HARTELIJK WELKOM!
Management Support (Opleidingen)
Pleuni Maassen, Eventmanager & Adviseur Opleidingen
Al 35 jaar dĂŠ community voor professionele Management Assistant
Fenna van Beurden
Wat is Gastgerichtheid nu echt?
Maak een feestje van je werk!
MariĂŤlle Willems 1968 3 tieners Biertje Bilderberg Europa Hotel Den Bosch & Enschede Fietsen
L.A.W. Geniet | Geef | Groei Madurodam Hoge Hotelschool Ondernemer Maastricht
Samen ontdekken:
Wat is gastgerichtheid nu echt?
Jouw mening willen we horen: A en B invullen!
Wat is Gastgerichtheid?
Gastgerichtheid De gast in heel je denken en doen centraal stellen. Je in de gast inleven en inventariseren (doorvragen) wat zijn/haar behoeften en wensen zijn. Om vervolgens proactief te helpen (uit jezelf) zijn/haar wensen te vervullen of zijn of haar problemen op te lossen.
Echt verbinding maken!
Alles draait om fans!
Wanneer is iemand een ‘fan’? 7,3
8,4 9,2
8,2
7,4
7,9
7,6
8,3
8,1
8,6 7,9
10
Ambassa -deurs
Van GOED naar
GEWELDIG
Vertrouwen = Basisvoorwaarde om te ‘sturen’ en te overtuigen
Piramide van Vertrouwen +/+ Ik
Goed geholpen?!
Ambassadeurs Social media PR
-/-
Brochures | Advertenties | Website Verkooppraatjes
Proactief Aandacht geven en Helpen!
Wat is Gastvrijheid? 1. Gulheid in het onthalen of herbergen van gasten. Â 2. Het opnemen/ opgenomen worden als gast. Bron: De Dikke van Dale
Verwachtingmanagement
De Puzzel van Gastvrijheid
Welkom Relatie
Vertrek
Verblijf
Š Letsgoactive training groep
Communicatie-momenten Oogcontact
Bedanken
Glimlach
Ervaringscheck
Begroeting
Wens voor nu
Korte wensen-check Toekomstig bezoek Interesse vragen Het ultieme advies Tevredenheidscheck Praatje maken
Rondleiding (graag alle vragen beantwoorden)
En? Hoe was het in ‘t echt ?
Verwachtingen overtreffen
Welkom Relatie
Vertrek
Verblijf
Š Letsgoactive training groep
Let’s go active!
Wat worden jouw focuspunten als je een locatie gaat zoeken?
Maak een feestje van je werk!