Nr. 7 · 17. april 2015 (uge 16)
Nyt fra AutoBranchen Danmark
Årsdag: Har du tjek på fremtiden? Det enkle men samtidig komplekse spørgsmål stiller AutoBranchen Danmark på årsdagen den 29. april. ”Digitaliseringen i vores branche er ved at tage fart, så vi er nødt til at fokusere på, hvordan bilerne skal sælges, og hvordan de kommer på værksted i fremtiden”, siger Jens Brendstrup, administrerende direktør i AutoBranchen Danmark.
Man kan forvisse sig om den digitale udvikling ved bare at kigge på, hvordan bilkøbernes adfærd har ændret sig over 10 år – fra at besøge en forhandler 5 gange før et køb til gennemsnitligt kun at besøge forhandleren 1,6 gange. Netop fordi man kan researche på nettet og læse et hav af anmeldelser, inden man overhovedet prøver bilen.
AutoBranchen Danmark er en brancheorganisation, som repræsenterer bilforhandlere, bilværksteder og autolakererier. Vi har ca. 1.400 medlemmer over hele landet, der til sammen beskæftiger mere end 20.000 medarbejdere og omsætter for ca. 50 mia. kr. om året. Vi er brancherettede i vores arbejde og uafhængige af andre interesser.
Og samtidig installerer bilproducenterne mere og mere elektronik i bilerne. Elektronik som gør hverdagen lettere for bilisten, gør køreturen sikrere og får bilerne til at fungere bedre. Men også elektronik, som det kræver en specialist at reparere, og som gør det muligt at overvåge bilernes status i real-time. Og måske også muligt at opdatere de digitale styreenheder uden at bilen behøver komme ind på værkstedet.
Til at diskutere disse emner, har AutoBranchen Danmark sammensat et panel af brancheeksperter og en fremtidsforsker. Den bilinteresserede TV- og radiovært Anders Breinholt er valgt til at styre diskussionerne og stille de nødvendige spørgsmål. Se program på side 5.
KEA-studerende vender fremtidens forhandler på hovedet De studerende har særligt forsøgt at se på, hvordan forhandlerens rolle ændrer sig i takt med, at mange forbrugere efterspørger delebiler, leasingkoncepter og adgang til en bil frem for ejerskab. Der findes allerede adskillige delebilsmodeller på markedet, men de studerende har været i stand til at vende verdenen på hovedet og finde på nye måder, hvor forhandlerne kan spille en rolle i deleøkonomien.
AutoBranchen Danmark har i løbet af vinteren arbejdet sammen med et hold studerende fra Københavns Erhvervsakademi (KEA) om at identificere mulighederne og udfordringerne for fremtidens autoforhandlere. ”Det er et led i vores bestræbelser på at tiltrække de dygtigste unge og fremtidssikre branchen. De studerende har den fordel, at de er gået til opgaven uden indgroede fordomme om, hvad der kan lade sig gøre, og hvad der ikke kan. Så der er kommet nogle rigtige spændende bud fra de studerende, som vi som branche er nødt til at tænke over”, siger Jens Brendstrup, adm. direktør i AutoBranchen Danmark.
En anden del af de studerende har set på, hvordan strukturen i selve salgsleddet kan ændres så salgsoplevelsen bliver bedre, og kundeloyaliteten styrkes. Her har de studerende kredset om, hvordan forhandlerne, ved hjælp af digitaliseringen, kan komme tættere på kunderne. AutoBranchen Danmarks bestyrelse har valgt to vinderopgaver. Opgaverne ligger i to klart forskellige kategorier. Valget er dels faldet på et bud om en forhandlerdrevet delebilsordning i samarbejde med en boligforening eller et villaområde, hvor forhandlernes brugte biler kunne komme ud at køre, mens de er til salg. Det andet vinderprojekt går ud på at bringe forhandlerne helt tæt på kunderne i eksempelvis et storcenter. Det kan gøres ved at have en fuld digital butik, hvor bilerne kan konfigureres og ’ses’ i 3D, og hvor der skal være fokus på kundeoplevelsen til travle forbrugere, som ønsker lette løsninger med det samme. ”De to vinderkoncepter er meget forskellige, men har det til fælles, at de nærmest kan gennemføres i morgen, hvis nogen har mod på det. Det er stærke og innovative bud på, hvordan forhandlerne skaber sig en platform i den fremtidige digitale økonomi og kommer endnu tættere på kunderne”, udtaler Jens Brendstrup. AutoBranchen Danmark holder et medlemsarrangement, hvor vinderholdene får lejlighed til at fremlægge deres tanker for hele branchen. 2
Bilsalget er tilbage på sporet
19.554 personbiler kom for første gang ud på de danske veje i marts, hvilket er mere end 16 procent højere sammenlignet med marts 2014. Dermed er personbilssalget kommet op i gear igen efter faldet i februar. I alt er der solgt 49.110 personbiler i de første tre måneder, hvilket er omkring 2,7 procent højere end samme periode sidste år.
De traditionelle farver holder fortsat
”Vi er meget fortrøstningsfulde for bilsalget i år, fordi danskerne fortsat efterspørger flere og større biler. De to familiebilklassers popularitet er især vokset og udgør tilsammen 35 procent, hvilket er 8 procentpoint højere end sidste år. Det er noget overraskende, at bilsalget ligger over sidste års rekordår, og vores forventninger om et lavere bilsalg i 2015 holder dermed ikke stik. Vi mener dog fortsat, at det er for optimistisk, at bilsalget skulle give endnu et rekordår i 2015”, siger administrerende direktør i AutoBranchen Danmark, Jens Brendstrup.
Fordelingen af bilfarver, marts
Segment
2015
Andel
2014
Andel
Mikro
4.335
22%
5.335
32%
Mini
4.824
25%
3.968
24%
Lille familiebil
4.811
25%
3.185
19%
Stor familiebil
2.019
10%
1.399
8%
Stor
283
1%
256
2%
Luksus
243
1%
98
1%
MPV
1.217
6%
1.219
7%
Sport
9
0%
12
0%
1.405
7%
1.174
7%
408
2%
184
1%
19.554
16.830
SUV Øvrige I alt
”Farven er en afgørende faktor, når kunderne leder efter nye biler. Bilsalget viser, at danskerne fortsat er konservative i deres farvevalg. Grå/sølv og sort har altid været populære farver. På det seneste har hvid også været blandt danskernes yndlings bilfarver”, siger Jens Brendstrup.
Farve
2015
2014
Grå
6.876
5.549
Sort
4.729
4.169
Hvid
3.855
3.627
Rød
1.435
1.171
Blå
1.262
955
Brun
894
874
Gul
179
179
Grøn
125
124
Orange
72
28
Ukendt
68
56
Lilla/violet
59
98
19.554
16.830
I alt
3
Værkstedskampagne
Vi kører kampagnen på baggrund af en befolkningsundersøgelse, der viser at tillid og kvalitet er de vigtigste parametre, når man skal vælge værksted. Derfor er budskabet i kampagnen, at man kan have fuld tillid til værksteder, der er medlem af AutoBranchen Danmark. Her er man garanteret service og arbejde af høj kvalitet.
I øjeblikket kører AutoBranchen Danmark en stor værkstedskampagne, der skal få flere forbrugere til at vælge AutoBranchen Danmark medlemmernes værksteder. Kampagnen kører primært online på relevante sider og søgemaskiner og ikke mindst på de sociale medier. Kampagnen er allerede kommet vidt og bredt ud, og ca. 250.000 danskere har set annoncen – alene på Facebook.
vi Fordi bilen r elske
Brug et AutoBranchen Danmark-værksted – så er din bil i trygge hænder www.autobranchendanmark.dk
4
Har du tjek på fremtiden? Kom og hør eksperter og branchefolk komme med deres bud på fremtidens autobranche. E-handel, digitalisering og teknologi stiller krav og flytter grænser i autobranchen hver eneste dag. Vil den teknologiske udvikling betyde, at det traditionelle bilsalg og værkstedsbesøg står for fald? Og vil der være plads til de små virksomheder?
Program for generalforsamling og årsdag Kl. 9.00 Morgenmad og velkomst Kl. 9.30 Årsmøde i de to sektioner for medlemmer af hhv. salgs- og eftermarkedssektionen.
Med Anders Breinholt som veloplagt ordstyrer stiller vi de nødvendige spørgsmål til et debatpanel med branchefolk og fremtidsforsker:
- Hvordan kommer biler på værkstedet?
Kl. 10.30 Fælles generalforsamling for hele AutoBranchen Danmark. Herunder formandens beretning. Valg af nye bestyrelsesmedlemmer mv.
- Hvordan ser fremtidens værksteder ud?
Kl. 12.00 Frokost for alle deltagere
Gå ikke glip af denne enestående mulighed — kom til AutoBranchen Danmarks årsdag onsdag den 29. april 2015.
Kl. 13.00 Årsdag:
- Hvordan sælger vi biler?
Hvordan ser fremtiden ud for autobranchen? Vi mærker allerede, at den teknologiske udvikling stiller krav til og flytter grænser for at drive virksomhed i autobranchen. Men hvor er vi på vej hen på den lange bane? Med Anders Breinholt som veloplagt ordstyrer stiller vi de nødvendige spørgsmål til et debatpanel med branchefolk og fremtidsforsker. Debatpanel: • Louise Fredbo-Nielsen, fremtidsforsker • Torben Lund Kudsk, afdelingschef, økonomisk politisk sekretariat, FDM • René Tønder Nielsen, ejer og direktør i udvikling a/s - brancheekspert • Kim Rud-Petersen, koncerndirektør Nordic hos Gjensidige Forsikring • Ejgild Nørgaard Christensen, adm. direktør hos STS Biler A/S • Lasse Jæger Jensen, direktør hos Lakspecialisten A/S
Praktisk information Dato: 29. april 2015 Sted: Hotel Comwell Middelfart, Karensmindevej 3, 5500 Middelfart Tilmelding senest den 20. april, send en e-mail til anh@ autobranchendanmark.dk. Det er gratis at deltage.
Kl. 14.30 Kaffepause Kl. 15.00 Kåring af årets bilimportør
Bemærk: Formiddagens program er kun for medlemmer af AutoBranchen Danmark.
Kl. 15.30 Afslutning og mulighed for at netværke
Se mere på www.autobranchendanmark.dk 5
Undgå juridiske faldgrupper, når du udfylder salgsslutseddel Vil du gerne sikre, at du og dine medarbejdere ikke laver fejl på slutsedlen? AutoBranchen Danmark udbyder et kursus til indehavere og salgspersonale i autobranchen. På kurset får du redskaberne til at sikre, at der ikke begås fejl, når slutsedlen skal udfyldes. Derudover vil du få viden om den nyeste køberetlige retspraksis.
udfylder slutsedlens rubrikker på en uhensigtsmæssig eller fejlagtig måde.
Som deltager på kurset vil du desuden blive i stand til at undgå overflødige reklamationer og lære om, hvordan kundernes reklamationer med fordel kan håndteres.
Sted: IBC Innovationsfabrikken, Birkemosevej 1, 6000 Kolding
Tid: Torsdag d. 21. maj 2015 kl. 16 – 18.30 med efterfølgende mulighed for at netværke over en let tapasanretning. Sidste tilmeldingsfrist er en uge før mødet.
Det er gratis for medlemmer at deltage. Tilmelding skal ske til Anne Heldgaard på anh@abdk.dk
Kurset har til formål at skabe opmærksomhed på hvilke køberetlige fejl og reklamationer, der kan opstå, hvis man
Nysgerrige forhandlere til bymøde i Skive AutoBranchen Danmark var inviteret med til bymødet i Skive den 7. april, hvor bilforhandlerne i lokalområdet kunne høre om de nyeste bevægelser i branchen, sidste nyt om SKATs kontrolaktioner, Codan-sagen og hvordan AutoBranchen Danmark kan understøtte det lokale samarbejde.
”Ejgild Nørgaard Christensen fra STS-Biler var med på bestyrelsens vegne og fortalte om bestyrelsens arbejde, og han var meget åben for spørgsmål. Mødet var en stor succes, og vi er allerede i gang med at arrangere et bymøde i Slagelse”.
”Bilforhandlerne stiller mange spørgsmål til bymøderne, som de normalt ikke stiller i store forsamlinger. Forhandlerne i Skive-området var meget nysgerrige omkring organisationens arbejde, og det var vi selvfølgelig glade for”, siger administrerende direktør i AutoBranchen Danmark, Jens Brendstrup, og fortsætter:
Har du også møde i det lokale netværk i den kommende tid, og vil du høre om den nyeste udvikling i branchen? AutoBranchen Danmark besøger gerne din by. Ring til chefkonsulent Jørgen Storm på 51 55 56 26 eller send en e-mail på js@abdk.dk.
6
Søg efter en elev eller lærling nu! for at bruge fejedrenge, der senere får mulighed for at få en lærekontrakt. Denne måde at rekruttere elever på, kan man også med fordel bruge i de andre afdelinger. Der er sikkert en del unge mennesker, der godt vil tjene en skilling ved siden af deres studier, og på den måde kan virksomheden få skabt kontakt til de kommende medarbejdere.
Traditionelt er det netop i denne tid, at elever fra erhvervsskolerne er i gang med at finde praktikpladser. En rundspørge på Business College Syd viser, at rigtig mange elever allerede har fundet deres kommende karrierevej, og dermed tegnet en elevaftale med en virksomhed. Typisk er det banker, forsikringsselskaber og revisionskontorer, der på baggrund af en målrettet indsats, får fat i de første elever fra de afsluttende hold på skolen. Andre brancher har også gennem en koordineret indsats, fået en god struktur på den måde, de rekrutterer de nye talenter på.
Støtte under uddannelsen Uddannelsesleder på Business College Syd, Johnny Nedergaard, har gennem de sidste 10 år været med til at uddanne op mod 1.000 handelselever i autobranchen. Han påpeger, at virksomheder, der støtter deres elever, også får de elever, der udvikler sig allermest. Johnny Nedergaard udtaler yderligere:
”Autobranchen er særdeles attraktiv for de unge, og det er vores opfattelse, at mange unge mennesker rigtig gerne vil arbejde i vores spændende branche. Derfor skal vi som branche blive bedre til at søge efter de bedste elever og deltage mere aktivt i ’kampen’ om talenterne. Det gør virksomhederne blandt andet ved at få lagt en strategi for uddannelse i virksomheden, samt ved at sende jobannoncerne ud i god tid. Konkret betyder det, at for at få dygtige elever eller lærlinge efter sommerferien, så er det nu jobopslaget skal ud”, siger underdirektør i AutoBranchen Danmark, Michael Nørregård.
”Har virksomheden udpeget en oplæringsansvarlig, lagt en uddannelsesplan og aftalt en række samtaler med eleven i løbet af læretiden, er der gode chancer for, at både virksomhed og elev får et optimalt samarbejde”.
Udvælgelse
AutoBranchen Danmark har i samarbejde med Johnny Nedergaard fra Business College Syd valgt at sammensætte en række nyttige links og informationer, som forhåbentlig kan medvirke til at hjælpe virksomhederne med at få udviklet de helt rigtige talenter.
Det handler absolut ikke om at ansætte den bedste af de ringeste, men derimod at bruge lidt flere ressourcer i udvælgelsen af den helt rigtige kandidat. Får virksomheden søgt i tide, er der sandsynligvis et større felt af ansøgere, og dermed en større chance for at finde den helt rigtige elev eller lærling. På nogle værksteder er der en god tradition
”Vi forventer, at der i løbet af april kommer informationer vedrørende ansættelse af elever og lærlinge på autobranchendanmark.dk. Vores mål er at styrke branchens evne til at tiltrække og uddanne de helt rigtige talenter til fremtidens autobranche”, siger Johnny Nedergaard.
7
AutoBranchen Danmark kårer ’Årets Importør’ på årsdagen ”Vi ser frem til at kåre årets vinder, og vi kan allerede nu afsløre, at vi har en ny vinder i år. Alle bilforhandlere og importører er selvfølgelig velkommen til vores årsmøde. Rapporten vil foreligge klar medio maj, hvor de 28 spørgsmål er analyseret, så hvert mærke kan læse, hvor de klarer sig godt, og hvor de klarer sig mindre godt”.
AutoBranchen Danmark kårer igen ’Årets Importør’ på årsdagen den 29. april. Alle danske nyvognsforhandlere er blevet inviteret til at deltage i importørundersøgelsen. Undersøgelsen er blevet gennemført af Rambøll Management Consulting på vegne af AutoBranchen Danmark. Formålet med undersøgelsen er at få belyst det daglige samarbejde med de enkelte forhandleres respektive bilimportører.
Alle nybilforhandlere i Danmark er blevet tilbudt at deltage i undersøgelsen, uanset ejer- eller medlemskaber.
”Der er altid stor interesse for undersøgelsen blandt forhandlerne og importørerne, da det viser sig at være den bedste måde at få illustreret forholdet mellem de enkelte mærkers forhandlere og deres importører. Resultaterne fra tidligere års undersøgelser har samtidig vist en stor spredning mellem de enkelte mærker. Nogle importører har taget kritikken fra undersøgelsen meget seriøst, hvilket i flere tilfælde har ført til konkrete forbedringer for forhandlerne af de givne mærker”, siger administrerende direktør i AutoBranchen Danmark, Jens Brendstrup, og fortsætter:
Undersøgelsen er baseret på i alt 168 besvarelser fordelt på 115 forhandlere. I år er der 19 mærker repræsenteret frem for de 14 mærker i 2013. De mærker, der er repræsenteret i undersøgelsen, udgør knap 89 procent af 2014’s samlede nybilsalg. Placeringen af importørne er baseret på forhandlernes svar på 28 spørgsmål, der alle forholder sig til deres importør. Tilmelding til årsmødet er senest den 20. april, send en e-mail til anh@abdk.dk. Det er gratis at deltage.
DHL Stafetten 2015 Så er det igen ved at være tid til at finde løbeskoene frem og gøre klar til Danmarks største motionsløb – DHL Stafetten. Traditionen tro inviterer AutoBranchen igen i år alle medlemmerne til løb, mad og hyggeligt samvær.
var det Arne Stubbe Automobiler A/S, der løb med pokalen i København og Motor-Depotet A/S i Århus. Vi opfordrer alle til at tage kampen op igen i år og forsøge at vinde pokalen.
AutoBranchen Danmark stiller ligesom sidste år et telt til rådighed både i Århus og København, hvor der vil blive serveret lækkerier fra grillen og forskellige drikkevarer.
Tilmelding Hvis du har lyst til at løbe med, skal du skrive en mail til AutoBranchen Danmarks løbskoordinator, Camilla Hjorth på ch@abdk.dk. I mailen skal du skrive dit navn, navnet på det firma du repræsenterer og antal deltagere i stiller med. Så skal vi nok sørge for resten.
I år stiller AutoBranchen Danmark op i Århus den 20. august og i København den 28.august. Og du og din virksomhed kan allerede nu tilmelde jer løbet.
Læs mere om DHL Stafetten på www.dhlstafetten.dk
Kamp om pokalen DHL Stafetten er ikke kun forpustede kollegaer, socialt samvær og røde kinder. Det bedste hold i både øst og vest præmieres også med en flot vandrepokal. Sidste år 8
Sidste chance: Træning i skadeopgørelse Det er almindeligt kendt, at der er store penge at tjene, hvis man bruger Autotaks/Forsi korrekt. Det er blevet endnu vigtigere efter, at forsikringsselskaberne sætter flere og flere parametre til forhandling. AutoBranchens VidenCenter inviterer derfor til Forsi/Autotaks-kurser. Kurserne vil bl.a. gennemgå, hvordan man opgør skaderne korrekt. Derudover gennemgår vi også 1000-nummerlisten, lakhæftet og rustbehandlingsreglerne. Kurset giver en bedre forståelse for Autotaks/Forsi-systemets opgørelsesteknik og giver en indsigt i de muligheder, som systemet tilbyder.
Medbring din egen PC (opdateret med Java og flash), samt dit brugernavn og password til Forsi.
Tilmelding Du tilmelder dig og/eller dine ansatte hos Anne Heldgaard på anh@abdk.dk.
Alt dette vil vi gennemgå på dagen, så I kan blive effektive, når I bruger systemet og få styrket argumentationen for, hvorfor I har opgjort en skade, som I har.
Nye medlemmer, marts
Vi afholder to kurser, og der er stadig få pladser tilbage: • Taastrup, 21. april, kl. 9.00-16.00, AutoBranchen Danmark, Skagensgade 1, 2630 Taastrup • Frederikshavn, 23. april, kl. 9.00-16.00, Autobranchens Udviklingscenter, Hånbækvej 50, 9900 Frederikshavn
• • • • •
Fjord-Frandsen Biler ApS, Haderslev iCar Auto I/S, Silkeborg Bernt Spanggaard Biler, Arden Frandsen Biler A/S, Viborg Hadsund Bremse- og Koblingsservice ApS, Hadsund
Pris: 1765.- eksklusive moms. Der vil være fuld forplejning under kurset. Underviser: Teknisk konsulent, John Milton
Kalendernyt 21., 22. og 23. april - Forsi/Autotaks kursus i Taastrup, Fredericia og Frederikshavn 29. april – Generalforsamling og årsdag 13. maj – AutoBranchen Danmark Finans Open: indledende runde, Jylland 21. maj – Køberetligt kursus, Kolding 29. maj – AutoBranchen Danmark Finans Open: indledende runde, Sjælland Se flere begivenheder på www.autobranchendanmark.dk
Ansvarshavende redaktør: Kommunikationschef Lisa Sandager Ramlow Redaktion: Chefkonsulent Mads Engberg, økonom Kim Høegh, kommunikationskonsulent Sebastian List Feirup, kommunikationskonsulent Katja Petersen og kommunikationsmedarbejder Mathias Westermann Layout: Katja Petersen Udkommer: ca. 20 gange pr. år Oplag: omkring 1.500 elektronisk modtagere
Se flere nyheder på autobranchendanmark.dk
Informationsmateriale om dæklabel Det er sæson for dækskifte fra vinterdæk til sommerdæk. Netop derfor er det vigtigt, at alle forhandlere og værksteder bliver mindet om EU-loven om dækmærkning, der trådte i kraft den 1. november 2012. Dækimportørforeningen og Dækbranchens Fællesråd er af Trafikstyrelsen og Center for Grøn Transport blevet godkendt til at oprette en forbrugerinformationsportal, hvis formål er at informere forbrugerne om den nye dækmærkningsordning samt sørge for informationsmateriale.
Gratis informationsmateriale om dæklabel Alle forhandlere eller værksteder, som sælger dæk til slutkunden, har en dobbelt oplysningspligt i forhold til dæklabel. For det første har de pligt til at oplyse om dækkets dæklabelmærkning i salgsprocessen, og for det andet skal dækkenes dæklabelmærkning angives på fakturaen til kunden. Dækmærkningsordningens formål er at hjælpe bilisterne til at vælge rigtigt, når de skal købe nye dæk til deres biler. ”Vi ser mærkningsordningen som en god anledning for mekanikere og forhandlere til at tale dækkvalitet med kunderne. Derfor har vi udviklet en række informationsmaterialer, som kan hjælpe ansatte og kunder med at forstå, hvad de kan få ud af dæklabelen”, siger direktør i Dækbranchens Fællesråd, Volker Nitz. Materialet er gratis, og det kan bestilles på www.webshop.dsl-tyres.dk.