JAARVERSLAG 2019 BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN APRIL 2020
STEEDS MEER MENSEN DOEN EEN BEROEP OP BUURTBEMIDDELING
Buurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren, om er samen uit te komen. Bewoners worden gestimuleerd om zelf het geschil op te lossen. Het is een eerste logische, laagdrempelige en effectieve stap om problemen tussen buren op te lossen, ook binnen de nieuwe wet Aanpak Woonoverlast die op 1 juli 2017 in werking is getreden.
BUURTBEMIDDELING DOOR SAMENWERKING Buurtbemiddeling is een gratis dienst voor alle inwoners van de gemeente De Ronde Venen en wordt mogelijk gemaakt door de Gemeente, woningcorporatie GroenWest, de politie en Tympaan-De Baat.
BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN:
Steeds meer mensen doen een beroep op Buurtbemiddeling voor eerste hulp bij een burenruzie. Eind 2019 stond de teller op 291 gemeenten die Buurtbemiddeling aanbieden. Dat is circa 82 procent van het aantal Nederlandse gemeenten.
Tel. 0297-230280 • buurtbemiddeling@stdb.nl • www.tympaan-debaat.nl/buurtbemiddeling • Kerkvaart 2, 3641 EP MIJDRECHT
B
uurtbemiddeling in De Ronde Venen wordt uitgevoerd door 10 bemiddelaars die hierbij ondersteund worden door een coördinator. Samen met de gemeente, woningcorporatie GroenWest en politie vinden zij elkaar al jaren in een goede samenwerking.
DOELSTELLING BUURTBEMIDDELING:
Na advies van de coördinator Buurtbemiddeling of samen met getrainde bemiddelaars leren buurtgenoten weer met elkaar in gesprek te komen en goede afspraken te maken. De kracht van Buurtbemiddeling zit in het gegeven dat de bemiddelaars onpartijdig zijn en dat zij een onafhankelijke en neutrale houding aannemen in de begeleiding van de buren.
1. Gericht op herstel van burenrelaties 2. Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie 3. De bemiddelaars zijn onpartijdig en geven geen oordeel
De werkwijze werkt het best in een vroeg stadium en bij niet al te ernstige problemen. Uitgangspunt binnen Buurtbemiddeling is dat zelfbedachte oplossingen duurzamer zijn dan opgelegde oplossingen.
4. Gesprekken met de bemiddelaars zijn altijd vertrouwelijk 5. Buren zijn zelf verantwoordelijk 6. Zelfbedachte oplossingen zijn duurzamer dan opgelegde oplossingen 7. Voor buren is deelname gratis
ATMvormgeving.nl
voor de oplossing
middelaars, lopen ergernissen veel minder uit de hand en wordt professionele organisaties tijd, energie én geld bespaard. Het jaar 2019 was een geslaagd jaar voor Buurtbemiddeling in De Ronde Venen. Er zijn 58 meldingen in het gehele werkgebied in behandeling genomen. Van deze meldingen is circa 75% met goed gevolg afgesloten. In de laatste vijf jaar zijn de aanmeldingen landelijk met 40% gestegen. De belangstelling voor Buurtbemiddeling neemt toe; in 2019 is Buurtbemiddeling vaak in de landelijke media geweest. De samenleving blijft veranderen. Zo wordt het langer zelfstandig blijven wonen gestimuleerd. Dit geldt voornamelijk voor steeds ouder wordende inwoners en inwoners met psychische problemen. Ook leven we in een multiculturele samenleving.
Alle bemiddelaars volgen een uitgebreid trainingstraject voordat zij huisbezoeken en de bemiddelingen in hun vrije tijd voor hun rekening nemen.
Deze ontwikkelingen op sociaal-maatschappelijk vlak zorgen binnen Buurtbemiddeling voor een toename van het aantal complexe zaken. In 2020 zal Buurtbemiddeling zich verder oriënteren op deze ontwikkelingen in de samenleving.
Vertrouwelijkheid en neutraliteit zijn hierbij essentieel. Door de vroegtijdige inzet van deze buurtbe-
BUURTBEMIDDELING BRENGT BUREN WEER NADER TOT ELKAAR.
JAARCIJFERS EN TABELLEN 2019 VERWIJZERS
2
AANTAL
%
Woningbouwcorporatie GroenWest 19 Politie 12 Gemeente 9 Eigen initiatief 6 Eigen initiatief op advies van gemeente 5 Overig (Sociale Wijkteams/Welzijnsorganisaties) 3 Eigen Initiatief op advies politie 2 Eigen initiatief op advies van GroenWest 1 TOTAAL 57
33% 21% 16% 11% 9% 5% 4% 2% 100%
• Woningbouwcorporatie GroenWest • Politie • Gemeente • Eigen initiatief • Eigen initatief op advies van gemeente • Overig (Sociale Wijkteams /Welzijnsorganisaties) • Eigen initiatief op advies politie • Eigen initiatief op advies van GroenWest
Het aantal aanmeldingen in 2019 is t.o.v. 2018 met 6 gestegen. Dit jaar is Woningbouwcorporatie GroenWest de grootste verwijzer naar Buurtbemiddeling. 14 aanmeldingen zijn aangemeld door inwoners zelf, vaak op advies van een netwerkpartner.
KOOP/HUURWONINGEN
AANTAL
%
50 35 2 87
57% 40% 3% 100%
Huurwoningen GroenWest Koopwoningen Particuliere verhuur TOTAAL
AANTAL PER WIJK
AANTAL
%
10 10 10 9 4 3 3 3 2 2 1 1 58
17% 17% 17% 16% 7% 5% 5% 5% 3% 3% 2% 2% 100%
Vinkeveen Mijdrecht Molenland Mijdrecht Proostdijland Abcoude Mijdrecht Hofland Baambrugge Wilnis Mijdrecht Twistvlied Amstelhoek Mijdrecht Oranje Nassaukwartier De Hoef Mijdrecht Wickelhof TOTAAL
• Huurwoningen GroenWest • Koopwoningen • Particuliere verhuur
• Vinkeveen • Mijdrecht Molenland • Mijdrecht Proostdijland • Abcoude • Mijdrecht Hofland • Baambrugge • Wilnis • Mijdrecht Twistvlied • Amstelhoek • Mijdrecht Oranje Nassaukwartier • De Hoef • Mijdrecht Wickelhof
De meeste meldingen komen uit Mijdrecht. De aanmeldingen uit Abcoude zijn iets gestegen ten opzichte van 2018.
AARD VAN DE KLACHT
AANTAL
Geluidsoverlast Pesten / treiteren / schelden / roddelen / lastigvallen / verstoorde relatie Tuin / buitenproblemen Overlast dieren Parkeerproblemen Overlast kinderen Stankoverlast Bedreiging / intimidatie TOTAAL
%
16
28%
13 10 9 4 3 2 1 58
22% 17% 16% 7% 5% 3% 2% 100%
• Geluidsoverlast • Pesten / treiteren / schelden / roddelen lastig vallen / verstoorde relatie
• Tuin / buitenproblemen • Overlast dieren • Parkeerproblemen • Overlast kinderen • Stankoverlast • Bedreiging / intimidatie
De klacht geluidsoverlast staat landelijk al jaren op nummer 1 staat. Ook in Ronde Venen waren hier de meeste klachten over.
SOORT MELDINGEN
AANTAL
Normale zaak Eerder bemiddeld Complexe zaak (psycho-sociale problematiek) Complexe zaak (multiproblematiek) Meerpartijen zaak Bewoners / bedrijf TOTAAL
37 10 6 3 1 1 58
% 64% 17% 10% 5% 2% 2% 100%
• Normale zaak • Eerder bemiddeld • Complexe zaak (psycho-sociale problematiek) • Complexe zaak (multiproblematiek) • Meerpartijen zaak • Bewoners / bedrijf
Het merendeel van de zaken is te typeren als normaal. In 2019 is 15% van het aantal aanmelding te typeren als complex. Complexe zaken vragen in de regel meer tijdsinvestering van zowel de coördinator als de bemiddelaars. Bij 10 zaken is nogmaals Buurtbemiddeling ingezet om tot een oplossing te komen.
RESULTAAT/VERANTWOORDING 2019
3
Van alle geschikte en afgeronde aanmeldingen, 48 zaken, kwam het in 75% van de gevallen tot een succesvolle afsluiting. Dit resultaat is hoger dan het landelijk gemiddelde van (70%).
TOTAAL AANTAL AANMELDINGEN
58
100%
In behandeling
3
5%
Ongeschikt voor bemiddeling
4
7%
In de meeste gevallen kwam het tot een oplossing na telefonisch contact met de coördinator of een gesprek met de bemiddelaars bij de bewoners thuis. Buren waren na een dergelijk gesprek voldoende geïnformeerd over de inhoud van Buurtbemiddeling of waren na advies/huisbezoek zelf in staat met hun buren in gesprek te gaan. In 1 zaak kwamen buren na een gezamenlijk gesprek onder begeleiding van bemiddelaars nader tot elkaar. In 2019 zijn 3 aanmeldingen afgerond door een “warme doorverwijzing”. Dit betekent dat de coördinator na telefonisch contact met de buren of na huisbezoek van de bemiddelaars besluit dat, gezien de problematiek die er speelt, het buurtbemiddelingstraject niet wordt voortgezet maar dat buren naar een andere instantie worden doorverwezen. Het grootste compliment gaat uit naar de buurtbemiddelaars die zich ook in 2019 geheel belangeloos hebben ingezet voor de inwoners en leefbaarheid in De Ronde Venen.
In de wacht
0
0%
Contactlegging onmogelijk Buur A
1
2%
Buur A is verwezen naar BBM, wil geen bemiddeling
1
2%
Buur A weigert bemiddeling (na telefonische intake)
1
2%
TOTAAL:
10
17%
AFGERONDE AANMELDINGEN:
48
100%
Info en advies gegeven
24
50%
Opgelost na intakegesprekken
4
8%
Opgelost na bemiddeling
1
2%
Warme doorverwijzing
3
6%
Voor meer informatie over de cijfers en resultaten kunt u contact opnemen met Paola Crone, coördinator Buurtbemiddeling De Ronde Venen.
Geen oplossing
Opgelost na coaching
1
2%
Melder zelf in actie
3
6%
36
75%
2de partij weigert
6
13%
Contactlegging onmogelijk Buur B
3
6%
TOTAAL AANTAL ZAKEN POSITIEF: AANMELDINGEN MET ANDER RESULTAAT:
TOTAAL ZAKEN ANDER RESULTAAT:
3
6%
12
25%
“Zoals wel vaker, blijkt ook deze zaak twee kanten te hebben” JOOST ITALIANER • VRIJWILLIGER • BEMIDDELAAR
W
ij lopen door het donker. Daar is het huis. Mijn ervaren collega en ik bellen aan. Het moment waar tijdens de cursus veel op is geoefend breekt aan: onaangekondigd aanbellen bij de buren van iemand die Buurtbemiddeling heeft gevraagd. Het is altijd afwachten of er open gedaan wordt. En zo ja, of de buren bereid zijn twee wildvreemden aan te horen. En daarna: ons binnen te laten om uit te leggen dat hun buren Buurtbemiddeling hebben aangevraagd, wat dat is en of ze eraan willen meewerken. Gelukkig mogen wij binnenkomen. We bespreken het probleem – dat wij natuurlijk niet 'een probleem' noemen – en maken een afspraak voor een bemiddelingsgesprek tussen wat in jargon BA en BB (buur A en buur B) heet. Zoals wel vaker, blijkt ook deze zaak twee kanten te hebben. Daarom proberen wij tijdens de intake bij elke buur A objectief te blijven en niet partij te kiezen. Ook tijdens het bemiddelingsgesprek blijven wij zo neutraal mogelijk. Dat is even wennen voor mij, omdat ik als advocaat de afgelopen 35 jaar altijd heel erg partijdig ben geweest. Juist om geschillen nu eens op een andere, niet-juridische, manier op te lossen heb ik mij eind 2018 opgegeven als buurtbemiddelaar. Het concept – mensen in vastgelopen burenrelaties weer met elkaar in gesprek brengen – spreekt mij erg aan. Inmiddels heb ik zowel de zure als de zoete vruchten van Buurtbemiddeling geproefd. Zure: eindeloos veel moeite voor een afspraak doen die vervolgens in het water valt, koppige buren spreken die alleen hun eigen versie van het verhaal willen horen. Zoete: mensen een luisterend oor bieden en erin slagen ze weer met elkaar in gesprek te brengen, met geweldige collega's in bijzondere situaties verzeild raken. Ik ben hier de komende jaren nog niet op uitgekeken. Joost Italianer, Vrijwilliger en Bemiddelaar