JAARVERSLAG 2015 BUURTBEMIDDELING STICHTSE VECHT Maart 2016
BUURTBEMIDDELING
Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al langere tijd met succes wordt toegepast. Samen met getrainde, onafhankelijke bemiddelaars leren buurtgenoten weer met elkaar in gesprek te komen en goede afspraken te maken. De methode werkt het best in een vroeg stadium en bij niet al te ernstige problemen. Dat lukt in maar liefst twee derde van de gevallen.
BRENGT BUREN BIJEEN
FOTO RENE VERHEIJEN - NIJMEGEN
Buurtbemiddeling in breder perspectief 1. Deelname is gratis (en dus laagdrempelig.) 2. Mensen zijn zelf verantwoordelijk voor de oplossing van een conflict. 3. Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie. 4. Zelfbedachte oplossingen zijn duurzamer dan opgelegde oplossingen. 5. De bemiddelaars stellen zich onpartijdig op en geven geen oordeel. 6. Gesprekken en afspraken zijn strikt vertrouwelijk.
ATMvormgeving
ZES GOUDEN REGELS BUURTBEMIDDELING
In Nederland zijn we vanaf 1997 bekend met Buurtbemiddeling. Gouda was één van de drie gemeenten waar Buurtmiddeling als pilot van start ging. Na 17 jaar zijn er in Gouda meer dan 1000 meldingen in behandelingen genomen. Inmiddels is er in Nederland een aanbod in 218 gemeenten. Dit is een groei van ongeveer 5% t.o.v. 2014. In 56% van alle gemeenten in Nederland is nu Buurtbemiddeling. En in 2016 zijn er al weer drie gemeenten bij gekomen. Bij elkaar worden er jaarlijks meer dan 10.000 meldingen behandeld! Kwadraad biedt Buurtbemiddeling aan in de volgende gemeenten: Gouda, Woerden, Waddinxveen, Bodegraven-Reeuwijk, Zuidplas, Krimpen a/d IJssel, Ronde Venen en Stichtse Vecht. Stichtse Vecht is erbij vanaf 1 januari 2016.
We werken samen in een team van 4 coördinatoren, dat verantwoordelijk is voor de uitvoering van het werk. Met elkaar verwerken we jaarlijks ongeveer 400 meldingen. Bij veel van deze zaken worden getrainde bemiddelaars ingezet. Ze doen dit op vrijwillige basis met veel enthousiasme, betrokkenheid en deskundigheid. Bij elkaar zijn er 60 bemiddelaars inzetbaar. Ook in 2016 verwachten we weer een goed resultaat te halen. Kwadraad, waaronder Buurtbemiddeling ressorteert, staat voor het versterken van eigenaarschap van burgers en hun sociale netwerken en het aanboren van hun talenten om dat mogelijk te maken. Daarin willen we koploper zijn en blijven en voor burgers, gemeenten en samenwerkingspartners een betrouwbare partner zijn.
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING STICHTSE VECHT 2015
VERWIJZERS 2015 Politie Eigen initiatief Portaal Vecht en Omstreken Wst Kockengen Gemeente Overige organisaties TOTAAL
2
AANTAL 18 29 11 9 0 5 2 74
% 24% 39% 15% 12% 0% 7% 3% 100%
61 40 23 3 127
48% 31% 18% 2% 100%
15 10 14 5 10 3 3 4 4 1 5 74
20% 14% 19% 7% 14% 4% 4% 5% 5% 1% 7% 100%
1 5 1 14 2 1 16 33 1 74
1% 7% 1% 19% 3% 1% 22% 45% 1% 100%
KOPERS/HUURDERS 2015 Kopers Huurders Portaal Huurders Vecht en Omstreken Huurders particuliere verhuur TOTAAL
AARD VAN DE KLACHT 2015 Geluidsoverlast personen Verstoorde relatie Overlast dieren Tuin/grondgeschil Pesten/treiteren Bedreiging/intimidatie Stankoverlast Overlast kinderen Geluidsoverlast audio Parkeerproblemen Overige TOTAAL
WIJKEN/KERNEN 2015 Nieuwer ter Aa Loenen Loenersloot Breukelen Kockengen Tienhoven Maarssen Maarssenbroek Oud Zuilen TOTAAL
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING STICHTSE VECHT 2015
3
SOORT MELDING 2015 Normale zaak Complexe zaken multiproblematiek Complexe zaken psychosociale problematiek Eerder bemiddeld Coaching Meerpartijen Advies aan verwijzer TOTAAL
59 0
80% 0%
6 3 1 4 1 74
8% 4% 1% 5% 1% 100%
74 5 2 7
100% 7% 3% 9%
67 16 8 6 5 6 4 45
100% 24% 12% 9% 7% 9% 6% 67%
9 10 4 23
13% 15% 6% 34%
EINDRESULTAAT 2015 TOTAAL AANTAL AANMELDINGEN In behandeling Ongeschikt voor bemiddeling TOTAAL
AFGERONDE AANMELDINGEN Opgelost na intakegesprekken Opgelost na bemiddeling Info en advies gegeven Warme doorverwijzing Opgelost na coaching Opgelost door verhuizing TOTAAL AANTAL ZAKEN POSITIEF
AANMELDINGEN MET ANDER RESULTAAT 1ste partij weigert 2de partij weigert Geen oplossing TOTAAL ZAKEN ANDER RESULTAAT
VERWIJZERS Ook dit jaar is het hoge aantal meldingen op eigen initiatief opvallend. Maar liefst 29 maal wisten inwoners de weg naar Buurtbemiddeling te vinden. Hiervan was 11 maal op advies van gemeente, politie en wooncorporaties.
KOPERS/HUURDERS Op de adressen waar Buurtbemiddeling werd ingezet betrof het net iets vaker een huurwoning dan een koopwoning.
AARD VAN DE KLACHT Ook dit jaar staat geluidsoverlast veroorzaakt door personen of apparatuur op nummer 1. Overlast van dieren volgt op nummer 2, dit betreft veelal blaffende honden en hondenpoep. Op nr. 3 staan zowel pesten/treiteren als een verstoorde
relatie als aard van de klacht. Dit betreft in de regel een vastzittend conflict met een reeks aan klachten.
WIJKEN/KERNEN In bijgaand schema is goed af te lezen dat Buurtbemiddeling in het merendeel van de kernen in Stichtse Vecht actief is geweest.
SOORT MELDING Bij 6 zaken was sprake van een complexe zaak met psychosociale problematiek. Complexe zaken zijn in de regel tijdrovende trajecten waar maatwerk geboden moet worden. Dit geldt ook voor meerpartijen zaken, waar meerdere buren bij betrokken zijn en de zaken die eerder bemiddeld zijn. Bij een aantal zaken heeft doorverwijzing plaatsgevonden naar hulpverlening binnen het sociale netwerk.
EINDRESULTAAT Van de afgeronde zaken kwam het in 67% tot een succesvolle afsluiting. Het vaakst kwam het tot een oplossing na contact met de coรถrdinator of een gesprek met de bemiddelaars bij de inwoner thuis. Bewoners waren na een dergelijk gesprek in staat om zelf in gesprek te komen met hun buren en zodoende te komen tot een oplossing. In 12% kwamen buren na een gezamenlijk gesprek onder begeleiding van bemiddelaars nader tot elkaar.
INFORMATIE Wilt u meer informatie na het lezen van deze rapportage neemt u dan vooral contact op met de coรถrdinator Buurtbemiddeling Stichtse Vecht. Zij is bereikbaar via 088 900 4000 of via buurtbemiddeling@kwadraad.nl
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING STICHTSE VECHT 2015
4
OUD ZEER Soms hebben burenproblemen niks te maken met een verstoorde onderlinge verhouding, maar met vroegere ervaringen. Dat merkte een buurtbemiddelaar uit het westen van het land. “Twee buren spraken niet met elkaar, maar dat kwam eigenlijk omdat een van de buren vroeger ruzie had met de broer van de buurman.” Toen de buurtbemiddelaar een telefoontje kreeg of hij de kemphanen op één lijn wilde proberen te krijgen, leek het eerst nog een klassiek geval. “Een ouder echtpaar woonde naast een alleenstaande man. Die had last van een boom die zijn zon wegnam, terwijl het stel zich ergerde aan een vervallen schutting.
Tot een serieus gesprek daarover was het echter nooit gekomen.” Bij de kennismaking met de buurtbemiddelaar bleken boom en schutting eigenlijk niet zo belangrijk. “Het echtpaar had vroeger tegenover de broer van de buurman gewoond. Die zorgde voor overlast en dat was nooit opgelost. Oud zeer dus, waardoor ze dachten dat met de buurman ook niet te praten viel. Toen ze zagen dat dit juist wel het geval was, viel er een last van hun schouders en kwamen ze verrassend snel tot zaken”, vertelt de buurtbemiddelaar. De buurman had ook al een plan in zijn hoofd. Als de boom flink zou worden gesnoeid, zou hij de schut-
ting voor zijn rekening nemen. “En hij wilde samen met een vriend het snoeiwerk ook wel uitvoeren”. Eigenlijk was het probleem heel snel opgelost, terwijl het op voorhand een moeilijke zaak leek. Dit was weer typisch een geval van mensen die niet met elkaar praten en daardoor allerlei verhalen in hun hoofd halen. Ik heb wel eens gelezen dat 70 procent van de relaties stuk gaat vanwege gesprekken die niet zijn gevoerd. Nou... met buren is het precies zo.” Bron: www.problemenmetjeburen.nl is een landelijke site over burenoverlast met tips en de mogelijkheid voor bezoekers om doorverwezen te worden naar de dichtstbijzijnde organisatie voor Buurtbemiddeling.
In gesprek met Lily Habra, wijkagent in Gouda Naast wijkagent in Goverwelle is Lily Habra ook contactpersoon van de politie voor Buurtbemiddeling Gouda. Ze oogt tenger maar in het gesprek wordt duidelijk dat ze de kaas niet van haar brood laat eten én ook met veel betrokkenheid en passie haar werk verricht. Voordat we inzoomen op Buurtbemiddeling spreken we over trends binnen het werk. Bij Buurtbemiddeling komen de laatste tijd meer zaken binnen waarbij de spanning tussen buren voorkomt door verschil in leefstijl en culturele achtergrond. Volgens Lily is dit ook voelbaar in de wijken. Na de aanslagen in Parijs zijn de mensen meer op hun hoede, gereserveerder en meer op afstand van elkaar. Ze formuleert meteen een uitdaging; “Wat we nu moeten doen is de bewoners in de wijk vasthouden en daarbij iets bedenken, iets gemeenschappelijks vinden, om het vertrouwen weer terug te winnen. Vormen van dialoog zoeken, op een leuke manier waardoor er gezamenlijke antwoorden komen en er nieuwe verbindingen kunnen ontstaan”. Na Parijs wordt opnieuw het belang en de kracht van de wijkagent ingezien: dicht bij de burger zodat er vroegtijdig op problemen kan worden ingesprongen of zelfs worden voorkomen”. Met de volgende vraag breng ik het op Buurtbemiddeling: Wat is de meerwaarde van Buurtbemiddeling voor de politie daarbij? “De politie, en ik kan voor alle agenten in Gouda spreken, zijn blij met Buurtbemiddeling. De politie is met name toch enerzijds repressief ingesteld en anderzijds zeer oplossingsgericht.
Bij een ruzie of probleem tussen buren hebben we of een duidelijke overtreding nodig of zoeken we direct naar een oplossing. En dat is meestal niet voldoende om de achterliggende oorzaken van een conflict te begrijpen en op te lossen. De kracht van Buurtbemiddeling is dat er juist wel aandacht en tijd is voor de grondslag van een conflict én dat buren in een gesprek uitgedaagd worden met elkaar naar oplossingen te zoeken. De agenten vinden het fijn om Buurtbemiddeling als mogelijkheid te hebben om door te verwijzen. Ze bieden dit aan bewoners aan en laten het steeds meer over aan de bewoners zelf om contact met Buurtbemiddeling te zoeken. Persoonlijk meld ik de zaak liever zelf bij Buurtbemiddeling aan. Hierdoor hou ik de vinger beter aan de pols en zie ook beter hoe het zich ontwikkelt. Van alle gemelde zaken komt er nooit ééntje terug op de lijn. Wat mij betreft is dit het bewijs dat Buurtbemiddeling werkt!” André Lodder, coördinator Buurtbemiddeling Gouda
BUURTBEMIDDELING KWADRAAD Tel. 088-9004000 • buurtbemiddeling@kwadraad.nl • www.kwadraad.nl/buurtbemiddeling • Postbus 440 • 2800 AK GOUDA