São Paulo,15 de abril de 2008 – Edição 569 – www.bites.com.br
48 horas
Esse é o tempo limite para Tecnisa responder a qualquer pergunta dos clientes feita no blog da empresa
A
Tecnisa anunciou em vários canais a entrada do executivo Carlos Alberto Julio na presidência da construtora. Houve um comunicado aos acionistas, outro para os clientes e um post no blog que a companhia mantém atualizado na internet. O novo presidente não esperou muito para descobrir o que pensavam sobre a sua chegada. Ao fazer uma primeira leitura do próprio blog, ele soube o tamanho do desafio que teria pela frente e como a Tecnisa se relaciona com a sua base de clientes. “Vi logo que o modelo era de transparência total e que nada ficava sem resposta”, afirma Carlos Alberto, que antes de assumir a atual posição estava à frente da organizadora de eventos executivos HSM. O texto sobre Carlos Alberto foi publicado às 15h58 do dia 08 de janeiro passado. Às 20h05 do mesmo dia, a cliente Caroline Correa fez o primeiro comentário: “Opa, um novo presidente!!! Será que a partir de agora vocês
vão dar valor a QUALIDADE???????????Porque o meu apartamento carece de QUALIDADE.” Em seguida foram outras sete mensagens. Algumas de elogio e outras de reclamações sobre a Tecnisa. Só que a história não se encerra aqui. O novo presidente soube no primeiro dia de trabalho que nenhuma questão ou crítica publicada no blog fica sem resposta da companhia. No mesmo dia, todos os comentários em relação ao post do presidente foram respondidos pela equipe da Tecnisa dentro do próprio blog. “São mais de 25 mil visitantes por mês no blog e, por padrão, respondemos em até 48 horas”, afirma o presidente. Desde então, Carlos Alberto Júlio se permite algumas vezes a escrever pessoalmente suas respostas. A Tecnisa é, sem dúvida, a construtora que melhor faz uso da mídia social na América Latina. O blog é apenas um pedaço de uma arrojada estratégia que garantiu no ano passado a venda de 350 apartamentos pela in-
ternet. Para 2008, a meta é chegar a 700 unidades comercializadas. As vendas são feitas por corretores on-line que trabalham das 06h da manhã até meia-noite. Outro detalhe importante envolve o modelo matemático construído pela Tecnisa em torno dos links patrocinados. A construtora tem um lote de 15 mil palavras compradas do Google. Quando alguém faz uma busca, por exemplo, por gravidez ao lado do resultado aparece um link para a página da Tecnisa. Só que a estratégia segue um roteiro bem interessante. Do total de palavras-chave compradas, a Tecnisa faz questão de ter 15% delas com erros de português. Foi dessa forma que um apartamento foi vendido no ano passado após a cliente escrever “gravides”. Diante desses resultados, a construtora foi reconhecida pelo próprio Google como o melhor caso mundial no setor imobiliário envolvendo o recurso dos links patrocinados.