Planeacion de un sistema de calidad en el servicio al cliente

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA DE EL SALVADOR FACULTAD DE ECONOMIA

PLANEACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL AREA DE VENTAS DE NEGOCIOS INTERNACIONALES (DISNISA S.A. DE C.V.), SAN SALVADOR, 2009-2010

TRABAJO DE GRADUACION PARA OPTAR AL TITULO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y MERCADEO

PRESENTADO POR: ALEXANDER HILDEBRANDO LOPEZ EVELYN YESSENIA MELARA TORRES JUAN CARLOS HERNANDEZ JOAQUIN

SAN SALVADOR, 2010.

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Planeacion de un sistema de calidad en el servicio al cliente

Published on May 20, 2016

Biblioteca "Licda. Etelvina Trejo de Palencia"

Se orienta a buscar mejores alternativas que ayuden a implementar herramientas, con el propósito de brindar a sus clientes una estrategia de mercadeo como es un servicio de calidad, logrando así, la predilección de los mismos. Este tema ha generado mayor interés en el ámbito empresarial, por lo tanto, las empresas e instituciones están tomando acciones orientadas a alcanzar la satisfacción total de sus clientes perfeccionando constantemente las técnicas del área así llamada: Servicio al Cliente. Para un servicio al cliente de calidad, es necesario los esfuerzos de todos los integrantes de la organización, que deban estar orientados hacia la satisfacción y cumplimientos de las expectativas de los clientes en el cual se puedan analizar las opiniones, las quejas, los comentarios, las observaciones y las diferentes inquietudes que surgen.

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