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Manual de Redes y Publicaciones
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OBJETIVO Documentar el proceso de publicaciones y contenidos en las redes sociales que actualmente posee el Sistema de Bibliotecas (Facebook y Twitter) definiendo criterios, tiempos y condiciones para su publicación. ALCANCE Este manual aplica para todo tipo de contenidos e información relacionada con la comunidad académica, hospitalaria y sus intereses, para publicar en las redes sociales; servirá como herramienta para soportar cualquier tipo de decisión y documentar las actividades realizadas en la web 2.0.
RED SOCIAL: estructura que tiene un patrón característico. Esta definición permite que el concepto se aplique en diversos ámbitos, como la informática (donde una red es un conjunto de equipos interconectados que comparten información). (Definición De. , 2015) PÁGINA WEB: es un documento electrónico que forma parte de la WWW (World Wide Web) generalmente construido en el lenguaje HTML (Hyper Text Markup Language o Lenguaje de Marcado de Hipertexto) ó en XHTML (eXtensible Hyper Text Markup Language o Lenguaje de Marcado de Hipertexto Extensible) (Unión Europea Fondo Social Europeo, 2015) BLOG: página web, generalmente de carácter personal, con una estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto. (Oxford University Press, 2015) URL: es una cadena de caracteres con la cual se asigna una dirección única a cada uno de los recursos de información disponibles en la Internet, de acuerdo a un formato modélico y estándar, que se usa para nombrar recursos en Internet para su localización o identificación, como por ejemplo documentos textuales, imágenes, vídeos, presentaciones digitales, etc. Sigla en inglés URL de uniform resource locator) (EcuRed , 2015) DERECHOS DE AUTOR DE IMÁGENES Y VIDEO: es la aprobación que da una persona de uso de su imagen cuando aparecen en fotos o videos, toda imagen o video que se publique en el portal web, debe tener previa aprobación de uso de su imagen y publicación en medios de comunicación incluido el portal web. (Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud, 2017)
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DEFINICIONES:
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SOCIAL MEDIA: es la democratización del contenido y el entendimiento del papel que tiene la sociedad en su proceso no sólo de diseminar y leer la información, también en la forma de crear y compartir la información para que otros participen en una forma más dinámica. (Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud, 2017)
CONDICIONES GENERALES DE PUBLICACIÓN 1. En las redes sociales solo se publicará información referente a:
2. Es importante que cuando se desconozca de la información a publicar en redes sociales deberá ser revisada y aprobada en primera medida por la coordinación de servicios quien lidera todo el tema de web 2.0. 3. Las publicaciones en el día pueden varias ya sea de 3 o 4 dependiendo de: - Eventos institucionales - Celebraciones
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a. Perfiles institucionales, es decir: enfermería, medicina, psicología, citohistología, y ciencias administrativas. (noticias de ciencias de la salud, ciencia, tecnología, celebraciones destacadas: médico, enfermera, instrumentador, docente, entre otras). Información validada y tener en cuenta los programas que se vayan creando. b. Hacer llamativa la biblioteca a través de sus servicios (divulgar servicios de formar atractiva) i. Imágenes para celebraciones destacadas ii. En los títulos de las publicaciones hacer una introducción a la noticia dejando la expectativa. iii. Saludo divertido haciendo alusión a la apertura de la biblioteca y como bienvenida iv. Verificar los nuevos canales y tendencias de las redes como por ejemplo (memes o gif) c. Información sobre los recursos físicos y electrónicos con los cuales cuenta el Sistema de Bibliotecas (bases de datos, libros electrónicos etc.) d. Temas relacionados con bibliotecas en general, datos curiosos, tips de lectura, beneficios etc. (biblioteca en el mundo) e. Videos e imágenes de diversos temas preferiblemente una vez a la semana.
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4. Actualmente se cuenta con un cronograma de fechas el cual indica las celebraciones que ocurren en el año, esto teniendo en cuenta para realizar la estrategia de promoción ejemplo (día del enfermero, medico, instrumentador etc.) Ruta: Carpeta compartida Equipo de biblioteca/Coordinación de Servicios/Proyectos/Social Media/ Cronograma de Web 2.0 5. La información publicada debe ser clara, concisa y creativa haciendo un llamado de interacción con los usuarios; además de: a. b. c. d.
Tener correcta ortografía Tener en cuenta las normas y estructura gramatical para la redacción Lenguaje amable y respetuoso Se debe referir al público en segunda persona (tú) genera confianza e interacción. 6. Cuando se reciba una notificación (mensaje) se debe contestar de manera inmediata teniendo en cuenta que estamos conectados las 8 horas del día y la red social es automática. 7. La persona encargada deberá ser responsable de toda la información que sea publicada de su veracidad y confianza por esto NO se publica información no validada. 8. Es obligación del administrador de las redes sociales escuchar y atender opiniones del Sistema de Bibliotecas frente a lo que se publica; si se hace necesario analizar y evaluar con la dirección o las coordinaciones las temáticas, se debe especificar para no incurrir en violaciones a los derechos de autor ni errores de redacción. 9. Siempre se debe citar la fuente utilizada y dar crédito al material que se usa.
11. El Fan Page exige una foto de perfil y una de portada se debe tener en cuenta el logo institucional como perfil para resaltar a qué institución pertenecemos, se puede modificar siempre y cuando esté acorde a la imagen institucional. Para el caso de la portada se deberá utilizar los espacios de la biblioteca, o el equipo de trabajo que actualmente se encuentre trabajando.
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10. Es importante tener en cuenta el manual de imagen institucional FUCS para las publicaciones en cuanto a color, letra, políticas de uso y la estructura. (imágenes)
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12. Solo se puede utilizar el Fan Page, ya que cuando ingresamos a la cuenta aparece el perfil personal Arturo Aparicio Jaramillo y este no es de uso apropiado para el Sistema de Bibliotecas FUCS. 13. No se publican en Facebook y en twitter al mismo tiempo la misma información puede ser variada o en dado caso a diferentes horas. *Para servicios o recursos en demostración si se puede repetir. TEMAS NO PERMITIDOS La publicación de cualquier información acerca de temas que puedan generar controversia u opinión. Ejemplo: religión, sexualidad, política, cultura, entre otros. Así mismo no se podrá realizar publicaciones en las cuales el Sistema de Bibliotecas tome posición o genere debate social. Promoción de otras marcas u otras instituciones ajenas a la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud o a los hospitales San José e Infantil Universitario de San José. Eventos o actividades ajenas a la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud o a los hospitales San José e Infantil Universitario de San José. Como excepción, podrán publicarse eventos o actividades externas cuando la Institución o el Sistema de Bibliotecas las organice o haga parte del evento. (Políticas institucionales de publicación y divulgación en redes, 2015)
PUBLICACIONES 1. Saludo 2. Durante el día 3. Información Biblioteca 4. Recursos electrónicos 5. Horarios
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OBSERVACIONES 1. Siempre se debe saludar en las redes sociales es como para generar en los usuarios un momento de apertura un “pensamos en ellos” (desear un buen día) (8 a 9 am) 2. Es importante estar actualizando contenidos temas del día que está sucediendo en el campo de acción para nuestros usuarios (cada dos horas no existe límite de tiempo) 3. Destacar los servicios hace que los nuevos seguidores conozcan o recordar a lo que pueden acceder. (intercalar con el numeral anterior y no ser tan insistentes) 4. Resaltar los recursos electrónicos nuevos o los que están en demo contar información que les puede interesar teniendo en cuenta que sabemos cuáles son los puntos clave. 5. Se publica información en los horarios establecidos a la apertura y cierre estipulados del Sistema de Bibliotecas.
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TIEMPOS DE PUBLICACIÓN
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INGRESO
Facebook “Fan Page” servicio especialmente para organizaciones, empresas o marcas de diversas temáticas. https://www.facebook.com/BibliotecaFUCS Usuario: bibliotecafucs@gmail.com Clave: Sis_Biblio_FUCS*2016
Twitter: Perfil https://twitter.com/BiblioFucs Usuario: Bibliofucs Clave: Sis_Biblio_FUCS*2016
OBSERVACIONES
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Es importante tener en cuenta el documento institucional de “Políticas Institucionales de Publicación y Divulgación en Redes Sociales - Rad-248-2015” ya que hace referencia a una serie de condiciones en el momento de tener redes sociales alternas a las institucionales, así como acogerse a los diferentes criterios, fuentes de información, control, seguimiento y gestión para brindar uniformidad, identidad y manejo adecuado de la marca FUCS como lo indica este documento.
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Bibliografía 1. Definición De. . (15 de 05 de 2015). Obtenido de Definición De. : http://definicion.de/red-social/ 2. EcuRed . (15 de 05 de 2015). Obtenido de EcuRed : http://www.ecured.cu/index.php/URL 3. Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud. (5 de Agosto de 2017). Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud. Obtenido de Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud: http://fucsalud.edu.co/themes/custom/fucs/images/planeacion/procedimiento/P -ActualizacionContenidosPortalWEB.pdf 4. Oxford University Press. (15 de 05 de 2015). Oxford Dictionaries Language matters. Obtenido de Oxford Dictionaries Language matters: http://www.oxforddictionaries.com/es/definicion/espanol/blog 5. Políticas institucionales de publicación y divulgación en redes. (30 de Septiembre de 2015). Obtenido de http://www.fucsalud.edu.co/themes/custom/fucs/images/manual-imagen/Rad248-2015-Politicas-Divulgacion-redes-sociales.pdf
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6. Unión Europea Fondo Social Europeo. (15 de 05 de 2015). Emprendelo. Obtenido de http://www.madrid.org/cs/StaticFiles/Emprendedores/GuiaEmprendedor/tema7 /F49_7.9_WEB.pdf
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