Ed i ç ã o 6 4 0 08| A BR| 2009

Novo job

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ob Pearson (foto) ocupava até a última segunda-feira, dia 06, a vice-presidência de Comunidades e Conversações da fabricante de computadores Dell. O executivo estava no cargo desde fevereiro de 2006 e funcionava como peça-chave na estratégia de relacionamento on-line com os clientes da companhia. Era de sua responsabilidade toda a gestão da política de mídias sociais da Dell. Esse agora é seu passado. O seu futuro está ligado ao algo mais amplo e complexo. Pearson foi contratado como presidente

do Blog Council, uma organização de 45 associados que reúne as maiores marcas do planeta, como General Electric, Microsoft, Wells Fargo, The Home Depot, Procter & Gamble e Walmart, com o objetivo de encontrar um caminho comum em direção ao mundo das mídias sociais. A entrada de um executivo desse calibre na instituição, que também discute políticas comuns que seus associados podem adotar mundo 2.0, traz embutida uma mensagem importante: engana-se quem pensa que o mundo dos consumidores co-

nectados capazes de emitir opiniões é fenômeno passageiro. “As mídias sociais são tecnologias disruptivas para o mundo dos negócios”, afirmou o executivo na entrevista sobre sua contratação. Currículo ele tem para emitir esse tipo de opinião. Quando chegou à Dell, a fabricante de PCs estava em crise de identidade em relação ao seu modelo de relacionamento com os clientes. Na época, a Dell estava sob forte campanha de um consumidor que conseguiu aliados na internet e propagou as suas críticas sob o slogan “Hell Dell” (Inferno Dell). Pearson chegou para neutralizar essa onda negativa e estruturou uma série de ações. Começou abrindo a empresa para as opiniões e críticas dos clientes. Para tanto foi além dos canais tradicionais de interação. A Dell passou a existir no mundo dos blogs, youtube, redes sociais e, por último, no twitter. Hoje o portal de social media da companhia vai além das intenções iniciais do seu criador. Serve até para vender computadores com desconto. É com lógica que o ex-VP da Dell desembarca no seu novo trabalho.