WWV26 Beursmagazine

TIJD VOOR EEN BREAK

Kom langs bij stand 83 voor een goede kop koffie

Terwijl jij bijtankt, laten wij

zien hoe je logistiek weer voor jóu werkt. Zien we je straks?

DHL eCommerce

Maak kans op een Marshall Stanmore III speaker t.w.v.

Openingstijden

Woensdag 25 maart 2026

10:00 ­ 17:00

Donderdag 26 maart 2026 10:00 ­ 17:00

Inhoudsopgave

Voorwoord

Interview Malelions 12

Interview Amazon 20

Interview GOFO 31

Interview Gall & Gall 38

Interview THE REAL MAG. 55

Interview Dille & Kamille 66

Programmaoverzicht 16

Woensdag 25 maart

Lezingenprogramma

Woensdag 25 maart

• Keynote 18

• Lezingenzaal 1 22

• Lezingenzaal 2 23

• Lezingenzaal 3 24

• Lezingenzaal 4 27

• Lezingenzaal 5 28

• Lezingenzaal 6 29

• Lezingenzaal 7 32

• Lezingenzaal 8 33

• Lezingenzaal 9 34

• Lezingenzaal 10 35

• Lezingenzaal 11 36

• Roundtable sessions #1 & #2 37

Programmaoverzicht 40

Donderdag 26 maart

Lezingenprogramma

Donderdag 26 maart

• Keynote 42

• Lezingenzaal 1 46

• Lezingenzaal 2 47

• Lezingenzaal 3 48

• Lezingenzaal 4 51

• Lezingenzaal 5 52

• Lezingenzaal 6 53

• Lezingenzaal 7 56

• Lezingenzaal 8 57

• Lezingenzaal 9 58

• Lezingenzaal 10 59

• Lezingenzaal 11 60

• Roundtable sessions #1 & #2 61

Community tables 65

De Webwinkel Vakdagen is een productie van: Organisatie Groep Zuid bv Ambachtweg 52 5731 AG Mierlo

+31 (0) 40 280 95 00 info@webwinkelvakdagen.nl www.webwinkelvakdagen.nl

Deze uitgave is met de grootste zorg samengesteld. Desondanks kunnen (druk)fouten of onvolledigheden voorkomen. Hiervoor aanvaardt OGZ geen enkele aansprakelijkheid.

Wie durft te investeren, bepaalt de toekomst

Hoe investeer je in een wereld waarin de leugen regeert? Het is een vraag die mij steeds vaker bezighoudt. We staan op een kruispunt, een punt waar we als samenleving zelf naartoe zijn bewogen. Te vaak kreeg niet stabiliteit en de lange adem prioriteit, maar de korte prikkel van het moment. Leiders als Donald Trump voeden dat klimaat en jagen het soms doelgericht verder aan. Polarisatie groeit, onderbuikgevoelens verharden en voor je het weet worden ze gepresenteerd als feiten door de grootste machten op aarde. Het debat rondom de ‘tariffs’ laat dat goed zien. Veel dreiging verdwijnt uiteindelijk naar de achtergrond, maar de onrust die het veroorzaakt blijft hangen.

Ontwikkelingen op dat niveau raken iedereen. Burgers voelen de onzekerheid en bedrijven misschien nog wel meer. Beurzen schommelen, plannen worden uitgesteld en het investeringsklimaat raakt verstoord. Juist in onze sector komt dat extra hard aan. We werken met kleine marges en moeten blijven investeren om beter te worden, om voorop te blijven lopen en niet achter te raken. Nieuwe technologie, slimmere technieken en efficiëntere processen zijn in onze branche geen luxe, maar noodzaak.

Tegelijkertijd zit daar ook iets moois in. Investeren betekent geloven in je eigen bedrijf. Het geeft energie om stappen vooruit te zetten, om ideeën te zien uitgroeien tot concrete successen. Maar laten we eerlijk zijn, elke investering is een risico. Groei heeft een voedingsbodem nodig, die bestaat uit consistentie, regelmaat en hoop voor de toekomst.

Juist daarom is het zo bijzonder om hier samen te komen. In een tijd vol twijfel kiezen wij ervoor om elkaar op te zoeken, kennis te delen en vooruit te kijken. Op de Webwinkel Vakdagen zie je wat er mogelijk is als mensen niet blijven hangen in ruis en angst, maar hun blik richten op oplossingen. Ondernemers, retailers en marketeers tonen hier lef, vindingrijkheid en aanpassingsvermogen. Hier ontstaan gesprekken die leiden tot samenwerking, ideeën die uitgroeien tot innovaties en contacten die het verschil maken op de lange termijn.

Laten we deze dagen benutten als een moment van richting, niet als reactie op de waan van de dag, maar als bewuste stap vooruit. Door te investeren in kennis en relaties versterken we een sector die wordt gedreven door visie, niet door onrust.

Ik wens jullie inspirerende ontmoetingen, scherpe inzichten en vooral het vertrouwen om te blijven investeren in jullie toekomst.

Han Bosman

Directeur Organisatie Groep Zuid B.V. Organisator Webwinkel Vakdagen

Download WWV Connect

Haal het meeste uit jouw beursbezoek met WWV Connect. Dé gratis netwerkapp, ontworpen om jouw beurservaring te verbeteren.

Scan de qr­code en ga direct aan de slag met hét netwerkplatform van WWV.

Dit kun je allemaal doen met de app!

Afspraken plannen met alle gebruikers van de app

De plattegrond bekijken zodat je gemakkelijk over de beursvloer navigeert

Swipe en match: ontmoet professionals en breid je netwerk uit

“Netwerken was nog nooit zo makkelijk!”

Het volledige programma bekijken en een persoonlijk programma samenstellen

Sponsoren & Plattegrond

Van chaos naar overzicht in je magazijn!

Minder chaos en meer controle in je magazijn? GoedGepickt is dé magazijnsoftware voor webshops en fulfilmentbedrijven. Zo voorkom je fouten, bespaar je tijd en automatiseer je dagelijks terugkerende handelingen.

Kom iets lekkers picken op onze stand &

Stand #272 ervaar het zelf!

Bezoek onze stand tijdens de Webwinkel Vakdagen of ga naar: www.goedgepickt.nl voor meer informatie.

Buckaroo is dé omnichannel betaalpartner voor ondernemers in elke fase van hun groei: van ambitieuze webshops en snelgroeiende retailers tot gevestigde, grote organisaties. Met één platform verbinden we online en in-store betalingen naadloos, zodat betalen altijd soepel, veilig en betrouwbaar verloopt.

Bezoek ons op stand 346, hal 7

Exposantenlijst

aaff 168 www.aaff.nl

ACE Courier & Transport 902 www.acekoeriers.nl

AdPal 147 www.ad­pal.com

Aera Payment & Identity AS 924 www.aera.id

AFAS Software 24 www.afas.nl

Afosto 315 www.afosto.com

AIM digital a 114 dB agency 90 www.aimdigital.nl

AIMAZE B.V. 152 www.aimaze.nl/digitale-marketingmedewerker

Gold sponsor

Akeneo 931 www.akeneo.com

Alistar 306 www.alistar.net/nl/e­commerce

Allegro sp. z o.o. 85 www.about.allegro.eu

Alma 3 www.almapay.com

Alona Marketing 222 www.alonamarketing.nl

Alumio 76 www.alumio.com

Amazon 936 www.amazon.nl

Ampère 348 www.amperebezorgt.nl

Apptivity B967 www.apptivity.nl

Aspen Digital B.V. 316 www.aspendigital.nl

Attalos 111 www.attalos.io

Atvise 40 www.atvise.nl

Autoriteit Consument & Markt 141 www.acm.nl

Baldwin 3 www.baldwin.be Becom.digital 3 www.becom.digital

Belco B.V. 169 www.belco.nl

Bigbridge 53 www.bigbridge.nl

Billink B.V. 340 www.billink.nl/zakelijk

Billy Grace 250 www.billygrace.com

Blue Dragon 188 www.bluedragon.nl

Boekuwzending.com 309 www.boekuwzending.com

bol 296 www.partnerplatform.bol.com

Brandmatchers 225 www.brandmatchers.nl

Gold sponsor

Brincr 154 www.brincr.com

Brohl Wellpappe Nederland B.V. 174 www.brohlwellpappe.nl Gold sponsor

Buckaroo 346 www.buckaroo.nl

CardGate 901 www.cardgate.com

Cargoplot 930 www.cargoplot.com

ChannelEngine.com B.V. 248 www.channelengine.com

CheapCargo 50 www.cheapcargo.com

Cherry Marketing 934 www.cherry-marketing.nl

Clarified Media B07 www.clarifiedmedia.nl

Clever Strategy 162 www.cleverstrategy.nl

CleverReach 228 www.cleverreach.nl

Clonable 110 www.clonable.nl

Cloudbear B15 www.cloudbear.nl

CloudSuite 76 www.cloudsuite.com

CM.com 253 www.cm.com

Cocoroco 145 www.cocoroco.com/companies

Code14 51 www.code14.nl

Colengo 946 www.colengo.com

Colis Privé 3 www.colisprive.be

Avado 351 www.avado.com

Awin 11 www.awin.com

CCV Group 69 www.ccvshop.nl

Celigo 7 www.celigo.com

Channable 74 www.channable.com

Channeldock 260 www.channeldock.com

Compare.Software B12 www.compare.software

ConnectingTheDots 135 www.connectingthedots.nl

Coolminds 923 www.coolminds.nl

Copernica 205 www.copernica.com

Corenio All-in Software 15 www.corenio.com

Correos 952 www.correos.es

Cream 231 www.cream.nl

Custobar 910 www.custobar.com

Customer Happiness Team 308 www.customerhappiness.team

D

Dalton 240 www.getdalton.com

Dataintegratie part of Factor Blue 106 www.dataintegratie.nl

DAYLEE 207 www.daylee.nl

De Groot Drukkerij B30 www.grootsgedrukt.nl

De Ondernemer 935 www.deondernemer.nl

DeepCliq® by Neural Search Labs GmbH 264 www.deepcliq.ai

DeliveryMatch 76 www.deliverymatch.eu

Deployteq 162 www.deployteq.com

Deskflow 970 www.deskflow.eu

Dexport 343 www.dexport.com

Gold sponsor

DHL eCommerce (Netherlands) B.V. 83 www.dhlecommerce.nl/nl/zakelijk

Diract IT 216 www.diract­it.nl

Disivo 107 www.disivo.com

Distrilink 265 www.distrilink.be

DOOFINDER 9 www.doofinder.com

Doosopmaat.nl 28 www.doosopmaat.nl

Dotdigital 968 www.dotdigital.com

DP World Fulfilment 150 www.fulfillment.dpworld.com

DPD Nederland 302 www.dpd.com

Dragonfly Shipping 39 www.dragonflyshipping.nl

Droppery 98 www.droppery.io

Dutch Label Store 238 www.dutchlabelstore.nl

DutchDrops 228 www.dutchdrops.com

Exposantenlijst

Eyk 14 www.eykdata.com

E­ Freight Forwarding 75 www.efreightforwarding.com

e-Logistics by Jos Heeren Transport B06 www.elogistics-jht.nl

e ­tailize 2 www.e­tailize.com

Easystall B11 www.easystall.nl

EazyFulfill BV 312 www.eazyfulfill.com

eBay 105 www.ebay.nl

Ecomwise 241 www.ecomwise.com

EctaroShip 200 www.ectaroship.nl

ElasticSuite Solutions 53 www.elasticsuite.io

Elevate Digital 35 www.elevatedigital.nl

Elovate 234 www.elovate.io

Emarkable 218 www.emarkable.nl

Emico 53 www.emico.nl

Employes 171 www.employes.nl

Ergonode PIM 51 www.ergonode.com

European Customs Clearance B.V. 193 www.customsclearance.nl

European Seller Solutions B.V. B971 www.esscompliancy.com

Exact 300 www.exact.nl/handel

Exhibitor Hub WWV 195 www.wwv.nl/exposanten/inschrijven

ExoSustain B973 www.exosustain.nl

Expivi ­ 3D Product Configuration 102 www.expivi.com

Eye ­Able B10 www.eye­able.com

F

Faslet B.V. 16 www.faslet.me

Fidelity Fulfilment NL 320 www.fidelityfulfilment.nl

FiveX 260 www.fivex.com

Flatline Agency 96 www.flatlineagency.com

Follo 270 www.folloagency.com

Forus­ P Cyber Security 36 www.donotgethacked.com

Four Auctions 295 www.fourauctions.nl

Fozzels.com 327 www.fozzels.com

GOFO 113 www.gofo.com

GoMage 254 www.gomage.nl

Green Mark Logistics 355 www.greenmarklogistics.com

Guzco B26 www.guzco.ai

H1 Webdevelopment 51 www.h1.nl

Gold sponsor

KatanaPIM 248 www.katanapim.com

Kaufland Global Marketplace 310 www.kauflandglobalmarketplace.com

Kega 221 www.kega.nl

Friday Digital Agency 162 www.friday.nl

Fulfilment Achterhoek B.V. - FA E-Commerce Logistics 94 www.fulfilmentachterhoek.nl

Funnelboost 205 www.funnelboost.nl

Future Fulfilment 190 www.futurefulfilment.nl

FX Eazy 312 www.fxeazy.com

G

Gaaf ­ digital agency 948 www.gaaf.io

Gamp E-fulfilment 954 www.gamp.eu

Giffy 908 www.getgiffy.com

Global Staffing Support B965 www.globalstaffingsupport.com

GLS Netherlands 273 www.gls­group.eu

GoedGepickt WMS 272 www.goedgepickt.nl

Happy Horizon 87 www.happyhorizon.com

Hive Technologies 5 www.hive.app

Hosting2GO 219 www.hosting2go.nl

Hostnet 165 www.hostnet.nl

Hypernode 53 www.hypernode.com

hyva_io 53 www.hyva.io I

Icepack Factory B14 www.icepackfactory.nl

iDEAL | Wero 261 www.sowieso.wero­wallet.eu

Import 4 You B.V. 322 www.import4you.nl

ING Checkout 259 www.ing.nl/checkout

Ingrid 221 www.ingrid.com

Innosend/ Innostock 101 www.innosend.eu

innOVeet 912 www.innoveet.nl/3d

inQdo 136 www.inqdo.com

Kiyoh 82 www.kiyoh.com

Gold sponsor

Klarna 196 www.klarna.com

Klaviyo 35 www.klaviyo.com

Komma 93 www.komma.nl

KoneX 917 www.konex.systems L

Labelcare 911 www.labelcare.nl

Landmark Global 45 www.landmarkglobal.com

Leat 68 www.leat.com

Lightr. B23 www.lightr.nl

Lightspeed 144 www.lightspeedhq.nl/ecommerce

Linehub 202 www.linehub.com

Link Parcel4You BV 104 www.parcel4you.com

Logic4 267 www.logic4.nl

Intelis B05 www.intelis.ai

Inventus Online B.V. B29 www.inventus.online

JouwReceptioniste 159 www.jouwreceptioniste.nl

Luigi’s Box 910 www.luigisbox.com

Lyra WMS 932 www.lyrawms.nl M

MAAS Internal LogistiX 137 www.maasil.nl

MagicBOX 903 www.magic­box.nl

Performance in Commerce

Exposantenlijst

Magneto IT Solutions B13 www.magnetoitsolutions.com

MailBlue 244 www.mailblue.nl

Mailmeisters 207 www.mailmeisters.nl

Mark Bongers Academy BV 929

MarketLeap B22 www.marketleap.nl

Marketplace Expert B04 www.mpexpert.nl

Marktmentor B.V. 299 www.marktmentor.nl

Marktplaats 212 www.marktplaatszakelijk.nl/ ondernemers

NeoSEM B.V. 73 www.neosem.nl

NEXT LEAD B.V. 25 www.nextlead.nl

Nextchapter Ecommerce 215 www.nextchapter­ecommerce.com

NR1 webshops 183 www.nr1webshops.nl

nShift 50 www.nshift.com

Nvision 53 https://n.vision

Odoo 172 www.odoo.com

Odoo experts 172 www.odooexperts.nl

Maximus Packing 260 www.maximuspacking.nl

Memo 51 www.memo­ict.nl

Menko Services Pvt. Ltd. 922 www.menkoservices.com

Metapic 30 www.metapic.com

MisterChat.nu 218 www.misterchat.nu

Mollie 204 www.mollie.com

Mondu 167 www.mondu.ai

Monta 47 www.monta.nl

Mrs E­ commerce 27 www.mrsecommerce.nl

Omniconvert SRL 68 www.omniconvert.com

On­Site B964 www.on­site.nl

Online Supporter B.V. 153 www.onlinesupporter.nl

Optiply BV 67 www.optiply.nl

Orbitvu Benelux B.V. 292 www.orbitvu.nl

Orisha Commerce 331 www.commerce.orisha.com

P

PackCloud 282 www.pack.cloud

PANGAEA Digital Agency 44 www.pangaea.nl

Paragon 909 www.paragon.world

Pay. 337 www.pay.nl

Perfion by Boyum IT Solutions 958 www.perfion.boyum-solutions.com

Gold sponsor

PostNL 63 www.postnl.nl

PostNord International GmbH 203 www.postnord.com

Returnless 79 www.returnless.com

Rewize 926 www.rewize.ai

Rillprint 928 www.rillprint.nl

Rinkel 232 www.rinkel.com

Riverty 242 www.riverty.com

MultiSafepay 70 www.multisafepay.com

MyParcel 276 www.myparcel.nl

Nederlandse Voedsel­ en Warenautoriteit 214 www.nvwa.nl

Neele ­Vat 288 www.neelevat.nl

Perspective Team 201 www.perspectiveteam.com

PI marketing 207 www.pi.marketing

Picqer 80 www.picqer.com

PIMvendors 179 www.pimvendors.com

Pixyle.ai B20 www.pixyle.ai

Plus+ B.V. 142 www.plus.dmws.nl

Polaris Growth 68 www.polarisgrowth.com

ProductFlow B.V. 279 www.productflow.com

Production Heroes 925 www.productionheroes.nl

Promio 173 www.promio.nl

Gold sponsor

Proximus Global 237 www.proximusglobal.com

Q

QLS 211 www.qls.nl

Qonfi 26 www.getqonfi.com R

Rabobank 198 www.rabobank.nl/bedrijven/betalen

RAJAPACK 48 www.rajapack.nl

Rapid Sugar B31 www.rapidsugar.nl

Realtime Solutions B21 www.warehouse­online.nl

Redkiwi 197 www.redkiwi.com

Reloadify 332 www.reloadify.com

Retino 157 www.retino.com

Rollema Media 901 www.rollemamedia.nl S

Sales Manago 31 www.salesmanago.com

Platinum sponsor

Sendcloud 46 www.sendcloud.nl Sendy 58 www.sendy.nl

Sero 349 www.sero.tech

Seven Senders Netherlands B.V. B972 www.sevensenders.com

www.neople.io

Returnista 100 www.returnista.nl

Sherpaan B.V. 913 www.sherpaan.nl

Shopify 96 www.shopify.com

ShopLinkr B03 www.shoplinkr.com

Shopware 228 www.shopware.com

Shoxl 233 www.shoxl.com

SIDN 219 www.sidn.nl

Sipack Webshop Fulfilment 949 www.sipack.nl

Skwirrel B.V. 93 www.skwirrel.eu

Sleak 194 www.sleak.chat ®

Slimbox 132 www.slimbox.eu

Slimstock 255 www.slimstock.com

SnelStart 166 www.snelstart.nl

Solvisoft 906 www.solvisoft.com/E-commerce

Sound of Data B28 www.soundofdata.com

Sovella Nederland bv 181 www.inpaktafels.nl

Sovendus B09 www.online.sovendus.com

Sparkable 53 www.sparkable.nl

Swissup Labs SARL 916 www.swissuplabs.com

Swoep.AI 933 www.swoep.ai

Sylius 51 www.sylius.com

Syncer 287 www.syncer.nl

System2System B17 www.system2system.io T

TAGGRS B02 www.taggrs.io

Talpa Media 4 www.talpamedia.nl

TBWB 271 www.tbwb.nl

The Conversion Department 187 www.theconversiondepartment.nl

THE REAL MAG. B27 www.therealmag.eu

The Silk Road Connection 281 www.thesilkroadconnection.com

Thuiswinkel.org 224 www.thuiswinkel.org

VVan Lieshout Packaging 266 www.vanlieshoutpackaging.nl

Vanboxtel BV 184 www.vanboxtel.nl

VASCO-fulfilment B.V. 288 www.vasco-fulfilment.nl

Spotler Nederland 207 www.spotler.com

Spring GDS 149 www.spring­gds.com

Stars of the Net 89 www.starsofthenet.nl

Staxxer 103 www.staxxer.com

Stockitup 298 www.stockitup.nl

Tieman 37 www.tclm.nl

VATAI Technology SRL 905 www.vatai.com

Yelflow 207 www.yelflow.nl

StoreKeeper 33 www.storekeeper.nl

Strix 209 www.strix.net

Studio360 265 www.studio­360.be

SucceedIT 161 www.succeedit.nl

Supercharge Klantcontact 130 www.superchargeklantcontact.nl

Superdoos B.V. 97 www.superdoos.nl

SuperOffice CRM 76 www.superoffice.nl

Support Squad 131 www.supportsquad.nl

Tilroy BVBA 155 www.tilroy.com

Topgeleverd B25 www.topgeleverd.nl

Vergelijk.nl 56 www.vergelijk.nl

Verpakkingsindustrie Veenendaal BV 350 www.viv.nl

Vraag het de Belg 307 www.vraaghetdebelg.nl

W

Watermelon BV 86 www.watermelon.ai

Webbedrijf B19 www.webbedrijf.nl

WebElephant 217 www.webelephant.nl

YellowRock BV 324 www.goyellowrock.com

Yoast 170 www.yoast.com

TrackBee 178 www.trackbee.io

Traffic Builders B.V. 950 www.traffic-builders.com

TRL Fulfilment 247 www.trlfulfilment.nl

Trusted Shops 13 www.business.trustedshops.nl

Trustpilot 345 www.nl.trustpilot.com

Tweakwise 294 www.tweakwise.com

Webshoporders.nl B08 www.webshoporders.nl

WebshopOvername 41 www.webshopovername.nl

Webwinkelkeur 949 www.webwinkelkeur.nl

Webworx B18 www.webworx.nl

Widem Logistics 99 www.widem.eu

WiseConn 907 www.wiseconn.nl

Woosa B966 www.woosa.com X

xCore 66 www.xcore.nl

Xentral ERP Software GmbH B24 www.xentral.com

XSARUS Digital Commerce 61 www.xsarus.nl

XSARUS PIM Masters 61 www.xsarus.nl/pim

Young Productions B16 www.youngproductions.nl

YourFellow 146 www.yourfellow.nl

YouShouldAsk BV 169 www.youshouldask.ai

Youwe 53 www.youweagency.nl

YUGE ­ 3D voor Webshops. 42 www.yuge.io

ZangaBee 7 www.zangabee.com

Zipchat Inc 275 www.zipchat.click Zoofy 160 www.zoofy.nl

3Dimerce B.V. 98 www.3dimerce.com

7Learnings 236 www.7learnings.com

Interview: Thijs Offermeijer (Malelions)

Het is inmiddels zo’n negen jaar geleden dat Thijs Offermeijer de Webwinkel Vakdagen bezocht. Hij was nat achter de oren en net begonnen met online verkopen. Hij snoof alle kennis op die voorbij kwam en stopte de ondernemerslessen in Malelions. Het modelabel groeide en groeide, mede dankzij hulp van familie, vrienden en influencers. Altijd hield Offermeijer zijn ogen op de bal: ‘We maken veel lawaai, maar de drijvende kracht is de achterkant. Alles wat je niet ziet.’ Een gesprek over het veranderende retailspel, discipline en winstgevend schalen.

Het was me het jaartje wel voor Thijs Offermeijer. In 2025 zette hij belangrijke stappen voor de groei van zijn onderneming. Vlaggenschip Malelions opende zijn eerste eigen fysieke winkel in Designer Outlet Roosendaal. Daarnaast werd het merk samen met streetwearlabel Croyez en het hoger gepositioneerde mannenmodemerk Duquezzi ondergebracht in de Lions Fashion Group, kortweg LFG: ‘Alles zit nu onder één paraplu, en het draait op hetzelfde platform. De afgelopen jaren hebben we een fundament gebouwd om op te kunnen groeien. De expertise binnen de groep kunnen we voor verschillende labels inzetten, denk aan specialistische kennis op deelgebieden van e-commerce zoals SEA.’ De samenbundeling biedt allerlei schaal­, inkoop en synergievoordelen voor de onderneming uit Best, ook op het gebied van klantenservice en logistiek.

Auteur: Arjan van Oosterhout

Plug and play

Croyez en Duquezzi komen uit de eigen kraamkamer, maar Offermeijer (31) wil ook andere merken onder de LFG ­paraplu brengen. ‘We voeren gesprekken over participaties en deelparticipaties’, vertelt hij. ‘We hebben alles klaar staan om samen te groeien, het is plug and play. Zo bouwen we aan een Nederlandse fashion­groep met meerdere merken en divisies, met de focus op de Benelux. We kunnen alle kanten op, denk aan een label dat compleet op dames is gericht, een sportmerk, high­end of juist in het lagere segment.’

Next gen brands

Essentieel is dat het om ‘next gen brands’ gaat, zoals Offermeijer ze noemt, die aansluiten op LFG’s toekomstvisie: ‘We geloven in merken die data driven zijn, die Power BI gebruiken en die openstaan voor AI-implementatie, voor de klantenservice en

“Zorg dat je er vóór de openingstijd bent en pas na sluitingstijd weer weggaat. Pak alles mee en stap op iedereen af die je vooruit kan helpen, want op de Webwinkel Vakdagen zit je direct op het vuur. Neem pen en papier mee en ga met een hoofd vol ideeën naar huis.”

Thijs Offermeijer

Oprichter en eigenaar (Malelions)

boekhouding bijvoorbeeld.’ In de fashionmarkt, die kampt met prijsdruk, hoge kosten en enorme concurrentie, is datagedreven werken een must volgens de ondernemer.

Datagedreven samenwerken

Dat geldt voor retailers net zo goed als voor merken, vervolgt hij. ‘Wij kiezen voor langetermijnsamenwerkingen met retailers die datagedreven met ons optrekken. Partijen die aanhaken op onze fashion cloud, met een EDI­koppeling en ERPuitwisseling, zodat we goed kunnen zien wat er loopt in welke regio. Dat maakt ons beiden sterker.’

Malelions, te koop in honderden fysieke winkels, is selectiever geworden in de partnerkeuze: ‘Het nieuwe samenwerken op retailniveau, doelgericht en data driven, is voor ons heel belangrijk. Ik ben heel retail­minded, maar een samenwerking

Woensdag 25 maart 12.00 Keynote

Thijs Offermeijer deelt het groeiverhaal van Malelions in een interview op de keynote van de Webwinkel Vakdagen. Het gesprek over digitaal ondernemerschap staat gepland op woensdag 25 maart om 12.00 uur.

moet wel wat opleveren. Als je 80 procent van de tijd besteedt aan dingen die maar 20 procent van de omzet opleveren, dan moet je andere keuzes maken. Wij zien onze B2B­partners als ambassadeurs, die we zoveel mogelijk bij het merk betrekken.’

Directer spel

Fysieke winkelpartners zijn en blijven van groot belang voor Malelions, maar het directe omzetaandeel groeit, net zoals bij veel andere modemerken. Offermeijer: ‘Retailers houden weinig marge over als ze in september collecties krijgen uitgeleverd en het uitverkoopseizoen een maand later begint. Vaak zijn ze meer geld aan het uitwisselen dan rendement aan het maken.’ Volgens hem ligt de focus in de fashion nog vaak op verkoop draaien, zonder te kijken naar de opbrengst onder de streep. Voor datagedreven retailers ziet hij toekomst, ondertussen wordt het spel steeds directer gespeeld.

Fysieke winkels en een digitale outlet

‘Ook wij focussen op eigen kanalen, zoals met onze outlet-winkel in Roosendaal’, zegt de jonge ondernemer. Hij ziet ruimte voor meer winkels van Malelions, ook full­price. ‘Dan moet je denken aan een experience center waar we ook productlanceringen en andere events met onze ambassadeurs kunnen organiseren. Een relatief kleine vestiging op een goede locatie, met unique pieces en mogelijkheden om virtueel de hele collectie van jaarlijks 1.500 producten te passen. Die technische mogelijkheden zijn er. Verder werken we aan een digitale outlet, die aan de website komt te hangen, maar die misschien niet het hele jaar geopend zal zijn. Met leuke triggers, een beetje flash sale-achtig.’

App voor Malelions

Op de digitale roadmap staat ook een app voor Malelions, aldus Offermeijer: ‘Waarschijnlijk lanceren we die in het tweede kwartaal, de KPI’s zijn al

gedefinieerd. Die app kan het directe verkeer stimuleren en ons minder afhankelijk maken van de paid-kanalen van Google en Meta. Los daarvan past een app natuurlijk perfect bij de community die we vanaf dag één hebben opgebouwd, en waar we nog steeds elke dag mee bezig zijn.’

De app kan klanten prikkelen, enthousiast maken en fan laten blijven, schetst Offermeijer: ‘Bijvoorbeeld met app only-producten, extra korting of een cadeautje op je verjaardag. Ik zie ook mogelijkheden met gamification, zoals met kickboksorganisatie Glory. Dat klanten in aanloop naar wedstrijden op een virtuele boksbal kunnen slaan en daarmee prijzen kunnen winnen. Zo zijn er allemaal leuke activaties te bedenken waar mensen op aan kunnen gaan.’

Stabiele basis

Malelions werd groot dankzij in het oog springende samenwerkingen met kickboksers, motorcrossers, artiesten, coureurs en andere influencers. Ruim honderd zogenoemde ambassadeurs brengen het merk wekelijks op een positieve manier onder de aandacht. ‘We maken veel lawaai’, zegt Offermeijer, ‘maar de drijvende kracht is de achterkant. Alles wat je niet ziet.’ Daar moet alles kloppen, van personeel tot productie en van partners tot promotie.

‘We hebben de discipline gehad om een stabiele basis te leggen, waar we nu op verder kunnen bouwen. Dan heb je het over kostenstructuren, systemen en productiekanalen, sturen op total cost of ownership. Misschien minder sexy, wel fundamenteel.’

Potje overhouden

Malelions is sinds de start gezond gegroeid, vanaf dag één met eigen middelen. ‘Dat is soms pittig, maar ook een kracht’, aldus Offermeijer. ‘Veel e-commercebedrijven

zijn omzetgedreven. Allemaal hartstikke leuk, maar benader het ook eens van de andere kant, zou ik willen zeggen: als je meer haalt uit je bestaande klanten, kun je onder de streep geld overhouden. Dat potje kun je gebruiken om weer verder te groeien. Zo kun je ook weer nieuwe klanten voor je winnen.’

Webwinkel Vakdagen

Op de Webwinkel Vakdagen vertelt Offermeijer over hoe hij winstgevend wist te schalen met Malelions en hoe hij met collega’s bouwt aan een heus modeimperium. Hij heeft een duidelijk advies voor bezoekers van het event die nog minder ver zijn met online ondernemen, zoals hijzelf negen jaar geleden. ‘Zorg dat je er vóór de openingstijd bent en pas na sluitingstijd weer weggaat. Pak alles mee en stap op iedereen af die je vooruit kan helpen, want op de Webwinkel Vakdagen zit je direct op het vuur. Neem pen en papier mee en ga met een hoofd vol ideeën naar huis.’

Thematours

Hal 8

Tijdens WWV staan ruim 290 exposanten klaar om jou te voorzien van dé expertise voor jouw e-commerce uitdaging.

Maar waar moet je beginnen? Om een duidelijk overzicht te krijgen van exposanten die zich onderscheiden op bepaalde thema’s, hebben we ook deze editie weer thematours!

Samen met gelijkgestemden ga je onder begeleiding van een hostess gericht langs exposanten die aansluiten bij jouw interessegebied. Iedere tour duurt ongeveer 75 minuten.

Check het artikel voor een impressie van vorig jaar.

Wil je hier graag aan deelnemen?

Zorg dat je 5 minuten voor aanvang van de desbetreffende tour bij het Startpunt van de thematours bent en meld je bij de hostess. De hostess zal aangeven of er nog plek is om aan te sluiten.

Woensdag 25 maart

Digital Agencies

Op zoek naar informatie over digitalisering, over waar ‘het’ nu heen gaat en hoe je automatisering inzet, bijvoorbeeld op het gebied van AI?

Tijdens deze tour bezoek je exposanten die jou kunnen helpen in de complexe transitie van digitalisering naar groei.

Data & AI

Met AI je hele catalogusbeheer automatiseren? Een complete website klonen naar meerdere internationale versies? Hoe pas je AI toe in je e­commerce en marketingteams?

Je hoort tijdens deze tour meer over veilige en betrouwbare tools om data en AI effectief in te zetten in jouw werk.

Customer Journey & Experience

Van oriëntatie tot herhaalaankoop, deze tour staat in het teken van de volledige klantreis.

Ontdek hoe jij een consistente ervaring creëert voor jouw klanten.

B2B Commerce

Werk je bij een e­commerce groothandel, fabrikant of distributeur?

Dan is deze tour perfect voor jou!

Ontdek oplossingen die inspelen op de complexe uitdagingen van B2B e­commerce.

Marketplaces

Wil je jouw verkopen via marketplaces optimaliseren?

Tijdens deze tour bezoek je exposanten die jou helpen met slimme oplossingen voor bijvoorbeeld pricing, voorraadbeheer en adverteren.

Programmaoverzicht Woensdag

Keynote

18

10.45 ­ 11.30

HEINEKEN: how a 160 year­old start­up connects consumers, customers and categories for future growth.

22

10.30 ­ 11.00

Hoe LedLoket conversie verhoogt met guided selling en wat AI­advies ons leert

• Qonfi

• Ledloket

11.15 ­ 11.45 Deze lezing wordt verzorgd door Happy Horizon

10.30 ­11.00 Hoe MBOwebshop.nl met AI Agents sneller werkt en de serviceworkload halveert

• Watermelon

• MBOwebshop.nl

11.15 ­ 11.45 Waarom je magazijn niet beter wordt zonder de juiste cultuur

• Picqer

12.00 ­ 12.45

Malelions en de kracht van de community

Malelions

13.15 ­ 14.00

Samen slimmer groeien: hoe bol blijft bouwen in een veranderende markt

12.00 ­ 12.20

Unlocking International Markets: seamlessly expand your reach with Kaufland Global Marketplace.

• (Kaufland Global Marketplace)

12.00 ­ 12.30

No Excess & DHL eCommerce over groeien over de grens via marketplaces

• DHL eCommerce

• No Excess

13.15 ­ 13.45

Van start­up naar Europese marktleider(s): 8 jaar supply chain evolutie bij Visdeal

• Tackle Group Europe

• Optiply

bol 14.00 ­ 14.30 Hoe Fatboy zich voorbereidt op de komst van AI­agents door te focussen op CRO en experimentation

• Fatboy

• Happy Horizon

14.30 ­ 15.15

We don’t talk strategy, we deliver!

New York Pizza

15.45 ­ 16.30

Vakmanschap en innovatie in een omnichannel wereld: hoe Gall & Gall vernieuwt

Gall & Gall

13.15 ­ 13.45

VT Mode & PostNL: Hoe slimme keuzes in de checkout leiden tot betere resultaten

• VT Mode • PostNL

14.00 ­ 14.30 Is replatforming de enige manier om je B2B commerce te moderniseren?

• Cloudsuite

14.45 ­ 15.15 Powering B2B Growth: How Global Tech Leader MSI Accelerates European Conversion with Buy Now, Pay Later

• Mondu

15.30 ­ 16.00

Ontwikkelingen in Retail, E­commerce & Payments: Maak jouw webshop klaar voor de toekomst

• ING Bank NV

16.15 ­ 16.45

Hoe Voomy een A­merk bouwt op marketplaces

• Voomy

10.30 ­ 11.00

Online fraude stopt niet vanzelf. Dit is wat we samen doen.

• Thuiswinkel.org

• Guzco

11.15 ­ 11.45

De Perfecte Blend van B2B & e­commerce

• DELTA WINES

10.30 ­ 11.00

Unified Commerce als motor voor internationale groei ­ De praktijkcase van Philips Myshop en Buckaroo

• Philips

• Buckaroo

• NextChapter

11.15 ­ 11.45 Wickey USACustomer Centric Market Strategy

10.30 ­ 11.00

From Traffic to Trust:

Designing the Full Customer Experience

• MediaMarkt

• Wickey 11:15 ­11:45 Merkidentiteit boven techniek: de transformatie van Orangebag

• Orangebag

10.30 ­ 11.00 Hoe vind je me? Zichtbaar voor zoekers met Search Everywhere Optimization

• Donicie.nl

11.15 ­ 11.45 Van oriëntatie tot checkout: AIagents worden een nieuwe standaard in e­commerce.

• Riverty

12.00 ­ 12.30 Hoe je shampoo, schaalvergroting en samenwerking soepel laat lopen

• Haarspullen.nl

• PostNL

12.00 ­ 12.30 Groei in Duitsland: wat wordt bepalend?

• Dexport

12.00 ­ 12.30 Van chaos naar €10.000.000 omzet

• Vivid Green • Stockitup

12.00 ­ 12.30

Deze lezing wordt verzorgd Brincr

13.15 ­ 13.45

De AI­groeiformule: van hype naar harde euro’s in ecommerce

• Sero

14.00 ­ 14.30

Van A/B­test naar structurele groei: personalisatie bij Studio Anneloes

• Tweakwise

• Studio Anneloes

14.45 ­ 15.15 Van bijna failliet, tot hoe je profit first inziet.

• Planet Happy B.V.

15.30 ­ 16.00

De kracht van creators in een datagedreven wereld

• bol

16.15 ­ 16.45

Hoe Intergamma AI inzet om productdata te verbeteren en echte waarde te creëren

• lntergamma

14.45 ­ 15.15 Multichannel Marketplaces: Kanaalconflict of Extra Winst? Hoe EQOM (Easytoys) controle pakt over 25+ marketplaces.

• ChannelEngine

• EQOM

15.30 ­ 16.00

Digitale transformatie bij Lannoo Publishing Group in een consoliderende merkenwereld

• Lannoo

• Us NV

16.15 ­ 16.45

Integratie van marketplace binnen een O+O ­Retail strategie

• AS Watson

13.15 ­ 13.45 Meer kanalen ≠ meer omzet: hoe Neleman omnichannel winstgevend maakt

• Mailmeisters

• Neleman Organic Vineyards

13.15 ­ 13.45

Hoe BUS Industrial Tools bouwt aan digitale groei met visie, lef en partnerschap.

• Friday Digital Agency

• BUS lndustrial Tools

14.00 ­ 14.30

Hyper personalisatie: Hoe de verjaardag van een hond meer oplevert dan korting.

• H1 Webdevelopment

• HelloPets

14:45 ­15:15 3 tips tot marktleiderschap: Waarom +1.000.000 fijnproevers hun BBQ ­feestje toevertrouwden aan A­Z Barbecue Service

• A­Z Barbecue & Gourmet Party Service B.V.

• Trusted Shops

15.30 ­ 16.00

The Content Experience System: een nieuwe manier van samenwerken

• Online Plastics Group

16.15 ­ 16.45

Online conversie vs winkelbezoek: waarom Hubo anders durft te zijn

• Hubo

14.45 ­ 15.15

De optimale klantreis: van losse systemen naar unified commerce

• Rabobank

• NextChapter

15.30 ­ 16.00

Grensverleggend verkopen: wat webwinkels nú moeten weten

• Deloitte Tax & Legal B.V.

16.15 ­ 16.45

Meer dan gemak: wat de consument ons écht vertelt over zijn keuze voor de pakketkluis

• Breda University of Applied Sciences

13.15 ­ 13.45

Zo personaliseert VI hun content door clubvoorkeuren voor 225.000 fans

• Funnelboost • PXR Media

14.00 ­ 14.30

Waarom e­commerce bij groothandels vaak vastloopt (en hoe dat anders kan)

• Jouw Groothandel

• Logic4 B.V.

14.45 ­ 15.15

Hoe Verfwinkel.nl meer verkoopt met data, automation en personalisatie

• Verfwinkel.nl

• Yelflow

15.30 ­ 16.00

Waarom de founder het nieuwe merk is

• WMNSUIT

16.15 ­ 16.45

Replatforming van Toelevering Online

van monoliet naar schaalbare structuur

• Toelevering Online

25 maart

32

10.15 ­ 11.00

Panel: Marketplaces ontrafeld: groei, grip of afhankelijkheid?

• Voomy

• Callex

• K­parts

11.15 ­ 11.45

Waarom “het werkt toch” de duurste zin in de e­commerce is

• Memo

12.00 ­ 12.30 SEO & GEO als Google niet meer bestaat: dit is wat wel én niet werkt voor AI Zoekmachines (zoals ChatGPT)

• Follo

13.15 ­ 13.45

Volledige marketinganalyses in 30 seconden: Otrium test Billy Grace Agentic AI

• Otrium

• Billy Grace

14.00 ­ 14.30

De Post­Purchase Index 2026

10.30 ­ 11.00 Small team big dreams: Hoe Notbranded groot werd door klein te blijven.

• Notbranded

11.15 ­ 11.45 De nieuwe SEO & SEA realiteit: AI Search, Social en marketplaces. Win zichtbaarheid met deze integrated search aanpak

34

10.30 ­ 11.00 Hoe één radicale focus Safecourt van 50K naar €1.500.000 per maand bracht

• Safecourt

• Follo 11.15 ­ 11.45 Hoe HEMA volume vergroot met een consistente multichannel aanpak

12.00 ­ 12.30

Hoe Deryan Europa verovert: de keuzes, uitdagingen, en logistiek achter hun succes

• Deryan

• Sendcloud

13.15 ­13.35 Ontdek hoe modemerk Lalamour marketing automation inzet om de klantreis te versterken en groei te versnellen

• Lalamour

• Elevate Digital

14.00 ­ 14.30 Ik heb getwijfeld over België?…Ontdek hoe je de twijfel van de Belg wegneemt zodat jij niet meer twijfelt over je groei in België?

14.45 ­ 15.15

Duurzaamheid als kans, zo communiceer je daarover

• Thuiswinkel.org

15:30 ­16:00

Bloeiende business: het omnichannel groeiverhaal van Daily Flowers

• Daily Flowers

• Mollie

16.15 ­16.45

Verduurzamen én groeien? Decathlon’s circulaire transitie

• Decathlon

• Channable

• Hema BV

12.00 ­ 12.30

Meer dan een gepersonaliseerde lunchbox: productdata als fundament bij Mepal

• Mepal

• XSARUS PIM Masters

13.15 ­ 13.35

Automate HighPerformance Ad Creatives At Scale

• Channable

• Vraaghetdebelg.nl 14.00 ­ 14.30

14.45 ­ 15.15

Van groeiende druk naar schaalbare service: hoe The Little Green Bag AI inzet als verleng stuk van het team

• Neople

• The Little Green Bag

15:30 ­16:00 Aan de slag met conversieoptimalisatie (CRO)

• VodafoneZiggo • ING

16.15 ­ 16.45 Van Bol.com naar Wereldwijde Distributie in 7 stappen

• Camouflage Outdoor B.V.

10.30 ­ 11.00 Hoe ook jij stap voor stap een steeds beter converterende website neerzet

• XXL Nutrition

11.15 ­ 11.45

How to create campaigns your buyers can’t ignore in 2026

• Dotdigital

12.00 ­ 12.20

Webshop.AI ­ De AI revolutie van B2B e­commerce in jouw branche

• Webshop.Al

10:30 ­ 11:00 Nieuwe klanten zijn leuk. Retentie is je winst.

• RapidSugar

Roundtable #2

10.30 ­ 11.15 Chat­ en voicebots verhogen je klanttevredenheid, of toch niet?

• Sound of Data 10.30 ­ 11.15 Meer uit

Emailmarketing: Hoe zullen we dat ‘s aanpakken?

• emailmonday

11.15 ­ 11.45

Je webwinkel effectief internationaal schalen: crossborder tips en lessen uit de NFCWcase

• Clonable

• NFCW B.V.

12.00 ­ 12.20

Hoe winnen merken in een tijdperk van AI­gedreven search?

• Aspen Digital

Leading the change in the way Europe pays: why an A­brand decided on the early adoption of Wero and how they approach the migration from iDEAL to Wero.

• EPI Company SE

14.45 ­ 15.15

Delfts Blauw wereldwijd opschalen: Heinen Delfts Blauw verbindt teams, tools en data

• Delfts Blauw

• KatanaPIM

15.30 ­ 16.30 Uw bedrijf verkoopklaar binnen één jaar

• Marktlink • H1 Webdevelopment

13.15 ­ 13.45

Waar technologie emotie versterkt: De AI­gedreven reis naar écht persoonlijk geven

• Greetz

14.00 ­ 14.30

Van complexiteit naar controle: zo professionaliseert BWJ E­commerce voorraadbeheer op internationale schaal

14.45 ­ 15.15

De missing link tussen data en groei: hyperpersonalisatie in de praktijk

• Friday Digital Agency

15.30 ­ 16.30 Agentic e­commerce: je toekomstige bezoeker én boeker is een AI­agent? Ben jij daar klaar voor?

• MartinvanKranenburg.nl

13.15 ­ 13.45

Campagnesucces voor Flitsmeister in het AI­tijdperk dankzij Server­side Tracking

• Flitsmeister

• TAGGRS B.V.

14.00 ­ 14.20

Internationaal met Magento: je catalogus verrijken, vertalen en automatiseren in recordtempo

• Elovate

• Gloeilampgoedkoop

11.30 ­ 12.15 Agentic AI in retail & e­com: wat niemand je vertelt over de commerciële kansen én de risico’s

• CM.com

11.30 ­ 12.15 De Pakketontvanger als Co­ Creator: Regie in de Last Mile

• Breda University of Applied Sciences

13.15 ­ 14.00

Matige productdata kost je meer dan je denkt.

• XSARUS PIM Masters

13.15 ­ 14.00

Toezicht ACM op digitale toegankelijkheid (EAA)

• Autoriteit Consument en Markt (ACM)

• Cream 14.15 ­ 15.00 Het belang van een schone mailinglijst: Hoe ga je om met inactieve contacten in je database?

14.45 ­ 15.15 Sneller groeien door slim te adverteren met Marktplaats

• Marktplaats

15.30 ­ 16.00 Ondernemen tegen de stroom in

• Copernica

14.15 ­ 15.00 Roundtable Agentic AI

• Rabobank • DDMA

• 10DAYS Lifestyle 15.15 ­ 16.00 Klaar voor Agentic Commerce: Hoe wordt jouw product gekozen door AI?

• Ingrid

16.15 ­ 16.45

E­commerce Monitor 2026: grip op data als fundament voor winstgevende groei

• E­ commerce Monitor

15.15 ­ 16.00

The Hidden Cost of Growth: Using AI to Solve the DiscountReturn Loop

• 7Learnings GmbH

Dagvoorzitter

Irene Rompa

HEINEKEN: how a 160 year­old start­up connects consumers, customers and categories for future growth.

Ronald den Elzen, Chief Digital & Technology Officer, shares HEINEKEN’s story on its digital transformation of sales. The learnings HEINEKEN has on connecting customers, consumers and categories to drive growth, collecting and using data and the power of AI. He will discuss how data and insights help to innovate faster, serve customers better and drive efficiency across a plethora of different market archetypes of HEINEKEN: from Mexico to Italy, from Nigeria to Vietnam and everywhere in between.

Malelions en de kracht van de community

Op de Webwinkel Vakdagen vertelt oprichter en CEO Thijs Offermeijer hoe hij een sweet spot vond in het middensegment. De marketeer in hart en nieren zag al vroeg de mogelijkheden van social media. Hij zette ze volop in om een community rondom Malelions te creëren, die dagelijks wordt gevoed. Ruim honderd ambassadeurs bouwen mee aan het merk.

Thijs Offermeijer (31) deelt zijn do’s en don’ts in een interview op de Webwinkel Vakdagen. Ook vertelt hij hoe hij met Lions Fashion Group (LFG) nieuwe groeipaden inslaat.

Ronald den Elzen Chief Digital & Technology Officer

Thijs Offermeijer

Oprichter en eigenaar

Samen slimmer groeien:

hoe bol blijft bouwen in een veranderende markt

Maite Zubiaurre, CEO van bol, laat zien hoe ondernemers samen met bol slimmer kunnen groeien in een markt die razendsnel verandert door technologie en data. Ze deelt hoe vertrouwen, kwaliteit en sterke merken leiden tot betere klantervaringen. En hoe bol met data­inzichten en innovatie ondernemers helpt om duurzaam vooruit te komen.

We don’t talk strategy, we deliver!

Hoe een cultuur van ondernemerschap en AI­gedreven data­innovatie helpt om elke dag de lekkerste pizza’s te maken én te bezorgen. Op de Webwinkel Vakdagen deelt Debbie Klein, CEO van New York Pizza hoe innovatie in de praktijk te brengen. Ze bespreekt tools zoals NYP’s prijswinnende conversational dataassistent en benoemt voorwaarden voor succesvolle toepassing van AI. Ze vertelt dus niet zozeer over wat er kan, maar over hoe het slaagt. Een pragmatische insteek die wijst op het belang van een innovatieve cultuur en organisatie. Het begint bij de mensen die tools moeten toepassen.

Vakmanschap en innovatie in een omnichannel wereld: hoe Gall & Gall vernieuwt

Hoe blijf je als marktleider relevant in een snel veranderende markt?

Nienke van de Streek, General Manager van Gall & Gall, deelt hoe de slijterij inspeelt op veranderende klantbehoeften en vakmanschap en persoonlijke advies doorvertaalt in een sterke omnichannelstrategie.

Maite Zubiaurre Chief Executive Officer

Debbie Klein CEO

Nienke van de Streek

General Manager

Interview: Eva Faict (Amazon)

Eva Faict:

‘AI verlaagt drempel voor internationale verkoop via Amazon.nl’

Amazon.nl ontsluit de wereld voor het Nederlandse mkb, maar volgens countrymanager Eva Faict is dat nog niet voor iedereen even duidelijk. „We zijn, laten we zeggen, de underdog. Maar we hebben een heel goed verhaal.” Daarin speelt AI een belangrijke rol.

Amazon was al lang wereldmarktleider toen het bedrijf zich begaf op de Nederlandse markt. Op 10 maart 2020 ging Amazon.nl officieel van start als webwinkel. Sinds begin vorig jaar leidt de Belgische Eva Faict de operatie; voor onze zuiderburen is zij al langer countrymanager.

Uitdagend

In relatief korte tijd heeft Amazon.nl zich genesteld in de top van de Nederlandse e-commerce. Toch ziet Faict altijd kansen om nog meer Nederlanders kennis te laten maken met de marktplaats, vertelt ze in aanloop naar haar keynote-presentatie op de Webwinkel Vakdagen: „Ik denk dat we een heel goed verhaal te vertellen hebben aan Nederlandse mkb’ers, die fantastische producten hebben. Amazon is een van de marktplaatsen die hier aanwezig zijn. Wij zijn, laten we zeggen, de underdog. Ik denk echter dat wij een zeer unieke en waardevolle partner kunnen zijn.”

Een belangrijke meerwaarde is dat Amazon het wereldtoneel bestrijkt, vervolgt Faict:

„Er zijn ondernemers die hun product hier al goed hebben neergezet. Neem een pen als voorbeeld. Ze brengen die succesvol aan de man via een eigen webshop, socialmediakanalen of andere marktplaatsen. Een logische vervolgstap is dan om nieuwe klanten te bereiken in andere landen. Soms lukt dat al een beetje via social media, maar Amazon is echt een venster naar de wereld voor het Nederlandse mkb. Dat is heel concreet: in enkele kliks is het mogelijk om product listings te vertalen en die bijzondere pen bijvoorbeeld in Italië en Japan te verkopen. En dat gewoon vanuit Nederland.”

Klanten binnen handbereik

Ondernemers kunnen via hun verkopersaccount bij Amazon aangeven welke producten ze waar beschikbaar willen maken. Amazon wijst hen op lokale btw­regels en kan partners ontzorgen op het gebied van logistiek, uiteraard als zij dat willen. „Je kunt voorraad naar ons sturen, en dan regelen wij de last mile naar de

„We zijn, laten we zeggen, de underdog. Maar we hebben een heel goed verhaal.” Daarin speelt AI een belangrijke rol.”

Eva Faict

Countrymanager (Amazon)

klant”, schetst Faict. Amazon heeft in veel landen grote bezorgnetwerken opgetuigd. „Internationaal zijn er miljoenen Amazonklanten die binnen handbereik liggen voor Nederlandse mkb’ers. Dat verhaal ga ik vol passie brengen op de Webwinkel Vakdagen.”

Faict laat ondernemers graag Amazons meerwaarde zien, want dat kan altijd beter. Hun behoefte aan internationale expansie is duidelijk, weet de countrymanager uit gesprekken met Nederlandse mkb’ers, maar ze zien het als iets groots en ingewikkelds. „Dat zit onder meer in de andere talen en in product compliance. Maar daar hebben wij heel veel automatisering en AI-tools op losgelaten. We werken continu hard aan de ontwikkeling van nieuwe features die internationaal verkopen juist laagdrempelig maken. Wereldwijd hebben we expertisecentra op het gebied van AI en met onze European Sovereign Cloud investeren we hier specifiek in infrastructuur.”

Op de Webwinkel Vakdagen vertelt Eva Faict over Amazons commitment aan Nederlandse klanten en ondernemers. De presentatie staat gepland op donderdag 26 maart om 10.45 uur.

AI vandaag

Faict krijgt vaak de vraag hoe AI zich zal ontwikkelen, maar daar is ze niet zo mee bezig, zegt ze: „Ik denk dat niemand dat precies weet, ik richt me vooral op vandaag.” Wel voegt ze toe: „Er is heel veel speculatie over de impact van AI op e­commerce over vijf jaar. Dat was er bijvoorbeeld ook toen robotisering in het logistieke proces opkwam. Inmiddels is bij 75 procent van al onze afgeleverde pakjes ergens in de supply chain een robot betrokken ter ondersteuning van onze collega’s. Want in die pakweg tien jaar hebben we ook enorm veel mensen aangenomen.”

Robots hoeven geen banen te kosten, wil Faict maar zeggen. En dat Amazon geen vergezichten schetst, betekent niet dat het bedrijf afwacht. „Amazon

is door de jaren heen zeer wendbaar geweest in de toepassing van technologie. We bekijken continu hoe we die kunnen laten werken voor onze klanten en onze verkooppartners, zoals Nederlandse mkb’ers. Daar concentreer ik me ook op. AI is geen vage technologie meer.”

Breincapaciteit en creativiteit

Gevraagd naar concrete AI­toepassingen bij internationaal zakendoen antwoordt de countrymanager: „Mkb’ers zijn bezig met product listings, met de supply chain en met compliance, daar hebben we allemaal oplossingen voor. Bevat de pen uit het voorbeeld stoffen die in Japan verboden zijn, dan attendeert AI verkooppartners daar direct en laagdrempelig op. Zo kan AI hen enorm veel tijd en kopzorgen besparen.

De technologie neemt repetitieve taken uit handen, wat breincapaciteit bespaart en ruimte voor creativiteit oplevert.”

Amazon heeft echte antwoorden voor ondernemers, aldus Faict: „We zijn een heel sterk retailbedrijf, dat wereldwijd opereert, met miljoenen actieve klanten. Maar we hebben ook ons technologieluik, dat we openen voor Nederlandse mkb’ers. Daarmee kost wereldwijde toegang tot klanten ondernemers minder tijd dan zij misschien denken.” De countrymanager zal erover vertellen op het hoofdpodium van de Webwinkel Vakdagen. „Ik ben heel blij dat we daar ook als exposant aanwezig zijn. Ons lokale team staat klaar op de stand. We denken graag met ondernemers mee over hun volgende groeifase en de stappen die ze via Amazon kunnen zetten.”

Kom langs bij de Wheel of Fortune en waag

1 Programma Lezingenzaal 1

Woensdag 25 maart

10:30 ­ 11:00

Hoe LedLoket conversie verhoogt met guided selling en wat AI ­advies ons leert

Bezoekers willen wél kopen, maar weten vaak niet wat ze moeten kiezen. Twijfelende bezoekers kosten je conversie en omzet. Ontdek hoe LedLoket conversie en cross­sell verhoogt door bezoekers stapsgewijs te begeleiden in hun aankoopproces met keuzehulpen en configurators. We delen daarnaast onze learnings over het integreren van conversational AI binnen guided selling. Wat werkt al, wat nog niet, en waar moet je op letten? Ontvang praktische tips om conversie, cross­sell en marketing automation te verbeteren.

14:00 ­ 14:30

Hoe Fatboy zich voorbereidt op de komst van AI ­agents door te focussen op CRO en experimentation

In deze presentatie laten Fatboy en Happy Horizon zien hoe het maken van inzichtgedreven beslissingen door middel van A/B testen gaat helpen in een wereld waar AI­agents populairder worden. Ze bespreken de toekomst van consumentengedrag, en hoe Fatboy zich daar nu op voorbereidt met een gestructureerd experimentprogramma en mind­set.

11:15 ­ 11:45

14:45 ­ 15:15

Deze lezing wordt verzorgd door Happy Horizon Powering B2B Growth: How Global Tech Leader MSI Accelerates European Conversion with Buy Now, Pay Later

MSI, a global leader in high­performance hardware, boosted its European B2B checkout by adding 30 ­day invoices and flexible installments to reduce friction and increase conversion. In this session, MSI and Mondu show how you can deliver smarter credit decisions that lift conversion and accelerate MSI’s sales across Europe.

Unlocking International Markets: seamlessly expand your reach with Kaufland Global Marketplace

Unlocking International Markets: seamlessly expand your reach with Kaufland Global Marketplace

12:00 ­ 12:20 15:30 ­ 16:00 13:15 ­ 13:45 16:15 ­ 16:45

Ontwikkelingen in Retail, E­ commerce & Payments: Maak jouw webshop klaar voor de toekomst

De wereld van retail en e­commerce verandert sneller dan ooit. Consumenten verwachten vlekkeloze journeys, merken moeten wendbaarder zijn en technologische innovaties volgen elkaar in rap tempo op. Tijdens deze sessie nemen Dirk Mulder en Jeffrey Meinders je mee in de belangrijkste macro­economische en strategische trends die de sector de komende jaren bepalen.

Van start­up naar Europese marktleider(s): 8 jaar supply chain evolutie bij Visdeal

Wat werkt bij 5 miljoen omzet, loopt vast bij 50 miljoen. Ontdek hoe Visdeal in 8 jaar tijd de inkoop transformeerden van reactief bestellen naar datagedreven prognoses voor 10+ landen. Leer in deze sessie hoe software en ondernemerschap samenkomen om jaarlijkse dubbele groeicijfers mogelijk te maken.

Hoe Voomy een A­merk bouwt op marketplaces

Marketplaces bieden enorme kansen, maar hoe zorg je dat je daar niet alleen verkoopt, maar ook een sterk merk bouwt? In deze sessie deelt Mitchell Drion hoe je marketplaces inzet als motor voor groei.

2 Programma Lezingenzaal 2

Woensdag 25 maart

10:30 ­ 11:00

Hoe MBOwebshop.nl met AI Agents sneller werkt en de service ­workload halveert

Een praktijkcase met Pascal Timmermans over hoe MBOwebshop. nl een schaalbare, AI­gedreven serviceoperatie realiseerde via chat en WhatsApp. We laten zien hoe data, automatisering en een gerichte kanaalstrategie zorgen voor 50% automatische afhandeling, 35% kostenbesparing, snellere responstijden en hogere klanttevredenheid—met behoud van de menselijke maat.

14:00 ­ 14:30

Is replatforming de enige manier om je B2B commerce te moderniseren?

Veel B2B­organisaties merken dat hun commerceplatform knelt: klanten willen meer self­service, kosten stijgen en innovatie vertraagt. De reflex is vaak replatformen, maar is dat de enige of juiste route? In deze sessie bespreken we met partners en klanten wanneer replatforming slim is en wanneer optimaliseren beter werkt. We kijken naar impact op customer experience, TCO, ROI en innovatiekracht. Geen theorie, maar eerlijke praktijkinzichten om betere keuzes te maken voor je B2Bcommerce.

Waarom je magazijn niet beter wordt zonder de juiste cultuur

Waarom maken sommige magazijnen steeds dezelfde fouten, terwijl andere continu beter worden? Het verschil zit niet alleen in je WMS of je processen. Het zit in je cultuur. In deze sessie deel ik wat ik zie tijdens magazijnbezoeken: waar cultuur goed zit, waar het ontbreekt, en hoe je het opbouwt. Van eigenaarschap tot feedbackcultuur, van kleine verbeteringen tot zichtbare resultaten. Voor webwinkeliers die begrijpen dat je magazijn pas echt professioneel wordt als je mensen het ook zo voelen.

11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15

Van bijna failliet, tot hoe je profit first inziet.

Met 4 fysieke bijna nieuwe speelgoedwinkels en 3x op rij dicht met Kerst en Sinterklaas in Corona, was ondernemen meer dan een grote uitdaging. Mark is hier doorheen gekomen. Hoe? Dat vertellen we in deze presentatie.

Mogelijk gemaakt door Attalos

No Excess & DHL eCommerce over groeien over de grens via marketplaces

Hoe speel je als webshop slim in op internationale groei via marketplaces? Tijdens deze sessie delen Birgit Polkerman (Area Sales Manager bij DHL eCommerce) en Sebastiaan Jopp (Marketplace Manager bij No Excess) samen hun inzichten over crossborder groei, marktverschillen en de rol van marketplaces. Kom langs en ontdek welke lessen zij leerden over succesvol opschalen over de grens.

12:00 ­ 12:30 15:30 ­ 16:00 13:15 ­ 13:45 16:15 ­ 16:45

De kracht van creators in een datagedreven wereld

De social media wereld verandert van entertainmentplatform naar inspiratiebron en verkoopkanaal. Steeds meer consumenten ontdekken merken en producten via TikTok, Instagram en Youtube Shorts. Deze ontwikkeling, social inspired shopping, vraagt om een nieuwe aanpak van content en zichtbaarheid. Isaac Diepenhorst vertelt in deze sessie hoe creators hier een sleutelrol in spelen en welke lessen en kansen merken kunnen meenemen.

VT Mode & PostNL: Hoe slimme keuzes in de checkout leiden tot betere resultaten

VT Mode laat samen met PostNL zien hoe slimme keuzes in de checkout leiden tot meer snelheid, gemak en vertrouwen bij klanten. Aan de hand van praktijkervaringen en concrete optimalisaties wordt duidelijk hoe samenwerking en innovatie kunnen zorgen voor een snellere en soepelere Fast Checkout. Deze sessie biedt direct toepasbare inzichten voor iedereen die zijn checkout wil verbeteren.

Hoe Intergamma AI inzet om productdata te verbeteren en echte waarde te creëren

Hoe haal je in een steeds complexere dataketen méér waarde uit artikeldata, zonder te vervallen in AI­hype?

In deze sessie laat ik zien hoe we bij Intergamma AI inzetten als praktisch hulpmiddel om processen te verbeteren en de klantbeleving te versterken. Geen buzzwords, maar concrete praktijkvoorbeelden. Van productclassificatie en datakwaliteit tot slimmere leverancierscommunicatie. Steeds met één uitgangspunt: technologie moet mensen ondersteunen en processen vereenvoudigen.

We beginnen bij het echte knelpunt en bouwen van daaruit aan schaalbare oplossingen. Want innovatie zonder duidelijk doel is een kostbare afleiding.

3 Programma Lezingenzaal 3

Woensdag 25 maart

Online fraude stopt niet vanzelf. Dit is wat we samen doen.

Online fraude raakt de hele e­commerceketen. In deze sessie laten we zien hoe webshops, platforms en partners samen optrekken in fraudepreventie. Met concrete voorbeelden, inzichten uit de praktijk en campagnes die laten zien: samenwerking maakt het verschil.

De Perfecte Blend van B2B & e ­ commerce

Hoe zet je e­commerce in als strategisch verkoopkanaal binnen een complex B2B­model? Delta Wines deelt open hun reis: van drie webshops naar één platform en van livegang naar datagedreven optimalisatie. Geen succesverhaal, maar échte keuzes, dilemma’s en learnings. Verwacht concrete inzichten over conversie, personalisatie en efficiëntie die je morgen kunt toepassen.

Mogelijk gemaakt door CloudSuite

Hoe je shampoo, schaalvergroting en samenwerking soepel laat lopen

Shampoo, schaalvergroting en samenwerking: hoe laat je dat samen soepel lopen? Haarspullen.nl en PostNL delen graag hoe sterke samenwerkingen jouw bedrijf kunnen helpen groeien. Marijn Bulthuis, oprichter van Haarspullen.nl deelt vanuit zijn ervaring als ondernemer wat er écht komt kijken bij het opschalen van een webwinkel en hoe een sterke relatie met leveranciers hem daarbij helpt.

10:30 ­ 11:00 14:00 ­ 14:30 11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15 12:00 ­ 12:30 15:30 ­ 16:00 13:15 ­ 13:45 16:15 ­ 16:45

Van A/B ­test naar structurele groei: personalisatie bij Studio Anneloes

Bij Studio Anneloes stond één vraag centraal: hoe helpen we klanten sneller naar de juiste producten? Samen met Tweakwise werd personalisatie op de listingpagina’s structureel getest via A/B­experimenten. Niet alleen conversie, maar ook omzet, AOV en UPT werden meegenomen in de analyse. De inzichten laten zien dat personalisatie werkt, maar vooral waar en hoe het het meeste oplevert. Van contentpositie tot gepersonaliseerde componenten: dit is hoe A/B­testen leidt tot datagedreven merchandising en duurzame groei.

Multichannel Marketplaces: Kanaalconflict of Extra Winst? Hoe EQOM (Easytoys) controle pakt over 25+ marketplaces.

Het runnen van Europese marketplaces brengt structurele uitdagingen met zich mee: operationeel opschalen is complex, de prijsdruk is hoog en verschilt per land, en het is door sterke concurrentie steeds moeilijker om op te vallen. In deze sessie deelt EQOM (EasyToys) hoe zij deze uitdagingen hebben aangepakt op de weg naar meer dan 25 Europese marketplaces.

Digitale transformatie bij Lannoo Publishing Group in een consoliderende merkenwereld

Merkconsolidatie belooft eenvoud, maar levert vaak complexiteit op. In deze keynote tonen Fleur Mahami en Olivier Van Duyse hoe Lannoo Publishing Group evolueerde van versnipperde merken, data en platformen naar één Customer Experience Platform — mét behoud van merkidentiteit, autonomie en rapportering. Een eerlijk verhaal over keuzes, spanningen, AI en wat digitale transformatie vandaag écht vraagt.

Mogelijk gemaakt door Sales Manago

De AI ­groeiformule: van hype naar harde euro’s in ecommerce

AI is geen hype, maar de strategische groeimotor voor e­commerce. In deze sessie ontdek je hoe je AI niet los inzet als experiment, maar structureel als onderdeel van je businessmodel. Of je nu focust op acquisitie, retentie of subscription: AI versterkt elke schakel in je journey. Met slimme data en tooling bouw je ervaringen die converteren en loyalty vergroten. Je krijgt de drie pijlers van succesvolle AI­adoptie, plus concrete use cases die je direct kunt toepassen om groei te versnellen.

Integratie van marketplace binnen een O+O ­ Retail strategie

Hoe integreer je een marketplace in een bestaande omnichannel retailstrategie, zonder je merk en klantbelofte te verliezen? In deze sessie laat Kruidvat zien hoe marketplace past binnen een O+O ­strategie, welke keuzes daarbij cruciaal zijn en hoe online investeringen ook offline resultaat opleveren. Een praktijkverhaal over focus, complementariteit en schaal – en hoe duidelijke keuzes in partner­ en propositiebeleid daarbij het verschil maken.

Seamless Global Communication & Monetization

Trusted voice, messaging, and roaming solutions powered by Travel eSIM, omnichannel APIs, and identity services—enabling effortless connectivity and revenue growth worldwide.

Logistiek

Die meegroeit met jouw webshop.

Fulfilment Pakketdienst Software

Van opslag tot same-day verwerking.

Schaalbaar, snel en vollédig ontzorgd. Verstuur pakketten wereldwijd

Met competitieve, transparante all-in tarieven. Naadloze integraties, realtime voorraadbeheer en 24/7 inzicht met my.QLS.

Stop met dozen schuiven. Start met groeien.

Laat je e-commerce groeien met één krachtig systeem

+ Naadloze koppeling met je webshop of logistieke partners

+ Orderverwerking, voorraadbeheer en financiën in één oplossing

+ Je voorraad altijd up-to-date met een digitaal magazijn

+ Een flexibel en schaalbaar systeem voor groeiende ondernemingen

Bezoek onze stand 300 in hal 7 exact.com/handel

Programma Lezingenzaal 4

Woensdag 25 maart

4

Unified Commerce als motor voor internationale groeiDe praktijkcase van Philips Myshop en Buckaroo

Tijdens de Webwinkel Vakdagen delen Philips, NextChapter en Buckaroo hoe Philips met MyShop de stap maakte van versnipperde systemen naar één geïntegreerde klantreis. Ontdek hoe webshop, winkels en betalingen zijn samengebracht in één centraal platform. Een eerlijk verhaal over aanpak, uitdagingen en de impact van unified commerce in de praktijk – met als resultaat een consistente en naadloze klantbeleving over alle kanalen.

3 tips tot marktleiderschap: Waarom +1.000.000 fijnproevers hun BBQfeestje toevertrouwden aan A­Z Barbecue Service

In deze sessie delen we hoe A­Z Barbecue Service vertrouwen centraal heeft gezet in hun groeistrategie. We bespreken hoe zij kwaliteit, klantrelaties en transparantie combineren met slimme online keuzes om conversie te verhogen én klanten terug te laten komen. Ook belichten we de rol van externe partners bij het zichtbaar maken en versterken van vertrouwen. Hoe helpen reviews, aankoopbescherming en onafhankelijke certificering om twijfels weg te nemen? En hoe draagt een structurele samenwerking bij aan duurzame groei voor A­Z?

Jelle Willems Major shareholder and CEO

Wickey USA ­ Customer Centric Market Strategy

How do you check if your products are fit for market before going to market?

Groei in Duitsland: wat wordt bepalend?

De Duitse e­commerce staat op een kantelpunt. In 2026 winnen niet de merken die het hardst schalen, maar de merken die AI, data en performance bewust combineren met emotie en een geloofwaardige Duitse merkbeleving. Succes in Duitsland ontstaat niet vanzelf. De vraag is: ben jij er klaar voor?

Meer kanalen ≠ meer omzet: hoe Neleman omnichannel winstgevend maakt

Zoals veel e­commercebedrijven is Neleman actief op verschillende platformen. Toch zorgt méér aanwezigheid niet automatisch voor méér omzet. In deze sessie ontdek je hoe we stap voor stap groeien van multichannel naar omnichannel, door klanten te segmenteren op basis van koopgedrag en klantwaarde en per doelgroep de juiste mix van e­mail, flows, Ads, Social, SMS en Direct Mail in te zetten. Juist die relevantie per segment zorgt voor hogere conversie en duurzame omzetgroei.

Mogelijk gemaakt door Spotler

The Content Experience System: een nieuwe manier van samenwerken

Veel organisaties scheiden content, klantbeleving en optimalisatie. Wij brachten ze samen in één ritme, gestuurd door de stem van de klant. Bij Online Plastics Group ontwikkelden we The Content Experience System: een werkwijze waarin Voice of the Customer, AI en Customer Journey Thinking samenkomen. Zo streven we naar we 2.000 touchpoints per maand – zonder meer mensen, maar met meer samenhang, creativiteit en klantwaarde.

Online conversie vs winkelbezoek: waarom Hubo anders durft te zijn

Ontdek hoe Hubo omgaat met digitale uitdagingen binnen een divers franchisenetwerk, van kleine dorpswinkels tot grote stadsbouwmarkten. We laten zien hoe de nieuwe website is ontwikkeld, welke keuzes en concessies daarbij hoorden en hoe we balanceren tussen conversie en winkelbezoek. Je krijgt een eerlijk kijkje achter Hubo’s online strategie, het #hubohelpt­gevoel en onze plannen voor 2026.

5 Programma Lezingenzaal 5

Woensdag 25 maart

From Traffic to Trust:

Designing the Full Customer Experience

Retail growth isn’t won in dashboards or channel silos — it’s won in the moments customers interact with your brand. In this session, Dina shares how MediaMarkt orchestrates and measures the full omnichannel journey across different channels. She shows how retailers can cut through omnichannel complexity, improve the quality of customer interactions, and turn customer experience into a measurable growth lever by translating strategy into clear, day­to­day execution.

Merkidentiteit boven techniek: de transformatie van Orangebag

We optimaliseren elkaar allemaal na: dezelfde knoppen, dezelfde filters, dezelfde standaardgrids.” Orangebag durfde te kiezen voor een andere route. In fashion werken standaard best practices niet; emotie en identiteit staan centraal. CEO Arlette Huisman vertelt over Orangebag 2.0: van ‘digitaal magazijn’ naar een platform dat voelt als een personal shopper. Samen met Kega en Centra werd techniek ondergeschikt aan beleving. Leer je UX door je merk te laten leiden en ontsnap aan de eenheidsworst.

Mogelijk gemaakt door Kega

10:30 ­ 11:00 14:00 ­ 14:30 11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15 12:00 ­ 12:30

Hyper personalisatie: Hoe de verjaardag van een hond meer oplevert dan korting.

Praktische, bewezen voorbeelden van ecommerce­personalisatie. Ontdek hoe Hellopets klant­ en huisdierdata inzet om hondenprofielen te vertalen naar relevante loyaliteitscampagnes, zoals verjaardagsflows. Deze sessie laat zien hoe API­gedreven datastromen zorgen voor gerichte segmentatie en automatisering in de praktijk. Systemen: Shopware, Klaviyo.

Mogelijk gemaakt door Shopware

De optimale klantreis: van losse systemen naar unified commerce

Rabobank en NextChapter laten met concrete praktijkvoorbeelden zien hoe jij succesvol unified commerce implementeert. Hiermee realiseer je dat consumenten gedurende de hele klantreis één consistente omnichannel shopervaring bij jou heeft. Niet met een e­commerce landschap van losse systemen, maar via unified commerce: een suite van systemen. Van webshop, fysieke verkoop en omnichannel betalen tot productdata en order management.

Van chaos naar €10.000.000 omzet

Neem een kijkje achter de schermen bij Vivid Green, een van de grootste verkopers op bol. Hoe groeide Niels in een paar jaar naar €10.000.000 omzet? Wat breekt er als je zo snel opschaalt? En welke keuzes maakte hij in personeel, processen en technologie om door te groeien naar €100.000.000 omzet binnen drie jaar?

Grensverleggend verkopen: wat webwinkels nú moeten weten

In deze korte, praktijkgerichte lezing brengen we Nederlandse webshops snel op de hoogte van de nieuwste internationale ontwikkelingen op het gebied van e commerce en wat deze direct betekenen voor uw onderneming.

Hoe BUS Industrial Tools bouwt aan digitale groei met visie, lef en partnerschap.

Wat begint als een vraagstuk over platformtechnologie, eindigt als een strategische groeiversneller. In deze sessie delen BUS Industrial Tools en Friday Digital Agency hoe een nieuwe e­commerce omgeving uitgroeide tot een katalysator voor organisatiebrede digitale transformatie.

Mogelijk gemaakt door Shopware

Meer dan gemak: wat de consument ons écht vertelt over zijn keuze voor de pakketkluis

Steeds meer Nederlanders kiezen voor de pakketkluis. Gemak en locatie spelen mee — maar uit analyse van ruim 2000 online reacties blijkt er een verrassende drijfveer die logistieke dienstverleners misschien niet hadden verwacht. Want wat als de opkomst van de pakketkluis ons iets fundamenteels vertelt over wat consumenten écht willen? En wat betekent dat voor de toekomst van bezorging? De resultaten onthullen een opvallende spanning tussen gemak en veiligheid, tussen verwachting en ervaring. Een spanning die grote gevolgen kan hebben voor hoe we lastmile logistiek inrichten.

6 Programma Lezingenzaal 6

Woensdag 25 maart

Hoe vind je me? Zichtbaar voor zoekers met Search Everywhere Optimization

Achterhaal de vragen van jouw publiek, geef er antwoord op en blijf zichtbaar. Niet alleen in Google maar ook in ChatGPT. We gaan het hebben over jouw website, structured data, autoriteit en hele goede content.

Van oriëntatie tot checkout: AI ­agents worden een nieuwe standaard in e ­ commerce.

In deze presentatie schetsen we een helder beeld van agentic commerce en wat dit vraagt van e­commerce organisaties. Je ontdekt welke cruciale blokkades retailers moeten wegnemen om met vertrouwen door te groeien naar een AI­native organisatie.

Deze lezing wordt verzorgd door Brincr

10:30 ­ 11:00 14:00 ­ 14:30 11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15 12:00 ­ 12:30 15:30 ­ 16:00 13:15 ­ 13:45 16:15 ­ 16:45

Waarom e ­ commerce bij groothandels vaak vastloopt (en hoe dat anders kan)

Groothandels staan midden in een structurele verandering: klanten verwachten online bestellen, actuele voorraad en klantspecifieke prijzen. In deze sessie deelt Kees Slingerland, directeur van Jouwgroothandel.nl, zijn visie op de toekomst van e­commerce in de groothandel. Hij laat zien hoe software het fundament vormt voor schaalbare groei, met praktische inzichten uit de dagelijkse praktijk.

Hoe Verfwinkel.nl meer verkoopt met data, automation en personalisatie

Hoe realiseer je structurele groei met data, marketing automation en personalisatie? Verfwinkel.nl deelt de concrete keuzes achter hun schaalbare groeimodel.

Mogelijk gemaakt door Spotler

Waarom de founder het nieuwe merk is

Hoe wij iets deden wat eigenlijk niet zou moeten werken En waarom het wél werkte In zes maanden tijd bouwden we met WMNSUIT een naam op in een nichemarkt. Zonder advertenties. Zonder marketingcampagnes. We deden iets anders. We lieten het merk los, en stapten zelf naar voren. In deze keynote laat ik zien:

• Waarom founders wereldwijd belangrijker worden dan merken

• Hoe LinkedIn kan werken als je krachtigste groeikanaal (ook voor e­commerce)

• Hoe transparantie en falen juist je grootste marketingkracht worden

• En hoe je zélf een community bouwt die voor je in de rij staat

Zo personaliseert VI hun content door clubvoorkeuren voor 225.000 fans

Hoe zorg je ervoor dat voetbalcontent echt persoonlijk wordt? Samen met PXR Media tilde Funnelboost de e­mailmarketing en website ervaring van Voetbal International naar een nieuw niveau door clubvoorkeuren van bezoekers automatisch te herkennen én te activeren.

Mogelijk gemaakt door Copernica

Replatforming van Toelevering Online ­ van monoliet naar schaalbare structuur

In 2017 is Toelevering Online gestart met een eenvoudige WordPress setup. Jarenlang hard groeien zorgde voor de nodige uitdagingen en achterstallig onderhoud. Na twee jaar hard werken is er medio 2025, midden in een nieuw groeijaar met dubbele cijfers, middels een big bang het nieuwe platform live is gezet. In deze presentatie neemt Daan je mee vanuit zijn perspectief als CEO over dit traject: de hoogte­ en dieptepunten, de bijkomende stress en aandachtspunten waar je rekening mee kan houden.

Precisie • Betrouwbaarheid • Toegewijd aan

Last-Mile Excellentie

Thuisbezorging

Inclusief maximaal 3 bezorgpogingen

Kwaliteitsondersteuning

Ondersteund door lokale en toegewijde experts

Foto POD

Real-time bewijs van levering

Concurrerend aanbod

Transparante prijzen, zonder extra kosten

Interview: Peter van

GOFO, gebouwd

voor e­commerce

“GOFO is een snelgroeiende internationale last-mile speler met wereldwijde innovatie en lokale expertise, met een eigen bezorgnetwerk in Nederland. De grootste uitdaging in e-commerce logistiek is niet de bezorging zelf, maar controle bij onvoorspelbare volumes en kosten. Veel netwerken zijn groot, maar inflexibel en lastig te integreren. Daarom hebben wij een last-mile netwerk ontwikkeld dat vanaf de basis is ontworpen voor e-commerce: efficiënt, schaalbaar en volledig data-gedreven. Met voorspelbare SLA’s, diepe APIintegraties en volledige transparantie verlagen wij de kosten per zending en ondersteunen wij duurzame groei.”

Wat maakt GOFO uniek?

“GOFO is een last­mile­bezorgmerk dat speciaal is ontwikkeld voor e­commerce. Het bedrijf werd opgericht in de Verenigde Staten en beschikt over ruime internationale expertise in pakketbezorging, opgebouwd door het faciliteren van grensoverschrijdende e­commerce tussen China en de VS. Inmiddels zijn we stevig verankerd in de Europese markten van Frankrijk, Nederland en Italië.

Wij zijn geen traditionele carrier met omgebouwde legacy­systemen. Ons netwerk, onze IT en onze operatie vormen één geïntegreerd systeem. Daardoor werken wij zonder historische inefficiënties, met snelle integraties, flexibiliteit tijdens pieken en transparante tarieven. Wij zijn uniek met een fotobewijs van aflevering voor iedere bezorging, wat leidt tot minder claims, minder discussies en hogere klanttevredenheid.”

Voor wie bouwen jullie dit netwerk?

“Iedere e­commerce speler is welkom, maar wij werken vooral met bedrijven die logistiek als strategische pijler zien zoals e­commercebedrijven, online marktplaatsen, onafhankelijke verkopers, 3PL-dienstverleners, fulfilmentcentra en snelgroeiende webshops. Zij zoeken voorspelbare SLA’s, API-first integraties met hun WMS en OMS en een prijsstructuur zonder verrassingen. Waar traditionele vervoerders de neiging hebben op afstand te blijven, geven wij prioriteit

aan directe toegankelijkheid — met toegewijd accountmanagement, praktische WISMO ­ondersteuning en rechtstreekse toegang tot ons IT­team.”

Waar hebben jullie aantoonbaar het verschil gemaakt?

“Tijdens de afgelopen piek verwerkten wij op onze drukste dag bijna een half miljoen pakketten in Europa, volledig binnen SLA’s en zonder concessies aan kwaliteit. In Nederland blijven we trouw aan onze filosofie: Drive Efficiency, Deliver Trust. Tegelijkertijd bouwen wij aan een nieuwe standaard voor e­commerce last­mile, waarmee we laten zien wat schaalbare, efficiënte en datagedreven bezorging echt kan betekenen.”

Wat zijn de grootste uitdagingen in de e ­ commerce sector?

“Naast de toenemende complexiteit van last­mile bezorging ligt de grootste uitdaging in het behouden van controle bij onvoorspelbare volumes, piekbelasting en margedruk.”

Wat wordt structureel onderschat?

“De impact van de last mile. Bezorging beïnvloedt reviews, herhaalaankopen en klantvertrouwen direct. Discussies over wel of niet geleverd raken reputaties. Een verkeerde logistieke keuze kan groei sneller afremmen dan marketing kan versnellen, zeker in stedelijke gebieden waar regelgeving en zero­emissiezones toenemen.”

Wat wordt de next best thing in e ­ commerce?

“Meer voorspelbaarheid en meer regie voor de consument. Betrouwbare tijdvakken, dynamische bezorgmomenten en rijkere POD ­data worden de standaard. Datagedreven bezorging verhoogt nauwkeurigheid en verlaagt kosten, terwijl de menselijke touch aan de deur onderscheidend blijft.”

Waar moeten webshops nú in investeren?

“In klantbeleving. Niet denken in kostenposten, maar in waardecreatie. Wanneer bezorging voorspelbaar, schaalbaar en geïntegreerd is, ontstaat ruimte voor marge en internationale groei. Duurzame groei is alleen mogelijk wanneer logistiek de business ondersteunt. Wij bieden een sterk internationaal netwerk binnen Europa om deze groei van onze klanten te ondersteunen.”

Waarom de Webwinkel Vakdagen?

“Dit is hét centrale ontmoetingspunt van de Nederlandse e­commerce sector. Onze klanten, fulfilmentpartijen en technologiepartners zijn hier. Voor ons markeert dit de eerste officiële beursdeelname in Nederland onder het GOFO ­merk in Europa, na de overname en integratie van CIRRO Parcel en CIRRO E­ Commerce. Het is ons formele marktdebuut als één geïntegreerd merk en onderstreept onze positie als serieuze speler binnen het Nederlandse e­commerce­ecosysteem.”

7 Programma Lezingenzaal 7

Woensdag 25 maart

Marketplaces ontrafeld: groei, grip of afhankelijkheid?

In dit panel delen Callex, Voomy en K­Parts onder leiding van Fabian van Marketplace Expert hun eerlijke ervaringen met marketplaces. Wat waren hun grootste successen en welke tegenvallers kwamen ze tegen? Wat hadden ze met de kennis van nu anders aangepakt?

Aan de hand van scherpe stellingen bespreken we of marketplaces onmisbaar zijn voor groei, hoe je grip houdt op marge en merkbeleving, en of klanten vooral loyaal zijn aan het platform of aan het merk. Ook thema’s als internationalisering, afhankelijkheid, logistiek en de impact van AI komen aan bod. Verwacht een open en praktijkgericht gesprek vol concrete inzichten voor merken en retailers die marketplaces strategisch willen inzetten.

Waarom “het werkt toch” de duurste zin in de e ­ commerce is

Standaarden zijn geen beperking, ze zijn de motor van je groei. Organisaties die vasthouden aan verouderde oplossingen en “het werkt toch” verliezen tractie in een markt die razendsnel verandert. Deze presentatie maakt inzichtelijk waarom standaarden bepalend zijn voor de ontwikkelsnelheid, AI­vindbaarheid en concurrentiepositie van elke organisatie, en onderbouwt dat met een concrete case.

Mogelijk gemaakt door Ergonode

10:15 ­ 11:00 14:00 ­ 14:30 11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15 12:00 ­ 12:30

De Post­ Purchase Index 2026

Wat de cijfers van 100 webshops en duizenden shoppers zeggen over vertrouwen, flexibiliteit en retentie in e­commerce.

Mogelijk gemaakt door Sendcloud

Duurzaamheid als kans, zo communiceer je daarover

Duurzaam ondernemen wordt vaak gezien als een kostenpost, maar het biedt juist grote kansen voor bedrijven. Maar webwinkels zitten soms klem tussen zichtbaar zijn op dit thema en hoe ze hierover kunnen communiceren. In deze sessie, gepresenteerd door Thuiswinkel.org, leer je wat je wél kunt communiceren, hoe je claims onderbouwt en hoe je kansen benut zonder juridische risico’s.

SEO & GEO als Google niet meer bestaat: dit is wat wel én niet werkt voor AI Zoekmachines (zoals ChatGPT)

Wat als Google niet meer bestaat zoals we het kennen? We zoeken meer dan ooit, maar steeds vaker via AI als ChatGPT, Gemini, Perplexity en Google’s AI Overviews. Klassieke zoekresultaten maken plaats voor AIantwoorden. In deze sessie deelt Stijn Bergmans twee jaar aan SEO & GEOlessen voor AI­zoekmachines: wat werkt wel, wat niet – en hoe je zichtbaar blijft in een wereld waarin niemand meer googelt zoals vroeger.

Volledige marketinganalyses in 30 seconden: Otrium test Billy Grace Agentic AI

Marketeers krijgen meer data dan ooit, maar het beantwoorden van concrete marketingvragen kost vaak nog veel tijd. Bij Otrium was dat aanleiding om hun analyseproces anders in te richten en, samen met Billy Grace, te experimenteren met een agentic AIgedreven aanpak. In deze sessie laten zij zien hoe dit in de praktijk is toegepast en welke inzichten dat opleverde voor hun marketingbeslissingen. Je hoort hoe dat werkt, krijgt voorbeelden die je zelf kunt toepassen, en inzichten waar je morgen mee aan de slag kunt.

Bloeiende business: het omnichannel groeiverhaal van Daily Flowers

Hoe schaal je een omnichannel business in bloemen? Daily Flowers groeit hard met een strakke webshop én slimme automaten op toplocaties. Medeoprichters Carlo van Noortwijk en Yvar Achterberg delen hun eerlijke strategie en ervaring. Geen mooiweerverhaal, maar een sessie over groeipijnen, technische drempels en het belang van een sterke betaalpartner. Ontdek hoe je e­commerce lessen vertaalt naar fysieke touchpoints en grip houdt op een complexe operatie.

Verduurzamen én groeien? Decathlon’s circulaire transitie

Circulaire businessmodellen zijn cruciaal om de CO2­uitstoot van Decathlon drastisch te verminderen én zorgen voor nieuwe inkomsten. Hoe bouw je zo’n ecosysteem binnen een e­commerce gigant? Wat je leert: Ecodesign is een manier van productontwikkeling om de belastende impact van producten op het milieu te verminderen. Het opschalen van circulaire businessmodellen: reparatie, tweedehands, terugkoop en verhuur. Het activeren van de waardevolle ‘circulaire klant’ en collega’s in jouw organisatie.

Programma Lezingenzaal 8

Woensdag 25 maart

Small

team big dreams: Hoe

Notbranded groot werd door klein te blijven.

Hoe bouw je met een compact team een internationaal miljoenen merk? In deze sessie deelt sieradenmerk Notbranded hoe het met slimme uitbesteding, effectieve samenwerking met agencies, snelle optimalisatie via data­gedreven en resultaatgerichte marketing, en marktgerichte groei per land schaalbaarheid en winstgevendheid realiseert. Je krijgt praktische inzichten voor elke e­commerce organisatie die sneller en efficiënter wil groeien.

De nieuwe SEO & SEA realiteit: AI Search, Social en marketplaces. Win zichtbaarheid met deze integrated search aanpak.

Performance marketing verandert fundamenteel. In 2026 start zoekgedrag niet meer alleen in Google, maar overal tegelijk: in search, social media, marketplaces en LLM’s zoals ChatGPT en Gemini. De klassieke funnel werkt niet meer. Groei ontstaat in een gefragmenteerde, niet­lineaire journey. Mark van Hattum laat zien hoe performance marketing verschuift naar één geïntegreerde strategie met aantoonbare business impact. FolloEngine verbindt data tot bruikbare inzichten.

Hoe Deryan Europa

verovert: de keuzes, uitdagingen, en logistiek achter hun succes

Mogelijk gemaakt door Sendcloud

10:30 ­ 11:00 14:00 ­ 14:30 11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15 12:00 ­ 12:30 15:30 ­ 16:00 13:15 ­ 13:45 16:15 ­ 16:45

Ik heb getwijfeld over België....

Veel Nederlandse bedrijven twijfelen over België…. Waarom halen we daar zo weinig omzet? Hoe kunnen we de conversie verhogen? Waarom koopt die Belg niet zo snel als de Nederlandse klanten? Moeten we nog wel moeite in België steken? In 30 minuten geven we je antwoorden op je twijfels zodat jij als (ecommerce) ­ondernemer wel goede omzetten uit België kan halen. Maar we geven meteen ook de twijfels van de Belgen over jullie webshops mee en hoe je hun twijfels kan omzetten naar meer conversie.

Van groeiende druk naar schaalbare service: hoe The Little Green Bag AI inzet als verlengstuk van het team

Toen The Little Green Bag sterk begon te groeien, groeide het aantal klantvragen net zo hard mee. Vooral rondom bestellingen, verzendingen en productadvies nam de druk op het serviceteam toe. Het doel was helder: schaalbaar worden zonder concessies te doen aan persoonlijke service en merkbeleving.In deze sessie deelt The Little Green Bag hoe zij hun klantcontact toekomstbestendig hebben ingericht met behulp van een AI­agent van Neople als ondersteuning van het team.

Ontdek hoe modemerk Lalamour marketing automation inzet om de klantreis te versterken en groei te versnellen

Hoe haal je meer uit e­mailmarketing en marketing automation? Tijdens deze sessie delen Tamer Saglambilek (Elevate Digital), Sascha (Marketing Automation & Klaviyo Specialist) en Ali Polat (CEO Lalamour) hun praktijkervaring. Van slimme flows tot meetbare resultaten: ontdek hoe Lalamour marketing automation inzet om klantreis te versterken en groei te versnellen.

Aan de slag met conversieoptimalisatie (CRO)

DDMA is de grootste branchevereniging voor marketing en data. Al meer dan 20 jaar zet de DDMA zich in om Nederlandse bedrijven meer datagedreven te laten werken.

In deze sessie laten Daniël Granja Baltazar (VodafoneZiggo) en Michiel Jansen (ING) zien hoe jij als ondernemer de behoefte van je klant beter kan snappen en zo met conversieoptimalisatie (CRO) aan de slag kan gaan.

Van Bol.com naar Wereldwijde Distributie in 7 stappen

Hoe krijg je jouw online merk wereldwijd in de schappen zonder groot budget? Stijn Madou deelt zijn 7­stappenstrategie waarmee hij van bol. com doorgroeide naar internationale retail bij Walmart, MediaMarkt en OBI. Van voorbereiding en netwerken tot closen, sell­through en schaalvergroting. Inclusief echte cases en direct toepasbare inzichten.

9 Programma Lezingenzaal 9

Woensdag 25 maart

Hoe één radicale focus

Safecourt van 50K naar

€1.500.000 per maand bracht

Hoe bouw je een merk dat sneller groeit dan je organisatie kan bijhouden? In deze sessie laten Cas & Boyd zien hoe radicale focus, obsessief luisteren naar je klant en het vertalen daarvan naar de juiste content leidde tot een structurele groei naar €1.500.000 per maand. Niet méér doen, maar beter. Niet raden, maar begrijpen. Je ontdekt hoe Safecourt haar producten én content ontwikkelde op basis van echte klantproblemem van PFAS ­onrust tot productfrustraties en hoe dat uitmondde in een aanpak die iedere D2C­ondernemer kan toepassen.

Hoe HEMA volume vergroot met een consistente multichannel aanpak

Je kijkt mee hoe HEMA search campagnes opbouwt die rekening houden met voorraad en assortiment, en hoe het merk focus aanbrengt binnen een assortiment van circa 30.000 producten, midden in een volle commerciële kalender. Via de Creativesmodule worden in korte tijd honderden on­brand uitingen gemaakt, passend bij elk kanaal en moment, zonder extra handmatig werk.

Meer dan een gepersonaliseerde lunchbox: productdata als fundament bij Mepal

De zelf te ontwerpen lunchboxen en drinkbekers van Mepal zijn razend populair. Maar achter deze personalisatie zit een serieuze uitdaging. Elke kleur­, deksel­, tekst­ en fotocombinatie moet érgens vastgelegd worden. Mepal transformeerde dit proces van handmatige chaos naar beheersbaarheid, minder manco­orders en flinke tijdswinst. Ontdek hoe de Mepal dit voor elkaar kreeg en wat de learnings hieruit zijn. En... je gaat niet met lege handen naar huis!

10:30 ­ 11:00 14:00 ­ 14:30 11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15 12:00 ­ 12:30 15:30 ­ 16:30 13:15 ­ 13:35

Leading the change in the way Europe pays: why an A­brand decided on the early adoption of Wero and how they approach the migration from iDEAL to Wero.

Discover why an A­brand chose to be among the first merchants to launch Wero in Germany and how they are preparing for the upcoming migration from iDEAL to Wero. This session will explore the strategic decisions behind adopting a new payment method. Learn how the A­brand is committed to streamline payments across Europe, the implementation approach, and key lessons learned to ensure a smooth transition for both customers and the business.

Automate High­Performance Ad Creatives At Scale

In this session, we’ll dive into how Channable transforms your raw product feed data into a powerhouse of dynamic, high­performance visual assets. We will demonstrate how to leverage our dynamic image editor to apply intelligent templates at scale using Image Rules, AI background removal, and Brand Kits.

Delfts Blauw wereldwijd opschalen: Heinen Delfts Blauw verbindt teams, tools en data

Een praktische case over hoe Heinen Delfts Blauw de toenemende complexiteit van productdata heeft aangepakt door teams, tools en kanalen op één gedeelde productdata­basis af te stemmen — inclusief do’s en don’ts die je direct kunt toepassen.

Mogelijk gemaakt door KatanaPIM

Uw bedrijf verkoopklaar binnen één jaar

Wat is het beste moment om mijn bedrijf te verkopen? Hoe maak ik mijn bedrijf verkoopklaar? Wat is mijn bedrijf eigenlijk waard? Kan ik sneller groeien met een strategische investeerder?

Programma Lezingenzaal 10

Woensdag 25 maart

10

Hoe ook jij stap voor stap een steeds beter converterende website neerzet

Leer aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden van XXL Nutrition hoe je jouw CRO ­proces optimaal inricht en wat hier allemaal bij komt kijken. Ontdek welke stappen hierin essentieel zijn en hoe je continu datagedreven beslissingen maakt die je website steeds beter laten converteren. Je loopt de zaal uit met enkele nieuwe A/B-testideeën én met kennis over de tools en hulpmiddelen waarmee je zelf nieuwe testen kunt bedenken.

How to create campaigns your buyers can’t ignore in 2026

Learn why email still leads, where automation is falling short, how real­time personalization boosts loyalty, and why weak acquisition is holding marketers back.

Webshop.AI ­ De AI revolutie van B2B e ­ commerce in jouw branche

Hoe pas je AI concreet toe in B2B e­commerce? Hoe krijg je concurrentievoordeel door jouw klanten sneller binnen te halen en langer aan je te binden? Waar gaat het naartoe met AI in de B2B e­commerce wereld? Deze vragen beantwoordt Bas in zijn presentatie. Door de concrete cases en voorbeelden wordt je verrast en geënthousiasmeerd. Je wordt uitgedaagd om morgen al met AI aan de slag te gaan.

10:30 ­ 11:00 14:00 ­ 14:30 11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15 12:00 ­ 12:20 15:30 ­ 16:30 13:15 ­ 13:45

Van complexiteit naar controle: zo professionaliseert BWJ E-commerce voorraadbeheer op internationale schaal

Tijdens deze sessie op de Webwinkel Vakdagen ontdek je:

• Hoe je met duizenden SKU’s structureel grip krijgt op je voorraad

• Welke uitdagingen je tegenkomt bij een migratie van forecastingsoftware

• Waarom scherpe scoping het verschil maakt tussen frustratie en succes

• Hoe datakwaliteit en operationele volwassenheid bepalend zijn voor internationale schaalbaarheidGeen theorie. Geen verkooppraatje. Maar een eerlijke praktijkcase van een e­commerce organisatie die de stap zette van complexiteit naar controle. Ben jij klaar om voorraadbeheer van operationeel naar strategisch niveau te tillen? Dan mag je deze sessie niet missen.

Mogelijk gemaakt door Slimstock

De missing link tussen data en groei: hyperpersonalisatie in de praktijk

Hyperpersonalisatie werkt alleen als klantdata écht samenkomt. In de praktijk zien we veelal dat bedrijven beschikken over waardevolle data, maar door versnipperde systemen blijft de impact uit. Met een slimme koppellaag vormen we de ontbrekende schakel tussen data, kanalen en automatisering. Vanuit onze ervaring in data én automation tonen we hoe je die lagen samenbrengt tot één krachtig geheel. Wat resulteert in groei in omzet en verhoging van klantwaarde. Aan de hand van concrete cases als Uitgekookt, Hilton en Huiskes­Kokkeler maken we het praktisch en toepasbaar. Laat je inspireren en ontdek hoe je met de juiste data­koppeling impact maakt in elke fase van je klantreis.

Mogelijk gemaakt door Deployteq

Waar technologie emotie versterkt: De AI ­gedreven reis naar écht persoonlijk geven

Ontdek hoe Greetz AI inzet om de klantreis radicaal te personaliseren. Van slimme creatieve features tot de meest relevante cadeau aanbevelingen: technologie versterkt emotie in elk moment van geven. Onze volgende stap is de Greetz­agent: jouw persoonlijke assistent die je ontzorgt, inspireert en helpt om elk moment van geven nog persoonlijker en betekenisvoller te maken.

Agentic e ­ commerce: je toekomstige bezoeker én boeker is een AI ­agent? Ben jij daar klaar voor?

Hoe verleid je een taalmodel? Werken de principes van Cialdini ook om een bot te verleiden? Hoe pas je bewezen neuromarketingtechnieken toe op het brein van een AI-agent? Het is even wennen, maar het is wat het is. Let’s face it. E-commerce wordt opnieuw uitgevonden. De hoogte van je conversie hangt af van je GEO strategie en hoe vloeiend je check-out werkt voor een AI-agent. De marketing-bijbel “Don’t make me think” van Steve Krug krijgt een andere lading. In een keer gaat het niet meer over het brein van je lezer, maar over het brein van een taalmodel. Die leest, scant en beslist toch anders. Weten hoe? Kom dan naar de sessie van Martin van Kranenburg en ontdek de nieuwe technieken hoe je neuromarketing toepast op het neuraal netwerk van een taalmodel en AI­agent. En ja, we eindigen met een live website roast. Dus zorg dat je er op tijd bij bent.

11 Programma Lezingenzaal 11

Woensdag 25 maart

10:30 ­ 11:00

Nieuwe klanten zijn leuk. Retentie is je winst

Ads worden duurder. Data wordt schaarser. En toch moet die groei door. Het goede nieuws: je grootste winst zit vaak in je bestaande klanten. We laten zien hoe je e­mail en automation inzet voor klantbehoud én groei, met concrete learnings en voorbeelden van de Bijenkorf en bol.

Je webwinkel effectief internationaal schalen: crossborder tips en lessen uit de NFCW­ case

“In deze sessie deelt Emiel Wessels (NFCW.nl) zijn ervaringen met het internationaal opschalen van zijn webwinkel. Hij laat zien hoe NFCW stapsgewijs is uitgebreid: van enkele buitenlandse markten naar uiteindelijk 12 internationale webwinkelversies . Daarbij gaat hij in op de keuzes die zijn gemaakt, de processen die moesten worden ingericht en de belangrijkste leerpunten onderweg. Na afloop ga je naar huis met realistische inzichten, concrete voorbeelden en direct toepasbare handvatten om je eigen internationale groeistrategie beter vorm te geven.”

14:00 ­ 14:20

Internationaal met Magento: je catalogus verrijken, vertalen en automatiseren in recordtempo

Wachten tot je Magento catalogus perfect is kost groei. Ontdek hoe Gloeilampgoedkoop toch internationaal ging, met een pragmatische minimum dataset en een proces dat continu verbetert. Inclusief bottlenecks, keuzes, lessons learned van de eigenaar en hoe Elovate vertalingen en content automatiseert zonder technische interventies.

Hoe winnen merken in een tijdperk van AI ­gedreven search?

In deze keynote ontdek je hoe AIgedreven search het speelveld voor merken verandert. Jeroen Meijer laat zien welke strategische keuzes nodig zijn om zichtbaar en relevant te blijven in een wereld waarin Large Language Models steeds vaker bepalen wie er wordt gevonden.

Sneller groeien door slim te adverteren met Marktplaats

In een wereld waarin elke euro en minuut telt, laten we zien hoe je met slimme tools meer rendement haalt uit online adverteren. Je ontdekt hoe je campagnes schaalbaar optimaliseert met onder andere de MarktMonitor, keyword­analyses, automatisch bieden en automatisering. Aan de hand van inspirerende praktijkcases krijg je concrete handvatten om sneller resultaat te boeken op Marktplaats.

Ondernemen tegen de stroom in

10DAYS werd geboren in een periode van economische onzekerheid en groeide juist in tijden waarin veel merken terugschakelden, ook tijdens de pandemie. Medeoprichter Myon Veenendaal laat in deze sessie zien hoe intuïtief ondernemerschap, een sterk DNA en het lef om eigen keuzes te maken de basis vormen voor een winstgevend en veerkrachtig merk. Een duidelijke koers zorgt voor focus in collectie en positionering — en daarmee voor duurzame groei.

Campagnesucces voor Flitsmeister in het AItijdperk dankzij Server­side Tracking

In deze sessie laten Flitsmeister en TAGGRS zien hoe Server­side Tracking zorgt voor betrouwbare marketing data in het AI­ en privacytijdperk. We bespreken hoe dataverlies ontstaat, welke uitdagingen spelen bij het samenbrengen van web ­ en appdata en hoe dit ervoor zorgt dat Flitsmeister advertentiecampagnes vol gas kan opschalen in de Benelux.

E­ commerce Monitor 2026: grip op data als fundament voor winstgevende groei

In deze sessie presenteren we de financiële en datagedreven inzichten uit de E­commerce Monitor 2026, gebaseerd op onderzoek onder 525 e­commerce bedrijven. We laten zien waarom omzet en marge nog steeds de belangrijkste stuur-KPI’s zijn, waarom veel bedrijven verdrinken in data maar toch te laat bijsturen, en hoe grip op kosten, cashflow en performance essentieel is voor schaalbaarheid. Aan de hand van onderzoeksdata en praktijkcases tonen we hoe succesvolle e­commerce spelers data inzetten voor betere besluitvorming, kostenbeheersing en duurzame winstgevendheid. 11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15 12:00 ­ 12:20 15:30 ­ 16:00 13:15 ­ 13:45 16:15 ­ 16:45

Roundtable sessions

Woensdag 25 maart

Chat­ en voicebots verhogen je klanttevredenheid, of toch niet?

Een interactieve sessie over de rol van chat­ en voicebots in klantservice. Kan AI klantvragen zelfstandig en naar tevredenheid oplossen? Levert dit een betere klantervaring? Wanneer werkt AI wél voor je klantrelatie en wanneer breekt het die juist af? Ontdek samen hoe webshops AI succesvol inzetten en wat klanten echt prefereren.

Agentic AI in retail & e ­ com: wat niemand je vertelt over de de commerciële kansen én de risico’s

De toekomst van retail en e­commerce wordt steeds meer bepaald door de slimme inzet van Agentic AI. Hoe zorg je ervoor dat deze technologie effectief en duurzaam is op lange termijn? Tijdens deze roundtable gaan we in op belangrijke thema’s zoals de toekomst van winkelinterfaces, autonomie en besluitvorming, transparantie en Return on Investment. Samen verkennen we hoe je Agentic AI kunt gebruiken om klantinteracties te verbeteren, processen te optimaliseren en innovatie te stimuleren.

Meer uit Emailmarketing: Hoe zullen we dat ‘s aanpakken?

Ga in gesprek en hoor ervaringen van andere deelnemers gaat naar huis met ten minste twee concrete takeaways om je emailmarketing resultaat te verbeteren.

De Pakketontvanger als Co­ Creator: Regie in de Last Mile

De last­mile logistiek staat voor een paradox: innovaties vragen steeds meer betrokkenheid van de pakketontvanger, terwijl diezelfde ontvanger ook meer controle eist over zijn eigen leveringservaring. Wie bepaalt straks de spelregels? Tijdens deze rondetafeldiscussie verkennen we samen hoe bedrijven en consumenten elkaar kunnen versterken in het logistieke proces. Want de pakketontvanger is allang geen passieve eindbestemming meer, hij is een actieve schakel.

Matige productdata kost je meer dan je denkt.

Je productdata lijkt misschien een klein detail in het grotere e­commerce geheel. Tot je ziet wat slechte productdata écht veroorzaakt. Meer retouren. Lagere conversie. Klantvragen die je onnodig veel tijd kosten. En vooral: omzet die weglekt zonder dat je het doorhebt. Deze roundtable draait om grip krijgen op de kwaliteit van je productdata. Ontdek hoe je datakwaliteit inzichtelijk maakt, verbetert en wat dit oplevert in omzet, efficiëntie en klantbeleving.

Toezicht ACM op digitale toegankelijkheid

(EAA)

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) bespreekt in deze sessie het toezicht op de regels voor digitale toegankelijkheid (EAA), en wat de ACM van bedrijven verwacht. Bedrijven zijn van harte welkom om hierover met de ACM in gesprek te gaan.

Het belang van een schone mailinglijst: Hoe ga je om met inactieve contacten in je database?

Ronald van Copernica deelt in een interactieve roundtablesessie hoe je omgaat met inactieve contacten in je e­maildatabase.

Klaar voor Agentic Commerce: Hoe wordt jouw product gekozen door AI?

AI­agents ontwikkelen zich tot persoonlijke shopping assistants die producten vergelijken en aankopen starten namens consumenten. Dat verandert hoe retailers gevonden én gekozen worden. Niet alleen prijs en product tellen, maar vooral betrouwbaarheid in levering, beschikbaarheid en retour gemak. Tijdens deze roundtable doen we samen een Agentic Commerce Readiness Check: hoe zorg je dat jouw organisatie klaar is voor agentic commerce? Voor CMO’s, COO’s en e-commerce leiders.

Roundtable Agentic AI

Een sessie, speciaal gericht op Agentic AI om met elkaar dieper te duiken in de actuele uitdagingen en kansen rondom dit onderwerp.

The Hidden Cost of Growth: Using AI to Solve the DiscountReturn Loop

Retailers across all sectors are trapped in a relentless cycle of discounting. Whether it’s seasonal markdowns, aggressive price­matching, or constant promotional bundles, the pressure to lower prices often leads to a “race to the bottom” that erodes margins and dilutes brand equity. While consumers are hunting for deals, modern “value” is no longer defined by the lowest price alone—it’s a calculation of quality, experience, and brand trust. The challenge for today’s retail leaders is staying competitive without sacrificing the bottom line.

Wat doe je als de interesse in je product afneemt? Het is een vraag waar Gall & Gall, marktleider in de slijterijbranche met 650 winkels, serieus mee aan de slag is gegaan. “Mensen drinken minder, ze drinken anders en ze kopen ook nog eens anders. We moesten omdenken”, zegt general manager Nienke van de Streek. “Met onze omnichannel aanpak is het gelukt om marktaandeel te winnen in een krimpende markt. Dat geeft een positieve vibe.” Interview: Nienke van de Streek (Gall & Gall)

De hoeveelheid alcohol die Nederlanders gemiddeld tot zich nemen gaat “heel rap omlaag”, aldus Van de Streek. Ze kiezen vaker voor alcoholvrije of alcoholarme drankjes. In het wijnlandschap winnen wit, rosé en mousserend terrein op rood. De vraag naar biologische assortiment neemt toe, net als die naar pre­mixen en cocktails. Ondertussen verlangt de klant tegenwoordig veel keuze en variatie. “De hele markt is enorm veranderd, in de breedte en de diepte. Zelf drink ik nu ook anders dan drie jaar geleden.”

Expert en gids

Gall & Gall moest er iets mee, aldus de general manager. “Eind 2024, het jaar dat we honderdveertig jaar bestonden, besloten we te herpositioneren. We hebben een enorm klantonderzoek gedaan, een deep dive.” De slijterijketen van Ahold Delhaize wilde weten wat mensen drinken, bij welke gelegenheid en met wie.

“We besloten een nieuwe missie te formuleren en een andere rol aan te nemen. Van oudsher waren we al de expert in de complexe wereld van drank, daarnaast zijn we nog meer een gids geworden.” De koppeling van product­ aan klantkennis is cruciaal, aldus Van de Streek: “Ons advies moet aansluiten bij jou en bij het moment. We hebben het denken in momenten echt omarmd. We willen dat mensen die bewust beleven – dat gaat vaak met een drankje.”

Smaakprofielen

Aan de hand van de onderzoeksresultaten heeft Gall & Gall zijn assortiment op de schop genomen en zijn winkels afgelopen jaar opnieuw ingericht. Om vraag en aanbod beter op elkaar aan te laten sluiten, zijn nieuwe wijnsmaakprofielen gecreëerd die in alle kanalen terugkomen. Van de schappen tot de website en van de papieren gidsen tot de app. “Vind jouw smaak. Voor ieder moment, in elk glas”,

“Als marktleider willen we op de trend zitten, het liefst iets ervoor ”

Nienke van de Streek

General Manager (Gall & Gall)

nodigt Gall & Gall consumenten uit om hun profiel voor rood, wit en/of rosé te creëren. “Houd je van gestoomde groenten of gegrilde groenten?”, is één van de gestelde vragen. Jonge of oude kaas? Koffie of espresso?

Klanten kunnen hun aangemaakte profiel bewaren door hun e­mailadres achter te laten. Als ze toestemming geven, krijgen ze uitleg over hun voorkeur(en), een overzicht van passende wijnen en kortingen op flessen uit hun smaakprofiel. Van de Streek: “Het helpt je kiezen en zelfverzekerder de winkel of webshop te verlaten. We hebben de assortimentsaanduiding ook meteen minder ingewikkeld gemaakt. Hadden we het vroeger over big red of fresh prince, nu is het rond & vol of licht & fris.”

Minder promo

Klanten zijn positief over de nieuwe smaakprofielen, aldus Van de Streek. “De profielen zijn ook relevant voor de collega’s

Woensdag 25 maart 15.45 Keynote

Nienke van de Streek geeft een keynote presentatie op de Webwinkel Vakdagen. Op woensdag 25 maart om 15.45 uur spreekt ze op de keynote over de herpositionering en digitale stappen van Gall & Gall.

op de vloer, want zij kunnen er heel veel mee als ze weten wat klanten lekker vinden.” De general manager ziet het terug in de cijfers: “De omzet uit het reguliere assortiment gaat omhoog, ten opzichte van promotafels en online aanbiedingen.” Klanten leren de breedte en diepte van het aanbod waarderen. “Kijk: wij gaan mensen niet stimuleren om méér te drinken. We weten hen steeds beter te leiden naar wat ze lekker vinden, dat is heel mooi om te zien. Op merkniveau hebben we een sprong gemaakt op aspecten als verfrissend en vernieuwend, precies wat we wilden. Daar kon Gall & Gall ook wel een scheutje extra van gebruiken.”

Long tail

Het online kanaal speelt een belangrijke rol in de strategie van de slijterijketen. “Tweederde van het assortiment staat alleen in de webshop, dat is onze long tail. We hebben daar echt voor elk wat wils. Dat vertellen we ook in de winkels, collega’s verwijzen tegenwoordig heel natuurlijk door naar onze shop.” Ook de franchisenemers, samen goed voor ongeveer 40 procent van de winkels, doen dat volgens Van de Streek. “Daar hebben we in het verleden al online omzetafspraken mee gemaakt en we hebben doorlopend intensief contact.

We leren van elkaar. Ook zij zien de markt veranderen. Bovendien kennen zij het belang van onze app, die meer dan een miljoen actieve gebruikers heeft. Daarnaast hebben we 1,3 miljoen kaarthouders. We investeren samen in al die journeys.”

“Het is leuk om te zien dat franchisers bepaalde dranken die goed lopen in de webshop zelf prominent op het schap zetten. Uiteraard vinden we dat ondernemerschap alleen maar mooi.”

650 mini­ dc’s

Anders dan bij veel online concurrenten zijn wijnflessen bij Gall & Gall los te bestellen. De drempel voor gratis bezorging ligt relatief laag, op 55 euro, in actieperiodes stelt de keten die grens soms naar beneden bij. Gall & Gall bezorgt online orders vanuit zijn centrale distributiecentrum in Delfgauw, maar daarnaast ook meer en meer vanuit winkels. “We hebben op die manier eigenlijk 650 mini-dc’s, uniek”, zegt Van de Streek, die eerder werkte bij onder meer Hema, Blokker en Aldi. “Instore picking is nu al een belangrijk logistiek model: een duurzame bezorgoptie voor klanten en kostentechnisch superinteressant voor ons.” Gall & Gall gaat er dit jaar nieuwe stappen in zetten, al kan Van de Streek nog niet precies zeggen hoe, in welk tempo en met wie.

Gall Express, de eigen flitsbezorgservice die in 2022 werd getest, komt in ieder geval niet terug. “Maar zeker is dat we hiervan hebben geleerd en dat we de bezorging vanuit de winkels blijven uitbouwen als klanten daarmee geholpen zijn.”

AI­tool

Wat staat er nog meer op de rol voor 2026? Van de Streek: “Voor de feestdagen hebben we een app gelanceerd met een AI-tool voor collega’s. Die biedt nog meer relevante content en andere informatie aan ons getrainde personeel, waarmee ze verdiepende vragen kunnen beantwoorden en elke klant altijd het juiste advies kunnen geven. En dat rekening houdend met voorraad, specifieke gelegenheden of situaties, in de toekomst ook met persoonlijk winkelgedrag en ­voorkeuren. Het is een groot succes en we blijven bezig om hem nog beter te maken.” Het is een agent voor intern gebruik, een customer facing­variant lijkt een logisch vervolg. Of en hoe dat zich gaat ontwikkelen, laat Van de Streek in het midden. Maar, zo zegt ze: “Het zou leuk zijn als hij voor klanten ook beschikbaar wordt.”

Personalisatie

Gall & Gall zal dit jaar ook concrete stappen zetten om de content op de website te verbeteren – “het zijn nu nog veel plaatjes met prijsjes” – en de gebruiksvriendelijkheid te vergroten. Ook nieuwe investeringen in loyalty en personalisatie staan op de roadmap, aldus Van de Streek: “Whiskyaanbod moet je niet continu presenteren aan mensen die geen whisky drinken uiteraard, maar we kunnen daar nog veel verfijnder in communiceren.”

“We mogen dan bijna 142 jaar bestaan, als marktleider willen we op de trend zitten. Het liefst iets ervoor. Ik ben er trots op dat we marktaandeel hebben gewonnen in een krimpende markt, met een omnichannel aanpak die ons echt onderscheidt van de concurrentie. Ik vertel er graag meer over op de Webwinkel Vakdagen.”

Programmaoverzicht Donderdag

42

10.45 ­ 11.30

Investeren in de toekomst: Amazon’s commitment aan Nederlandse klanten en ondernemers

10.30 ­ 11.00 Slim marketplaces beheren: structuur, groei en learnings

• G&B Home Living

Amazon NL & BE 11.15 ­ 11.45 Internationale groei door procesoptimalisatie: hoe 2dekansje.com Shopify en AI integreert

• Happy Horizon • 2dekansje.com

12.00 ­ 12.45

Van één kledingrek naar vijf miljoen verzonden items per jaar.

Otrium

12.00 ­ 12.30 70% online verkoop in een traditionele B2Bmarkt. Zo doen wij dat wereldwijd

• BAS World

10:30 ­11:00 Art to CartPraktische tips uit de AI­gedreven klantreis van Werk aan de Muur

• Werk aan de Muur

11:15 ­11:45 Carhartt: de impact van het uitzetten van alle branded search in NL en DE

• Billy Grace

12.00 ­ 12.30

Jeans Centre & DHL eCommerce over brand loyalty, omnichannel succes en slimme retouren

• DHL eCommerce

• JOG Group (Jeans Centre/GARCIA)

10:30 ­11:00 Van inzicht naar actie: verandering aanjagen vanuit de klant

• Interpolis

11:15 ­11:45 Feiten en fabels in B2B e­commerce

• Imbema Holland B.V.

• Brilliant Group B.V.

12:00 ­12:30 From Hype to Habit –Hoe Cabau Lifestyle opschaalt

• Cabau Lifestyle

• PostNL Fulfllment

10:30 ­11:00 Van purpose naar performance: hoe een missie­gedreven merk e­commerce laat groeien

• Oot

11:15 ­11:45 Agentic AI: de keuze tussen achterblijven of winnen in retail & e­com

• CM.com

12:00 ­12:30 Groeien over de grens: Amazon verkopers Alpine, SureShot en the Flavour Company in gesprek over hoe zij Europa veroverden

• PureShhot

• Alpine Hearing Protection

• The Flavour Company

• Amazon

10:30 ­11:00 Van duurzame belofte naar digitale realiteit

• by­bar amsterdam

11:15 ­11:45 Waarom klanten afhaken in checkout

– en wat we leerden door het op te lossen

• Drogist.nl

• DutchDrops

12:00 ­12:30 Conversie zonder winkelmandje: de service gedreven strategie van Roobol

• Roobol

• XSARUS Digital Commerce

10:30 ­11:00 Van recordgroei naar rode cijfers.. en hoe we terug knokten naar winst

• BBQ Experience Center

11:15 ­11:45

5 Tops en 5 Flops van Nederlandse bedrijven in België

• Vraaghetdebelg.nl

12:00 ­12:30

Van Klik tot Klus: de klantreis verrijken met directe montageservice

• Praxis

• Zoofy

13.15 ­ 13.45

13.15 ­ 14.00

Relevant blijven in een wereld waarin AI en Big Tech de spelregels herschrijven.

Marktplaats

€150M omzet, 35.000 producten en slechts 1 inkoper: Het geheim van Plein.nl

• Plein

• Optiply

14.00 ­ 14.30 Hoe houd je als merk regie in een wereld waar algoritmes de spotlight bepalen?

• Happy Horizon

14.30 ­ 15.15

Dille & Kamille: de weg naar slow e­commerce & duurzaamheid

Dille & Kamille

13.15 ­13.45 Durf te sturen om te winnen

• K­parts

• PostNL

• Billy Grace 14.00 ­ 14.30 Deze lezing wordt verzorgd door CloudSuite

14:45 ­15:15 Toegankelijkheid die rendeert: hoe Beter Bed groei combineert met inclusie

• Beter Bed • Eye ­Able

15:30 ­16:00 Stop Guessing: How Leading D2C Brands Optimize Operations for Profit

• Hive

15.45 ­ 16.30

150 jaar TUI

Nederland: van reisorganisatie naar AI­gedreven digitaal ecosysteem

TUI

16.15 ­16.45

Van showroom naar winkelmandje: Hoe je online vertrouwen bouwt bij dure en complexe aankopen

• Carvendo

14:45 ­15:15 Van Groothandel tot Huiskamer: onze sprong naar D2C­groei

• Zuiver

15:30 ­16:00

Future­Proofing Commerce: How Better Product Experiences Drive Performance and Loyalty

• Akeneo

16.15 ­16.45

Van Webshop naar Brandshop: hoe Mastello offline & online merkbeleving samenbrengt.

• Mastello

13.15 ­13.45

Weg met AI­bullshit: agents die gewoon hun werk doen

• Sera (voorheen Brainvine)

14:00 ­14:30 Van bedrijf naar aanstekelijk merk

• Komma B.V.

13.15 ­13.45 Retouren managen zoals de A­players van e­commerce

• Returnless

14:00 ­14:30 Van monolith naar composable: de groeireis van Dartshopper

• Dartshopper

• Tweakwise

14:45 ­15:15 Benchmark report 2026 - strategieën die je in direct kan implementeren

14:45 ­15:15 Mijn e­commerce achtbaan

• High Performing Company

15:30 ­16:00 Begonnen in de nichemarkt, hoe schaal je op naar een breder marktpotentieel?

• Greengiving

16.15 ­16.45

Van wallet naar persoonlijk erfstuk

• Secrid B.V.

15:30 ­16:00 Designing Commerce Around the Customer

• Flatline Agency

• Olivia & Kate

16.15 ­16.45

Click & buy in een make-to-order markt; e­commerce in een traditionele B2B­niche

• Vehikit

13.15 ­13.45

Award Winning AI Case: Zo zet je AI effectief in om te domineren binnen SEO/GEO

• YourFellow

14:00 ­14:30

Verdien meer met beter voorraadbeheer

• Slimstock

13.15 ­13.45 Grip op groei: hoe ANWB Retail haar keten versnelt met een best­of­breed strategie

• ANWB Retail

14:00 ­14:30 Omnichannel retail in beeld: Hoe Cameranu scherp stelt op de klant

• Cameranu

• Mollie

14:45 ­15:15 The omnichannel ERP for high growth eCommerce merchants

• Xentral ERP Sofware GmbH

15:30 ­16:00

Van 0 naar 130 A/Btesten: zo bouw je een testprogramma met impact

• BBQ Experience Center

16.15 ­16.45

E­commerce Monitor 2026: AI als efficiëntiemotor, mens als onderscheid

• Neople

• E­ commerce Monitor

14:45 ­15:15 Figo Pet en AI in marketing automation: Van losse experimenten naar structurele impact

• Clever Strategy

15:30 ­16:00 Building a Performance Engine: Kramps voortdurende marketingtransformatie

• Kramp

16.15 ­16.45

De redesign van de Vodafone Business homepage

• VodafoneZiggo

26 maart

56

10:30 ­11:00 Hoe slimme e­commerce bedrijven (e­mail)marketing automation inzetten voor meer resultaat

• MailBlue B.V.

11:15 ­11:45 Wetgeving in e­commerce, een update

• Thuiswinkel.org

12:00 ­12:30 SEO = Search

Everywhere Optimization: winnen in Google, ChatGPT, AI Mode, TikTok, Reddit en meer

57

10:30 ­11:00 Hoe de cookiewet crumblet: waar staan we nu en voor welke regels en handhaving moeten we ons voorbereiden?

• DDMA

58

10:30 ­11:00 De Conversie

Explosie: 3 AI hacks die je Customer Journey direct winstgevend maken. +125% growth

• MSMode 10:30 ­11:00 €90M in 4 jaar: Hoe performance marketing schaalbare groei mogelijk maakt binnen e­commerce

11:15 ­11:45 Een content strategie op onderbuikgevoel werkt niet meer: zo pak je dit in 2026 aan voor cross­platform search & discovery (van Google tot TikTok) • Follo 11:15 ­11:45 De succesvolle lifecycle personalisatie aanpak van Yumeko: herkennen, activeren en terugwinnen.

• Follo 12:00 ­12:30 AI als Elevator van jouw full­service marketing aanpak

• Elevate Digital

13.15 ­13.45 Retail Redefmed: Klarna x Harman International (JBL)

• Harman International (JBL)

• Klarna

14:00 ­14:30 Van Pan tot Pakket: De gesmeerde klantreis van Berghoff met nShift en Cheap Cargo

• nShift

• BergHOFF Worldwide

• CheapCargo

14:45 ­15:15 De schaduwkant van AI: misbruik binnen e­commerce. Ben jij hier al op voorbereid?

• Haarspullen.nl

• Billink

15.30 ­ 16.30

Met deze AI skills loop jij voorop in 2026

• Beeckestijn Business School

13.15 ­13.45 De AI­Revolutie in Automation. Groei met 300% relevantie!

• Clever Strategy

• Friday Digital Agency

14:00 ­14:20 Why Poland? Why Now? Your Guide to the Allegro Ecosystem

• Allegro.pl

14:45 ­15:15 De wedergeboorte van Bax Music

• Bax Music

• Meroda Cosmetics

• Yumeko • DAY LEE 11:15 ­11:45 Resultaatgedreven Branding in Google Ads. 110% omzetgroei voor Marie­StellaMaris, zonder extra budget!

12:00 ­12:30 How MR MARVIS uses Customer Insight for AI­search, Product & Growth

• Trustpilot

• MR MARVIS

10:30 ­11:00 Hoe Aromen zijn e­commerce problemen heeft opgelost met Odoo

• Odoo

• Elevate Digital 11:15 ­11:45 10x omzet in 5 jaar: hoe Budgettrophy internationaal schaalde met AI

12.00 ­ 12.20 Revolutie in B2B E­commerce: 9 elementen die een kantelpunt veroorzaken

• PANGAEA Digital Agency

10:30 ­11:15

Scaling imports beyond 20 containers a year: challenges and opportunities

• Cargoplot

15:30 ­16:00 Datagedreven E­commerce in de Praktijk: Van Inzicht naar Structurele Groei

• Bos Data Change Management

16.15 ­16.45 AI bij Riksja Travel: wat je realiseert als je carte blanche krijgt

• Riksja Travel

13.15 ­13.45 Hoe Verfwinkel.nl meer verkoopt met data, automation en personalisatie

• Verfwinkel.nl

• Yelflow

14:00 ­14:30 Hoe benut je pilots voor betere proposities en meer groei?

• bol

14:45 ­15:15

Van Data naar actie: Hoe Sacha, Sissy­Boy & Manfield retentie verhogen

• Termeer Groep

• PI Marketing

15:30 ­16:30 Panel: Cross­border e­commerce: groeien zonder grenzen?

• Werk aan de Muur

• Toelevering Online

• BasWorld

13.15 ­13.45 Opschaalstrategieën voor Niche Webshops

Zo ging Detailrs in 3 jaar van €0 naar €4 MLN+

• Shake Academy

• Detailrs

14:00 ­14:30 Meer bereik én resultaat: de succesformule van MediaMarkt op Marktplaats

• MediaMarkt

• Marktplaats

14:45 ­15:15 Van klik naar klant. Hoe social media omzet genereert

• DPD Nederland

• Redkiwi

• Budgettrophy 11:30 ­12:15 Voorkom retouren in je magazijn: Leer van andere webwinkeliers.

12:00 ­12:30 Conversie­optimalisatie met AI. Zo overtuig je klanten én AI­agents in je webshop

• Felipe Wesbonk

• Picqer

10:30 ­11:15

Scaling Profitably: Balancing High­Tech Automation with Low­ CapEx Process Excellence

• MediaMarkt Benelux

11:30 ­12:15 From Price Wars to Value Leadership: Using AI to Compete Beyond the Discount

• 7Learnings GmbH

13.15 ­13.45 Van bierviltje tot digitaal platform: zo rijdt deze Belgische bouwpartner naar de B2B­kopgroep.

• Deschacht

14:00 ­14:30 Repair as a Growth Channel: Fixing the Most Expensive Moment in E­ Com

• MENDED

14.45 ­ 15.05 Waarom staat mijn winst niet op mijn bankrekening?

• Staxxer

15.30 ­ 16.30

Van SEO naar GEO: het tijdperk van de blauwe linkjes is voorbij

• MartinvanKranenburg.nl

15:30 ­16:00 Hoe AI en merkbouw samen de toekomst van performance marketing vormen

• Talpa

• Otrium

13:15 ­14:00 Wie overleeft, wie groeit en wie verdwijnt in 2026? Omnichannel lessen van Omoda

• Omoda

• XSARUS Digital Commerce

13.15 ­14.00 Building a Performance Engine: van strategie naar Schaal

• Kramp

14:15 ­15:00 Van third­party cookies naar firstparty data: Tips & tricks om volledige klantprofielen te creëren

• Copernica

14:15 ­15:00 Hoe gebruik je conversieoptimalisatie (CRO) om een minimum viable product (MVP) te valideren?

• VodafoneZiggo

Dagvoorzitter

Ronnie Overgoor

10:45 ­ 11:30 12:00 ­ 12:45

Investeren in de toekomst: Amazon’s commitment aan Nederlandse klanten en ondernemers

Eva Faict, Country Manager Amazon Nederland & België, deelt hoe Amazon de klantervaring op amazon. nl continu verbetert en Nederlandse ondernemers ondersteunt om internationaal te groeien. Ze koppelt dit aan de recente aankondiging van Amazon’s recordinvestering van €1,4 miljard in Nederland voor de komende drie jaar, gericht op betere klantenervaring, meer diensten voor MKB’ers (inclusief AI-functionaliteit) en snellere leveringsinfrastructuur.

Van één kledingrek naar vijf miljoen verzonden items per jaar.

In deze talk deelt Milan Daniels het ongefilterde oprichtersverhaal van Otrium. Van de allereerste bestelling tot het ontwerpen en bouwen van een volledig robotics­native fulfillment operatie vanaf nul. Niet als gimmick, maar als noodzaak om e­commerce met lage marges en hoge complexiteit schaalbaar te maken. Van handmatig picken naar autonome robots, en van operationele chaos naar een softwaregedreven flow.

Eva Faict Country Manager

Milan Daniels Mede­oprichter

Relevant blijven in een wereld waarin

AI en Big Tech de spelregels herschrijven

Hoe blijf je als organisatie relevant in een wereld waarin technologie, consumentengedrag en markten zich continu ontwikkelen? Peter Maas, Chief Product & Technology Officer van Marktplaats, laat zien hoe data, AI en platformdenken de rol van bedrijven veranderen. Je krijgt concrete inzichten in hoe je van platform naar regisseur van het ecosysteem beweegt, waar waarde ontstaat in de keten en hoe je technologie inzet om klantgerichtheid, loyaliteit en groei te versterken, vandaag én morgen.

Dille & Kamille: de weg naar slow e­commerce & duurzaamheid

Slow e­commerce is geen trend, maar een bewuste keuze. Ontdek hoe ‘minder kopen, beter kiezen’ leidt tot een duurzame online strategie. Praktische inzichten en voorbeelden laten zien hoe vertragen juist versnelt richting impact.

150

jaar TUI

Nederland: van reisorganisatie naar AI­gedreven digitaal ecosysteem

TUI behoort tot de top e­commerce spelers in Nederland en België. In het jaar dat TUI Nederland 150 jaar bestaat laten Arjan Kers (Managing Director TUI Nederland & België) en Suzanne Goossen (Director Sales & Marketing) zien hoe een bedrijf met anderhalve eeuw historie transformeert van reisorganisatie naar een AI­gedreven digitaal ecosysteem. Met concrete voorbeelden tonen zij hoe AI, platformisering, loyalty en verticale integratie samenkomen in één schaalbare groeistrategie.

Peter Maas Chief Product & Technology Officer

Hans Geels CEO

Arjan Kers Managing Director TUI BeNe

Suzanne Goossen Director Sales & Marketing TUI BeNe

Webwinkel Vakdagen. Negentien edities.

Wall of Fame

Hier stonden founders, scale-up leiders en innovators. Mensen die niet wachtten tot de markt bewoog, maar hem zelf bewogen. Van internationale power players tot Nederlandse e-commerce disruptors.

Ze deelden geen veilige verhalen. Ze deelden wat werkte. Wat schaalde. Wat crashte. En hoe ze daarna harder terugkwamen. Van first sale naar miljoenenomzet. Van chaos naar schaalbaar model. Van idee naar exit.

Hier werden deals geboren. Ambities aangescherpt. Strategieën herbouwd. Dit is onze Wall of Fame. Tien namen die het podium pakten en de zaal in beweging zetten.

René van der Zel 2025

CEO XXL Nutrition

Eric Idema 2024

CEO EasyToys

Sharon Hilgers 2023

CEO My Jewellery

Daniel Gebler 2022

CTO Picnic

Ynzo van Zanten 2020

Choco Evangelist Tony’s Chocolonely

Kika Buhrmann 2024

CEO Nespresso Netherlands

Constantijn van Oranje 2023

Special envoy Techleap.nl

Colette Cloosterman - van Eerd 2022

CCO Jumbo

Gunjan Bhow 2020

SVP & GM Digital / Mobile / e-Commerce, The Walt Disney Company

Wil jij je naam toevoegen aan deze lijst?

Pieter Zwart 2018

CEO Coolblue

Word ook spreker op WWV. Deel jouw verhaal en inspireer de e­commerce pioniers van de toekomst.

1 Programma Lezingenzaal 1

Donderdag 26 maart

10:30 ­ 11:00

Slim marketplaces beheren: structuur, groei en learnings

Marketplaces bieden enorme kansen, maar beheren is een uitdaging: verschillende portals, mapping­opties, contentformats en afkeuringen. In deze sessie ontdek je hoe wij orde brachten in een complex landschap met slimmere workflows, uitgebreide productdata en klantanalyses. Van productvalidatie tot pricing en promoties: praktische tips en routines die schaalbare groei mogelijk maken.

Internationale groei door procesoptimalisatie: hoe 2dekansje.com Shopify en AI integreert

Hoe verkoop je dagelijks duizenden onvoorspelbare retourproducten op een winstgevende manier? In deze sessie deelt 2dekansje.com hoe zij met Shopify en AI hun operatie schaalbaar hebben gemaakt. Ontdek hoe producten binnen 10 seconden live staan en hoe slimme kanaaldistributie zorgt voor maximale omzet tegen minimale operationele kosten.

70% online verkoop in een traditionele B2B ­markt. Zo doen wij dat wereldwijd

Nieuwe en gebruikte trucks, bedrijfswagens en machines verkopen, oftewel grote, complexe B2B­producten waarbij vertrouwen cruciaal is. Toch sluit BAS World inmiddels 70% van haar transacties zonder fysiek contact, met kopers uit meer dan 180 landen. In deze sessie laat Casper Brus zien hoe je een extreem traditionele markt kunt transformeren met een schaalbaar e­commerce platform, zonder klantvertrouwen te verliezen. Door lokale aanwezigheid en expertise te combineren met digitale processen, data en (AI­)innovaties realiseert BAS World wereldwijde groei. Een inspirerende case over innovatie, platformdenken en online groei waar je het het minst verwacht.

14:00 ­ 14:30

Hoe houd je als merk regie in een wereld waar algoritmes de spotlight bepalen?

In een wereld waarin algoritmen het succes van jouw social media bepalen, is relevante content de sleutel. Ontdek hoe datagedreven beslissingen door Billy Grace en creativiteit elkaar versterken om content te maken die online écht resoneert. Tim en Joris delen praktijkcases en tonen hoe merken regie houden in een medialandschap waar alles draait om content.

Toegankelijkheid die rendeert: hoe Beter Bed groei combineert met inclusie

Digitale toegankelijkheid is geen kostenpost, maar een groeikans. In deze klantcase laten Beter Bed en Eye­Able zien hoe een inclusieve webshop leidde tot betere usability, hogere conversie en een sterkere merkbelofte, met toegankelijkheid volledig geïntegreerd in de bestaande roadmap.

Stop Guessing: How Leading D2C Brands Optimize Operations for Profit

D2C brands still make critical operational decisions on instinct. This session shows how AI replaces guesswork across inventory, shipping, and returns to drive profit and scale with clarity.

€150M omzet, 35.000 producten en slechts 1 inkoper: Het geheim van Plein.nl

Hoe transformeer je traditionele inkoop naar een volledig geautomatiseerd replenishment proces? Ontdek in deze sessie hoe Plein.nl historische en externe data combineert om schaalbaar te groeien. Leer hoe de inkoper verandert in een ‘Operations Engineer’ en hoe je met slimme automation je voorraad met 5% verlaagt terwijl de omzet met 20 ­30% stijgt.

Van showroom naar winkelmandje: Hoe je online vertrouwen bouwt bij dure en complexe aankopen

Hoe verkoop je online een product van €25.000 aan iemand die het nooit heeft aangeraakt? Mark van Zelst, CEO van Carvendo, kraakte de code voor high­involvement e­commerce in de automotive sector. Als voormalig CEO bij Bynco en AutoTrack EasyBuy weet hij als geen ander hoe je online vertrouwen bouwt bij complexe aankopen. In deze sessie deelt hij zijn blauwdruk: van het wegnemen van aankoopfrictie tot het schalen van een digital­first platform in een traditionele markt. 11:15 ­ 11:45

2 Programma Lezingenzaal 2

Donderdag 26 maart

10:30 ­ 11:00

Art to Cart ­ Praktische tips uit de AI ­gedreven klantreis van Werk aan de Muur

Werk aan de Muur toont hoe een multisided art platform makers, stylisten en klanten verbindt in één slimme klantreis. We delen hoe de combinatie van AI en curatie klanten helpt kiezen uit meer dan een miljoen werken, en hoe deze aanpak leidt tot sterke internationale groei. Een blik op de toekomst van e­commerce, personalisatie en platformeconomie.

Carhartt: de impact van het uitzetten van alle branded search in NL en DE

Merken investeren veel in branded search, maar wat levert het écht op? Carhartt testte dit samen met Billy Grace. In deze sessie laten zij zien hoe attributie is aangevuld met incrementaliteitstesten om de werkelijke impact van branded search te begrijpen. Ze delen hun meetkeuzes, wat wel en niet is meegenomen, en hoe deze inzichten nu helpen om marketingbeslissingen beter te onderbouwen. Je krijgt een concreet beeld van wat branded search toevoegt en hoe je hier strategisch mee omgaat.

14:00 ­ 14:30

Deze lezing wordt verzorgd door CloudSuite

Jeans Centre & DHL eCommerce over brand loyalty, omnichannel succes en slimme retouren

Benieuwd hoe Jeans Centre al 50 jaar klantloyaliteit opbouwt en inspeelt op een steeds complexere klantreis? Mark Vliegenthart (Head of E­commerce bij JOG Group) en Karin Captain (Sector Director DHL eCommerce) delen tijdens deze presentatie hun inzichten over een effectieve omnichannel aanpak en een retourstrategie die zowel klantvriendelijk als kostenefficiënt is. Kom langs en ontdek welke lessen zij leerden in een markt die continu verandert.

Van Groothandel tot Huiskamer: onze sprong naar D2C­groei

De Zuiver Interior Group is jarenlang gebouwd op een sterk B2B­model. Maar de markt veranderde, de consument veranderde en dus moesten wij dat ook. In deze sessie neem ik je mee in hoe we van een groothandelsgedreven merkcollectie zijn uitgegroeid tot een volwaardige D2C­speler: wat we hebben opgebouwd, welke drempels we tegenkwamen en welke keuzes écht het verschil maakten.

Durf te sturen om te winnen

K­parts en PostNL delen hoe Out­of­Home bezorging zorgt voor meer omzet, lagere kosten én een hogere NPS. Met een gewaagde aanpak van slimme tariefprikkels, een opvallende checkout­presentatie en schaalbare processen, realiseerde K­parts +20% groei in OOH­volume en meer tevreden klanten. Een praktische, eerlijke sessie met direct toepasbare inzichten voor elke webshop die wil groeien.

11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15 12:00 ­ 12:30 15:30 ­ 16:00 13:15 ­ 13:45 16:15 ­ 16:45

Future ­ Proofing Commerce: How Better Product Experiences Drive Performance and Loyalty

Mogelijk gemaakt door Akeneo

Van Webshop naar Brandshop: hoe Mastello offline & online merkbeleving samenbrengt.

In 2023 zet Mastello een grote stap: een complete rebranding, een nieuwe showroom en een vernieuwde website. In 2025 volgt een volgende stap in de digitale transitie: de transitie van webshop naar brandshop. Tijdens deze sessie delen we hoe Mastello als design sanitairmerk de online winkelervaring heeft getransformeerd naar een digitaal merkplatform dat dezelfde warmte, beleving en kwaliteit ademt als onze fysieke boutique in Hilversum. Mastello’s Brand & Marketing Manager Ellemijn Willemse en Digital Growth Marketeer Alyscha Kroon laten in deze case zien hoe een niche merk kan opschalen door merkidentiteit, digitale innovatie en klantbeleving te bundelen en hoe een commerciële webshop de stap kan maken naar een inspirerende brandshop.

3 Programma Lezingenzaal 3

Donderdag 26 maart

10:30 ­ 11:00

Van inzicht naar actie: verandering aanjagen vanuit de klant

Ontdek hoe je klantinzichten al in 4 dagen omzet in concrete verbeteringen. Door eenvoudige prototypes live met ondernemers te testen, en feedback om te zetten naar actie. Je krijgt voorbeelden en tips om morgen zelf te starten en direct meer impact te maken op klantbeleving en resultaat.

11:15 ­ 11:45

Feiten en fabels in B2B

e ­ commerce

B2B e­commerce lijkt eenvoudig, tot je er zelf middenin zit. In deze sessie delen Joost (Imbema) en Sam (Brilliant Group) de verhalen die normaal achter gesloten deuren blijven: verkeerde aannames, pijnlijke beslissingen en momenten waarop projecten dreigden vast te lopen. Dus kortom, geen theorie of verkooppraat, maar concrete learnings over wat wél en niet werkt in B2B e­commerce om niet dezelfde fouten te maken.

Mogelijk gemaakt door CloudSuite

12:00 ­ 12:30

From Hype to Habit – Hoe Cabau Lifestyle opschaalt

“E­commerce groeit zelden voorspelbaar. Groei komt vaak ineens: door een campagne, virale video of mediamoment. Deze sessie is bedoeld voor e­commerce merken die te maken hebben met groei, pieken of internationale ambities. Een realistische case over opschalen zonder de klant uit het oog te verliezen. En over hoe je van een hype een gewoonte maakt.”

14:00 ­ 14:30

Van bedrijf naar aanstekelijk merk

Van een functionele webshop naar een onweerstaanbaar merk: ontdek hoe je jouw bedrijf transformeert tot een strategisch en consistent verhaal dat klanten bindt en onderscheidt. In deze sessie delen we praktische inzichten en inspirerende voorbeelden om jouw merk tot leven te brengen. Kies voor een merkstrategie die impact maakt en echt resoneert bij jouw doelgroep.

14:45 ­ 15:15

Benchmark report 2026strategieën die je in direct kan implementeren

15:30 ­ 16:00

Begonnen in de nichemarkt, hoe schaal je op naar een breder marktpotentieel?

Greengiving is 15 jaar geleden gestart als nichespeler. In een tijd waarin duurzaamheid nog weinig prioriteit was en de standaard een papieren catalogus was, begon Greengiving met een website voor duurzame relatiegeschenken. Inmiddels biedt iedereen duurzame producten aan en is de wereld digital­first. Maar hoe blijf je dan relevant? Greengiving is de afgelopen jaren door een transformatie gegaan en staat nu steviger in de markt dan ooit. In 2025 werd voor de 7e keer een FD Gazellen binnengehaald en zowel in Nederland als internationaal groeit het bedrijf door. Hoe kun jij als nichespeler een groter deel van de markt winnen?

Weg met AI ­bullshit: agents die gewoon hun werk doen

In een wereld vol tenenkrommende LinkedIn­posts en AI­buzzwords laat ik je heel concreet zien hoe je AI­agents wél succesvol inzet.

13:15 ­ 13:45 16:15 ­ 16:45

Van wallet naar persoonlijk erfstuk

Secrid neemt je mee in de bouw van hun persoonlijke gravuretool en de best practices.

Vergelijk.nl is onderdeel van Compare Group: een netwerk van 9 vergelijkingssites in Europa met 70 miljoen bezoekers per jaar, 3.200+ aangesloten webshops en meer dan 4,3 miljoen leads per maand naar retailers. Sinds onze oprichting in 1999 zijn wij uitgegroeid tot één van de oudste en meest gevestigde vergelijkingssites van Europa.

Betaal alleen voor resultaat

Dagelijks bereik bij honderdduizenden consumenten

Meer

omzet via Europa’s grootste vergelijkingssites

Klaar om zonder risico te groeien? Neem vrijblijvend contact op via partner@vergelijk.nl

Assendorperdijk 1, 8012 EG Zwolle | KVK 30162711 | Tel. 038-2038110

4 Programma Lezingenzaal 4

Donderdag 26 maart

Van purpose naar performance: hoe een gedreven merk commerce laat groeien

Hoe brand, data en performance samen zorgen voor schaalbare

14:00 ­ 14:30

Van monolith naar composable: de groeireis van Dartshopper

Dartshopper groeide in korte tijd van een lokale webwinkel naar een internationale e­commerce speler met miljoenen bestellingen per jaar. In deze sessie delen Dartshopper en Tweakwise hoe de stap van een monolithische setup naar een composable commercearchitectuur noodzakelijk werd om verdere groei te ondersteunen. Met focus op performance, merchandising en regie laten zij zien hoe schaalvergroting beheersbaar blijft en hoe technologiekeuzes direct bijdragen aan conversie en internationale expansie.

Agentic AI: de keuze tussen achterblijven of winnen in retail & e ­ com

De toekomst van e­commerce wordt geschreven door bedrijven die lef tonen en investeren in innovatie. Agentic AI is jouw sleutel tot succes: niet alleen om bij te blijven, maar om de concurrentie achter je te laten. Tijdens deze keynote nemen we je mee naar de frontlinie van innovatie: ontdek hoe Agentic AI niet alleen jouw klantinteracties transformeert, maar ook de manier waarop je denkt over groei, efficiëntie en concurrentievoordeel. Dit is geen standaard verhaal over AI, dit is een blik in de toekomst van jouw bedrijf. Verwacht geen voorspelbare antwoorden, maar baanbrekende inzichten die je uitdagen om grootser te denken. Dit is jouw kans om niet alleen bij te blijven, maar om de toekomst van e­commerce te leiden.

Groeien over de grens: Amazon verkopers Alpine, SureShot en the Flavour Company in gesprek over hoe zij Europa veroverden

In deze Q&A­sessie delen Nederlandse Amazon­verkopers hun ervaringen met internationale groei. Ontdek hoe Nederlandse ondernemers de stap naar Europa maakten, van eerste verkoop tot succesvolle schaalvergroting. Panelleden bespreken praktische uitdagingen, doorbraakmomenten en concrete tips voor wie Europa wil veroveren via Amazon. Een inspirerende sessie vol herkenbare verhalen en bruikbare inzichten voor bedrijven die internationaal willen groeien.

Mijn e ­ commerce achtbaan

Jurriën Kerstholt zat voorin de Nederlandse e­commerce achtbaan.

Designing Commerce Around the Customer

Retouren managen zoals de A­players van e ­ commerce

Maar liefst twintig jaar lang. Een idee op een terras groeide uit tot De Nieuwe Zaak: het bureau dat e ­commerce klanten helpt vernieuwen, versnellen en vooruitdenken. Maar achter elk succes schuilt een verhaal dat niemand ziet.

Jurriën deelt in deze eerlijke en rauwe presentatie de momenten waarop alles leek te lukken én de momenten waarop de rek eruit was, het geld opraakte of de druk ondraaglijk werd. We verloten 10 exemplaren van zijn boek tijdens de presentatie.

Modern commerce stacks are more powerful than ever — yet many still struggle to deliver truly connected customer experiences. In this session, we’ll explore why unified customer identity is the missing layer between commerce platforms, data, and experience. You’ll learn how a single customer profile enables real­time personalization, seamless loyalty, and operational simplicity across channels.

Hoe runnen de grootste webwinkels hun retourproces ­ en wat kan jij daarvan leren? In deze sessie duiken we in hoe de grootste e­commerce merken van Nederland retouren slim inzetten als verlengstuk van hun merk, operatie en groeistrategie. Returnless geeft een kijkje achter de schermen: hoe denkt de top van e­commerce over retouren, welke keuzes en afwegingen maken zij, en hoe kan jij dit toepassen in jouw onderneming? Verwacht echte cases, frisse inzichten en praktische learnings waarmee jij jouw retourproces leert te runnen zoals A­merk webwinkels dat doen.

Arie van Dusseldorp (CCO) en Ate Zijlmans (COO) bouwen met Vehikit aan een schaalbaar click­&­buy platform in een complexe make­to­order B2B­markt voor bedrijfswageninrichting. 11:15 ­ 11:45

Click & buy in een make ­toorder markt; e ­ commerce in een traditionele B2B ­niche

5 Programma Lezingenzaal 5

Donderdag 26 maart

10:30 ­ 11:00

Van duurzame belofte naar digitale realiteit

Van DNA naar digitale impact: hoe by­bar duurzaamheid toepast in e­commerce.

Waarom klanten afhaken in checkout – en wat we leerden door het op te lossen

Checkout­afhaak is zelden één probleem. In deze sessie laten we zien hoe een toonaangevende Nederlandse drogist echte uitdagingen rond checkout, navigatie en toegankelijkheid oploste. We delen praktische lessen uit dit project om klantbeleving op schaal te verbeteren.

Mogelijk gemaakt door Shopware

Conversie zonder winkelmandje: de service gedreven strategie van Roobol

Meer traffic. Meer conversie. Meer online orders. Dat is vaak het vaste recept voor e­commerce succes. Maar wat als jouw product geen snelle klik­aankoop is? Roobol weet dit als geen ander. Bij maatwerk producten zoals vloeren en raamdecoratie bleek de traditionele webshop aanpak niet voldoende. Roobol koos voor een andere kijk op conversie: niet harder sturen op online orders, maar slimmer inspelen op de volledige klantreis.  Met gerichte online optimalisaties en advies aan huis verschoof de focus van transacties naar advies en service.  En dat blijkt de sleutel tot succes.

14:00 ­ 14:30

Verdien meer met beter voorraadbeheer

Tijdens de Webwinkel Vakdagen ga ik in op één van de meest onderschatte succesfactoren in e­commerce: voorraadbeschikbaarheid. Want hoe zorg je ervoor dat je niet misgrijpt, zonder dat je magazijn vol zit met verkeerde voorraad en je cashflow vastloopt? In deze sessie vertel ik je hoe Medpets, Smulders Textiel en XXL Nutrition met een slimme voorraadstrategie en focus op de juiste artikelen de balans vinden tussen omzetgroei en kostenbeheersing.

The omnichannel ERP for high growth eCommerce merchants

Xentral is the leading operational ERP for high­growth eCommerce merchants. We provide the central operating system to connect your entire platform ecosystem, automate fulfillment, and manage all core operations. Xentral is the scalable foundation for your business success as we expand into the Dutch market.

Van 0 naar 130 A/Btesten: zo bouw je een testprogramma met impact

Het testprogramma bij BBQ Experience Center is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een belangrijke groeimotor binnen de organisatie. Wesley Singh, vanaf dag één betrokken bij het CRO programma, deelt de meest impactvolle lessen die grote doorbraken opleverden. Verwacht praktische inzichten waarmee je direct jouw eigen testprogramma sterker en effectiever maakt.

Award Winning AI Case: Zo zet je AI effectief in om te domineren binnen SEO/GEO

Dat AI een gamechanger is, moge duidelijk zijn. Maar hoe zet je AI in dat het direct effect heeft op je resultaten? In deze talk laten Paul Rombouts en Michael Oomen zien hoe we met AI en automatisering de wielrenwereld opschudden: van een simpel idee naar een internationale commissie machine in recordtijd. Met niche­expertise, slimme AI­toepassingen en een volledig geautomatiseerd systeem dat slechts 2–4 uur per week kost. ViveLeVelo is een blauwdruk voor de toekomst van performance marketing.

E­ commerce Monitor 2026: AI als efficiëntiemotor, mens als onderscheid

Gebaseerd op onderzoek onder 525 webshopeigenaren en e­commerce professionals en verdiepende interviews met ondernemers presenteert de E­commerce Monitor 2026 de belangrijkste inzichten over AI in e­commerce. De resultaten laten zien hoe bedrijven AI vandaag vooral tactisch inzetten, waar strategische kansen blijven liggen en welke keuzes bepalend zijn voor groei, winstgevendheid en onderscheid in een steeds competitievere markt. 11:15 ­ 11:45

6 Programma Lezingenzaal 6

Donderdag 26 maart

Van recordgroei naar rode cijfers.. en hoe we terug knokten naar winst

Joey Buys (BBQ Experience Center) deelt hoe recordgroei omsloeg in rode cijfers en hoe radicale focus op marge, scherpe keuzes en transparante communicatie het bedrijf weer winstgevend maakten. Een eerlijke sessie vol concrete inzichten over margeverhoging, kosten verlagen zonder schade en leiderschap in turbulente tijden. Een wake­up call voor iedereen in e­commerce.

10:30 ­ 11:00 14:00 ­ 14:30

Omnichannel retail in beeld: Hoe Cameranu scherp stelt op de klant

Stijn van Merkestein deelt hoe zij van webshop naar community groeiden door tech in te zetten voor echt menselijk contact. Leer hoe je winkeldata online verzilvert voor messcherpe personalisatie. Mis deze sessie niet: bouw een ecosysteem waar passie leidend is en scherp je eigen strategie aan!

5 Tops en 5 Flops van Nederlandse bedrijven in België

90% van onze klanten hebben eerst zelf België geprobeerd en kwamen achteraf onze hulp inroepen om toch de juiste hoeveelheid omzet te halen. Wij selecteerden de 5 grootste flops en geven meteen ook aan hoe ze de fix konden doen en wat dat opleverde. Daarnaast geven we meteen ook de 5 topverhalen van Nederlandse ecommerce­partijen die het wel goed deden (maar waar wij ook nog wel extra omzet konden laten genereren). Zullen we ook ter plaatse eens kijken naar de tops en de flops van de aanwezigen?

11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15

Figo Pet en AI in marketing automation: Van losse experimenten naar structurele impact

AI voelt handig, maar ook rommelig. Een tool hier, een prompt daar. Wanneer wordt het iets dat je marketing echt beter maakt? Figo Pet stopte met experimenteren en koos voor structuur. In deze sessie zie je hoe zij AI verankerden in hun marketing automation en wat dat opleverde.

Mogelijk gemaakt door Deployteq

Van Klik tot Klus: de klantreis verrijken met directe montageservice

Ontdek hoe Praxis en Zoofy de klantreis en conversie versterkten met montage direct bij ieder relevant product. Je leert welke uitdaging speelde, hoe een MVP waardevolle inzichten opleverde en hoe deze service leidt tot meer tevreden klanten, en een sterkere omnichannelervaring. Een praktische blik achter de schermen met inzichten die je direct kunt toepassen

12:00 ­ 12:30 15:30 ­ 16:00 13:15 ­ 13:45 16:15 ­ 16:45

Building a Performance Engine: Kramps voortdurende marketingtransformatie

Hoe transformeer je een gefragmenteerde, handmatige performance marketingopzet in een schaalbare, datagedreven groeimotor? Deze sessie behandelt Kramps voortdurende transformatie – van een gedecentraliseerde start in paid advertising naar een gecentraliseerde basis en weer terug naar lokale ‘running’ activiteiten en gecentraliseerde ‘change’. Ontdek hoe data, attributie en storytelling zorgen voor afstemming, prestaties en blijvende impact binnen dit continue veranderende Europese miljardenbedrijf.

Grip op groei: hoe ANWB Retail haar keten versnelt met een best­ of­breed strategie

Steeds meer orders, meer kanalen en meer logistieke schakels: hoe blijf je wendbaar? ANWB Retail deelt hoe zij afscheid namen van maatwerk en kozen voor ERP als centrale motor binnen een best­of­breed landschap. In deze sessie hoor je hoe die keuze zorgde voor meer grip op de keten, snellere processen en een IT­landschap dat niet alleen meegroeit met de organisatie, maar ook ruimte biedt voor verdere innovatie.

De redesign van de Vodafone Business homepage

De meeste ondernemers hebben de term conversieoptimalisatie (CRO) weleens voorbij horen komen. Dat heeft toch iets te maken met A/B testen? Dat klopt deels, maar CRO is veel meer dan alleen A/B testen.

In 2026 vinden veranderingen sneller plaats dan ooit tevoren. Veel ondernemers zijn dagelijkse druk bezig met een waslijst aan verschillende taken. Maar waar moet je je in 2026 écht op focussen?

In deze presentatie laat ik zien hoe met behulp van kwantitatief onderzoek en kwalitatief onderzoek de homepage van Vodafone Business met succes werd herontworpen.

Wat als uw producten zichzelf verkopen?

Van webshop naar digitale showroom met 3D & AI

Fotorealistisch configureren van complete badkamers

400+ dealers op 1 centrale configurator

Tienduizenden bespaard op fotoshoots

- BMN Home - Koopmans Meubelen - BATA Industrials

High-end configuratoren • Digitale campagnes • AI diensten

Honderden professionele beelden per dag. Zonder shoot.

→ pix-up.nl

Van foto of video naar 3D voor

- High-end configuratoren

- Digitale campagnes

- Interactieve ervaringen Stand B27

→ twinity.eu

Zien is geloven. Neem uw visual mee en ontdek het gemak van een professionele look.

Digitale showroom als nieuwe standaard in e­commerce

THE REAL MAG. uit Roermond helpt e ­ commerce ondernemers met het transformeren van hun webshop naar een visueel overtuigende, interactieve online showroom. Met hyperrealistische 3D-configuratoren, slimme software en hun eigen AI-fotografietool pix-up, zorgen zij ervoor dat producten niet alleen bekeken, maar écht beleefd worden. Voor de Webwinkel Vakdagen spraken we met Christian Wauben over hun visie en aanpak.

Wat maakt THE REAL MAG. uniek?

“Wij combineren softwarekennis, 3D en interactieve technologie volledig in-house. We maken niet alleen mooie beelden, maar bouwen ook de onderliggende systemen voor websites, beursstands en interactieve winkels. Onze eigen ontwikkelde configurator kan in minder dan een halve seconde realistische visuals genereren, waarmee we een niveau en kwaliteit bieden die je zelden online ziet. Voor klanten betekent dit één partner die zowel de techniek als de visuele kant beheerst.

Wie is jullie ideale klant?

“Wij werken vooral voor twee soorten klanten. Enerzijds bedrijven die seriematig produceren, zoals fabrikanten van grote machines of industriële installaties. Voor hen maken we complexe producten digitaal zichtbaar, waardoor ze deze niet fysiek hoeven te verplaatsen naar beurzen of showrooms. Dat bespaart enorm op kosten, tijd en logistiek.

Daarnaast zijn we sterk in de home & living sector, denk aan meubels, overkappingen en complete badkamers. We helpen merken om producten realistisch en configureerbaar te presenteren zodat klanten precies zien hoe een item eruit ziet, zelfs in hun eigen ruimte.”

Kun je een aantal voorbeeldcases noemen?

“Bij een internationale fabrikant in veiligheidsschoenen wilden ze wereldwijd fotoshoots organiseren met modellen

en fotografen. De kosten liepen in de tienduizenden euro’s. Met een combinatie van AI en 3D hebben wij de schoenen visueel gemaakt voor tien verschillende landen. Dit bespaarde ongeveer 90 procent op de productiekosten.

Daarnaast hebben we voor een grote graafmachine fabrikant hun zware machines visueel gepresenteerd. Omdat deze niet meer fysiek naar beurzen verplaatst hoefden te worden, bespaarde dat direct ruim €100.000 aan transporten logistieke kosten. Het mooie is dat producten zo gepresenteerd én verkocht kunnen worden, voordat ze fysiek bestaan.

Een ander mooi project is een extreem complexe configurator die we ontwikkelden voor een grote speler in de bouwmaterialen­ en badkamerwereld. Hierin kan een complete badkamer worden geconfigureerd. Alles is aanpasbaar in een kwaliteit die fotorealistisch is, en de beelden laden in minder dan een halve seconde. Een zware 3D ­omgeving met een visuele kwaliteit en snelheid die zó onovertroffen is, is uniek voor Nederland en misschien wel wereldwijd.

Waar lopen webwinkels nu het meest op vast?

“Kuddegedrag. We kijken te veel naar elkaar en kopiëren elkaar. Dan loop je altijd achter. Innovatie vraagt lef. De partijen en klanten die durven te investeren in nieuwe technieken, zetten zichzelf direct in de spotlight.”

Welke ontwikkeling wordt the next big thing?

“Dankzij AI en automatisering worden topkwaliteit visuals beschikbaar voor iedereen. Met de nieuwe technologieën en een configurator zoals de onze kunnen we beelden maken die vroeger alleen mogelijk waren met dure fotoshoots. Door samen te werken met specialisten wordt het nu ook voor kleine partijen mogelijk om met deze technologie te werken. Voor de consument betekent dit dat het steeds gemakkelijker wordt om een product, voor je het koopt, digitaal in je eigen huis te testen.”

Waar laten webwinkels vandaag de dag dan kansen liggen?

“In duidelijkheid en visuele overtuigingskracht. Klanten zien vaak foto’s en maten, maar weten nog steeds niet hoe een product echt oogt of past in hun situatie. Dat zorgt voor twijfel, lagere conversie en meer retouren. Door die onzekerheid weg te nemen, verhoog je direct je resultaat.

Daarnaast is investeren in slimme automatisering belangrijk. Begin klein, pak eerst de processen aan die dagelijks tijd kosten en bouw van daaruit verder.

Wat willen jullie in de komende jaren bereiken?

“We hebben de afgelopen jaren gebouwd aan onze technologie en kwaliteit. Nu is het tijd om zichtbaar te worden, onze oplossingen breder in te zetten en te zeggen: hier zijn we en dit zijn wij. We willen de standaard in digitale productpresentatie verhogen. Er is zoveel meer mogelijk als je van je webshop een echte digitale showroom maakt. We nodigen ondernemers dan ook graag uit op de Webwinkel Vakdagen om dit zelf te ervaren, gewoon live op hun eigen smartphone.”

7 Programma Lezingenzaal 7

Donderdag 26 maart

10:30 ­ 11:00

Hoe slimme e ­ commerce bedrijven (e ­mail)marketing automation inzetten voor meer resultaat

Tijdens deze sessie ontdek je waarom e­mailmarketing steeds belangrijker wordt door stijgende advertentiekosten en veranderende algoritmes, maar vooral: concrete praktijkvoorbeelden hoe slimme e­commerce bedrijven e­mail automation inzetten als groeimotor.Je loopt weg met concrete acties voor flows die méér doen dan informeren: ze converteren, behouden en activeren jouw (potentiële) klant.

11:15 ­ 11:45

Wetgeving in e-commerce, een update

Wat voor wetgeving komt eraan en wat zijn de laatste ontwikkelingen in wetgeving die relevant zijn voor e­commerce bedrijven? In deze sessie van Thuiswinkel.org, wordt je bijgepraat over veranderende wetgeving in 2026, en de zaken waar je dit jaar extra op moet letten.

SEO = Search Everywhere

Optimization: winnen in Google, ChatGPT, AI Mode, TikTok, Reddit en meer

Stop met al je kaarten op Google zetten. Jouw klant zoekt allang niet meer op één plek. Gen Z begint op TikTok, kopers starten op Amazon, developers leven op Reddit en steeds meer mensen vragen het gewoon aan ChatGPT. Google is nog steeds belangrijk — maar het is niet meer genoeg. In deze sessie laat Stijn Bergmans zien hoe je SEO herdenkt als Search Everywhere Optimization. Geen vage frameworks, maar concrete tactieken: hoe je één contentstrategie laat werken voor Google, TikTok, YouTube, Reddit én marketplaces. Welke platformen écht zichtbaarheid en traffic opleveren, waar je tijd verspilt en hoe je organic visibility opbouwt waar je doelgroep daadwerkelijk zoekt.

14:00 ­ 14:30

Van Pan tot Pakket: De gesmeerde klantreis van Berghoff met nShift en Cheap Cargo

Berghoff laat zien hoe zij met de juiste logistieke ingrediënten de kosten niet laten overkoken en hun proces tot op de graad nauwkeurig hebben verfijnd. Ontdek hoe zij met nShift en Cheap Cargo een recept hebben ontwikkeld om zelfs de meest complexe retouren vakkundig te fileren en om te zetten in klantloyaliteit.

14:45 ­ 15:15

De schaduwkant van AI: misbruik binnen e ­ commerce. Ben jij hier al op voorbereid?

In deze interactieve Q&Asessie deelt ondernemer Marijn Bulthuis (Haarspullen) concrete praktijkvoorbeelden van hoe AI wordt ingezet op manieren die je als webshop niet altijd ziet aankomen. Geen theorie of toekomstvisies, maar real­life cases uit de dagelijkse praktijk. Samen met Pepijn Meddens, oprichter van Billink, duiken we in de patronen en bespreken we wat dit betekent voor conversie, fraude en risicobeheersing. Dit is geen inspiratiesessie, maar een gesprek dat je helpt vooruit te kijken. Met volop ruimte voor vragen, discussie en het delen van ervaringen ga je naar huis met inzichten én praktische handvatten.

Retail Redefined: Klarna × Harman International (JBL)

Discover how forward­thinking retailers in the Netherlands and beyond are harnessing data, integrated solutions, and continuous experimentation to achieve measurable results across every product and channel. This joint Klarna × Harman session explores how customer insights are shaping both online and in­store strategies, how practical, cross­channel approaches are increasing engagement and conversion, and what lessons have emerged from testing, learning, and adapting in a fast­moving retail landscape.

12:00 ­ 12:30 15:30 ­ 16:30 13:15 ­ 13:45

Met deze AI skills loop jij voorop in 2026

Klantreizen veranderen, AI verandert interfaces en AI verandert je werk. Hou jij nog het overzicht? In deze energieke sessie neemt Bart je mee in de laatste ontwikkelingen en skills die jou een voorsprong geven in 2026. Want maken we onze funnels nog voor mensen of voor AI agents? Wat blijft de rol van social? Wat betekent dit voor onze kpi’s? En natuurlijk veel AI om jezelf te helpen. Ontdek ook welk AI archetype jij zelf bent.

8 Programma Lezingenzaal 8

Donderdag 26 maart

10:30 ­ 11:00

Hoe de cookiewet

crumblet: waar staan we nu en voor welke regels en handhaving moeten we ons voorbereiden?

De toekomst van cookies in marketing en e­commerce staat onder druk. Hoe ga je om met de cookieregels in het licht van het strenge toezicht van de AP en de mogelijke veranderingen door de Digital Omnibus?

Een content strategie op onderbuikgevoel werkt niet meer: zo pak je dit in 2026 aan voor cross­platform search & discovery (van Google tot TikTok)

Iedereen roept dat je overal zichtbaar moet zijn: op TikTok, Reddit, YouTube. Maar waar moet je écht zijn? In deze sessie laat Kayn Wolfswinkel zien hoe je met topic modeling op Google, TikTok, YouTube en Reddit data­gedreven ontdekt waar je klant zoekt, waar contentkansen liggen en hoe je dat vertaalt naar één krachtige strategie. Geen theorie, maar een bewezen framework voor e­commerce merken.

14:00 ­ 14:30

Why Poland? Why Now?

Your Guide to the Allegro Ecosystem

Ready to take your business beyond the borders? While Western markets are getting crowded, Poland is booming and Allegro is the key to moving in. Join the presentation to discover why Poland is the ultimate growth hack for Dutch sellers and how Allegro’s 22 million monthly users are waiting for your brand. From first steps to scaling fast, this session is your no­nonsense roadmap to mastering the Polish e-commerce landscape. Don’t just watch the growth—be part of it!

AI als Elevator van jouw fullservice marketing aanpak

In deze sessie laten we zien hoe AI kan helpen bij het oplossen van veelvoorkomende content­ en marketinguitdagingen. Van het verbeteren en verrijken van bestaande content tot het creëren van nieuwe beelden met AI, ook wanneer tijd, budget of materiaal beperkt is. Daarnaast gaan we in op hoe slimme automatiseringen repetitief en tijdrovend werk kunnen overnemen, zodat er meer ruimte ontstaat voor strategisch denken, optimaliseren en groei. De focus ligt op praktische toepassingen die direct inzetbaar zijn voor e­commerce en andere commerciële teams.

11:15 ­ 11:45 14:45 ­ 15:15 12:00 ­ 12:30 15:30 ­ 16:00 13:15 ­ 13:45 16:15 ­ 16:45

De wedergeboorte van Bax Music

In een vraaggesprek op de Webwinkel Vakdagen blikt Bax terug op de roerige afgelopen periode. Welke lessen heeft hij getrokken en welke inzichten wil hij metandere ondernemers delen? Hij beantwoordt vragen over de succesvolle wedergeboorte van de online muziekwinkel, de voordelen van click én bricks, internationale expansie en de impact van AI.

Datagedreven E­ commerce in de Praktijk: Van Inzicht naar Structurele Groei

In deze presentatie richt Lucas Bos (DDMA Commissie Data, Decisions & Engagement) zich specifiek op de uitdagingen waar e­commerceorganisaties tegenaan lopen bij het realiseren van échte datagedreven marketing. Want hoewel webshops beschikken over grote hoeveelheden first­party data – van klikgedrag en transactiehistorie tot retourdata en klantservice­interacties – blijkt het in de praktijk lastig om die data structureel te vertalen naar betere klantbeslissingen, relevantere journeys en hogere klantwaarde.

De AI ­ Revolutie in Automation. Groei met 300% relevantie!

De toekomst van e­commerce is hyper­intelligent. Clever Strategy en Friday Digital Agency bundelen hun expertise om je te laten zien hoe de combinatie van AI, het ‘Golden Record’ en Marketing Automation de klantbeleving definitief verandert. Geen vage vergezichten, maar concrete cases en bewezen strategieën om met Marketing Automation en Personalisatie direct resultaat te boeken. Profiteer van de unieke kennis van twee top­agencies en ontdek hoe je van chaos naar 300% meer relevantie gaat!

Mogelijk gemaakt door Deployteq

AI bij Riksja Travel: wat je realiseert als je carte blanche krijgt

Wat gebeurt er als je als marketing­ en e­commerce team carte blanche krijgt om AI niet als tooltje, maar als serieuze versneller in te zetten? Bij Riksja Travel besloten we het grondig aan te pakken. Geen losse experimenten, maar een organisatiebrede switch naar slimmer, efficiënter en consistenter werken met AI. In deze sessie nemen Rutger Fokke en Sabine Vroemen je mee in onze aanpak. Waar begin je als je AI over meerdere afdelingen wilt uitrollen? Hoe zorg je dat Search, Social, Sales en contentcreatie niet ieder hun eigen eiland bouwen? En hoe richt je het zo in dat het schaalbaar én beheersbaar blijft?

9 Programma Lezingenzaal 9

Donderdag 26 maart

10:30 ­ 11:00

De Conversie Explosie: 3

AI hacks die je Customer Journey direct winstgevend maken. +125% growth

Hoe verander je een bezoeker in een loyale klant met AI? Het geheim is de synergie tussen slimme technologie en een sterk digitaal fundament. In deze sessie onthul ik 3 concrete AI­hacks voor directe conversie. Maar we gaan dieper: je leert hoe je jouw IT­landschap inricht voor hyper­personalisatie. Ontdek hoe AI frictie wegneemt en de motor wordt van je customer journey. Transformeer je webshop van etalage naar conversie­machine. Praktisch en direct toepasbaar.

11:15 ­ 11:45

De succesvolle lifecycle personalisatie aanpak van Yumeko: herkennen, activeren en terugwinnen.

Ontdek hoe Yumeko lifecycle personalisatie inzet binnen hun marketingmix. In deze sessie leer je hoe je e­mail, marketing automation, AI en een CDP inzet om klanten te herkennen, te activeren en slim terug te winnen. Van anonieme bezoeker naar loyale fan: krijg grip op de lifecycle en ontdek de geheimen van Yumeko’s succesvolle strategie.

Mogelijk gemaakt door Spotler

14:00 ­ 14:30

Hoe benut je pilots voor betere proposities en meer groei?

Slimme keuzes ontstaan niet uit toeval, maar uit experimenteren. Onder de noemer Samen Slimmer Groeien voert bol samen met partners pilots uit om te ontdekken welke verbeteringen écht impact hebben. Want hoe ontdek je welke aanpassingen je proposities en prestaties vooruithelpen? Door te testen, te meten en te leren. Sophie Nijhout deelt welke lessen deze experimenten opleverden.

14:45 ­ 15:15

Van Data naar actie: Hoe Sacha, Sissy-Boy & Manfield retentie verhogen

Iedereen wil klantretentie verhogen, maar welke optimalisaties maken nu écht verschil? In deze sessie laten we zien hoe de merken Sacha, Sissy­Boy en Manfield, door middel van een datagedreven aanpak, campagnes hebben ontwikkeld die bijdragen aan hogere conversie, betere herkenning en een sterke basis voor duurzame klantrelaties.

Mogelijk gemaakt door Spotler

12:00 ­ 12:30

How MR MARVIS uses Customer Insight for AIsearch, Product & Growth

How do you build visibility, conversion, and trust as a customer­centric fashion brand? Get inspired by the innovative strategies of MR MARVIS, the largest Dutch clothing brand with B Corp and GOTS certifications.

In this session, MR MARVIS Tech Director Mahdi Fanidisfani shares how customer feedback and Trustpilot reviews have evolved into a strategic driver behind GEO/AEO, SEO, UX & product optimization. Practical, transparent, and directly applicable.

13:15 ­ 13:45

Hoe Verfwinkel.nl meer verkoopt met data, automation en personalisatie

Hoe realiseer je structurele groei met data, marketing automation en personalisatie? Verfwinkel.nl deelt de concrete keuzes achter hun schaalbare groeimodel.

Mogelijk gemaakt door Spotler

15:30 ­ 16:30

Panel: Cross­border e ­ commerce: groeien zonder grenzen?

We duiken in de realiteit van cross­border e­commerce. Geen succesverhalen zonder rafelrandjes, maar eerlijke inzichten van ondernemers die de grens overgingen. Bewust, en soms ook per ongeluk. Wat werkte, wat niet, en wat zouden ze met de kennis van nu anders doen?

Programma Lezingenzaal 10

Donderdag 26 maart

10:30 ­ 11:00

€90M in 4 jaar: Hoe performance marketing schaalbare groei mogelijk maakt binnen e ­ commerce

Hoe bouw je in korte tijd een internationaal merk op met performance marketing als groeimotor? Melvin neemt je mee in de lessen, fouten en successen achter de groei van Meroda Cosmetics

14:00 ­ 14:30

Meer bereik én resultaat: de succesformule van MediaMarkt op Marktplaats

Ontdek hoe MediaMarkt Marktplaats inzet als groeimotor om nieuwe klanten te bereiken. We nemen je mee in de customer journey op Marktplaats, van awareness tot conversie, en laten zien hoe dit zorgt voor een sterke klantbeleving en aantoonbare resultaten. In een datagedreven case delen we inzichten en learnings die je als retailer direct kunt toepassen.

Resultaatgedreven

Branding in Google Ads. 110% omzetgroei voor Marie-Stella-Maris, zonder extra budget!

Revolutie in B2B

E­ commerce: 9 elementen die een kantelpunt veroorzaken

10

Webshop Detailrs tikt binnen 3 jaar na haar oprichting 4 miljoen+ jaaromzet aan en groeit ongeremd door. Hoe blijf je opschalen als niche webshop? Samen met Mark Bongers deelt Leon tijdens deze sessie hoe je als niche webshop slim kunt blijven opschalen in een markt die qua grootte beperkt is. 11:15 ­ 11:45

Aan de hand van diverse klantcases wordt besproken hoe je in verschillende fases in kan zetten op een resellerstrategie, en hoe je vervolgens met deze resellers concurreert op advertentieplatformen zoals Google Ads. Wanneer maak je wel of geen gebruik van resellers? Wat zijn de do’s en don’ts? En welke afspraken maak je hierover?

Waarom zijn sommige groothandels in de B2B wereld de winnaars by far en blijven anderen ver achter? In een onderzoek, dat ook gepubliceerd is in het FD, vertelt Bas de 9 onderdelen die het verschil maken voor B2B Groothandels. In zijn presentatie vertaalt Bas deze 9 onderdelen naar concrete stappen, wat je van die winnaars in B2B kan leren en hoe je dit zelf kan implementeren. Door de concrete cases en voorbeelden wordt je verrast en geënthousiasmeerd en je wordt uitgedaagd om hier morgen al meteen mee aan de slag te gaan.

Opschaalstrategieën voor Niche Webshops ­ Zo ging Detailrs in 3 jaar van €0 naar €4 MLN+

Van klik naar klant. Hoe social media omzet genereert

Social media is allang geen extra kanaal meer. Het is een directe aanjager van omzet. Elk jaar groeien verkopen via socials en platformen spelen een steeds grotere rol in hoe consumenten producten ontdekken, vergelijken en kopen. Toch blijft voor veel webshops de vraag hetzelfde: waarom levert de ene klik omzet op en verdwijnt de andere zonder resultaat? Bereik is pas het begin. De echte winst zit in wat er daarna gebeurt. Wanneer alles klopt, verandert social media van zichtbaarheid in verkoop.

Van SEO naar GEO: het tijdperk van de blauwe linkjes is voorbij

Het tijdperk van zoekmachines zoals we kennen is voorbij. Een fundamentele gedragsverandering is ingezet. Google is niet meer het startpunt. Je klanten stellen steeds meer en meer de vraag aan een taalmodel zoals ChatGPT, Gemini en Perplexity. Het gesprek verplaatst zich. De vraag is, ben jij daar nog onderdeel van? En hoe meet je dat? Hoe begin je?In deze sessie neemt neuromarketing & AI expert Martin van Kranenburg je mee hoe het brein van een taalmodel werkt. Hij legt je haarfijn uit wat je moet doen om relevant te blijven in de AI­gedreven zoekmachines.

11 Programma Lezingenzaal 11

Donderdag 26 maart

10:30 ­ 11:00

Hoe Aromen zijn e ­ commerce problemen heeft opgelost met Odoo

At Webwinkel Vakdagen Utrecht, Renée will present the transformation of Quetzales, a Belgian leader in international wholesale for pots and decoration. She will explore how the company moved from manual processes to a fully integrated Odoo ecosystem. Attendees will discover how Quetzales manages a rapidly changing catalog of hundreds of items, automates complex B2B pricing for global partners, and streamlines logistics to handle everything from delicate glass to heavy garden decor—all within a single “Source of Truth.”

14:00 ­ 14:30

Repair as a Growth Channel:

Fixing the Most Expensive Moment in E­ Com

Acquiring customers is expensive. Losing them after one poor experience is even more costly. This session explores how repair, when strategically integrated, becomes a structured system that reduces churn, protects brand reputation, and turns after­sales moments into growth channels.

11:15 ­ 11:45

10x omzet in 5 jaar: hoe Budgettrophy internationaal schaalde met AI

Hoe word je in 5 jaar marktleider met 10x meer omzet? Budgettrophy deelt hun groeigeheim. Van ambitieuze startup naar internationale marktleider in 8 landen, zónder verlies van flexibiliteit. Ontdek de strategie achter hun toppositie, de roadmap naar 8 landen en de hordes in UX en regelgeving. Om grote volumes te schalen, zet Budgettrophy nu vol in op AI. Een innovatieve configurator die dagelijks 80.000 aanvragen automatisch valideert en het effect op conversie, efficiëntie en groei. Een must voor managers die internationaal willen winnen met AI.

14:45 ­ 15:05

Waarom staat mijn winst niet op mijn bankrekening?

In deze sessie ontdek je het verschil tussen marge, winst en cashflow, waarom groei je cash stilletjes opslokt en hoe je jouw e­commerce bedrijf weer écht cashproof maakt.

Conversie ­ optimalisatie met AI. Zo overtuig je klanten én AI ­agents in je webshop

Conversie­optimalisatie doe je niet meer alleen voor mensen, maar ook voor AI­tools en AI­agents. In deze sessie leer je hoe je hier met AI praktisch op inspeelt voor meer conversies. Je ziet hoe AI­agents webshops beoordelen, hoe klantreviews worden vertaald naar concrete CRO ­acties en hoe je met AI productpagina’s verbetert. Een inspirerende, praktijkgerichte sessie met direct toepasbare voorbeelden voor webshops.

12:00 ­ 12:30 15:30 ­ 16:00

Hoe AI en merkbouw samen de toekomst van performance marketing vormen

Hoe Otrium met AI, audio en datagedreven media winstgevend groeit in fashion Door de stijging van CPC’s en CPM’s als gevolg van toenemende concurrentie in de fashion, staat groei onder druk. Veel e­commerce partijen ervaren dat traditionele groeimodellen niet j tlanger werken en zoeken naar nieuwe manieren om dit plafond te doorbreken. Otrium, het online outlet platform met een duurzame missie, stond voor precies deze uitdaging: hoe blijf je groei realiseren wanneer marges onder druk komen te staan? Door de mediamix te verbreden, datagedreven te werken en het strategisch inzetten van AI – als middel, niet als doel – heeft Otrium ontdekt dat brand building geen bodemloze kostenpost is, maar een volwaardige en nieuwe groeidrijver die een plek naast traditionele performance kanalen verdient.

13:15 ­ 13:45

Van bierviltje tot digitaal platform: zo rijdt deze Belgische bouwpartner naar de B2B ­kopgroep.

Bestellingen op bierviltjes, telefoontjes en losse mails: voor veel B2B­bedrijven nog dagelijkse realiteit. In deze sessie ontdek je hoe de Belgische bouwpartner Deschacht samen met digitalisatiepartner Alistar de overstap maakte naar een digitaal B2B­platform. Dankzij een sterke onboarding voor aannemers en slimme integraties bestellen klanten vandaag digitaal, met hoge adoptie en retentie als resultaat. Mogelijk gemaakt door Advisie

10:30

Scaling imports beyond 20 containers a year: challenges and opportunities

In this roundtable, we’ll discuss the operational, financial, and strategic challenges of scaling international imports, and explore practical opportunities to improve efficiency, cost control, and reliability as volumes grow.

Roundtable sessions

Donderdag 26 maart

Voorkom retouren in je magazijn: Leer van andere webwinkeliers.

Je webshop doet alles goed: goede foto’s, duidelijke informatie, snelle levering. Toch komen er retouren. Vaak door iets wat misgaat in je magazijn. Verkeerd product, beschadigd pakket, foute hoeveelheid. In deze sessie bespreken webwinkeliers hun retourvragen en ­oplossingen in een gesprek. Verwacht ongeveer 15 deelnemers en onderwerpen als “hoe voorkom je pickfouten?” tot “hoe bouw je een cultuur waarin mensen fouten durven melden?”. Kom met je vraag, leer van vakgenoten, ga weg met werkbare ideeën.

Wie overleeft, wie groeit en wie verdwijnt in 2026? Omnichannel lessen van Omoda

Omnichannel e­commerce is uitdagend: margedruk door platforms, AI, personalisatie en hoge klantverwachtingen. Sterke merken blijven trouw aan hun identiteit. Hoe doe je dat? In deze roundtable met Wilhelm Verton (Omoda) en Paul Kieviet (XSARUS) bespreken we wat écht werkt, welke fouten je moet vermijden, hoe je organisatie meebeweegt en waarop retail in 2026 wordt afgerekend. Deel je uitdagingen en leer van 20 jaar retailervaring.

Van third­party cookies naar firstparty data: Tips & tricks om volledige klantprofielen te creëren

Frank van Copernica deelt hoe je je eigen data effectief verzamelt en benut om maximale waarde te halen uit je klantgegevens.

10:30 ­ 11:15 11:30 ­ 12:15 13:15 ­ 14:00 14:15 ­ 15:

Scaling Profitably: Balancing High­Tech Automation with Low­ CapEx Process Excellence

With supply chain costs rising across labor, energy, and materials, e­commerce growth can no longer rely on business as usual. This interactive roundtable explores how Process Excellence and strong Governance enable leaders to turn cost pressure into strategic investments. Using real­world case studies on automation and continuous improvement, participants will share practical approaches to building strong business cases, governing 3PL performance, and aligning Finance, Operations, and Sustainability to deliver measurable ROI.

From Price Wars to Value Leadership: Using AI to Compete Beyond the Discount

Discounting is a double­edged sword. While a flash sale can spike conversion rates, it often triggers a “return hangover” that eats away at margins and creates logistical nightmares. To stay profitable in a competitive market, retailers must look beyond the initial sale and understand the predictive relationship between price, customer behavior, and returns. Join for an exclusive roundtable session where we dive into the data­driven strategies used to protect margins before the “checkout” button is even clicked.

Building a Performance Engine: van strategie naar Schaal

Hoe organiseer je performance marketing als structurele groeimotor — en wat vraagt dat van je organisatie?Tijdens deze interactieve rondetafelsessie gaan we in gesprek over change management binnen performance marketing. Bij Kramp delen we hoe we de stap maken van campagnegedreven marketing naar een performance­ en growth­gedreven aanpak, en welke keuzes, uitdagingen en learnings daarbij komen kijken.

Hoe gebruik je conversieoptimalisatie (CRO) om een minimum viable product (MVP) te valideren?

In deze workshop laat ik zien hoe je met een praktische stappenplan (van 9 stappen) conversieoptimalisatie (CRO) kunt inzetten om een minimum viable product (MVP) goed te valideren. Met een MVP kun je als ondernemer met minimale inspanning valideren of je wel/ niet meer energie moet steken in een nieuw idee.

Waar gaat digital commerce in 2026 naartoe? 12 trends

In de wereld van digital commerce is het nooit saai, maar de opmars van AI zorgt nu voor wel heel veel dynamiek. Ondertussen blijft e-commerce groeien en proberen steeds meer internationale platforms Nederlandse webwinkeliers voor zich te winnen. Waar liggen de kansen? Welke ontwikkelingen zullen het beeld van 2026 bepalen? 2

Meer online kooplust (ook internationaal)

Na een aantal mindere jaren zitten de digitale productbestedingen in Nederland weer in de lift. We kopen met zijn allen steeds meer online en zullen dat naar verwachting blijven doen, bij binnenlandse én buitenlandse spelers. Nederland is ‘Europees kampioen e-commerce’, met 86,7 procent frequente online shoppers. In andere landen ligt er meer groeipotentieel voor ondernemers. Met cross­border e­commerce, al dan niet via marketplaces, is en blijft een wereld te winnen.

Chinese platforms reiken de hand (en TikTok Shop komt er nog aan)

AliExpress, Shein en Temu hebben flink aan de boom geschud, maar hun groeitempo vlakt af. Met nieuwe regels probeert Brussel de platforms te beteugelen. De Chinese eigenaren spelen erop in door Europese magazijnen te openen en lokale verkooppartners aan zich te binden. Mogelijk zorgt dat voor een nieuwe groei­impuls (goedkoop én snel). Ook TikTok Shop, dé internationale snelgroeier in 2026, zal zich vermoedelijk op de Nederlandse markt storten.

3 1

Social commerce rukt op (waarmee e-commerce democratiseert)

4

Amazon geeft gas (maar heeft nog veel afstand te overbruggen) Op 1 februari 2026 verlaagt Amazon de verkoopcommissies in veel categorieën. Los daarvan investeert het 1,4 miljard euro om zijn positie in Nederland te verstevigen. Amazon wil meters maken in logistiek, onder andere met eigen Amazon Lockers. Dikke kans dat Amazon zijn koopjesplatform Haul hier zal introduceren, net als zijn virtuele winkelassistent Rufus. Serieuze concurrentie voor bol, dat nu nog bijna tien keer zoveel verkopers heeft in Nederland en België. Ook bij onze zuiderburen geeft Amazon de komende jaren extra gas.

5

Honderden nieuwe AI ­assistenten (in de slipstream van Catherine)

Waar Amazon internationaal werkt met AI-assistent Rufus, en Walmart met Sparky, zette Coolblue afgelopen zomer een specialistische assistent in de markt: Catherine, die helpt bij de zoektocht naar MacBooks. Eind 2025 wil Coolblue al honderdvijftig AI-agents voor zich hebben werken, in verschillende productcategorieën. In 2026 zullen meer grote webwinkels een of meerdere virtuele assistenten lanceren, al dan niet met (merk)naam en toenaam. Ze helpen shoppers bij productzoektochten, klantvragen en vergelijkingen.

Social commerce, al dan niet live, is in Azië al jaren heel groot. In Europa krijgt het nu ook een stevige voet aan de grond door het succes van TikTok Shop. Het platform weet niet alleen veel gebruikers, maar ook verkopers en influencers in alle soorten en maten aan zich te binden. Zo kan iedereen geld verdienen aan productdemonstraties en aanbevelingen en wordt e-commerce toegankelijker. Naar verwachting groeit social commerce in Nederland de komende jaren met gemiddeld zo’n 20 procent.

SEO blijft, GEO wordt ook essentieel (leer optimaliseren voor taalmodellen)

Gevonden worden in zoekmachines is en blijft belangrijk. Daarnaast is het in 2026 van toenemend belang om gevonden te worden in ChatGPT en andere taalmodellen, omdat mensen die steeds vaker gebruiken. Jochanan Bax (Bax Music) verwacht bijvoorbeeld dat hun verkeersaandeel in een jaar tijd zal stijgen van een paar naar tientallen procenten. Generative Engine Optimization, kortweg GEO, komt in de taakomschrijving van elke online marketeer te staan.

Bezorging wordt steeds alternatiever (maar schept het aanbod ook vraag?)

Consumenten krijgen steeds meer keuze in bezorgmogelijkheden. Webwinkeliers, aangejaagd door vervoerders, proberen de vraag te sturen en te spreiden door prijsdifferentiatie (hoe sneller hoe duurder) en pakketkluizen als alternatief aan te bieden.

Vervoerders als PostNL, DHL en DPD, maar bijvoorbeeld ook Amazon en Vinted plaatsen overal pakketautomaten om van ontvangers afhalers te maken. Of en tegen welke prijs shoppers van de bank komen is echter de vraag.

Onsite of offsite AI-assistentie? (Dat is de strategische AI-vraag)

De Amerikaanse winkelketen Target was in november de eerste met een eigen app binnen ChatGPT. Daarna volgde Instacart, waarmee het mogelijk is geworden om boodschappen te bestellen zonder ChatGPT te hoeven verlaten. Het werpt de vraag op waarom retailers zich overleveren aan taalmodellen, waar ze hun klanten laten zoeken, selecteren én afrekenen. Doen ze er niet beter aan om à la Coolblue te investeren in AI­assistenten om hun eigen platform aantrekkelijker te maken? Een belangrijke vraag voor het nieuwe jaar.

Same day delivery is weer hot (hoewel niet zo snel als voorheen)

Haastige spoed bleek uiteindelijk niet goed voor flitsbezorgers als Getir en Gorillas. De laatste tijd komen bedrijven met nieuwe proposities voor same day delivery om klanten snel te bedienen, hoewel niet meer binnen tien minuten. Amazon bezorgt inmiddels boodschappen op de dag van bestelling in duizenden Amerikaanse plaatsen. Shopify biedt sinds kort een koppeling met Uber Direct, beschikbaar voor merchants in de VS, Canada en Frankrijk. Ook MediaMarkt, vertegenwoordigd op het podium van de Webwinkel Vakdagen, blijft zijn bezorgpropositie verbeteren en versnellen.

Nieuwe partnerships met platforms (voor verfijnd samenspel elders)

Platformbedrijven bieden verkooppartners steeds meer mogelijkheden op het gebied van marketing en logistiek, ook buiten hun eigen muren. Zo gebruikt adidas Amazon’s Buy with Prime om de verkopen op de eigen website te stuwen; klanten weten daarmee dat ze populaire schoenmodellen snel in huis kunnen hebben. Via ZEOS maakt de Zalando Group het partners mogelijk om vanuit één voorraad internationaal te verkopen op Zalando, eigen kanalen en vele honderden andere marketplaces. Zo strekken de tentakels van de grote platforms zich steeds verder uit.

7 8 9

Meer focus op total cost of ownership (om winstgevend te schalen)

In e-commerce lag de focus lange tijd op groei, en die mocht best een prijs hebben. Na corona is het realisme teruggekeerd en is financiering lastiger geworden – geld lenen kost meer geld. Om winstgevend te kunnen schalen streven bedrijven naar inzicht in het totale kostenplaatje. Total cost of ownership (TCO) is een belangrijke strategische KPI, bij migraties en replatformings, maar ook bij steeds meer andere besluitvormingstrajecten op de weg naar winst.

12

Flexibiliteit kent geen tijd (met composable commerce)

In 2026 maakt composable commerce zijn belofte steeds meer waar. Door het slim combineren van best­of­breedoplossingen bouwen webshops aan flexibele, schaalbare ecosystemen die beter meebewegen met klantverwachtingen en marktontwikkelingen. Innoveren kan sneller, de platformafhankelijkheid neemt af en de total cost of ownership wordt beter beheersbaar. Zo biedt composable commerce behalve technische vrijheid ook strategisch voordeel in een tijd waarin veranderingen elkaar steeds sneller opvolgen.

Community Tables

Deze sessies worden gehost door Mo en Tho

Woensdag 25 maart

Product­market fit vinden in een categorie die nog niet bestaat

Hoe bouw je een merk in een markt die nog nauwelijks bestaat? Claire van Beek deed het met Moodies Undies — bijna 400 SKU’s en 120+ verkooppunten in België.

Aan deze tafel praat je mee over product­market fit: wat werkt, wat niet, en wat doe je in 2026?Webwinkel Vakdagen introduceert de Community Tables, gehost door Mo en Tho van Op Weg Naar 20 Miljoen en Club 20M.

Een sterk merk neerzetten in een overvolle markt

Telefoonhoesjes verkopen in een overvolle markt, dat is niet makkelijk. Toch bouwde Anne de Korte met Dutchies in drie jaar een van de snelstgroeiende merken in haar categorie. Aan deze tafel praat je mee over merkbouw: hoe val je op als iedereen hetzelfde lijkt te doen?Webwinkel Vakdagen introduceert de Community Tables, gehost door Mo en Tho van Op Weg Naar 20 Miljoen en Club 20M.

Donderdag 26 maart

Circulair ondernemen: meer dan een groen verhaal

Circulair klinkt mooi — maar is het ook een businessmodel?

Tiemen Roest bouwt mee aan Tiny Library, het grootste platform in Nederland voor verhuur & buyback van baby­ en kinderproducten: zij laten zien dat het kan. Aan deze tafel praat je mee over circulair ondernemen: werkt het en waar liggen de kansen?Webwinkel Vakdagen introduceert de Community Tables, gehost door Mo en Tho van Op Weg Naar 20 Miljoen en Club 20M.

Winstgevend groeien: sturen op marge in plaats van omzet

€20 miljoen omzet klinkt lekker, maar wat houd je ervan over? Joey Buys van BBQ Experience Center stuurt op marge in plaats van omzet. En dat maakt het verschil. Aan deze tafel praat je mee over winstgevendheid: waar stuur je op en hoe bewaar je je marge?Webwinkel Vakdagen introduceert de Community Tables, gehost door Mo en Tho van Op Weg Naar 20 Miljoen en Club 20M.

Creatieve social ads als groeimotor: van testen tot schalen

De meeste social ads werken niet. Die van Davy Pulkerman wel: hij schaalde Zippit in 2½ jaar naar bijna €2 miljoen omzet, grotendeels gedreven door creatieve social advertising. Aan deze tafel praat je mee over social ads: wat test je, wat schaal je, en hoe maak je ads die écht converteren?Webwinkel Vakdagen introduceert de Community Tables, gehost door Mo en Tho van Op Weg Naar 20 Miljoen en Club 20M.

Bedrijfswaarde creëren door de beste te zijn en weten wanneer je verkoopt

Elke ondernemer denkt er weleens aan: je bedrijf verkopen. Jeroen Bonnemaijers deed het. Hij verkocht Brandpreventiewinkel.nl na bijna tien jaar aan Skapa Group. Maar die waarde? Die ontstond niet omdat hij op een exit mikte. Jeroen werd marktleider door één focus: de beste willen zijn. Concurrenten voorblijven, niet afhankelijk worden van marketplaces of merken. Dát creëerde uiteindelijk de waarde. Aan deze tafel praat je mee over hoe je bedrijfswaarde opbouwt tijdens je ondernemerschap en hoe je herkent wanneer het moment daar is om te verkopen.

Eén klantbeeld over alle kanalen: de connected customer journey

Je klant shopt op vijf kanalen — maar jij ziet vijf verschillende mensen. Steffen Boskma van Olivia & Kate werkt aan één klantbeeld over alle kanalen heen. Aan deze tafel praat je mee over de connected customer journey: hoe breng je klantdata samen en wat levert het op?Webwinkel Vakdagen introduceert de Community Tables, gehost door Mo en Tho van Op Weg Naar 20 Miljoen en Club 20M.

Een operatie bouwen op snelheid en volume

Hoe groter het volume, hoe strakker je operatie moet zijn. Enri Meijers bouwde bij 2dekansje.com een operatie die het afgelopen jaar 330.000+ producten een tweede leven geeft in vier landen. Aan deze tafel praat je mee over operationeel schalen: hoe bouw je processen die meegroeien met je volume?Webwinkel Vakdagen introduceert de Community Tables, gehost door Mo en Tho van Op Weg Naar 20 Miljoen en Club 20M.

Internationaal

schalen: de sprong van Nederland naar nieuwe markten

Nederland is op een gegeven moment te klein. Joost Hultink maakte de sprong met Wildride — inmiddels in meer dan 7.000 verkooppunten en nu richting Amerika. Aan deze tafel praat je mee over internationalisering: wanneer waag je de sprong en wat komt erbij kijken?Webwinkel Vakdagen introduceert de Community Tables, gehost door Mo en Tho van Op Weg Naar 20 Miljoen en Club 20M.

Van onvoorspelbare inkoop tot schaalbare operatie: circulaire supply chain bouwen

Wat als je niet bepaalt wat er binnenkomt? Stefan Koopmans managet bij Boekenbalie 1.000.000+ tweedehands boeken waarbij het aanbod afhangt van wat klanten aanbieden. Aan deze tafel praat je mee over circulaire supply chain: hoe bouw je een schaalbare operatie met onvoorspelbaar aanbod?Webwinkel Vakdagen introduceert de Community Tables, gehost door Mo en Tho van Op Weg Naar 20 Miljoen en Club 20M.

Interview: Hans Geels (Dille & Kamille)

“We doen alles wat niet in de boekjes staat”

Sneller is niet altijd beter, weet Dille & Kamille, zeker niet voor het milieu. Het retailbedrijf doet aan ‘slow commerce’ en probeert klanten te verleiden tot duurzame keuzes. Daarbij is Dille & Kamille niet belerend, wel eerlijk: “Winkelen bij ons is the next best thing”, zegt CEO Hans Geels, want het is beter om geen nieuwe producten te kopen. Bij dat eerlijke verhaal horen ook echte bezorgprijzen.

Liever vandaag dan morgen, is de teneur in de online wereld volgens Geels. “Je ziet een hoop gekkigheid van meteen en gratis, maar alles kost geld en energie. Met slow commerce zetten we daar iets tegenover, voorbij de waan van de dag. We bieden een omgeving die de consument helpt om doordachte en betekenisvolle aankopen te kunnen doen. We laten zien dat het anders kan, ook online.”

Natuurlijke eenvoud

Dille & Kamille begon in 1974 aan de Utrechtse Oudegracht, in reactie op de wegwerpmaatschappij. In een werfkelder opende Freek Kamerling een winkel met een opzienbarende combinatie van producten: van meubels tot thee en van kaarsen tot rietsuiker, binnen de overkoepelende filosofie van natuurlijke eenvoud. Het is nog steeds het kompas van het familiebedrijf, dat Hans Geels dagelijks mag leiden.

10 procent online omzet

Onder Geels, CEO sinds 2013, is Dille & Kamille hard gegroeid. Het aantal winkels

Auteur: Arjan van Oosterhout

verdrievoudigde tot 57, waarvan 30 in Nederland, 15 in België, 11 in Duitsland en een in Frankrijk. De digitale inkomsten groeiden ook sterk, e­commerce is nu goed voor ongeveer 10 procent van de omzet. “De online omzet in de buurt neemt toe als we ergens een winkel openen. Maar wij zien internet vooral als ondersteunende dienstverlening, met name voor de plekken waar we niet fysiek aanwezig zijn. Internet blijft suboptimaal, in de winkels kunnen klanten meer zintuigen gebruiken en kunnen wij ons hele verhaal vertellen.”

Atypisch

Zo atypisch als Dille & Kamille in de jaren zeventig was in de winkelstraat, zo atypisch is het anno 2026 online. “We doen alles wat niet in de boekjes staat”, zegt Geels lachend. “Om te beginnen werken we niet met verlieslatende orders. We bieden ook geen gratis verzending meer aan, ook niet vanaf een bepaald bedrag. Dat hebben we zo’n anderhalf jaar geleden ingevoerd, om duidelijk te maken dat bezorging gewoon altijd geld kost. Gratis bestaat niet, we gebruiken het dus niet als oneigenlijk instrument om klanten te winnen.”

“Je hoeft niet achter de meute aan te lopen, wil ik duidelijk maken. Je kunt het anders benaderen, out of the box. Je moet je benen op de grond houden, nuchter blijven en testen, want er gelden wel wetten. Maar eigenwijsheid loont.””

Hans Geels

CEO (Dille & Kamille)

Click & collect

Online kopers bij Dille & Kamille kunnen orders ophalen in de winkel, om bezorgkosten en ­kilometers uit te sparen: “Maar daar zijn we niet heel goed in”, zegt Geels. “In het vierde kwartaal van het jaar kunnen we bijvoorbeeld niet garanderen dat het soepel verloopt. Het is dan heel druk in de winkels en dan komen medewerkers niet goed aan die afhaalbestellingen toe. Het is geen vloeiend proces, en ik heb er moeite mee om klanten dingen te beloven die we niet waar kunnen maken.” Geels wil ook niet dat fysieke klanten hinder ondervinden door click & collect: “Service is goed, maar niet ten koste van alles. Als we iets doen, moet het goed en eerlijk zijn. Voor het afhaalproces moeten we terug naar de tekentafel.”

Green Friday

Principes mogen wat kosten bij Dille & Kamille, dat evengoed flink en winstgevend groeit. Zoals op Green Friday, het eigen alternatief voor uitverkoopdag Black Friday in november. Daarover zegt Geels: “Toen Black Friday kwam overgewaaid uit Amerika, hebben wij er nog wel aan

Donderdag 26 maart 14.30 Keynote

Hans Geels, CEO van Dille & Kamille, geeft op donderdag 26 maart om 14.30 uur een keynote-presentatie op de Webwinkel Vakdagen.

meegedaan, in het vorige decennium was dat. We organiseerden een soort zolderopruiming, maar dat voelde gewoon heel slecht. Korting geven we alleen bij uitzondering, bijvoorbeeld rond kerst of als we een andere serie keramiek gaan verkopen. Het is geen onderdeel van het businessmodel.”

Dille & Kamille doopte Black Friday om tot Green Friday, om aandacht te vragen voor de aanplant van bos. Sinds enkele jaren blijven de winkels en de webwinkel op die novembervrijdag dicht. “Natuurlijk is Green Friday ook marketing”, beantwoordt Geels een veelgestelde vraag, “maar het kost ons ook serieus geld. De zaterdag erna is goed, maar daar compenseren we het omzetverlies niet mee.” De keten krijgt er andere dingen voor terug, maar die zijn moeilijk te kwantificeren.

Next best thing

Als commerciële organisatie met een positieve impact op mens, milieu en maatschappij heeft Dille & Kamille een B Corp­status. Samen met ketenpartners en leveranciers probeert het bedrijf CO2­uitstoot te reduceren. Daarnaast probeert het zijn negatieve impact te overcompenseren, onder andere met een eigen voedselbos en samenwerkingen met het Wereld Natuur Fonds en Terre des Hommes.

Dille & Kamille is niet van de opgeheven vinger, al was het maar omdat het zelf nieuwe producten verkoopt die mensen – op de keper beschouwd – meestal niet echt nodig hebben. Geels windt er geen doekjes om. “Wij zijn the next best thing. Ik ben aangesteld om een winkelbedrijf te runnen, en retail onttrekt materiaal en energie. Dat is op zichzelf niet duurzaam.” Met tijdloze producten van natuurlijke materialen biedt Dille & Kamille een relatief milieuvriendelijke optie om nieuwe producten aan te schaffen, met de nadruk op relatief.

Gevraagd naar initiatieven op het gebied van tweedehands producten of upcycling zegt Geels: “Dat heeft onze aandacht en we hebben er ook ervaring mee opgedaan. Maar we zijn er nog niet evident goed in. We concentreren ons nu op het halen van de hoogste standaarden bij de verkoop van nieuwe spullen, dat is ook niet makkelijk. Elke discussie intern start met de vraag: hoe kunnen we dit het beste en het meest eerlijk doen? We leggen de lat steeds hoger.”

Groene golfbewegingen

Geels ziet de aandacht voor duurzaamheid in de samenleving de laatste tijd afnemen, door een combinatie van factoren. Groene golfbewegingen zijn er altijd geweest in de afgelopen 52 jaar. “Klanten komen naar Dille & Kamille omdat we leuke sfeervolle winkels hebben, mooie tijdloze producten en aardige mensen. Wij vermarkten ons niet als duurzaam. De groep mensen die intrinsiek gemotiveerd is om iets duurzaams te doen, is heel klein. Een grotere groep houdt er rekening mee in aankoopbeslissingen, maar de meeste mensen zijn er niet mee bezig. Die groep –misschien is het wel 90 procent – is echter best bereid om met hulp een duurzame keuze te maken.”

A/B ­testen

Dille & Kamille verzendt producten binnen drie dagen via verschillende bezorgpartners. Wie een order afhaalt bij een pakketkluis is goedkoper uit, afhalen in de winkel is gratis maar het kan één tot vijf dagen duren voor een bestelling daar klaarligt. “Klanten blijken best een aantal dagen te willen wachten op onze producten, tenzij het om cadeaus gaat. We spelen ermee om de last mile zo duurzaam mogelijk te maken.” Er komt veel testen bij kijken volgens Geels: “Vanuit ons idealisme proberen we elke keer de brug te slaan naar de praktijk, bijvoorbeeld met A/B-testen. Prijs is en blijft altijd een factor, wij zijn natuurlijk niet gek.”

Nieuwe website en cadeauvinder

Wat staat er op de digitale roadmap van Dille & Kamille? “In de loop van dit jaar zullen we gaan werken aan een nieuwe website, die begin 2027 live moet gaan”, zegt Geels. “De site moet ons meer flexibiliteit geven, bijvoorbeeld om laagdrempelig bewegend beeld toe te voegen voor inspiratie. AI? We hebben al wat gepionierd met een AI­agent, een cadeauvinder, die zijn we nu aan het testen. Als we door nieuwe technologie repetitief werk van collega’s uit handen kunnen nemen en meer klanten goed kunnen helpen, waarom niet?”

Een verhaal over lef

Op de Webwinkel Vakdagen vertelt Hans Geels over slow commerce bij Dille & Kamille. Volgens de CEO wordt het niet zozeer een verhaal over duurzaamheid, meer over lef: “Je hoeft niet achter de meute aan te lopen, wil ik duidelijk maken. Je kunt het anders benaderen, out of the box. Je moet je benen op de grond houden, nuchter blijven en testen, want er gelden wel wetten. Maar eigenwijsheid loont.”

Jaarbeurs Utrecht, hal 7, 8 & 9