Sicherheit fühlt sich einfach gut an
Toyota verlängert die Service-aktivierte Garantie auf 15 Jahre
«Sicherheit wirkt beruhigend, Toyooota!» Zugegeben, im Vergleich zum ikonischen «Nichts ist unmöglich, Toyota» holpert der Ausruf, inhaltlich passt er aber bestens. Die japanische Automarke gilt als der Inbegriff von Qualität und Zuverlässigkeit. Die Chance auf eine pannenfreie Verkehrsteilnahme ist mit einem Toyota äusserst hoch, was in hektischen Zeiten für Autofahrerinnen und Autofahrer einen bedeutenden emotionalen Wert darstellt. Nun gibt es noch mehr Komfort in Form der Verlängerung der Garantie von 10 auf 15 Jahre für Personenwagen. Die Toyota Assistance wird ebenfalls auf 15 Jahre erweitert. Hier die Antworten auf die wichtigsten Fragen.
Was ist die Werksgarantie?
Die klassische Garantie, die ab Kaufdatum drei Jahre oder 100’000 km beträgt, je nachdem, welcher Wert zuerst erreicht wird. Innerhalb der Werksgarantie deckt der Fahrzeughersteller Schäden ab, die durch Material- oder Produktionsfehler entstehen.
Was ist die Service-aktivierte Garantie?
Nach der Werksgarantie verlängert sich die Garantie jeweils um ein Jahr, sofern das Fahrzeug bei einem offiziellen Toyota-Partner dem Jahresservice unterzogen wird. Die Service-aktivierte Garantie heisst im Fachjargon Anschlussgarantie.
Wie lange lässt sich die Garantie ausdehnen? Auf maximal 15 Jahre ab Kaufdatum oder 250’000 km Laufleistung. Bisher galten 10 Jahre beziehungsweise 185’000 km.
Ist die Anschlussgarantie eine Vollgarantie? Nein, aber sie beinhaltet die wichtigsten Bestandteile eines Fahrzeugs.
Welche Leistungen sind konkret gedeckt?
Die Reparatur von Defekten an Mechanik, Elektrik und Elektronik, die auf Fehler bei Herstellung oder Montage zurückzuführen sind. In den Garantiebedingungen sind die gedeckten Bestandteile aufgelistet. Darunter sind zahlreiche Bestandteile von Motor, Kraftstoffeinspritz- und Kühlsystem, Getriebe, Aufhängung, Lenkung, Bremsen, Klimaanlage/Heizung, Elektrik und Karosserie ebenso wie zentrale Komponenten des Hybrid-, Elektround Wasserstoffmotors.
Was wird nicht von der Anschlussgarantie übernommen?
Unter anderem Verschleissteile, darunter Batterien und Bremsbeläge und -scheiben, sowie Schäden, die durch unsachgemässen Umgang verursacht werden.
Gilt die Garantieverlängerung auch für Autos, die bereits in Betrieb sind?
Giuseppe Mercurio ist Teamleiter Toyota und Lexus im Autocenter Safenwil.
Bild: Nick Erni
Ja, sofern die Inverkehrssetzung innerhalb der letzten 15 Jahre liegt und die Laufleistung 250’000 km nicht übersteigt.
Gilt die Garantie auch für Occasionen?
Ja. Die Anschlussgarantie geht beim Verkauf automatisch auf den neuen Besitzer über. Das kann den Wiederverkaufswert erhöhen und schafft Vertrauen für Käuferinnen und Käufer.
Kann die Garantie reaktiviert werden für ein Fahrzeug, das nicht von einem offiziellen ToyotaPartner unterhalten wird?
Ja, sofern es die durch einen offiziellen Toyota-Partner vorgenommene Kontrolle besteht.
Für welche Fahrzeuge gilt die Garantieerweiterung auf 15 Jahre?
Für alle Modelle der Kategorie Personenwagen. Bei Nutzfahrzeugen bleibt die Anschlussgarantie bei 10 Jahren beziehungsweise 185’000 km.
Toyota Assistance, die umfassende 24 - StundenPannenhilfe, wird auch erweitert – nach demselben Schlüssel?
Ja. Sie kann nach den ersten drei Jahren mit dem Jahresservice um ein Jahr verlängert werden. Die alte Maximaldauer von 10 Jahren und 185’000 km beträgt nun 15 Jahre und 250’000 km und gilt für Personenwagen und Nutzfahrzeuge. (phil)
«Wir machen alles, damit Probleme gar nicht erst entstehen»
Giuseppe Mercurio, worin besteht der Hauptnutzen des Toyota-Garantiesystems?
In der Planbarkeit. Unsere Kundinnen und Kunden mögen es, zu wissen, welche Kosten nach dem Kauf eines Autos auf sie zukommen. Die Bedingungen sind bei Toyota sehr attraktiv. Da ist nicht nur die lange Garantiedauer, sondern beispielsweise das Servicepaket beim Kauf eines Neuwagens. Es umfasst Serviceleistungen über vier Jahre zu rund der Hälfte der üblichen Kosten. Das ist ein super Start mit hohem Entspannungsfaktor.
Und was bringt die verlängerte Anschlussgarantie auf 15 Jahre?
Das Auto bleibt entsprechend länger auf dem neusten Stand. Ein Jahresservice beinhaltet ja nicht nur den Ölwechsel, den Hybridcheck und das Nachziehen einiger Schrauben. Vielmehr führen wir eine Überprüfung durch, die weit über die Mechanik hinausgeht. Die umfangreiche Elektronik eines Autos verlangt beispielsweise regelmässige Updates. Wir machen alles, damit Probleme gar nicht erst entstehen, und tragen so entscheidend zur erhöhten Zuverlässigkeit eines – auch älteren – Fahrzeugs bei.
Wie wirkt die Garantieverlängerung auf Fahrzeuge mit Hybridmotor und Elektroantrieb?
Hybrid- und Elektroautos werden ebenso sorgfältig durchgecheckt wie die Verbrenner, da gibt es keinen Unterschied. Bestehen bleibt die Garantie, dass die Batterie nach einer Laufleistung von einer Million Kilometer noch immer eine Ladekapazität von 80 Prozent aufweist. Was schätzen die Kundinnen und Kunden im Zusammenhang mit dem Kauf eines Autos? Ehrlichkeit. Die Kunden spüren, ob ich ihnen nur etwas verkaufen oder ob ich das Beste für sie will. Wir sind stets bestrebt, die beste Lösung für die individuellen Bedürfnisse zu finden sowie Vor- und Nachteile der einzelnen Möglichkeiten aufzuzeigen. Die Bedarfsanalyse ist im Verkauf das A und O. Toyota bietet eine breite Modellpalette mit hohem Qualitätsstandard, in den Neuerungen laufend einfliessen. Unter diesen Voraussetzungen können sowohl die Kunden als auch wir Verkäufer nur gewinnen.
Interview: Philipp Kissling (phil)
