MARKETING PARA EL ÉXITO
ELABORADO POR:
AURISTHELA MARTINEZ
Expediente: EGM-241-00094V
DOCENTE: CLAUDIA ECHEVERRIA
2024
REVISTA
DIGITAL
DEL MARKETING 1.0 AL
A LA ERA DEL MARKETING 4.0
El marketing, al igual que otras disciplinas, ha ido adaptándose a los diferentes avances de la humanidad, tecnologías, conocimientos y necesidades; evolucionando a un marketing estratégico, donde las empresas empiezan a prestar atención a las necesidades de sus clientes.
Philip Kotler 2008, define el Marketing como la “filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada de mejor manera que los competidores.”
EVOLUCIÓN
El Marketing 1.0 surge en una época donde la producción en masa (tras la Revolución Industrial) no había criterios para el consumo, se consumía lo que el mercado ofrecía sin importar las características de los productos o servicios. Las empresas invertían únicamente en el desarrollo del producto.
Con una perspectiva más dirigida al cliente, surge el Marketing 2.0, donde el cliente considera las diferentes ofertas y toma decisiones. Las empresas buscan satisfacer al cliente y la fidelización; La comunicación entre marca y consumidor empieza a funcionar a partir de los centros de atención al cliente y la web 2.0 donde los medios digitales y sociales permiten la retroalimentación de las experiencias de los usuarios al igual que la creación de contenido.
El marketing 2.0 está muy unido al Big Data, y según Kotler, Kartajaya y Setianwan: El social media marketing (marketing 2.0) surge en la actual era de la información, basada en las tecnologías de la información. La tarea del marketing ya no es tan sencilla. Los compradores de hoy están bien documentados y pueden comprar fácilmente diversas ofertas de productos similares. Es el consumidor quien define el valor del producto.
Con respecto al Marketing 3.0, según Kotler, P., Kartajaya, H., y Setiawan, I. (2013) “se cree que los consumidores son seres humanos integrales, y que todas sus necesidades y deseos deben ser siempre atendidos”. Por lo tanto, el marketing 3.0 complementa el marketing emocional con uno espiritual. Y a nivel de empresas se diferencian entre sí por sus valores. Los clientes, aparte de satisfacer sus necesidades, buscan la satisfacción de sus sentimientos y valores. Esto lleva a que las empresas vendan valores asociados a sus marcas buscando el impacto en su público objetivo.
El Marketing 4.0 y el ámbito digital van de la mano, la conexión ininterrumpida a la Red, el aumento de la capacidad de trabajo diario al igual que la comunicación directa marca-consumidor, propician su expansión.
En una época donde los consumidores disponen de poco tiempo, se quieren las cosas inmediatamente y un medio lleno de posibilidades, las empresas deben esforzarse en enviar el mensaje que el cliente realmente quiere oír. Y se puede alcanzar por medio de los avances tecnológicos (geolocalización, Big Data), gracias a este desarrollo es posible una monitorización 24 horas de los clientes actuales y potenciales
Actualmente la competencia es a nivel global por lo que se debe buscar una comunicación 360º en la cual la conversación es directa, se tienen en cuenta los canales on y off-line y las redes sociales juegan un papel muy importante. Aquí, las marcas tienen que apoyarse en el Big Data para entender las tendencias y saber lo que los clientes van a consumir, identificar nuevos escenarios posibles.
POTENCIAL DEL MARKETING A TRAVÉS DE BLOGS
Y PÁGINAS WEB
El Marketing digital llego en la década de los 90, y su principal objetivo consiste en hacer la publicidad de un negocio. Con el transcurrir del tiempo fueron naciendo nuevas herramientas, que permitieron involucrar a los clientes. Podemos mencionar como desde los inicios de la Web 3.0: Se caracteriza por permitir la conexión e interacción de individuos y grupos y se compone de tres fuerzas fundamentales: los ordenadores, teléfonos móviles y Conexión a bajo costo. Estos últimos avances generaron una expansión del marketing digital, logrando el acceso de la información de un modo más fácil y rápido.
La Web 4.0 Se caracteriza por la experiencia del usuario, que es fundamental para diseñar y crear productos y servicios, con aporte de la inteligencia artificial.
Con respecto al marketing digital los autores Kother, Kartajaya y Setiawan (2018), señalan: Cualquier compañía que quiera sobrevivir tiene que recurrir a estas nuevas herramientas de medios sociales y utilizar los medios digitales para facilitar su gestión de negocios. La forma más sencilla de que una empresa tenga su presencia en la red es mediante una página web corporativa y si, además, tiene cosas interesantes que contar y con cierta frecuencia, entonces debe tener un blog.
BLOG
La facilidad de una publicación de un blog hace que sea un vehículo de marketing perfecto, pues se trata de una forma de generar gran cantidad de contenido en un tiempo reducido, y de manera constante.
El aumento de los usuarios interesados en la empresa, así como la fidelización de los clientes, suponen unas de las principales ventajas que trae consigo la elaboración de un blog; crean una imagen para su negocio donde los clientes pueden identificarse y participar, se ha convertido en un medio importante donde se mantienen una participación activa para los clientes manteniendo diálogos directamente con la empresa.
LA WEB
La presencia digital de una empresa, empieza por la página web; Es el mejor lugar para contar en positivo nuestra historia, productos, servicios, valores, etc. Pero su capacidad para poder subir contenido es limitada, dado que tenemos una estructura definida y un contenido fijo que siempre debe estar visible. Existen diversas webs que son diseñadas con un objetivo específico: incitar a los usuarios a realizar una acción directa, consiguiendo así que los visitantes se conviertan en leads y consecuentemente en clientes. Las principales funciones de esta estrategia son la generación de tráfico al sitio web de la empresa, así como la conversión de usuarios en leads; las cuales se llevan a cabo mediante los procesos de ampliación de información a los usuarios (ebook, newsletters, lista de productos). Suelen ampliar y describir detalladamente la información del servicio o producto que está siendo promocionado.
La usabilidad es importante sobre todo en las webs complejas como por ejemplo tiendas online con un catálogo de muchos productos, la jerarquía de diseño debe ser clara y agruparse de manera lógica considerando las prioridades de los clientes.
PASO A PASO IMPULSAR VENTAS DESDE LAS REDES SOCIALES.
Al momento de elegir qué estrategia de redes sociales debe seguir una marca, se debe evaluar los objetivos estratégicos, recursos y capacidades organizacionales y estructuras de mercado, lo que supone que también debe haber diferencias en las estrategias de marketing en RR. SS. que debería emplear cada empresa.
El autor Li, Larimo y Leonidou (2021); proponen tres criterios a tener en cuenta a la hora de elegir cuál es la estrategia más adecuada para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa: fijar los objetivos del uso de las redes sociales en términos de marketing, el grado de interacción con los consumidores y, por último, el engagement es decir el nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca.
POTENCIAL DEL MARKETING A TRAVÉS DE BLOGS Y PÁGINAS WEB
1.Identificación del público objetivo: En esta fase, vamos a identificar el público objetivo al que vamos a dirigirnos con el contenido de nuestras redes sociales. Realizar la segmentación de edad, género, intereses y ubicación serán aspectos fundamentales a la hora de definir concretamente el abordaje que tendremos con el público e incluso incidirá en el tipo de red a utilizar.
2. Definición de objetivos y dirección: Para mejorar las ventas, es esencial definir objetivos de tus estrategias. Teniendo clara la finalidad de nuestra presencia en línea es fundamental tener un público objetivo definido, con base en esto se enmarcará toda la estrategia de negocio en redes sociales.
3. Elección de redes: El verdadero éxito de las ventas en redes sociales están en la misma red que tu público objetivo y clientes utilizan. Debes empezar identificando las redes sociales que coinciden con tu cliente potencial.
4. Estrategia de contenidos: Al mantener una presencia en las redes sociales, humanizamos nuestro negocio, deja de ser una relación abiertamente transaccional al tener un acercamiento directo con los clientes, por lo que las publicaciones que manejemos en nuestro perfil tendrán dos propósitos: generar prospectos y cultivar la relación de los clientes existentes con nuestra marca.
5.Cuidar el perfil: Es importante mantener unificada una imagen y estrategias en línea, es decir, compartir tus redes sociales a través de correos, páginas de agradecimiento, y otros medios de comunicación que tengas con tus clientes, integrar opciones de venta y botones de acción que permitan enlazar nuestro perfil bien sea con links que los dirijan al sitio web de nuestro negocio o un vínculo que los remita a la tienda en Facebook o al catálogo, así como un Chatbot en WhatsApp Business.
6. Crea una comunidad y hazla crecer: Los usuarios de redes sociales tienen todos algo en común: les gusta sentirse parte de una comunidad. La interacción constante mediante encuestas, videos en vivo, concursos, agradecerles por compartir el contenido o simplemente responder a sus preguntas en algunas publicaciones te ayudará a crecer.
7. Plan de monitorización: Las redes sociales incluyen alguna funcionalidad de estadísticas en sus perfiles para empresa, puedes utilizarlas para analizar quiénes son tus seguidores y qué contenidos son los que generan mayor interés, este paso es algo vital para optimizar las redes.
CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Saber comunicarse hoy en día por medio de las redes sociales es un reto, las personas necesitan que las empresas transmiten información fácil de entender y sobre todo que tenga un toque de entretenimiento. El aspecto estratégico de la comunicación es elemental, hoy en día todo anuncio entra por los ojos, pues, las personas deciden comprar algún producto o seguir una página con mejor apariencia.
MERCADOTÉCNICA DIGITAL
Esto quiere decir que, los administradores de las diferentes páginas empresariales en redes sociales deben manejar un dinamismo dentro de la red y tenerla activa, la frecuencia con la que se publique en una plataforma depende mucho de lo que a la empresa se dedique, ya que las diferentes actividades que esta realice deberá adaptarse a los medios digitales para tener una mayor aceptación por parte de los usuarios.
DIGITAL EFECTIVA.
EDICIÓN, Realizar una investigación previa acerca de los aportes teóricos y objetivos desean integrar una visión total de los fenómenos que se presenten y que impactan más al desarrollo humano y a su vez que el producto cree una interacción social y realizar un reconocimiento de marca dentro de la organización.
De esta manera se logra recopilar los datos más importantes para el respectivo proceso de edición de los productos audiovisuales. En la edición se empieza a poner en juego todos los elementos que están componiendo el video y que es lo que queremos mostrar en aquel cuadro, cómo y en qué orden queremos que vaya saliendo la información para impacto de los usuarios.
PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
Una vez elaborado el contenido que se va a publicar en redes sociales, se debe considerar para que target va dirigido el contenido, y de esta manera segmentarlo para poder promocionarlo.
Es importante tomar en cuenta el diseño de cada arte que vaya a ser publicado, pues este, debe llamar la atención para que las personas pongan el interés necesario y procedan a leerlos.
El diseño y la concreción de cada texto que se vaya a publicar en las plataformas virtuales, requiere de métodos específicos para dar mayor facilidad de aprendizaje y que puedan ser asumibles por cada persona. Cuando los textos son cortos y concretos, se tiene la oportunidad de que las personas se enganchen y puedan compartir nuestros textos informativos.
BIBLIOGRAFÍA
Kotler, P., y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing Octava edición Pearson educación.
Kotler, P., Kartajaya, H., y Setiawan I. (2013). Marketing 3.0: cómo atraer a los clientes con un marketing basado en valores. Madrid: LID Editorial Empresarial.
Kotler, Kartajaya y Setiawan. (2018) Marketing 4.0 Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital. México: LID Editorial.
Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social media marketing strategy: definition, Conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing Science.
Sánchez, J. (2008). Pequeños Directores. Sevilla: Edición Aconcagua.