoy el mercado de turismo sostenible ya no es un nicho; mueve más de 3 billones de dólares a escala global y crece a tasas anuales de dos dígitos. Ya no basta con lanzar un concepto vistoso; hay que crear soluciones que atiendan una necesidad clara del mercado y que, al mismo tiempo, dejen una huella positiva en el destino, la comunidad y el medio ambiente.
Desde tu perspectiva empresarial, ¿qué tendría que cambiar en la manera en que el país desarrolla y comercializa sus destinos para que el crecimiento turístico sea sostenible a largo plazo? Lo que más le urge al turismo en México es planeación estratégica y visión de largo plazo. Llevamos años midiendo el éxito a través del volumen —rompiendo récords de visitantes— en lugar de enfocarnos en el valor real y el impacto a largo plazo.
Si tuvieras que imaginar al viajero de 2030, ¿qué habrá cambiado radicalmente en su manera de elegir un destino o un hotel? Más que un cambio radical en la conducta del huésped, lo que veremos en 2030 es la eliminación de la fricción para viajar con impacto. Hoy ya lo vemos en las cifras: cerca de 70% de los viajeros globales declara que quiere viajar de forma más sostenible y dejar una huella positiva. El problema es que el viajero no quiere que esa responsabilidad implique un esfuerzo adicional, investigaciones complejas o sacrificar el confort de sus vacaciones.
El ejemplo más claro de lo que no debemos repetir es lo que ocurrió con Tulum. Creció a un ritmo acelerado sin una planeación urbana, ambiental ni social adecuada, sin infraestructura básica para la gestión del agua o los residuos y desatendiendo tanto a su comunidad como a su riqueza natural.
Para 2030, esa tensión habrá desaparecido porque la industria habrá evolucionado. Lo que cambiará radicalmente será la manera en que elegimos.
Para que un destino sea verdaderamente viable a largo plazo necesitamos una transición hacia un desarrollo regenerativo con planeación integral en tres pilares obligatorios. El primero es el ambiental: inversión real en
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owniacollection.com
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“León fortalece su posición dentro del turismo de reuniones en México” Yazmín Quiroz López, directora general de Hospitalidad y Turismo de León, nos habla sobre la estrategia del destino para fortalecer su industria de reuniones y atraer nuevos congresos. Por: Jessica Servín Castillo
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ara León, obtener la Certificación de Competitividad Global de PCO Meetings México representa más que un reconocimiento; es una validación de la profesionalización de su industria de reuniones y de su capacidad para responder a las exigencias del mercado. Yazmín Quiroz López, directora general de Hospitalidad y Turismo del Municipio de León, nos explica en exclusiva cómo el destino busca convertir este distintivo en
una herramienta para atraer nuevos negocios y fortalecer su posición en el turismo de reuniones. ¿Qué representa este reconocimiento para la ciudad y qué mensaje envía a los organizadores de congresos, convenciones y viajes de incentivo? Para León, este logro va mucho más allá de recibir un reconocimiento: significa demostrar que el destino cuenta con una industria profesional, prepa-
DESTINOS
rada y alineada con los estándares que demanda el mercado nacional de reuniones. Ser el primer destino certificado en México fortalece nuestro posicionamiento como referente nacional en competitividad, gestión y reputación para la atracción de congresos, convenciones y exposiciones. También nos compromete a continuar trabajando en la mejora continua y nos integra a la Comunidad Élite CCG. ¿Cuáles fueron los principales retos que enfrentó León durante el proceso y qué fortalezas del destino quedaron demostradas?
Fotos: Turismo León
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El proceso contempló aspectos como el orden legal y empresarial, la estructura organizacional, la fortaleza financiera, el marketing y las ventas, la eficiencia operativa, la reputación
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corporativa y la responsabilidad social y empresarial, entre otros. Nuestra fortaleza está en que contamos con empresas competitivas y altamente profesionales como destino, con toda la voluntad de profesionalizarse y certificarse para seguir siendo vigentes e innovadoras.
También buscamos que la certificación se traduzca en más postulaciones y candidaturas para eventos nacionales e internacionales, mayor vinculación con asociaciones y organizadores, así como en la creación de experiencias que combinen la infraestructura para reuniones con la oferta turística, gastronómica, cultural y de negocios de nuestra ciudad.
Uno de los aspectos relevantes de esta certificación es la participación coordinada de hoteles, recintos, DMC... ¿Cómo se logró articular a estos actores?
“Para León, la industria de reuniones representa una oportunidad estratégica para generar actividad económica durante todo el año”. ¿Qué oportunidades representa para León este segmento en términos de derrama económica, generación de negocios y posicionamiento de la ciudad?
La articulación se logró mediante mesas de trabajo, capacitación, intercambio de información, coordinación entre los diferentes eslabones de la cadena y una visión compartida del destino. Cada actor aporta su especialidad, pero todos entienden que la experiencia del visitante depende de que el servicio funcione de manera integral y coordinada.
Para León, la industria de reuniones representa una oportunidad estratégica para generar actividad económica durante todo el año y fortalecer el posicionamiento de la ciudad como un destino competitivo para congresos, convenciones, exposiciones y viajes de incentivo.
Lo que cambió en la manera de trabajar es que se pasó de una lógica individual a una lógica de destino: ya no se trata solamente de que cada empresa haga bien su parte, sino de que todos trabajemos bajo estándares comunes, compartamos información, anticipemos necesidades y resolvamos de manera conjunta.
El impacto va mucho más allá de los días del evento. Un congresista o participante genera consumo en hoteles, restaurantes, transporte, comercio, recintos, servicios especializados, experiencias turísticas y actividades de entretenimiento. Además, detrás de cada evento existe una amplia cadena de proveedores y empresas locales que participan en su organización y operación.
En términos concretos, esta certificación nos impulsa a trabajar con profesionalización, coordinación, corresponsabilidad e innovación, fortaleciendo la capacidad de León para atraer y atender congresos y eventos de mayor impacto.
¿Cuál es ahora la siguiente meta para León y qué tendría que suceder durante este periodo para que el reconocimiento se traduzca en una mejora continua del destino?
¿Cómo esperan convertir esta certificación en resultados concretos para León, particularmente en la atracción de nuevos congresos?
La meta ahora es hacer que la certificación se convierta en una cultura permanente de mejora y no en un logro que termina con la entrega del reconocimiento. Estos dos años representan una oportunidad para demostrar, con resultados, que León puede mantener y elevar los estándares que hicieron posible esta certificación.
El siguiente paso es utilizarla como un elemento diferenciador del destino para fortalecer la estrategia de captación de congresos, convenciones, exposiciones y viajes de incentivo. Esto implica trabajar de manera coordinada con hoteles, recintos, DMC, meeting planners y prestadores de servicios para identificar oportunidades, generar propuestas integrales y presentar a León como un destino capaz de atender eventos de manera profesional y competitiva.
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leon-mexico.com
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digitalización, Kuri identifica otra oportunidad: fortalecer aquello que no puede replicarse fácilmente, desde el contacto humano hasta la gastronomía, la artesanía y la identidad de un destino. ¿Qué significa para ti asumir la Dirección Corporativa de Relaciones Públicas y Social Media de Velas Resorts? Representa una evolución muy natural, pero también un reto importante. He tenido la oportunidad de crecer dentro de Velas Resorts, conocer profundamente la marca, sus hoteles y, sobre todo, la manera en que entendemos la hospitalidad.
“El futuro del lujo mexicano está en confiar en lo que nos hace únicos” Ana Kuri, directora corporativa de Relaciones Públicas y Social Media de Velas Resorts, analiza cómo la tecnología, la identidad y un viajero más exigente están transformando la hotelería.
Asumir esta posición significa llevar esa experiencia hacia una visión mucho más estratégica: no solamente pensar en qué comunicamos, sino en cómo construimos reputación, relevancia y valor de marca a largo plazo. También llega en un momento muy interesante para la industria. El viajero de lujo está cambiando y las marcas tenemos que evolucionar con él. Mi reto es seguir posicionando a Velas como un referente de la hotelería mexicana contemporánea, encontrar nuevas maneras de contar lo que hacemos y, sobre todo, generar conversación alrededor de la marca.
Por: Jessica Servín Castillo
HOTELES
En la hotelería de lujo, comunicar dejó de ser una función separada del negocio. Una historia editorial, una experiencia diseñada desde relaciones públicas o el contenido de un creador pueden convertirse en puntos de contacto dentro de un recorrido que termina, eventualmente, en una reservación. Para Ana Kuri, directora corporativa de Relaciones Públicas y Social Media de Velas Resorts, ese cambio obliga a las marcas a pensar la reputación, el posicionamiento y la relevancia como parte de una misma estrategia. Su llegada a la dirección corporativa ocurre, además, en un momento de transformación para el sector. El viajero es más selectivo, la personalización adquiere mayor peso y tecnologías como la inteligencia artificial prometen modificar la manera en que los hoteles conocen y atienden a sus huéspedes. Pero, frente a la
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Fotos: Velas Resort
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¿Cuáles son los principales objetivos que te planteas desde esta nueva posición? Uno de mis principales objetivos es fortalecer aún más el posicionamiento de Velas Resorts, tanto en México como internacionalmente, pero buscando que la conversación alrededor de la marca evolucione. Velas ya tiene una reputación muy sólida en hospitalidad, gastronomía y servicio. El siguiente paso es continuar construyendo relevancia cultural y conectar con nuevas generaciones de viajeros sin perder la esencia que nos ha distinguido. También quiero impulsar una visión cada vez más integrada entre relaciones públicas, social media, influencers, marketing y las áreas comerciales. Hoy el viajero descubre una marca desde distintos puntos: puede leer sobre nosotros en un medio, descubrir una experiencia en Instagram, ver el contenido de un creador y, posteriormente, hacer una reservación. Tenemos que entender todo ese recorrido como una sola conversación. ¿Qué experiencias han sido determinantes para construir la visión de hotelería y liderazgo que tienes hoy? Mi formación originalmente viene de las artes visuales y creo que eso ha influido muchísimo en mi manera de entender la comunicación y la hotelería. Me enseñó a observar, construir conceptos y, sobre todo, entender que una experiencia también comunica. Después, trabajar en relaciones públicas, marketing y, finalmente, dentro de la industria hotelera me permitió sumar una visión mucho más estratégica.
personas que cuestionen, tengan ideas y puedan aportar perspectivas distintas a la mía. ¿Qué crees que está redefiniendo la manera de posicionar un hotel y cómo se relaciona la comunicación con el área comercial? Uno de los cambios más importantes es que la comunicación dejó de ser lineal. Antes existía una separación mucho más clara entre publicidad, relaciones públicas y ventas. Hoy todo está conectado. Una buena historia editorial puede generar deseo; una experiencia diseñada desde relaciones públicas puede convertirse en contenido orgánico; un creador puede introducir la marca a una audiencia nueva, y una conversación en redes sociales puede terminar influyendo directamente en una reservación.
Velas ha sido particularmente importante porque aquí entendí que el lujo no está solamente en la infraestructura o en el producto, sino en la suma de muchísimos detalles y, especialmente, en las personas que hacen posible la experiencia.
Por eso, relaciones públicas también tiene que entender el negocio. No necesariamente desde una lógica de venta inmediata, sino comprendiendo cómo la reputación, la relevancia y el posicionamiento terminan generando valor comercial.
En cuanto al liderazgo, he aprendido que dirigir no significa tener todas las respuestas. Para mí significa construir equipos en los que existan confianza, criterio y espacio para proponer. Me interesa trabajar con
Al mismo tiempo, el viajero se ha vuelto mucho más sofisticado. Ya no basta con decir que un hotel es lujoso: hay que demostrar por qué es diferente y construir razones específicas para querer vivirlo.
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¿Cuáles son los principales retos que enfrentan los nuevos líderes del turismo en México y qué habilidades serán indispensables?
¿Qué oportunidades ves para México en el turismo de lujo y qué te gustaría aportar al futuro de la hotelería mexicana?
Uno de los principales retos es aprender a liderar en un contexto que cambia mucho más rápido que antes. Cambian los viajeros, las plataformas, la tecnología, la manera de consumir información y también las expectativas sobre las marcas.
México tiene una oportunidad enorme porque posee algo que muchos destinos intentan construir artificialmente: identidad. Tenemos gastronomía, diseño, artesanía, cultura, paisajes y una tradición de hospitalidad extraordinaria. Creo que el futuro del lujo mexicano está precisamente en dejar de intentar parecernos a otros destinos y tener mayor confianza en lo que nos hace únicos.
Por eso, una de las habilidades más importantes será la capacidad de adaptación, pero sin perder claridad estratégica. No podemos perseguir cada tendencia simplemente porque existe. También serán fundamentales la curiosidad, la capacidad de interpretar datos, la sensibilidad cultural y algo que para mí sigue siendo indispensable: saber trabajar con personas. Podemos hablar muchísimo de inteligencia artificial, automatización y nuevas herramientas, pero la hospitalidad continúa siendo profundamente humana. Los líderes que logren combinar tecnología, creatividad y sensibilidad tendrán una ventaja importante. ¿Qué significa liderar equipos en una industria donde la experiencia del huésped depende de las personas? Para mí significa entender que la reputación de una marca se construye desde adentro hacia afuera. Desde relaciones públicas podemos desarrollar una gran estrategia, conseguir una cobertura extraordinaria o llevar a un creador muy relevante, pero, finalmente, la promesa que comunicamos tiene que existir cuando el huésped llega al hotel.
Por eso, el trabajo transversal es fundamental. Relaciones públicas no puede operar de manera aislada; necesitamos estar conectados con operación, gastronomía, ventas, marketing y con los equipos de cada propiedad. Como líder, también significa generar un entorno donde las personas entiendan que su trabajo tiene impacto. Cuando un equipo comprende el propósito detrás de lo que está haciendo, deja de ejecutar tareas y empieza a construir marca.
Desde mi posición, me interesa contribuir a contar esa historia de una manera contemporánea. Mostrar que desde México podemos desarrollar conceptos de hospitalidad sofisticados, innovadores y capaces de competir internacionalmente sin perder nuestra identidad. También me interesa que Velas continúe siendo una plataforma para mostrar talento mexicano: chefs, diseñadores, artistas, artesanos y creativos que puedan formar parte de la experiencia de nuestros hoteles. Desde tu experiencia, ¿hacia dónde debe avanzar la industria de la hospitalidad? Creo que debemos regresar, paradójicamente, a la esencia de la hospitalidad, pero utilizando todas las herramientas que hoy tenemos disponibles. La tecnología y la inteligencia artificial nos permitirán conocer mejor al huésped, anticipar necesidades, eliminar fricciones y personalizar mucho más la experiencia. Pero no creo que deban sustituir la parte humana; deberían liberar tiempo para fortalecerla. También creo que la industria tiene que avanzar hacia experiencias con mayor identidad. Durante muchos años, el lujo estuvo asociado con ciertos códigos bastante universales. Hoy el viajero busca lugares que tengan personalidad, que le permitan entender dónde está y que le dejen algo después del viaje. Para mí, el futuro está en combinar excelencia operativa, tecnología, creatividad y humanidad. Podemos innovar muchísimo, pero nunca debemos olvidar que nuestra industria existe para hacer sentir algo a las personas. velasresorts.com.mx
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NUEVA EXPERIENCIA
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SIERRA SAN PEDRO MARTIR
PARA QUIENES HACEN DEL VIAJE UNA
Especial
Promesas del Turismo 2026
Especial
La industria turística mexicana vive una etapa de evolución en la que nuevas ideas, perfiles y formas de entender la industria están redefiniendo su futuro. En este contexto surgen las Promesas del Turismo 2026, una selección de jóvenes profesionales que, desde distintas áreas, están impulsando cambios y aportando nuevas perspectivas al sector. Para esta edición y después de analizar sus trayectorias, proyectos y aportaciones, seleccionamos a quienes destacan por su capacidad para transformar sus áreas de trabajo y abrir camino a una nueva generación de talento. Redacción Boletín Turístico
Boletín Turístico
Alejandra Flores Morán
Ana Ramirez
Emirates Commercial Representative en México
Leisure Sales Manager en Rosewood San Miguel de Allende
Egresada de la Universidad de Guadalajara, destaca por liderar con éxito la estrategia comercial y posicionamiento de la marca en la región. Ha coordinado misiones internacionales clave de promoción junto a la Oficina de Economía y Turismo de Dubái y gestionado patrocinios de eventos de alto perfil global como la Fórmula 1 y torneos de la ATP.
Profesional con más de ocho años de trayectoria en hotelería, con experiencia en Reservaciones y Leisure Sales en reconocidas propiedades del Caribe y México. Se especializa en la gestión de cuentas, el desarrollo de mercados internacionales y la creación de experiencias memorables para el segmento de lujo. Actualmente dirige las estrategias de Leisure Sales en Rosewood San Miguel de Allende, donde fortalece alianzas con agencias de viaje de alto nivel y contribuye al posicionamiento de la propiedad en mercados clave.
@alefloresmoran Ana Isabel Chávez Cervantes
rosewoodhotels.com
Manager of e-commerce Ya Vas
Cuenta con 14 años de experiencia en estrategia digital, marketing y transformación de negocio en los sectores de educación, aviación y viajes. Su trayectoria se ha enfocado en impulsar crecimiento rentable, eficiencia operativa y nuevas líneas de negocio mediante automatización, personalización y estrategias de performance. En Volaris lideró la creación y escalamiento de Ya Vas, definiendo su modelo de negocio, estrategia digital y posicionamiento de marca de principio a fin. @yavas_mex
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Angel Montes Ortíz Director de Cuentas en Alchemia Communcation
Con una sólida trayectoria en la industria turística de más de 15 años, ha desarrollado su carrera entre México y España, liderando estrategias de promoción, marketing y posicionamiento de destinos. Su experiencia en los sectores público y privado, así como su capacidad para generar alianzas estratégicas y la toma de decisiones de alto nivel, lo han consolidado como un profesional de referencia, con la convicción de seguir creando nuevas oportunidades y un firme compromiso con la industria turística.
Arturo Cabañas Gerente Comercial C2C México
@angel_cdmx
Con 12 años de trayectoria en el turismo, ha construido su carrera bajo una convicción: la verdadera vocación es el servicio. Desde sus inicios como ejecutivo comercial hasta liderar equipos, triplicar estructuras comerciales e impulsar nuevos mercados, ha encontrado en la diversidad, el aprendizaje constante y la cercanía con los agentes de viajes las bases de su crecimiento. Su filosofía combina adaptación, curiosidad y persistencia, convencido de que cada reto representa una oportunidad para evolucionar. @solounviajemas
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Axel Basurto Senior Manager, Relaciones Públicas & Marketing Four Seasons Resort Punta Mita & Naviva® A Four Seasons Resort
Brenda Arellano Solís
Entre creatividad y estrategia, Axel ha construido más de 12 años de trayectoria entre algunas de las marcas más reconocidas de la hospitalidad de lujo. Con formación en cine y un marcado instinto visual, ha hecho del marketing, las relaciones públicas y el posicionamiento de marca el punto de encuentro entre narrativa, relevancia cultural y autenticidad. Su trayectoria incluye proyectos y reconocimientos de alcance global, desde una portada de Vogue US hasta The World’s 50 Best Hotels y MICHELIN Keys, con una convicción: crear marcas que no solo se ven, sino que se sienten.
Gerente de Cuenta, Adnova
@fspuntamita @naviva
Profesional de turismo, comunicación y relaciones públicas con amplia experiencia en la promoción de destinos en el mercado mexicano. A lo largo de su trayectoria en Ad Nova Comunicación Estratégica ha colaborado con destinos nacionales e internacionales, desarrollando estrategias de Trade, PR y marketing turístico. Desde 2020 lidera las estrategias de Visit San Antonio en México, fortaleciendo su posicionamiento mediante alianzas con aerolíneas, operadores, medios y creadores de contenido. @adnovamktourism
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Carla López-Malo Villalón
Carlos Fájer
Secretaria de Desarrollo Turístico de Puebla
Senior Manager, All-Inclusive, Premium, Select & Midscale Brand Marketing CALA Marriott Internacional
Nacida en Puebla en 1994, es especialista en marketing turístico y promoción cultural. Licenciada en Mercadotecnia por la Universidad Anáhuac México Norte, ha ocupado cargos en la Secretaría de Turismo de Puebla y dirigido Casa Vasalto desde 2020. Ha desarrollado estrategias de promoción, campañas para la reactivación económica y proyectos como la marca y campaña de la Feria de Puebla 2024. Actualmente, como Secretaria de Desarrollo Turístico, impulsa la promoción internacional, la atracción de eventos, la innovación y la sostenibilidad para posicionar a Puebla como destino turístico.
Carlos Fájer es Senior Manager, All Inclusive, Premium, Select & Midscale Brand Marketing para Marriott International en el Caribe y Latinoamérica (CALA), donde lidera la estrategia de marketing de diversas marcas. Cuenta con más de 15 años de experiencia en hospitalidad, lujo, turismo y medios, con especialización en marketing, comunicación, relaciones públicas y eventos. Antes de su posición regional, fue Director de Marketing y Comunicaciones de W Mexico City, donde encabezó su reapertura y reposicionamiento. También ocupó cargos en The St. Regis Mexico City y Condé Nast México y Latinoamérica. Su trayectoria ha sido reconocida por Marriott.
@carla.lopezmalo
@carlos.fajer Darian Garteiz Dávalos Director de Trade en Brand USA México en Sales Internacional
Ha desarrollado su trayectoria profesional en el sector turístico, con cinco años de experiencia en la representación de oficinas de turismo de Estados Unidos en México y en el desarrollo de estrategias de trade y relaciones con la industria turística. Ha trabajado como Trade & PR Manager para Las Vegas Convention and Visitors Authority (LVCVA) y Account Manager para Colorado Tourism Office (CTO). Actualmente se desempeña como Trade Director de Brand USA en México, donde lidera estrategias de trade para fortalecer la promoción y comercialización del destino estadounidense en el mercado mexicano. @sales_internacional
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Boletín Turístico
Jorge Valdez
Lorena Pereda
Gerente de Relaciones Publicas Travel Shop
Founder & Managing Partner
En su posición actual lidera estrategias de comunicación, posicionamiento y vinculación con socios estratégicos de la industria turística. Con una trayectoria profesional en el turismo internacional de 9 años, ha desarrollado experiencia en relaciones públicas, marketing, promoción, y generación de alianzas comerciales. Su labor lo ha llevado a potencializar la marca e imagen del equipo Travel Shop en diversos encuentros internacionales, fortaleciendo la presencia de Travel Shop ante destinos, proveedores, medios, agentes de viajes y entes turísticos.
Con más de 15 años de experiencia en la industria turística, Lorena se especializa en representación, distribución, desarrollo de negocios y relaciones con el travel trade. Durante tres años representó a Visit Orlando en México y actualmente lidera el desarrollo del mercado turístico de New York Yankees en el país. Es fundadora de PERCH, firma de Representación Turística y Desarrollo de Mercados enfocada en conectar empresas internacionales con oportunidades de negocio y crecimiento en México. perchreps.com
@jorge_mvaldez
Marielle Bugnot Brand Manager, Aeroméxico
Es la actual Gerente de Marca para Mercados Internacionales en Aeroméxico, basada en la Ciudad de México. Graduada en Psicología por la Universidad Anáhuac (2012-2016), ha consolidado una destacada trayectoria en mercadotecnia, comunicación estratégica y posicionamiento de marca dentro del sector aeronáutico. Recientemente cobró gran relevancia al coordinar la comunicación global y el evento del timbrazo por el debut de la aerolínea en la Bolsa de Nueva York (NYSE). aeromexico.com
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Boletín Turístico
Patsy Flores Curiel
Regina Baca
Especialista en Desarrollo de Producto Marketing en Nao
Directora de Marketing & PR en Operadora Concierge
Travel Collection
Con una trayectoria enfocada en el desarrollo y comercialización de experiencias de viaje, Patsy ha construido una especialización en producto y marketing turístico, conectando destinos, tendencias y oportunidades de mercado. Su recorrido incluye Tourmundial México y Juliá Tours México. Actualmente, en Nao Travel Collection, gestiona un portafolio global y desarrolla estrategias, campañas y acciones junto con oficinas de turismo y socios internacionales, transformando oportunidades de destino en propuestas relevantes para el viajero mexicano.
Su trayectoria en la industria turística comenzó como Account Manager de Brand USA México, donde descubrió el poder de conectar destinos con viajeros a través de estrategias de promoción y experiencias memorables. Actualmente, como Directora de PR y Marketing, impulsa el posicionamiento de marcas y destinos nacionales e internacionales mediante relaciones públicas, alianzas estratégicas, campañas creativas y eventos de alto impacto. Su enfoque integra turismo, entretenimiento y experiencias premium, creando conexiones entre destinos, marcas y audiencias clave.
@nao_travel_collection
@rex.bacag
Regina Osuna
Estratega de marketing con más de una década de experiencia en neuromarketing, trade y estrategia comercial dentro de las industrias del entretenimiento y parques temáticos. Ha desarrollado estrategias orientadas a generar conexión con las audiencias y resultados de negocio medibles. Es licenciada en Marketing y cuenta con dos maestrías: en Neuromarketing por la Universidad Internacional de La Rioja, España, y en Leadership for Creative Enterprises por Northwestern University, Estados Unidos. Combina creatividad, visión estratégica y perspectiva global.
Sales Manager Disney Destinations, Mexico & Colombia
@reosuna La lista se presenta en orden alfabético. Fotos: cortesía de los perfiles mencionados
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Destino
Colorado en otoño:
cinco rutas entre montañas y bosques de álamos La temporada transforma los paisajes del estado y ofrece distintos recorridos para viajeros interesados en naturaleza, fotografía y viajes por carretera. Redacción Boletín Turístico
El otoño transforma los paisajes de Colorado con tonalidades doradas, naranjas, rojizas y ocres. Para los viajeros que disfrutan de los recorridos por carretera, esta temporada ofrece una oportunidad para explorar algunos de los escenarios naturales más espectaculares del estado. Si tus clientes buscan tomar carretera y hacer paradas para fotografiar montañas, valles, bosques y lagos, estos cinco destinos son algunas de las opciones más atractivas para descubrir el otoño en Colorado.
Boletín Turístico
Trail Ridge Road Ubicado dentro del Parque Nacional de las Montañas Rocosas, es la carretera pavimentada continua más alta de Norteamérica. El recorrido tiene 48 millas, aproximadamente 77 kilómetros, entre Estes Park, al este, y Grand Lake, al oeste, y alcanza los 12,183 pies de altitud, equivalentes a unos 3,714 metros sobre el nivel del mar. El trayecto permite atravesar distintos ecosistemas de montaña y ofrece miradores desde los que se pueden contemplar los bosques de álamos y coníferas, además de la fauna del parque. Para quienes prefieran no conducir, Rocky Mountain Conservancy ofrece recorridos de ecología en autobús con guía especializado, que incluyen información sobre la naturaleza del parque y la temporada de apareamiento de los alces.
Kebler Pass también está vinculado con el reconocido fotógrafo de paisajes John Fielder, quien encontró en esta región uno de sus escenarios favoritos para trabajar. Al tratarse de una carretera de terracería en una zona de montaña, es recomendable revisar las condiciones del camino antes de incorporarla a un itinerario y considerar las restricciones o cierres propios de la temporada.
Para los viajeros que utilizan vehículos eléctricos, las localidades que funcionan como puertas de entrada al parque cuentan con estaciones de carga. Debido a que Trail Ridge Road es una ruta de alta montaña, su operación está sujeta a las condiciones meteorológicas y puede experimentar cierres estacionales. CDOT informó en septiembre de 2026 que la ruta permanecía abierta durante el otoño, pero recomendó consultar las condiciones antes de emprender el recorrido. Kebler Pass En el oeste de Colorado, cerca de Gunnison y Crested Butte, se encuentra Kebler Pass, una ruta sin pavimentar que atraviesa uno de los mayores bosques de álamos de Norteamérica. El lugar es conocido por sus extensas arboledas y por las oportunidades para observar y fotografiar el follaje otoñal.
Denver International Airport (DEN) ofrece nueve destinos sin escalas en México. Actualmente la red incluye Cancún, Chihuahua, Guadalajara, Ciudad de México y Monterrey, entre otros.
La ruta forma parte del West Elk Loop Scenic and Historic Byway y recorre una zona de grandes concentraciones de álamos. En el trayecto, Ohio Creek Road permite acercarse a formaciones conocidas como The Castles, restos de ceniza y lodo volcánico asociados con la actividad del antiguo volcán West Elk, hace aproximadamente 30 millones de años.
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Edición Promesas del Turismo
Telluride Conocido por sus actividades de invierno, Telluride también ofrece uno de los escenarios más atractivos de Colorado durante el otoño. Una de las mejores maneras de observar el cambio de color desde las alturas es utilizar la Telluride Free Gondola, que conecta Telluride con Mountain Village y ofrece vistas del pueblo, su cañón y los valles cubiertos de álamos y coníferas. Para quienes prefieren recorrer el paisaje a pie, una de las opciones más conocidas es el Jud Wiebe Trail, un circuito de aproximadamente tres millas, equivalentes a 4.8 kilómetros, que atraviesa bosques de álamos y pasa cerca de Cornet Falls.
de Colorado. Tiene una longitud de 55 millas, aproximadamente 88.5 kilómetros, y ofrece vistas de la Divisoria Continental a lo largo de su recorrido. La ruta comienza en el área de Black Hawk y Central City y continúa hacia Nederland y Estes Park. En el trayecto se encuentran distintos puntos de interés, entre ellos el Parque Estatal Golden Gate Canyon, el Bosque Nacional Arapaho, el Bosque Nacional Roosevelt, el Área Silvestre Indian Peaks y el Parque Nacional de las Montañas Rocosas.
La combinación de senderismo, paisajes de montaña y el acceso gratuito a la góndola convierte a Telluride en una alternativa para viajeros que buscan incorporar distintas experiencias en un mismo destino.
Durante el otoño, los bosques de álamos que rodean distintos tramos de la ruta adquieren tonalidades doradas y ofrecen numerosos puntos para hacer paradas y disfrutar del paisaje. Colorado.com señala precisamente el otoño como una de las mejores temporadas para recorrer este circuito.
Dallas Divide
colorado.com
Al oeste de Ridgway, la Colorado Highway 62 atraviesa Dallas Divide, un paso de montaña con vistas de la cordillera de Sneffels y del Mount Sneffels, uno de los 58 picos de Colorado que superan los 14,000 pies de altitud. El Mount Sneffels alcanza los 14,155 pies, unos 4,315 metros.
¿Sabías que el cambio de color de las hojas está relacionado con la disminución de la clorofila? Cuando los días se acortan y bajan las temperaturas, las plantas de hoja caduca reducen la producción de este pigmento verde.
Desde esta zona también se puede observar el Sneffels Wilderness Area, que ofrece distintas alternativas para practicar senderismo. La ruta continúa hacia Placerville y conecta con Colorado Highway 145, que conduce hacia Telluride y posteriormente atraviesa Lizard Head Pass, desde donde se obtienen vistas de Wilson Peak. Wilson Peak es, además, la montaña que inspiró el conocido logotipo de Coors. Por su combinación de montañas, ranchos, bosques de álamos y carreteras escénicas, Dallas Divide es uno de los puntos destacados del suroeste de Colorado para observar el follaje de otoño. Peak to Peak Scenic and Historic Byway Establecida en 1918, Peak to Peak Scenic and Historic Byway es la carretera panorámica más antigua de
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Fotos: Dan and Zora Avila, Maxime Vallée, Larry Pierce, Visit Estes Park_John Berry.
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Boletín Turístico
Las 10 de BT
2 ¿Cómo defines tu trabajo? Más que administrar un hotel, mi trabajo consiste en crear experiencias memorables.
3 ¿En qué te has tenido que
8 ¿A qué destino regresarías y por qué? Mazunte, Oaxaca. Es un lugar donde el tiempo parece transcurrir más despacio.
9
preparar o actualizar para ¿Qué artículo nunca falta en desarrollar mejor tu trabajo? tu maleta? Me mantengo actualizada en Un buen libro. estándares internacionales de calidad, liderazgo y tendencias del mercado.
10 ¿Cuál es el mejor consejo
4 ¿Qué crees que es lo más imJackeline Beltrán
portante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes? Confianza. Un agente de viajes aporta algo mucho más valioso: conocer realmente a su cliente.
que te han dado y que quisieras compartir? “Nunca permitas que la rutina te haga perder la pasión por servir”. alexanderhotel.mx
5 ¿Qué haces para mantenerte al
1 ¿Cómo llegaste a tu
posición actual? Han sido más de veinte años de aprendizaje. Cada hotel en el que he trabajado me dejó una eseñanza distinta y hoy tengo la fortuna de dirigir Alexander Hotel, un proyecto que representa un gran reto.
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para brindar un servicio de excelencia? Escuchar antes de responder, cuidar los detalles, anticiparme a las necesidades.
7 ¿Cuál ha sido tu mayor reto en
el trabajo que desempeñas? Sin duda, formar equipos comprometidos durante procesos de cambio. aquello que la hizo exitosa.
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Por: Jessica Servín Castillo
6 ¿Cuáles son tus claves
xac
La Hotel Manager de Alexander Hotel, nos comparte la visión que ha guiado su carrera en la hoteleria y sus pilares para elevar la experiencia del huésped.
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Foto: Alexander Hotel
día en una industria tan demandante como esta? Leo, investigo, observo lo que hacen otros hoteles y marcas de lujo.