09 medlemsmagasin / november 2021
Fremtidens bilforretning vil også have en abonnementsforretning side 12
Hessels abonnementer: Vil se kunderne dobbelt så meget side 16
Brugtvognsforhandler om ny købelov: Vi kommer til at se flere diskussioner side 10
Medlemsmagasin for AutoBranchen Danmarks medlemmer
LEDER
Forbered dig til den nye købelov 2 Hvis man tager sine forholdsregler og sørger for at gardere sig, så får det måske ikke den store betydning, at vi i Danmark efter nytår får et nyt sæt regler med den nye købelov, som tager forbrugerens rettigheder og krav endnu længere end hidtil. Men hvis man ikke tager højde for ændringerne og ikke garderer sig, så kan den nye lov give huller i budgettet. Derfor har vi sat fokus på købeloven i dette magasin. Henrik Bollerslev er en dygtig bilforhandler. Dygtig og succesrig, fordi han er grundig og reel. Han forudser flere diskussioner med kunderne, men han har allerede nu sørget for at integrere garantiløsninger i sine salg, og han forventer en omlægning mod nyere biler. Vores jurister har også skrevet om den nye lov i magasinet Og husk, at den 14. december gentager vi webinaret om den nye købelov. Det var velbesøgt i september, så jeg vil anbefale, at du deltager og stiller spørgsmål for at få opklaret tvivlsspørgsmål nu inden årsskiftet. Webinaret varer en time. Du kan tilmelde dig på vores hjemmeside. Fremtidens bilforretning har fyldt en del i vores kommunikation på det seneste. Som brancheforening er det også vores opgave at vise medlemmerne, hvad der er på vej som tendens i branchen. Her kommer abonnementsforretninger til at spille en rolle. Til dette magasin har vi talt med Subscrybe, som står bag det abonnementsakademi, vi har etableret med tre workshops, hvor vi hjælper med at etablere en helt ny abonnementsforretning eller hjælper dig med at udvikle din eksisterende. Vi har også talt med salgs- og
Om AutoBranchen Danmark: AutoBranchen Danmark er en brancheorganisation, som repræsenterer bilforhandlere. bilværksteder og autolakererier. Vi har ca. 1.200 medlemmer over hele landet. Magasinet AutoBranchen Danmark læses af knap 18.000 ansatte hos vores medlemmer.
marketingchefen for eftermarked hos Ejner Hessel, Anders Bruun. Han forklarer, hvordan de har etableret deres abonnementsforretning, og hvilke ydelser de har valgt at tilbyde kunderne. Der er helt sikkert masser af bilforhandlere, der ikke mener de kan sammenligne sig med landets største bilhus, men derfor kan der sagtens være god inspiration at hente i måden man arbejder med kunderelationen på. På eftermarkedet sker der også meget. Branchen er bekymret for F&P’s udmelding om centrale 1000-numre. Det er vi også, og du kan læse om det i dette magasin. Du kan læse om ABAF. Hvis du ikke ved, hvad det vil sige at være medlem af AutoBranchens ArbejdsgiverForening, så får du her en grundig introduktion. ABAF kan hjælpe med alt, hvad der handler om ansættelsesret, personalejura og den slags. Juristerne i ABAF kan også hjælpe med ansættelseskontrakter, og i år har de desuden rådgivet meget om vanvidsbilisme i forhold til medarbejderne i bilforretningen, for det har også betydning for firmabiler. Derfor er det vigtigt at have den slags nedfældet på papir – og en personalepolitik, der tager højde for det. Jeg håber, at du finder svar på en masse spørgsmål i dette magasin. Hvis ikke så husk, at vi også er grundige med nyhederne på hjemmesiden og i de ugentlige elektroniske nyhedsbreve. Og ellers er vi kun et telefonopkald væk.
Gitte Seeberg, adm. direktør
Redaktør: Chef for medlemsservice, forretningsudvikling og kommunikation Charlotte Brix Andersen. Redaktion: Kommunikations- og uddannelseskonsulent Carsten Ritter, politisk konsulent & direktionsassistent Nicolai Fiil-Søby og grafiker og marketingkoordinator Kristina Strunge.
Udgivelse: November 2021 Billeder: AutoBranchen Danmark, Colourbox og Private. Oplag: 1.200
Vidste du, at … Santander Consumer Bank tilbyder attraktiv og fleksibel finansiering til dine kunder?
• Vi tilbyder billån med og uden udbetaling samt leasing. • Vi giver en hurtig tilbagemelding på kundens ansøgning, så du kan afslutte handlen med det samme. • Vi stiller et stærkt Key Account Management Team, uddannelse gennem Santander Business Academy og daglig rådgivning til rådighed for dig og din virksomhed.
Vil du vide mere? Hvis du vil vide mere om, hvordan du kan tilbyde en af markedets bedste finansieringsløsninger, er du velkommen til at kontakte din eksisterende Key Account Manager eller: Rene Petersen Key Account Manager
Frank Fisker Key Account Manager
T 25 10 18 00 (øst)
T 22 94 42 19 (vest)
Du kan også læse mere om vores forskellige finansieringsløsninger på www.santanderconsumer.dk
Sælg den forsikringsløsning der passer bedst til din virksomhed
Som medlem af AutoBranchen Danmark har du et unikt tilbud om salg af fordelagtige bilforsikringer til dine kunder. Tag en snak med din konsulent om fordelene ved de 2 forsikringsløsninger vi tilbyder, samt hvilken løsning der er den mest optimale for din virksomhed og dine kunder. Begge forsikringsløsninger indeholder attraktiv provision og bilerne retur til jeres værksted. Fordele
Premium
Premium+
910 kr.
400 kr.
Årlig provision til forhandleren, så længe forsikringen er i kraft
Nej
Ja
Bilerne kommer tilbage til jeres værksted ved en forsikringsskade
Ja
Ja
500 kr. ved opgørelse af totalskade
Ja
Ja
Etableringsprovision til forhandleren
Kontakt din konsulent og hør nærmere Tina Agerbæk - Fyn og Sønderjylland tina-holm.agerbaek@gjensidige.dk mobil: 60 25 17 34
Rasmus Krogh - Sjælland rasmus.krogh@gjensidige.dk mobil: 52 39 21 60
Samet Gürel - Midt- og Nordjylland samet.gurel@gjensidige.dk mobil: 41 77 53 42
Ali Aliji - Storkøbenhavn ali.aliji@gjensidige.dk mobil: 28 74 90 69
Se mere på www.autobranchensforsikring.dk
INDHOLD
5
ABAF
20 Husker du at søge rådgivning hos ABAF?
10
EFTERMARKED • AUTOLAKERERE
24 Nye lakmaterialepriser i Autotaks
# 09
25 Stigende råvarepriser udfordrer alle
27 Central styring af 1000-numre kan være en farlig vej
28 Firmaidræt hitter i autobranchen
JURA
FORDELSAFTALER
06
Ny købelov får stor betydning for autobranchen
30 Få et sikkerhedsnet under
10
Brugtvognsforhandler om ny købelov: Vi kommer til at se flere diskussioner
31 Få tjekket dit værksted med
dine byttebiler
Teknologisk Institut
24
TEMA
12
Fremtidens bilforretning vil også have en abonnementsforretning
16
Hessels abonnementer: Vil se kunderne dobbelt så meget
ARRANGEMENTER
18
Kommende kurser og arrangementer
28
JURA /
6
Købeloven
Ny købelov får stor betydning for autobranchen Af Naser Al-Zaktar Jurist
Købelovens regler om forbrugerkøb står over for en større opdatering. De nye regler som blev vedtaget den 3. juni 2021, og som træder i kraft den 1. januar 2022, betyder blandt andet, at købelovens regler om formodningsreglen på seks måneder forlænges til et år, samt at reklamationsfristen forlænges ud over de to år i visse situationer. Formodningsperioden udvides Formodningsperioden som indtil nu har været begrænset til de første seks måneder efter leveringstidspunktet, bliver til nytår forlænget til 12 måneder. For de varer som ikke har et digitalt element, er den normale formodningsregel blevet udvidet til et år. Det er en fordobling, og vil i sig selv skabe nye muligheder og udfordringer som erhvervsdrivende. Ved digitalt indhold eller en digital tjeneste, der er integreret i eller indbyrdes forbundet med en løsøregenstand, som udgør en del af købsaftalen, formodes det digitale indhold, eller den digitale tjeneste at være omfattet af købsaftalen. Bil-
forhandlerne har bevisbyrden for, at det digitale indhold eller digitale tjeneste var fri for mangler under hele leveringsperioden. Der foreligger ligeledes en sondring af kombinationen mellem en løsøregenstand og en digital tjeneste (fx et multimedia-system).
I henhold til de objektive krav er det blevet fastlagt, hvad produktet skal leve op til, samt hvad en køber almindeligvis vil kunne forvente. Både de subjektive- samt de objektive krav har været en del af mangelsvurderingen tidligere, dog vil de nu være beskrevet i købeloven.
Mangelsbegrebet opdateres og udvides En stor del af hvad der er blevet indført i den nye købelov, som henvender sig til autobranchen, har vi allerede haft som branchesædvane og retspraksis. Man kan derfor sige, at hvad der tidligere har været velkendt blandt jurister på bilområdet, er blevet mere tilgængeligt for almenheden.
Købeloven bliver mere forståelig Med den nye købelov gøres loven mere forståelig for menig mand, fx ændres ordet ”vederlagsfri” til ”gratis” og ”passende afslag” ændres til ”forholdsmæssigt afslag”. Ændringerne vil bl.a. betyde, at forbrugerne ikke længere vil have adgang til et passende afslag for mangler, men derimod udelukkende vil have mulighed for at få et forholdsmæssigt afslag. Det vil således ikke længere være muligt at få et afslag for ikke-værdiforringende mangler på den solgte vare.
Nogle af de ny indførte bestemmelser, som allerede har været en del af vores vurderinger ved konflikter i autobranchen, er blandt andet de subjektive og objektive krav. De subjektive krav omhandler de interne aftaler, som sælgeren og forbrugeren har aftalt, herunder også produktets egnethed til et specifikt formål og levering med aftalt tilbehør og eventuelle vejledninger. Det omfatter også krav, der følger af oplysninger forud for aftaleindgåelsen.
JURA
7
Tre vigtige ændringer i Købeloven 1. Formodningsperioden udvides fra 6 til 12 måneder. 2. Et “passende afslag” ændres til et “forholdsmæssigt afslag”. 3. Forhandlere bliver ansvarlige for softwareopdateringer.
Købeloven ændres pr. 1. januar 2022 Her er den vigtigste ændring for autobranchen. Formodningsperioden, der bestemmer at det er forhandleren der har bevisbyrden for om en fejl er en reklamationsmangel eller ej, forlænges fra nuværende 6 måneder til 1 år. Reklamationsretten på 2 år fastholdes. Det sidste år er det kunden, der skal bevise at en mangel er omfattet af reklamationsretten.
8
Tid
1 år
I perioden mellem det første år og det andet år, er det kunden der har bevisbyrden. Du skal som forhandler derfor ikke undersøge bilen med det samme, med mindre kunden kan bevise at fejlen har været til stede på leveringstidspunktet.
Leveringstidspunkt
6 måneder
1 år
Bilen leveres til kunden
Gammel regel
FORMODNINGSREGEL 6 MDR.
Grafik: Valdefar.dk
Ny regel
FORMODNINGSREGEL 1 ÅR
Omvendt bevisbyrde fra leveringstidspunkt og 6 måneder frem.
Omvendt bevisbyrde fra leveringstidspunkt og 1 år frem.
Her skal du bevise, at fejl og mangler IKKE var til stede på leveringstidspunktet.
Her skal du bevise, at fejl og mangler IKKE var til stede på leveringstidspunktet. Undersøgelsesgebyr: Fra leveringstidspunktet og til et år, er det forhandleren der skal bevise, at der ikke er en mangel. Forhandleren kan derfor som udgangspunkt ikke opkræve undersøgelsesgebyr for gennemgang af bilen
Omvendt bevisbyrde forlænges, så den nu gælder et år. Hvad, det kan da ikke passe? Betyder det, at jeg skal dække alle mangler i et år nu?
2 år
Nej. Bare rolig! Det betyder, at det nu er dig, der skal bevise at fejlen ikke var til stede på leveringstidspunktet.
Ikke længere dækket
Hvordan viser jeg at fejlen ikke var til stede på leveringstidspunktet? Det her kan du fx gøre for at bevise at en mangel ikke var til stede på leveringstidspunktet:
2 år
REKLAMATIONSRET Fastholdes på 2 år. Både for brugte og nye biler (varer). Få lavet en brugtbilsattest Reklamationsretten stopper. Herefter har kunden ikke ret til at reklamere over mangler, der var til stede ved leveringstidspunktet.
Gem udskrifter om motorfejl Undersøg bilen før du sælger den
9
PORTRÆT /
Købeloven
Brugtvognsforhandler om 10 ny købelov: Vi kommer til at se flere diskussioner Af Carsten Ritter Kommunikations- og uddannelseskonsulent
Når Danmark får øjne og åbner igen efter nytårsklokker og champagne lørdag den 1. januar 2022, er det også med en ny købelov, som ændrer på betingelserne ved blandt andet køb og salg af biler. Blandt andet bliver den såkaldte formodningsregel udvidet fra seks til 12 måneder. Det betyder, at hvis en bil får en defekt in-
den for 12 måneder efter salget, skal sælger kunne bevise, at defekten ikke var til stede på salgstidspunktet. Tidligere lå det ansvar kun hos sælger i seks måneder. Den ændring er et resultat af en købelov, som er besluttet på EU-niveau, og som skal implementeres i alle medlemslande. Den rammer således Danmark ved årsskiftet.
Måske virker en ny købelov vedtaget i Bruxelles stadig lidt fjern for nogen, men for Lindholm Biler, der sælger masser af brugte biler til hele Danmark, virker købelovens nye regler lidt som en sten, der driller i skoen. “Jeg vil helst ikke tænke på, hvad konsekvenserne i værste fald kan være, men jeg
PORTRÆT
er bestemt spændt på, hvor det hele lander. Grundlæggende er det ikke til branchens fordel, at formodningsreglen bliver fordoblet,” siger Henrik Bollerslev, der er direktør og ejer af Lindholm Biler i Viborg, en af Danmarks største forhandlere af brugte biler.
11
“Hvis en forhandler skal dække en skade, skal det stadig være en oprindelig fejl på køretøjet, og jeg formoder da, at en oprindelig fejl bliver mindre og mindre sandsynlig efterhånden som tiden går og bilen kører flere kilometer. Men jeg tror bestemt, at vi kommer til at se flere diskussioner mellem køber og sælger,” siger han videre. Henrik Bollerslev stiller også selv spørgsmålet - hvad er almindelig slitage? “Det skal vi jo diskutere. Alt det her kan potentielt give en masse stridspunkter med kunden på grund af forskellige forventninger,” siger han.
CarGarantie
I Henrik Bollerslevs forretning har man de seneste år drejet i retning af at blive mere selektive i forhold til at sælge finere, nyere biler med lavt kilometertal. Den udvikling forventer han, at man vil forstærke. Ydermere skal der sælges garantiløsninger til kunderne.
Lindholm Biler har eksisteret siden 1976 og er en af landets største brugtbilforhandlere med rundt regnet 250 biler på lager. Senest har virksomheden samlet sine kompetencer på én fysisk adresse på Gl. Aarhusvej i Viborg og har rykket en del af salget online. Man har ansat en digital sælger, købt en autotransporter og har gratis levering af biler over hele landet og to ugers fuld returret. Og for at understrege, at de mener det alvorligt med digitalt salg, hos Lindholm Biler, får kunderne 5.000 kroner i rabat, hvis bilen handles online.
Forhandleren:
Fordelsaftale
“Vi sælger allerede garantiløsninger til kunderne. Nu skal vi til at øve os i at sælge lidt længere garantiløsninger. Som forhandler tænker jeg, at man må gøre op med sig selv, om man vil sælge garantiløsninger, som man selv ligger ind, eller om man vil købe en løsning. Hos os bruger vi CarGarantie og er glade for det,” siger Henrik Bollerslev videre.
En af Europas førende inden for sit felt. Mere end 40 producenter/ importører og 23.000 forhandlere i 21 lande bruger CarGaranties løsninger.
• • • • • •
Risikostyring i reklamationsperioden Færre kundeklager og konfrontationer Optimering af salgsindsatsen Tryghed som salgsargument Ingen investering Mulighed for attraktiv bonusordning
Værkstedet • • • •
Øget kundeloyalitet Meromsætning på eftermarkedet Krav om service efter producentens forskrifter Reparationer på serviceaftaler
Kunden • • • •
Større tryghed i bilkøbet Dækker hele Europa Frit værkstedsvalg (dog gerne retur til salgsværkstedet) Højere salgsværdi
Læs mere om AutoBranchen Danmarks fordele på www.abdk. dk/fordelsaftaler-for-medlemmer eller kontakt Partnerskabschef Henrik Bitzer på heb@abdk.dk eller 31 47 49 97.
TEMA /
12
Abonnementsordninger
Fremtidens bilforretning vil også have en abonnementsforretning Af Carsten Ritter Kommunikations- og uddannelseskonsulent
Vil du starte en abonnementsforretning op, eller vil du videreudvikle på din nuværende abonnementsforretning? Vi vil tales til personligt, og vi vil have hjælp til dagligdagens udfordringer. Derfor har alverdens abonnementer en fremtid. Danskerne abonnerer allerede på måltidskasser, vinduespudsning, tøj, kontaktlinser, tv og musik for bare at nævne en smule. Flere ting kommer til hele tiden. Også i autobranchen, hvor næsten kun fantasien sætter grænsen. “Helt generelt så bevæger forbrugeren sig i retning af, at man hellere vil leje end eje. Man vil hellere abonnere på en service frem for at købe. Nutidens teenagere tænker ikke så meget på at købe fx en bil. De skal bare bruge mobilitet. De ser også mere deres økonomi som rådighedsbeløb. Derfor er det ikke så afgørende, at en ydelse på sigt er en dyrere løsning, for de er mere optaget af, hvilket rådig-
hedsbeløb, de har hver måned,” fortæller Jonas Juul Jeppesen, der er direktør og partner i virksomheden Subscrybe, som hjælper mange danske virksomheder med at skabe abonnementsordninger – også virksomheder, der sælger biler.
værkstederne. Man kan tænke sig ind i, hvilke produkter og ydelser, man kan hjælpe kunden med. I autobranchen har man nok i lang tid haft tendens til at kigge indefra og ud i stedet for udefra og ind. Man har set bilen som omdrejningspunkt for det hele, men nu skal man hellere se det som en samlet pakke, hvor man skal gøre det så let som muligt for kunden at være mobil,” siger Jonas Juul Jeppesen videre.
Som Jonas Juul Jeppesen fortæller, så er vi forbrugere som regel nogen, der ikke vil have snavs på fingrene. Vi vil heller ikke have bøvl og besværligheder. Derfor stormer de virksomheder, som vasker, renser og støvHelt generelt så suger bilerne frem lige nu. Det gælder en virksomhed som bevæger forbrugeren Steamrex, men også andre. sig i retning af, at Det gælder også abonnemenman hellere vil leje ter på vask, som man kan få hos eksempelvis WashWorld end eje. Man vil og Circle K. ”Og i den forbindelse er der selvfølgelig også noget med
hellere abonnere på en service frem for at købe.
Subscrybe er frontløber inden for abonnementsordninger i Danmark og har hjulpet mange både større og mindre danske virksomheder med deres forretningsmodeller. Det er også Subscrybe, der vil hjælpe Auto-
TEMA
13
Hvad kunne et abonnementskoncept bestå af? Der er mange flere muligheder end blot at abonnere på en bil. Her har vi listet udvalgte produkter og services, du kunne overveje at tilbyde i abonnement:
Sprinklervæske
Service (jf. Fabrik.)
Hjulskift
Hjulopbevaring
Vask (udvendig/ sæsonvask)
Rengøring (indvending)
Lån af alternativ bil til fx sommerferien
Reparationer & dele
Olieskifte
Gratis pære/visker (dele + udskift)
Gratis lånebil
Hente og bringe bil ifm. service
Autobranchen Danmark | Abonnementsakademi
Branchen Danmarks medlemmer med abonnementsakademiet, som du kan læse mere om og tilmelde dig på AutoBranchen Danmarks hjemmeside www. abdk.dk. Men hvis man er bilforhandler eller værksted, kan man så have forbehold ved at sætte sig sammen med andre i samme branche og udvikle produkter? Det kan man måske godt, men det mener Jonas Juul Jeppesen ikke, at man behøver at have.
lige alligevel – det er heller ikke meningen med dine produkter, at de skal være hemmelige, for så sælger du jo ikke noget. Konkurrenceparameteret er mere, hvordan du får det skruet sammen bagved – altså hvordan du får det til at fungere i din virksomheds dagligdag, og hvordan du får den fortløbende relation med kunden,” siger han videre.
”Nej, fordi hemmeligheden er sådan set ikke produktet eller ydelsen. Alting er jo efterhånden tilgængeligt på nettet, så du kan ikke holde dine produkter hemme-
”I AutoBranchen Danmark vil vi gerne hjælpe vores medlemmer i gang med abonnementsforretningen. Derfor har vi sammensat tre workshops, som passer til
en bilforretning, hvor vi hjælper hele vejen fra idé til hvilke ydelser, der kan sættes på abonnement samt til valg af IT-løsning. Efter de tre workshops vil man stå med en køreklar løsning”, fortæller Charlotte Brix Andersen, leder af Medlemsservice, Forretningsudvikling og Kommunikation. Kontakt hende for tilmelding eller hvis du vil vide mere på 3136 9400. Det er Charlotte, der er forfatter til bogen ”Fremtidens Bilforretning”, hvor abonnementsordninger også er grundigt omtalt, da det passer godt ind i de megatrends, som skyller ind over forbrugerne i denne tid.
14
Lav din egen abonnementsforretning AutoBranchen Danmark præsenterer nyt Abonnements-akademi Går du med tanken om at starte en abonnementsforretning og vil du styrke relationen til dine kunder? I autobranchen er der mange muligheder for at skabe mere værdi for dine kunder ved at tilbyde ydelser på abonnement: Fx hjulskift, vask, rengøring, reparationer eller at hente og bringe bil ifm. service. AutoBranchen Danmark tilbyder, i samarbejde med Subscrybe, et eksklusivt Abonnements-akademi, hvor du bliver klædt ordentligt på til at udvikle og drive din egen abonnementsforretning, gennem konkrete værktøjer, teori og viden. Efter forløbet står du klar med: • En eller flere abonnementsprodukter/services • En IT-platform til at køre abonnementsbetalingerne på • Prissætning af ydelserne • En plan for salg og markedsføring På Abonnements-akademiet får du en abonnementsforretning op og køre, som der kan være med til at fremtidssikre din virksomhed, og som både er fordelagtig for din forretning - og for dine kunder. Forløbet tilbydes til medlemmer af AutoBranchen Danmark. Dato: Over 3 forskellige dage fra 9.00-15.30 Sted: Hos en af de deltagende virksomheder - skiftes fra gang til gang Pris: 15.000 kr. pr. deltager. Der kræves min. to deltagere pr. virksomhed
15
Spørgsmål og tilmelding: Kontakt medlemschef Charlotte Brix Andersen på cba@abdk.dk
TEMA /
Abonnementsordninger
Hessels abonnementer: 16 Vil se kunderne dobbelt så meget Af Carsten Ritter Kommunikations- og uddannelseskonsulent
Hos landets største privatejede bilforhandler, Ejner Hessel, vil man gerne se kunderne noget mere. Helst dobbelt så meget som før. Kunder, der bruger virksomheden, er nemlig glade kunder og glade kunder handler mere. Ejner Hessel er landets største bilforhandler. Når man er størst går man ofte også forrest, og forretningen er formentlig den danske forhandler, der er længst fremme, når det gælder abonnementer og kundefastholdelse. Både i Danmark og i udlandet begyndte abonnementsordninger i autobranchen som noget med bil på abonnement. Den løsning er også fin, men abonnementer kan så meget andet i branchen, og det prøver de af hos Ejner Hessel. Faktisk gør de mere end at prøve det af. De har arbejdet med det siden 2019, og den del af forretningen udvikler sig konstant. “For os handler abonnementet ikke kun om mobilitet. Der er i lige så høj grad tale om en investering i kundeforholdet. Et abonnement hos os koster penge. Det må ikke være gratis, og vi giver ikke rabat på abonnementet.” Sådan fortæller Anders Deigaard Bruun, som er salgs- og marketingchef hos Ejner Hessel. Det kræver kun et par klik på nettet at se, hvordan Hessel Plus ser ud. For 549 kro-
ner om året, er kunden medlem af Hessel Plus. I den pris er 12 bilvaske årligt, to gratis hjulskift, 18 øres rabat på brændstof, synstjek og syn, rabat på værkstedet og gratis drive-in kontrol.
Når vi
Og det giver et markant øget salg over tid. Samtidig er sandsynligheden også større for, at kunden køber sin næste bil hos os og på den måde bliver ved med at være Hessel-kunde,” siger Anders Deigaard ser vores Bruun.
Man taler om, at kunder, kunde dobbelt som abonnerer, er mindre så meget, så er tilbøjelige til at handle anHvor mange kunder, dre steder. Anders Deigaard som har købt Hessel sandsynligheden Bruun forklarer det med, at Plus, der er rettet mod også markant større Renault og Dacia og en person, der betaler et for, at han eller hun månedligt beløb til Fitness hvor mange MerceWorld næppe er tilbøjedes-kunder, der har køber sin næste bil lig til at gå i SATS. Loyale købt Hessel Star Plus, hos os. kunder er en mangelvare holdes tæt til kroppen, i alle brancher, og men salgs- og markedet overordnede tingchefen konstaterer, formål for os er derfor at driat Ejner Hessel er lykkedes med at øge ve både loyaliteten og omantallet af år, hvor kunder vælger at være sætningen frem med vores tilknyttet værkstederne og at øge tiltrækabonnementer. ningen af helt nye kunder. “Når vi ser vores kunder dobbelt så meget, har vi også en tilsvarende tættere relation. Abonnementer giver mulighed for en langsigtet investering i kundeforholdet kontra et kortsigtet transaktionsbaseret fokus.
Skabt af kunderne Hemmeligheden bag en succesrig abonnementsforretning er dels det rigtige produkt, dels en administration og et IT-system, der kan håndtere det, dels en kontinuerlig udvikling, der sikrer, at kun-
TEMA
derne føler at abonnementet er relevant og giver dem værdi i dagligdagen. “Vi kunne godt sætte en gruppe medarbejdere sammen og gætte på, hvad kunderne ønskede. Det gjorde vi ikke. Vi spurgte kunderne, hvilke ydelser de allerhelst kunne ønske sig på abonnement. Vi spurgte dem også hvilken pris de syntes var rimelige for ydelserne,” siger Anders Deigaard Bruun og fortsætter: “Det er ikke svært at lave en flot hjemmeside og nogle lækre videoer. Det svære er at sammensætte et koncept som er relevant i kundens øjne og samtidig have et teknisk setup som er gearet til at håndtere driften. Det Vi tænkte, at det nok har været mest var de unge, en udfordring for som ville bruge os, men abonnement, men nu kører vores ældste kunde det automatiseret er 89 år, og vi har og er fuldt adskillige oppe i den skaléraldersklasse. bart. For os er der ikke den store forskel på at tegne 10 eller 1000 nye medlemmer om dagen, for vores digitale setup er fuldt ud gearet til det.” Man taler meget om data som fremtidens guld. Også på det område sidder den succesrige abonnementsforretning med trumferne. Hos Ejner Hessel ved de således langt mere om de kunder, der har abonnement end de kunder, som ikke har. Nervøsitet afløst af begejstring Salgs- og marketingchefen lægger ikke skjul på, at der selv hos Ejner Hessel var lidt skepsis i begyndelsen. Autobranchen har tradition for at være centreret om selve bilen mere end om hele oplevelsen omkring bilen, som var den, virksomheden satte på abonnement. Nu er den skepsis imidlertid vendt til begejstring, fordi kunderne har taget godt imod det. “Vi tænkte, at det nok mest var de unge, som ville bruge abonnement, men vores ældste kunde er 89 år, og vi har adskillige oppe i den aldersklasse. Det viser bare, at det lette og ukomplicerede er attraktivt for alle,” siger Anders Deigaard Bruun.
Han har også et par gode råd til andre, der vil knytte abonnementer til deres forretning: “Det skal være en “no-brainer” for kunden at købe abonnementet. Og man skal have troen på, at det er en god forretning for virksomheden på lang sigt.” Med det mener han, at når prisen er 549 kroner årligt, og der er så mange fordele med i prisen, så kan kunden godt se, at udgiften hurtigt er tjent ind. Og hvis det åben-
lyst er en god forretning for kunden, så må det være en åbenlyst dårlig forretning for forhandleren. Men det er det ikke, når man har gode aftaler på plads med samarbejdspartnerne, og man har glade kunder, som er loyale overfor virksomheden. Læs mere om Ejner Hessel abonnementsmodeller. www.hesselplus.dk www.hesselstarplus.dk
17
ARRANGEMENTER
18
Kommende kurser og møder Webinar:
Aftenmøde med middag i Silkeborg
Oplæg og debat for forhandlere
Få styr på reglerne om import og eksport
9. november | 17.00-20.00
11. november - Roskilde 15. november - Fredericia 16. november - Aalborg
24. november | 12.30-13.30
Gl. Skovridergaard Marienlundsvej 36 8600 Silkeborg Hvad rører sig i branchen? Vi inviterer medlemmer og ikke-medlemmer til aftenmøde, hvor vi gennemgår de vigtigte politiske og juridiske sager, som optager branchen. Desuden vil der være oplæg fra vores to samarbejdspartnere, Santander Consumer Bank og Gjensidige. Adm. direktør Gitte Seeberg vil komme ind på de helt store emner som bla.a den nye købelov og overgangen til de nye bilafgifter. Santander Consumer Bank fortæller om de vigtigste tendenser i markedet for finansieringstilbud. Gjensidige fortæller om produkter der dels kan øje indtjening men også være med til at fastholde kunderne.
12.00-14.00 Branchen er konstant under udvikling og til dette medlemsmøde for AutoBranchen Danmarks medlemmer holder vi dig opdateret på hvad der sker lige nu på den politiske og juridiske side. På mødet deltager Adm. direktør Gitte Seeberg og jurist Ida N. Daarbak Reislev eller Nazer Al-Zakta. Vi kommer blandt andet med en status på vanvidsbillismen, hvordan man bedst sikrer sig mod klonede biler og udfordringerne ved forsinket levering pga. manglen på mikrochip. Mødet startes med en sandwich.
Underviser er Diana Mønniche fra Bachmann/Partners og på webinaret gennemgår hun blandt andet: • • • •
Ekspertgodtgørelse, herunder krav til dokumentation Frist for udførsel Frist for told- og registreringssyn Motorstyrelsens adgang til at kræve et køretøj fremstillet efterfølgende
Pris: Medlemmer: 299 kr. ekskl. moms Ikke-medlemmer: 799 kr. ekskl. moms
Aftenen rundes af med en let middag.
Gratis
Den 1. juli 2020 trådte de nye regler i kraft for godtgørelse af registreringsafgift i forbindelse med eksport. Er du i tvivl om hvilken dokumnetation du skal være i besiddelse af, og hvornår du må have indgået aftale om salg af køretøjer for at at være berettiget til godtgørelse af registreringsafgiften, skal du deltage på dette webinar.
Gratis
299 kr. ekskl. moms
ARRANGEMENTER
19 Webinar:
Webinar:
Få styr på overholdelse af hvidvaskloven
Registreringsafgift og ekstern afgiftberegner
Har du styr på den nye købelov?
30. november | 09.00-12.00
9. december | 12.30-13.30
14. december | 12.30-13.30
Storkøbenhavn
Motorstyrelsen har pålagt mange virksomheder at øge sikkerhedsstillelsen, hvis de ønsker at opretholde selvanmelderordningen efter lov om registreringsafgift.
Folketinget har vedtaget en ny købelov, der træder i kraft den 1. januar 2022.
Synes du det med hvidvaskregler er lidt svært? Er du ny i leasing, har du været i branchen længe eller vil du blot holdes opdateret på den nyeste udvikling af reglerne, så er kurset her lige noget for dig. Underviser Torsten Hylleberg, advokat og Partner hos Lund Elmer Sandager vil blandt andet komme ind omkring: • • • •
Udviklingen på markedet Anvendelsesområde for hvidvaskregulering Kontantforbuddet Undersøgelse- og underretningspligt
Pris: Medlemmer: 995 kr. ekskl. moms Ikke-medlemmer: 1.990 kr. ekskl. moms
995 kr. ekskl. moms
Der kan komme mange udfordinger med de nye administrative løsninger, og derfor udbyder vi dette webinar hvor vi blandt andet kommer ind på: • • •
Krav til øget sikkerhedsstillelse Hvilke forhold skal man være opmærksom på ved anvendelse af ekstern afgiftberegner Hvem hæfter for registreringsafgiften?
Underviser er Diana Mønniche fra Bachmann/Partner. Pris: Medlemmer: 299 kr. ekskl. moms Ikke-medlemmer: 799 kr. ekskl. moms
299 kr. ekskl. moms
En af de ting der ændres er formodningsreglen, der forlænges fra 6 måneder til 12 måneder. AutoBranchen Danmark afholder et gratis webinar for vores medlemmer hvor vi bl.a. gennemgår: • •
Baggrunden for den nye købelov Hvordan ændringer af købeloven får betydning for branchen
AutoBranchen Danmarks jurister Ida N. Daarbak Teislev og Naser Al-Zakta står for dagens undervisning hvor der vil være rig mulighed for at stille spørgsmål.
Gratis
...følg med i vores kommende kurser og arrangementer på www.abdk.dk/begivenheder
ABAF
20
Husker du at søge rådgivning hos ABAF? Mange medlemmer er ikke bevidste om forskellen på AutoBranchen Danmark og AutoBranchens ArbejdsgiverForening (ABAF).
Hvem er ABAF? ABAF er arbejdsgiverforening for AutoBranchen Danmark. Førhen delte arbejdsgiverforeningen lokaler med AutoBranchen Danmark, men i januar 2020 valgte man fra bestyrelsens side at lade ABAF være en del af den større erhvervsorganisation Dansk Erhverv med det formål at styrke rammebetingelserne for branchens virksomheder. Sammenlægningen med Dansk Erhverv medførte, at ABAFs medlemsvirksomheder i dag tilbydes en langt bredere ekspertise på en lang række områder inden for det ansættelsesretlige område.
men sørger de for at give medlemmerne en grundig og personlig rådgivning.
Dansk Erhverv og ABAF er beliggende på Børsen i centrum af København, og i de historiske rammer har autobranchens medlemmer mulighed for at blive serviceret af højt specialiseret jurister og medarbejdere.
For så vidt angår arbejdsmiljø har medlemmer direkte adgang til Dansk Erhvervs arbejdsmiljøkonsulent Anders Grønborg, som kan bistå i forhold til blandt andet arbejdspladsvurderinger, den årlige arbejdsmiljødrøftelse, etablering af en arbejdsmiljøorganisation, håndtering eller forberedelse af besøg og eventuelle påbud fra Arbejdstilsynet eller hjælp til at søge tilskud til den særlige Arbejdsmiljøpulje.
ABAFs sekretariat ABAFs sekretariat består af sekretariatschef, advokat Maria Barfoed og juridisk konsulent William Vegenfeldt, som dagligt sørger for at varetage medlemmernes interesser. Begge har mange års erfaring og stor ekspertise inden for alle aspekter af arbejds- og ansættelsesretten. Sam-
”Foruden den personalejuridiske rådgivning har ABAFs medlemmer mulighed for at få rådgivning inden for både arbejdsmiljø, uddannelse, lønstatistik, HR og meget andet. Derudover får man adgang til et stort branchenetværk, nyhedsbreve om personalejuridiske emner og tilbud om gratis deltagelse i kurser og webinarer for virksomhedens ansatte,” fortæller sekretariatschef Maria Barfoed.
Typiske henvendelser ABAF får dagligt mange henvendelser fra vores medlemmer, men nogle emner og
spørgsmål går igen. Herunder en række eksempler på de mest typisk rejste spørgsmål. Ansættelseskontrakter Det er yderst vigtigt, at man kommer godt fra start i et nyt ansættelsesforhold og får udarbejdet en fyldestgørende og juridisk korrekt ansættelseskontrakt. Mange virksomheder er usikre på, hvilken kontrakt de skal anvende til hvilke medarbejdergrupper. Vi oplever desværre ofte, at der er fejl og mangler i ansættelseskontrakter, der ikke har været forbi en jurist. ABAF har standardkontrakter, som medlemmer kan hente, samt få rådgivning om den specifikke udformning af kontrakten. Opsigelser Der er mange forhold, som skal overvejes, når en medarbejder skal opsiges, f.eks. kan man overhovedet opsige medarbejderen? Er der et sagligt grundlag? Er medarbejderen beskyttet mod opsigelse? Hvad siger overenskomsten om opsigelse? Er der givet korrekt varsel? Kan man blive mødt med krav om godtgørelse fra en fagforening?
ABAF
21
Maria Barfoed, advokat
William Vegenfeldt, juridisk konsulent
”Vores medlemmer kan kontakte os inmed et langvarigt sygefravær. Vi hjælden de afgiver en opsigelse og få juridisk per og rådgiver medlemmer i forhold til, bistand i forbindelse med hvilke tiltag man kan både advarsler, opsigelser og skal foretage sig, og eventuelt bortvisninger. så sygefraværet går Foruden den Vi hjælper også med udformmindst muligt ud over personalejuridiske ning af opsigelsesskrivelsen virksomhedens daglige rådgivning har og repræsenterer virksomhedrift, f.eks. hvornår kan den, hvis medarbejderen seman bede om en læABAFs medlemmer nere rejser krav om godtgøgeerklæring eller mumulighed for at få relse,” siger Maria Barfoed. lighedserklæring? Har rådgivning inden for man pligt til at indkalde Sygefravær medarbejderen til en både arbejdsmiljø, Det er ofte udfordrende for sygefraværssamtale? uddannelse, særligt mindre virksomSkal kommunen indlønstatistik, HR og heder at håndtere, når en drages? Hvornår kan medarbejder lægger sig syg man opsige en sygemeget andet.
meldt medarbejder, og hvilke økonomiske konsekvenser kan opsigelsen have? ”Det er yderst vigtigt, at man som virksomhed har styr på disse regler, for at sygeforløbet ikke strækker sig unødig længe. I ABAF tager vi også gerne kontakten med en fagforening, hvis der eventuelt skal indgås en fratrædelsesaftale med en langtidssyg medarbejder, fortsætter Maria Barfoed. Vanvidsbilisme De nye regler om beslaglæggelse af biler i forbindelse med vanvidskørsel kan have
ABAF
22 betydning i et ansættelsesforhold, hvor den ansatte enten får en firmabil stillet til rådighed eller anvender arbejdsgiverens biler i forbindelse med arbejdets udførelse. Ændringen af færdselsloven indebærer bl.a., at obligatorisk konfiskation af et køretøj i tilfælde af vanvidskørsel kan ske, når føreren af køretøjet ikke er identisk med ejeren. Der vil således kunne ske konfiskation uanset ejerforholdet for det anvendte køretøj, og det anvendte køretøj vil derfor også skulle konfiskeres, selvom det er ejet af en arbejdsgiver. ABAF får mange henvendelser om vanvidsbilisme og særligt, hvordan man som virksomhed sikrer sig bedst muligt i forhold til medarbejderer. ABAF har udarbejdet et tillæg til en ansættelseskontrakt eller bilpolitik samt en tro og love-erklæring, som medlemmer kan hente gratis. I december 2021 afholder ABAF i samarbejde med Dansk Erhverv et webinar om vanvidsbilisme, hvor de væsentligste ændringerne i færdselsloven og de seneste domme på området vil blive gennemgået. Foruden gennemgang af reglerne vil virksomhedens praktiske håndtering af problemet ved udarbejdelse af personalepolitikker, bilpolitikker og lignende blive berørt. Medlemmer af ABAF kan deltage gratis. Overenskomstfortolkning Vores medlemsvirksomheder er som oftest omfattet af en overenskomst, og det kan sommetider være en udfordring at forstå indholdet og fortolkningen af overenskomstens regler. Vi får derfor mange henvendelser om forståelse af regler om f.eks. overarbejde, fritvalgslønkonto, ferie, barsel og indbetaling til fonde mv. Hvorfor medlemskab hos både AutoBranchen Danmark og ABAF? Med et medlemskab af ABAF får du dels adgang til rådgivning i forhold til alle ansættelsesretlige aspekter, og dels sikrer
du din virksomhed i tilfælde af, at en medarbejder rejser en sag, eller du får behov for at være repræsenteret af en advokat i en konkret tvist/retssag. Dette gælder uden meromkostninger, idet kontingentet er en fast årlig betaling. Såfremt man som virksomhed har valgt ikke at være medlem af en arbejdsgiverforening, er alternativet, at man søger rådgivning hos ekstern advokat, hvor udgifterne til advokat hurtigt bliver langt højere.
ABAFs bestyrelse ABAFs bestyrelse består af repræsentanter fra autobranchen, som har stort kendskab og erfaring fra branchen. Foruden AutoBranchen Danmarks direktør Gitte Seeberg består ABAFs bestyrelse af formand Ejgild Christensen (STS-biler A/S), næstformand Tom Andersen (Hadsund Autolakering) og Hans-Jørgen Jørgensen (Als Motor A/S).
Kontingent Et medlemskab hos ABAF (gennem Dansk Erhverv) koster fra kr. 5.000 ekskl. moms i årligt kontingent. Kontingentet afhænger af din virksomheds lønsum og antal ansatte. Et ABAF-medlemskab for en virksomhed med 10 ansatte vil koste et årligt kontingent på ca. kr. 12.000 ekskl. moms.
Kontakt Hvis du er interesseret i at vide mere om fordelene ved et, medlemskab af ABAF, er du altid velkommen til at kontakte sekretariatschef/advokat Maria Barfoed eller juridisk konsulent William Vegenfeldt. ABAF kan kontaktes på telefon 33 31 45 55. Tryk derefter 1 for at komme direkte til ABAF. Telefonerne er åbne på alle hverdage kl. 8.30 til 16.30.
- din hjælp i hverdagen...
Har du styr på din kemiske APV? Nu er kemisk APV / risikovurdering gjort helt nemt for autobranchen, så du kan overholde loven indenfor arbejdet med kemi-produkter. Et samlet kemiarkiv med de vigtigste data Adgang til sikkerhedsdatablade Visning af faremærker og værnemidler Nem udførelse af kemisk APV Kemisk instruktion Gratis support
Book en gratis gennemgang og se, hvordan du får et komplet kemisk overblik - helt nemt. Kontakt os på 78701848 eller besøg os på www.abas.dk ABAS Miljøservice www.abas.dk abas@abas.dk
EFTERMARKED • AUTOLAKERERE /
autotaks
24
Nye lakmaterialepriser i Autotaks Af Carsten Ritter Kommunikations- og uddannelseskonsulent
Materialepriserne oplever for tiden store prishop i autobranchen. Den 7. oktober opdaterede Forsikring & Pension lakmaterialepriserne i Autotaks. Ændringerne trådte i kraft med det samme. I sin nyhed på hjemmesiden oplyser F&P, at ændringerne indeholder en gennemsnitlig prisstigning på 5 procent. “Normalt kommer disse prisreguleringer i april og i november. Vi har påpeget overfor F&P, at priserne stiger så hurtigt, at de to årlige reguleringer ikke kan dække behovet. Vores adm. direktør, Gitte Seeberg nævnte det også fra scenen på årsdagen i september. Vi ved, at de danske lakle-
verandører indberettede en ekstra regulering i juli, så det er væsentligt, om denne aktuelle prisregulering er baseret på både april og juli i en samlet sum. Hvis den er det, så mener vi, at prisreguleringen er for lav i forhold til de aktuelle prisstigninger, som branchen oplever. F&P har endnu ikke svaret,” siger Nicky Bobak, der er leder af Eftermarked i AutoBranchen Danmark. Til gengæld vil det fremover være muligt at se datoen for seneste opdatering af priserne på lakmaterialer. Det vil nemlig fremgå af rapporten i Autotaks. Det har Forsikring & Pension også meldt ud i oktober.
EFTERMARKED • AUTOLAKERERE
Stigende råvarepriser udfordrer alle
25
Af Carsten Ritter Kommunikations- og uddannelseskonsulent
De fleste produkter er steget i pris de seneste måneder. Særligt lakerere skal være opmærksomme på deres gaspriser og forbrug.
Priserne på en lang række materialer er steget meget i 2020 og 2021. I værste fald kan det udhule indtjeningen, hvis priserne ikke bliver reguleret tilsvarende ud mod kunderne. De seneste uger har energipriserne og især prisen på gas været på himmelflugt. Et kig på priserne hos Seas-nve viser fx, at månedsprisen på erhvervsgas var 1,37 kroner pr m3 i september 2020, mens den tilsvarende pris i september 2021 er 6,23 kroner. ”Disse prisstigninger er virkelig voldsomme, og det er vigtigt at holde øje med forbruget. I forhold til både dine leverandører og dine kunder er det også vigtigt, at du får dokumenteret prisstigninger. Du skal vise dem, hvad prisen er nu, og hvad den var historisk, så du nemmere kan vise dem, at priserne også er nødt til at stige i den anden ende,” siger Nicky Bobak, eftermarkedschef i AutoBranchen Danmark. For en autolakerer er naturgasprisen en stor omkostning, når der skal holdes gang i arbejdet og skal bruges energi til udsugning og især tørring. Når prisen på gas
nærmest er femdoblet på et år, så er det noget, der rammer hårdt på bundlinjen. ”Udgiften til opvarmning ligger ikke i materialepriserne, men i timeprisen. På den måde rækker en stigning i materialepriserne ikke til at dække energiprisernes himmelflugt. Derfor er det vigtigt, at lakererne får udgiften med ved forhandlingerne om timeprisen. Typisk er det autoværkstederne, der aftaler timepris med forsikringsselskaberne, så for lakererne gælder det om at følge op på timeprisen overfor værkstederne,” fortsætter Nicky Bobak. Han understreger, at dokumentation er vigtig i forhold til at sikre gennemsigtighed, og når man har gennemsigtigheden, er det nemmere at forstå for modparten, der skal betale mere for sin ydelse. Som AutoBranchen Danmark tidligere har omtalt i det elektroniske nyhedsbrev, er materialepriserne i Autotaks i begyndelsen af oktober hævet med gennemsnitligt 5 procent. Den regulering er ikke nødvendigvis nok, men traditionelt reguleres priserne i maj og november, så der kan komme yderligere regulering, og det må man naturligvis holde øje med.
”Vi anbefaler, at man særligt lige nu omtrent hver måned sammenligner omkostninger og indtægter, så man på den måde kan sikre sig, at forholdet mellem indtægt og udgift er i orden. Ellers udhuler man sit indkomstgrundlag, og det ved vi jo alle godt er en dårlig ide på den lange bane,” fortsætter Nicky Bobak. Et emne som før er blevet diskuteret i branchen, er transporten af biler. Det er blevet kutyme, at lakererne ikke får betaling for transport af biler, men med de stigende udgifter også til brændstof, påpeger Nicky Bobak, at den diskussion er værd at tage op. ”Nogle af vores medlemmer har selv nævnt det. Det ville være oplagt med betaling for transporten - vi ved, at man gør det lige syd for os i Tyskland. Det kunne også være et egentligt energitillæg, som kommer på afregningen. Begge dele er faktisk muligt at afregne i Autotaks allerede,” fortsætter han. Husk at AutoBranchen Danmark har fordelsaftaler, der kan hjælpe med at regulere energiforbruget. Her kan du både få de bedste priser og få viden om energibesparelser. Se nærmere i fordelskataloget på hjemmesiden.
EFTERMARKED • AUTOLAKERERE /
26
1000-numre
EFTERMARKED • AUTOLAKERERE
Central styring af 1000-numre kan være en farlig vej Af Carsten Ritter Kommunikations- og uddannelseskonsulent
Det lød forjættende, at forsikringsselskaberne nu centralt kan oprette og redigere i deres 1000-nummerlister i Autotaks, og på den måde kan opdatere i data uden at involvere værkstedet. Men det kan meget vel være en farlig vej at gå. For godt nok kan det spare tid på værkstedet, men det kan også meget vel komme til at koste penge.
automatisk vil blive foretrukket, hvis taksatoren er uenig i værkstedets vurdering. Derfor opfordrer Nicky Bobak til, at man som reparatør holder skarpt øje med, om der skulle være uoverensstemmelser mellem det, man forventer at få betaling for, og det som forsikringsselskabet godkender.
Han siger det på baggrund af, at Forsikring & Pension, der er Danmarks formelle udbyder af Autotaks/Forsi, i sidste uge meldte ud, at man har lavet en central funktion, der gør, at forsikringsselskaberne selv kan rette i 1000-numrene uden at involvere værkstederne.
“Hvis man ændrer i 1000-numrene og fx ændrer på tidsangivelsen i Autotaks, så ændrer man faktisk på aftaleforholdet mellem de to parter. Derfor vil jeg anbefale, at man altid holder øje med om betingelserne i de centrale 1000-numre er identiske med dem, man selv har. Er de ikke identiske, så må man gå i dialog med det pågældende forsikringsselskab og få aftalt vilkårene på plads,” siger Nicky Bobak.
Generelt er 1000-numrene blevet brugt til, at værkstederne kan beskrive hele arbejdsprocesser, materialeforbrug, tidsforbrug og prissætning. Med det nye tiltag, frygter og forventer Nicky Bobak, at selskabernes egne 1000-nummerliste
1000-numrene indeholder forhold som tidsforbrug og pris på en given ydelse. Nicky Bobaks pointe er, at man skal sikre sig, at tidsforbrug og pris er identisk med det, man oprindeligt har aftalt. Er de ikke identiske, må man i dialog med forsik-
Det mener Nicky Bobak, der er chefkonsulent og leder af Eftermarked i AutoBranchen Danmark.
ringsselskabet, så man i fællesskab kan få aftalt rammerne. Muligheden for, at forsikringsselskaberne centralt kan redigere i 1000-numrene hos reparatørerne, blev sat i værk den 6. oktober. “Vi er løbende i dialog med F&P om Autotaks og andre emner. Her vil vi også komme til at tale om, hvordan dette arbejde forløber,” siger Nicky Bobak.
27
EFTERMARKED • AUTOLAKERERE /
28
firmaidræt
Firmaidræt hitter i autobranchen Af Nicolai Fiil-Søby Politisk konsulent
AutoBranchen Danmark arbejder i fællesskab med Dansk Firmaidrætsforbud på at sætte fokus på muligheden for at dyrke motion på arbejdspladserne i autobranchen. Det har vi blandt andet gjort op til og i uge 41, hvor arbejdspladsernes motionsdag blev afholdt. Bevægelse og motion på arbejdspladsen er ikke bare sundt, det skaber også sammenhold og smil på arbejdspladsen. Derfor spreder fælles motion på branchens arbejdspladser sig som ringe i vandet. Det oplevede deltagerne på AutoBranchen Danmarks årsdag også på egen krop, da der var indlagt en kort session med fælles motion, hvilket fremkaldte store smil hele vejen rundt. To af de virksomheder der selv har afprøvet at dyrke motion på arbejdspladsen er Kraft Biler og Storgaard Biler. De ser begge flere gode perspektiver i at få motion ind på arbejdspladsen. Jon Sloth Hansen fra Kraft Biler holdt selv oplæg om motion på AutoBranchen Danmarks årsdag i Brande den 23. september og fortæller her om, hvordan medarbejderne reagerede på motion i arbejdstiden:
EFTERMARKED • AUTOLAKERERE
“Jeg havde nok den fordom, at jeg ville få svært ved at lokke de ansatte til at komme med på det her, når det ikke lige inkluderede røde bøffer fra grill og rødvin til et fredagsarrangement. Men den fordom er blevet skudt helt ned. Alle medarbejdere er vildt glade for, at vi gør det her og har sat det i system,” fortæller Jon Sloth Hansen. Samme opfattelse har Ina Sahl, marketingskoordinator hos Storgaard Biler:
“For os giver det super meget mening, at vi dyrker idræt sammen på arbejdspladsen. Det er nemt at komme i gang, vi har det sjovt og hygger os, og så giver det bare noget positivt til fællesskabet, når vi laver noget andet sammen end at arbejde,” siger Ina Sahl.
29
FORDELSAFTALER AutoProff
30
Få et sikkerhedsnet under dine byttebiler Af Carsten Ritter Kommunikations- og uddannelseskonsulent
Markedet for brugte biler er ikke, som det plejer. Manglen på nye biler er markant, og mange forhandlere fortæller, at de har svært ved at skaffe biler. Med manglen på nye biler er efterspørgslen efter brugte biler steget kraftigt, og mange forhandlere har også svært ved at skaffe dem, og måske ved at tjene penge på dem. AutoBranchen Danmark har en fordelsaftale med AutoProff, som er Danmarks største inden for engroshandel med brugte biler.
“Der er stor risiko i markedet lige nu, og det mærker vi ved, at flere tager imod vores garantipriser,” fortsætter Thomas Bagge. Mange forhandlere har et varelager, som for tiden ligger 20-30 procent under det normale, fordi der mangler biler. Det stiller større krav til, at man får de rigtige priser ind på sine biler.
“Vi kan også hjælpe med at hente de rigtige biler. Den danske import af udenlandske biler fra især Tyskland og Holland er steget markant Spørger du AutoProff får du en gade senere år, og de udenlandske rantipris på din brugte bil, og du har forhandlere vil gerne gøre forretning spændt et sikkermed forhandlerne hedsnet ud under din i Danmark. Derhandel. for ser vi også Der er stor risiko i mange biler, der markedet lige nu, og “Sikkerhedsnettet kommer den vej,” det mærker vi ved, at er det vigtigste lige fortæller Thomas nu. Priserne svinger Bagge, som via flere tager imod vores meget lige nu, så jeg AutoProff sørger garantipriser. kan godt forstå, hvis for, at det økonoforhandlerne føler sig miske mellemvæutrygge ved, om de rammer prisen rende mellem køber og sælger også korrekt. Vi laver mellem 1200 og 1300 går gnidningsfrit uanset, om pengevurderinger dagligt, så vi har fingeren ne skal krydse landegrænser eller ej. på pulsen og kan inden for 20 minutter give en mindstepris på bilen,” Forhandleren “deponerer” så at sige fortæller Thomas Bagge, der er fleet pengene i AutoProff, når en handel manager hos AutoProff. aftales, men pengene frigives først overfor sælger, når køber af en en-
grosbil har set bilen og godkender, at bilens stand stemmer overens med det aftalte. Hvis det modsatte er tilfælde, kan AutoProff tilbageholde en sum og medvirke til, at køber og sælger bliver enige. Som medlem af AutoBranchen Danmark får du 12 procents rabat på abonnementsprisen hos AutoProff. Du har sikker betaling, sikker dokumenthåndtering og auktioner døgnet rundt.
Vil du vide mere... Vil du vide mere om fordelsaftalen med AutoProff, så kontakt partnerskabschef hos AutoBranchen Danmark Henrik Bitzer på telefon 3147 4997 / mail heb@abdk.dk . Du kan også kontakte AutoProff direkte på 80303505 eller kontakt@ autoproff.dk.
FORDELSAFTALER Teknologisk Institut
Få tjekket dit værksted med Teknologisk Institut Af Carsten Ritter Kommunikations- og uddannelseskonsulent
Er der styr på værkstedet i din virksomhed? En samarbejdsaftale mellem Teknologisk Institut og AutoBranchen Danmark giver autoværkstederne mulighed for at få løbende kontroller, der sikrer, at alt er som det skal være. Ordningen består af to elementer. • Værktøjskontrol: Kontrol af udstyr på det mekaniske værksted. • Reparationskontrol: Kontrol af udførte mekaniske reparationer og service. Værkstedet har mulighed for frivilligt at tilvælge værktøjs- og reparationskontrol inden for karrosseri. ”Et uforpligtende eftersyn af, om alt er som det skal være og om tingene bliver gjort fagligt korrekt, er vigtigt for alle virksomheder. Det hjælper aftalen med Teknologisk Institut med, og samtidig er der mulighed for rådgivning, når værkstedet står overfor at anskaffe nyt udstyr. Derfor er vi glade for at kunne tilbyde vores medlemmer den mulighed,” siger Henrik Bitzer, chef for Partnerskaber i AutoBranchen Danmark. Reparationskontrollen udføres som en stikprøvekontrol på biler, der er serviceret/repareret inden konsulen-
tens ankomst på værkstedet. Om virksomheden ønsker helårlig eller halvårlig kontrol er valgfrit. ”Reparationskontrollerne sker uanmeldt, så vi får det rette billede af værkstedet,” siger Kristian Eldam, der er ansvarlig for aftalen mellem Teknologisk Institut og AutoBranchen Danmark. Han tilføjer i øvrigt, at Teknologisk Institut tilbyder uvildig rådgivning, når et autoværksted vil anskaffe sig nyt udstyr. ”Det kan spare værkstedet for mange penge, at man anskaffer det rette udstyr i forhold til værkstedets behov, måleteknisk og personalevenligt” siger Kristian Eldam. ”I øjeblikket er de nye LED-lygteapparater en udfordring, fordi de stiller større krav til lygteudmålingspladsen og mekanikernes viden om lys, siger han videre.” AutoBranchen Danmarks medlemmer kan også vælge en webbaseret egenkontrol som alternativ til almindelig reparationskontrol og reparationsvurdering.
Den webbaserede kontrol omfatter: • Almindelig reparationskontrol i samarbejde med kontrollanten. • Egenkontrol på værkstedet med webadgang til Teknologisk Instituts kontrolekspertise. • Overblik på web over processer/ personer, hvor fejl opstår. • Kontrol af, at egenkontrollen udføres korrekt • Mulighed for at udvide med karrosseri.
Vil du vide mere... Hvis din virksomhed er medlem af AutoBranchen Danmark, kan du opnå gode rabatter. Du kan læse mere om fordelsaftalen med Teknologisk Institut i Fordelskataloget på hjemmesiden. Her kan du også læse om alle de øvrige fordelsaftaler, du har adgang til. Du kan også kontakte partnerskabschef i AutoBranchen Danmark, Henrik Bitzer, 3147 4997. Han ved alt om fordelsaftalerne for værksteder, autolakerere og forhandlere.
31
Har du styr
PÅ GDPR?
IT-løsninger til autobranchen
Auto IT lancerer GDPR+ til AutoDesktop og Samtykke.net. Det sikrer dig, at oplysningspligten overholdes, og at du kan dokumentere, at det er overholdt. Samtidig giver det mulighed for at opsætte automatiserede slettefrister.
PRIS 299,-
pr. md. 1-3 udsalgssteder
GDPR+ det nødvendige produkt
1 2 3
Oplys om privatlivspolitik GDPR+ sender automatisk jeres privatlivspolitik til kunden på mail eller SMS. Privatlivspolitikken tilføjes også som et link på alle jeres dokumenter som køresedler, tilbud, slutsedler osv. Fravælg samtykke Når en kunde giver samtykke, sendes der en mail eller SMS til kunden, hvor der linkes til jeres samtykketekst. GDPR+ gør det samtidigt muligt for kunden at fravælge sit samtykke let og simpelt via et link.
Slet kundedata Med GPDR+ kan du indføre automatisk sletning af informationer fra kørekort i AutoDesktop. Du definerer selv, hvornår du ønsker at få slettet - muligheder for sletning vil løbende blive udbygget. BESTIL GDPR+ NU
Kontaktpersoner nybilsforhandlere Jylland Nord
Morten Vestergaard e-mail: mv@autoit.dk tlf.: 31 68 12 90
4+ udsalgssteder 599,- pr. md. Oprettelse 1995,-
Sjælland og øer
Johnny Heegaard e-mail: jh@autoit.dk tlf.: 40 20 22 66
Kontaktpersoner brugtvognsforhandlere Sjælland og øer
Michael Olafsson e-mail: mo@autoit.dk tlf.: 30 62 99 35
Jylland og Fyn
André Aarestrup e-mail: aa@autoit.dk tlf.: 29 33 05 91
Læs mere på autoit.dk