RAPPORT DE DURABILITÉ 2025
TABLE DES MATIÈRES
Soins responsables pour la population et la planète
Reconnaissance du territoire
Message de nos cofondateurs
À propos de BioScript Solutions
Stratégie environnementale
Objectifs basés sur la science
Action climatique et réduction des émissions
Qualité et transparence des données Initiatives opérationnelles
Partenariats environnementaux
Répercussions sur les patientes et patients
Membres de l’équipe et bien-être
Équité et réconciliation autochtone dans les soins de santé
Diversité, inclusion, appartenance et équité (DIBE)
Mobilisation, écoute et culture
Apprentissage, perfectionnement et conservation des talents
Mobilisation communautaire et répercussions sociales
Avenir — priorités sociales
Gouvernance et responsabilités ESG
Pratiques commerciales éthiques
Protection des données, cybersécurité et gestion du risque
Chaîne d’approvisionnement et achat responsable
Transparence, indicateurs et rapports
Avenir - Priorités en matière de gouvernance
I
SECTION 1 INTRODUCTION
Faire progresser les soins tout en respectant l’environnement
INTRODUCTION
SOINS RESPONSABLES POUR LA POPULATION ET LA PLANÈTE
Chez BioScript Solutions, la portée des soins offerts ne se limite pas aux environnements cliniques; elle s’étend également à nos collaborateurs, à nos communautés et à la planète que nous partageons tous.
En fait, il existe de nombreux liens d’interdépendance entre les soins de santé et le bien-être de la personne, l’équité sociale et la responsabilité environnementale. BioScript considère comme indicateurs clés de notre prospérité les répercussions positives de nos efforts sur la population canadienne et sur la planète. Le présent rapport de synthèse sur les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) décrit les mesures que nous avons prises afin de respecter nos engagements. Le rapport, qui s’appuie sur les versions
des années précédentes, fait état de notre évolution, soit de la définition des priorités des initiatives ESG à l’intégra tion accrue de considérations connexes dans la prise de décisions, les activités et la culture de l’organisation.
Au bout du compte, nos initiatives reposent sur une conviction, mais ferme : être juste envers les patientes et pa tients, les communautés et la planète favorise la qualité des soins et la prospérité des entreprises.
C’est donc en intégrant la durabilité, l’équité et la gouvernance dans nos activités que nous sommes en mesure de mieux soutenir nos patientes et patients, nos partenaires en soins de santé et les membres de notre équipe.
RECONNAISSANCE DU TERRITOIRE AUTOCHTONE
BioScript Solutions reconnaît avec respect que nous travaillons sur les territoires traditionnels des Premières Nations, des Inuits et des Métis, que l’on appelle aujourd’hui le Canada. Ces terres ont été foulées par les peuples autochtones pendant des milliers d’années, et encore à ce jour, elles ont une profonde importance culturelle, spirituelle et historique.
Nous avons conscience des conséquences encore aujourd’hui ressenties de la colonisation, et plus particulièrement celles qui sont liées aux inégalités en matière de santé et d’accès aux soins. En tant qu’organisation de santé, nous savons que nous sommes responsables
d’écouter, d’apprendre et de contribuer à la réconciliation en nouant des relations respectueuses, en adoptant des pratiques inclusives et en établissant des partenariats signifiants.
Si nous faisons progresser nos engagements à l’égard des initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, nous prenons également en compte que la durabilité et la gestion responsable ne sont pas des concepts nouveaux. La façon dont les peuples autochtones connaissent la terre et en prennent soin nous sert de leçon importante et nous permet de mieux comprendre notre responsabilité envers la population, les communautés et l’environnement.
INTRODUCTION
MESSAGE DE NOS COFONDATEURS
Nous avons toujours voulu que BioScript demeure une entreprise fondamentalement communautaire. Dès le départ, notre but était d’offrir des soins locaux à l’échelle nationale ainsi qu’un accès équitable à toute la population canadienne. Maintenant, 25 ans plus tard, notre responsabilité envers les communautés ne fait que prendre de l’ampleur, tout comme notre entreprise. En effet, nous mesurons nos progrès en fonction des résultats positifs sur la santé de nos patientes et patients, mais aussi en fonction de notre incidence positive sur le Canada et sur la planète que nous partageons tous.
Au cours de l’année 2025, nos initiatives environnementales, sociales et de gouvernance ont énormément évolué. Nous avons tout d’abord défini nos priorités relatives aux initiatives ESG pour ensuite les intégrer dans notre stratégie opérationnelle. Cette transition occasionne déjà la mise en place de mesures favorables dans toute l’organisation, grâce au dévouement et à la collaboration des membres de l’équipe. D’ailleurs, l’une de nos plus belles avancées cette année est l’approbation de nos objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre par l’initiative « Science Based Targets » (SBTi), ce qui a renforcé notre engagement à une décarbonation crédible et basée sur la science. C’est avec fierté que nous mentionnons cette étape importante ainsi que d’autres avancées dans le présent rapport.
Nos objectifs pour 2026 sont clairs. Nous améliorerons notamment la durabilité et la responsabilisation à long terme. Pour ce faire, nous aurons recours à de l’énergie renouvelable et nous continuerons de renforcer nos processus et notre gouvernance. Au cœur de tous nos efforts sont les communautés : celles dans lesquelles nos patientes, nos patients et les membres de notre équipe vivent, et celles qui ressentiront les effets à long terme des décisions que nous prenons aujourd’hui.
C’est ainsi que BioScript a été fondée, et c’est ainsi qu’elle continuera d’évoluer dans les années à venir.
David Ford
Cofondateur
BioScript Solutions
Andrew Steeves
Cofondateur
BioScript Solutions
INTRODUCTION
À PROPOS DE BIOSCRIPT SOLUTIONS
BioScript Solutions est une entreprise canadienne influente dans le domaine de la santé dont le but est de simplifier l’accès aux soins spécialisés à l’égard des personnes atteintes de maladies chroniques et complexes.
Depuis la fondation de l’entreprise en 2001, nous travaillons auprès des patientes et patients, des fournisseurs de soins de santé, des fabricants, des payeurs et des communautés pour offrir des soins compatissants, fiables et axés sur le patient.
Ce que nous faisons
BioScript Solutions gère un réseau intégré de services de pharmacie spécialisée, de cliniques de perfusion, de logistique et distribution en gros et de programmes de soutien aux patients. Nous offrons un accès rapide à des traitements complexes, ce qui aide les patientes et patients à entreprendre leur traitement en toute confiance et à obtenir des résultats positifs. Parmi les services que nous offrons, notons notamment la logistique de la chaîne du froid, la coordination du remboursement des médicaments, le soutien à la gestion des maladies, ainsi que les perfusions et les injections. Nous accordons donc toujours la priorité à nos patientes et patients.
Empreinte nationale
Le réseau national de BioScript Solutions comprend 14 pharmacies et plus de 100 cliniques de perfusion dans l’ensemble des 10 provinces. Nous gérons également des programmes de soutien aux patients, des centres de distribution en gros et des bureaux; d’un océan à l’autre, nous sommes au service des communautés.
Voici ci-dessous ce que notre empreinte nationale nous permet de réaliser :
Prendre soin des patientes et patients dans les régions urbaines ainsi que dans les communautés éloignées
Renforcer la résilience et la continuité au sein du système de santé canadien 1 2 3 4
Nous conformer aux réglementations provinciales tout en maintenant les normes nationales
Livrer des médicaments gratuitement dans tout le Canada
Cela dit, même si notre portée est considérable, au fond, notre entreprise garde son esprit local; nous servons les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.
Notre rôle dans le système de santé canadien
BioScript Solutions permet d’accéder aux traitements spécialisés qui sont sou-vent complexes, urgents et vitaux. Nous assurons notamment la liaison entre les patients, les fournisseurs de soins de santé, les fabricants et les assureurs en vue d’offrir une expérience client coordonnée et de favoriser les résultats positifs de santé.
Notre rôle consiste à offrir bien plus que des traitements :
Nous
Nous offrons aux populations diverses et mal desservies un accès équitable aux soins.
Nous réduisons les obstacles aux soins de haute qualité en offrant des renseignements sur les maladies, en trouvant des traitements et en fournissant des services intégrés
Nous améliorons l’efficacité du système de santé en réduisant la charge des hôpitaux et des cliniques.
Nous améliorons l’observance de traitement et les résultats des patientes et patients en leur offrant un soutien personnalisé.
Au Canada, la demande en soins spécialisés augmente, et par conséquent, nous sommes d’autant plus responsables d’agir de manière éthique et morale. Pour ce, BioScript a comme but de renforcer notre organisation et le système de santé canadien au moyen d’une gouvernance solide, de la responsabilité sociale et de la gestion environnementale.
SECTION 2
AF 20 25
UNE ANNÉE D’EXÉCUTION ET D’INTÉGRATION
Dans le présent rapport, l’année financière 2025 fait référence à la période allant du 1er novembre 2024 au 31 octobre 2025.
Au cours de l’année financière 2025, BioScript s’est efforcée d’intégrer les initiatives ESG dans nos activités quotidiennes, c’est-à-dire qu’elles sont passées d’initiatives autonomes à une stratégie organisationnelle intégrée.
- Nous avons transformé les données sur les émissions de gaz à effet de serre en stratégies de réduction applicables qui concordent avec la science climatique
- Nous avons intégré les initiatives ESG dans l’achat, les partenariats et la gestion des risques
- Nous avons fait preuve d’une responsabilisation accrue grâce à des indicateurs, des objectifs et des rapports clairs
- Nous avons intégré les priorités ESG dans la direction, la culture et la prise de décisions
RÉPERCUSSIONS ENVIRONNEMENTALES
Action climatique | Circularité | Nature
OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE (ODD) CONCORDANTS :
ODD 12 – Consommation et production responsablesODD 13 – Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques
OBJECTIFS BASÉS SUR LA SCIENCE APPROUVÉS
L’objectif de réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES) de BioScript Pharmacy Ltd. (BioScript Solutions) a officiellement été approuvé par l’initiative « Science Based Targets » (SBTi).
Dans le cadre de celle-ci, nous nous engageons à réduire nos émissions absolues de GES des portées 1 et 2 de 42 % d’ici 2030 (à partir de 2023).
Émissions de GES en 2023 : 2,836 CO t d’éq.
Objectif d’émissions de GES pour 2030 : 1,191 CO t d’éq.
ODD 15 – Vie terrestre
REBOISEMENT ET BIODIVERSITÉ
ÉCONOMIE CIRCULAIRE EN ACTION
224,900 EPS
Glacières en polystyrène expansé ont été rendues AF2025
199,000 EPS
Glacières en polystyrène expansé ont été rendues AF2024 +
13%
Cela représente une augmentation par rapport à l’année financière 2024
INVENTAIRE DES GAZ À EFFET DE SERRE
Émissions totales (année financière 2024) : 13,939 t d’ég. CO₂
82%
(11,416.74 t d’ég. CO₂) du GES produit est catégorisé dans la portée 3 (chaîne d’approvisionnement)
d’électricité a été dépensé pour réaliser les activités En tout,
6,334 MWh
Grâce à notre partenariat avec Arbres Canada, 487 arbres ont été plantés
4872 ,343
Depuis 2020, 2,343 arbres ont été plantés
RÉPERCUSSIONS SOCIALES
Patientes et patients | Membres de l’équipe | Communautés
OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE (ODD) CONCORDANTS :
ODD 3 – Bonne santé et bien-être ODD 5 – Égalité entre les sexes ODD 10 – Inégalités réduites
ACCROÎTRE L’ACCÈS AUX SOINS SPÉCIALISÉS
Les cliniques Coverdale ont servi
50,000+ patientes et patients
La pharmacie BioScript a appuyé
160,000+ patientes et patients
NOTRE ÉQUIPE
401
Nouveaux membres d’équipe accueilli
37 8/10
Embauché étudiantes et étudiants d’été
Le score d’engagement des membres de l’équipe s’élève
11,600+
Cartes de reconnaissance ont été envoyées entre pairs
DIVERSITÉ, INCLUSION, APPARTENANCE ET ÉQUITÉ (DIBE)
BioScript a une main-d’œuvre plus diversifiée que la moyenne canadienne.
MEMBRES DE L’ÉQUIPE
Femmes
BioScript Solutions : 48%
Moyenne canadienne : 32%
Partout au Canada, on compte
1,000,000 + ordonnances ont été remplies à l’échelle nationale et 103 cliniques Coverdale
14 pharmacies BioScript
INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE
1,600+ heures de bénévolat
$40,000+
dans le cadre de nos commandites charitatives
Personnes noires, autochtones et de couleur
BioScript Solutions : 30%
Moyenne canadienne : 22%
DIRECTION
Femmes
BioScript Solutions : 38%
Moyenne canadienne : 31%
Personnes noires, autochtones et de couleur
BioScript Solutions : 31%
Moyenne canadienne : 6%
Nous continuons à commanditer le Programme de bourses autochtones en pharmacie, en partenariat avec les Professionnels et Professionnelles autochtones de la pharmacie du Canada. ,
GOUVERNANCE ET RESPONSABILITÉ
Éthique | Supervision | Résilience
OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE (ODD) CONCORDANTS :
ODD 8 – Travail décent et croissance économique
SUPERVISION STRUCTURÉE DES INITIATIVES ESG
-Un comité interfonctionnel sur les initiatives ESG a été établi par l’équipe de direction, laquelle doit superviser le comité et en assurer la responsabilité.
POLITIQUES ÉTHIQUES ET RESPONSABLES EN MATIÈRE DE MAIND’ŒUVRE
-Le code de conduite et les politiques contre la corruption ont été mis à jour
-La Politique sur le travail forcé et le travail des enfants a officiellement été mise en place
ODD 16 – Paix, justice et institutions efficaces
CONCORDANCE AVEC LES NORMES INTERNATIONALES ET LES PLATEFORMES D’ANALYSE COMPARATIVE
-Initiative « Science-Based Targets » (SBTi)
-Évaluation d’EcoVadis sur la durabilité des fournisseurs
-Déclaration climatique annuelle du CDP
- Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies
ENVIRONNEMENTAL
SECTION 3
Action climatique, gestion des ressources et circularité
ENVIRONNEMENTAL
STRATÉGIE
ENVIRONNEMENTALE
BioScript établit des bases solides de responsabilisation environnementale afin de favoriser l’excellence opérationnelle et la résilience à long terme.
À mesure que les programmes environnementaux de BioScript arrivent à maturité, notre priorité demeure claire :
1
RÉDUIRE NOTRE INCIDENCE SUR LE CLIMAT
Mesurer et réduire nos émissions de gaz à effet de serre
2
AMÉLIORER L’EFFICACITÉ
DES RESSOURCES
Améliorer le rendement énergétique et minimiser les déchets
3
PROMOUVOIR
LES PRATIQUES DE CIRCULARITÉ
Accroître l’ampleur des initiatives de réutilisation et de recyclage
Le saviez-vous ?
Si nous atteignons notre objectif de 2030, nos émissions des portées 1 et 2 diminueront de 1 644,78 tonnes d’équivalent en dioxyde de carbone, ce qui correspond à 550 véhicules de moins sur la route pendant un an !
Objectifs basés sur la science
Durant l’année financière 2025, une étape importante a été réalisée dans le cadre de notre stratégie climatique : les objectifs de réduction des émissions de GES de la pharmacie BioScript Ltd. (BioScript Solutions) ont été officiellement approuvés par l’initiative « Science-Based Targets » (SBTi)
Afin de réaliser notre objectif à court terme approuvé, nous devons :
- réduire les émissions absolues de GES des portées 1 et 2 de 42 % d’ici 2030 (à partir de 2023)
- mesurer et réduire les émissions de GES de la portée 3
t d’éq. CO₂ = tonnes d’équivalent en dioxyde de carbone
Plan de réduction des émissions des portées 1 et 2 (2023–2030)
2,835.82 t d’éq. CO₂ emissions en 2023 2,522.35 t
objectif pour 2030
ENVIRONNEMENTAL
ACTION CLIMATIQUE ET RÉDUCTION DES ÉMISSIONS
Profil d’émissions et suivi annuel
Nous devons mesurer avec précision nos émissions de GES pour comprendre l’incidence que nous avons sur l’environnement et pour déterminer si nous sommes en voie d’atteindre nos objectifs climatiques. Au cours de l’année financière 2025, nous avons réalisé notre deuxième inventaire annuel des gaz à
Émissions de GES totales par portée
effet de serre, qui fait état des émissions générées lors de l’année financière 2024 et qui s’appuie sur les taux enregistrés en 2023. De plus, chaque année, nous effectuons également le suivi des émissions des portées 1, 2 et 3, ce qui nous permet de mieux définir les principales sources d’émissions, de surveiller les tendances et
de prioriser les occasions de réduction les plus efficaces.
Ci-dessous figure un aperçu de notre profil d’émissions pour l’année financière 2024, y compris le taux enregistré à chaque portée et les principales activités qui génèrent le plus d’émissions dans notre chaîne de valeur.
Le saviez-vous ?
Les logistiques liées à la température contrôlée (chaîne du froid) génèrent des émissions nettement plus élevées que les services de transport ordinaires en raison de la réfrigération, des matériaux isolants et des exigences de transport accéléré.
Pourcentages : émissions de GES par portée (AF2024)
Portée 1
Portée 2 (axée sur le marché)
Portée 3
Comment nous réduisons les émissions
Améliorer l’efficacité énergétique
Optimiser le rendement énergétique dans nos installations, y compris les cliniques, les pharmacies et les entrepôts
Principales catégories de la portée 3 enregistrant le taux d’émissions le plus élevé (AF2024)
L’achat de biens et de services ainsi que le transport en amont sont les catégories de la portée 3 enregistrant le taux d’émissions le plus élevé à BioScript. Ces émissions sont principalement liées à l’approvisionnement pharmaceutique, aux fournitures médicales, à l’emballage pour la chaîne du froid et à la distribution à température contrôlée.
6,307.62 t d’éq. CO₂ Achat de biens et de services
2,532.97 t d’éq. CO₂ Transport et distribution en amont
991.49 t d’éq. CO₂
Déplacement des membres de l’équipe
623.77 t d’éq. CO₂ Voyage d’affaires
Se procurer des combustibles à faible teneur en carbone
Évaluer les solutions d’électricité d’origine renouvelable qui concordent avec notre plan de décarbonation
425.89 t d’éq. CO₂ Activités liées aux carburants et à l’énergie
365.31 t d’éq. CO₂ Biens d’équipement
161.27 t d’éq. CO₂
Déchets
8.42 t d’éq. CO₂
Actifs loués en amont
Mobiliser les fournisseurs
Accroître la transparence en matière d’émissions et le rendement environnemental dans l’ensemble de la chaîne de valeur
ENVIRONNEMENTAL
QUALITÉ ET TRANSPARENCE DES DONNÉES
Des indicateurs exacts sont à la base d’actions climatiques crédibles
Les inventaires des gaz à effet de serre de BioScript sont préparés conformément aux normes organisationnelles du Protocole sur les GES, et font état des portées 1 et 2 ainsi que des catégories pertinentes de la portée 3.
Nous faisons également appel à un partenaire indépendant qui calcule le taux de carbone afin que nous puissions contribuer au calcul des émissions, appliquer les bons facteurs d’émission et confirmer que la méthodologie est conforme aux normes établies.
Accroître la gouvernance des données internes
Au cours de l’année financière 2025 : - nous avons mis au point des processus de collecte de données réguliers auprès de nos installations et de notre équipe des finances; -nous avons amélioré le contrôle de documentation afin de contribuer à la préparation à l’audit.
Nos systèmes sont mis à jour et les attentes en matière de déclaration évoluent; nous continuerons donc d’améliorer nos processus de collecte de données en vue d’accroître la précision de ces dernières.
Efficacité des ressources et économie circulaire
La circularité consiste à réutiliser des produits ou des ressources dans toutes les étapes de la chaîne de valeur afin de réduire la production de déchets — il s’agit d’un concept essentiel à la prestation de soins responsable. Chez BioScript, nous avons intégré la circularité dans nos logistiques, notre distribution et nos activités de cliniques.
Programme de retour de glacières
Établi en 2016, notre programme de retour de glacières incite les patients à retourn-er les glacières en polystyrène expansé (PSE) utilisées lors de la livraison de leurs médicaments thermosensibles aux fins de réutilisation ou de recyclage.
Chaque composant de la glacière, y compris l’isolation, les matériaux de protection et les matériaux d’emballage, peut être retourné et ainsi éviter les sites d’enfouissement le plus souvent possible. Chaque année, le nombre de glacières retournées augmente, car nous optimisons la logistique inverse et nous informons les patients.
ENVIRONNEMENTAL
INITIATIVES OPÉRATIONNELLES
Innovation dans les entrepôts
BioScript réduit la quantité de matériaux à usage unique utilisés dans le cadre de toutes nos opérations
Par exemple, en 2023, un membre de l’équipe de notre entrepôt A&D Grossiste a proposé de remplacer le film plastique à usage unique pour les palettes par des filets réutilisables.
Les filets nous ont permis :
- de réduire nos déchets plastiques
- de réduire les émissions connexes
- de favoriser la durabilité des activités d’entrepôt
- d’économiser des sommes mesurables
Grâce à l’innovation opérationnelle, le rendement environnemental peut entraîner des avantages financiers.
PARTENARIATS
ENVIRONNEMENTAUX
Partenariat avec Arbres Canada
Réduction des déchets de la clinique
Chacune de nos cliniques Coverdale — soit plus de 100 à l’échelle nationale, a une responsabilité environnementale. Ainsi, les équi-pes recyclent activement les matériaux d’emballage, les contenants de boissons et le carton dans des systèmes de recyclage prévus à cet effet.
Voici des innovations opérationnelles réalisées dans les cliniques :
- Expédition en vrac des échantillons de laboratoire, ce qui a réduit considérablement l’utilisation de plastique par prélèvement sanguin
- Triage accru des matériaux afin d’améliorer des taux de recyclage
Ces actions, bien qu’elles soient simples sur le plan opérationnel, permettent de réduire de façon importante la production de déchets à l’échelle nationale.
Nombre d’arbres plantés
FY2024
AF2024
388
Number of Trees Planted 1 tree = 5 planted
FY2025
AF2025
487
Grâce à notre partenariat avec Arbres Canada, BioScript est en mesure de contribuer au reboisement et aux initiatives sur les communautés vertes du pays. Chaque fois qu’une nouvelle personne est embauchée, nous plantons un arbre, et par la même occasion, nous respectons notre engagement à rendre les écosystèmes plus sains et résilients au climat, et ce, à mesure que notre entreprise prend de l’ampleur. 1 arbre = 5 arbres plantés
Le saviez-vous ?
Grâce à notre partenariat avec Arbres Canada, nous avons planté 2 343 arbres depuis 2020, et ce faisant, nous avons restauré plus de huit acres de forêts en plus de favoriser la biodiversité dans tout le Canada.
AVENIR–PRIORITÉS
ENVIRONNEMENTALES
Priorités environnementales pour l’année financière 2026
Au cours de l’exercice 2026, BioScript centrera ses efforts sur l’énergie renouvelable. Il s’agit de l’un des éléments les plus efficaces pour réduire notre empreinte carbone opérationnelle et pour contribuer à la transition énergétique du Canada.
Accélérer Avancer Rechercher Renforcer
Réduire considérablement les émissions mesurables
Faire progresser la planification de la décarbonation structurée
Trouver des occasions en lien avec l’énergie renouvelable
Favoriser la transparence des données afin de mieux faire le suivi du rendement et de mieux se responsabiliser
SOCIAL
SECTION 4
Patientes et patients, personnes, communautés et culture
SSOCIAL
RÉPERCUSSIONS SUR LES PATIENTES ET PATIENTS
Chez BioScript Solutions, chaque interaction de soutien aux cliniques, aux pharmacies et aux patientes et patients vise à éliminer les obstacles, à résoudre des difficultés et à veiller à ce que la population canadienne atteinte de maladies chroniques et rares reçoive des soins coordonnés et opportuns.
Nous comptons 100+ cliniques et 14 pharmacies, et d’autres sont en cours d’établissement; nous continuons donc à renforcer notre capacité à servir les patients tant dans les régions urbaines que dans les communautés éloignées.
Au cours de l’année financière 2025, nous avons accue-illi 401 nouveaux membres de l’équipe et 37 étudiantes et étudiants, ce qui a permis d’accroître la capacité des cliniques et de former la prochaine génération de professionnels de la santé. Aujourd’hui, notre organisation est composée de plus de 1600 membres d’équipe à l’échelle nationale.
Le saviez-vous ?
Notre clinique Coverdale la plus au nord se situe à Fort McMurray, en Alberta, à 450 km au nord d’Edmonton.
La croissance observée représente la façon dont se sont améliorées la continuité des soins, l’observance de traitement et la surveillance clinique pour des milliers de personnes.
Accès éthique et équitable aux soins
Nous avons comme mission de simplifier et de rendre équitable l’accès aux soins spécialisés. Nous collaborons de près avec les fournisseurs de soins, les fabricants, les payeurs et les groupes de défense des patientes et patients pour faciliter les processus de remboursement, l’accès aux programmes d’assistance financière et l’offre de renseignements sur les traitements.
De plus, grâce à nos programmes de soutien aux patients, nous nous assurons que la complexité du système, le coût ou la dis-tance n’empêchent pas les patients de recevoir des traitements vitaux. Nos programmes intégrés nous aident à rendre équi-table la prestation de soins, mais aussi à maintenir des normes exemplaires en matière de sécurité, d’assurance de la qualité et de conformité réglementaire.
Portée nationale et patientes et patients servis
50,000+
Personnes ont reçu des soins aux cliniques Coverdale
160,000+
Personnes ont été servies par la pharmacie
1000,000+
D’ordonnances ont été remplies par la pharmacie
55,000
Patientes et patients ont été inscrits aux programmes de soutien aux patients NavieGo
Members de l’équipe et bien-être
Il est essentiel de veiller aux intérêts, à la santé et au bien-être de notre équipe pour offrir aux patients les soins dont ils ont besoin.
Santé et sécurité
Une équipe saine est essentielle à la presta-tion de soins de qualité. C’est pour cette raison que les comités mixtes de santé et de sécurité de notre réseau national contin-uent à surveiller les conditions de travail, à réduire les risques et à promouvoir une culture axée sur la sécurité proactive.
Avantages exhaustifs pour les membres de l’équipe
Les avantages que nous offrons favorisent la santé physique, le bien-être mental, la sécurité financière et les transitions de vie, et par conséquent, ils répondent aux besoins divers de notre équipe nationale.
Couverture d’assurance maladie et de bien-être
- Assurance exhaustive pour les soins de santé, de la vue et dentaires.
- Couverture élargie de soutien en santé mentale qui couvre les consultations virtuelles et en personne.
- Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) qui offre des services de consultation confidentielle, des soins aux personnes âgées, des soins aux enfants, du soutien en matière de dépendance et des ressources de planification financière.
- Possibilité de s’inscrire au programme
Not Myself Today, offert en partenariat avec l’Association canadienne pour la santé mentale.
- Adhésion gratuite à Wellbeats, qui offre plus de 1 200 cours virtuels de condi tionnement physique, de nutrition et de pleine conscience.
- Comptes Gestion mieux-être pour appuyer les priorités personnelles en matière de santé.
- Couverture pour les besoins de santé spécialisés, y compris les prothèses, les soins pour le diabète, les aides auditives et visuelles ainsi que l’aide à la perte de poids.
- Soutien à la transition de genre et couverture complète pour la fertilité, l’adoption et la gestation pour autrui.
- Offre d’équipements ergonomiques
Initiatives en matière de santé mentale et de bien-être
- Défis Wellbeats — concours de mobil isation axés sur la pleine conscience au travail, qui favorisent une forte participa tion auprès des employés de différents sites.
- Dîners-causeries sur le mieux-être — séances virtuelles trimestrielles animées par des conférenciers externes et dont le but est de renforcer la résilience et les liens établis.
« Notre équipe soutient des causes qui lui tiennent personnellement à cœur.
C’est lorsque les gens s’investissent profondément dans une cause que l’on obtient un véritable impact.
En soutenant les associations caritatives choisies par nos collaborateurs, nous investissons dans les communautés qui comptent pour eux et pour nous. »
Sécurité financière
- Programme de REER collectif avec cotisations égalées par l’entreprise.
- Options de compte d’épargne libre d’impôt (CELI).
- Compléments de rémunération concur rentiels, y compris des primes pour personnes bilingues, des indemnités de service septentrional, des primes à la signature et des primes en fonction du rendement.
- Réductions sur les ordonnances pour les membres de l’équipe et programmes organisationnels de réduction des prix.
Politiques de congé inclusives et flexibles
- Congé payé (vacances, congés personnels et congés maladie).
- Congé payé de bénévolat (un jour payé par an).
- Congé parental, d’adoption et de gestation pour autrui.
- Congé de décès et de mariage.
- Mesures d’adaptation pour la religion et horaires flexibles au besoin.
Nos avantages sont délibérément inclusifs et adaptables afin que les membres de l’équipe se sentent appuyés durant toutes les étapes de leur parcours personnel et professionnel.
SOCIAL ÉQUITÉ ET RÉCONCILIATION
AUTOCHTONE DANS LES SOINS DE SANTÉ
Équité et réconciliation autochtone dans les soins de santé
Pour être équitables, les soins de santé doivent être représentatifs de la population desservie. C’est pourquoi BioScript continue de commanditer le Programme de bourses autochtones en pharmacie et d’aider les étudiantes et étudiants autochtones à poursuivre une carrière en pharmacie. La bourse est offerte en partenariat avec l’association des Professionnels et Professionnelles autochtones de la pharmacie du Canada et l’Association des pharmaciens du Canada.
Nous sommes résolus à soutenir le leadership autochtone au sein des systèmes de soins de santé et à corriger les iniquités dans le système.
Bénéficiaires du Programme de bourses autochtones en pharmacie (2024/2025)
Kevin Magun
bénéficiaire de la bourse pour le doctorat en pharmacie
Université de la Colombie-Britannique
DIVERSITÉ, INCLUSION, APPARTENANCE ET ÉQUITÉ (DIBE)
Gouvernance et structure
Notre comité sur la DIBE est un groupe de travail interfonctionnel à l’échelle national, et il a comme but d’intégrer l’inclusion dans nos politiques, notre programmation et notre culture de travail. Au moyen d’une gouvernance définie, de la mise en lumière de la direction et d’un budget affecté, le comité veille à la responsabilisation et au progrès continu.
Formation, renseignements et pratiques inclusives
Tous les membres de l’équipe nouvellement embauchés suivent la formation sur la DIBE lors de leur intégration ainsi que des occasions d’apprentissage tout au long de l’année.
De plus, en tant que fière partenaire du Centre canadien pour la diversité et l’inclusion, BioScript offre un accès à de la recherche nationale, à des webinaires éducatifs, à des outils de référence et à des pratiques exemplaires qui favorisent notre cadre d’inclusion.
Nicole Beskorwayne
bénéficiaire de la bourse pour technicien en pharmacie
Saskatchewan Polytechnic
SOCIAL MOBILISATION, ÉCOUTE ET CULTURE
Nous utilisons Officevibe, une plateforme de mobilisation des membres de l’équipe en temps réel, pour évaluer en continu et enrichir la culture d’entreprise. Au moyen de sondages éclairs mensuels rapides, les membres de l’équipe fournissent de la rétroaction anonyme sur des indicateurs principaux, notamment le leadership, la communication, la reconnaissance, le bien-être, l’alignement et la croissance professionnelle.
Données notables sur la mobilisation en 2025 :
APPRENTISSAGE, PERFECTIONNEMENT ET CONSERVATION DES TALENTS
Perfectionnement professionnel
Nous investissons dans les membres de notre équipe afin qu’ils puissent continuer à offrir des soins exceptionnels aux patients. Nous offrons notamment un soutien financier pour la formation continue, des adhésions professionnelles et des certifications, et ainsi, nos équipes demeurent renseignées sur les plans clinique et professionnel.
Formation de perfectionnement du leadership et des compétences
63%
Taux de participation moyen aux enquêtes mensuelles sur l’engagement
8/10
Note obtenue pour l’engagement global
BioScript perfectionne les compétences en leadership à tous les niveaux grâce à des parcours d’apprentissage structurés. Notons par exemple notre Sommet des gestionnaires annuel, qui réunit plus de 150 gestionnaires de partout au Canada; celui-ci favorise la collaboration interfonctionnelle et le perfectionnement des compétences en leadership des personnes. De plus, les gestionnaires de BioScript ont accès à des programmes d’apprentissage internes, des webinaires et un espace en ligne créé pour appuyer la communication et le perfectionnement continus.
Innovation et croissance professionnelle
11,600
Cartes de reconnaissance partagées entre les menbres de l’équipe
43
Notre « Employee Net Promoter Score », ou score des promoteurs au sein de l’organisation, dépasse de 27 % le score des autres entreprises de notre domaine.
BioScript établit un environnement sécuritaire et des liens directs avec la direction pour que les membres de l’équipe soient à l’aise de s’exprimer, de communiquer leurs idées et de croître sur le plan professionnel. Des prix mensuels décernés par les pairs permet-tent également de mettre en lumière les membres de l’équipe qui reflètent nos valeurs fondamentales, dont Priorité aux patients, Responsabilisation et Innover. Notre culture de reconnaissance et de communication honnête assure la fidélisation des membres de l’équipe et leur croissance professionnelle à long terme.
MOBILISATION COMMUNAUTAIRE ET RÉPERCUSSIONS SOCIALES
Congé payé de bénévolat
Le programme de congé payé de bénévolat de BioScript offre à chaque membre de l’équipe une journée de congé payé afin qu’ils puissent redonner à leurs communautés. En 2025, les membres de l’équipe BioScript ont consacré plus de 1 600 heures de bénévolat — soit l’équivalent de plus de 215 jours ouvrables — à diverses causes au Canada et ailleurs. Dans le cadre de ces causes, ils ont entre autres nettoyé des plages ou participé à des initiatives axées sur la sécurité alimentaire. C’est donc avec fierté que nous promouvons une culture axée sur la compassion, la responsabilité sociale et les contributions significatives.
Voici quelques façons dont les membres de notre équipe ont donné de leur temps en vue d’apporter des changements positifs :
Festival de bateaux-dragons
En 2025, les membres de notre équipe ont participé au Festival de bateaux-dragons du Grand Moncton, une tradition de longue date chez BioScript. Nos deux équipes participantes, Blazing BioScripters et Paddling BioScripters, ont récolté plus de 5 000 $ pour le Lions Sick Children’s Fund.
Avenir — priorités sociales
Membres de l’équipe et culture
Nous souhaitons continuer d’améliorer les ressources sur la santé mentale, les compétences de leadership et les stratégies de mobilisation de façon à ce que notre équipe demeure résiliente et performante.
Initiatives locales et nationales en matière de santé Nous soutenons fièrement les organisations nationales de défense des droits des patientes et patients ainsi que les initiatives de santé communautaires qui aident les patientes et patients au Canada à obtenir des informations précises, un accès rapide et des résultats efficaces. Nos partenariats nous permettent d’engendrer des répercussions qui dépassent grandement la portée de l’entreprise et d’améliorer l’écosystème des soins de santé canadien.
- Plus de 10 000 $ en parrainages discrétionnaires, y compris Illumine la nuit, le Lady Ball, Asthma Canada, Rivière de la fierté et des équipes sportives locales.
- Plus de 25 000 $ en parrainages d’entreprises, y compris la Marche SP, la Marche Gutsy et la Fête familiale de la veille du Nouvel An.
Engagements de la DIBE
Nous avons comme but de publier notre sondage sur la DIBE 2026, de diversifier les méthodes de représentation et d’intégrer l’inclusion dans les pratiques de recrutement et de promotion et dans celles des fournisseurs.
G
Investissement communautaire
Consolider les partenariats qui favorisent l’accès des patients, l’équité en matière de santé et les communautés mal desservies de sorte que nos investissements sociaux génèrent des effets positifs et durables.
GOUVERNANCE
SECTION 5
Éthique, responsabilité et entreprise responsable
ÉTHIQUE, RESPONSABILITÉ ET ENTREPRISE RESPONSABLE
Une gouvernance solide est la base de tout ce que nous faisons chez BioScript Solutions, que nous protégions les renseignements des patients ou que nous assurions l’éthique des pratiques commerciales de notre chaîne de valeur. À titre d’organisation de santé, la confiance, la responsabilité et la transparence sont des aspects essentiels à la prestation responsable et durable de soins.
Gouvernance et responsabilités ESG
Établi au cours de l’année financière 2024, le comité sur les initiatives ESG de BioScript est le principal organisme responsable de la stratégie et de l’intégration de la durabilité au sein de l’organisation. Le comité est composé de membres d’équipe de tous les services, notamment les opérations, la gestion des fournisseurs, la durabilité, la conformité, les ressources humaines, la stratégie et l’équipe juridique.
Le comité sur les initiatives ESG est supervisé par l’équipe de direction de BioScript, y compris Lisa Matar, notre chef de la direction. Notre structure de gouvernance nous permet de prendre des décisions rapidement et de veiller à ce que les questions sur la durabilité et sur les initiatives ESG soient prises en compte dans le cadre stratégique et dans les décisions opérationnelles de BioScript plutôt que d’être considérées comme une initiative autonome.
Pratiques commerciales éthiques
BioScript Solutions mène ses activités avec intégrité, transparence et responsabilité. C’est ainsi que nous raffermissons la confiance que nous accordent les patientes et patients, les partenaires, les membres de l’équipe et les communautés que nous servons.
Voici ci-dessous ce dont le comité sur les initiatives ESG est responsable
Évaluer les progrès réalisés par rapport aux objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance
Surveiller les délais de collecte des données et de production de rapports
Définir les risques et les considérations réglementaires émergentes
Gérer des initiatives d’amélioration continue
GOUVERNANCE
D’ailleurs, nos politiques et notre cadre de gouvernance sont conçus pour que tous les aspects de nos activités soient conformes aux normes juridiques, réglementaires et professionnelles les plus élevées.
Code de conduite
Notre code de conduite, notre politique sur les conflits d’intérêts et notre politique sur l’anticorruption établissent clairement les attentes en matière de comportement éthique dans l’organisation. Tous les membres de l’équipe doivent :
- faire preuve d’honnêteté, d’équité et de professionnalisme
- éviter et divulguer les conflits d’intérêts - respecter toutes les lois, réglementations et normes industrielles pertinentes - protéger les informations confidentielles et les actifs de l’entreprise - refléter nos valeurs sur la transparence et la responsabilisation
Engagements en matière des droits de la personne
En 2025, nous avons officiellement lancé notre Politique sur le travail forcé et le travail des enfants. La politique nous permet d’insister sur notre tolérance zéro à l’égard du travail des enfants, du travail forcé et de la traite des êtres humains dans nos activités ou chez nos fournisseurs. Elle définit les attentes en matière de pratiques de travail éthiques, de conformité des fournisseurs et d’approvisionnement responsable, et elles concordent avec les exigences réglementaires et les attentes en constante évolution des parties prenantes.
Nous nous engageons à veiller à ce que nos activités commerciales (ainsi que celles de nos partenaires) respectent la dignité humaine et les normes internationales du travail établies.
Protection des données, cybersécurité et gestion du risque
Nous sommes une organisation nationale de santé, et par conséquent, BioScript Solutions gère des renseignements de nature délicate sur les patients, les cliniques et les membres de l’équipe. La protection de ces renseignements est un aspect essentiel de notre cadre de gou-
Le saviez-vous ?
Les soins de santé sont l’un des domaines les plus ciblés par les cybermenaces, ce pour quoi une gouvernance rigoureuse est nécessaire pour maintenir la confiance des patients.
vernance. À cet égard, nous investissons dans des systèmes de protection des données et de cybersécurité de haute qualité, et nous avons établi des plans de gestion des risques d’entreprise ainsi que de continuité des activités en vue de protéger nos patientes et patients, les membres de notre équipe et nos partenaires.
Protection des renseignements des patientes et patients et des membres de l’équipe
Protéger la confiance de nos patientes et patients ainsi que les renseignements de nature délicate est l’une de nos responsabilités principales à BioScript. Nous respectons plus précisément toutes les exigences réglementaires pertinentes en matière de protection de la vie privée et de soins de santé, et nous appliquons des normes rigoureuses de protection des données dans l’ensemble de nos activités.
De plus, nos pratiques de surveillance favorisent l’utilisation responsable des renseignements des patientes et patients, des cliniques et des membres de l’équipe, et ce, durant toutes les étapes de leur cycle de vie, y compris le stockage, la conservation et l’élimination sécuritaires.
La protection des données est intégrée dans nos activités quotidiennes : nommons par exemple le contrôle d’accès selon le rôle, les formations continues sur la protection de la vie privée et sur la conformité à l’intention des membres de l’équipe et la responsabilisation claire au sein des équipes, des systèmes et des partenaires de tierce partie. Nous révisons aussi régulièrement nos politiquesetprocédurespourqu’ellestiennent compte de l’évolution des attentes réglementaires en tout temps.
Gouvernance de la cybersécurité
À BioScript, une équipe de sécurité des TI dévouée protège notre organisation contre les
accès non autorisés, les atteintes à la sécurité des données et les perturbations de systèmes. L’équipe de sécurité est d’ailleurs représentée dans notre équipe de direction des TI pour veiller à ce que la cybersécurité soit comprise et prise en compte à l’échelle de la direction.
Nous adoptons une approche fondée sur les risques liée à la cybersécurité, et nous priorisons entre autres l’application de mesures de protection aux systèmes qui permettent d’offrir des soins aux patients et d’effectuer nos activités opérationnelles principales. Parmi nos mesures, notons la surveillance constante des réseaux, les protocoles de détection de menaces, les mises à jour normales des systèmes et l’atténuation proactive des vulnérabilités. Nous offrons également aux membres de l’équipe de la formation sur la sensibilisation aux tentatives d’hameçonnage et aux cybermenaces et de la formation sur les pratiques de gestion des données sécuritaires, ce qui crée une culture de sécurité rigoureuse dans toute l’organisation.
Continuité des soins et des activités
Fournir des soins spécialisés ininterrompus est essentiel pour que les patients obtiennent des résultats de traitement positifs.
Par conséquent, nous avons établi des plans de continuité des activités et de résilience pour assurer :
- la continuité des activités en cas de perturbations
- la coordination des interventions urgence entre les cliniques, les pharmacies et les bureaux
- la surveillance constante des risques et la planification continue de mesures d’atténuation
- Initiatives de durabilité pour les technologies de l’information
GOUVERNANCE
Dons de matériel informatique
Lorsque possible et approprié, l’équipement informatique hors service est donné à des organisations communautaires afin de prolonger sa durée de vie estimative et de réduire la quantité de déchets électro-niques. Ainsi, nous favorisons l’accès numérique au sein des com-munautés tout en réduisant les déchets produits et en respectant les principes de l’économie circulaire.
CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT ET ACHAT RESPONSABLES
À titre d’organisation de santé, BioScript Solutions est consciente que notre responsabilité ne se limite pas seulement à nos propres activ-ités. Notre chaîne d’approvisionnement joue un rôle crucial dans la prestation de soins sûrs, éthiques et durables, et nous travaillons en étroite collaboration avec les fournisseurs pour satisfaire aux attentes communes relativement aux normes de haute qualité, à la conformité réglementaire et aux pratiques commerciales responsables.
Diversité des fournisseurs — Éléments d’évaluation des fournisseurs
Au cours de l’année financière 2025, BioScript a officiellement mis en place sa politique sur les éléments d’évaluation des fournisseurs. La politique précise notre gouvernance sur l’achat, car elle définit des critères structurés en fonction desquels les fournisseurs sont évalués, et elle intègre directement les initiatives ESG dans la prise de décision concernant l’achat.
Les fournisseurs sont évalués, le cas échéant, en fonction des critères suivants :
- Respect des exigences en matière de qualité et des exigences réglementaires internes de BioScript
- Rendement d’entreprise et/ou fiabilité perçue par le passé
-Historique des finances et des opérations
-Protection de la confidentialité des données et contrôle de la cybersécurité
-Rendement par rapport à la santé, la sécurité et l’environnement
-Engagement envers les pratiques de durabilité
-Diversité des fournisseurs
-Offres de services et valeur
-Tout autre facteur jugé comme étant pertinent à l’évaluation
Diversité des fournisseurs
Lorsque les fournisseurs sont évalués et jugés comme équivalents selon les critères requis par BioScript (p. ex., qualité, coût, rendement, conformité et valeur), nous préférerons retenir les services de fournisseurs issus de la diversité, qu’ils possèdent une certification ou qui s’auto-identifient ainsi, conformément à notre politique sur la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité.
BioScript établira une base de référence des dépenses relatives aux fournisseurs issus de la diversité et utilisera les données recueillies par l’entremise de notre programme de gestion des fournisseurs pour définir des objectifs pratiques et signifiants afin de renforcer notre engagement envers ces fournisseurs.
En intégrant les fournisseurs issus de la diversité dans notre cadre d’évaluation officiel, nous faisons progresser l’équité tout en maintenant des normes supérieures de qualité, de conformité et de sécurité des patients.
Nos rapports sont conformes aux normes internationales ainsi qu’aux cadres externes établis et sont divulgués conformément à ceux-ci. Parmi les normes et les cadres, notons par exemple les suivants :
EcoVadis
- Réaliser une évaluation annuelle de la durabilité portant sur l’environnement, le travail et les droits de la personne, l’éthique et l’achat durable..
Initiative « Science Based Targets » (SBTi)
- Faire concorder nos objectifs de réduction des émissions avec la science climatique et le modèle sur la limite de 1,5 °C.
CDP
- Fournir une déclaration climatique annuelle pour favoriser la transparence et évaluer le rendement environnemental.
Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies
- Faire concorder nos initiatives environnementales, d’accès aux soins de santé et de gouvernance avec les priorités de développement mondiales
GOUVERNANCE
TRANSPARENCE, INDICATEURS ET RAPPORTS
Limites du rapport
Le présent rapport de synthèse sur les initiatives ESG fait état des activi-tés de BioScript Solutions au Canada pour l’année financière 2025 (1er novembre 2024 – 31 octobre 2025), sauf indication contraire.
La transparence est essentielle à l’établissement de la confiance et de la responsabilisation dans les soins de santé. BioScript rend compte du rendement sur les initiatives ESG afin de donner un aperçu précis et cohérent de nos répercussions, de nos progrès et des aspects à améliorer continuellement.
De plus, nous effectuons un suivi des principaux indicateurs ESG pour orienter la prise de décision, mesurer les progrès réalisés au fil du temps et assurer l’intégrité des données, la conformité réglementaire et la responsabilisation.
À mesure que nos initiatives ESG évoluent, nous améliorerons la qualité des données, les processus de gouvernance et les pratiques de déclaration conformément aux attentes en évolution.
Une gouvernance rigoureuse permet à BioScript de faire progresser les priorités environnementales et sociales avec clarté, responsabilisation et confiance, à mesure que notre programme sur les initiatives ESG continue d’évoluer.
AVENIR — PRIORITES EN MATIERE DE GOUVERNANCE
Le système de santé canadien continue d’évoluer, et les attentes en matière de transparence, d’action climatique et d’équité sociale évol-uent également. Pour s’adapter, BioScript priorise la gouvernance et la durabilité responsable dans le cadre de toutes nos activités et prises de décisions, ainsi que dans la façon dont nous appuyons nos patientes et patients, nos partenaires, les membres de notre équipe et les communautés que nous servons. Nous sommes fiers des progrès réalisés jusqu’à maintenant, et c’est avec motivation que nous envisageons le travail à venir. Au cours de l’année financière 2025, nous avons officialisé nos structures de gouvernance, fait progresser notre objectif de décarbonation et nous avons renforcé la responsabilisation des fournisseurs de notre chaîne de valeur ainsi que notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance et de l’équité.
Au cours de l’année financière 2026, nous nous efforcerons de consolider les contrôles, d’officialiser des processus et d’améliorer des mécanismes de surveillance afin d’assurer la résilience à long terme et la responsabilisation dans l’ensemble de nos priorités ESG. Notre organisation prend de l’ampleur tant en taille et qu’en complexité, mais nous sommes toujours résolus à évoluer en fonction des exigences réglementaires et des attentes des parties prenantes. Nous continuons d’intégrer les principes ESG dans notre modèle de soins spécialisés à l’échelle nationale, et ainsi, nous assurons la prestation durable et responsable de soins de santé à long terme.
L’ESG fait partie de nos activités d’aujourd’hui et fera partie de notre planification pour l’avenir.
Préparé par :
Harnaaz Sandhu coordonnatrice de la durabilité de l’environnement et de l’entreprise
Révisé par :
Nellie Rousselle responsable du Développement Organisationnel et de l’engagement
Jonathan Lutes avocat général
Marc Grenier vice-président des opérations
Lisa Matar chef de la direction